奖惩规则-医院行为规范及奖惩规则
医院奖惩制度
医院奖惩制度一、引言医院作为一个重要的医疗机构，在提供优质医疗服务的同时，也需要建立一套完善的奖惩制度来激励医务人员的工作积极性，规范医疗行为，保障医疗质量和安全。
本文将详细介绍医院奖惩制度的相关内容。
二、奖励制度1. 奖励对象奖励对象包括医生、护士、技术人员等医务人员，以及医院管理层和其他相关部门的工作人员。
2. 奖励内容(1) 业绩奖励：根据医务人员在医疗工作中的表现和成绩，给予相应的奖励。
例如，对于临床医生，可以根据其出色的手术技术、医疗质量和患者满意度进行评估，给予相应的奖金或荣誉称号。
(2) 学术研究奖励：对于在医学研究领域有突出贡献的医务人员，可以给予研究经费支持、学术交流机会等奖励。
(3) 创新奖励：对于在医疗服务中提出创新理念、改进工作流程等有突出贡献的医务人员，可以给予相应的奖励和表彰。
(4) 先进个人奖励：对于在医疗工作中表现突出、为患者提供优质服务的医务人员，可以给予先进个人奖励，例如荣誉证书、奖金等。
3. 奖励评定(1) 奖励评定委员会：医院设立奖励评定委员会，由医院管理层、专家学者和患者代表组成，负责评定奖励对象的资格和奖励标准。
(2) 评定标准：奖励评定标准应该公正、客观、科学，充分考虑医务人员的工作业绩、学术研究成果、创新贡献等方面的表现。
4. 奖励措施(1) 奖金激励：医院可以根据奖励评定结果，给予相应的奖金激励，以激发医务人员的工作积极性。
(2) 荣誉称号：对于获得奖励的医务人员，可以给予相应的荣誉称号，如先进个人、优秀医生等。
三、惩罚制度1. 惩罚对象惩罚对象包括医生、护士、技术人员等医务人员，以及医院管理层和其他相关部门的工作人员。
2. 惩罚内容(1) 违规行为处罚：对于医务人员违反医疗行为规范、医院制度等的行为，可以给予相应的处罚，如口头警告、书面警告、罚款等。
(2) 严重失职处罚：对于医务人员因重大失职导致医疗事故或严重后果的，可以给予相应的处罚，如停职、降职、解聘等。
医院工作人员奖惩细则
医院工作人员奖惩细则
通常以提高工作积极性、激励员工、维护医院的良好秩序和效益为目的。
具体的奖惩细则可能因医院的规模和管理政策而有所不同，以下是常见的奖惩细则：
奖励：
1. 优秀个人奖：对在工作中表现突出、工作态度认真、责任心强的人员进行奖励，如奖金、荣誉证书等。
2. 优秀团队奖：对在团队协作中表现出色、工作效率高的团队进行奖励，如奖金、奖杯等。
3. 先进工作者称号：对在多个方面表现优秀的员工进行评选，颁发先进工作者称号，并提供相应的福利和激励措施。
4. 上岗资格证书：医院对具备一定经验和能力的工作人员颁发相应的上岗资格证书，以提高员工的专业素质和能力水平。
惩罚：
1. 警告：对工作中出现的轻微违规、监管不严等情况进行口头警告，并提醒其改正错误。
2. 记过：对重要或多次违反规定、失职等行为进行书面记录，以备将来作为处理的依据。
3. 处分：对严重违规、违法行为进行处理，如停职、降级、辞退等。
需要注意的是，奖惩细则不仅仅应该明确制定，还应该遵循公平、公正、透明的原则，并与相关的法律法规相一致。
此外，
医院应该建立健全的绩效评估机制，通过量化和评估员工的工作表现，更加科学地确定奖惩措施。
医院奖惩制度
医院奖惩制度一、背景介绍医院作为医疗服务机构，为了提高医疗质量、规范医疗行为，需要建立一套完善的奖惩制度。
本文将详细介绍医院奖惩制度的相关内容。
二、奖励制度1. 奖励对象奖励对象包括医生、护士、药师、技术人员等医疗团队成员。
2. 奖励标准（1）医疗质量奖励：对于在医疗过程中表现出色、取得显著成绩的医务人员，可给予奖励。
