消费者权益保护知识竞赛试题库(1000题)
新修订《消费者权益保护法》知识竞赛试题【精品范文】
新修订《消费者权益保护法》知识竞赛试题新修订《消费者权益保护法》知识竞赛试题第一部分单项选择1.国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行（）。
A、民主监督B、行政监督C、司法监督D、社会监督2.《消费者权益保护法》明确规定，国家保护消费者的合法权益（）。
A、及时行使B、正当行使C、全面实现D、不受侵害3.我国建立起比较完善的消费者权益保护制度始于（）。
A、1993年B、1994年C、2009年D、2013年4.下列不属于《消费者权益保护法》规定的消费者的权利的是（）。
A、知情权B、选择权C、公平交易权D、言论自由权5.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。
法律另有规定的，依照其规定。
A、2B、3C、5D、106.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额最少为（）元。
A、100B、200C、300D、5007.消费者享有依法成立维护自身合法权益的（）的权利。
A、社会组织B、社会团体C、群团组织D、人民团体8.为提高自我保护意识，消费者（）掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品。
A、无义务B、应当努力C、可以尝试D、自主决定9.《消费者权益保护法》自（）起施行。
A、1993年10月31日B、1994年1月1日C、2014年1月1日D、2014年3月15日10.第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》自（）起施行。
A、2013年10月25日B、2013年12月30日C、2014年1月1日D、2014年3月15日11.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。
A、7个工作日B、7日C、5个工作日D、5日12.经营者对消费者提出的“三包”要求，故意拖延或者无理拒绝的，工商行政管理部门应当责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、罚款。
315消费者权益保护知识竞赛题库及答案(通用版)
315消费者权益保护知识竞赛题库及答案(通用版)一、判断题1.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的义务（√）2.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的义务（√）3..经营者可以向第三人披露消费者个人信息，但必须要求第三人保密。
（ X ）4.公用企业因消费者未支付费用等原因停止提供商品或者服务的，应当事先告知消费者，并给予消费者必要的准备时间。
（√）5.如果经营者事先声明“售出商品，概不退货”，消费者遇到商品质量问题无权要求退货。
（ X ）6.食品广告中可以含有“最新技术”、“最先进加工工艺”等意思表示。
（ X ）7.根据《国务院关于进一步加强食品安全工作的决定》，为了进一步理顺有关监管部门的职责，工商部门负责食品生产加工环节的监管工作。
（ X ）8.《中华人民共和国食品安全法》实施日期是2009年10月1日（ X ）9.消费者购买商品或接受服务，其只有在财产受到损害的，才享有依法获得赔偿的权利。
（ X ）10.产品有内在质量问题，只要打上“处理品”字样向消费者明示，就可以销售。
（ X ）11.公民个人私下交易产生纠纷消协可以受理（ X ）12.对学校的处分或处理有异议可向学校或教育行政部门提出申述（√）13.任何组织或者个人不得侵犯在校大学生的隐私权，不得私自进入学生个人领域或进行搜查。
（√）14.学生可以按学校规定申请转专业，学生转专业由学院批准即可。
（ X ）15.在经济活动中，消费者是主要的参和者。
（√）16.服务市场上商品生产时间和消费时间是分开的。
（ X ）17.消费者权利只包括民事权利，不包括其他权利。
（ X ）18.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利（√）19.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应听取消费者的意见和要求。
（√）20.消费者组织可以从事商品经营和营利性服务，以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
（ X ）21.经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。
(完整)315消费者权益保护法知识竞赛题库及答案(通用版)
（完整）3.15消费者权益保护法知识竞赛题库及答案（通用版）— 、多选题（在每小题列出的多个选项中，有多个符合题目要求的选项）1、以下关于消费者的个人信息的说法正确的有() 答：A、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密B、经营者及其工作人员不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息G经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失DX经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息答案：A,B,C题型:多选题答案：A,B,C,D题型:多选题2、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利A白主选择B、索要购货凭证G公平交易Dk没收经营者的不合格商品答案：A,B,C 题型:多选题3、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。
A、人格尊严B、个人性格G民族风俗习惯DX作为名人的特殊身份答案：A, C题型:多选题4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。
A、国家在制定有关消费者权益的法律、法规时，应当听取消费者和消费者协会的意见B、各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生G对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理DX工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益答案：A,B,C,D题型:多选题5、消费者在购买、使用商品和接受服务时（）。
答：A有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件B、有权拒绝经营者的强制交易行为G享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利D.享有个人信息依法得到保护的权利答案：A,B,C,D题型:多选题6、经营者拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的，如法律、法规未做规定，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得（）以上（）以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案
