管家婆CRM功能概述
crm概念及作用
crm概念及作用
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种以客户为中心的企业管理理念和方法。
它通过收集、整理和分析客户信息，实现对客户需求的深入理解和满足，从而提高企业的市场竞争力和盈利能力。
CRM的核心是客户价值。
企业通过CRM系统，可以更好地了解客户的需求和行为，从而提供更个性化、更高质量的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
同时，CRM也可以帮助企业更有效地进行市场营销和销售活动，提高销售效率和利润。
CRM的作用主要体现在以下几个方面：
1. 提高客户满意度：通过CRM系统，企业可以及时响应客户的需求和问题，提供满意的解决方案，从而提高客户的满意度。
2. 提高客户忠诚度：CRM可以帮助企业建立和维护与客户的长期关系，通过提供优质的服务和产品，使客户成为企业的忠实粉丝。
3. 提高销售效率：CRM系统可以帮助销售团队更好地管理客户信息，跟踪销售过程，提高销售效率。
4. 提高市场竞争力：通过CRM系统，企业可以更好地了解市场动态和竞争态势，制定有效的市场策略，提高市场竞争力。
5. 降低运营成本：CRM可以帮助企业优化业务流程，提高工作效率，降低运营成本。
6. 创新业务模式：CRM可以帮助企业发现新的商业机会，创新业务模式，实现业务的持续发展。
总的来说，CRM是一种以客户为中心，以提高客户价值为目标的管理方法。
它可以帮助企业更好地理解和满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度，提高销售效率和市场竞争力，降低运营成本，创新业务模式。
因此，CRM已经成为现代企业管理的重要组成部分。
管家婆CRM
管家婆CRM，是构架在互联网上，以客户为中心，以销售团队或营销系统管理为核心，以规范企业系统性和流程性、提升执行力为诉求的，涉及企业全方位资源管理的“企业运营管理平台”（Enterprise Operation Mangement Platform)。
管家婆CRM系统涵盖了客户管理、销售管理、服务管理、知识管理、流程管理、沟通管理、费用管理等核心应用。
系统从企业整体到各个组织,以任务、计划、执行、检视为导向，全面管理各部门的“行动计划”。
管家婆CRM系统目前针对企业CRM实施需求发布有4种版本：管家婆企业版、管家婆大众版、管家婆标准版、管家婆圣火版。
管家婆CRM系统中集成了来电通呼叫、电子传真等众多功能！软件大小：1335 KB软件语言：简体中文软件类别：国产软件/ 免费版/ 信息管理应用平台：Win9x/NT/2000/XP/2003编辑本段核心功能客户管理* 客户类型分类管理：按照企业自身需求，可以管理各种客户对象，如终端客户、渠道、供货商、竞争对手、媒体及合作单位；* 客户价值分类管理：管理最有价值的20%的铂金客户，黄金客户，一般客户、劣质客户；企业相关背景、采购决策背景、联系人详尽档案、客户人脉及联系人人脉。
* 客户关怀及客户挖掘：对客户精准营销，群发邮件、发短信、客户信封打印直邮；生日和节日关怀。
* 客户服务及回访管理：电话回访、服务安排、服务记录* 客户交易记录管理* 客户购买周期的提醒管理* 客户费用管理销售团队管理* 数字化、表格化、时间化的任务管理（年任务、季度任务、月任务、周任务）* 数字化、表格化、时间化的计划管理（年计划、季度计划、月计划、周计划）* 执行过程的工作汇报管理及检视管理* 潜在客户机会管理：管理归档企业所有销售机会；管理客户联系人及相关客户人脉管理。
* 潜在客户价值管理：A类客户（重要客户），B类客户（一般客户），C类客户（放弃客户）；* 潜在客户成交时间管理：短期、中期、长期。
管家婆软件的特点说明
管家婆软件的特点说明管家婆软件的特点说明一、简介管家婆软件是一款专业的家庭管理软件，旨在帮助用户更好地管理家庭财务、日程安排和个人信息等方面的事务。
本文将详细介绍管家婆软件的特点及其优势。
二、财务管理1、预算管理：管家婆软件提供了全面的预算管理功能，用户可根据不同的收入和支出项目，设定详细的预算计划，并通过实时数据统计和图表分析，帮助用户合理控制财务支出。
2、账户管理：用户可以在管家婆软件中添加多个账户，包括银行卡、钱包等，方便进行资金的管理和流转。
