2014年(新版)盖洛普Q12员工满意度调查问卷.
盖洛普Q12
盖洛普Q12盖洛普Q12 测评法—最经典的员工敬业度测评工具1. 概念含义1.1.基本含义盖洛普曾经花了 60 年时间对企业成功要素的相互关系进行了深入的研究～建立了描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径～即盖洛普路径。
显然～一个公司的股票增长是依赖于公司的实际利润的增长～而实际利润的增长取决于营业额持续增长。
多数企业只关注最上面的这三个财务指标～但是当这些指标发生时～已经成为过去～故称为后滞指标。
而其它前导指标正是产生后滞指标的根本原因。
公司营业额的增长是源于我们有一定的忠实顾客群和愿意为他们服务的员工～这些高度敬业的员工又源于优秀经理的管理～而优秀经理的选拔则归于公司的知人善用。
从整个路径中可以看出～我们只有从“发现优势”到“忠实客户”的前导指标达到先进水平后～才能改进后三个阶段的关键业绩。
Q12 就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量～盖洛普通过对12个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集。
然后对它们的105～000 名不同公司和文化的员工态度的分析～发现这12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。
这就是著名的Q12。
盖洛普认为～对内没有测量就没有管理～因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。
盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系～Q12 就是员工敬业度和参与度的测量标准。
盖洛普还认为～要想把人管好～首先要把人看好～把人用对。
给他创造环境～发挥他的优势～这是管人的根本。
用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度～作为自己所在单位的一分子～产生一种归属感。
盖洛普公司发明的Q12 方法在国际大企业中引起了很大反响～其主旨是通过询问企业员工12 个问题来测试员工的满意度～并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。
盖洛普在用Q12 方法为其他公司提供咨询时～这套方法早已在盖洛普公司得到检验。
所有盖洛普员工～每年要接受两次Q12 检验～经理们还会与员工进行很多交流～来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。
盖洛普Q12调查问卷
Q12调查问卷您好！感谢您抽出时间填写下面的问卷。
您的建议是公司管理改进的重要依据，您的建议将被严格保密。
您所在的事业部: 财务中心部门：财务中心性别■男□女年龄□22岁以下□23-30岁■30-39岁□40岁及以上最高学历□初中及以下□高中或中专■大专□本科□硕士及以上来凤祥的时间□1年及以下□1-3年□3-5年□5-10年■10年及以上职务职级□总监及以上□经理/部长级■科长级□主管级□职员级说明：1.盖洛普Q12共设置12题，用于测评您及您所在团队（以部门为单位）所处的状态。
2.每题为5分制，选择的分值越高代表您越赞同问题的描述，分数越低代表您越不赞同问题的描述。
1.您知道公司对您的工作要求吗？■5分□4分□3分□2分□1分□0分2.公司是否提供了支持您工作所需要的资料及办公设备？■5分□4分□3分□2分□1分□0分3.在工作中，您每天都有机会做您最擅长做的事情吗？■5分□4分□3分□2分□1分□0分4.在过去的一周里，您因工作出色而受表扬吗？□5分■4分□3分□2分□1分□0分5.您觉得除了工作关系，您的直接主管或同事是否关心过您的个人情况、您的家庭？□5分■ 4分□3分□2分□1分□0分6.您觉得您身上的优势和潜能是否被您的主管挖掘，使您每天都能有机会接触富有挑战性的工作？■5分□4分□3分□2分□1分□0分7.在工作中，您觉得您的建议有没有受到重视？□5分■ 4分□3分□2分□1分□0分8.您认为您的工作对公司整个目标的重要性体现吗？■5分□4分□3分□2分□1分□0分9.您和您的同事是否在致力于一项高质量的工作？■5分□4分□3分□2分□1分□0分10.在公司，有没有一位同事能与您交流人生、理想？■5分□4分□3分□2分□1分□0分11.在过去的6个月里，公司有人与您谈及您的进步吗？■5分□4分□3分□2分□1分□0分12.过去一年里，您的工作中有机会学习和成长吗？■5分□4分□3分□2分□1分□0分再次感谢您的支持与配合！。
盖洛普q12
盖洛普q12简介盖洛普q12是一种普遍应用于企业和组织中的员工参与度测量工具。
它由Gallup公司开发，旨在评估员工的参与度和工作满意度。
该问卷包含12个问题，涵盖了员工参与度的各个方面，从而帮助组织了解员工的需求、激励和发展机会。
盖洛普q12 的问题以下是盖洛普q12问卷中的12个问题：1.我在工作中有机会发挥我最擅长的能力。
2.在过去的一周里，我的上级鼓励过我努力工作吗？3.我的同事们在工作中对我是友好和支持的。
4.我在过去七天内对我的工作感到有进展。
5.公司的使命和价值观使我觉得我的工作有意义。
6.我的上级经常给我提供帮助和支持。
7.过去的一周里，我在工作中获得了认可和奖励。
8.我的意见和意见得到了重视。
9.我的同事们为了共同目标而付出了额外的努力。
10.我的上级对我的发展提出了鼓励和支持。
11.公司的培训和发展机会使我能够在工作中取得进步。
12.我的同事们对工作的质量非常重视。
盖洛普q12 的重要性盖洛普q12问卷的设计是基于盖洛普公司几十年来对员工参与度的研究。
研究表明，员工参与度与工作绩效、员工满意度和组织绩效之间存在着密切的关联。
通过评估员工对这12个问题的回答，组织可以更好地了解员工在工作中的体验和参与度水平，并采取相应的措施提高员工的参与度和工作满意度。
如何使用盖洛普q12使用盖洛普q12可以帮助组织进行员工参与度的评估和改进。
