优质护理服务计划
优质护理服务活动方案
优质护理服务活动方案•相关推荐优质护理服务活动方案（通用13篇）为保证活动高起点、高质量、高水平开展，常常要根据具体情况预先制定活动方案，活动方案是为某一活动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
那要怎么制定科学的活动方案呢？下面是小编帮大家整理的优质护理服务活动方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
优质护理服务活动方案篇1一、指导思想认真贯彻落实重庆市医政工作暨医疗监管工作会议精神，努力推进“以病人为中心”的护理理念，切实加强临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，到20xx年底，创建“优质护理服务示范医院”2所、争创3—5个“优质护理服务示范病房”和5—10名“优质护理服务先进个人”。
通过“示范工程”活动，提高护理人员主动服务意识，全面加强临床护理工作，强化基础护理，提高服务质量，和谐护患关系，把患者的安全放在首位，促进手术安全、用药安全、就医安全，为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务，用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务，推出特色服务，推动护理工作再上新台阶，努力打造优质的护理品牌，使患者惠及、社会认可、政府满意。
三、活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”。
四、活动范围全县各级各类医疗机构，重点是中心卫生院以上医院。
五、活动主要内容（一）成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，紧紧围绕活动主题和核心，全面推动活动开展。
（二）加强宣传动员，进一步贯彻落实《护士条例》，认真（来源：）组织学习、贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。
（三）建立健全相关制度，实施临床护理质量特别是基础护理质量考核标准，建立护士绩效考核制度，完善护理质量评价体系，加强护理相关规章制度的执行力度，加强监督检查，确保基础护理工作落到实处。
推进优质护理服务工作计划3篇
推进优质护理服务工作计划3篇推进优质护理服务工作计划篇1一、人员方面增加科室人员，壮大科室力量。
计划增加医师一名、护士两名，以提高科室服务能力。
二、完善科室布局及相关制度在现有基础上增加检查室一间(放置眼a/b超、角膜曲率计、非接触眼压计)，治疗室一间，病房两间六张病床，诊室里增加暗室一间(放置裂隙灯、眼底镜)，并制定眼科门诊工作制度、住院部工作制度、科主任职责、住院医师职责、眼科手术工作制度等。
三、改善手术室环境眼科手术室还不够规范，要有专人负责。
将现有单冷空调换成冷暖两用空调，眼科大部分为老年人，改善天冷手术环境，保证手术安全。
四、扩大眼科医疗业务范围，增加手术项目多参加各种学术会议，不断学习，多于同行交流，提高业务理论水平。
科室目前可单独的完成的手术比较少，如翼状胬肉切除+结膜瓣移植术、小切口非超声乳化白内障囊外摘除+人工晶体植入术，及在门诊就可完成的角膜异物剔除、麦粒肿切除等，计划在20_年上泪囊鼻腔吻合、泪囊摘除、青光眼手术(小梁切除术、虹膜周切术)，这些手术眼科来说是比较常见的，在目前出去进修还不可行的情况下，我们可将这部分病人预约好，请外院专家来院手术，逐渐带动科室的医生单独完成手术。
五、增加白内障手术可选择性增加人工晶体种类，国产人工晶体、进口人工晶体，不同种类、价格，可供患者选择，满足患者不同的需求。
如需高端手术(如超声乳化白内障囊外摘除术+人工晶植入术)，可请中山眼科中心专家来院手术，费用可由病人负担，即满足患者需求，又提高医院知名度。
六、完善免费白内障复明手术就诊程序进一步完善免费白内障复明手术就诊流程(附流程图)，使此项惠民工程更顺利、安全、快捷，更深入民心。
七、做好宣传工作在现有基础上，进一步加强医院宣传，利用各种形式，采取各种办法，把医院宣传出去，使医院知名度越来越高。
八、我们的目标在做好以上工作的基础上，我们要将手术量和业务收入提上一个新的台阶，争取比过去的一年做得更多、做得更好，希望领导给予更多的支持和帮助，我们会做得更好。
优质护理工作计划范文五篇
优质护理工作计划范文五篇优质护理教育工作计划（一）加强医院临床护理组织工作，为人民群众提供优质的护理相关服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的贯彻执行重要举措。
经研究，我部决定，在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动(以下简称“示范工程”活动)，通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作逐步提高水平。
为此，特制定本计划。
一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署医学教育和20XX年全国卫生教育工作会议精神，仔细实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础照护，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众为客户提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标利用2年左右的时间，通过开展以患者十分满意、社会满意、政府机构满意为目标的“示范工程”活动，到20XX年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务典型示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。
通过20XX年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于20XX年进一步推广。
