服务营销赢未来提纲2013
服务营销策划书模板3篇
服务营销策划书模板3篇篇一《服务营销策划书模板》一、执行摘要简要概述服务营销策划的核心内容、目标和预期成果。
二、市场分析1. 目标市场：明确服务的目标客户群体，包括其特征、需求和消费行为。
2. 市场规模与趋势：分析目标市场的规模、增长趋势以及影响市场的因素。
3. 竞争状况：评估竞争对手的优势、劣势和市场份额。
三、服务描述1. 服务内容：详细说明所提供的具体服务。
2. 服务特色与优势：突出服务的独特之处和相对于竞争对手的优势。
四、营销策略1. 定价策略：确定合理的服务价格。
2. 推广策略：包括广告、促销、公关等手段，以提高服务的知名度和吸引力。
3. 渠道策略：选择合适的销售和分销渠道。
五、服务运营1. 服务流程：设计高效、流畅的服务流程，确保客户满意度。
2. 人员培训：对服务人员进行专业培训，提升服务质量。
3. 设施与设备：保证必要的设施和设备的正常运行。
六、客户关系管理1. 客户满意度调查：定期开展调查，了解客户需求和意见。
2. 客户忠诚度计划：制定措施提高客户的忠诚度。
七、财务预算1. 营销费用预算：列出各项营销活动的费用预算。
2. 预期收益：预测服务营销带来的收入和利润。
八、风险评估与应对1. 识别可能面临的风险，如市场变化、竞争加剧等。
2. 制定相应的应对措施，降低风险的影响。
九、实施计划1. 明确各项任务的责任人和时间节点。
2. 制定监督和评估机制，确保策划的有效实施。
强调策划的重点和优势，对服务营销的成功充满信心。
篇二《服务营销策划书模板》一、执行摘要简要概述服务营销策划的目标、核心策略和预期成果。
二、市场分析1. 目标市场描述：包括目标客户群体的特征、需求和消费行为。
2. 市场规模和趋势：分析市场的现有规模和未来发展趋势。
3. 竞争态势：研究主要竞争对手及其优势和劣势。
三、服务描述1. 详细介绍所提供的服务内容和特点。
2. 强调服务的独特价值和优势。
四、营销策略1. 定价策略：确定合理的价格体系。
《服务营销》课程教学大纲
《服务营销》课程教学大纲一、课程信息二、课程目标通过本课程的学习，学生应具备以下几方面的目标:1.了解服务营销学科的发展史、服务营销的前沿问题和服务营销理论和实务的发展趋势。
2.理解服务、服务业的概念，把握服务市场的特征，了解我国服务市场的开放情况。
3.能够运用服务消费行为理论、服务营销理念、服务营销规划技能、服务市场定位理论，开展服务营销分析规划。
4.掌握服务营销组合的7P策略，包括产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、人员策略、过程策略和有形展示策略。
5.理解服务营销文化的含义，能够运用服务营销文化理论在服务企业中开展营销活动，提高企业竞争力。
6.熟悉服务绩效评估与控制的方法，具备打造良好服务利润链的能力。
7.熟悉网上服务工具和网上服务策略，能够为顾客提供良好的网上服务。
8.具备良好的沟通表达能力和人际交往能力，能够和顾客、企业内部人员建立良好的人际关系。
课程目标对毕业要求的支撑关系表三、教学内容与预期学习成效四、教学目标达成度评价教学目标的达成度通过课堂发言、分组讨论和案例分析进行综合考评；五、成绩评定课程成绩包括3个部分，分别为考试、考勤及课堂讨论发言、课后作业。
具体要求及成绩评定方法如下：总分（100%）=考试（60%）+ 考勤及课堂讨论发言（20%）+ 课后作业（20%）。