软件支持账户余额的实时更新，用户可随时掌握自己的财务状况。
3、账单管理：管家婆软件支持用户录入和管理各类账单，包括水电费、房租、信用卡还款等。
用户可设置账单提醒功能，避免错过账单缴纳时间，同时还提供了账单统计和报表分析功能，帮助用户清晰了解支出情况。
三、日程安排1、日历管理：管家婆软件集成了全功能的日历管理系统，用户可方便地添加和查看个人日程安排，包括工作会议、生日纪念日、假期安排等，同时还支持日程提醒功能，确保用户不会错过重要的日程安排。
2、任务管理：用户可以在管家婆软件中创建和管理个人任务清单，分配任务优先级、设定截止日期，并通过任务提醒功能，及时提醒用户完成任务。
四、个人信息管理1、家庭成员管理：管家婆软件支持用户添加家庭成员，包括配偶、子女等，方便进行家庭成员信息的管理和联系。
2、文件存储管理：用户可以在软件中存储和管理各类重要文件，如联系件、护照、房产证等，确保重要文件的安全和便捷获取。
3、健康管理：用户可以记录和管理自己和家庭成员的健康信息，包括体重、血压、药物记录等，帮助用户及时掌握健康状况。
附件：本文档不涉及附件。
法律名词及注释：1、预算管理：指用户根据自身经济状况和需求，制定一个合理的财务预算计划，包括收入、支出等方面的计划。
2、账户管理：指用户对自己拥有的各类账户进行管理，包括账户余额、账单记录等方面的管理。
3、账单管理：指用户对各类账单进行管理和记录，包括账单缴纳、账单提醒等方面的管理。
管家婆的五大模块
一．管家婆的五大模块：进货管理销售管理钱线管理库存管理系统维护1.进货管理：《管家婆》的建帐过程有其独特之处，分成【基本信息】和【期初建帐】两部分。
管家婆标准版的优点如下：（1），功能设置齐全，细致，便于用户更好地使用。
（2），功能设置齐全，适用者广泛。
（3），在沟通上，不管是内部人员还是外部，均可以进行双向沟通，多向沟通，日益人性化。
（4），资源共享，方便用户更便捷地理解。
（5），功能设置简单易懂，便于用户迅速理解和“上手”。
其也存在一些缺陷：（1），过于细化，有些地方略显累赘和繁琐，易导致适用者厌烦。
（2），有些功能上存在交叉和重叠处。
（3），正因为过分强调“细化”“全面”，反而使其缺少“专业化”，很多用户并没有完全的用到其功能，没有物尽其用，导致“浪费”。
（4）价格昂贵。
管理：由于财务软件对数据的安全性和连续性有较高要求，《管家婆》设置了“数据备份与恢复”功能。
二．管家婆应用的行业有服装、汽配、财贸、工贸、眼镜、医药、CRM客户管理。
介绍“期初建帐”前，不得不特别提到“成本核算法”，因为选择不同的成本核算法期初建帐方法也有所不同。
对移动加权平均、先进先出、后进先出、手工指定四种成本核算法本身的意义将在第三部分中第三章的“成本核算”详细介绍。
建帐时应注意的事项：1．确定建帐日期，该日期是以建帐前进入系统时确认的时间为准。
如进入系统的日期为2000/3/8，其建帐日期也为2000/3/8。
所以用户在建帐时请注意该问题，调整好建帐日期，此后系统不允许修改建帐日期。
2．《管家婆》期初帐包括以下几个方面：♦期初库存商品：各仓库中商品的数量和成本单价；♦期初应收应付：往来单位的应收款或应付款金额；♦期初现金银行：现金及银行帐户的金额；♦期初固定资产：固定资产项目的价值；♦期初待摊费用：需要摊销还未摊销的费用；如，全年房租；♦期初借出商品：已经借出的商品，需要注意和库存商品的区别；♦期初借进商品：已经借入的商品，需要注意和库存商品的区别；。
管家婆软件CRM大众版(功能说明)
4、大众版正版程
软件规划 模块初始
1、多少人使用？都是谁？ 2、谁是主要管理员？ 3、主要使用那些核 心模块？ 4、使用这些模块想要达到的目标及使用标准 软件初始化设置，教会管理员如何管理系统
上线培训
全员参与的软件功能使用培训，强调信息化的重要性，软件上线动员会
让客户感觉易用，增强管理！
让代理感觉好卖，持续盈利！
•任务部署
•计划部署 •日程制度的落实、检视 •管理就是沟通，记录就是绩效 •管理就是碰到一个问题，夯实一个问题 •公告类：解决上传下不达 •论坛类:交流，民主
•1、基于SQL Server 2000数据库 2、B/S架构 3、打造7*24小时的 网上办公平台
•桌面管理
•5个应用
•知识类:沉淀了什么,什么可用 •流程制度类：硬护航 •企业文化搭建：核心竞争力
