齐鲁银行

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关于齐鲁银行的宣传语

关于齐鲁银行的宣传语

关于齐鲁银行的宣传语
1、绿色人文镇海,金色齐鲁银行。

2、石狮齐鲁行,助君天地广。

3、共赢共精彩,齐鲁创未来。

4、齐鲁融百业,通千商,惠万家。

5、太行山上的品质齐鲁银行。

6、牵手齐鲁银行,共创明天辉煌。

7、融通齐鲁,合力领航。

8、齐为本、鲁为道、银成聚、行至远。

9、齐鲁心系千村万户,共忠幸福常宁。

10、石狮齐鲁行,助君更辉煌。

11、真心真意真情,为齐为鲁为您。

12、根植齐鲁,心连城乡。

13、选择齐鲁,梦想起航。

14、携手齐鲁,成就梦想。

15、牵手齐鲁银行,财富源远流长。

16、威海齐鲁银行,真诚与您相伴。

17、携手齐鲁行,致富有保障。

18、威海齐鲁银行,走近您,为了您。

19、融资融智融天下,兴齐兴鲁兴客家。

20、荆门齐鲁行,服务遍城乡。

21、激情齐鲁,成就梦想。

齐鲁银行组织架构及职能

齐鲁银行组织架构及职能

齐鲁银行组织架构及职能文章标题:齐鲁银行——职能兼备的组织架构解析导语:组织架构在一个企业的运营中起着至关重要的作用。

齐鲁银行作为一家新兴银行,其组织架构举足轻重。

本文将对齐鲁银行的组织架构及其职能进行全面解析,旨在帮助读者深入了解该银行的内部运营机制,以及各部门在业务发展中的重要性。

第一部分:齐鲁银行的组织架构1.1 总行领导班子及机构设置在齐鲁银行的组织架构中,总行领导班子扮演着核心角色。

总行领导班子由行长、副行长和各个业务部门负责人组成。

他们共同决策和指导齐鲁银行的发展方向,并对基层支行进行管理和监督。

1.2 业务部门配置1.2.1 风险管理部门风险管理是银行业务中至关重要的一环。

齐鲁银行的风险管理部门负责评估、监控和控制各类风险的发生与扩大。

他们通过制定风险策略、建立风险评估模型,以及监测市场和信用风险等手段,提高齐鲁银行的风险抵御能力。

1.2.2 个人业务部门个人业务部门是齐鲁银行中最重要的部门之一。

他们致力于满足个人客户的金融需求,包括储蓄、贷款、信用卡等。

个人业务部门的工作涉及到与个人客户的沟通、理财规划和产品销售等方面,是银行收入的主要来源之一。

1.2.3 企业业务部门企业业务部门负责与企业客户进行合作,提供综合金融服务。

他们通过贷款和融资、国际结算和对外贸易融资等方式,支持企业的资金周转和发展。

企业业务部门在齐鲁银行的收入组成中占据重要地位,也是银行与企业客户之间的桥梁。

1.3 分支机构设置齐鲁银行遍布全国各地的分支机构是其业务拓展和客户服务的重要砝码。

分支机构包括总行下设的各区域机构和基层营业网点。

它们承担着社会各界的金融服务,提供便捷、高效的金融产品和服务。

第二部分:齐鲁银行的职能分工2.1 行长办公会议行长办公会议是齐鲁银行最高决策机构,负责制定公司的宏观战略和发展方向。

行长办公会议由行长、副行长和业务部门负责人组成,他们通过会议讨论及决策,为齐鲁银行的发展提供指导。

2.2 部门协同齐鲁银行不同部门之间的协同合作是其成功发展的关键。

内部控制案例分析

内部控制案例分析

内部控制案例分析从内部控制角度浅析齐鲁银行贷骗案一、齐鲁银行概况齐鲁银行是一家以“服务地方经济,服务市民百姓,做中小企业的伙伴银行为己任”的城市商业银行。

为山东省成立的首家地方性股份制商业银行,首家与外资银行战略合作的城商行,也是山东第一家跨省经营的城商行。

1996 年 6 月,在济南市 16 家城市信用社和 1 家城信社联社的基础上组建而成济南城市合作银行,1998年6月6日,更名为济南市商业银行,2009年6月6日,经中国银监会批准,正式更名为齐鲁银行股份有限公司,简称齐鲁银。