六、课程教材及主要参考书1. 建议教材叶万春.服务营销学（第三版）.北京：高等教育出版社，2014.2. 主要参考书（1）王超. 服务营销管理. 北京：中国对外经济贸易出版社，1999.（2）许晖. 服务营销. 北京：中国人民大学出版社，2015.（3）克里斯托弗·洛夫洛克，约亨·沃茨著；韦福祥等译. 服务营销（原书第7版）. 北京：机械工业出版社，2013.（4）瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔，玛丽·乔·比特纳，德韦恩D.格兰姆勒著；张金成，白长虹等译。
服务营销（原书第6版）. 北京：机械工业出版社，2015.制订人：6。
怎样做好服务营销策划方案
怎样做好服务营销策划方案一、引言服务营销是指企业通过提供各种优质的服务来吸引客户、保留客户、满足客户需求的一种市场营销手段。
服务营销策划方案的目的是通过制定具体的策略和措施，来提高企业的服务水平和客户满意度，从而促进业务增长和品牌增值。
本文将结合市场营销、服务管理和品牌管理等相关理论，提出一套完整的服务营销策划方案。
下面将详细介绍策划方案的主要内容。
二、服务定位和目标客户1. 服务定位：服务定位是指明确企业要提供的服务类型、服务特点、服务定位，并与竞争对手进行差异化分析。
在制定服务定位时，需要综合考虑市场需求、企业自身实力和资源、竞争对手的优势劣势等因素。
2. 目标客户：明确目标客户是制定有效策略的前提。
通过市场分析和客户调研，确定潜在客户群体的特征和需求，进而确定目标客户，并制定相应的营销策略。
三、服务内容设计1. 服务品质：品质是服务的基本要素，对于服务行业尤为重要。
通过优化服务流程、提高服务效率、培训员工技能等方式，提高服务品质，并制定服务品质指标。
2. 补充价值：在提供基本服务的基础上，为客户提供附加的补充价值。
可以通过增加服务项目、提供个性化定制服务、建立会员制度等方式，提高客户体验和满意度。
3. 差异化服务：针对不同的目标客户群体，提供差异化的服务。
通过市场细分和个性化服务方案，满足客户的多样化需求，并增强竞争力。
四、营销渠道与推广策略1. 渠道选择：通过市场调研和竞争对手分析，选择适合目标客户的营销渠道。
可以选择线上渠道如互联网平台、社交媒体等，也可以选择线下渠道如实体店、销售团队等。
2. 推广策略：制定有效的推广策略，提高品牌知名度和美誉度。
可以通过广告宣传、公关活动、口碑营销等手段，吸引潜在客户的注意力，并转化为实际购买行为。
3. 客户关系管理：建立良好的客户关系，提升客户忠诚度。
通过建立客户数据库、定期跟进客户需求、提供优质售后服务等方式，增加客户黏性，促进二次消费和口碑传播。
服务营销工作规划范文
一、前言随着市场竞争的日益激烈，企业之间的竞争已经从产品竞争转向服务竞争。
为了提升企业竞争力，提高客户满意度，实现可持续发展，本部门特制定以下服务营销工作规划。
二、工作目标1. 提升客户满意度，将客户满意度提升至90%以上。
2. 增强客户忠诚度，使客户忠诚度达到80%以上。
3. 提高企业品牌形象，使企业品牌知名度提升至行业前10%。
4. 优化服务流程，提高服务效率，降低客户等待时间。
三、工作内容1. 客户需求分析（1）通过市场调研，了解客户需求，挖掘潜在需求。
（2）建立客户信息数据库，对客户需求进行分类、分析。
2. 服务产品规划（1）根据客户需求，设计具有竞争力的服务产品。
（2）优化服务产品组合，满足不同客户群体的需求。
3. 服务流程优化（1）梳理现有服务流程，找出瓶颈环节。
（2）针对瓶颈环节，提出优化方案，降低客户等待时间。
（3）制定服务流程标准，确保服务一致性。
4. 服务人员培训（1）加强服务人员业务培训，提高服务技能。
（2）开展服务意识培训，提升服务人员综合素质。
（3）建立服务人员考核机制，激励优秀员工。
5. 客户关系管理（1）建立客户关系管理体系，确保客户信息完整、准确。
（2）开展客户关怀活动，提高客户满意度。
（3）定期与客户沟通，了解客户需求，及时调整服务策略。
6. 品牌宣传推广（1）制定品牌宣传策略，提高企业知名度。