例如，手术成功率高、疗效显著、患者满意度高等。
（2）学术研究奖励：对于在学术研究领域取得突出成果的医务人员，可给予奖励。
例如，发表高水平论文、获得专利等。
（3）团队合作奖励：对于在团队合作中表现突出、积极协作的医务人员，可给予奖励。
例如，团队协作完成重大项目、团队协作提高医疗效率等。
3. 奖励措施（1）奖金：可以给予一定金额的奖金作为奖励，根据奖励标准和个人贡献程度进行评定。
（2）荣誉称号：可以给予医务人员相应的荣誉称号，如优秀医生、杰出护士等。
（3）职称晋升：可以提供晋升机会，对于表现优秀的医务人员进行职称晋升。
三、惩罚制度1. 惩罚对象惩罚对象包括医生、护士、药师、技术人员等医疗团队成员。
2. 惩罚标准（1）医疗事故：对于医疗事故责任人，根据医疗事故的严重程度进行相应的惩罚。
例如，轻微的医疗事故可以进行警告，严重的医疗事故可以进行停职、降职等。
（2）违反规章制度：对于违反医院规章制度的医务人员，可以给予相应的惩罚。
例如，违反职业道德、违反工作纪律等。
（3）不良行为：对于有不良行为的医务人员，可以给予相应的惩罚。
例如，患者投诉、工作态度恶劣等。
3. 惩罚措施（1）警告：对于轻微的违规行为可以进行口头或书面警告。
（2）停职：对于较严重的违规行为可以进行停职处罚，期间不发放工资。
（3）降职：对于严重违规行为可以进行降职处罚，降低职位及相应薪资待遇。
（4）开除：对于严重违反规章制度、多次违规行为的医务人员，可以进行开除处罚。
四、奖惩制度的执行1. 奖惩评定机构医院应设立奖惩评定机构，由专业人员组成，负责对医务人员的奖惩进行评定。
医院奖惩制度
医院奖惩制度一、引言医院作为医疗服务的重要机构，为了提高医疗质量、规范医务人员行为，必须建立一套合理的奖惩制度。
本文将详细介绍医院奖惩制度的相关内容，包括奖励和惩罚的具体措施、实施机制以及管理流程等。
二、奖励制度1. 奖励对象医院奖励制度适用于所有医务人员，包括医生、护士、技术人员等。
2. 奖励标准（1）医疗技术水平：对于在临床实践中表现出色、取得重大突破或有创新成果的医务人员，可给予技术专家、学术带头人等荣誉称号，并发放奖金或提供晋升机会。
（2）医疗质量和安全：对于在医疗质量和安全方面表现突出的个人或团队，可以给予表彰、奖金或加薪等奖励措施。
（3）患者满意度：对于受到患者高度评价的医务人员，可给予奖励，如发放奖金、提供培训机会等。
（4）学术研究和教学成果：对于在学术研究和教学方面取得杰出成就的医务人员，可以给予荣誉称号、奖金或晋升机会等。
3. 奖励实施机制（1）评选委员会：设立由医院领导和相关专家组成的评选委员会，负责评选和审核奖励对象。
（2）评选标准：制定明确的评选标准和流程，确保公正、公平、透明。
（3）奖励措施：根据奖励对象的不同，制定相应的奖励措施，确保奖励的有效性和吸引力。
4. 奖励管理流程（1）提名阶段：医院内部或患者可以提名候选人，提名材料包括个人简介、业绩介绍等。
（2）评选阶段：评选委员会根据提名材料进行评审，并进行综合评估和投票表决。
（3）公示公示：公示评选结果，接受公众监督。
（4）奖励发放：根据评选结果，医院负责发放奖励，如发放奖金、颁发证书等。
三、惩罚制度1. 惩罚对象医院惩罚制度适用于医务人员中存在违规行为、医疗事故或不当操作等情况的个人或团队。
2. 惩罚措施（1）警告和批评：对于轻微违规行为或不当操作，可以给予口头警告或书面批评。
（2）罚款：对于造成一定损失或影响的违规行为，可以给予罚款处罚，并将罚款用于医院的公益事业。
（3）停职或降职：对于严重违规行为或医疗事故责任明确的情况，可以给予停职或降职等惩罚措施。