以下是使用盖洛普q12的步骤：1.发放问卷：将盖洛普q12问卷分发给组织内的所有员工。
可以选择以匿名方式进行，以保证员工对问题的真实回答。
2.数据收集：收集员工对盖洛普q12问题的回答数据。
可以通过在线调查工具或纸质调查表来进行数据收集。
3.数据分析：对收集到的数据进行分析，计算每个问题的平均得分和整体参与度得分。
通过比较不同部门或团队之间的得分差异，识别出存在问题的领域。
4.采取行动：根据数据分析的结果，制定相应的措施来提高员工的参与度和工作满意度。
可以采取培训计划、激励奖励措施、改进工作流程或提供更好的发展机会等方法来改进员工的参与度。
盖洛普Q12管理问卷
盖洛普Q12治理咨询卷盖洛普的Q12，复杂地说，是丈量一个企业治理上风的12个维度。
它包含12个咨询题。
评估一个治理者能否优良，要紧确实是权衡这12个目标。
需求留意的是，这12个咨询题，全体都由员工进展评估。
假如一个治理者想要从员工那儿失掉更高的评估，那么，就需求在一样平常治理任务中从这12 个纬度考虑本人的治理。
1．我明白对我的任务请求吗？——明白请求2．我有做好我的任务所需求的资料跟装备吗？——给东西3．在任务中，我天天都有时机做我最善于做的事吗？——用人所长4．在过来的六天里，我因任务杰出而遭到表彰吗？——鼓舞员工5．我感到我的主管或共事关怀我的团体状况吗？——关怀员工6．任务单元有人鼓舞我的开展吗？——开展员工7．在任务中，我感到我的看法遭到注重吗？——谛听员工看法8．公司的任务目的使我感到我的任务主要吗？——厚此薄彼9．我的共事们尽力于高品质的任务吗？——迷信治理10．我在任务单元有一个最要好的冤家吗？——调跟气氛11．在过来的六个月内，任务单元有人跟我谈及我的提高吗？——经常交心12．过来一年里，我在任务中有时机进修跟生长吗？——增进开展需求夸年夜的是，盖洛普的中心理维是上风实际，这与中国传统意思上的“木桶实际〞截然相反。
这一实际以为，把团体、企业定位缭绕共同优势来进展是最无效的，也确实是中国人常说的取长补短。
盖洛普以为，要想把人管好，起首要把人用对。
发扬人的上风，这才是治理的全然。
只要能够发扬员工上风的任务，才干收到最好的后果〔这也是什么原因在选人时强调“上风婚配〞的缘故〕。
相反，中国的治理那么以为，“只需工夫深，铁杵磨成针〞。
任何人只需经过培训跟尽力，就能够胜任任何一项下级布置给他的任务。
这也是中国治理存在的最年夜咨询题。
盖洛普Q12对咱们的妨碍Q01我明白公司对我的任务请求请求是咱们权衡本身提高的里程碑，明白公司对自已的请求好像明白通往胜利的道路。
Q02我有做好我的任务所需求的资料跟装备向员工供给做好任务所需的资料跟装备是支撑员工任务的主要行动，同时也是最年夜限制发扬员工潜力的条件根底。
盖洛普Q12
盖洛普Q12盖洛普Q12 测评法—最经典的员工敬业度测评工具1. 概念含义1.1.基本含义盖洛普曾经花了 60 年时间对企业成功要素的相互关系进行了深入的研究～建立了描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径～即盖洛普路径。
显然～一个公司的股票增长是依赖于公司的实际利润的增长～而实际利润的增长取决于营业额持续增长。
多数企业只关注最上面的这三个财务指标～但是当这些指标发生时～已经成为过去～故称为后滞指标。
而其它前导指标正是产生后滞指标的根本原因。
公司营业额的增长是源于我们有一定的忠实顾客群和愿意为他们服务的员工～这些高度敬业的员工又源于优秀经理的管理～而优秀经理的选拔则归于公司的知人善用。
从整个路径中可以看出～我们只有从“发现优势”到“忠实客户”的前导指标达到先进水平后～才能改进后三个阶段的关键业绩。
Q12 就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量～盖洛普通过对12个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集。
然后对它们的105～000 名不同公司和文化的员工态度的分析～发现这12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。
这就是著名的Q12。
盖洛普认为～对内没有测量就没有管理～因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。
盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系～Q12 就是员工敬业度和参与度的测量标准。
盖洛普还认为～要想把人管好～首先要把人看好～把人用对。
给他创造环境～发挥他的优势～这是管人的根本。
用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度～作为自己所在单位的一分子～产生一种归属感。
盖洛普公司发明的Q12 方法在国际大企业中引起了很大反响～其主旨是通过询问企业员工12 个问题来测试员工的满意度～并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。
盖洛普在用Q12 方法为其他公司提供咨询时～这套方法早已在盖洛普公司得到检验。
所有盖洛普员工～每年要接受两次Q12 检验～经理们还会与员工进行很多交流～来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。
盖洛普Q12测评：客服中心员工满意度调查问卷
客服中心员工满意度调查问卷
为了在2021年进一步提升客服中心整体运营水平，提高员
工满意度，倾听员工的职业诉求，客服中心特设置此次调查问卷，该调查问卷采取非记名方式，请大家认真如实填写。
1．我知道对我的工作要求吗？
□非常不同意□不同意□一般□比较同意□完全同意2．我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？
□非常不同意□不同意□一般□比较同意□完全同意3．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？
