世界名企的企业文化
国内外著名企业文化案例
国内外著名企业文化案例企业文化的核心是企业的核心理念（核心价值观），这是每一个企业所独有的和所长期坚持的价值观。
下面我们介绍一些国内外著名企业的核心理念：一、世界著名企业理念体系3M公司* 创新：“你不应该扼杀一种新的产品设想”* 绝对正直* 尊重个人进取心和个人发展* 容忍诚实的错误美国运通公司* 不惜一切为顾客服务* 使我们的服务享誉全世界* 鼓励个人进取波音公司* 保持航空技术的领先地位；不断开拓* 迎接挑战，迎接风险* 产品的安全与质量* 正直；讲究职业道德* “把自己的一切都交给航空业”花旗银行公司* 扩张主义——包括经营规模、服务数量和所占地盘 * 保持出类拔萃——如最大、最好、最富有创新精神、利润最高* 通过放权使下属有充分的自主性，充分发挥企业家才能 * 精英管理班子* 积极进取与自信福特公司* 人是力量的源泉* 产品是“我们努力的最终目的”（我们的产品是汽车） * 利润是必要的工具和衡量我们成就的尺度* 起码的诚实与正直通用电气公司* 通过技术与革新改善生活质量* 对顾客、雇员、社会和股东的义务保持相互依存的平衡关系（没有明确的等级之分）* 个人义务与机遇* 诚实与正直国际商用机器公司* 充分考虑每个雇员的个性* 花大量的时间令顾客满意* 尽最大努力把事情做对；谋求在我们从事的各个领域取得领先地位强生公司* 公司存在的目的是“解除病痛”* “我们把义务和责任分成等级：顾客第一，雇员第二，整个社会第三，股东第四”* 视贡献不同，个人机遇和所得报酬也不同* 权力下放=创造力=生产率马里奥特公司* 友好的服务和合理的价格（顾客是客人）；“使离家在外的人感到处处是朋友，感到自己真正受欢迎”* 人是第一重要的——好好对待他们，对他们寄予厚望，你自然会得到其余的东西* 努力工作，但应从中寻找乐趣* 不断自我完善* 克服不利因素，树立个性默克公司* “我们的工作是维持和改善人类的生活。
衡量我们一切行动的价值的标准是我们在这方面所取得的成就。
知名企业企业文化
知名企业企业文化(总5页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除1.海尔：海尔的核心价值观是：是非观——以用户为是，以自己为非发展观——创业精神和创新精神利益观——人单合一双赢2.蒙牛：愿景：做质量最好、最专业、最专注的乳制品企业使命：为消费者奉献安全、优质、健康的乳制品，与客户、员工、股东及所有利益相关方共成长价值观：高尚、阳光、责任、创新3.联想：企业文化：企业定位联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。
我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质。
使命：为客户利益而努力创新创造世界最优秀、最具创新性的产品像对待技术创新一样致力于成本创新让更多的人获得更新、更好的技术最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率核心价值观：成就客户—我们致力于每位客户的满意和成功。
创业创新—我们追求对客户和公司都至关重要的创新，同时快速而高效地推动其实现。
诚信正直—我们秉持信任、诚实和富有责任感，无论是对内部还是外部。
多元共赢—我们倡导互相理解，珍视多元性，以全球视野看待我们的文化。
伊利：伊利文化是健康产品、健康运营、健康愿景三位一体的健康文化。
它护航伊利和谐发展，引领行业健康成长，更引擎人类美好未来。
伊利愿景：成为世界一流的健康食品集团不断进取，坚持以世界领先的标准要求自己以全球化视野、国际化胸怀，竭诚满足不同区域消费者的健康需求成就消费者的健康生活，就是成就我们的事业伊利使命：不断创新，追求人类健康生活时时求创新，处处可创新，人人能创新每一次创新，都是为了人们的健康；每一次努力，都是为了人们的幸福伊利核心价值观：品质、效率、责任、合作品质——塑造好人品，做好每件事，成就好产品全员：人人都是品质创造者全过程：消费导向，珍视顾客为最终裁决者；追根溯源，审视供应的供应商；严控过程，重视品质提升的每个环节全方位：管理到每个方面，精确到每个细节效率——保证正确的方向，保证最快的速度，保证最佳的效果责任——专业职业敬业，才能成就事业；尽心尽力尽责，才能尽享成功员工责任：提升专业能力，恪守职业道德，保持敬业态度公司责任：为消费者健康尽心，为股东、员工、合作者共赢尽力，为社会进步尽责合作——尊重中相互理解，信任中相互支持，沟通中达成共识，互惠中实现共赢，互助中成就彼此美的集团：美的使命为人类创造美好生活为客户创造价值、为员工创造机会、为股东创造利润、为社会创造财富美的愿景做世界的美的致力于成为国内家电行业的领导者，跻身全球家电综合实力前五强，使“美的”成为全球知名的品牌。