（2）利用多种渠道进行品牌宣传，扩大品牌影响力。
（3）开展线上线下活动，提升品牌美誉度。
四、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：完成客户需求分析，制定服务产品规划，优化服务流程。
2. 第二阶段（4-6个月）：开展服务人员培训，实施客户关系管理，进行品牌宣传推广。
3. 第三阶段（7-9个月）：评估第一阶段实施效果，调整优化方案，继续推进各项工作。
4. 第四阶段（10-12个月）：总结第一阶段至第三阶段实施成果，制定下一阶段工作计划。
五、保障措施1. 加强组织领导，明确各部门职责，确保工作顺利进行。
2-1《门店服务赢销》(服务赢得销售)课程大纲(萧弘,2天课程)
终端门店服务“赢”销【课程背景】：服务营销首先是要通过优质的产品和服务满足客户的期望值，得到客户满意度的提升。
客户的满意度最大来源于在体验过程中享受到的服务。
如今市场越来越细分，终端竞争越来越激烈残酷，产生了很多问题，很多问题其实属于服务营销问题》》》为什么客户远观就是不进店？为什么门店客户流量大而进店率低？为什么门店促销效果不好？为什么客户转一圈就走？缺乏体验感还是安全感？为什么导购挖不出客户的隐性需求？为什么导购员招架不住客户提出的异议？为什么导购连带销售水平低，客单价一直上不去？为什么客户会被一个小的服务流程环节激怒？搞好销售才是王道。
门店业绩不上，十有八九是服务营销做得不好。
【课程特色】：本课程以服务营销为基础理论支撑，以情境教学模式为设计基础，研究了多种面对面服务营销案例，浓缩多种销售训练精华，并加入很多企业销售实战经验，集训练、娱乐为一体的轻松学习环境，采用最新互动、体验式培训模式，通过训练和互动，让学员快速掌握销售技能，从而帮助快速提升业绩！活动中将用到游戏互动、案例分析、视频教学、角色演练、头脑风暴、小组讨论等，通过训练让学员掌握一个策略、一种方、一套技巧、一组工具。
【课程目标】：1、掌握人员管理与激励的方法；2、掌握与客户建立信任关系的技巧；3、掌握门店吸客的引流、分流和截流方法4、了解消费者心理学和消费者心理模式；5、了解促销手段的应用；6、掌握店面规划布局方法7、熟悉产品陈列规则。
8、了解网络营销常用技巧【课程对象】：门店导购员、营业员、店长、门店管理人员、渠道（零售）经理。
【课程时间】：2天，6小时/天【课程简纲】：导入：基础理念与挑战规则门店篇：门店吸客规则；产品篇：产品有效陈列；促销篇：广告促销管理；价格篇：定价售价策略；人员篇：团队激励管理；服务篇：服务促进销售。
【课程大纲】：门店篇：门店吸客规则一、门店规划布局原则1、客户流向最大化2、空间设置合理化3、产品分区功能化4、装修装饰规范化二、如何让门店吸客指数高？1、充分突出立地效果2、利用良好可视性作店面形象处理3、利用交通条件让客户不知不觉接近4、加强门店空间效果吸客观望三、如何让客户想进店？1、突出品牌的企业VIS应用2、新颖的建筑形态装饰3、产品包装、宣传与促销活动4、店内布置吸引客户4.1店内可感知元素活用4.2颜色4.3灯光4.4温度4.5宣传POP/DM4.6音乐产品篇：产品有效陈列一、什么叫有效的产品陈列？1、关注产品时效性2、产品属性的利用3、产品的关联性利用4、产品的卖点利用二、端架如何有效陈列？三、中央岛如何有效陈列？四、堆头如何有效陈列？五、收银处如何有效陈列?促销篇：广告促销管理一、店内销售、外拓销售和网络营销怎么做？