卓越绩效评价准则培训.ppt

4.1.2 社会责任
4.1.2.1：公共责任 •对公众的影响 •预测和应对
4.1.2.2：道德行为 •保证交易和关系 的道德性
4.1.2.3:公益支持 •支持公益事业
2020-11-9
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பைடு நூலகம்
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4.1.1组织的领导
总体要求：说明高层领导 如何确定发展方向，完善 组织的治理和评审组织的 绩效。
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❖ 用于组织自我评价 ▪用于指导组织进行自我评价和
和质量奖的评价
外部对组织的评审。
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过程： 方法 — 展开 — 学习 — 整合
结果
4.1
领导
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4.2
战略
4.3
顾客与市场
4.4
资源
4.5
过程管理
4.7
经营结果
4.6
测量、分析与改进
卓越绩效评价准则框架（系统的观点）
2020-11-9
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4.1.1组织的领导－相关概念和理论
监管
组织工作中实行的管理和控制系统
监管过程可包括： 监控和评价总经理的绩效； 继任策划、财务审计； 管理风险； 披露和向股东报告；
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主要项目及分值分布
1、领导（100） 组织的领导（60） 社会责任（40）
2、战略（80） 战略制定（40） 战略部署（40）
3、顾客与市场（90） 顾客和市场的了解（40） 顾客关系与顾客满意（50）
4、资源（120） 人力资源（40） 财务资源（10） 基础设施（20） 信息（20） 技术（20） 相关方关系（10）
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谢谢观赏评分项评价指南
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卓越绩效评价准则所体现的价值观
一、领导的远见卓识 二、以顾客为导向追求卓越 三、组织和个人的学习 四、尊重员工和合作伙伴 五、灵敏性 六、关注未来 七、管理创新 八、基于事实的管理 九、社会责任 十、重在结果及创造价值 十一、系统观念
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卓越绩效评价准则系统架构
两个三角与测量、分析与改进的作用
由“领导、战略、顾客与市场”三要素构成，起 驱动性作用 ； 由“资源、过程和结果”构成的三角是从动性的， “测量、分析与改进”是组织运作的基础，是链 接上述两个三角的“链条”，并转动着改进和创 新的PDCA之轮。
2020-11-9
分析、学习和行动协调一致，支持组织的目 标。
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结果评价
评价结果的要点为：
a) 组织绩效的当前水平； b) 组织绩效改进的速度和广度； c) 与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效； d) 组织结果的测量与在“组织概述”和“过
程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务 、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接 。
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4.1.1组织的领导－相关概念和理论
领导(者）— 指导和协调组织的人。 其中心任务：
确立组织价值观和经营方向 创造、协调所有受益者的价值 创建授权的、灵活的和快速反应的组织
环境，快速和有效的应用知识的氛围。
2020-11-9
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4.1.1组织的领导－相关概念和理论
组织的价值观：
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过程评价—方法
“过程” 用方法—展开—学习—整合（Approach— Deployment—Learning—Integration，简称A—D— L—I）的四个要素评价组织的过程处于何种阶段， 其中：
“方法”评价要点：
a) 组织完成过程所采用的方式方法；
b) 方法与标准要求的适宜性；
卓越绩效评价准则 培训
2020-11-9
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GB/T19580和GB/T19579： 一对联合使用的标准
GB/T19580 《卓越绩效评价准则》
GB/T19579 《卓越绩效评价准则实施指南》
❖ 规定了组织卓越绩 效的评价要求
▪ 对GB/T19580内容作了详细说 明，为组织追求卓越绩效提供 了实施指南
是一个组织处事的信条、根本原则、信念，回答 “我如何行事”的问题。 是组织的行为准则，组织据此对自己的行为 进行自 我控制和自我约束。为员工树立起成功的标准。 价值观反映并增强组织希望得到的文化，支持并指 导每一位员工所做的决策，帮助组织实现其使命， 并以适当方式实现组织的愿景。
2020-11-9
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4.1 领导100
4.1.1组织的领导 60 4.1.2社会责任 40
4.1.1 组织的领导
4.1.1.1：高层领导的作用 •价值观和目标 •创造环境 4.1.1.2：组织的治理
•组织治理的关键要素
4.1.1.3：组织绩效的评审 •高层领导如何评价组织的绩效 •定期评审和关键绩效指标 •评审结果的确定和改进预测 •评价高层领导的绩效
c) 方法的有效性；
d) 方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基 础。
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过程评价—展开
“展开”评价要点： a) 为实现标准要求所采用方法的展开程度； b) 方法是否持续应用； c) 方法是否使用于所有适用的部门。
2020-11-9
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过程评价—学习
“学习”评价要点： a) 通过循环评价和改进，对方法进行不断完
5、过程管理（110） 创造价值的过程（70） 支持过程（40）
6、测量、分析与改进（100） 测量与分析（40） 信息和知识的管理（30） 改进（30）
7、经营结果（400） 顾客和市场的结果（120） 财务结果（80） 资源结果（80） 过程有效性结果（70） 组织的治理和社会责任结果 （50）
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4.1.1组织的领导－相关概念和理论
领导者与管理者的区别 管理者是任命的，拥有合法的权利进行奖励和处罚， 其影响力来自他们所在职位所赋予的正式权利。 领导者可以是任命的，也可能是从一个群体中产生的， 可以通过非正式权利影响他人活动。能否实现有效的 领导取决于被领导者的追随程度。 管理者不一定是领导者。 管理使事情规范.管理是管理现在，领导是领导未来 。
善； b) 鼓励通过创新对方法进行突破性的改变； c) 在组织的各相关部门、过程中分享方法的
改进和创新。
2020-11-9
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过程评价—整合
“整合”评价要点： a) 方法与在标准其他要求的协调一致； b) 组织各过程、部门的测量、分析和改进系
统相互融合、补充； c) 组织各过程、部门的计划、过程、结果、