十大企业的企业文化
十大企业文化与企业战略1.李宁企业文化: “推动中国体育事业，让运动改变我们的生活”是李宁有限公司成立的初衷。
李宁有限公司从不放弃任何努力以实现这一使命。
从1990年支持beijyyh中国体育代表团开始，李宁有限公司对体育事业已投入大量赞助，同时也创造了数以万计的就业机会。
独特的企业文化，是李宁有限公司每个部分紧密协作、奋力向前的接力棒，使所有的供应商、经销商、服务商成为合作伙伴，让所有的员工合力同心。
企业战略:1.国际化战略由一家国内的经验型民营企业向拥有国际品牌和具有专业生产和经营能力的现代化公司转变2.市场渗透战略--调整目标市场定位3.产品开发战略—开发高端产品2.海尔企业文化:海尔文化的核心是创新。
它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成的特色文化体系。
海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
员工普遍认同：主动参与是海尔文化的最大特色。
当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。
这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。
企业战略:1.名牌战略发展阶段（1984—1991）：要么不干，要干就干第一2.多元化战略发展阶段（1991—1998）：海尔文化激活“休克鱼”3.国际化战略发展阶段（1998—2005）：走出国门，出口创牌4.全球化品牌战略发展阶段（2005年—2012年）：创造互联网时代的全球化品牌5.网络化战略发展阶段（2012年—2019年）：网络化的市场，网络化的企业3.大连万达集团股份有限公司企业文化：万达企业文化的核心理念是“国际万达，百年企万达业”。
“国际万达”就是企业规模、管理、文化达到国际级，成为世界一流企业；“百年企业”是指企业要追求基业长青，追求长远利益。
著名公司企业核心理念
联想
核心理念：把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中，即办公司就是办人。
小公司做事、大公司做人。
其企业文化是一种“以人为本、客户至上”的文化。
联想精神是爱国主义精神、以信为本、大局观、艰苦奋斗、拼搏创新精神。
用人观：给你一个没有天花板的舞台，不惟学历重能力，不惟资历重业绩。
其做事风格：认真、严格、主动、高效；做人风格：平等、信任、欣赏、亲情。
企业道德：诚信为本、取信于用户、取信于员工和合作伙伴。
道德观：宁可损失金钱、绝不损失信誉；生意无论大小、一律一视同仁；待人真诚坦率、工作精益求精；光明正大干事、清清白白做人；勤勤恳恳劳动、理直气壮赚钱。
联想阶段性企业文化：在创业初期形成的是“生存文化”，企业文化的特征首先是敬业和危机感；其次是“严格文化”，强调“认真、严格、主动、高效”；最后是“亲情文化”，提倡“平等、信任、欣赏、亲情”，以提高员工的满意度和合作精神，进而支持企业对外的服务型业务，使客户满意。
你们的梦想，就是我们的梦想
瓜是长大在营养肥料里的最甜，天才是长在恶性土壤中的最好。
——培根
没有自尊的脖子，无法支撑自信的头颅；没有背景，就奔前景。
——网上流传甚广的2006年高考作文语录
幽默是一种润肤膏，它使我避免了许多摩擦和痛苦。
——美国总统奥巴马崇拜的林肯名言
栽种思想，成就行为；栽种行为，成就习惯；栽种习惯，成就性格；栽种性格，成就命运。
——李嘉诚在汕头大学为长江商学院近300名EMBA学生所作的演讲中，着重提到的一句话
Yintl——因为执着，所以专业。
各国的企业文化
各国的企业文化企业文化是指一个企业在长期经营过程中形成的一种共同的价值观、行为规范和工作风格，它是企业的灵魂和核心竞争力之一。
不同国家的企业文化受到各自国家的历史、文化、法律和社会环境的影响，因此在不同国家的企业文化中存在着一些差异和特点。
以下将分别介绍中国、美国和日本的企业文化。
中国企业文化：中国企业文化强调家族观念和集体主义精神。