医院工作人员奖惩细则
医院工作人员奖惩细则第一章总则第一条为了规范医院工作人员的行为，营造良好的工作环境，提高医院服务质量，特制定本奖惩细则。
第二条本细则适用于医院内所有工作人员，包括医生、护士、行政人员以及其他相关岗位的工作人员。
第三条医院将根据工作人员的岗位和职责分别制定相应的奖惩规定，并依据工作人员的表现进行奖励和惩处。
第四条工作人员的奖惩将在员工档案中进行记录，并及时通知工作人员本人。
第五条工作人员的奖惩将根据实际情况适当调整，特殊情况可由医院领导决定奖惩幅度。
第二章奖励制度第六条根据工作人员的工作表现，医院将进行不同层次的奖励，包括表扬、荣誉称号、奖金等。
第七条表扬：对出色完成工作任务、尽职尽责、服务热情、态度端正的工作人员，将给予口头或书面表扬，让其在全院范围内得到认可和肯定。
第八条荣誉称号：根据工作人员的表现和职位要求，医院将评选出年度优秀医生、护士、行政人员等荣誉称号，并颁发相关证书和奖品。
第九条奖金：医院将根据工作人员的工作成绩和贡献，设立奖金计划，给予相应的奖金奖励。
具体奖金金额将由医院领导决定，并及时通知工作人员。
第三章惩处制度第十条医院将根据工作人员的违纪、失职、工作不认真、懒散等行为，进行相应的惩处，包括批评教育、警告、记过、记大过、降级、开除等。
第十一条批评教育：对于工作中存在小错误或不当行为的人员，医院将进行批评教育，帮助其认识自己的错误，并改正。
第十二条警告：对于有轻微失误或违反制度的工作人员，医院将给予书面警告，并向其进行解释说明。
第十三条记过：对于有一般违纪行为或工作失误的工作人员，医院将在其档案中记载一次违纪记录，对其进行警示。
第十四条记大过：对于有较重违纪行为或重大失误的工作人员，医院将在其档案中记载一次重大违纪记录，并给予相应的处分。
第十五条降级：对于有严重违纪行为或多次违反制度的工作人员，医院将降低其职务级别，并减少相应待遇。
第十六条开除：对于有严重违纪行为或对医院造成重大损失的工作人员，医院将予以开除，并终止与其的合作关系。
医院奖惩制度
医院奖惩制度一、引言医院作为医疗服务的提供者，为了保障医疗质量和服务水平，需要建立一套科学合理的奖惩制度。
本文将详细介绍医院奖惩制度的相关内容，包括奖励和惩罚的具体措施、实施原则和流程等。
二、奖励措施1. 优秀医疗团队奖励：根据医疗团队的综合表现，评选出优秀医疗团队，并给予奖金和荣誉称号等奖励。
2. 个人医疗技术能力奖励：对医生在医疗技术方面取得重大突破或者在临床实践中表现出色的个人，给予奖金和荣誉称号等奖励。
3. 患者满意度奖励：根据患者满意度调查结果，评选出患者满意度较高的医生和科室，并给予奖金和荣誉称号等奖励。
4. 科研成果奖励：对医院内部科研项目取得的重要成果，给予奖金和荣誉称号等奖励。
三、惩罚措施1. 违反医疗纪律的惩罚：对医生和护士等医务人员违反医疗纪律、违规操作、擅自更改病历等行为，根据情节轻重给予相应的纪律处分，包括警告、记过、记大过、降职、开除等。
2. 工作失职的惩罚：对医务人员工作失职、不负责任、服务态度恶劣等行为，根据情节轻重给予相应的纪律处分，包括警告、记过、记大过、降职等。
3. 医疗事故责任追究：对医务人员在医疗过程中发生的严重医疗事故，根据事故的性质和后果进行责任追究，包括停职、开除等。
4. 违反医院管理制度的惩罚：对医务人员违反医院管理制度、泄露患者隐私、违规收费等行为，给予相应的纪律处分，包括警告、记过、记大过、降职等。
四、奖惩实施原则1. 公平公正原则：奖惩制度的实施必须公平公正，不偏袒任何一方，对所有医务人员一视同仁。
2. 量化评价原则：奖惩标准应当明确具体，便于评估和衡量，避免主观性评价产生的不公平现象。