“示范工程”活动的目标是:(一)患者满意。
临床护理工作直接护理服务于患者，通过护士为患者提供更多主动、优质的护理服务，强化基础护理，社区服务使患者感受到护理优质服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心技术型服务于患者的职业文化，感受到护理良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
(二)社会满意。
通过加强临床护理基层工作，夯实基础护理服务，在全社会彰显医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
(三)政府满意。
深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的极为重要战略部署，是扶助广大人民群众的民生工程，通过广大群众提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革开放政策惠民、利民的总体目标。
三、活动范围及主题各省市各级各类医院，重点是公立医院。
优质护理服务工作计划（精选11篇）
优质护理服务工作计划优质护理服务工作计划（精选11篇）光阴迅速，一眨眼就过去了，又将迎来新的工作，新的挑战，不妨坐下来好好写写工作计划吧。
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优质护理服务工作计划篇120xx年我科将继续紧跟医院的步伐，围绕护理部的工作计划，努力抓好护理队伍建设，进一步深入开展优质护理服务，把“以病人为中心”的人文护理理念融入更具体的工作细节中，严抓护理质量及安全管理，开展创新服务，强化护理培训。
一、加强职业道德和素质教育，提高护理服务水平1.加强医德医风建设，定期组织全科医护人员进行政治学习，积极参加院内外开展的防腐倡廉活动。
2.规范护理人员职业道德修养，年内准备组织进行《护士条例》解读1次。
3.认真履行职责，督促各项规章制度和核心制度落实到位。
以病人为中心，提升服务意识，努力提高服务质量，在群众中树立良好的形象。
4.组织科室人员学习相关的法律法规，提高护理人员的法律意识和自我保护的能力。
二、严抓护理质量，以体现护理质量的持续改进1.根据护理部制定的护理质量考核标准，并结合我科的实际情况，制定科内护理质控计划。
2.成立科室护理质量与安全管理小组，配合护理部及护理质量与安全管理委员会开展各项护理工作。
科内一级质控小组，每半月进行质控一次。
质控内容包括：病区管理、基础护理、护理安全、分级护理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品管理。
3.每月召开护理质量讲评会议，将检查结果以书面形式作出反馈，对存在的主要问题进行原因分析、提出整改措施，有追踪落实情况，并将相关主要问题及时上报护理部。
4.每半年组织全科护士学习有关质量检查的标准，相关的工作制度，并针对近期科室存在的护理安全隐患进行讨论，提出防范措施，以保证医疗护理安全。
5.加强细节管理及环节管理，做到分工合理、责任到人、协调有序，避免工作忙乱。
及时发现安全隐患，并及时采取措施，把差错事故及投诉消灭在萌芽状态。
医院优质护理服务工作计划(15篇)
医院优质护理服务工作计划（15篇）医院优质护理服务工作计划篇1为贯彻加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范病房》实施方案，为此，特制定本计划。
一、组织准备，完善护理管理（一）医务科护理部实地调研。
（二）召开护士长及护士座谈会，确定工作目标：1、满足病人的基本生活需要2、保障病人住院期间的安全舒适3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实4、提高病人对护理工作的满意度（三）统一标准和考核内容。
二、实施阶段（一）满足病人的'基本生活需要1、制定规范化标准操作流程晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术2、优化服务流程入院接诊流程、出院流程，术前术后流程3、制定人性化服务措施。
完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。
4、营造护理团队氛围专业能力培养和护理文化建设。
7、依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度，如药品管理，院内感染控制。
8、强化基础护理技能培训制定培训计划。
9、认真执行护理文书书写。
（二）实行责任护士负责制1、科主任的沟通及配合。
2、选拔责任护士，明确护士职责，分组分区，相对固定护士床位护士，全员参与护理基础工作。
3、责任护士对患者进行连续、全程的护理服务。
根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度。
（三）医务科护理部垂直管理1、院领导的强力支持、科室主任的理解支持、多部门的协作。
2、广大护士的积极参与1）护理组各项制度、管理规定、分配方案透明。
2）公布护理组热线3）为护士谋求利益。
4）工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正定级、晋升相结合。
3、分配原则：按劳分配、效率优先、兼顾公平。
（五）完善监督检查机制1、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人。
2、建立围绕病人的质量控制评价标准。
3、建立基础护理质量管理委员会定期检查和不定期检查，科护士长每日自查。
4、护理部建立临床护理服务调查档案：住院患者满意度调查：住院患者每月调查一次，问调率40%；出院患者每季度一次，问调率15%；患者满意度均95%三、阶段性评价1、召开护理临床研讨会。
优质护理服务工作计划15篇
优质护理服务工作计划优质护理服务工作计划15篇日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，又将迎来新的工作，新的挑战，是时候写一份详细的计划了。