日程管理
1、工作内容的记录、指导 2、体现员工工作饱合度
管理应用
• 现像：
•费用报消无当面签字的尴尬，老板签字报销时可充份更理性， 少花冤枉钱 •老板既要管业务、又要管公司,大事小事得亲自抓，老板象个打杂的。 •很多事情，老板是想起什么事就叫人去做，想不起来就耽误了，整个公司一 团糟的。 •内部工作交代与申请口头化，没文字资料，互相推诿责任，抱怨不公；
客户管理
亮点1：多窗口操作 亮点2：客户的多级分类 亮点3：客户的关联项目
管理应用（三）
• 现像：
•感觉有些员工都很忙，但计划性很差，瞎忙 •无法判断业务人员的工作饱和度 •事做了没有总结，经历没形成经验 •个人很英雄，方式管理，轻重缓急一目了然，提醒安排 有条不紊！ – 日程活动和客户浑然一体。如客户拜访活动自动沉淀为客户的联 系记录！ – 日程活动可以抄送共享，达到协同工作的目的；
CRM系统的功能及应用案例分享
CRM系统的功能及应用案例分享第一章CRM系统的概述CRM（Customer Relationship Management）中文意为“客户关系管理”。
随着信息技术的不断发展，维系企业与客户之间的关系已经成为企业竞争的重要因素之一。
而CRM系统则是协助企业实现客户管理的工具之一。
CRM系统是一种将客户资料、营销、销售、服务等环节相互连结的信息管理系统。
现在企业中广泛使用的CRM系统可提供计算机辅助的客户管理，支持公司的营销、销售以及客户服务活动。
一个功能强大的CRM系统能自动而有效地锁定和跟踪有潜力的客户，并帮助企业对局限于客户的所有信息进行整合和管理。
第二章CRM系统的功能1.客户信息管理：包括客户基本信息、交互情况、偏好、购买历史等方面的管理。
2.销售流程管理：对销售过程中涉及到的各种环节进行管理，如销售机会跟进、订单、开票、发货等。
3.营销活动管理：协助企业管理近期或推出的市场活动，掌握活动执行的进展情况，并在活动结束后进行反馈分析。
4.客户服务管理：管理客户的投诉、咨询、建议、服务请求等，以保证客户关系的良好发展。
5.分析与报告：分析客户的购买行为、市场趋势，更好地理解客户，并整理报告以方便管理层决策。
第三章CRM系统的应用案例分享1.新浪微博新浪微博是一家拥有数亿活跃用户的社交媒体，依托大数据技术和CRM系统进行数据分析，精细营销，提升展现效果，并对数据进行专业的挖掘和分析。
它还实现当日根据用户数据进行推广展现策略调整，大大提升了推广效果，降低了推广成本。
2.银泰商业银泰商业是一家大型购物中心管理公司，利用CRM系统对每个商家的客户进行管理，并进行漏斗分析，了解客户的消费行为，及时推送优惠活动，提升客户黏性及客户流量转化率。
3.达飞云达飞云是一家移动营销公司，利用CRM系统收集用户数据，并通过大数据分析、计算模型预测用户未来行为，并通过定向推广、精准营销等方式全方位覆盖用户，提高品牌对用户的吸引力和忠诚度。
管家婆软件的特点说明
管家婆软件的特点说明
管家婆软件特点说明
1.简介
管家婆软件是一款专为家庭管理而设计的多功能应用软件。
它能够帮助用户实现家庭财务管理、时间管理、事务安排等功能，使家庭生活更加便捷和轻松。
2.财务管理
2.1 支出管理
管家婆软件可以帮助用户记录和分类每日的支出，包括生活费、食品购买、房租、水电费等，用户可以随时查看各类别的支出情况，帮助掌握家庭财务状况。
2.2 收入管理
用户可以记录家庭的各类收入，如工资、股票收益、租金收入等。
软件可以自动收入报表，方便用户查看收入来源和金额的详情。
2.3 预算管理
管家婆软件提供了预算管理功能，用户可以设置每月的预算额度，并且实时监控支出情况，帮助用户合理安排家庭开支，避免超支。
3.时间管理
3.1 事务提醒
软件可以提醒用户每天的待办事项，如会议安排、付款提醒、生日提醒等，帮助用户及时处理各类事务，避免遗忘。
3.2 日历管理
管家婆软件内置了日历功能，用户可以查看每月、每周的日程安排，方便安排家庭活动和时间规划。
4.通讯管理
软件提供了通讯录功能，用户可以记录家庭成员的姓名、方式、邮箱等信息，方便进行联系和沟通。
5.数据备份与恢复
管家婆软件支持数据备份和恢复功能，用户可以将数据保存到云端或其他存储介质，确保数据安全性，并在需要时随时恢复数据。
6.小结
管家婆软件是一款功能丰富的家庭管理软件，具有财务管理、时间管理、通讯管理等多个实用功能，可帮助用户更好地管理家庭事务。