其中,外资股东澳大利亚联邦银行持股比例为 20%。

在完成“去城商行”特色的关键一步后,齐鲁银行力图依托山东向全国延伸扩张,推进转型、扩张、上市“三大战略”。

自成立以来,先后进行了管理体制、运营机制、考核机制、用人机制等重大改革,目前已在天津、青岛、聊城设立3家分行,济南市辖内69家网点,在岗员工2000余人。

总资产83.68亿,营业利润11.26亿,在资产规模和盈利能力上较之2021年都有大幅度下降,这与“12﹒06”特大伪造金融票证案的发生,不无关系。

二、齐鲁银行贷骗案简介2021年12月6日,山东经济学院在齐鲁银行账户中的3000万元被转走,查证过程中,齐鲁银行发现其持有的“存款证实书”系伪造,遂报案。

经查实,主犯刘济源是活跃在济南金融界的资金掮客,为商业银行引来存款大户,同时,他也是通过存单质押获得贷款的资金使用大户。

司法文件显示,刘济源以支付高额利息、好处费等方式,引诱企业到其指定的银行办理定期存款,而后采用虚假质押的手段,以骗贷的方法从银行诈骗巨额资金。

起诉书称,从2002年起,刘济源产生骗取银行信贷资金想法。

随着资金出现巨大亏空,刘济源涉嫌诈骗手段逐步升级,从涉嫌骗取银行贷款最后转为直接诈骗企业。

2021年10月,刘济源以帮助办理授信、贷款为由,骗山东经济学院在齐鲁银行存款。

刘济源将伪造的学院印章交给员工,在齐鲁银行开立了学院账户。

齐鲁银行组织架构及职能

齐鲁银行组织架构及职能

齐鲁银行组织架构及职能齐鲁银行的组织架构包括行级组织、部门级组织、支行级组织以及分行级组织。

具体职能如下:1. 行级组织:行级组织是齐鲁银行最高层次的管理机构,包括董事会和监事会。

- 董事会:负责制定银行的战略规划和经营方针,决策重大事项,并对银行的经营绩效负责。

- 监事会:负责监督董事会的工作,确保决策的合法性和合规性,并监督银行的内部控制和风险管理工作。

2. 部门级组织:部门级组织是根据银行的业务特点划分的各个部门,负责具体的业务开展。

- 客户业务部门:负责开展个人客户和企业客户的各类金融服务,包括存款、贷款、理财、支付结算等。

- 风险管理部门:负责银行的风险管理工作,包括信用风险、市场风险、操作风险等。

- 资金运营部门:负责银行的资金运作和投资管理,保障银行资金的流动性和安全性。

- 金融市场部门:负责银行的金融市场业务,包括外汇交易、证券投资等。

- 支持服务部门:包括人力资源部、财务部、法律合规部等,为其他部门提供支持服务和中介工作。

3. 支行级组织:支行级组织是银行的基层机构,直接对外提供金融服务。

- 支行经理:负责具体支行的日常管理工作,包括业务推进、团队管理等。

- 客户经理:负责对接客户,提供个性化的金融服务,包括贷款审批、理财咨询等。

4. 分行级组织:分行级组织是对辖下支行进行管理的层级,负责分行的综合管理和协调工作。

- 分行行长:分行的最高负责人,负责分行的管理和发展。

- 分行副行长:协助分行行长进行日常工作,履行分行行长交办的任务。

以上是齐鲁银行的一般组织架构和职能划分,实际情况可能会有所不同,具体以该银行的官方公告和章程为准。

齐鲁银行培训工作计划

齐鲁银行培训工作计划

齐鲁银行培训工作计划一、引言齐鲁银行作为一家国有大型银行,为了提高员工的专业技能和综合素质,进一步提升服务质量,加强内部管理,制定了本次培训工作计划,帮助员工不断提高自身的综合素质和能力水平,为银行的发展和服务大局做出更大的贡献。

二、培训目标1. 提高员工的专业素养,提高金融知识和业务水平;2. 加强员工的团队合作意识,提高员工的综合素质;3.加强员工的内部管理意识,培养员工的管理能力,做好银行内部管理工作;4.提高员工的服务意识和服务水平,更好地满足客户需求;5.加强员工的自我修养和自我管理,提高员工的心理素质和意志力。

