第六章 质量经济与质量成本
质量成本与质量经济分析
质量成本与质量经济分析一、引言在今天的竞争激烈的市场环境下，企业的产品质量是至关重要的。
而提高产品的质量往往需要投入一定的成本。
因此，了解质量成本和质量经济分析是企业管理者必备的知识。
本文将重点讨论质量成本和质量经济分析的概念、计算方法以及在企业管理中的应用。
二、质量成本的概念质量成本是指为确保生产出合格产品而需要投入的各种成本。
质量成本主要包括四个方面：预防成本、评审成本、内部失误成本和外部失误成本。
1. 预防成本预防成本是为防止质量问题发生而采取的措施的成本，主要包括培训员工、设立质量控制体系、改善生产工艺等。
2. 评审成本评审成本是对产品和过程进行审核和检查所产生的成本。
这包括了质量控制的各种检验费用、检测设备的购置费用等。
3. 内部失误成本内部失误成本是由于生产过程中的质量问题而导致的成本，如废品损失、返工费用等。
4. 外部失误成本外部失误成本是由于产品质量问题给客户带来的成本，例如投诉处理费用、产品召回费用等。
外部失误成本对企业形象和市场声誉影响较大。
三、质量经济分析的意义质量经济分析是通过对质量成本的计算和分析，帮助企业找出质量管理方面的问题，并提出改进措施，从而优化质量管理体系，提高产品质量，降低质量成本，提高生产效率。
四、质量经济分析的计算方法质量经济分析主要包括质量成本计算、质量经济分析和质量经济优化。
1. 质量成本计算质量成本计算是通过收集和分析质量成本数据，将其分为预防成本、评审成本、内部失误成本和外部失误成本，以便进行后续的质量经济分析。
2. 质量经济分析质量经济分析是通过比较不同质量管理方案的质量成本，找出最低成本的质量管理方案，为企业提供决策依据。
3. 质量经济优化质量经济优化是指在质量经济分析的基础上，不断改进质量管理措施，降低质量成本，提高质量水平，实现持续改进。
五、质量经济分析的应用质量经济分析可以在企业的质量管理决策中得到广泛应用，包括但不限于以下几个方面：1.产品设计阶段：通过质量经济分析，可以评估不同设计方案对成本的影响，为产品设计提供依据。
质量的经济性与质量成本管理
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•有时也用质量成本占销售额的比例来反映质量成本水平。最优比例为： •质量成本占销售额的1%，理想的为5%-15%。
质量的经济性与质量成本管理
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•Cost per good unit of product
最适宜的质量成本
•Internal and external failure costs
•如找不出更有利 •质量过剩，应减
的改进项，将重点 少检验，重新审
转
查标准或放宽检
质量的经济性与质量成本管理
第二节 质量成本（续二）
•
3.质量成本构成
•内部运行质量成 本 质 量 成 本
•投 入
•损 失
•①预防成本
•控
制
成
•②鉴定成本
本
•③内部故障成本 •故 障
成 •④外部故障成本 本
•外部活动质量成 本
3.社会损失
由于产品缺陷对社会造成的公害和污 染，对环境和社会资源的破坏和浪费以及 对社会秩序、社会安定的不良影响等。
质量的经济性与质量成本管理
例：A、B两家轮胎厂具有相同的生产计划，年产200万个 轮胎。实际生产情况如下表所示。
厂家
A轮胎厂 B轮胎厂
年产量 （万个）
210
200
年计划完成量
• 经整理得： k = 600/(x – m)2=24
•
L(x) = 24 ( x – m)2
• 例2：设计一个电源装置，规定输出电压的目标值为m=200V，当实际输出
电压超出m ±15V时，电源则不能使用，会造成用户损失3200元，求质量 损失函数L（X）
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质量的经济性与质量成本管理
第六章 质量经济性分析
二、消费者（或用户）的损失 消费者（或用户）
消费者损失是指产品在使用过程中，由于质量缺陷而 使消费者蒙受的各种损失。如使用过程中造成人身健康、 生命和财产的损失；能耗、物耗的增加；人力的浪费；造 成停用、停工、停产、误期或增加大量维修费用等，都属 消费者的质量损失。毫无疑问，假冒伪劣产品也会给消费 者带来不同程度的的损失。
二、产品质量水平与质量经济性
在确定产品的质量水平时，除满足国家规定的有关技术方针、政策等之 外，其原则是尽量为企业带来更多的利润。企业的利润一般决定于产品 的价格与产品成本的差额，而成本和价格往往又决定于产品的质量水平， 这就是所谓的最佳质量水平。因此，最佳质量水平决非最高质量水平， 不要将两者混为一谈。
二、质量损失函数
设产品的质量特性为Y，目标值为m。当 Y ≠ m 时，则造成损 失， | Y − m | 越大，损失越大。相应产品质量特性值Y的损失为 L（Y），若L（Y）在Y=m处存在二阶导数，则按泰勒公式有
L' ( m) L "( m) L(Y ) = L(m) + (Y − m) + (Y − m) 2 ⋯ 1! 2!