3. 及时性原则：奖惩措施应当及时实施，以激励积极向上的行为和纠正不良行为。
4. 教育引导原则：对于一些轻微的违规行为，应当采取教育引导的方式，帮助医务人员改正错误，提高职业素养。
五、奖惩流程1. 奖励流程：a. 收集候选人名单：根据奖励标准，收集候选人名单，并进行初步评估。
医院奖惩制度
医院奖惩制度一、背景介绍医院作为医疗服务机构，为了保证医疗质量和提高医疗服务水平，需要建立一套完善的奖惩制度。
该制度旨在激励医务人员积极向上、提高工作效率，同时惩戒违规行为、减少医疗事故的发生。
本文将详细介绍医院奖惩制度的相关内容。
二、奖励制度1. 优秀医务人员奖励- 每年评选出一批在医疗技术、医疗服务、科研等方面表现突出的医务人员，并赋予奖金、荣誉证书等奖励。
- 设立年度最佳医生、最佳护士等奖项，赋予获奖者奖金、奖杯等奖励，鼓励医务人员在岗位上不断进取。
- 对于在医疗事故救治、突发事件处理等方面表现出色的医务人员，赋予额外奖励和表彰。
2. 科研成果奖励- 鼓励医务人员积极参预科研工作，对于发表高水平论文、获得专利、参预国家级科研项目等，赋予相应的奖励。
- 设立科研成果奖，每年评选出一批科研成果突出的医务人员，并赋予奖金、荣誉证书等奖励。
3. 服务质量奖励- 设立患者满意度调查，对于服务质量得分较高的科室、医生和护士，赋予奖励。
- 鼓励医务人员参预患者教育、健康宣传等活动，对于表现突出的个人和团队，赋予奖励和表彰。
三、惩罚制度1. 违规行为惩罚- 对于医务人员违反医疗伦理、违反工作纪律、泄露患者隐私等行为，根据情节轻重，赋予相应的处罚，包括警告、记过、记大过、降职、开除等。
- 对于严重违规行为，如虚报医疗收入、收受回扣等，将追究法律责任。
2. 医疗事故责任追究- 对于医疗事故责任人，根据事故的严重程度和后果，进行相应的处罚，包括停职、降职、开除等，并将追究法律责任。
- 对于医疗事故责任人进行事故责任追究后，需要进行事故教训总结和改进措施的制定，以避免类似事故再次发生。
3. 不良行为惩罚- 对于医务人员在工作中存在不良行为，如态度恶劣、服务不周等，根据情节轻重，赋予相应的处罚，包括警告、记过等。
四、执行机制1. 奖励评选机构- 设立奖励评选委员会，由医院领导和相关专家组成，负责制定奖励评选标准、评审奖项和发放奖励。
医院奖惩实施细则一
医院奖惩实施细则一
一、惩处的种类：
院内通报批评、系统通报批评、取消当年评优资格、经济处罚、暂停执业活动、吊销执业证书。
二、惩罚的内容：
（一）无故脱岗，造成不良影响的，给予院内通报批评，取消当年评优资格，扣除当月奖金。
（二）集体观念不强，以个人利益为重，与同事闹不团结，不能密切配合共同完成工作任务的，给予院内通报批评，取消当年评优资格，扣除当月奖金。
（三）服务态度差，对服务对象有“生、冷、硬、顶、推”以及“吃、拿、卡、要”等现象的，给予院内通报批评，取消当年评优资格，扣除全年奖金，对情节较严重的给予系统通报批评。
（四）不尊重患者就医权力引发医疗纠纷的，给予院内通报批评，取消当年评优资格。
（五）利用工作之便，向服务对象兜售卫生材料、药品、器械、保健食品、美容化妆品等谋取私利的，给予院内通报批评，取消当年评优资格，扣除全年奖金。
（六）违反医疗规范，私自转诊服务对象或以介绍服务对象就诊为由，收取“好处费”“介绍费”的，给予院内通报批评，取消当年评优资格，扣除全年奖金。
（七）不遵守医疗原则，开不合理处方，做不合理检查，给服务对象造成不必要负担或造成医疗卫生资源浪费的，给予院内通报批评，取消当年评优资格，扣除全年奖金。