三、培训内容1. 金融知识培训本次培训以提高员工的金融知识和业务水平为主要目标。

通过组织各类金融知识培训课程、听取业内专家讲座等形式,提高员工的金融业务能力,使员工能够更好地服务客户,更好地满足客户需求。

2. 团队合作培训加强员工的团队合作意识,提高员工的综合素质,是本次培训的重点内容。

通过组织各类团队合作游戏、开展团队合作培训课程等形式,增强员工的团队协作能力,促进员工之间的交流与合作,建立和谐的工作氛围,提高工作效率。

3. 内部管理培训加强员工的内部管理意识,培养员工的管理能力,做好银行内部管理工作,是本次培训的另一主要内容。

通过组织各类内部管理培训课程、听取企业管理专家讲座等形式,提高员工的管理能力,使员工更好地参与银行的内部管理工作,确保银行的正常运转。

4. 客户服务培训提高员工的服务意识和服务水平,更好地满足客户需求,是本次培训的另一重点内容。

通过组织各类客户服务培训课程、模拟客户服务情景训练等形式,提高员工的服务能力,提高员工对客户需求的理解和把握,为客户提供更优质的服务。

5. 个人修养培训加强员工的自我修养和自我管理,提高员工的心理素质和意志力,是本次培训的另一内容。

通过组织各类个人修养培训课程、听取心理健康专家讲座等形式,增强员工的心理素质和意志力,提高员工的自我管理能力,保持健康的工作状态,更好地履行工作职责。

齐鲁银行薪酬实施方案

齐鲁银行薪酬实施方案

齐鲁银行薪酬实施方案一、前言。

齐鲁银行一直以来高度重视员工的薪酬管理工作,为了更好地激励员工的工作积极性,提高员工的工作满意度,特制定了本薪酬实施方案,以期为员工提供更加公平、合理的薪酬待遇,推动银行业务的持续发展。

