《神一样的产品经理》学习笔记V1.0

对手；
风险： 政策风险：如被和谐掉、广电总局限制等 技术风险：公关难度、黑客攻击等 法律风险：版权等 市场风险：竞争对手压力等 资本风险：如资本方因故退出，停止投资 对策：规避，转移，缓解，接受
收益预估：包括收 入、用户、品牌、 降低成本、投入/ 产出比等
产品定价策略： 目标是促进销 售、获取利润
产品定价方法：
商业需求文档
1.项目背景（阐述 为什么做）
2.项目时机（阐述 为什么是现在做）
3.项目规划（阐述 怎么去做）
产品提案
提案目标
商业价值
1. 吸引、留住用户，提高 KPI， （产品运营的三个阶段：将 用户吸引过来、将用户留下 来、最后让用户买单）；
2. 系统或技术、产品架构调整； 3. 拓展新业务市场，占领细分
10．更新用户角色信息 问题：用户角色信息发生了吗？ 方法：可用性测试、新用户数据 输出：专人负责更新用户角色信息
用户普遍存在的需求（分类）： 娱乐休闲、归属感、沟通、意见领袖、利益、获取知识和资讯、自我情感表达、爱和被爱、社交、分享、安全、 尊重、
获取需求： 定性分析和定量分析、行业调查报告、定性访谈、日记分析、观察、调查问卷、从运营数据中分析获取、挖掘 用户需求
市场份额； 4. 运营、市场、销售支撑等，
例如活动等；
核心功能点 阶段规划
产品路线图
产品架构图 主功能规划
4.项目收益、成本、 风险及对策（阐述 项目预期收益、需 要花费哪些成本、 项目面临的各种 风险及可能的对 应）
1. 增加收入，提高市场占有率， 创造盈收；；
2. 提高用户基数和黏度； 3. 市场造势，提升品牌价值； 4. 产品差异化，抑制并击败竞争
自我感觉良好 知其然，不知其所以然 老板的话是圣旨 需求变更频繁 不善沟通
不重视需求文档和原型 为了做产品而做产品 项目管理混乱 不做计划和总结
产品
5 要素：内涵、形式、 外延、理念、终端
战略分析四个问题
行业分析 产品选择 行业定位 打倒竞争对手
战略的五个方面
观念，即愿景
定位，做什么样 产品
竞争，产品差异 化体现在哪，是 进攻、跟随、联 盟还是防御
主要描述
优先级
备注
UML 图（流程图、顺序图、状态图）： 1. 流程图
a) 开始与结束：用椭圆符号； b) 活动：矩形，活动简要说明写在矩形内； c) 判定：菱形； d) 线流：带箭头的线表示流程方向； e) 文件：表示该过程书面信息； f) 数据：平行四边形表示数据输入/输出； 2. 顺序图 显示对象间的动态合作关系 3. 状态图，由各个状态和连接这些状态的转换组成
7.验证和认可 问题：你知道其他人喜欢这个用户角色吗？ 方法：知道用户角色的相关人员阅读用户角色信息并就此发表意见和反馈
8.统一认识 问题：我们如何将用户角色信息分享给团队的相关人员？ 方法：组织会议、发送电子邮件、举办活动等。
9.创建场景 问题：在设定的情境中，既定的目标下，用户使用技术的时候会产生什么？ 方法：叙述式脚本，使用用户角色描述和情境形成场景 输出：场景、用例、需求规格说明书
功能需求详细描述 UC 格式（Use Case） z 功能名称：功能的名称； z 功能描述：此功能主要是干什么的，满足用户什么需求，解决用户什么问题； z 优先级别：定义功能的优先级； z 使用者：产品或功能使用者 z 前置条件：具体的操作（从哪来）； z 后置条件：操作后的提示（到哪去）； z 原型描述：产品原型图示； z 功能规划：具体描述功能的逻辑规则；
用户角色建模——创建步骤十法：
1. 发现用户 问题：目标用户是谁？规模多大？主要行为有哪些？ 方法：定量数据收集 输出：调研报告 获取用户数据有几个来源：访谈、观察、二手信息、调查问卷、行业调研报告等
2. 提供背景 问题：用户间的差异有哪些？ 方法：查看材料，将用户群标记分组 输出：目标用户群概述文档 重点关注项目特定环境下的用户
内容来源、分类、字段、显示、数量、排序、筛选等情况的描述； z 流程描述：描述从前置条件到后置条件过程中的所有主干、分支以及异常流程情况描述； z 其他：特殊的备注说明等
品牌
用得爽（好用）
可用（易用）
能用
有用
用户体验层次金字塔
用户寻找信息的心智模型 1. 地毯式：一个也不能少； 2. 探索式：开始并不知道具体要什么。然后慢慢锁定某个范围； 3. 已知式：明确知道自己要找什么。直接锁定； 4. 返回式：上次已经找到过，下次方便再次找到；
用户行为（频率、习 惯、消费等）
市场调研 这个产品领 域的市场现 状、市场规 模、行业发
展趋势等
用户细分（麦肯锡八 法细分，找出典型）
用户特点（人口统计 信息、性格、爱好、 需求特征等）
用户需求（核心需 求、不满意的地方）
用户场景（用户如何 使用，什么时候，什 么地方用等）
竞争对手 列举主要标杆竞争对 手、竞争对手产品占有 的市场份额、竞争对手 的主要优势、产品差异
优先级定义
新产品 0 运营情况：一般情况：用户需求重要性依次为：基本型需求>期望型需求>兴奋型需求
