外贸突发事件的应急处理
外贸业务应急预案范文模板
一、预案名称外贸业务突发事件应急预案二、预案编制依据1. 《中华人民共和国突发事件应对法》2. 《中华人民共和国对外贸易法》3. 企业内部相关管理制度三、预案适用范围本预案适用于我公司在外贸业务过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于：政策调整、汇率波动、贸易摩擦、产品质量问题、货物运输延误、客户违约等。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）总指挥：由公司总经理担任，负责对外贸业务突发事件的总体指挥和协调。
（2）副总指挥：由公司副总经理担任，协助总指挥工作。
（3）成员：各部门负责人及相关部门人员。
2. 应急小组（1）市场部：负责收集国内外市场信息，分析突发事件对市场的影响，提出应对措施。
（2）销售部：负责与客户沟通，协调解决突发事件带来的问题，确保业务正常进行。
（3）采购部：负责协调供应商，确保原材料供应稳定。
（4）物流部：负责货物运输、仓储等环节的应急处理。
（5）法务部：负责处理突发事件中的法律问题，维护公司合法权益。
（6）人力资源部：负责协调员工，确保突发事件处理过程中的正常工作秩序。
五、应急响应流程1. 紧急预警（1）市场部、销售部等相关部门发现可能引发外贸业务突发事件的苗头时，应及时向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部根据情况，决定是否启动应急预案。
2. 启动预案（1）应急指挥部下达启动应急预案的命令。
（2）各部门按照预案要求，立即进入应急状态。
3. 应急处置（1）各部门按照职责分工，采取有效措施，控制突发事件蔓延。
（2）应急指挥部对突发事件进行全程监控，确保各部门协同作战。
4. 恢复生产（1）各部门根据实际情况，逐步恢复正常工作。
（2）应急指挥部对突发事件处理情况进行总结，形成报告。
六、应急保障措施1. 信息保障：建立信息收集、整理、传递机制，确保突发事件信息及时、准确传递。
2. 资源保障：储备必要的物资、设备，确保突发事件应对过程中所需资源充足。
3. 人员保障：加强员工培训，提高员工应对突发事件的能力。
外贸行业应急预案模板范文
一、目的为应对外贸业务中可能出现的突发事件，降低损失，保障公司利益，特制定本预案。
本预案旨在提高公司对外贸业务风险的认识，增强应对突发事件的应急处理能力，确保公司业务的正常进行。
二、适用范围本预案适用于公司外贸业务中可能出现的以下突发事件：1. 收货人弃货；2. 货物损坏、丢失；3. 付款延迟或拒付；4. 合同纠纷；5. 政策法规变动；6. 其他可能影响外贸业务的突发事件。
三、应急组织机构1. 应急领导小组：负责对外贸业务中出现的突发事件进行决策、指挥和协调。
组长：公司总经理副组长：公司副总经理成员：相关部门负责人2. 应急处理小组：负责具体实施应急措施，解决突发事件。
组长：负责组织、协调、指挥应急处理工作。
成员：相关部门人员四、应急措施1. 收货人弃货（1）及时与收货人沟通，了解弃货原因，寻求解决方案。
（2）寻找替代买家，尽快将货物转售。
（3）评估货物质量、市场需求和价值，确定处理方式。
（4）与供应商协商降低采购成本，或与运输公司优化运输方案。
2. 货物损坏、丢失（1）立即与运输公司联系，核实货物损坏、丢失情况。
（2）向保险公司报案，申请理赔。
（3）对货物进行鉴定，确定损失程度。
（4）与供应商协商赔偿事宜。
3. 付款延迟或拒付（1）及时与客户沟通，了解付款延迟或拒付原因。
（2）催收款项，必要时采取法律手段。
（3）评估客户信用，调整合作关系。
4. 合同纠纷（1）与客户协商解决合同纠纷。
（2）寻求法律援助，维护公司权益。
5. 政策法规变动（1）密切关注政策法规变动，及时调整业务策略。
（2）加强与政府部门沟通，争取政策支持。
6. 其他突发事件（1）根据突发事件性质，采取相应措施。