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优质护理服务工作计划120xx年优质护理服务工作是在xx年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20xx年推广“优质护理服务”工作计划：一、指导思想我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标在新增加ICU、NICU、儿科一、内科二、妇科二、骨科二六个护理单元开展优质护理服务，以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施(一)修订各种制度、标准按照二级综合医院评审标准，进一步健全完善《护理核心制度》、《危重病人护理常规》、《护士岗位职责》、《临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范》《专科护理常规》，每一位护理人员印发《护士实用手册》，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必须增强主动服务意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。
(二)全面提升职业素质、优化护理服务1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三级三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
每季度综合学习内容考试一次，1人不合格扣科室综合质量考核分1分。
2、提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干，重点加强重症医学科、血液透析，消毒供应中心等重点专科护士的培训，培训结束后，在全院组织学习培训内容。
优质护理服务计划
优质护理服务计划篇一：优质护理服务计划为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程"活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程"活动的工作内涵，我院按照卫生部《20XX年公立医院改革试点工作安排》，关于“推广优质护理服务工作"的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定20XX年全面推行优质护理服务工作计划如下.一、指导思想我院将深入贯彻落实《20XX年公立医院改革试点工作安排》，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务"的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务,提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化服务"及“感动服务”的基础上,认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标(一）20XX年底,优质护理服务试点病房开展达到100%。
（二)争创“全国优质护理服务先进单位”。
（三）争创“天津市优质护理服务示范医院”.(四）争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列.三、活动范围及主题（一）活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。
（二)活动主题:“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”.四、实施计划（一）进一步完善组织管理体系和明确工作任务（1-2月份) 1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组:组长：王平（全面负责）副组长：高明（具体负责）副组长:辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新（协调支持)成员:张晓亮、孔繁坤、章德泉、景银奎、赵强、姚锡昊、黑静、李运红、靳殿军、孙培、杜港、强万敏、阎玲2、成立“优质护理服务管理委员会”组长:高明副组长:强万敏成员:阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲3、成立优质护理服务督导组组长:强万敏成员：阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲、温岩、沙永生、李慧霞、陈育红、李艳、李之华、李燕、常青4、任务分工（1）院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。
优质护理工作计划及总结(精选5篇)
优质护理工作计划及总结(精选5篇)优质护理工作计划及总结【篇1】人们都说“三分治疗，七分护理”，句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位。
护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”.这新的一年,我们的护理工作也应该走上新的台阶,特制订护理工作计划:一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质（一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。
其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
（二）、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。