它简单易用，界面美观，为用户提供了全面的家庭管理方案。
附件：
本文档无附件。
法律名词及注释：无。
管家婆crm标准版
管家婆crm标准版
管家婆CRM标准版。
管家婆CRM标准版是一款专业的客户关系管理软件，旨在帮助企业更好地管理客户信息、提升客户满意度、促进销售增长。
该软件具有简单易用、功能全面、定制灵活等特点，适用于各行各业的企业。
下面将为大家详细介绍管家婆CRM标准版的特点和优势。
首先，管家婆CRM标准版具有简单易用的特点。
软件界面简洁直观，操作便捷，无需复杂的培训即可上手。
用户可以快速录入客户信息、查看客户历史记录、跟进客户需求，提高工作效率，节省时间成本。
其次，管家婆CRM标准版功能全面。
软件集成了客户信息管理、销售管理、市场营销、客户服务等多个模块，涵盖了企业客户管理的方方面面。
用户可以通过软件全面了解客户需求，制定个性化营销方案，跟踪销售进展，提升客户满意度。
另外，管家婆CRM标准版具有定制灵活的优势。
软件支持定制化开发，可以根据企业实际需求进行个性化定制，满足不同行业、不同规模企业的需求。
用户可以根据自身业务流程进行灵活配置，实现最佳的管理效果。
总的来说，管家婆CRM标准版是一款功能强大、操作简便的客户关系管理软件，适用于各类企业。
通过使用该软件，企业可以更好地管理客户关系，提升销售业绩，实现可持续发展。
希望各位企业可以充分利用管家婆CRM标准版，提升竞争力，取得更大的成功！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管家婆CRM详细功能：
客户管理
✍集中性：管理目标客户、意向客户、成交客户、VIP客户、渠道、合作伙伴、竞争对手、供应商；根据权限分配客户，客户资料企业全面掌控，避免客户流失：
✍深度：详细管理客户资料。
如客户地位、组织结构、成立时间、营业额、联系人详细资料等；
✍完整：全面管理企业与合作伙伴的所有交往记录。
联系记录、服务记录、交易记录等；整个业务过程透明化管控：
✍转介绍客户：开发一个新客户是维护一个老客户代价的6-8倍，将企业老客户的转介绍客户系统管理：✍分析：根据区域、类型、行业等进行数据分析、新增客户分析、未联系客户分析、未进展客户分析、客户数量分析；
✍挖掘：针对系统的客户资料进行精准营销，如群法短信、生日关怀、群发邮件等
直销管理
✍管理每一笔单子的详细记录，如购买需求、拜访记录、日程安排、下次提醒、报价及合同、竞争对手；✍管理每笔单子的当前状态！漏斗原理管控、如意向阶段、商务谈判阶段、合同阶段等，数字化管理，对跟单状态掌控清清楚楚：
✍管理最近重要的单子，如重点客户、近期要成交客户、预期销售统计等；
✍销售统计与排名，如产品销售统计、部门销售统计、业务员销售统计等；
渠道管理
✍渠道任务：如年任务、季度任务、月任务等；
✍渠道活动：如市场活动、市场费用、行动计划、联系记录、渠道商的直接客户报单、特单审批等；
✍沟通管理：如新产品发布公告、活动促销信息、销售分享、市场政策颁布等;
✍渠道信息反馈：如渠道库存反馈、渠道竞争对手销售情况反馈、渠道销售人员能力反馈等：
知识管理
✍整理的知识管理：如新员工培训流程、业务培训知识等、服务知识，销售话术；
✍沉淀的知识管理：将老员工的知识能力总结沉淀下来、号召员工多知识分享，形成系统知识，团队之间营造学习氛围;
✍内部资料文档的管理：如公司各种产品资料、各种应用模板、常备知识等;
费用管理
✍费用预算——费用申请——费用报销——费用统计——费用监督；
服务管理
✍服务请求——服务派单——服务处理——服务收费——服务提醒——服务统计；
流程及制度管理
✍管理公司的各种制度。
如行政制度、财务制度、销售员管理制度、信息化办公制度等
✍各种形式工作流：如：出差申请、岗位调换申请、调薪申请、请假流程等各种流程、避免口头化沟通、让管理流程更夯实，具体应用可以通过随意格式和固定表格格式、根据公司具体需求灵活设计工作流
沟通管理
✍各种性质公告：企业公告、部门公告、销售排名、新闻快递、签约快报、活动快报、产品报价、厂家动态等；
✍各种论坛：产品论坛、销售论坛、管理建议、业余生活、员工家园等；
✍各种性质反馈：管理建议、投诉反馈、表扬与批评;
✍思想传播：企业愿景、价值观传播、激励文章；
✍学习平台：产品下载、资料下载、照片视频下载等；。