（八）徇私舞弊，给他人出具假医疗证明或假查体报告的，给予停止执业活动吊销执业证书的处理，情节严重的移交司法机关处理。
（九）利用工作之便，假借服务对象名义为自己或他人开药、做检查的，给予院内通报批查。
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第一章总则第一条为了确保医院医疗质量和正常秩序,强化医院管理,健全内部监督约束机制,在员工中牢固树立“以病人为中心,以医疗质量为核心”的服务宗旨,以经济杠杆为手段,从严治院,充分调动全院员工的积极性和创造性,更好地为百姓的健康服务。
依据《中华人民共和国劳动法》、《劳动合同法》、卫生部《医院工作制度和医院工作人员职责》、卫生部《医疗机构从业人员行为规范》,结合我院实际工作,在访谈、问卷调查的基础上,特制定本细则(简称425法则:四章二十五条)。
本细则做为非系统绩效管理体系,是医院系统化IOE 绩效管理体系的补充。
主要针对员工行为进行管理的依据。
第二条本细则适用于医院各级各类人员第三条本细则中相关内容的执行方法及信息收集途径(1)绩效考核办公室、职能管理科室、行政、医疗护理总值班、院导深入基层,监督检查,发现的问题；（2)科室自查,缺陷上报；（3)患者来信、来访反映的缺陷；（4)院外上级部门、上级领导、各级部门监督检查,发现的缺陷,归口转报；(5)新闻媒体曝光；(6)网络信息；(7)员工投诉；(8)导诊、保洁、值夜班人员及员工直接反映的问题；(9)电话回访中发现的问题；(10)其他渠道反映出的问题；第四条凡发生涉及本细则规定的问题,可由涉及者所在科室提出书面自查意见及处理建议上报绩效办执行；也可由医院职能部门直接依照本细则调查处理；各科室同样可以依据本细则对科室员工实施管理。
第五条本细则面前,执行过程中人人平等。
第六条本细则奖励执行公开的原则；处罚时注重管理艺术,在任何处罚前,必须先告知(沟通)违反细则人员,做好思想沟通工作,认识到自己的错误。
第二章奖则第七条奖励对象:主要针对个人,个别现象对科室。
第八条奖励方式:以精神奖励为主(如通报表扬、授予先进工作者、标兵科室称号等),适当给予绩效工资。
成绩特别突出者,由医院积极向有关部门或上级单位推荐,争取更高奖励；对受奖人的事迹在全院大会上宣布或张榜公布；并将作为个人利益回报的依据。
第九条奖励时间:以月度奖励为主,结合年终奖励。
第十条奖励金额范围:50-5000元。
第十一条奖励范围；1、在工作中能顾全大局,能正确对待各种复杂事件,并能及时采取应变措施使事件得到妥善处理的,为医院挽回经济损失或名誉。
另加记绩效管理1分。
2、积极参与各项社会公益事业,在扶贫、助残、重大伤亡事件病员抢救等各项医疗卫生活动中表现突出。
另加记绩效管理1分。
3、在改善服务或管理方面献计献策且被采纳,积极提出合理化建议,效果突出者。
另加记绩效管理1分。
4、积极研究、推广新技术、新项目,为单位创造良好效益的。
另加记绩效管理1分。
5、在突发事件及其他严重威胁人民身体健康的紧急情况时,能服从命忠于职守、临危不惧、救死扶伤,取得较好社会效益。
另加记绩效管理2分。
6、及时发现重大事故苗头,阻止了事故或严重差错的发生,使医院或病员免受重大损失者。
另加记绩效管理2分。
7、在各种意外事件发生时,爱护医院财产,见义勇为,保护医院财产和群众利益,避免或减轻了损失者。
另加记绩效管理1分。
8、坚持原则,秉公办事,为医清廉,敢于同违纪失职有为作斗争,维护了医院利益,成绩显著者。
另加记绩效管理1分。
9、敢于管理,善于管理,在提高医院或科室服务质量和两个文明方面成绩突出者。
另加记绩效管理1分。
10、坚持财经制度,维护财经纪律,敢于抵制歪风邪,避免了资金流失者。