预期（平均）损失E 预期（平均）损失E（L）
由于L（y）是随机变量，通常用L(y)是随机变量，通常用L（y）的数 学期望E（L）来表示预期质量损失。其表达式可以写成：
E ( L) = K {D ( y ) + [ E ( y ) − m]2 }
= K {σ 2 + E ( y ) − m]2 }
= K (σ 2 + ( µ − m)2
鉴定成本
为评定是否符合质量要求而进行的试验、 为评定是否符合质量要求而进行的试验、检 验和检查的费用。 验和检查的费用。 •进货检验、工序检验、成品检验费 进货检验、工序检验、 •试验材料费 •检验试验设备校准维护费 •检验人员工资
品质管理质量成本质量的经济性与质量成本管理
此处是大标题样稿字样十五字以内质量经济性管理主要是通过对产品质量与投入、产出之间关系的分析，对质量管理进行经济性分析和经济效益评价，以达到在满足顾客需求的同时为企业创造最佳的经济效益。
从经济性角度出发，应用成本收益分析方法，对不同的质量水平和不同的质量管理改进措施进行分析和评价，从中挑选出既满足顾客需求又花费较低成本的质量管理方案。
第一节 质量损失第二节 质量成本第三节 全面质量成本一、质量损失概念二、质量波动与质量损失一、质量损失概念显见质量损失潜在质量损失水面冰山质量损失——企业在生产经营过程和活动中,由于没有发挥资源的潜力而导致的损失。
质量损失1.生产者损失2.消费者损失3.社会损失有形损失无形损失1.剩余质量2.机会损失两个概念在产品使用过程中，由于质量缺陷而使消费者蒙受的损失。
由于产品缺陷对社会造成的公害和污染，对环境和社会资源的破坏和浪费以及对社会秩序、社会安定的不良影响等。
年计划完成量产品使用寿命合计厂家年产量（万个）A轮胎厂210105%35000千米/个735万千米B轮胎厂200100%40000千米/个800万千米从质量损失的观点解释上表。
二、质量波动与质量损失田口玄一质量损失函数：其中：L(y)——当质量特性值为y时的波动损失；y——实际的质量特性值；m——理想的目标值，（y-m）为偏差；——质量波动（或变异）时的标准差；k——比例常数。
Target (t)L o ss ($)Customer's Tolerance BandLossLower Spec Limit UpperSpec Limit LdTaguchi's Quality Loss FunctionAny deviation from target causes a loss to society例1：若加工某一零件，尺寸偏差Δ超出±5μm时，则规定要求返 修， 其损失为A=600元，求损失函数L（X）。
质量管理第六章质量经济性管理
(3)内部故障成本
在产品出厂前，由产品本身存在的缺陷所 带来的经济损失，以及处理不合格品所花 费的一切费用的总和。
一般包括：
废品损失(包括工时费及材料费) 返工或返修损失 因质量问题发生的停工损失 质量事故处理费 质量降等降级损失等
(4)外部故障成本
产品出厂后，在用户使用过程中由于产品的 缺陷或故障所引起的一切费用总和。
有色冶金企业
电缆企业
机械企业 机械部门讨论稿 航空仪表企业
索赔处理费
退货损失
外 折价损失 部 返修损失费 故 障 成 本
保修费用 退货损失及索赔费用 折价损失及索赔费用 申诉费用
索赔损失 退货损失 折价损失 保修损失 用户建议费
索赔费 退货损失费 折价损失费 保修费
索赔损失 退货损失 返修费用 事故处理费 其他
大过程，又可以着眼于其中的某一小过程。通过对过 程进行详尽的系统分析并采取措施，使过程的符合性 成本和非符合性成本之和达到最低。
3．质量损失法
这种方法强调了由于生产质量低劣的产品而造成质量 损失，实质上就是质量成本的一方面费用，即质量损 失费用。
这种费用既可以是有形损失，也可以是无形损失，既 可以是内部损失，也可以是外部损失。
部 二级品折价损 报废损失
故失
超工艺损耗损失
障 返工费用
降级和处理损失
成 停工损失费 返修和复试损失
本 事故处理费
停工损失 事故分析处理
返修损失费 废品损失费 筛选损失费 降级损失费 停工损失费
返修损失费 废品损失费 筛选损失费 降级损失费 停工损失费
产品提交失败 损失 综合废品损失 产品定检失败 损失 产品折价损失 其他
