2009年大庆万方物业管理有限公司岗位规范
追求完美 创造和谐——大庆油田矿区服务事业部万方物业服务有限公司
设 十面红旃 、苏州和成都 市优秀 项 目、 国物 业管理ｊ 全
小区（ 厦 ） 殊荣。 大 等 公司先后 荣 获大 庆油 田市 场开
进 单位、大庆市 物业管理 先进 单位、 首届黑龙 江省十 ｛ 业 好管家、黑龙 江省 守合 同重信 用企业、全国企业 文 设优 秀单位 、 中国物 业管理行业承担社 会责 任优秀 企
苏 太 仓 ， 务 面积 突 破 ２ ０ 平 方 米 ， 通 过 Ｇ ／ １ ０ １ 服 ０万 并 ＢＴ ９ ０ ～ ２ ０ 质 量 管 理 体 系认 证 。 ０８ 公 司在 大 庆 油 田物 业 系 统 率先 推 行 了 “ 开 承 诺 制 ” 公 、 “ 户服 务 中心 ” 式 、 修 服 务 绩 效 考 核 制 、 洁 工作 认 客 模 维 保
效保 护； 通过楼 体绘 画使小区环境 更加 富有生趣 ； 通过
色文化 楼道 建设 ” 使单一 的楼 道变成 有益 于身心健 康Ｉ
化 长 廊 … 结 合 外 埠 市 场 业 主 的 实 际 服 务 需求 ， 司 成 ： 公 流 动 党 员 联 系 服 务 站 和 社 区大 学 ， 建 积 极 向上 、文 Ｅ 创
洁 服 务 、“ 四快 一 规 范 ” 速 联 动 服 务 法 等 。同 时 ， 过 实 快 通
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司管理、 服务予 以高度评价。 公司成立 以来 ， 立足 高起 点、 标准 、 品质建 ｊ 高 高 套富有特 色的高端物业 服务模式 ， 极大满 足了业主（ 务需求和尊贵感 受， 实现了由满意 度向舒适 度升华 的ｆ
目标 。 理 的 小 区（ 目） 后 获 得 大 庆 石 油 管 理 局 基 管 项 先
施 服务质量零缺 陷、 务环 境零 打扰、服务标 准零 投诉 、 服 服务 要素零 盲点、服务 需求零时差 的 “ 五零 ” 工作法 ，“ 分 区、 叉、 同 ” 交 协 走动 式管 理法和 “ 六问”安全工作法 ， 实 现了 “ 高科 技管理 ， 高质量运行 ” 的岗位 管理 目标 ； 通过 开 展 “ 三特 ” 务、 服 礼宾 接待 、 会务服 务， 开设 展馆 “ 绿色通 道 ” 形成了浓郁 的人性化 服务氛 围。 等， 多年来， 公司积极倡 导 “ 至真至诚情暖千家万户， 职 尽 尽责服务百年油 田” 的核心服务理念 ， 从构 建特 色企业文化
某物业公司岗位职责规范
某物业公司岗位职责规范一、岗位概述物业公司是负责管理和维护多种类型房地产物业的专业机构。
物业公司岗位职责规范是为了明确各岗位的职责与要求，提高工作效率，确保物业运营和管理的顺利进行。
本规范适用于物业公司各级各类岗位的职工。
二、物业管理部门1. 物业部经理职责：负责物业公司的整体管理工作，包括人员管理、财务管理、业务拓展、客户服务等。
任职资格：本科或以上学历，具有较强的管理能力和沟通能力，有丰富的物业管理经验者优先。
2. 物业运营经理职责：负责物业运营管理工作，包括物业设施维护、安全管理、环境卫生等。
任职资格：本科或以上学历，具有较强的团队管理和协调能力，有相关工作经验者优先。
3. 物业运营主管职责：协助物业运营经理进行日常管理工作，督促物业维护及安全工作的执行。
任职资格：大专或以上学历，有物业管理或相关专业背景，具有一定的管理经验和工作能力。
4. 物业维修工程师职责：负责物业设施的维护和维修工作，及时处理设施故障问题。
任职资格：相关专业技术中专以上学历，熟悉物业设施维护和维修工作，具有相关工作经验。
5. 客服专员职责：负责处理业主的投诉和咨询，协助解决物业管理中的相关问题。
任职资格：大专或以上学历，有良好的沟通能力和服务意识，具有客服工作经验者优先。
6. 环境保洁人员职责：负责保洁及环境卫生工作，确保物业环境整洁。