在中国的企业中，家族企业占领很大比例，家族成员之间的关系和亲情在企业经营中起到重要作用。
此外，中国企业文化还注重员工之间的团队合作和集体荣誉感。
在中国企业中，上级对下级的权威关系较为明显，员工普遍尊重领导，而领导也会赋予员工更多的关心和照应。
美国企业文化：美国企业文化强调个人主义和市场竞争。
在美国的企业中，个人的能力和自主性被高度重视，员工们普遍追求个人成就和自我实现。
美国企业文化强调效率和结果导向，追求市场竞争和商业成功。
在美国的企业中，领导与员工之间的关系相对平等，员工有更多的自由度和自主权，企业注重员工的创新能力和个人发展。
日本企业文化：日本企业文化强调团队合作和长期稳定。
在日本的企业中，员工普遍具有忠诚心和奉献精神，对企业有强烈的归属感。
日本企业文化注重员工的培养和长期发展，企业会为员工提供稳定的职业生涯和福利待遇。
此外，日本企业文化还强调企业与社会的和谐关系，企业在经营过程中会考虑到社会的利益和责任。
总结：不同国家的企业文化在价值观、行为规范和工作风格等方面存在差异。
中国企业文化注重家族观念和集体主义精神，美国企业文化强调个人主义和市场竞争，日本企业文化强调团队合作和长期稳定。
了解和尊重不同国家的企业文化对于跨国企业合作和文化交流非常重要，有助于促进企业的发展和成功。
《华为基本法》知名名企企业文化
小学毕业的那个暑假他上山去采中药材卖钱攒学费。
初中毕业的那个暑假他到棕绳厂做小工挣钱。
高中毕业卖了4个月冰棍，每天4块钱的收入让他欣喜不已。
大学时代，一头扎进书堆，恶补知识。
研究生求学阶段成立创办首都研究生社会实践促进会，组织研究生走进社会、进行社会调查及勤工俭学。
1986年留校，1987年，28岁的他担任中国人民大学劳动人事学院副院长，是当时高校里最年轻的副院长；主编80万字的《行政学大词典》。
1991年留学美国，随后背回来一麻袋美国各大企业管理制度的复印资料，与从日本回来的包政教授等编撰《现代管理制度·程序·方法范例全集》，共八卷，一千余万字，对中国企业制度的建立提供了方法和策略。
1992年与台湾人合资创办“北京阶梯信息工程公司”，引进英语教材《走遍美国》。
从营销策划，到广告传播、市场推广全部自行制定战略方针，开创了中国全民英语学习新局面。
1995年投身管理咨询行业，先后创办了和君创业和华夏基石两大本土咨询公司。
《华为基本法》、《华侨城宪章》、《白沙文化发展纲要》、《TCL以速度抗击规模》等著名管理咨询案例，均出自其所领导的团队之手。
他的研究领域涉及人力资源、企业文化、市场营销，其管理思想对中国企业产生了重要影响，被多家媒体评为“中国管理咨询业标杆人物”、“2004年中国管理咨询业年度人物”，在《销售与市场》等媒体精选的“影响中国营销进程的100篇文章”中他的文章有6篇入选。
他就是著名管理咨询专家彭剑锋教授。
彭剑锋教授在管理咨询业界是当之无愧的开拓者，他本人在各类论坛、演讲中占据着不容忽视的位置，同时，他所领导的咨询团队创造了管理咨询的多项著名经典案例。
无论是做人力资源，做企业文化，还是做营销策划，他对于中国管理咨询事业的发展都起着至关重要的作用。
可以说，他本人和他的团队所创造的佳绩，以及他们的独特的管理理念推动了中国管理咨询行业的发展。
前不久，《营销学苑》记者有幸和这位启动者、创造者进行了一番关于他的人生和研究的交流。
世界名企的企业文化
世界名企的企业文化强生公司Johnson & Johnson我们的信念我们相信公司的首要责任，是照顾那些使用强生产品或服务的人，无论他是医生、护士、病人，或是母亲、父亲以及任何其他人。
为了满足他们的需求，我们所做的任何事都必须是高水准的表现。
我们必须不断地努力降低成本，以维持合理的售价。
我们必须迅速且确实地达成客户的要求，而我们的供应商和经销商也必须有机会能赚取合理的利润。
我们对全世界的员工都有责任，每个人都应该视为有价值的个体。
我们尊重每个员工的尊严与价值，让他们对工作有安全感，他们的待遇必须合理且足够，工作环境必须清洁、整齐且安全。
我们必须帮助员工履行他们对家庭的责任。
员工要能畅所欲言地说出他们的建议和抱怨。
我们必须提供同等的雇用、发展和升迁的机会，给那些胜任的员工。
我们必须培养一群优秀的主管，他们的所作所为必须公平且符合道德。
我们对于所在的社区及全世界有责任。
我们必须是优良的公民，支持好的工作和慈善活动，并负担应缴的赋税。
我们鼓励生活品质的提升，给民众更好的健康与教育。
要善用上天所赐的资产，并保护环境与自然资源。