1、店内店外的媒体媒介促销2、外拓促销活动3、网络营销出奇制胜网络广告营销搜索引擎营销微博营销微信营销团购营销电子邮件营销二、365日促销管理1、常见促销模式（开业、周年庆、节假日、特价、服务、折价、会员制等促销）2、常用促销工具（限时、积分、均价、优惠、样品、旧换新、返还、POP、抽奖、量感陈列、现场演示、体验等促销工具）三、促销人员管理1、促销人员结构与配置2、促销人员招聘与培训3、促销人员基本工作流程4、促销人员分配与奖励四、促销效果管控与评估1、评估方法2、效果评估表格与工具价格篇：定价售价策略一、商品价格管理1、商品定价2、商品降价处理3、商品进价上调或下调4、商品售价策略二、如何让产品充满吸引力？1、产品吸引力模型2、突出品牌的产品商标运用3、吸引眼球的产品包装设计4、进了店就想购买的产品陈列三、如何不只是卖产品价格？1、竞争关系与产品策略2、抓信客户心理的产品定价3、永远吸引客户的心理价格4、卖产品卖的是价值人员篇：团队激励管理一、如何让店内员工招客户喜欢？1、员工礼仪形象2、员工素质3、员工心态观念4、员工销售技巧（快速成交技巧）二、团队激励管理1、文化理念留心2、团队目标激人3、薪酬待遇养身4、分配激励励志5、制度流程约束6、监督机制保障三、手机终端门店目标管理1、门店经营指标的解码与分工2、目标管理的步骤与原则3、计划执行的要素和时间管理4、与店长沟通的方法论、技巧与工具分享：门店目标管理工具服务篇：服务过程销售一、客户进店至离开的服务全景图二、服务三阶段：人流、客户流、业务流1、人流阶段必做的服务动作2、客户流阶段必做的服务动作3、业务流程阶段必做的服务动作三、服务过程客户核心需求四、服务全过程16个关键时刻核心需求关键时刻1：客户寻找关键时刻2：到达关键时刻3：厅前关键时刻4：进店关键时刻5：环境关键时刻6：徘徊关键时刻7：客户咨询关键时刻8：业务体验关键时刻9：辅助服务关键时刻10：购买关键时刻11：排队等候关键时刻12：办理沟通关键时刻13：办理等待关键时刻14：办理结果关键时刻15：争议关键时刻16：离开。
服务营销技巧范文
服务营销技巧范文服务营销技巧是指企业通过提供优质的服务，来吸引和留住客户，并提升客户对企业的忠诚度。
在竞争激烈的市场环境中，良好的服务质量和服务体验是企业获得竞争优势的重要因素。
下面是一些常用的服务营销技巧，帮助企业提升服务质量和实现营销目标。
1.理解客户需求：了解客户的需求是成功的关键。
通过市场调研、数据分析等手段，深入了解客户的偏好、购买习惯和需求，从而提供更符合客户期望的服务。
3.培养服务意识：将服务视为企业的核心价值和差异化竞争优势。
培养员工对服务的敬业精神和责任意识，提高他们的服务技能和专业素养。
4.提供个性化服务：个性化服务能够满足客户的个体需求，提升客户体验。
通过使用客户关系管理（CRM）系统和精准营销技术，收集和分析客户数据，定制个性化的服务方案。
5.建立信任关系：在服务营销过程中，信任是核心因素之一、通过卓越的服务质量、及时的售后服务、诚实和透明的沟通，建立起与客户的信任关系。
6.团队协作：服务营销涉及到多个部门和员工的协作。
建立一个团队合作的文化，鼓励各部门之间的信息共享、互助和支持，确保客户可以获得一致的高质量服务。
7.不断创新：服务是不断变化和发展的。
企业需要关注市场和客户的变化，进行不断的创新和改进，以适应市场需求的变化，提供新颖的服务体验。
8.与客户建立长期关系：服务营销不只是单次交易，更要建立长期的合作关系。
通过定期的客户回访、客户满意度调查，与客户建立长期关系，提升客户的忠诚度。
9.培养品牌形象：企业的品牌形象是客户选择和信任的主要依据之一、通过传递一致的品牌理念、提供满足客户期望的服务，建立起良好的品牌声誉和形象。
10.响应客户反馈：客户的反馈对于企业改善服务质量至关重要。
及时回应客户的投诉和意见，并采取积极措施解决问题，树立企业的责任感和敬业精神。
总之，服务营销技巧是企业实现营销目标和提升竞争力的重要手段。
通过了解客户需求、提供个性化服务、建立信任关系等方式，企业能够不断提升服务质量，满足客户的需求，提升客户的忠诚度。