开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
（三）、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。
随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。
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神经外科优质护理服务方案计划为加强护理服务意识，提高基础护理服务质量，为患者提供满意服务，在医院和护理部的大力支持下，神经外科创建优质护理服务具体实施如下：一、实行护士分组分层管理1.根据现有基础和平时工作表现，将人员进行初步划分主管护士、助理护士。
2.通过分层标准进行全科考核、评估，制定各层次护士的职责范围，明确分工，各尽其责，为患者提供舒适的安全的护理服务。
二、实行弹性排班，合理安排人力资源1.开展12小时工作制，人员分为8组，每组一名主管护士，1-2名辅助护士。
夜班工作情况主管护士负责。
2.根据患者情况随时进行人员调整，使护士劳逸结合，人力资源合理调配。
三、以基础护理为核心，创建护理服务模式1.在分层管理的基础上全面开展基础护理，详细制定各项基础护理措施和实施细则。
2.在实施过程中对基础护理项目、基础护理操作流程不断优化和规范。
四、细化考核细则和待遇指标，提高护理服务积极性1.制定考核细则和待遇分配指标，将护理质量控制检查结果、基础护理质量效果评价、患者压疮及护理不良事件的发生率、患者及家属的满意度等几方面纳入护士考核，并与绩效紧密结合。
2.每月进行考核，绩效按考核结果进行上下浮动。
2013年神经外科优质护理服务方案在2012年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，我科根据医院实际，制定切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，全面提升医院护理队伍的整体素质，确保活动各项工作落到实处，现特制定神经外科优质护理服务方案如下：一、深入贯彻医院会议精神，继续坚持“以病人为中心”的服务理念，“提高满意服务”，建立优质、满意的护理服务。
二、活动目标1.继续优化，细化服务流程，使服务质量再上一层楼。
2.以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。
3.加强出院病人的回访，使本科护理工作不断进步与完善。
最终得到病人的一致肯定。
4.为了更好的开展优质护理服务，更好的为病人服务，重新调整了我科的各项班次安排，在原有的责任班基础上继续增加3个责任。
5.对全体护士进行分层管理，细化分级护理标准。
6.充分发挥护理质量控制小组的作用，及时发现问题，及时纠正处理。
7.继续加强重点环节的风险管理，加强工作中的薄弱环节，减少漏洞。
8.加强责任组长的责任心，实行24小时负责制，做到层层有人管，事事有人抓，使我科护理工作有进一步的提高。
9.重新修订神经外科护理常规，修改健康教育处方，使之更适合我科疾病的特点。
10.选拨“迎评”小组成员，培养其成为三甲医院评审过程中的“联络员”。
11.进一步丰富护理服务内涵，将人性化服务融合到整个护理服务工作中。
12.继续落实各项便民措施，加强特色服务。
2013年1月神经外科2012年神经外科优质护理服务方案在2012年始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，以抓好护理质量为核心，紧紧围绕医院的发展规划，特制定神经外科优质护理服务方案如下：一、指导思想“夯实基础护理，提高满意服务”，转变护士服务理念，统一思想，在基础护理工作中，打造优秀的护理团队，通过试行护士分层管理，夯实基础护理，打造我科护理服务品牌。
二、活动目标1.改善服务流程，提高服务质量，规范接待新入院病人服务流程，切实落实“五个一”。
2.建立医护患沟通本及患者投诉本，建立出院病人回访表。
3.在人员充足的情况下，调整各班次，实行弹性排班。
病房实行责任制分工4.以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。
5.选拨有责任心的护士为责任组长，充分发挥护理质量控制小组的作用，及时发现问题，及时纠正处理。
6.重新修订神经外科护理常规，修改健康教育处方，使之更适合我科疾病的特点。
7.进一步丰富护理服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，将人性化服务融合到整个护理服务工作中。
8.继续落实各项便民措施，加强特色服务。
根据神经外科疾病特点，对患者家属进行健康宣教及康复指导。
9.重新修订神经外科护理常规，修改健康教育处方，使之更适合我科疾病的特点。
10.选拨“迎评”小组成员，培养其成为三甲医院评审过程中的“联络员”。
11.进一步丰富护理服务内涵，将人性化服务融合到整个护理服务工作中。
12.继续落实各项便民措施，加强特色服务。
新的一年里，我们将继续努力，把创优服务真正落实到实处。
病人的满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标，优质服务是永无止境的。
我们将不断总结经验、刻苦学习，为提高医院的服务水平不懈努力。
2012年1月神经外科2013年神经外科创优服务工作计划在总结2012年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，加强科室临床护理工作，改善护理服务。
用自己的爱心、热心、诚心满足患者的需求，努力争创“患者满意、社会满意、政府满意”的护理单元。
我科以抓好护理质量为核心，紧紧围绕医院的发展规划，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念，特制定神经外科2013年创优服务工作计划：1.在改善服务流程的基础上再次优化、细化服务流程，使服务质量再上一层楼，规范入院流程，使新入院病人得到更贴心的服务，规范服务文明用语。
2.以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。
