C中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛
F中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛
1．发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”。
即：（亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件）。
2. 非保证收益理财计划可以分为（保本浮动收益理财计划）和（非保本浮动收益理财计划）。
3. 附加身份认证信息应不易被（复制、修改和破解）。
4．发卡银行有权依照法律的规定协助国家司法机关或其他有权机关对消费者的银行卡帐户进行查询、冻结和扣划。
（对）5. 附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（物理介质或电子设备等）。
（对）6. 服务收费应科学合理，服从统一定价和名录管理原则。
（对）7. 发达国家商业银行对存款账户一般都不收费，也不对活期存款支付利息。
（错）8. 发达国家和地区对商业银行服务收费透明度的要求较高，以确保客户能够方便、完整、清晰地获得服务收费相关信息。
（对）9. 发卡银行原则上应要求消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名，特殊情况下可书面授权他人代签。
（错）10、服务突发事件分类中（ A ）指致使多个营业网点不能正常营业．影响银行正常服务的群体性服务突发事件。
A特大服务突发事件（I级）B 重大服务突发事件（II级）C较大服务突发事件（III级） D 一般性服务突发事件11、服务突发事件分类中（B）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。
妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。
A特大服务突发事件（I级）B 重大服务突发事件（II级）C较大服务突发事件（III级） D 一般性服务突发事件12、服务突发事件分类中（ C ）指扰乱单个营业网点正常经营秩序．影响银行正常服务突发事件。
A特大服务突发事件（I级）B 重大服务突发事件（II级）C较大服务突发事件（III级） D 一般性服务突发事件13、服务突发事件发生后，事发（ B ）主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。
A 监督机构B 营业网点C政府有关部门D上级机构14、发生I级、Ⅱ级服务突发事件。
2021中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题
2021中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。
正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。
）（）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。
” ? ? ? ?A、《消费者权益保护法》B、《人民银行法》C、《商业银行法》D、《银行业监督管理法》各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与（）的联动机制。
? ? ? ?A、上级部门B、总行C、监管部门D、司法部门除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。
对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。
? ? ? ?A、信息查询B、申购C、赎回D、诊断银行业金融机构建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
? ? ? ?A、公平、公正、公开B、统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效C、快捷、规范、透明D、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置消费者可以通过（）储蓄国债债权获得贷款。
? ? ? ?A、转让B、赎回C、托管D、质押投资者认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。
此类风险是（）。
? ? ? ?A、不可抗力风险B、信息传递风险C、市场风险D、认购风险银行提供的借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是（）。
? ? ? ?A、私募股权投资B、证券投资信托C、信托投资D、券商资产管理银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（）。
? ? ? ?A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？（） ? ? ? ?A、告知外汇牌价信息B、审核证明材料的真实性C、妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码D、履行国际收支统计申报发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。
Y中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛
252. 银行有权拒绝为所提供资料不符合要求的基金消费者办理业务。
（对）108. 银行有权利对于由于委托解付行等代理行的错误、疏忽或过失所造成的款项迟付、通知延误等情况，银行将协助消费者与代理行进行沟通，要承担责任。
（错）58. （个人综合授信）业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。
1. 银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。
（对）250. 营业网点应当配备掌握（无障碍服务方法和技能）的员工，满足残疾人客户办理业务的基本需要。
231. 银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费（告知义务），提供收费信息服务的透明度。
189. 一般情况下，股票型基金互相转换，转换手续费要比先赎回再申购更优惠。
（对）195. 由于自助渠道和电子渠道的规模优势和成本优势相对柜台更加明显，商业银行不断加大电子设备投入，并通过优惠费率等措施，鼓励客户更多地利用自助渠道和电子设备渠道办理业务。
（对）200. 由于客户持有大量外币一般无法在当地消费，又不便保管和携带，客户可以接受缴纳一定的费用并存入银行。
（对）204. 银行监管部门要加强对商业银行执行差别化住房信贷政策情况的监督检查，对违规行为要轻判轻罚。
（错）246. 银行对客户存入银行保管箱的物品不做验检，客户可自由存入任何物品。
（错）253. 银行作为基金的代理销售机构，其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准，银行应确保交易成功，并对产品的业绩承担保证责任。
（错）203. 要努力增加公共租赁住房供应。
各地要在加大政府投入的同时，完善体制机制，应用土地供应、投资补助，财政贴息或注入资本金、税费优惠等政策措施，合理确定租金水平，吸引机构投资者参与公共租赁住房建设和运营。
年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛题库及答案
第一套网络竞赛真题一、单选题1、英国于国际金融危机后颁布了（A ），赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。
A: 《英国金融服务法案》B: 《金融服务改革法令》C: 《金融交易法》D: 《消费者保护法实施令》2、英国金融政策委员会的简称是（B）。
A: FSAB: FPCC: PRAD: FCA3.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C ）。
A: 《假币收缴资格证书》B: 《货币真伪鉴定资格证书》C: 《反假货币上岗资格证书》D: 《反假币岗位从业资格证书》4.符合银行规定条件的（A）有权自主申办银行卡。
A: 自然人B: 法人C: 中国境内公民D: 18岁以上的成年人5.申办信用卡的，发卡银行在征得（B）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。