银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案（共计222道试题）一、出处：《关于做好网上银行风险管理和服务的通知》（银监办发[2007]134号）（一）填空题1、各商业银行最迟于（2007年12月31日）前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。
2、附加身份认证信息应不易被（复制、修改和破解）。
3、高风险账户操作应至少包括：向非本人，不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔超过（1000元）或日累计超过（5000元）。
4、商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（安全技术）和（管理水平）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
5、商业银行应建立规范的网上银行（电子银行）（业务投诉处理机制），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
6、双重身份认证由（基本身份认证和附加身份认证）组成。
（二）判断题1、商业银行可根据业务发展需要和风险控制要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。
（对）2、对于身份认证强度相对较弱的网上银行账户操作，商业银行可不评估风险。
（错）3、对于其他电子银行业务类型（非网上银行），商业银行可依据其安全程度自行确定是否参照网上银行管理，但应保证其他电子银行业务类型不构成网上银行的安全管理漏洞。
（对）4、商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序。
（对）5、对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。
（对）6、基本身份认证是指网上银行用户知晓并使用，预先注册在银行的本人用户名。
（错）7、附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（物理介质或电子设备等）。
（对）8、附加身份认证信息应易被复制、不易被修改和破解。
（错）（三）单选题1、商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用，促进双重身份认证的推广普及。
315维权日维权知识竞赛初赛试题
315维权日维权知识竞赛初赛试题1. 甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。
消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？丙只能向乙索赔丙只能向甲索赔丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔丙可向甲、乙中的一个索赔(正确答案)2. 依照《产品质量法》的规定，下列何种产品属于该法所称的产品？芝麻油(正确答案)大坝冰毒电力3. 《中华人民共和国食品卫生法》于何时颁布实施？1994年10月30日1995年1月1日1995年10月30日(正确答案)1996年1月1日4. 一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元的台灯，要求售货员拿过来看一下。
售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽。
售货员这种行为违反了（）。
接受消费者监督的义务提供商品和服务真实信息的义务不得侵犯消费者人格权利的义务(正确答案)5. 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。
在保修期内（）次修理但仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
一二(正确答案)三四6. 从事农产品质量安全检测的机构必须由( )以上人民政府农业行政主管部门或者其授权的部门考核合格。
县级市级省级(正确答案)乡（镇）级7. 销售的农产品未按照规定进行包装、标识的，责令限期改正；逾期不改正的，可以处 ( )元以下罚款。
10002000(正确答案)300050008. 由国家建立健全的农产品质量安全标准是（）的技术规范。
强制性(正确答案)自愿性科学性民主性9. 国家支持农产品质量安全科学技术研究，推行科学的质量安全管理方法，推广先进安全的（）。
生产技术(正确答案)管理技术科学技术应用技术10. 消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（）《消法》调整范围。
不属于(正确答案)属于部分属于部分不属于11. 经营者的下列哪项行为，未违反店堂告示“商品一旦售出概不退换”店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内”顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝出售蛋类食品的价格经常变化(正确答案)12. 保护消费者的合法权益是( )共同责任工商局和消协全社会(正确答案)政府与消协社会团体13. 消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。
消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案
消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案引导语：消费保障是消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。
以下是店铺整理的消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案，欢迎参考!一、单项选择题(在A、B、C、D四个选项中只有一个是正确答案，选出正确答案填在括号里)1、消费者为( )消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。
A 生产B生活C生产和生活D个人答案：B2、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据;消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者()出具。
A必须B不一定C可以D视具体情况答案：A3、《消法》是()实施的A1993年10月31日B1993年1月1日C1994年10月31日D1994年1月1日答案：D4、《消法》中，消费者的消费客体是()。
A生活消费B商品C服务D商品和服务答案：D5、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起()内向上一级机关申请复议。