（2）确保公司业务正常进行。
五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 演练内容应包括：应急组织机构、应急措施、应急物资等。
3. 演练结束后，对演练进行总结，查找不足，改进应急预案。
六、预案修订1. 本预案自发布之日起实施。
海关贸易安全_应急预案
一、预案概述为有效应对海关贸易领域可能出现的突发事件，保障国家经济安全和人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国海关法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等法律法规，结合海关工作实际，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于海关系统在履行职责过程中，因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件，可能对国家经济安全和人民群众生命财产安全造成威胁的情况。
三、应急预案组织体系1. 预案领导小组成立海关贸易安全应急预案领导小组，负责组织、协调、指挥海关贸易安全应急工作。
领导小组下设办公室，负责日常应急管理工作。
2. 应急工作组根据应急预案需要，成立应急工作组，负责应急物资储备、应急处置、信息报送等工作。
3. 专家咨询组邀请相关领域专家组成专家咨询组，为应急预案的制定和实施提供技术支持。
四、应急响应程序1. 信息报告（1）海关工作人员在发现突发事件时，应立即向预案领导小组报告。
（2）预案领导小组接到报告后，立即启动应急预案，组织相关部门和人员开展应急处置。
2. 应急处置（1）根据突发事件性质和危害程度，采取相应的应急处置措施。
（2）对突发事件进行初步评估，确定应急响应级别。
（3）根据应急响应级别，启动相应级别的应急响应程序。
3. 应急救援（1）根据突发事件需要，组织应急救援力量开展救援工作。
（2）对受影响的企业、单位和个人进行救助，减少损失。
4. 应急恢复（1）在突发事件得到有效控制后，组织相关力量进行应急恢复工作。
（2）对突发事件原因进行调查，分析事故教训，完善应急预案。
五、应急保障措施1. 物资保障（1）建立应急物资储备库，储备必要的应急救援物资。
（2）确保应急物资的及时供应，满足应急处置需要。
2. 人员保障（1）加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
（2）组织开展应急演练，提高应急处置水平。
3. 资金保障（1）设立应急资金专户，确保应急资金及时到位。
（2）按照国家相关规定，争取财政资金支持。
贸易业务应急预案
一、编制目的为应对贸易业务中可能出现的突发事件，确保贸易业务的正常进行，最大限度地减少损失，保障公司利益，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于公司贸易业务中的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、应急预案组织机构及职责1. 应急领导小组（1）组长：公司总经理（2）副组长：公司副总经理（3）成员：各部门负责人应急领导小组负责组织、协调、指挥和监督应急预案的落实，确保应急响应工作的顺利进行。
2. 应急工作小组（1）组长：公司副总经理（2）副组长：财务部、业务部、人力资源部等部门负责人应急工作小组负责具体实施应急预案，包括信息收集、风险评估、应急处理、善后处理等工作。
四、应急响应程序1. 信息报告（1）发生突发事件时，相关部门应立即向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组接到报告后，应立即启动应急预案。
2. 风险评估（1）应急工作小组对突发事件进行风险评估，确定事件等级。
（2）根据事件等级，采取相应的应急响应措施。