A: 中国人民银行B: 消费者C: 监管机构D: 征信机构6.下列的物品中可以存放在保管箱内的是（B ）。
A: 枪支B: 有价证券C: 香水D: 酒7.投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（A ）。
A: 投保人B: 保险人C: 被保险人D: 受益人8.（C）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。
A: 《中华人民共和国外汇管理条例》B: 《个人外汇管理办法》C: 《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》D: 《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》9.王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。
得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。
这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？（C）A: 提供财富管理和私人银行服务B: 提供专属服务渠道C: 提供各类尊贵、专享、增值服务D: 组建专业化的团队10.以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？（B）A: 小微企业B: 政府机关C: 三农D: 弱势群体11.银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C ）提出反馈意见。
XXXX年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛
XXXX年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。
正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。
）英国金融政策委员会的简称是（）。
A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A、10%B、20%C、30%D、50%银行业金融机构消费者权益爱护工作考核评判结果共分为4个等级。
其中，得分在[60，75)区间者为（）。
A、四级B、三级C、二级D、一级在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，按照自己的还款能力以及以后收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。
A、45%B、50%C、55%D、60%银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（）。
A、银行理财产品B、信托融资C、项目融资D、专享信贷融资消费者使用电子银行时，设置密码的原则为（）A、“不易被猜中”原则B、方便原则C、补救原则D、风险原则记账式国债是指由( )方式发行、以电脑记账方式记录债权，并（）上市交易的债券。
A、电子化、能够B、电子化、不能够C、无纸化、能够D、无纸化、不能够银行在办理业务时发觉假币，应由银行（）名以上业务人员当面予以收缴。
A、1B、2C、3D、4（）负责组织和谐银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益爱护的工作要求，统计分析、通报提示消费者爱护工作存在的咨询题，研究落实相应的监管措施。
A、银行业消费者权益爱护工作专家委员会B、银行业消费者权益爱护工作联席会议C、金融交易行为监督委员会D、金融消费纠纷调解与诉讼和谐委员会银行业金融机构消费者权益爱护工作考核评判结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益爱护工作需要改进。
A、一B、二C、三D、四国际金融危机后，由于（）暴露出金融消费者权益爱护方面的监管缺陷，促使美国政府大力推进金融监管改革，加大对金融消费者权益的爱护。
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W中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛1.完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放（无障碍设施标识），保障残障人士顺利办理业务。
2.网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看（基金仓位构成）、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。
3.网上银行提供更多“一站式”服务基金，您可以通过网上银行展开基金签下、开户、出售、申购、定投和（更改股息）方式等操作方式。
4．外汇储蓄存款帐户按交易性质分为（外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资本项目帐户）。
5．为确保银行消费者隐私权，商业银行有权婉拒任何单位或者个人查阅、查封、扣划个人储蓄存款。
（弄错）6.为了达到宣传效果，银行在基金营销宣传时，可以使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等表述。
（错）7.为避免做成的信用卡在银行内部传达、寄送过程中遗失导致风险，在发卡系统中对做成卡处在激活状态。
（弄错）8.外汇整存整取定期储蓄存款存期分一个月、半年、一年、二年、三年和五年。
（错）9.为保证与听力障碍客户的交流通畅，应当优先提供更多文字交流服务，对难引发歧义的关键业务环节须要冷静采用文字交流，避免手语服务不准确导致误会。
（对10.外币储蓄分为活期储蓄、整存整取定期储蓄、通知存款三种。
（对）11.未到期的定期储蓄存款，储户提早转存的，必须抱持存单和存款人的身份证明办理，不可由他人代理支取。
（错）12.为确保银行消费者隐私权，商业银行有权婉拒任何单位或者个人查阅、查封、扣划个人储蓄存款。
（弄错）13.网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示，可协助残障人士联系公安部门提供安保服务。
（对）14.为残疾客户提供更多制导服务，网点大堂服务人员应当积极主动帮助残疾客户办理各项业务。
（对）15.外汇汇款电汇速度快，信汇费用省，票汇可以自带，比较方便灵活。
（对）16未经消费者转化成的（c），消费者有权退还发卡银行就该卡缴纳的任何费用。
中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛
1. 根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的（消费交易欠款）免收透支利息，取现、转账交易不免息。
2. 根据市场行情，银行贵金属报价在一个交易日内并不固定，可能一日多价，调价时间亦不固定，消费者应自主决定何时买出卖入，并对由此产生的结果承担全部责任。
（错）3. 根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用。
（错）4. 个人贷款根据担保方式的不同，可以分为（信用贷款）和担保贷款。
5. 个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过（原贷款期限）。
6. 个人信贷期限的不同，可以分为短期贷款、中期贷款和长期贷款。
短期贷款在1年以内（含1年）；中期贷款在1到3年；而长期贷款一般在3年以上。
（错）7. 个人贷款采用质押担保方式的，消费者在贷款存续期间，需妥善保管质押物。
（错）8. 个人综合授信可用额度是指个人综合授信额度项下可用于发放贷款的额度，可用额度等于个人综合授信总额度与额度项下已发放贷款余额之差。
（对）9、关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施的（生效日期和终止日期）。
10. 中国银监会于2013年8月30日发布了（银行业消费者权益保护工作指引），标志着我国银行业消费者权益保护工作体系逐步趋于成熟。
11. 国外商业银行的大部分收费标准会根据（社会物价水平和成本）适时调整，整体上处于持续增长之中12. 国际商业银行服务收费主要分为（利息性收费和非利息性收费）两种。