４、质量成本的计算，不是单纯为了得到它的结 果，而是为了分析，在差异中寻找质量改进的途径，达 到降低成本的目的。
第六章 质量成本与质量控制
项目
名称
内部损失成 外部损失成 预防成 鉴定成 质量总成
本
本
本
本
本
金额合计 占质量成本总额（％）
19.89 77.48
2.11 8.22
0.70 2.73
2.97 11.57
25.67 100.00
[解] 由表可见，内部损失成本占质量成本总额的77.5％，而预防成本仅 占2.7％，说明企业质量成本类型处于改进区。因此，该企业的主要目 标是提高产品质量和工作质量，增加预防成本，降低内部损失成本。
• 机：本身及附件（工、模、夹具等）运行是否正常；
• 料：原材料的力学、物理及化学的性能指标是否符 合要求；
6.1.2 质量成本的构成
质量成本方法：在保持顾客满意的基础上降低 公司运营成本,增加赢利. 开展质量成本管理对改进产品质量、降低成本、 提高作业素质具有现实意义。
质量成本=预防成本+鉴定成本+内部损失成本+外部损失成本
6.1.2 质量成本的构成
• 总质量成本=控制成本+损失成本
=（预防成本+鉴定成本）+（内部损失成本+外 部损失成本）
1. 质量控制是确保产品、过程、体系的质量满足组织 自身、顾客、及社会提出的质量要求
2. 质量控制是为了达到规定的质量要求、预防不及格 产品发生的重要手段和措施
3. 质量控制应该贯穿于产品形成和体系运行的全过程
质量控制的程序
• 对影响产品质量的各个环节、因素制 定计划和程序，建立质量控制的计划 和标准 • 实施中，连续的评价和验证，对异常 情况进行处理，纠正，防止再次发生
则提出了抽样检验理论和抽样检验表
6 质量经济性与质量成本
运行质量成本科目、定义及包含内容
废品损失：无法修复或不能经济修复而造成报 废的在制品、成品的净损失费用。 返工/返修损失：对不合格的在制品、成品进 行返工/返修所耗用的材料和人工费用。 停工损失：因质量问题引起的停工损失。 事故分析处理费：对质量问题进行分析处理所 发生的直接损失费用。 产品降级损失：产品因外表或局部质量问题， 达不到质量标准，但不影响主要性能而降级处 理的损失。
外部质量保证成本：“包装成本”
外部质量保证成本：是向用户提供所要求的客观
证据而作的认证和证明所支付的费用。他它包括特 别的和附加的质量保证措施、程序、数据、论证试 验和评价的费用。
外部质量保证成本项目：1、质量保证措施费。2、
产品质量证实试验费。3、评定费。4、特殊的附加 的质量保证措施、程序、数据、证实试验评定的费 用。
内部故障成本：
是指那些在运作系统内部得到处理的缺陷所产
生的成本。即交货前因产品未能满足质量要求 所造成的所有损失。
内部故障成本项目：1、报废损失费（废品和
废料成本）。2、返修费（零件和物料的返工成
本）。3、降级损失费。4、停工损失费（因处
理缺陷而损失的生产时间）。5、产品质量事故 处理费。
外部损失成本：
三、分析和研究质量成本，可降低企
业总成本，增加企业利润。只有通过 对质量成本的深入分析和认真研究， 掌握各项质量成本之间的相互关系和 变化规律，才可能不断降低质量成本 总额，从而降低企业总成本，增加企 业利润。
四、分析和研究质量成本，可促
使质量管理人员树立经济观念。
通过统计、核算、分析和研究质 量成本，可使企业领导和各级质量 管理人员，对发生在产品质量上的 费用有一个全面的掌握。
质量成本、质量经济性分析
在实践中，必须正确处理质量和成本的关系；
添加标题
01
质量体系活动的财务报告方法
单击此处添加小标题
03
质量成本法
单击此处添加小标题
02
GB/T 19004.1 — 2000 中指出质量活动的财务报告方法有三种：
单击此处添加小标题
04
过程成本法
单击此处添加小标题
05
质量损失法
单击此处添加小标题
应用价值工程理论进行价值分析
消费者(用户)的损失:
添加标题
使用过程中造成的人身健康、生命、财产的损失
添加标题
指产品在使用过程中，由于质量缺陷而使消费者 蒙受的各种损失。
添加标题
例如：
添加标题
能耗、物耗的增加；人力的浪费；造成停用、停工、停产、误期
添加标题
《产品质量法》
添加标题
措施：
添加标题
另外，因功能不匹配也会给消费者(用户)带来损失。措施：价值分析。