如何判断哪些需求是基本型需求？——去掉这些需求，这个产品还能用否
用户体验层次：有用、能用、可用、用得爽、品牌
免费型产品已上线情况：用户需求重要性判断标准：用户基数、使用次数和类别重要性，类别重要性分成基本 型、期望型、兴奋型需求三类，对于期望型和兴奋型需求，可以通过运营数据形成公式计算重要性：用户需求 重要性 = 功能使用用户百分比（用户使用率）× 功能使用次数百分比（功能或内容使用率）× 类别重要性 百分比（期望型需求、兴奋型需求）
3. 证实验证 问题：用户角色信息（喜欢/不喜欢、内在需求、价值观）、环境信息（工作场所、工作条件）、场景信息（工作 策略和目标、信息策略和目标）？ 方法：定性数据收集 输出：调研报告 收集这些数据是进一步验证当初的信息，是否与当初的信息有冲突
4.聚类用户 问题：是否抓住主要用户群？还需要考虑其他用户群吗？这些用户群是否同等重要? 方法：聚类分类 输出：用户群分类描述
用户体验要素 五个要素：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层（战犯购假表） 第一层—战略层：成功用户体验的前提条件是产品的“战略”，即带有明确方向的意思，做什么，给用户提供什 么等等； 第二层—范围层：当把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了 范围； 第三层—结构层：创建概念结构，将分散片段组成一个整体。包括交互设计和信息架构，这两者都在强调一个 重点：确定将要呈现给用户的各个选项模式和顺序。交互设计关注影响用户执行和完成人物的选项，信息架构 则关注如何将信息传达给用户的选项； 第四层—框架层：在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求来自战略目标的需求。在本层需要 更进一步的提炼这些结构，确定详细的界面外观、导航和信息设计，让模糊的更加清晰和具象化； 第五层—表现层：内容、功能、内容和美学汇聚到一群产生一个最终设计；
5.创建用户角色 问题：基本信息（姓名、性别、照片）、性格（外向、内向）、背景（职业）、对待技术的情绪与态度、个性特征 等； 方法：聚类分类 输出：用户群分类描述 这一步告诉我们，用户角色描述信息应该保护哪些重要信息，如何避免对用户产生的固有印象或者偏见。
6.定义情景 问题：用户角色的需求是什么？是在什么样的情境下产生的？ 方法：寻找情境及其产生的需求 输出：需求和情境的分类
成本预估：
风险及对策：
成本导向定价法 成本加成法 目标利润法 边际成本法
需求差异定价法 因地点而异 因时间而异 因商品而异 因顾客而异
竞争导向定价法 随行就市法 差异定价法
人力成本：研发、运维等 非人力成本：软硬件等
市场需求文档 更细致的用户、市场、竞争对手分析；通过哪些功能来实现 商业目的；功能、非功能需求分纳几块；功能的优先级等
录入时间
评估需求 1. KANO 模型：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求； 2. 学会做减法； 3. 产品专家评审
a) 相关人员参与； b) 多提问题：多问为什么；理解用户行为背后的动机或目的是什么？用户需求的痛处是什么？用户使用
场景是什么？用户的这些需求符合现阶段的产品定位吗？这些需求能解决用户什么问题？给用户带来 什么价值？这样的需求是我们目标用户的需求吗？这样的需求是个体需求还是群体需求？ c) KANO 模型； d) 投票决策； 4. A/B 测试；
《神一样的产品经理》（闫荣著）学习笔记 V1.0
产品 经理
职责
能力
犯错
明确产品的目标用户群及其特征 获取、评估和管理用户需求 完成产品需求文档、产品原型和流程图 精通用户体验、交互设计和信息架构技能 项目管理、需求变更管理和需求验收 产品运营数据的分析和总结 提供运营、市场和销售等支撑 行业发展趋势预测能力 用户核心需求的把控能力 估算市场规模的能力 评估需求和需求优先级定义的能力 沟通能力 创新能力 符合能力 掌控资源的能力
商业需求文档
1.项目背景（阐述 为什么做）
2.项目时机（阐述 为什么是现在做）
3.项目规划（阐述 怎么去做）
产品提案
提案目标
商业价值
既有产 品提案
创新产 品提案
用户调研
目标用户（什么样的 人会使用产品）
4.项目收益、成本、 风险及对策（阐述 项目预期收益、需 要花费哪些成本、 项目面临的各种 风险及可能的对 应）
安全的需要 保证、稳定、依赖、保护、秩序、法律等安全感
生理的需要 呼吸、饮食、衣着、居住、休息、医疗、性生活等
马斯洛需要层次扩展
专注用户：第一信条，不求大而全，只求小而精
引起共鸣：如果我是目标用户~~~
统一意见：团队要用统一的目标用户认识，清楚为谁设计
创造效率：避免概念不清晰，指定参照标准及范围
提示决策质量：关键分辨典型用户和非典用户