二、薪酬管理目标。

1. 确保薪酬体系的内部公平性和外部竞争力,使员工薪酬与其工作业绩和贡献相匹配。

2. 激励员工的工作积极性,提高员工的工作满意度和忠诚度,降低员工流失率。

3. 建立科学的薪酬激励机制,促进员工个人发展和公司整体业绩提升。

三、薪酬实施方案。

1. 薪酬体系建立。

齐鲁银行将建立多层次、多元化的薪酬体系,包括基本工资、绩效工资、年终奖金、福利待遇等多种形式,以满足不同层次员工的薪酬需求。

2. 绩效考核机制。

银行将建立科学、公正的绩效考核机制,根据员工的工作业绩和贡献,进行绩效评定,并将绩效评定结果作为薪酬分配的重要依据。

3. 差异化激励。

针对员工的不同岗位和不同绩效水平,银行将实行差异化的薪酬激励政策,对高绩效员工给予更高的薪酬激励,以激发其工作动力。

4. 透明公开。

银行将建立薪酬激励的透明公开机制,向员工公布薪酬政策和薪酬分配标准,让员工了解自己的薪酬构成和发展空间。

5. 福利待遇。

银行将不断完善员工福利待遇,包括社会保险、住房公积金、带薪年假、员工培训等,为员工提供全方位的福利保障。

四、薪酬实施保障。

1. 领导重视。

银行领导将高度重视薪酬管理工作,支持薪酬实施方案的全面落实,并加强对薪酬管理工作的监督和指导。

2. 专业团队。

银行将组建专业的薪酬管理团队,负责薪酬政策的制定和实施,确保薪酬管理工作的科学性和合理性。

3. 员工参与。

银行将建立员工参与薪酬管理的机制,听取员工的意见和建议,使薪酬管理更加符合员工的实际需求。

五、结语。

齐鲁银行将严格按照本薪酬实施方案的要求,全面落实各项薪酬政策,确保员工的薪酬待遇更加公平、合理,为员工的个人发展和银行业务的持续发展提供有力支持。

齐鲁银行转战A股 “济南股”再扩容

齐鲁银行转战A股 “济南股”再扩容

齐鲁银行转战A股“济南股”再扩容近日,齐鲁银行宣布拟通过发行配售股份的方式获取上市公司济南银行的股权。

此举意味着齐鲁银行将转战A股市场,“济南股”再次扩容。

作为山东省内的两家上市银行,此次合并重组将会对山东地方金融市场产生深远影响。

齐鲁银行是一家总部位于济南的城市商业银行,成立于1997年,于2011年在深圳证券交易所上市。

济南银行则是另一家总部同样位于济南市的城市商业银行,成立于2006年,于2016年在上海证券交易所上市。

两家银行均属于山东省的本土银行,服务面向山东地方客户,有很强的互补性和地方竞争优势。

据悉,本次齐鲁银行拟通过发行配售股份的方式,向济南银行发行股份,以换取济南银行100%股权。

并且在完成此次股权交易后,齐鲁银行还将向发审委提交并获得相关批文,择机公开发行募集配售股份,募集资金最多不超过100亿元。

这一举措将有利于增强齐鲁银行的资本实力,提升业务规模和盈利能力。

对于齐鲁银行而言,此次合并重组有望带来多重利好。

通过与济南银行的合并,齐鲁银行将会进一步扩大自身的规模和实力,提升市场竞争力,进一步巩固其在山东地区的市场地位。

两家银行的业务和客户群相互补充,有望实现业务协同,提升整体运营效率,减少业务重叠,降低成本。

齐鲁银行还可通过本次配售股份的方式增加资本金,提升资本充足率,有助于支持银行更好地发展未来的新型业务和创新金融产品。

与此对于济南银行的股东而言,本次交易也有望为其带来丰厚的回报。

作为被收购的一方,济南银行的股东将有机会以齐鲁银行的股份形式持有齐鲁银行的股权,从而分享到齐鲁银行未来的成长与发展。

对于济南银行的股东来说,这既是一次更好的投资机会,也是一次更佳的资本运作。

齐鲁银行转战A股市场,将有望为“济南股”再扩容。

作为山东省内的两家上市银行,齐鲁银行和济南银行的合并重组将会产生重大影响,有助于提升山东地区金融市场的活力和竞争力。

齐鲁银行转战A股市场将吸引更多的投资者目光,增加山东地方金融市场的活跃度,有助于提升金融市场的整体发展水平。

齐鲁银行组织架构及职能

齐鲁银行组织架构及职能

齐鲁银行组织架构及职能
【原创实用版】
目录
1.齐鲁银行的成立背景和历史沿革
2.齐鲁银行的组织架构
3.齐鲁银行的职能和业务范围
4.齐鲁银行的战略布局和发展方向
5.齐鲁银行的成就和未来展望
正文
齐鲁银行,原名济南市商业银行,成立于 1996 年 6 月 6 日,是
山东省成立的首家地方性股份制商业银行。

其成立之初,由济南市 16 家城市信用社和 1 家城信社联社组建而成,旨在促进地方经济发展,为广
大客户提供优质的金融服务。

经过多年的发展,齐鲁银行的组织架构日益完善。

目前,该行拥有 14 家分行、200 家营业网点、16 家村镇银行,员工 4400 余人。

同时,齐
鲁银行还对外投资济宁银行、德州银行,是山东城商行联盟第一大股东,以及中银协城商行工作委员会副主任单位。

齐鲁银行的职能和业务范围涵盖了商业银行的传统领域,包括吸收公众存款、发放贷款、办理国内外结算、发行金融债券、代理发行政府债券、
买卖外汇等。

此外,齐鲁银行还积极探索综合化经营,推出了一系列创新性金融产品和服务,以满足客户多元化的金融需求。

在战略布局方面,齐鲁银行立足山东,辐射天津、河南、河北等地,致力于为广大客户提供更优质、更便捷的金融服务。

2021 年 6 月 18 日,齐鲁银行在上海证券交易所正式挂牌上市(股票代码 601665.sh),标志
着该行进入了一个新的发展阶段。

同年,总行迁入位于济南 CBD 的双金
大厦,彰显了齐鲁银行不断壮大的实力和雄心。

齐鲁银行在多年的发展中取得了丰硕的成果,不仅为客户提供了专业、高效的金融服务,还为地方经济发展做出了积极贡献。

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齐鲁银行简介
简介
济南市商业银行是山东省成立的首家地方性股份制商业银行。