□非常不同意□不同意□一般□比较同意□完全同意4．在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？
□非常不同意□不同意□一般□比较同意□完全同意5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？
□非常不同意□不同意□一般□比较同意□完全同意6．工作单位有人鼓励我的发展吗？
□非常不同意□不同意□一般□比较同意□完全同意7．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？
□非常不同意□不同意□一般□比较同意□完全同意8．公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？
□非常不同意□不同意□一般□比较同意□完全同意9．我的同事们致力于高质量的工作吗？
□非常不同意□不同意□一般□比较同意□完全同意。
乔治盖洛普员工满意度调查表
乔治盖洛普员工满意度调查表为了提高员工的工作积极性，完善公司各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对我公司员工进行此次不记名调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。
同时为耽误您的工作时间表示歉意！第一部分（行政人事管理部分）1、你认为公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，应在哪些方面还须改进？A、很合理B、较合理C、一般D、较不合理E、很不合理，需改进的方面：2、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）：A、工作量B、学历C、在公司服务年限D、其他：3、在薪酬标准中，你认为2题选项中哪项应为主要依据：4、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适（只限参保员工回答）？A、1年B、2年C、3年D、没有具体年限限制，如果员工认为公司不合适或公司认为员工不合适可随时协商解除劳动合同。
5、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、社会养老/失业保险等）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。
A、是B、否，改善：6、你认为自己最需要哪些培训？7、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训？A、有B、没有8、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？A、100元内B、500元内C、1000元内D、如果该项培训对自己很重要，还可以承担更多。
9、你认为在公司工作有没有发展前途？A、有B、说不准C、没有10、除薪酬外，你最看重：A、提高自己能力的机会B、好的工作环境C、和谐的人际关系D、工作的成就感11、你认为目前最大的问题是：A、没有提高自己能力的机会B、工作环境较差C、人际关系不太和谐D、工作没有的成就感12、你认为目前的工作：A、很合适，并且有信心、有能力作好B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能够作好D、不太适合，希望换一个岗位13、你的职业倾向：A、希望在目前这个方向一直干下去B、希望换一个方向C、没有想过D、根据环境的变化可以变化14、你认为公司环境卫生情况如何？A、很好B、良好C、一般D、较差E、很差15、你认为现行考勤制度是否合理？，若不合理，讲明原因。
盖洛普Q12解读(员工敬业度调查)
盖洛普Q12—员工敬业度调查目录1 2 3 4what why who when5howwhat1定义Q12 就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集。
然后对它们的105，000 名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。
这就是著名的Q12。
敬业度VS满意度Q12员工敬业阶梯what 1定义敬业度VS满意度Q12员工敬业阶梯满意度：对工作情况、环境的理性评估（注重客观、理性）敬业度：心理上的廉结，情感上的纽带和投入（注重主观、感性）Q12是：员工满意度调查群众评议领导举报箱☺基层工作环境或员工敬业度的KPI☺以评测为基础的管理体系☺推动对话，制定行动计划，提升员工敬业度Q12不是：what11. 我知道对我的工作要求。
2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。
3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。
4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。
5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。
6.工作单位有人鼓励我的发展。
7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。
8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。
9. 我的同事们致力于高质量的工作。
10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。
11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。
12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