任职资格：中专以上学历，具有保洁工作经验者优先。
7. 安保人员职责：负责小区的安全巡逻和保安工作，维护物业的安全与秩序。
任职资格：中专以上学历，有保安工作经验者优先。
8. 健身教练职责：负责小区健身设施的管理和健身指导工作。
任职资格：有相关健身专业证书，具有教练工作经验者优先。
以上岗位职责规范仅为参考，具体岗位职责要根据物业公司的实际情况进行调整和制定。
三、工作要求1. 遵守公司规章制度，服从管理。
2. 具有团队合作精神，具备较强的沟通和协调能力。
3. 具有一定的抗压能力和应急处理能力。
综合维修应知应会
综合维修班岗位应知应会一、综合维修班负责油田公司HSE办公楼的强电系统、给排水系统、土建系统的运行维护工作。
二、综合维修班隶属于大庆油田矿区事业服务部，大庆万方物业服务有限公司油田公司机关物业管理分公司东区客服部。
三、职业道德1、靠（右）侧通行；（2）二人成排，（三）人成列；（3）不聚集（聊天、喧哗），手机使用（震动）状态；（4）不向办公室（张望），（5）不乘坐（客梯）;(6)不坐在公共区域（沙发、台阶）上休息服务礼仪1、值班人员接听电话务必在三响只内接听。
拿起听筒主动报岗“您好，维修班”，接听电话时必须语言文明，态度和蔼，语音清晰。
2、接待来访主动起立问好，认真讲解岗位情况，离岗时送行至门外。
仪容仪表（1）穿着管理处规定的工服和佩戴胸卡；（2）服装整洁；（3）无怪异头型和装饰。
四、综合维修班岗位职责1、熟练掌握本班组运行系统的流程及工作原理。
2、严格遵守各项规章制度和操作规程，服从领导安排。
3、按照规定频次和线路巡检设备，调整设备运行状态及参数，及时处理系统运行中出现的故障，保证系统安全平稳运行。
4、按照规定完成日常派工维修任务。
5、按照检修计划检修保养设备。
6、按时填写岗位各项记录。
7、负责管理区域环境卫生。
综合维修班工作流程（1）岗位交接班；（2）每日早课；（3）检修，客服派工；（4）检修计划、日常维修、（5）检查验收；（6）向客服中心反馈（7）接待来访；（8）填写检修保养记录、巡检记录；（9）整理岗位卫生；（10）岗位交班。
综合维修操作流程1、巡检工作“三不放过”（1）异常（声音）不放过、（2）异常（气味）不放过、（3）异常（参数）不放过2、七个一服务模式（1）业主开门前说一声您好（2）进门前穿上一副鞋套（3）维修时铺上一块垫布（4）清理现场用一块抹布（5）维修后一站式通检服务（6）离开前递上一张维修单（7）两天内打一个回访电话五、综合维修班工作内容负责强电系统、给排水系统、土建系统运行维护工作。
物业各岗位职责标准及要求
物业各岗位职责标准及要求
物业管理员职责标准：负责物业管理工作，监督和管理物业运营，开展物业维护和巡查工作，处理业主投诉和报修事项。
要求：具有相关管理经验，熟悉物业管理流程和规定，具有团队协作能力和良好的沟通能力。
保安岗职责标准：负责物业区域的安全防范工作，监督和巡查小区安全设施，处理突发安全事件，并维护小区秩序。
要求：具有保安从业资格证书，具有相关工作经验，有良好的处置突发事件能力。
保洁员职责标准：负责保洁工作，保持物业区域的清洁卫生，定期清理垃圾，维护公共场所的整洁。
要求：具有相关工作经验，能够熟练使用清洁工具，有责任心和细心。
维修工职责标准：负责物业维修工作，维护公共设施设备的正常运行，及时处理建筑、设备维修工作。
要求：具有相关维修工作经验，熟悉各类维修工具，有较强的维修技能。
客服岗职责标准：负责接待和咨询业主的投诉和询问，及时处理业主问题，协助解决物业相关事务。
要求：具有相关客服工作经验，有良好的服务意识和沟通能力。
物业管理企业人事总值班管理作业规范
物业管理企业人事总值班管理作业规范一、总则1. 本规范是为了规范物业管理企业人事总值班管理作业，确保物业管理工作的正常运行，提高服务质量。
2. 本规范适用于物业管理企业人事总值班管理作业。
二、职责1. 负责物业管理企业的日常管理工作，确保各项工作的顺利进行。
