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《客户服务》PPT课件

6
1、现代服务营销观念
生产观念产品观念推销观念营销观念服务营销观念社会营销观念
精选课件ppt
7
现代企业市场营销基本要素从原来的4P变为4C
Product 产品
Marketing 市场营销
Price 价格
Promotion 促销
Place 地点
Customer Solution
CRM四大功能
1．客户信息管理； 2．市场营销管理； 3．销售管理； 4．服务管理与客户关怀。
精选课件ppt
52
怎样做好客户关系的步骤
1．收集完善客户资料档案 2．分类分级与建立模式 3．规划与设计营销活动 4．标准营销行为的执行整合 5．实行绩效的分析与衡量
精选课件ppt
53
处理好客户关系的法宝
33
人际性格解析法
外向
活泼型
重人际
和平型
力量型
重事物
分析型
内向
精选课件ppt
34
顾客性格分析：
表现力、控制力强（外向）
重人际
活泼型（赞美）
和平型（解说）
力量型（服务）
分析型（征询）
重事物
亲和力、精逻选课件辑ppt 力强（内向）
35
不同类型的客户服务
活泼型:
时尚、前卫、新潮、对新产品有兴趣。具主动,购买力大，跳级、冲动购买。介绍独特性、外形、颜色。问这问那，滔滔不绝。倾听、赞美。适合和平型+活泼型的服务
17
顾客满意：
顾客满意
经常购买
传播产品优点
成为忠实顾客
产生新客源
销售提升
认可度提高
效益增加
成为名牌

ppt模板(32)

02
家委职责任务
Duties and Tasks of Parent
Schoolnt School Committee
Organizational Structure
PART 01
家委权利义务
家委权利义务
平时应注意的问题
✓ 创造和睦、祥和、稳定的家庭气氛。
反馈
家长意见和建议
协助
组织交流家庭教育经验
PART 03
家委会成员条件
家委会成员条件
家委会章程·职责任务
01
02
03
04
听取园方工作听取家长意见提出建设意见反馈交换信息
组织幼儿协调园方教育活动
推广教育经验推进家庭教育
家委会成员条件
家委会章程·组织结构
校长
副校长
副校长
家长委员会全体成员
PART 04
家委会组织结构
家委会成员条件
家委会章程·权利义务
提出建议
创设环境
审议计划
改善条件
听取报告
积极参与
督促表彰
家委会成员条件
孩子最不喜欢听到家长说的10句话是：
• 你怎么还不去做作业，快去！
• 我讨厌你。 • 下次再这样的话…… • 你怎么连这种题目也不
会做。 • 我不来管你了。
幼儿园全体家长
家长委员会资料整理
家长委员会全体成员
班主任家委会全体成员
教务主任
聘请教师
家委会成员条件
让学生多读书、好读书、读好书、读整本书。
教育孩子上课认真听讲，积极参与课上学习，做好笔记，课下有选择的做阅读练习，不断提高阅读能力。
注重培养孩子良好的学习和行为习惯，做好每一次考试的分析和改进措施。

护患沟通技巧PPT课件_1

•28
2021
特殊情况下的沟通技巧
与愤怒患者的沟通：倾听、接受、理解、帮助
（1）首先要证实病人是否在生气或愤怒。（2）其次要接受他的愤怒。（3）再次是帮助病人分析发怒的原因，并规劝他做
些可能的体力活动。（4）注意不要你自己的愤怒来对待愤怒，有效地处
理病人的意见和重视他的需要是较好的办法。
•29
能着急或发怒。
•32
2021
与视力丧失的患者：
（1）在你走进或离开病房时都要告诉病人，并通报你的名字。
（2）在接触盲人前要给以说明。
（3）沟通时对发出的声响作解释，应避免或减少非语言性信息。
（4）要时刻想到为这些病人补偿一些可能因看不见而遗漏的内容。
•33
2021
与危重患者的沟通
（1）应尽量简短，不要超过10～15分钟。（2）避免一些不必要的交谈。（3）对无意识的患者，可持续用同一句话，同样的语调反复地与他说，这样他有可能听见。同时对患者进行触模，可以是一种有效的沟通途径，但在触摸前应该告诉他，你要假设病人是能够听到的。（4）尽可能保持安静的环境。
•13
2021
二、选择恰当称呼、使用礼貌性语言
护士对病人得体的称呼可表现出对病人的尊重，是护士与病人建立良好的人际关系的起点。在病房进行治疗和护理时且不可以床号代替病人的称呼，应根据病人的身份、年龄、职业、职务等具体情况，因人而异，如对老年人不能直呼其名，最好按职业职称称呼，如科长、经理、老师、老先生、大伯等称呼，对年青病人，以小张、小李等称呼。
•17
2021
四、午间护理-护患沟通的最佳时机
下午一些科室一般治疗基本结束，午睡后患者精神较好，此时了解患者的饮食情况、排泄、肢体功能锻炼、心理需求及与家属沟通；同时也是护理措施实施后效果评价的最佳时机。