3. 应急处理（1）启动应急响应措施，包括但不限于以下内容：①人员疏散：按照应急预案要求，组织相关人员疏散至安全区域。
②物资调配：根据事件需求，调配应急物资，确保应急物资供应。
③技术支持：组织技术人员进行现场勘查，提供技术支持。
④信息发布：通过公司内部渠道和外部媒体，发布事件信息和应急响应措施。
（2）应急工作小组根据事件进展，调整应急响应措施。
4. 善后处理（1）事件得到有效控制后，应急工作小组负责进行善后处理。
（2）善后处理内容包括：①恢复生产：组织相关部门恢复正常生产秩序。
②损失评估：对事件造成的损失进行评估。
③责任追究：对事件相关责任人进行调查，追究责任。
五、应急保障措施1. 人员保障：应急工作小组应确保应急人员具备相关专业知识和技能，能够迅速、有效地应对突发事件。
2. 物资保障：公司应储备必要的应急物资，确保应急物资的供应。
3. 技术保障：公司应定期进行应急演练，提高应急人员的应急处置能力。
外贸行业应急预案应对突发国际贸易问题的紧急措施
外贸行业应急预案应对突发国际贸易问题的紧急措施随着全球化的深入发展和国际贸易规模的不断扩大，外贸行业也越来越面临各种突发问题的挑战。
这些问题可能是贸易壁垒的提高、国际关系的紧张局势或是其他不可预见的因素。
为了保障企业的利益和持续经营，外贸行业需要制定应急预案，并采取紧急措施来应对这些突发国际贸易问题。
应急预案的制定是外贸行业应对突发问题的重要组成部分。
一个完善的应急预案需要考虑各种可能发生的突发状况，并提前制定相应的对策和应对手段。
以下是外贸行业应对突发国际贸易问题的紧急措施的一些建议：一、加强信息收集和分析能力外贸企业应建立健全的信息收集体系，密切关注国际贸易形势和政策变化。
可以通过订阅权威机构的报告、参加相关行业的论坛和研讨会，以及与同行业企业保持良好的交流合作关系来获取及时的信息。
同时，要加强对信息的分析和研判，及时判断潜在风险和可能的应对策略。
二、多元化市场布局和产品结构外贸企业应该将市场的风险分散到不同的地区和领域，避免对单一市场的过度依赖。
同时，要谨慎选择产品结构，避免过度依赖某一种产品或国际贸易渠道。
多元化的市场布局和产品结构能够提高企业的抵御风险的能力，降低企业在面临突发国际贸易问题时的损失。
三、建立合理的供应链管理体系供应链管理是外贸企业应对突发国际贸易问题的重要措施之一。
企业应与供应商和物流公司建立紧密的合作关系，加强对供应链的监控和管理。
在突发状况下，能够灵活调整供应链的布局和流程，减少对贸易活动的干扰。
同时，外贸企业还可以考虑建立备用供应商和备用交通运输渠道，以备不时之需。
四、加强政府和行业协会的合作外贸企业可以积极与政府和行业协会合作，争取政府的支持和援助。
政府部门在应对国际贸易问题方面通常有比较丰富的经验和资源，可以提供政策倾斜、法律援助等支持。
行业协会则可以提供专业知识和信息资源，帮助企业制定应对策略和分享最佳实践。
五、积极应对变动的国际贸易环境面对国际贸易环境的变动，外贸企业不能束手待毙，而应积极主动地应对。
外贸业务应急预案
一、前言随着我国经济的快速发展，外贸业务在国民经济中的地位日益重要。
然而，在国际贸易中，各种不确定因素和风险随时可能发生，给外贸企业带来严重影响。
为保障外贸业务的正常开展，提高企业应对风险的能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我国外贸企业在外贸业务过程中可能遇到的各种突发事件，包括但不限于：政策风险、市场风险、汇率风险、贸易摩擦、突发事件等。
三、组织机构及职责1. 成立应急预案领导小组，负责预案的制定、修订、实施和监督工作。
2. 设立应急指挥部，负责应急工作的组织、协调和指挥。
3. 设立应急办公室，负责应急预案的日常管理工作。
4. 各部门及员工应按照预案要求，履行相应职责，确保应急工作顺利进行。
四、应急预案内容1. 政策风险应对措施（1）密切关注国内外政策动态，及时调整经营策略。
（2）加强与政府部门、行业协会的沟通与合作，争取政策支持。