2. 负责处理突发事件，协调各部门之间的工作关系，确保物业管理工作的正常运行。
3. 负责对员工进行培训和考核，提高员工的业务水平和服务质量。
4. 负责制定和实施物业管理企业的人事管理制度，确保人力资源管理的规范化、制度化。
5. 负责物业管理企业的员工招聘、培训、考核、福利等人事管理工作。
6. 负责物业管理企业的财务管理工作，确保企业财务的合规性和安全性。
7. 负责与业主、政府部门、相关单位等进行沟通协调，维护企业的合法权益。
三、工作要求1. 严格遵守国家法律法规和企业规章制度，认真履行职责，保证物业管理工作的正常运行。
2. 具备较强的组织协调能力、沟通能力和应变能力，能够迅速处理突发事件，确保物业管理工作的正常进行。
3. 具备较强的人力资源管理能力，能够制定合理的人事管理制度，提高员工的业务水平和服务质量。
4. 具备较强的财务管理能力，能够确保企业财务的合规性和安全性。
5. 具备良好的职业道德和服务意识，能够为业主提供优质的物业服务。
四、工作流程1. 每天上班前，对物业管理企业的工作进行全面检查，确保各项工作的顺利进行。
2. 每天上班后，召开部门例会，了解各部门的工作进展，协调解决工作中的问题。
3. 对突发事件进行及时处理，协调各部门之间的工作关系，确保物业管理工作的正常运行。
4. 定期对员工进行培训和考核，提高员工的业务水平和服务质量。
5. 定期与业主、政府部门、相关单位等进行沟通协调，维护企业的合法权益。
五、考核与奖惩1. 对人事总值班管理作业进行定期考核，考核内容包括：工作态度、工作效率、工作质量等。
2. 对考核结果优秀的员工给予表彰和奖励，对考核结果不合格的员工进行批评教育，并限期整改。
物业管理公司岗位规范
保安服务岗位规范1岗亭目标1.1阳光故里客户办事中心保安办事用户满意率达95%以上。
1.2乘四客户办事中心保安办事用户满意率达93%以上。
1.3彩虹故里客户办事中心保安办事用户满意率达93%以上。
1.4电业大厦客户办事中心保安办事用户满意率达97%以上。
2岗亭职责2.1.1直接上级：客户办事中心主任2.1.2直接下级：保安带班班长2.1.3岗亭职责：2.1.3.1主持全队事情，果断贯彻执行公司的各项规章制度，领导全队人员依据各自职责，认真做好治理区域的治安防备事情。
2.1.3.2办事公平廉明，言行文明，虚心担当别人的意见和发起。
2.1.3.3熟悉和掌握保安各岗亭职责、任务、事情要求、考核尺度，掌握治理区域内的根本情况和保安事情规律。
2.1.3.4做好保安队的月事情摆设（包罗训练、学习）。
2.1.3.5经常查抄各岗亭事情情况，零点之后的夜查每月不少于4次。
2.1.3.6卖力做好保安员的岗亭培训、军事训练、内务治理。
2.1.3.7卖力全体保安队员的考核事情。
2.1.3.8每周组织保安员开一次例会，总结一周的保安治理事情情况；每月以书面形式（保安事情月报）向客服主任及保安主管上报宁静治理事情情况。
2.1.3.9做好突发性事件的处置惩罚；不能独立解决的问题，实时上报客服中心主任并协助解决。
2.1.3.10听从摆设，实时完成上级领导交办的其他任务。
2.1.4.1对本物业治理区域有权进行宁静监督。
2.1.4.2有权查抄各岗亭保安值勤情况，对玩忽职守，违纪、违规人员有权进行处罚。
2.1.4.3每月对考核不及格的保安人员有权进行处罚。
2.1.4.4对不称职的保安员有权向上级领导提出辞退发起。
2.1.4.5有权凭据实际需要，在报请主任审核后对各岗亭保安员进行调解。
2.1.5.1教育：初中以上学历保安事情执业资格2.1.5.2事情经验：一年以上保安事情经验或相关治理事情经验具有一定的治理能力；富有正义感、爱心、耐心、热心，礼貌待人，平和可亲；思维敏捷，执法意识强，不逞凶斗勇；语言的组织、表达能力较强，具有较强的相同、说服力；团队意识、办事意识强；能够积极主动学习，不停提高自身业务素质。
物业公司各岗位任职要求及岗位职责完整篇.doc