总的来说，质量与成本是既对立又统一的一对矛盾。 一方面，提高产品质量与降低产品成本的目的是一致的，即都是为着提高企业的经济效益。
存在着最佳质量选择问题。
添加标题
既不能违背产品质量的经济性原则，又不能生产低质、劣质产品。
添加标题
另一方面，为提高产品质量，需要提高原材料质量，改变材料结构等。则不免要增加产品成本。
a. 同一批产品，即使是由同一个工人、用 同样的材料、设备、工具，在相同的环 境下制造出来，其质量特性值或多或少 总会有所差别，而不可能保持绝对一致。
(2) 质量波动的损失
生产者损失
01
使用者损失
02
社会损失
03
质量成本的涵义及构成
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质量成本管理的任务之一就是用经济的语言反 应和说明质量管理的状况。 质量成本核算包括：质量成本分析、质量成本 考核两个方面。
（1）质量成本分析的主要内容 质量成本完成计划分析；
质量成本构成项目增减变动情况分析；
降低质量成本措施完成情况分析； 技术改进措施执行情况分析；
质量成本各项目之间比例关系的分析。
项目质量经济分析：就是通过对项目质量投入、 产出之间关系的分析，探求最适宜的质量水平， 使项目、项目相关方和社会的经济效益达到最 佳。
朱兰说：“在次品上发生的成本等于一座金矿， 可以对它进行有利的开采。”
1、质量经济性原理
提高项目组织经济性效益有两个方面：
一是增加收入、利润； 二是降低项目实施所需要的成本。
2、质量经济分析
分析的原则
分析的方法步骤
1、质量与成本的关系
质量水平 与质量成 本的关系 曲线
开展项目质量成本管理是保证项目质量并能提 高经济效益的重要途径。
项目管理既要保证项目的适用性，又要防止追 求过剩质量。 据调查：质量成本仅占产品总成本的1%～2%， 最高也只10%左右。
实践证明，鉴定成本和预防成本是随着合格品 率的提高而趋于增加的，而故障损失成本则趋 于减少。
下图中的A点附近区域即为最适宜质量区 域，此时的质量成本为最低。
在II区质量与成本达到平衡。
各区域的基本特点为： I区：故障损失成本＞70%，预防成本＜10； II区：故障损失成本≈50%，预防成本≈10； III区：故障损失成本＜40%，鉴定成本＞50。 在项目实施过程中的质量控制活动，就是要把 合格率控制在质量成本最适宜的范围内。
1、质量成本（Quality-related Costs）
质量成本：是指为了确保和保证满意的质量而 发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的 成本损失。 即质量成本是由质量投入与质量损失构成。 质量包括：预防成本、鉴定成本、内部损失成 本、外部损失成本四个部分。 或：预防成本、鉴定成本、故障损失成本
பைடு நூலகம்
通用韦尔奇：“把事情第一次做对”和推行6σ 质量管理。
（一）项目成本
1、项目成本概念 2、项目成本的主要形式 （1）按成本控制的需要和发生的时间分 ——以便项目实施的成本与进度控制 有：预算成本、计划成本、实际成本。 （2）按生产费用计入成本的方法分 ——以便分析项目成本的构成是否合理 有：直接成本、间接成本 （3）按项目费用与项目工程量关系分 ——以便成本管理的决策和寻找降低成本的途径 有：固定成本、变动成本
是指保证和提高项目质量而进行的质量活动所 支付的费用与由于质量事故所造成的损失之和。
它包括：预防成本、鉴别成本、内部损失成本、 外部损失成本和外部质量保证成本五个部分。
外部质量保证成本是指为了提供用户要求的客 观证据所支付的费用，包括特殊的和附加的质 量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的 费用。
工程项目一次合格率； 工程优良品率； 工程返修率； 工程返工损失率； 单位工程质量成本指标； 百元产值质量成本率； 百元利润质量成本率； 重大质量故障责任损失。
一、质量和成本、利润 二、项目成本和项目质量成本 三、项目质量经济分析 四、项目质量成本的管理
一、质量和成本、利润
质量、成本与利润三者往往是互相依存又相互 矛盾。
朱兰博士的名言：“提高经济效益的巨大潜力 隐藏在产品的质量中”。 克劳士比：“质量是免费的”、“第一次把事 情做对”，“零缺陷”。