（3）建立健全政策风险预警机制，对可能出现的政策风险进行预测和评估。
2. 市场风险应对措施（1）加强对市场需求的调研，优化产品结构，提高市场竞争力。
（2）拓展多元化市场，降低对单一市场的依赖。
（3）建立健全市场风险预警机制，对市场风险进行预测和评估。
3. 汇率风险应对措施（1）合理运用汇率衍生品，对冲汇率风险。
（2）优化结算方式，降低汇率波动对企业的影响。
（3）关注汇率走势，调整进出口结构，降低汇率风险。
4. 贸易摩擦应对措施（1）加强与客户的沟通，了解客户需求，提高产品质量。
（2）积极应对贸易摩擦，争取有利谈判结果。
（3）寻求政府支持，争取贸易摩擦的解决。
5. 突发事件应对措施（1）建立健全突发事件应急预案，确保应急工作有序进行。
（2）加强与相关部门的沟通与合作，共同应对突发事件。
（3）关注国际形势，及时调整经营策略，降低突发事件对企业的影响。
五、应急预案的实施与监督1. 应急预案的实施由应急指挥部负责，各部门及员工应按照预案要求，履行相应职责。
2. 应急预案的监督由应急预案领导小组负责，定期对预案实施情况进行检查和评估。
外贸应急预案范文模板
一、预案概述1.1 编制目的为有效应对外贸业务中的突发事件，降低企业损失，保障供应链稳定，提高应对市场风险的能力，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国对外贸易法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国进出口商品检验法》等相关法律法规。
1.3 适用范围本预案适用于我国外贸企业在开展进出口业务过程中，因政策、市场、物流、汇率等因素引发的各类突发事件。
二、组织架构2.1 领导机构成立外贸应急预案领导小组，负责预案的制定、实施和监督工作。
组长：公司总经理副组长：公司副总经理成员：各部门负责人2.2 部门职责（1）市场部：负责市场风险监测，收集国内外政策、市场动态，为应急预案提供信息支持。
（2）财务部：负责资金调配，确保应急资金及时到位。
（3）法务部：负责法律咨询，为预案实施提供法律支持。
（4）采购部：负责物资采购，确保应急物资储备充足。
（5）物流部：负责物流协调，确保应急物资运输顺畅。
三、应急响应3.1 预警预防（1）市场部负责监测市场风险，及时向领导机构报告。
（2）各部门加强内部沟通，提高应对突发事件的能力。
3.2 应急响应（1）突发事件发生后，立即启动应急预案，领导小组召开紧急会议，分析情况，制定应对措施。
（2）各部门按照职责分工，迅速采取行动，确保应急预案的有效实施。
3.3 应急处置（1）市场部：密切关注市场动态，为领导机构提供决策依据。
（2）财务部：确保应急资金及时到位，保障企业运营。
（3）法务部：为应急预案实施提供法律支持，维护企业合法权益。
（4）采购部：根据应急需求，及时采购应急物资。
（5）物流部：确保应急物资运输顺畅，保障供应链稳定。
四、后期处置4.1 总结评估（1）突发事件结束后，领导小组组织各部门进行总结评估，分析应急预案实施效果。
（2）针对存在的问题，提出改进措施，完善应急预案。
4.2 资料归档将应急预案、应急响应记录、应急处置记录等相关资料归档保存。
五、附则5.1 本预案自发布之日起实施。
外贸行业应急预案
一、编制目的为提高我国外贸行业应对突发事件的能力，降低突发事件带来的损失，保障外贸业务的正常开展，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于我国外贸行业在经营活动中可能遇到的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织体系及职责1. 成立外贸行业突发事件应急指挥部，负责对外贸行业突发事件的统一领导和指挥。
2. 指挥部下设办公室，负责日常应急管理工作的协调、组织、指导和监督。
3. 各地市外贸主管部门负责本地区外贸行业突发事件的应急管理工作。