物业公司各岗位任职要求及岗位职责1职务说明书GJWY-Q/E-ZC-51职务说明职务名称办公室主任所属部门办公室上级领导总经理直接下属办公室所有人员协作部门公司各职能部门及管理处岗位职责1.负责办公室的全面工作，并对总经理负责。
2.负责传达总经理的请示、报告等文件，传达总经理发布的指示。
3.组织起草、审核各种文稿文件，做好文字综合和文字处理工作。
4.负责各种公司会议的组织准备和会议议定事项的催办落实工作,负责各种重大活动的安排。
5.负责客访预报，来访接待，6.负责公司行政资料、合同的搜集整理和归档管理工作。
7.负责印鉴的管理工作及公司资质申报、企业的年检等方面的工作。
8.负责与政府、协会的联系与协调工作。
9.负责发行公司内刊，组织开展公司各种文化活动。
10.完成领导交办的其他工作。
聘用条件年龄要求24岁以上教育背景大专以上工作经历1年以上相关证书物业管理上岗证其他条件具有较强的文字写作能力，较强的关系协作能力。
培训要求熟悉本公司的管理制度学习相关的管理知识ISO9000/ISO14000质量环境管理知识学习相关物业管理知识职务说明书GJWY-Q/E-ZC-51职务说明职务名称文秘所属部门办公室上级领导办公室主任直接下属协作部门岗位职责1.负责公司级各类文件的草拟、修改、审核并以公司名义上报、下发的各类文件。
2.参与公司各种行政会议的组织安排和协调工作，做好各种会议记录、会议纪要、录音和大事记。
3.协助主任抓好催办、督办工作。
4.负责收集公司内部信息与报刊有关物业管理方面的新闻、评述等。
5.负责公司书籍的保管与借阅。
6.完成领导交办的其它工作。
聘用条件年龄要求20岁以上教育背景大专以上工作经历相关证书物业管理上岗证其他条件具有较强的文字组织能力，熟悉计算机操作。
培训要求本公司的管理制度文秘管理知识学习相关物业管理知识职务说明书GJWY-Q/E-ZC-51职务说明职务名称管理员所属部门办公室上级领导办公室主任直接下属协作部门岗位职责1.协助主任做好催办、督办工作。
物业公司各岗位工作标准
1、岗位职责负责物业公司各项经营性收益的工作开发和管理。
2、工作标准1、建立健全各小区经营档案，做到分门别类、帐物详实。
2、对各小区经营项目提出可行性建议和报告。
3、对各小区已出租房屋、车位锁进行管理。
并及时办理租赁合同和续签合同。
4、对批准项目进行规划，并监督施工，确保施工质量。
5、完成上级交办的其它工作。
1、岗位职责在部长领导下对各小区车棚人员和经营工作进行管理。
对各小区房屋、车位锁出租等进行统计管理。
2、工作标准1、熟悉各小区车棚的情况，对管理人员及经营情况建立档案。
2、对各小区房屋、车位锁的出租建立档案，及时通知承租人办理续租手续。
3、对各小区车棚管理人员进行常态化管理，监督车棚的收费标准和情况。
4、认真执行月考核制度，对分管的各小区车棚要严格考核评分。
5、完成上级交办的其它工作。
1、岗位职责负责物业公司各项设施设备的安全运行及特种设备的年检等工作。
2、工作标准1、认真学习国家安全生产法律法规、熟悉了解特种设施设备的管理办法。
2、对各小区设施设备建立台账，对容易出现事故的电梯等设备要加强管理。
3、严格履行安全职责，有权禁止违章作业，对危及人身安全的情况，一经发现立即纠正。
4、严格执行月考核制度，对分管的电梯安全和消防工作要认真考核评分。
5、完成上级交办的其它工作。
1、岗位职责在综合部长的领导下，负责物业公司机关及各物管站的标准化建设和管理工作。
2、工作标准1、做好公司各类文件的收发及管理工作。
2、做好公司机关和各物管站内业资料的整合和管理工作。
3、做好公司信息采集、整理、传送、反馈、存档工作。
4、做好公司机关文秘、打印和各种图版及规章制度的制作工作。
5、认真执行月考核制度，对所分管小区的内业要严格按照考核标准进行考核评分。
6、完成上级交办的其它工作。
物业公司综合部副部长岗位职责和工作标准1、岗位职责协助综合部长进行日常管理工作，负责公司文秘及其它管理工作。