3.加强出院病人的回访，继续使用医护患沟通本及患者投诉本，发放满意度调查表，使科室护理工作在不断的自查自检中不断进步不断完善。
4.为了更好的开展优质护理服务，更好的为病人服务，重新调整了我科的各项班次安排。
根据人员配备，改变排班模式，实行弹性排班，真正实现优质、合理的护患比例，夯实基础护理，提高满意服务。
5.对全体护理人员进行分层管理，制定本科室细化的分级护理标准。
6.制制定每月质控计划，充分发挥护理质量质控小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。
7.加强重点环节的风险管理，如夜班，节假日等。
实行弹性排班及二线班听班制。
加强工作中的薄弱环节，减少漏洞。
8.加强责任组长的责任心，实行24小时负责制，做到层层有人管，事事有人抓。
9.重新修订神经外科护理常规，修改健康教育处方，使之更适合我科疾病的特点。
10.选拔迎评小组成员，培养其成为三甲医院评审过程中的联络员，为明年我院的评审工作添砖加瓦。
11.进一步丰富护理服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，将人性化服务融合的护理服务工作中。
12.继续落实各项便民措施，加强特色服务。
新的一年里，我们将继续努力，把创优服务落实到实处。
病人的需要是我们服务的范围，病人的满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标。
我们将不断总结经验，使服务更人性化，为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。
2012年12月神经外科2012年神经外科创优服务工作计划神经外科护理人员在2012年始终坚持“以病人为中心”的服务理念，用自己的爱心、热心、诚心满足患者的需求，努力争创“患者满意、社会满意、政府满意”的护理单元。
我科以抓好护理质量为核心，紧紧围绕医院的发展规划，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念，特制定神经外科2012年创优服务工作计划：1.改善服务流程，提高服务质量。
规范接待新入院病人服务流程，推行服务文明用语。
2.以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。
3.加强出院病人的回访，继续使用医护患沟通本及患者投诉本，发放满意度调查表，使科室护理工作在不断的自查自检中不断进步不断完善。
4.为了更好的开展优质护理服务，更好的为病人服务，重新调整了我科的各项班次安排。
根据人员配备，改变排班模式，实行弹性排班，真正实现优质、合理的护患比例，夯实基础护理，提高满意服务。
5.加强重点环节的风险管理，如夜班，节假日等。
实行弹性排班及二线班听班制。
加强工作中的薄弱环节，减少漏洞。
6.重新修订神经外科护理常规，修改健康教育处方，使之更适合我科疾病的特点。
7.进一步丰富护理服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，将人性化服务融合的护理服务工作中。
8.继续落实各项便民措施，加强特色服务。
根据神经外科疾病特点，加强对病人饮食及活动方面健康教育。
新的一年里，我们将继续努力，把创优服务落实到实处。
病人的需要是我们服务的范围，病人的满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标。
我们将不断总结经验，使服务更人性化，为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。
2012年12月神经外科2011年神经外科创优服务工作计划神经外科在总结2010年“优质护理服务示范工程”活动基础上，再接再厉，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，加强科室临床护理工作，改善护理服务。
特制定神经外科工作计划：1.提高科室护理人员的思想意识，使她们充分认识到推广优质护理服务是各项护理工作的重要内容。
2.改革护理工作模式，在人员配备充足的情况下，病房实行责任制分工方式，力争做到每名责任护士负责10-15名病人。
3.培养责任护士全面落实护理职责，积极与主管医师进行有效沟通，对患者开展具有专科特色的健康教育及康复指导。
4.对各级护理人员进行培训，加快低年资护士的培养。
5.进一步丰富护理服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，将人性化服务融合的护理服务工作中。
6.合理调配人员，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要。
7.建立绩效考核和激励机制为一体的分配方式，施行按班次系数加职称系数分配在我院创先争优和“三好一满意”活动中，我科力争将各项护理工作做实，将责任护理模式坚定不移地落实在工作中。
积极充分调动全科护士的积极性，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务。
2011年1月神经外科2013年神经外科细化优质护理服务措施为进一步为病人服务，优化服务内容，我科特制定护理2012年神经外科细化优质护理服务措施为进一步为病人服务，优化服务内容，我科特制定护理2011年神经外科细化优质护理服务措施为进一步为病人服务，优化服务内容，我科特制定护理2010年神经外科开展创优质基础护理服务措施根据护理部提出的在全院开展创优基础护理服务的活动，同时也为了更好为病人服务，为此我科特在人员、物资、班次等方面作出了新的调整和安排。
人员调整方面：我科新增加了护理班，服务对象：生活部分自理的一级、二级护理患者晨间服务包括打开水、面部清洁和梳头、刷牙溯口。
确保患者面部清洁，口腔护理，无口臭。
除此之外还在人员宽裕的情况下设置了责辅班，主要负责全科的晨间体温及血压，辅助责1更换液体，协助责1病区的基础护理工作，当护理班拿药或下班时要担负起护理班的工作内容。