另加记绩效管理1分。
11、在后勤服务上认真、热情,及时为临床服务,在节支方面做出较大成绩者。
另加记绩效管理1分。
12、在为患者服务中因患者无理造成谩骂或损害工作人员,给医院工作人员造成人身伤害或精神损害,饱受委屈。
另加记绩效管理1分。
13、获得上级各种表彰奖励者。
包含各级各类科学技术奖、新技术引进奖,同一种名称获得各类奖励时,依据最高级别实施一次性奖励。
另加记绩效管理1分。
14、对公开发表的科技论文奖励第一作者(不涉及报销版面费),标准为中华系列核心期刊每篇1500元、国家核心期刊每篇800元、国家级期刊每篇600元、省级期刊每篇300元。
科研奖励:第一完成人:2000元、第二完成人:1600元；荣获邢台市科技奖:一等奖2000元、二等奖1500元、三等奖1000元；河北省科技奖:一等奖5000元、二等奖400三等奖3000元。
著书:主编:2000元、副主编:1000元。
15、鼓励员工继续教育(不涉及报销各种费用的学历教育),对获得硕士学位证书一次性奖励2000元。
16、非职务人员(非本位职责)在正式报刊署名无偿宣传本医院的新闻稿件,1000字以上的:在院级发表文章(院刊、院报、网站)20元；全院所有人员发表在本地媒体(县级媒体)50元、市级媒体奖励150元,省级及以上媒体奖励500元(县级及以上只包括正式报刊)；100字以内的,上述奖励标准减半。
院报投稿未录用的奖励10元,未按时投稿扣发20元以上所述奖励范围不包括我院合作关系媒体及上级媒体主动宣传报道职务(专职)人员在本人岗位标准内要求必须完成的稿件数量以内不在奖励范围；超过本人岗位要求数量以上的部分,按照上述标准减半执行。
17、科室或个人得到正式新闻媒体主动正面报道表扬者(排名前两名),每人次奖励100元。
另加记绩效管理0.5分。
18、病人对科室满意度在98%以上的科室,每次奖励科室100。
19、关心维护医院和病人利益,敢于举报行业不正之风和揭发损害集体利益者。
另加记绩效管理1分。
20、在医疗服务中,坚持优质服务,尊重服务对象乐于助人,甘于奉献,深受患者赞扬的；或拒收红包的科室或个人,经核实属实的,每人次奖励100元。
另加记绩效管理0.5分。
21、在医疗服务中,收到患者表扬信、锦旗等,按每封感谢信(或每面锦旗)奖励署名感谢的医务人员或科室50元。
22、在院内拾金不昧,及时将拾到的物品、现金归还失主,经核实属实的,每人次奖励50元；影响较大的每人次奖励100元,另加记绩效管理0.5分。
23、参加医院举办的理论考试或技能考核取得前三名者给予每人次第一名200元、第二名150元、第三名100元的奖励；邢台市考试或技术考核、比武取得前三名者分别奖励100元、800元、500元省级考试或技术考核、比武取得前三名者分别奖励5000元、4000元、3000元。
另绩效管理院级加记0.5分,市级1分,省级3分。
省级考试或技术考核、比武取得团体一等奖:每人5000元、团体二等奖:每人4000元、团体三等奖:每人3000元。
并酌情给予获奖者所在的科室一定奖励作为补偿。
另绩效管理院级加记0.5分,市级1分,省级3分。
24、对损坏医院形象的“医闹”或其他不正当行为,能够见义勇为而维护医院形象,做出贡献者。
另加记绩效管理1分。
25、非本职工作需要,通过个人公关关系为医院获得利益者。
上述涉及的奖励范围由办公室负责每月汇总,未注明具体奖励额度,奖励范围均在50元5000元。
但具体标准依据具体事件产生的影响结果,由相关职能部门提出,绩效管理委员会集体研宄决定金额。
第三章罚则第十二条违禁行为处罚范围发现如下行为者,按照相应条款标准扣发绩效工资。