2、工作标准1、做好月度工作计划及各种报表的编写和填报工作。
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保安服务岗位规范1岗位目标1.1阳光家园客户服务中心保安服务用户满意率达95%以上。
1.2乘四客户服务中心保安服务用户满意率达93%以上。
1.3彩虹家园客户服务中心保安服务用户满意率达93%以上。
1.4电业大厦客户服务中心保安服务用户满意率达97%以上。
2岗位职责2.1保安队长岗位职责2.1.1直接上级：客户服务中心主任2.1.2直接下级：保安带班班长2.1.3岗位职责：2.1.3.1主持全队工作，坚决贯彻执行公司的各项规章制度，带领全队人员依据各自职责，认真做好管理区域的治安防范工作。
2.1.3.2处事公正廉明，言行文明，虚心接受别人的意见和建议。
2.1.3.3熟悉和掌握保安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握管理区域内的基本情况和保安工作规律。
2.1.3.4做好保安队的月工作安排（包括训练、学习）。
2.1.3.5经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜查每月不少于4次。
2.1.3.6负责做好保安员的岗位培训、军事训练、内务管理。
2.1.3.7负责全体保安队员的考核工作。
2.1.3.8每周组织保安员开一次例会，总结一周的保安管理工作情况；每月以书面形式（保安工作月报）向客服主任及保安主管上报安全管理工作情况。
2.1.3.9做好突发性事件的处理；不能独立解决的问题，及时上报客服中心主任并协助解决。
2.1.3.10服从安排，及时完成上级领导交办的其他任务。
2.1.4保安队长权限2.1.4.1对本物业管理区域有权进行安全监督。
2.1.4.2有权检查各岗位保安值勤情况，对玩忽职守，违纪、违规人员有权进行处罚。
2.1.4.3每月对考核不合格的保安人员有权进行处罚。
2.1.4.4对不称职的保安员有权向上级领导提出辞退建议。
2.1.4.5有权根据实际需要，在报请主任审核后对各岗位保安员进行调整。
2.1.5执业要求2.1.5.1教育：初中以上学历保安工作执业资格2.1.5.2工作经验：一年以上保安工作经验或相关管理工作经验2.1.5.3执业素质具有一定的管理能力；富有正义感、爱心、耐心、热心，礼貌待人，和蔼可亲；思维敏捷，法律意识强，不逞凶斗勇；语言的组织、表达能力较强，具有较强的沟通、说服力；团队意识、服务意识强；能够积极主动学习，不断提高自身业务素质。
2.2保安带班班长岗位职责2.2.1直接上级：保安队长2.2.2直接下级：保安员2.2.3岗位职责：2.2.3.1负责全班工作，认真贯彻执行公司的各项规章制度，带领全班人员依据岗位职责，认真做好管理区域的保安工作。
2.2.3.2处事公正廉明，言行文明，虚心接受他人的意见和建议。
2.2.3.3熟悉和掌握各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握管理区域内的基本情况和保安工作规律。
2.2.3.4做好本班保安的工作安排和人员安排。
2.2.3.5落实本班保安员的训练及考核。
2.2.3.6保证本班保安工作质量记录清晰、完整。
2.2.3.7根据公司的交接班制度，负责做好本班的交接班工作。
2.2.3.8负责本班保安员工作标准的监督工作。
2.2.3.9负责本班保安员内务管理、值班室及宿舍的使用和卫生情况，监督保安员自觉遵守值班室及宿舍管理制度。
2.2.3.10掌握和了解本班队员的安全信息及思想动态，及时向保安队长汇报。
2.2.3.11每周协助保安队长组织保安队人员开一次例会，总结、汇报一周的安全管理工作情况。
2.2.3.12协助保安队长有计划的组织保安员开展培训工作。
2.2.3.13服从安排，带领保安员及时完成上级领导交办的其他任务。