A15日B30日C60日D90日答案：C6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得()的罚款。
A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下C一们以上十倍以下D一倍以上三十倍以下答案：B7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()A一倍B二倍C三倍D五倍答案：A8、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内()修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A一次B二次C三次D四次答案：B9、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。
未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者()。
A退回货款B承担消费者支付的所有费用C赔礼道歉D依法追究刑事责任答案：A10、依法经()认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
关于315消费者权益保护知识竞赛题库(含答案)
答案：D
17. 消费者在购买商品或服务时，如果遇到经营者提供的产品质量不符合国家标准，可以要求经营者承担哪些责任？
A. 修理
B. 更换
C. 退货
D. 所有以上责任
答案：D
18. 消费者在购买商品或服务时，如果遇到经营者提供的服务存在安全隐患，可以要求经营者承担哪些责任？
A. 立即停止服务
A. 赔偿损失
B. 恢复原状
C. 支付违约金
D. 所有以上责任
答案：D
21. 消费者在购买商品或服务时，如果遇到经营者提供的服务导致消费者权益受损，可以向哪个部门投诉？
A. 消费者协会
B. 工商管理部门
C. 质量监督部门
D. 所有以上部门
答案：D
22. 消费者在购买商品或服务时，如果遇到经营者提供的服务存在欺诈行为，可以要求经营者承担哪些责任？
答案：C
7. 消费者在购买商品或服务时，如果发现经营者有欺诈行为，可以要求的赔偿金额是多少？
A. 不超过500元
B. 不超过1000元
C. 不超过2000元
D. 不超过5000元
答案：D
8. 消费者在购买商品或服务时，如果遇到侵权行为，应当在多长时间内向有关部门提出投诉？
A. 1个月内
B. 3个月内
5. 消费者在购买商品或服务时，如果遇到价格欺诈，可以要求多少倍的赔偿？
A. 1倍
B. 2倍
C. 3倍
D. 5倍
答案：C
6. 消费者在购买商品或服务时，如果因为经营者的原因造成损失，经营者应当承担的赔偿责任不包括以下哪项？
A. 退还货款
B. 支付违约金
C. 赔偿精神损失
D. 赔偿因维权产生的合理费用
金融消费者权益保护知识竞赛试题含答案
2020年金融消费者权益保护知识竞赛1.按照保险标的分类，可将保险分为( )。
[单选题] *A、商业保险和社会保险B、个人保险和团体保险C、财产保险和人身保险(正确答案)D、车险和社会保险2.由国家(政府)通过法律或行政手段强制实施的保险是( )。
[单选题] *A、自愿保险B、强制保险(正确答案)C、商业保险D、人寿保险3.在合同存续期间，由于某种原因的发生使保险合同的效力暂时失效，这一保险合同的效力被称为( )。
[单选题] *A、保险合同中止(正确答案)B、保险合同终止C、保险合同变更D、保险合同消灭4.下面属于人身危险的是( )。
[单选题] *A、信用危险B、财产危险C、责任危险D、健康风险(正确答案)5.( )是指保险人承担赔偿或给付保险金责任的最高限额。
A、保险金额[单选题] *B、保险价值(正确答案)C、保险费D、保险费率6.保险合同中明确指定的受益人在被保险人死亡后合法领取的保险金，应( )。
[单选题] *A、在继承人中均分B、用来清偿被保险人生前的债务C、作为遗产处理D、归受益人所有(正确答案)7.不属于保险合同形式的是( )。
[单选题] *A、保险计划书(正确答案)B、保险单C、保险凭证D、暂保单8.在保险合同所约定的各项保险人义务中，保险人最基本的义务是( )。
[单选题] *A、提供保险咨询服务B、提供保险投资服务C、提供保险防灾服务D、承担赔偿或给付保险金(正确答案)9.保险中所说的如实告知，告知对象是( )。
[单选题] *A、保险人B、被保险人C、受益人D、投保人及保险人双方(正确答案)10.投保人身保险时一般要考虑( )。
[单选题] *A、选择满意的、合法的寿险公司B、选择合格的、优秀的寿险代理人C、选择符合自身需要的险种及合适的缴费方式D、以上均是(正确答案)11.投保人可以以具有现金价值的保险单作为质押，向( )申请贷款。
[单选题] *A、银行B、保险中介C、保险人(正确答案)D、保险代理人12.朱某投保家庭财产(房屋)保险，按市场价格确定保险金额为20万元，发生保险事故造成全损，出险时的市场价格为22万元。
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理财产品中，（）属于流动性最高、安全性最 30 填空题 好，同时兼顾收益性的一种，适合对流动性要
求较高的客户。
（）理财产品主要投资于国债、金融债、中央 31 填空题 银行票据、高信用等级企业债、短期融资券
等，产品期限结构固定，投资风险较低。
32
填空题
（）型理财产品的产生源自于股票一级市场与 二级市场价格之间存在的套利机会。
提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护
24
判断题
工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避 免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费
者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指
25
判断题
出，实行银行业金融机构消费者权益保护评估 结果与监管部门共享，推动提升消费者权益保
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指
出，银行业消费者权益保护工作开始之初，银
监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣
19
多选题
传力度，逐步推动金融知识宣传的（ ）。 A、系统化
B、持续化
C、深入化
D、特殊化
在坚持审慎的风险监管同时，通过严格的行为 监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信 任，以实现银行业整体（ ）。 20 多选题 A、安全 B、稳定 C、高速发展 D、持续发展
银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银
21
判断题
行业金融机构产品或服务的自然人，银行业金 融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体
。
在消费者投诉受理中，监管机构可以受理“一