四、预防预警与信息报告1. 加强对外贸行业突发事件的监测、预警和预防工作，建立健全信息报告制度。
2. 各外贸企业应定期开展安全检查，发现安全隐患及时整改。
3. 一旦发生突发事件，企业应立即向当地外贸主管部门和应急指挥部报告。
五、应急响应1. 根据突发事件性质和影响范围，应急指挥部将启动相应级别的应急响应。
2. 按照应急预案要求，组织相关部门和人员迅速采取应急措施，确保外贸业务正常开展。
3. 加强对外贸企业、港口、物流等环节的监管，确保货物安全、运输畅通。
4. 协调金融机构、保险公司等，为外贸企业提供必要的金融和保险支持。
六、后期处置1. 对突发事件造成的损失进行评估，提出赔偿和救助方案。
2. 对受灾企业进行扶持，帮助其恢复正常生产经营。
3. 开展事故调查，查明原因，追究责任。
4. 总结经验教训，修订完善应急预案。
七、应急保障1. 加强应急物资储备，确保应急物资充足。
2. 建立应急队伍，提高应急处置能力。
3. 加强应急培训和演练，提高员工应急意识。
4. 建立健全应急资金保障机制。
八、预案管理1. 定期对预案进行修订和完善，确保预案的适用性和有效性。
2. 加强预案的宣传和培训，提高员工对预案的熟悉程度。
3. 建立预案评估机制，定期对预案执行情况进行评估。
4. 奖励在应急管理工作中有突出贡献的单位和个人。
本预案自发布之日起实施，如遇国家法律法规和上级政策调整，应及时修订和完善。
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外贸突发事件的应急处理(共6篇，重要案例)这是Sunny Jung（蒋朝晖先生——晋江市俊成服装织造有限公司总经理）的多年的外贸经验总结。
文章来源：/外贸突发事件的应急处理(一)做生意不可能是一帆风顺，中国有句俗话：天有不测风云，人有旦夕祸福。
在对外贸易中也有很多突发事情发生，遇到这些事情的时候如何沉著应对，并争取把损失减少到最低，是每一位从事贸易这一行的人士所应该学习和了解的。
下面举的一些事例就是我以前曾经遇到过的一些事情及处理过程：1997年七月左右，我当时在一家外资贸易公司当经理，我们出了一批童鞋（４０＇ＨＱ）到墨西哥，我跟南美的客人都是做Ｄ／Ｐ的，已收到３０％的订金，其余货款客人收到货后马上支付（一周内）．没想到货船（从香港出发）刚开出了一个多星期，墨西哥政府突然宣布对中国的鞋类产品实行反倾销，所有从中国入口墨西哥的鞋类产品要加收１００％的关税．墨西哥客人打电话给我的时候差点没哭出来，他说他无法提这批货了，所以也无法将余款给我，让我自己想办法吧．我当时就告诉他, 遇到这种事情我们双方都不愿意的, 我们只有互相帮助,想尽办法也要把困难解决了.墨西哥客人THEODORE是我的老客户了,我们做了几年的生意,一直合作得很好.第二天, 我打电话给THEODORE，我刚开始给THEODORE的建议也是在货到墨西哥以后在货柜场派人把鞋子上的产地标用另外印的自粘贴标给贴掉（还有外箱），但THEO担心留下后患，毕竟他是墨西哥数一数二的进口商，只要他的哪个竞争对手捅他一下，他就吃不了兜着走．当然，如果不是后来我用了其它的办法，他也可能走这条路了．只是要花很多钱，几万双的鞋子重新在国外返工的费用是不小。
说来也巧，我认识了几个做库存的巴西老外，他们原来有到我们公司来看过这个系列的童鞋样品，也想买。
并问了我这一款童鞋的价格，因为我们才开始做订单，没有库存。
所以当时我报给他们的价格跟订单价是一样的，我的意思是，你不想要最好，反正我也做不出来。
（一般说来，库存现货的报价要比订单价低10%），且告诉他们要两个月以后才有货。
正在我为这批货发愁的时候，那个巴西老外打电话给我，说如果我能在一个月内交货，他们愿意按我报的价格给我买两万多双。
我一听，心里一阵欢喜，我马上把THEODORE的事情说出来，但后来我又说：“哎呀！你怎么不早两天打电话给我，我已经介绍了一个阿根廷的客人直接去跟THEODORE谈了，不知道结果怎么样，也许THEODORE已经答应人家了。
这可是一笔划得来的生意，你省了一大笔运费了。