定义敬业度VS满意度Q12员工敬业阶梯what1我的获取我的奉献我的归属大本营：我的获取•有所需的材料和设备•知道要求第二营地：我的奉献•有人鼓励我发展•关心我的个人情况•过去七天内因出色受到表扬•有机会发挥所长第三营地：我的归属•有最要好的朋友•同事致力于高质量•公司使命/目标使我觉得工作重要•意见受到重视第四营地：我的发展•有机会学习和成长•有人和我谈及进步我的获取我的奉献我的归属长久绩效团队绩效个人绩效绩效基础我的发展定义敬业度VS满意度Q12员工敬业阶梯why2盖洛普成功路径图发现优势因才适用优秀经理敬业员工股票增值利润增长持续发展忠实客户一个公司的股票增长是依赖于公司的实际利润的增长，而实际利润的增长取决于营业额持续增长。
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012345
提问我知道对我的工作要求吗?要求是我们衡量自身进步的里程碑,知道公司对自已的要
求如同知道通往成功的路径。
回答
提问
我有做好我的工作所需要的材料和设备吗?向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为,同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。
回答提问在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事吗?员工只有在工作中用其所长时,才能充分实现其潜力。
当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时,他就可能出类拔萃。
知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。
回答
提问在过去的六天里,我因工作出色而受到表扬吗?认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。
我们作为个人都需要获得认可,以及由此而生的成就感。
盖洛普在研究中发现,表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。
回答
提问我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗?离职的员工并不是要离开公司,而是要离开他们的经理和
主管,在现在的公司管理中,经理和主管对员工的影响很大。
对员工的关心可以增加双方的信任度,而这种信任会
左右员工对公司的看法。
回答
提问
工作单位有人鼓励我的发展吗?我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。
盖洛普发现,在今天的工作场所,终生受雇于一家公司已过时。
新的重点是终生就业机会。
优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。
回答提示问题点
6
序
号1
2
34
5
盖洛普Q12员工满意度调查问卷
您好!非常感谢您能抽出时间回答下面的问卷。
您的建议是公司管理改进的重要依据,您的意见将会被严格保密。
感谢您的配合!姓名: 工号: 日期:
目前状况(自选
提问在工作中,我觉得我的意见受到重视吗?所有员工都希望他们的意见受到公司的重视,而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。
这个问题往往被称为员工的“内部股价”。
它测量员工对工作和公司所产生的价值感,并能增强员工对公司的信心。
回答
提问公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗?员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系,就会有很强的归属感和目标感。
如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要,这将加大他的成就感。
回答
提问我的同事们致力于高质量的工作吗?盖洛普在研究中还发现,员工对工作质量的精益求精也是影响团队业绩的关键因素。
员工高质量的工作能增强团队精神,继而在整体上提高效率和改进质量。
回答
提问我在工作单位有一个最要好的朋友吗?高质量的人际关系组成一个良好的工作场所,良好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。
公司往往关注员工对公司的忠诚度,然而,最优秀的公司领导认识到,忠诚度同样存在于员工之间。
员工之间关系的深度对员工的去留会产生决定性的影响。
回答
提问在过去的六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步吗?员工往往并不了解他们的才干在具体行为中会如何表现,他们需要从经理那里获得反馈来发挥才干和产生效益。
优秀经理常常会不断的与员工进行工作交流,并会谈及员工的进步,帮助员工认识和理解他具有的才干以及如何在每天工作中发挥出来。
回答
提问过去一年里,我在工作中有机会学习和成长吗?学习和成长是人类的天然需要。
学习和成长的一个途径就是寻找更有效的工作方法。
对员工来说,只要有机会学习才能更好的、更有效的工作,获得快速成长。
回答
12
Q12 主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测评,这12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。
研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比,员工的保留率将提升13%,生产效率提高5%,顾客满意度增加52%,公司利润率高出44%。
并且,通过案例表明:员工敬业度上升5个单位,顾客满意度将上升 1.3个单位,最后将使公司收益增长水平上升0.5%,由此看出:高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。
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