2.2.4保安带班班长权限:2.2.4.1对本辖区物业有权进行安全监督。
2.2.4.2对保安员的工作进行监督，保证本班各岗位工作质量。
2.2.4.3有权建议队长对违反各项规定的队员进行处罚。
2.2.4.4对不称职的保安员有权向队长提出调岗建议。
2.2.5执业要求：2.2.5.1教育：初中以上学历保安工作执业资格2.2.5.2工作经验：半年以上保安工作经验2.2.5.3执业素质具有一定的管理能力；富有正义感和责任心，待人礼貌热情，和蔼可亲；思维敏捷，法律意识较强，不逞凶斗勇；语言的组织、表达能力较强，具有一定的沟通能力；团队意识、服务意识较强；能够积极主动学习，不断提高自身业务素质。
2.3保安员岗位职责2.3.1直接上级：保安带班班长2.3.2直接下级：无2.3.3岗位职责：2.3.3.1熟悉相关法律、法规、条例，严格执行公安部门的各项规章制度，积极配合当地公安派出所搞好管理区域内治安管理；在保安带班班长的直接领导下完成岗位区域的值勤任务。
2.3.3.2熟悉管理区域内的设施设备及用户情况，掌握辖区内的重点、要害部位及本岗位工作内容。
2.3.3.3严格执行岗位职责和工作规程，爱护和正确使用警备器材和通讯器材。
2.3.3.4按照规定时间准时按时上岗、换岗；值勤中发现的问题交接班时应清楚、准确；维护辖区的环境卫生，物品摆放整齐，做好值班和工作交接，并做好各项记录。
2.3.3.5值班保安员要坚守好岗位，注意仪容仪表，着装统一，精神振作，姿势端正。
坚持礼貌用语，服务热情周到。
2.3.3.6疏导值勤岗位区域内的正常畅通，维护值勤岗位区域内的正常秩序。
2.3.3.7工作中发现值勤岗位区域的各类安全隐患或遇到疑难不定的问题，应及时上报保安带班班长，不得擅做主张或隐瞒不报。
2.3.3.8发现火警时立即组织扑救，及时汇报上级或报警。
2.3.3.9来访客人及车辆，应主动敬礼或问好。
仔细查问来访人员情况，对非持有出入证的人员及车辆确需进入管理区的，做好登记后方可放行。
2.3.3.10负责管理区域内的门岗守护及巡逻任务，果断处理值勤中发现的问题，对可疑人员及物品按规定进行查验；发现可疑人或事，应有礼貌地进行盘查或监控，并及时上报保安带班班长。
2.3.3.11遇有重大抢劫、杀人、盗窃、放火等严重刑事犯罪或打架、斗殴等治安案件，应沉着、冷静、果断的立即组织其他人员控制局面，及时报告上级并迅速报警，同时做好现场保护。
2.3.3.12按时参加各种培训活动；按时参加每周的保安员例会，总结自己一周的工作情况，提出自己对保安工作的意见或建议，并听取保安队长对保安工作的最新要求，在以后的工作中认真执行。
2.3.3.13装修及施工工人凭证出入，无临时出入证者不得放行。
2.3.3.14利用监控系统及其它安防设备实施二十四小时监控。
2.3.3.15工作服从安排，听从保安带班长、队长及上级主管领导的指挥；逐项跟踪各项工作的落实，不得以任何理由推委。
2.3.3.16加强业务学习，遵守职业道德，努力提高自身综合素质。
2.3.3.17按时完成上级领导交办的其他工作任务。
2.3.4保安员工作权限2.3.4.1执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款权力。
2.3.4.2对发生在管辖区域内的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。
2.3.4.3依照法律、法规规定和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆。
2.3.4.4对出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。
2.3.4.5对违反《治安管理处罚条例》的人有权劝阻、制止和批评教育，但无侦查、扣押、搜查的权力。
2.3.4.6对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以进行监视、检举、报告，但无权进行扣押、搜查。