22
判断题
次投诉”和“二次投诉”，即消费者既可以先 向银行业金融机构投诉，也可以先向监管机构
投诉。
23
判断题
根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投 诉的处置意见具有裁决作用。
社会公开提出并郑重承诺（）。
33
填空题
（）理财产品募集的资金将悉数投资于境外市 场。
（）产品在应对人身、财产等方面的意外损失 34 填空题 的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提
供了理财的功能。
（）理财产品是运用金融工程技术，将存款、 35 填空题 零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合
在一起而形成的一种金融产品。
2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《 36 填空题 中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全
责任主体。
8
单选题
A、第一 B、第二
C、重要
D、次要
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中
提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰
、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护
9
单选题
工作将从（ ）出发。 A、结构建设
B、制度建设
C、基础建设
D、自律建设
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中
出，要面向全社会开展金融知识（ ）。
13
多选题
A、普及 B、传播
C、宣传
D、教育
在产品或服务的设计、审批、营销及售后评估 等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费 者权益保护的相关要求。 14 多选题 A、设计 B、审批 C、营销 D、售后评估
纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多 个业务领域，需要配置（ ）的人员组织实施 。 15 多选题 A、高技术 B、懂业务 C、高素质 D、有经验
提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰
、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学
10
单选题
性和（ ）。 A、实用性
B、适用性
C、效率性
D、耐用性
制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监
会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护
工作提供（ ），并作为下一步制定出台银行业
11
单选题
消费者权益保护工作相关法规的基础。 A、方向B、建议C、Fra bibliotek范D、指导
制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护
工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两
方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开
展对分支机构的（ ）和（ ），充分调动银行
12
单选题
业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动 性。
A、评测，考核
B、考核，评估
C、培训，进修
D、监督、管理
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指
法律诉讼方式存在（ ）等不足，可能导致消费 者对银行业服务不满情绪的积聚，形成对监管 部门的不利局面。 16 多选题 A、不公正 B、成本高 C、程序繁琐 D、实效性低
由于金融产品和服务的（ ），银行业消费者
权益保护工作难度较大。
17
多选题
A、复杂性 B、公益性
C、虚拟性
D、特殊性
通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有 利于（ ），提升社会公众对银行业的信任和信 心。 18 多选题 A、稳定市场环境 B、规范应诉程序 C、提高工作效率 D、健全市场机制
序号 类型
题目
推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作
1
填空题 。以“预防为先、（ ）、依法维权、协调处
置”为原则。
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指
2
填空题
出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有 责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监
管机构仅受理“（ ）”。
3
填空题
妥善（ ），纠正银行业金融机构侵害消费者 合法权益的行为是当务之急。
在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大
力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注
4
填空题 并推动媒体积极加强对社会公众的（ ），避免
用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工
作方向形成抵触和对立，削弱整体工作成效。
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指
5
填空题
出，各银行业金融机构要不断完善消费者（ ），有效回应消费者合理诉求。相关工作部署
和工作动态应及时报告银监会。
银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行 6 填空题 业消费者合法权益为目标，以确保银行业的安
全、（ ）为己任。
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指
7
填空题 出，各银行业金融机构要切实承担（ ），加
大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。
银行业金融机构是维护消费者合法权益的（ ）
护工作在监管评级中所占比重。
26 简答题 简述银行业消费者权益保护工作宗旨。
27 简答题 简述银行业消费者权益保护的工作原则。
（）是商业银行在对潜在目标客户群进行分析 28 填空题 研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计
并销售的资金投资和管理计划。
银行理财产品宣传的（），是银行根据投资标 29 填空题 的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收