1996年6月6日,在济南市16家城市信用社和1家城信社联社的基础上组建了济南城市合作银行;1998年6月6日,更名为济南市商业银行;2004年9月8日,济南市商业银行与澳洲联邦银行(CBA)实现战略合作,成为山东省第一家、全国第四家实现中外合作的城市商业银行;2008年3月19日,该行聊城分行开业,走出了济
南市;2008年11月30日,该行天津分行开业,由此成为山东省首家在省外异地设立分行的城市商业银行。

2010年8月27日,青岛分行成立。

截至2009年12月31日,我行辖有72家分、支行(部),在岗员工1806人。

全行总资产617.35亿元,是成立之初的19倍;各项存款余额546.55亿元,是成立时的20倍;各项贷款余额353.1亿元,是成立时的20倍;2009年实现经营利润10.64亿元;实现净利润4.88亿元,同比增长38.99%;成立以来累计实现经营利润50.64亿元,累计上缴税金18.57亿元(以上数据尚未审计)。

纵观城商行更名,一般仍然体现了所在城市的地域特色,如宁波银行、青岛银行等,济南市商业银行更名为何不叫“济南银行”、“泉城银行”,而是叫“齐鲁银行”?在齐鲁银行举行的新闻发布会上,其董事长邱云章直言:“我们打山东牌是早有预谋的,早在2001年我们推出自己的银行卡———齐鲁卡,2006年,我们开始研发核心业务系统———KD系统,KD隐含的意思是跨越山东。

多年来,我们的发展思路一直是立足济南、依托山东、延伸全国。


齐鲁银行的转型战略包括经营结构转型、管理方式转型、业务流程转型、服务渠道转型、组织架构转型,力争2010年实现准事业部制,2013年基本实现事业部制银行。

邱云章还表达了实施扩张战略的坚定信心:“在立足济南、依托山东、环绕渤海、服务江北跨区域发展的同时,我们正在谋划向全国延伸的具体定位与路径。

扩张实施多元方式,主要是设立分支机构,包括设立分行、直属支行或代表处,并购包括战略控股、吸收合并、收购、财务重组等。


发展历程
历史沿革
1996年6月6日,在济南市16家城市信用社和1家城信社联社的基础上组建济南城市合作银行;
1998年6月6日,更名为济南市商业银行股份有限公司,简称济南市商业银行;
2004年9月8日,成功与澳洲联邦银行(CBA)实现战略合作;
2008年3月19日,首家异地分行——聊城分行开业;
2008年11月30日,首家省外异地分行——天津分行开业。

2009年6月6日,更名为齐鲁银行。

2009年6月12日,聊城临清市支行开业。

2010年8月27日,青岛分行开业。

2010年9月20日,与济宁银行签订战略合作协议,注册成为济宁银行第二大股东。

截至2009年12月31日,我行辖有72家分、支行(部),在岗员工1806人。

全行总资产617.35亿元,是成立之初的19倍;各项存款余额546.55亿元,是成立时的20倍;各项贷款余额353.1亿元,是成立时的20倍;2009年实现经营利润10.64亿元;实现净利润4.88亿元,同比增长38.99%;成立以来累计实现经营利润50.64亿元,累计上缴税金18.57亿元(以上数据尚未审计)。

成立以来,先后进行了管理体制、运营机制、考核机制、用人机制等重大改革,经营绩效持续提升,主要业务指标年均增长30%以上;公司治理持续完善,各治理主体组织健全,职责明确,运作有效;中外合作健康发展,开创了“引资引智引技、合心合力合作”的成功模式;创新和服务能力持续提升,“银企家园”产品品牌荣获中国银行业协会评选的首届“中国地方金融十佳特色产品”奖,总行营业部荣获“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”的称号;风控能力持续增强,对风险管理组织、流程、技术进行了再植、再造,实现全覆盖;科技建设突破发展,历时两年开发的具有国内一流水准的综合业务系统即将全面上线;队伍素质发生质的变化,后备人才充足,核心竞争能力大幅提升。