超市PPT模板

营销策略优化
根据评估结果和数据分析，及时调整营销策略，提高营销效果。
持续改进与创新
保持敏锐的市场洞察力，持续改进营销策略，探索新的市场机会。
05
超市运营管理
超市人员配置与培训
人员配置
01
根据超市规模、业务需求，合理配置收银员、理货员、采购员、
仓管员等岗位人员，确保超市运营顺畅。
员工培训
02
定期开展员工业务培训、服务礼仪培训、消防安全培训等，提
布局
超市布局通常包括入口区、收银区、商品陈列区、仓储区和员工工作区等。其中，商品陈列区是超市的核心区域，按照商品类别进行分区陈列，方便顾客选购。
02
超市商品管理
商品采购与库存管理
01
02
03
04
采购计划制定
根据销售数据和市场需求，制定科学合理的采购计划，确保商品供应充足且不过度积压。
供应商选择与评估
3
线上线下融合结合线上购物平台，实现线上线下融合，为顾客提供更多购物选择和便利。
感谢您的观看
THANKS
06
超市未来发展趋势
数字化与智能化发展
自助结账系统
通过自助结账机，顾客可以扫描商品条形码并自助完成支付，提高结账效率。
智能导购机器人
为顾客提供商品信息、促销活动等咨询服务，提升购物体验。
数据分析与精准营销
通过收集顾客购物数据，分析顾客需求和行为习惯，实现精准营销和个性化推荐。
绿色环保理念在超市中的应用
运用色彩搭配、灯光照明、道具使用等陈列技巧，营造舒适的购物环
境。
陈列更新
定期更新陈列主题和布局，保持超市的新鲜感
和吸引力。
展示区设置

小学六年级毕业班家长会PPT模板

3. 家长要言传身教
有些家长常常对孩子说，快考试了，不能看电视，而他们自己却在看电视、打牌，不但容易引起孩子的反感，也影响孩子的学习。心理学家说：“孩子生活在批评中学会谴责；敌视中学会好斗；恐惧中变得忧心忡忡；鼓励中学会自信；安全中学会理解相信”。
可能家长要问，你让我们更多的关心孩子，但我们不缺他的吃穿，学习上我们又使不上劲，这不是为难我们么？我说不是这样，学生学习的好坏关键是我们能不能给他提供一个好的学习环境。有人说教师的孩子往往读书会很好，其实教师的孩子在智力上根本没有优势，关键是当教师的父母往往更注重孩子的家庭教育，往往注重给孩子创造一个学习的良好环境。
5. 要重视心理教育
有些家长对孩子的身体备加呵护，却忽视了孩子的心理健康。思想道德素养非常重要，有专家指出： “学习不好是次品，身体不好是废品，心理不好是危险品，思想不好是危害品”。
6.只记孩子优点，不问孩子自身实际存在的缺点
• 尊重原则尊重与被尊重是相互的，只有家长尊重孩子，孩子才会更好地尊重家长。
• 交流原则如果家长忽略孩子内在精神、情感交流沟通的需求，孩子和家长就会没话说，长期下去孩子与家长相处就会变得越来越疏远。
怎样走出家庭误区
自由原则 :很多家长会把孩子管得很严很死，但结果却往往吃力不讨好，甚至引起悲剧，所以家长应该相信孩子的能力，要给予孩子一个自由发展的空间。榜样原则 :父母是孩子最好的榜样，可以通过学习和故事中中找榜样，鼓励原则 :可以使用积极地暗示：要饱含爱，要能引起孩子身心的愉悦，鼓励孩子参加各种户外活动，鼓励孩子勇敢的与人交往，告诉他（她）是最棒的
01 班级近况 02 走出家庭教育的误区 03 做好一个称职的家长