《服务营销》教学大纲13页word文档
《服务营销》教学大纲课程名称：服务营销英文名称：Service Marketing总学时：32 理论学时：32 实验学时：无总学分：2一、课程介绍（一）教学目的和基本要求全面了解课程的体系、结构，对服务营销学有一个整体认识；2.树立以顾客需要为中心的服务营销观念，并以此观念为指导去研究和解决市场营销实际问题；3.掌握学科的基本概念、基本原理和基本方法，包括国内外服务营销理论与实践的最新发展；4.紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。
（二）内容提要近年来，服务业的发展非常迅猛，服务业在全球经济中的主导性不断增强。
无论是在国际市场还是在国内市场，企业都面临服务竞争。
如果企业能向顾客提供优质的服务，与顾客建立起良好的长期关系，就能促使顾客不断地重复购买，从而为企业带来源源不断的利润。
越来越多的企业认识到服务的重要性，把服务视为维系顾客的关键所在，并通过服务营销管理来构建企业持久的竞争优势。
随着服务市场竞争的不断加剧，如何对服务进行营销和管理，成为许多企业关注的重点，服务营销的重要性日益突出。
本课程结合北美学派和北欧学派的最新研究成果，以国际公认的服务质量差距模型作为基本框架，围绕如何提高服务质量这一核心问题，从了解顾客服务期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展开论述，系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服务补救、服务设计与标准、服务流程、有形展示、服务营销人员、服务供需管理、服务分销、服务定价等内容，还增加了电子服务营销和体验营销等服务营销领域中的前沿知识，并结合大量鲜活案例和课堂实训来增强学生对理论知识的实际应用。
（三）课程性质专业课（四）适用对象工商管理、物流管理等专业（五）预修课程市场营销、经济学、管理学、统计学等（六）参考教材1. 《服务营销（第六版）》，克里斯托弗·洛夫洛克，约亨·沃茨著，谢晓燕，赵伟韬译，中国人民大学出版社，2010年第一版。
《服务营销》大纲
《服务营销》课程教学大纲课程名称：服务营销课程编码：学分：3总学时: 48适用专业：营销及管理相关专业先修课程：市场营销一、课程的性质、目的与任务《服务营销学》课程是教育部“高等教育面向21世纪教学内容和课程体系改革计划”的研究成果，是面向21世纪课程，也是高等学校工商管理类专业主干课程。
作为整个市场营销课程体系的一个重要分支，《服务营销学》专门研究服务营销的普遍规律和策略技巧。
本课程按照服务营销内在的联系和顺序，概述了服务的发展历史，服务和服务营销的特征和导向；以外向的视角，以客户为中心，分析了服务营销的市场；在明确市场要求的基础上，有针对性地介绍了服务适应环境，争取市场的具体营销战略与策略。
服务渗透在人们生活中的方方面面，21世纪新的就业机会几乎完全由服务业来创造。
服务营销学从思维方式、营销理念到操作方法、策略技巧都有适合新领域、新行业的诸多创新。
因此，服务营销不只适用于服务领域，应该把服务市场的思维方式、营销理念应用到新领域、新行业。
本课程的先修课程主要有《管理学原理》、《市场营销学》、《国际市场营销》等。
本课程的后续课程主要有《客户关系管理》、《消费者行为学》等。
二、教学基本要求1、将市场营销学的理论和方法运用到服务营销学中来，并且根据服务所有的特性，掌握别具特色服务营销策略和技巧，如人员策略、过程控制策略、有形展示策略等。
2、服务营销是一门实践性很强的应用科学，这就要求在课堂教学中，理论讲授要与案例分析、市场调查、营销策划等多种形式的实践性教学环节相配合，在教学过程中强调技能性训练，以培养学生的实际操作能力和分析问题、解决问题的能力。