主要荣誉
两度入选《金融时报》“中国最大的50家商业银行排行榜”
两度入选中国服务业企业500强
两度在《银行家》杂志大型城市商业银行竞争力排行中名列第6位
2007年首次入选英国《银行家》杂志评选的“世界1000家大银行”
被中国银监会、山东银监局授予“中小企业贷款先进单位”
被山东银监局评为“2007年度良好银行”
相继获得“山东省金融创新奖”、“山东省富民兴鲁劳动奖状”、“山东省先进基层党组织”、获山东省政府颁发的“金融创新奖”相继被评为“2008中国最具影响力中小银行”、“新中国60年山东百家领袖品牌”、“山东60年60品牌”、“第十一届全运会筹办工作先进单位”、“济南市文明单位”获得
“2008年度银行卡跨行交易最佳成长奖”,两项研究成果分别获2009年度山东省企业管理现代创新一、二等奖“齐鲁金万通”中小企业融资品牌荣获中国银行业协会评选的“服务中小企业及三农十佳特色产品奖”,成为我省唯一获奖单位在全市优化发展环境民主评议中,作为驻济唯一金融机构在公用服务类23个部门中名列第六位。

企业文化
核心价值观
忠诚、责任、创新、效率
未来展望
以全国优秀银行为标杆,深化中外合作,推进战略转型,强化资本运作,加大区域扩张,优化结构,提升质量,快速发展,提高盈利,逐步成为信誉良好、管理规范、经营稳健、服务一流的区域性公众持股银行。

使命:为客户提供满意服务
为股东创造理想价值
为员工提供发展平台
为社会创造更多财富
核心价值观:忠诚、责任、创新、效率
成为中小企业、城镇居民的首选银行
企业社会责任
(一)完善公司治理,保障股东权益
2007年,我行进一步完善了公司治理结构,加强了公司治理机制建设,优化董事、监事、高级管理人员的考核制度,完善了考核体系,严格信息披露,强化外部约束,开展质询听证等,致力于建立高级管理人员长效激励机制,公司治理的监督、激励和约束机制进一步增强。

(二)完善用工制度,维护员工权益
为贯彻落实《劳动合同法》,我行进一步完善了各项用工制度,做到有法可依、有章可循,从根本上保障了员工的合法权益。

先后出台了《济南市商业银行用工制度管理暂行办法》,使我行的用工形式更加合理、规范,为员工提供了制度保障;制定了《济南市商业银行员工休假管理办法》,对各类休假的时间、审批流程、待遇等进行了详细规定,保障了员工的安全和健康。

(三)积极贯彻调控政策,推动社会持续发展
我行在信贷审批工作中积极贯彻国家宏观调控政策,从风险管理和社会责任的角度,采取科学的信贷管理策略和措施,为满足社会经济发展和生态环境保护要求,对高耗能、高污染和产能过剩行业进行严格控制,对节能减排加大支持力度,实施“绿色信贷”,不断优化信贷结构。

(四)创新服务机制,扶持中小企业
一是从营销原则、营销策略、营销模式、产品政策等方面鼓励优先拓展小企业信贷业务。

二是根据小企业贷款业务快速发展的状况,在业务审批方面有意识的向小企业倾斜,创新产品,保障了小企业贷款的迅速发展。

三是积极进行产品创新,满足小企业不同类型的信贷需求。

2007年陆续推出了“控货融资”、“小额应急贷款”、“法人车辆设备租赁贷款”等新业务品种,积极开展联户联保、仓单质押业务,收效显著。

四是由我行发起的济南市银企协会于2007年3月正式成立,入会企业绝大部分为小企业,借助济南市银企协会的平台,银企共建诚信,共谋发展,搭建起新型营销平台,对全行开展中小企业营销工作、推动战略转型起到了重要意义和积极作用。

(五)开展扶贫贷款,关心社会民生
为体现我行“市民银行”特色,帮助下岗、失业人员实现再就业,2005年,我行制定了《济南市商业银行再就业小额贷款管理暂行办法》。

再就业贷款每笔金额虽然不高,却可以使许多下岗职工摆脱目前经营所处的资金困境。

办理过程中,在不违反规定前提下,我行尽量简化手续,缩短时间,力求既能让下岗职工在最短的时间内得到资金支持,同时也保证信贷资金的安全。

(六)加强合规文化建设,坚持依法合规经营
我行坚持以依法合规、稳健经营作为履行社会责任的基本原则,2007年为进一步加强合规管理,成立了履行合规管理的专职部门——合规部,不断建立健全合规风险管理机制,促进合规管理的专业化、常态化和有效性。

(七)改善服务环境,提升服务质量
我行高度重视服务工作,2007年4月专门成立了服务工作委员会主管服务工作。

并制定了一系列文明规范服务的制度办法,并严格落实执行。

(文章来自:/qlbchina/)。

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