卓越绩效标准主要内容概述(PPT 143页)

组织应当确定战略制定过程, 确定战 略目标, 以提高组织的竞争地位、整体绩 效, 使组织在未来获得更大的成功。
卓越绩效评价准则是这样评价企业战略的 4.2.2 战略制定
4.2.2.2 战略制定过程 4.2.2.2.1 组织应描述其战略制定过程、 主要
步骤及主要参与者，如何确定长、短期计划 的时间区间，以及战略制定如何与长、短期 计划时间区间相对应。
卓越绩效评价准则认为战略制定过程应这样 4.2.2.战略目标中：
—战略和战略目标应与使命、愿景和价值观相一致 —战略可围绕以下一项、多项或全部而建立：新产品、服务和市场; 通过收购、受让
等各种途径获得收入增长; 资产剥离; 新的合作伙伴关系和联盟;新的员工关系; 满 足社会或公共需求 —应考虑潜在市场、竞争对手、核心竞争力等方面可能发生的变化，在战略中准备 相应的预案; —战略目标是组织增强竞争力，获得或保持持久竞争优质而期望达到的绩效水平。 组织应确定实现战略目标的时间表及逐年的、量化的关键指标值。
战略制定是组织对其未来发展的谋划、决 策过程。组织应基于使命、愿景和价值观， 以顾客和市场为导向，收集内外部环境的 数据、信息，运用预测、估计、选择和设 想及其他方法分析和预见未来，确立战略 和战略目标，获得持续发展和成功
卓越绩效评价准则认为战略制定过程应这样 4.2.2.2 战略制定过程
a)组织在确定其战略制定过程时应考虑 —明确战略制定的主要步骤和工作计划，包括各
b)组织的战略和战略目标应考虑以下要求：
—应对战略挑战和发挥战略优势，反映产品、服务、运营和商业模式方面的创新机 会。其中，战略挑战是组织为持续获得成功而面对的压力，包括外部的和内部的; 战略优势是组织未来成功决定性影响的有利因素，通常源自组织的核心竞争力和 战略伙伴关系，而核心竞争力指组织最擅长、独特且难以被模仿的能力;
b)组织在制定战略时，应考虑： —GB/T19580标准列出的关键因素，并收集相关数
据和信息; —采用科学的方法进行数据和信息的分析, 例如
PEST（政治、经济、社会文化、技术）宏观分析、 五力模型产业环境分析、 SWOT( 优势、弱势、 机会和挑战) 分析以及KSF(关键成功因素)分析、 CBI（主要障碍性因素）分析等。
4.2.2.3.2 战略和战略目标如何应对战略挑 战和发挥战略优势，如何反映产品、服务、 经营等方面的创新机会，如何均衡地考虑 长、短期的挑战和机遇以及所有相关方的 需要
卓越绩效评价准则是这样评价企业战略的 4.2.3 战略部署
4.2.3.2 实施计划的制定与部署
4.2.3.2.1 如何制定和部署实现战略目标的实施计划; 如何根据环 境的变化对战略目标及其实施计划进行调整和落实。
4.2.3.2.2说明组织的主要长、短期实施计划，这些计划所反映出 的在产品和服务、顾客和市场以及经营管理方面的关键变化。
4.2.3.2.3 如何获取和配置资源以确保实施计划的实现; 说明组织 为了实现长、短期战略目标和实施计划的重要资源计划。
4.2.3.2.4 说明监测实施计划进展情况的关键绩效指标，如何确保 这些指标协调一致，并涵盖所有关键的领域和相关方
步骤的职责分工、时间安排等; —由高层领导主持，相关部门及员工参与，必要
时可委托专业机构协助制定; 可建立负责战略管 理的委员会、跨职能小组以及指定归口协调部门; —根据行业及产品特点，规定长、短期计划的时 间区间，并通过战略制定工作计划，使之与战略 制定过程协调对应。
卓越绩效评价准则认为战略制定过程应这样 4.2.2.2 战略制定过程
—均衡地考虑长、短期的挑战和机遇，以及所有相关方的需要，如：股东的投资收 益、顾客满意与成功、员工的发展与满意、供方的共同成长以及社会责任要求等
卓越绩效评价准则认为战略部署应这样 4.2.3.2实施计划的制定与部署
基于总体战略和相关业务战略，制定实施计划， 确定关键绩效指标，采用诸如目标管理或平衡计 分卡等方法，根据变化适时调整
4.2.2.2 如何确保制定战略时考虑下列关键因素，如 何就这些因素收集和分析有关的数据和信息：应当 考虑下列关键因素, 并收集、分析下列有关数据和 信息:
—顾客和市场需求、期望以及机会; —竞争环境及竞争能力； —影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化； —资源方面的优势和劣势,资源重新配置到优先考虑的产品、服
4.2.3.3 绩效预测 说明组织长、短期计划期内的关键绩效指标的预测结果
以及相应的预测方法; 如何将所预测绩效与竞争对手或对 比组织的预测绩效相比较，与主要的标杆、组织的目标及 以往绩效相比较; 如何确保实现所预测绩效，如何应对相 对于竞争对手或对比组织的绩效差距
卓越绩效评价准则认为战略制定应这样 4.2.2 战略制定
务或领域的机会； —经济、社会、道德、法律法规以及其他方面的潜在风险 —国内外经济形势的变化； —组织特有的影响经营的因素, 包括品牌、合作伙伴和供应链
方面的需要及组织的优势和劣势等； —可持续发展的要求和相关因素; — 战略执行能力。
4.2.2.3 战略和战略目标
4.2.2.3.1 说明战略和战略目标，以及战略 目标对应的时间表和关键的量化指标
么？
你认为企业的战略制订与部署工作应包括哪些内 容？
你认为企业战略制订应注意哪些数据与信息？ 你知道企业战略制订技术有哪些？
卓越绩效评价准则中的“战略” 框图
4.2.1总则
4.2
4.2.2战略制定
战
略
战略的制定过程 战略和战略目标
4.2.3战略部署
实施计划的制定与部署 绩效预测
卓越绩效评价准则是这样评价企业战略的 4.2战略
3.2 卓越绩效标准主要内容
1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析和改进 4.7 结果
讨论： 你知道所在企业的战略目标吗？ 你参加或知道企业战略制订工作吗？ 你平常的工作与企业战略目标有关吗？请说明 你认为企业的战略工作制订与部署重要吗？为什