2.3.4.7对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。
无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
2.3.4.8执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。
2.3.4.9对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告保安部及当地公安机关处理。
2.3.5执业要求2.3.5.1教育：初中以上学历保安工作执业资格2.3.5.2工作经验：半年以上保安工作经验或从事过相关工作2.3.5.3执业素质：富有正义感、爱心、耐心、热心，礼貌待人，和蔼可亲；思维敏捷、身手矫健，法律意识较强，不逞凶斗勇；语言的组织、表达能力较强，具有一定的沟通能力；团队意识、服务意识较强，能够不断学习，提高自身素质。
3行为规范及用语3.1服务行为及礼节3.1.1服务行为3.1.1.1对住户服务应面带笑容，和颜悦色，热情主动，见到用户主动点头示意或问好。
3.1.1.2在劝离不允许进入辖区的人员或车辆时要文明礼貌，做好解释工作。
3.1.1.3谦虚和悦地接受用户的评价，对用户的投诉应耐心倾听，并及时向管理处主任汇报。
3.1.1.4努力工作，加强业务学习，不断提高服务技能。
3.1.1.5团结同事，服从上级领导、指挥。
3.1.1.6遵守工作时间，不迟到不早退，不脱岗不串岗。
3.1.1.7敬举手礼3.1.1.7.1敬举手礼的范围：A.保安干部、员工工作见面时；B.保安干部、员工对外行使职责权利时；C.保安干部、员工与上级领导见面时；D.对上级领导的车辆敬礼（不论车内有无领导）；E.对不认识的领导见面检查证件时，先敬礼再检查证件，确认是公司领导时，说：“对不起、很抱歉！”然后再敬礼；F.遇有前来参观的人员，如有公司领导陪同，敬礼时须待人员通行完毕后方可礼毕，遇有人数较多或车队参观时，敬礼后继续行注目礼直至全部人员完全通过。
G.如因事与住户、顾客交流，应事先要敬礼。
3.1.1.7.2敬礼时间A.在对方行至距自己3—5米时开始敬礼。
B.对行驶的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼。
C.敬礼时以举手礼为主，必要时辅以注目礼。
D.对用户一般行注目礼。
3.1.2服务礼节3.1.2.1顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
3.1.2.2进入办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。
3.1.2.3未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
3.1.2.4因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。
3.2服务着装及仪表3.2.1按规定着装，并注意仪容仪表整洁。
3.2.2站姿：站立时采用立正或跨立姿势，身体端正、挺胸收腹、眼睛平视，双脚合并或与肩同宽。
3.2.3坐姿：就座时姿态端正，入座要轻缓，上身要直，重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。
3.2.4行走：走路动作应轻快，非紧急情况不应奔跑、跳越，尽量靠路右侧行走；行走时不与用户抢道穿行，在特殊情况下应向用户示意后方可越行；行走时不允许把手放在衣袋里，不允许勾肩搭背、嬉戏打闹。
3.2.5严禁酒后上岗。
3.3日常服务语言3.3.1问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。