劳动模范ppt课件模板

劳动模范享有优先晋升、加薪、评优等权利
劳动模范享有子女教育、住房等方面的优惠政策
A
B
C
D
劳动模范享有免费体检、医疗、养老等福利
劳动模范享有荣誉表彰、社会地位等方面的提升
现代劳动模范的特点和精神内涵
现代劳动模范的特点
敬业爱岗：热爱本职工作，尽职尽责，精益求精
团结协作：善于沟通，乐于合作，共同完成工作任务
在工作中创造卓越成绩并为社会做出贡献
01
努力学习专业知识和技能，不断提高自己的业务能力。
02
积极承担工作任务，主动参与各种创新和改进活动。
03
注重团队合作，与同事共同进步，共同创造卓越成绩。
04
积极参与社会公益活动，为社会做出贡献。
全社会共同关注和支持劳动模范
政府和社会组织对劳动模范的支持和关爱
02
劳动模范在推动经济发展、社会进步、文化繁荣等方面发挥着重要作用。
03
劳动模范是弘扬社会主义核心价值观、传承中华民族优秀传统文化的重要载体。
04
劳动模范的评选和表彰，有利于激发广大人民群众的劳动热情和创新精神，为全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴的中国梦提供强大的精神动力。
激励人们爱岗敬业：劳动模范的敬业精神、奉献精神和创新精神，激励人们热爱本职工作，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而努力奋斗。
推动社会进步：劳动模范在推动科技进步、提高生产效率、改善人民生活等方面做出了突出贡献，他们的精神激励着人们不断推动社会进步。
传承优秀传统文化：劳动模范的优良品质和先进事迹，传承了中华民族的优秀传统文化，为当代社会提供了宝贵的精神财富。

三八妇女节主题ppt模板 (83)

附：做一个好PPT的原则
01
明确目标与主题
1-确定PPT目的 2-紧扣主题内容 3-适应受众需求
02
结构与布局规划
1-清晰逻辑框架 2-突出重点信息 3-统一风格与配色方案
03
文字与图片运用
1-简洁明了文字表达 2-高质量图片素材选择 3-图文结合增强视觉效果
04
幻灯片设计技巧
1-简洁美观幻灯片样式 2-恰当使用图表和数据展示 3-注重版式和排版规范 4-保持一致性和连贯性
标题
标题
标题
标题
202X
输入标题文字
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小标题
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创新概述-PPT

于整个经济学界。
新引领作用，为发展注入强大动力”
被重点写入。
• 推动大众创业万众创新形成企业和
经济发展新动能
创新的定义
• 创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向,利用现有的知识和物质,在特定的环境中,本着理想化需要或为满足社会需求,而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境,并能获得一定有益效果的行为。
创新概念的产生与发展创新的内容创新的原理创新的原则创新的过程
引导案例
哥伦布发现美洲后，许多人认为哥伦布只不过是凑巧看到，其他任何人只要有他的运气，都可以做到。于是，在一个盛大的宴会上，一位贵族向他发难道：“哥伦布先生，我们谁都知道，美洲就在那儿，你不过是凑巧先上去了呗！如果是我们去也会发现的。” 面对责难，哥伦布不慌不乱，他灵机一动，拿起了桌上一个鸡蛋，对大家说：“诸位先生女士们，你们谁能够把鸡蛋立在桌子上?请问你们谁能做到呢？”大家跃跃欲试，却一个个败下阵来。哥伦布微微一笑，拿起鸡蛋，在桌上轻轻一磕，就把鸡蛋立在那儿。哥伦布随后说：“是的，就这么简单。发现美洲确实不难，就像立起这个鸡蛋一样容易。但是，诸位，在我没有立起它之前，你们谁又做到了呢?”
创新的特征包括价值取向性；明确目的性；综合新颖性；高风险、高汇报性。
创新的作用
（1）满足人类生存与发展的客观需要；（2）深化人类对客观世界的认知；（3）提高人类对客
观世界的驾驭能力。
03
创新的原理
创新的原理
组合原理
分离原理
还原原理
移植原理
综合原理
逆反原理
迂回原理
换元原理
强化原理
群体原理
组合原理是指事物的整体或部分迭加的原理。