13. 中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和（保密协议）。
14. 中国银行业协会负责向有关部门反映会员单位的意愿和要求，维护会员单位的正当权益，建立行业内部沟通协调机制，共同维护银行业市场的正常秩序。
（对）15. 中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和（审慎经营规则），进行现场检查和非现场监管。
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1. 调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足（5年）年转手交易的，统一按其销售收入全额征税2. 提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。
（对）3. 特殊群体消费者权益保护原则是（以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销）。
4. 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（残障、老年、孕妇、严重体弱）等特殊客户。
5. 通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的（基金申购费率）6. 通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有（保险代理从业人员资格证书）的银行销售人员。
7、通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点（补登存折）或（补打交易明细）。
8、投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（15）个工作9、投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。
但最长不得超过（60）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
10、投诉处理过程中。
适当应用投诉技巧，包括（聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧），逐步积累控诉处理经验，不断提升处理水平。
11、投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接的；与客户服务热线对接的。
在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
( 对)12. 同城系统内柜台无折无卡贷记是人民币结算业务中个人结算的服务项目。
（对）13. 通知存款如已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内不计息。
（对）14. 投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接的，与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
（对15. 同城存取款无论是通过银行网点还是通过银行的ATM，都是免费的。
（对）16. 同城跨行取款部分银行每次收取2元的跨行取款手续费，有的收取4元。
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1. 持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（超限费）
2. 持卡人发现信用卡丢失，应及时进行（挂失），经发卡银行核准后，防范可能造成的损失。
3. 持卡人收到信用卡核对无误后，致电电话客户服务中心或通过电话银行对卡激活，系统解除对卡冻结后，方可使用。
（对）
4. （保险）产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。
5. 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除（贷记卡账户）外。
6. 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和（密码重置）手续费。
178. 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折（更换）工本费。
7. 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过（本行柜台）、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
8. 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（向救灾专用账户捐款）的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。
9．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。
10. （活期）储蓄存款是存款时不限定存期可随时存取的产品。
11．储蓄消费者有权自己选择存款的（种类、期限、金额）。
12．储蓄国债由分为（电子式国债）和（凭证式国债）。
13、处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。
使全员(知其职、尽其责)，构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通。
迅速化解投诉矛盾。
14．储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，银行要依据人民法院或仲裁委员会生效法律文书办理过户手续。
（对）
15．储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可以办理质押贷款，但不能提前兑付，消费者应谨慎购买。
（错）
16. 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人
账户的以纸质方式提供本行当月对账单的收费（至少每月一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。
（对）
17. 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除借记卡开卡手续费和工本费。
（错）
18. 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。
（错）
19. 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。
（对）
20. 存款到期自动转存服务，所有银行只默认自动转存一次。
（错）
21. 除巴西等少数国家和地区以外，大多数国家对银行服务收费项目和收费标准已立法规定。
（错）
22. 储蓄机构受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构负连带赔偿责任。
（错）
23. 储户认为储蓄存款利息支付有错误时，有权向经办的储蓄
机构申请复核。
（对）
24. 储蓄机构办理定期储蓄存款时，根据本机构的意愿，可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务。
（错）
25. 储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，银行要依据人民法院或仲裁委员会生效法律文书办理过户手续。
（对）
26. 储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可以办理质押贷款，但不能提前兑付消费者应谨慎购买。
（错）
27. 除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行市场调节价。
（对）
28. 常用的支付结算服务有通存通兑、代收代付、个人汇款、转账和POS消费结算等。
（对）
29、除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行市场调节价。
( 对)
30. 除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（ B ）的体现。
A. 安全权 B. 隐私权C. 知情权 D. 监督权。