三、教学内容（一）第一章服务营销概述（2学时）1、教学内容服务的内涵和分类、服务的基本特征、服务营销的策略体系、服务营销的特点和流程、服务营销导向、服务营销组合。
2、基本要求掌握服务的基本特性、服务的分类和服务业的分类、服务营销组合的构成要素。
了解客户满意导向、关系营销和客户价值导向。
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销售业绩不佳的五大死穴
单打独斗 没有合作
顾客层层 只抓住露出冰 漏斗严重 山一角的顾客
只有售中
只用了顾客
无售前售后
的一个价值
只依托个人，店面 销售概率低，层层流失顾客 瞎子掰玉米，掰的不如扔得多
只重销售，没有售前和售后服务
成交即绝交，浪费顾客价值
1.2
服务营销才是最好的营销 推销 营销 服务营销 营销服务
著述及发表：《中国企业内控精要丛书》、《中国明星企业启示录》《提升中国企业战略力》 《中国商人的评价体系》 《青少年自我管理日志》等
目
录
1. 导师简介及课程要求
服 赢 务 未 营 来 销 2. 业绩不佳的五大死穴 3.服务才是最好的营销！ 4. 服务营销的五大系统 5. 鱼塘系统的操作实践
1.1
制造力
品牌力
资本力
服务力
品质是企业的生命，服务是企业的寿命；软服务是提升利润的硬道理；行行都是服务业， 环环都是服务链，人人都是服务员。企业的成败取决于服务的好坏，服务的好坏取决于员 工的状态，员工的工作状态取决于老板的服务心态；顾客不是上帝，是朋友。=爽
1.3
服务营销的五大系统
鱼塘系统Байду номын сангаас
硬变软软变硬，利他服务始终贯穿始终 内生循环，低成本自然滚动
2001—2002年 欧典企业集团 副总裁 2002—2006年 美国丽舍健康集团中国区总裁 2006—2009年 家里会科技服务集团董事长兼总裁 2011年至今 旗帜教育集团董事长 大堂家居联合创始人
曾担任今日新概念、华光陶瓷集团、宁城老窖集团、旭日集团、隆力奇、欧典地板等企业战略顾问
曾兼任中国美容领袖年会主席、《销售与管理》杂志运营总裁 曾参与创办《瑞丽服饰美容》 畅销书《随访连战的日子》 、《回望20年》出版发行策划人 现担任《中国经营报》 《医学美容》 《中国医院院长》等媒体顾问、央视《对话》 《大家看法》 中央教育电视台《天下父母》《先锋少年》等栏目特邀嘉宾、中国大学生就业论坛 主持人 、 天津商业大学职业规划导师 、北大光华EMBA讲师、南开大学，中国青年政治学院创业导师， 《创业家》黑马会副会长兼秘书长，黑马大赛评委，2012全球创业周中国站导师 作为投资人投资多家生活创意类，互联网类企业，部分已上市 主题培训课程： 《基业长青》 《服务营销五大系统》 《插上资本的翅膀》 《成就孩子未来三十年》等
服务是我们每一个善良的人活着 的理由 您如果想活得比别人更好，就必须 让自己可被利用的价值大于别人。 努力塑造自己被他人利用的价值 ，主动创造为他人服务的机会 利他服务 利益前置
服务系统
引流系统
成交系统
蓄水池
1.4
服务营销五大系统的革命价值
变顾客为朋友服务，经营人心立即自动成交 并爱上你，离不开你，降低流失率
洞悉“种利与借力”的经营 秘密，变利用为种利业绩迅 速倍增
变营销为引销=完全颠 覆你的传统推销思维， 马上引爆销售
1.5
总
结
被员工需要 被顾客需要 做生意就是赚取人心
杨守彬
服务营销赢未来
2013年4月
|让业绩五倍增长的服务营销五大系统|
讲师简介
杨守彬
旗帜英才教育集团董事长简介
企业经营战略与商业模式专家 投资人 青少年教育专家 丰厚资本管理合伙人、弼马基金创始合伙人
1998—2001年 国务院经济体制改革办公室 项目官员
2000年
首届中国世纪创业大赛冠军获得者，奖金50万元