”（因为巴西离墨西哥很近）。
巴西老外一听很紧张，马上问我给THEODORE的订单价是多少？报给阿根廷的客人价格又是多少？我装着欲言又止的样子，巴西老外又问我能不能把THEODORE的联系方法，最好是电话留给他，我还是装着欲言又止的样子，突然把手机的电池取了下来。
电话就这样断了。
我马上给THEODORE打了一个越洋电话，我跟THEODORE说了这个事情，并告诉THEODORE如果巴西人打电话来问，千万不要马上答应他，要装着很为难的样子，说你已经基本上跟一个阿根廷的客人谈好了。
而且要将我给你的价格加5%，等他第二次或第三次打电话来时再勉强答应他。
THEO欢天喜地的答应了，最后幽默地说：“I was hoping to become an actor from an early age, thank you for giving me a chance to revive my old dream. ”.(我从小就想当个演员，谢谢你给我一个重温旧梦的机会)．给THEODORE 打完电话后，我马上打电话给那个巴西老外，说很对不起，刚才手机没电，我去换了个电池，然后装着很不情愿的口气把THEODORE的电话及传真号报给巴西老外，并告诉他一定要替我保密，千万不要告诉THEODORE是我给的电话号码．巴西人对我说了很多感谢的话．我不知道THEODORE最后是如何跟那个巴西老外谈的细节，但我知道这批货到了墨西哥后马上就转口到巴西去了．THEODORE也在收到货的不到两星期就把余款汇来了．中国有一句俗语说：天无绝人之路．做贸易是这样的，不可能一帆风顺，遇到问题的时候应变特别重要，机会只要没把握住，结果可能就是两样了..........To be continued.外贸突发事件的应急处理(二)1996年我所在的贸易公司出了一批女鞋给美国的ＷＡＬ－ＭＡＲＴ，那还是广告订单，如果没有在指定时间入仓的话是要被罚款的，我们下单的工厂在福建。
货从福建运到香港，没想到货柜在快到汕头的时候，因下大雨货柜翻车，货物都倒出来了，被当地的村民抢了很多走，几万双的鞋子只剩一半了。
美国的WAL-MART（），PAYLESS SHOE SOURCE（只卖鞋子，有四千多家连锁店），TARGET()等属于DISCOUNT STORE（廉价商店）。
其中WAL-MART和PAYLESS在鞋类方面竞争相当激烈，WAL-MART的广告上就常常出现EVERY DAY LOW PRICES或ALWAYS LOW PRICES的口号来招徕顾客。
他们一般在新款即将上市的时候会做广告，并写明这些新款大概在什么时间会开始上货架。
那么这种订单就属于广告订单，往往这种广告订单是不允许延期交货的。
虽然上述的美国公司下单的价格比较低，但他们的订单量特别大，有时一个款的服装或鞋子的订单就有几十万上百万。
所以如果能经过他们的认证，并成为他们的CORE FACTORY（核心工厂），还是有利润可图。
当然这种工厂必须是跑量的，而不是做品牌讲究手工的。
（以上顺便介绍一下相关常识）当时我们是这样处理的：1．在第一时间通知WAL-MART在中国大陆的BUYING OFFICE。
并请他们发传真及邮件通知WAL-MART的BUYER。
2．在第一时间通知保险公司（运输公司在中国人民保险公司托保）并把货柜拉回工厂，将损失报给保险公司。
3．在第一时间写传真及邮件给WAL-MART的BUYER。
4．将交通事故的处理书（交警部门开具）翻译件及保险公司开具的相关理赔文件的翻译件传真给BUYER。
5．将后续订单（同一个款式）最快的交期报给客户，并告之一定尽力提前完成并入仓。
6．给客户建议目前生产的订单分批出货，让客户在广告时间内有货物上货架卖。
之所以这样做就是为了争取免责，第二就是为了争取后续订单不要空运，如果客户要求空运那就麻烦了，那就要赔钱了。