(一)医院管理类(42款)：1、不能与同事密切配合完成应共同完成的工作任务；或诋毁他人、抬高自己；或给集体、同事不搭台、不补台甚至拆台；或挑拨离间,影响团结和工作,扣发主要责任当事人300元(次要责任100元)；给医院或他人造成不良影响或后果的,情节较重,扣发主要责任当事人800元(次要责任300元500元)。
另减记绩效管理1分,(次要责任0.5分)。
(办公室医教科护理部工会办)2、按有关规定(请示报告制度)应该上报或请示的重大事项,未及时上报、知情不报或故意隐瞒的,扣发责任人300元,造成严重后果加倍扣发绩效工资。
另减记绩效管理1分。
(办公室、医教科、护理部)3、未执行首问负责制(首诊负责、首诉负责等)、推诿病人、服务态度差,发生冷、硬、顶、推、拖,扣发当事人100元,并视情节轻重予以通报批评。
如引起责任上访(投诉)一次扣发责任人200元,科室主任承担连带责任扣50元；另减记责任人绩效管理0.5分。
造成严重不良结果(患者投诉上级或被动出院)、造成病人流失者主要责任人扣发500元(次要责任人扣发200元)、科室主任承担连带责任扣100元。
另减记责任人绩效管理1分。
(办公室、医教科、护理部工会办)4、未认真执行岗位服务规范标准,使用违禁用语,每次扣发10元。
另减记绩效管理0.5分。
(办公室、医教科、护理部、工会办)5、科室患者满意度在85%以下的,扣发科主任、护士长各100元。
(办公室)6、收受患者及其家属的“红包”、物品,除责令如数退还外,按收受红包金额或物品价值的3倍扣发绩效工资,并进行全院通报批评。
另减记绩效管理1分。
如对馈赠钱物当时难以谢绝的,须立即上交办公室由办公室负责人与当事人一道适时退回；对无法谢绝的钱物要及时报告办公室,并上交财务科,纳入医院病人救助基金。
(办公室)7、向病人或其亲属暗示,索要钱物,除如数退还外按索要钱、物(折款)5倍扣发绩效工资,并进行全院通报批评；年度内发生两次及其以上者,除扣发绩效工资加倍外,全院通报批评；情节严重者,按有关法律法规处理。
另减记绩效管理1-5分。
(办公室)8、医务人员利用工作之便,暗示或接受药品商、器械商等宴请、游乐、旅游等,经查实,扣发当事人300元；另减记绩效管理1分。
工作人员利用工作之便在基建、物资设备购置维修药品采购和医疗活动中收受或索要回扣或类似回扣的,均视为受贿行为,除追缴非法所得外,给予扣发1000元以上的绩效工资；情节严重,构成犯罪的,移交司法机关处理。
另减记绩效管理2-10分。
(办公室)9、未经医院同意,药械采购员、药库管理员擅自新进药品；私自在临床中进行药品、医疗器材等临床验证等,扣发责任人1000元,并负责将违禁购置的药品、器械退回从中获利的,上交全部收入,给予全院通报批评。
另减记绩效管理2分。
(办公室)10、受到新闻媒体曝光批评或社会舆论指责或各级上级部门点名批评或网络曝光等有损医院美誉、破坏医院形象的事件,经查实,扣发当事人1000元,扣发科室负责人500元,科室500元；另减记当事人绩效管理2分。
情节严重者待岗一个月。
另减记当事人绩效管理10分。
(办公室)11、未实施有效沟通不能被病人及家属理解,被投诉一次扣发200元；另每次减记绩效管理1分。
如一年内被病人投诉2次以上(含第二次)者加倍扣发,并取消当年职称晋升与聘用及评先评优资格。
另每次减记绩效管理2-5分。
(办公室医教科)12、各科室以及相关岗位人员(医疗、护理、院感统计、收费、传染病管理、医保、农合等)应按医院规定按时统计上报各种医疗、经济信息、疫情报告、传染病卡院内感染情况等各类报表。
出现迟报、漏报、错报、乱报的,除自己承担全部经济责任外,每次扣发责任人100元。