由于处理及时及妥当，客户很满意，我只记得BUYER收到消息后回邮件的第一句话就是：I am sorry to hear that. 客户既没有对我们罚款，也没有要求后续订单空运．一般说来，美国人对一些意外事故造成的延期交货还是比较通融的，不会借此来要求赔偿．前几天我看到一位网友发的一个提问贴子：－－－－－－－－－－－我方我的一个粮油进出口公司与美国宾夕法尼亚的一间公司签定进口美国小麦合同，数量为100万公吨，麦收前该洲暴雨成灾，到了10月份卖方应交货时小麦价格上涨。
美国未能交货，合同订有不可抗力条款，天灾属于该条款的范围，美国据次要求免责。
此时我方应怎么处理呢？？？－－－－－－－－－－－我认为如果跟人家打这种官司只有浪费人力和财力．还会让人认为你是落井下石，以后不会再跟你做生意了．注1：BUYER 可简单译成采购员，但美国的大公司的BUYER很有权力，属于VIP，非常重要的人物，得罪不起，除非你不想跟他们做生意。
注2：BUYING OFFICE是客户在中国大陆设的办事处，主要负责验货及安排船期等。
To be continued.外贸突发事件的应急处理(三)跟老外做生意，会遇到三种人，一种是真正的比较诚实做生意的。
这种人我们就不谈了。
第二种是也做生意，也设法坑人或想方设法额外的赚你的钱，这种人你最难防备，不小心就被骗了钱去还自认倒霉。
第三种是纯粹的骗子，这种人只要平时小心点也不难防备。
这里想说的是我几年前曾经遇到过的第二种人，及与其的一段经历。
中国有句俗话：“害人之心不可有，防人之心不可无”；我有一个习惯，就是第一次跟老外做生意的话，都要设法收集他的一些个人资料。
以备将来需要的时候使用。
97年前我还在一家外资公司当经理。
有几个南非的客人（白人，具双重国籍。
持美国护照来中国），老板亲自带队来参观工厂，据我们公司在海外办事处传来的信息是，这是一家主要做PROMOTION（促销）的公司；主要采购一些鞋子、服装及玩具等产品。
他们除了做PROMOTION 的产品之外，还帮南非一些大的企事业单位采购制服等。
每年的采购量还是挺大的，单价也不错。
我们公司有意向跟他长期合作（当时我们第一次跟南非客人做生意），所以通知我要好好接待。
我陪他们转了几家工厂，后来帮他们买了去香港的机票，并顺便把他们几个的护照复印起来保存。
中国和南非共和国是在1998年建交的，在此之前中南贸易有很大一部分是通过台湾或香港的公司接单并在香港等地转口。
具体的细节就不说了，刚开始他们下了三个款鞋子（PU的鞋面）的订单，每单都差不多5千双左右，付款方式是30%订金，其余对方收到货后两周内支付。
前三单都挺顺利的。
第四单是一种Cowhide Loafer W/MOCC（有马克的牛皮包子鞋）。
也是5千双左右，但其单价是前面那几款PU鞋子的三倍。
这一单由于是真皮的订单，我们做得特别小心，除了工厂在流水线上安排专人品检外，我们公司的QC几乎也是每一双都看过，出货前我还抽检过。
也就是我们确保万无一失才出货的，没想到客人收到鞋子后，大发雷霆，说鞋子有问题，客人来传真提到有以下两个主要问题：1，Dirty marks on upper（30 Percent）;30%的鞋面脏。
2，Split at backseam(20 Percent)；20%的鞋子后踵线裂开。
客人扬言不仅不能付其余的70%货款，而且还要追回已经付给我们的30%的订金。
收到消息后，我们这个部门的所有同事都非常沮丧。
老板发来了几封传真及打电话来责怪我。
我跟老板说给我半个月的时间处理此事，一定给公司一个交代。
当时我处理的步骤是这样的。
首先给客人发传真要求将有问题的鞋子寄几支回来。
因为鞋子的表面有用antique oil上光处理，然后每支鞋子再放入一个塑料袋中（操作时要戴手套），鞋面怎么有可能脏呢？我查了一下船运公司，发现货到了南非后快两个星期后客人才说货物有问题的。
如果真的有这么严重的问题，客人早就应该吭声了才对。
因为客人是先验货后再决定是否提货的。
也就是客人已经将货提走了。
正在我们催促客人寄有问题的产品回来的时候，南非的客户回了传真，说是他们在南非请人处理了这批鞋子，且因为交期DELAY被罚款，所以不可能再付余款给我们了。
这个传真的口气就没有第一次那么严厉了。