我们最终的责任是赚取充足的利润给股东。
我们要尝试新的点子，持续不断地创新研究，即使失败与错误都是值得的。
我们要购买新的机器和设备，并上市新产品。
我们必须保留盈余，以备不时之需。
我们若能照着这些原则来经营，公司股东便能获取合理的报酬。
IBM：电脑帝国的企业文化IBM（国际商用机器公司）是有明确原则和坚定信念的公司。
这些原则和信念似乎很简单，很平常，但正是这些简单、平常的原则和信念构成IBM特有的企业文化。
IBM拥有40多万员工，年营业额超过500亿美元，几乎在全球各国都有分公司，对其分布之广，莫不让人惊叹不已，对其成就莫不令人向往。
若要了解此一企业，你必须要了解它的经营观念。
许多人不易理解，为何像IBM这么庞大的公司会具有人性化的性格，但正是这些人性化的性格，才造成IBM不可思议的成就。
全球知名企业的奇葩文化
全球知名企业的奇葩文化每个企业，都有一些外界看起来很奇葩的文化，而无论多奇葩，这类企业多遵循一个原则：活泼。
这类企业也都有一个共同点，即多为互联网科技企业。
这里是年轻人的天下，激情活力和新鲜血液，是这些企业在企业管理过程中，无法绕开的难题，于是，就造就了这些看似奇葩的企业文化。
如阿里爱裸奔，英特儿玩跳楼……一起来看看全球知名企业有哪些奇葩文化，满足下我们的好奇心。
1、阿里支付宝“裸奔文化”当一个项目按期或超额完成，为了向员工表示庆祝，该项目的负责人会只穿一条短裤钻桌子、在公司楼内跑上一圈。
公司管理层把“裸奔”当成一剂团队融合的良药，下属员工把完成项目后可以正大光明、开开心心地驱动项目负责人“裸奔”当成对自己的犒劳。
2、阿里“破冰仪式”2009年一个刚入职的新人在自己的百度空间充满爱意地回顾了阿里的“破冰仪式”：什么是破冰呢?就是团队的每个人把你围成一圈，然后一个一个地问你一些问题，恋爱史、家庭、喜好。
但这些都是次要的，他们最感兴趣的是有关性方面的问题，对于一个刚走出校园的人来说他们问的你也许觉得有点过了，但是没办法，这是规矩，每个新人都得这样。
3、百度“新人部”百度的深圳市场推广业务员在天涯社区贴出了一封“被自愿”加班贴子。
他抱怨说：通过面试后大家都会进入同一个新人部。
每天要打180个有效拨通电话，时长要达到一万秒。
基本上从上午8点半来到公司一屁股坐下去就基本没有机会可以起身了，连上个厕所都是要跑去的，或者直接憋着，到快下班的时候电话量打得差不多了才找时间一溜烟跑去上个厕所。
打不完电话的一般就是罚钱，围公司跑10圈，做俯卧撑，或者打完下班。
4、华为“床垫文化”从1988年华为创业开始，留下了一个传统，叫做“床垫文化”。
几乎每个开发人员都有一张床垫，卷放在铁柜的底层，办公桌的下面。
午休时，席地而卧;晚上加班，不回宿舍，一张床垫半个家，累了睡，醒了爬起来再干。
5、远大科技“恋爱要汇报”高级管理者往往认为企业文化很难衡量或者很难改变。
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世界名企的企业文化强生公司Johnson & Johnson我们的信念我们相信公司的首要责任，是照顾那些使用强生产品或服务的人，无论他是医生、护士、病人，或是母亲、父亲以及任何其他人。
为了满足他们的需求，我们所做的任何事都必须是高水准的表现。
我们必须不断地努力降低成本，以维持合理的售价。
我们必须迅速且确实地达成客户的要求，而我们的供应商和经销商也必须有机会能赚取合理的利润。
我们对全世界的员工都有责任，每个人都应该视为有价值的个体。
我们尊重每个员工的尊严与价值，让他们对工作有安全感，他们的待遇必须合理且足够，工作环境必须清洁、整齐且安全。
我们必须帮助员工履行他们对家庭的责任。
员工要能畅所欲言地说出他们的建议和抱怨。
我们必须提供同等的雇用、发展和升迁的机会，给那些胜任的员工。
我们必须培养一群优秀的主管，他们的所作所为必须公平且符合道德。
我们对于所在的社区及全世界有责任。
我们必须是优良的公民，支持好的工作和慈善活动，并负担应缴的赋税。
我们鼓励生活品质的提升，给民众更好的健康与教育。
要善用上天所赐的资产，并保护环境与自然资源。
我们最终的责任是赚取充足的利润给股东。
我们要尝试新的点子，持续不断地创新研究，即使失败与错误都是值得的。
我们要购买新的机器和设备，并上市新产品。
我们必须保留盈余，以备不时之需。
我们若能照着这些原则来经营，公司股东便能获取合理的报酬。
IBM：电脑帝国的企业文化IBM（国际商用机器公司）是有明确原则和坚定信念的公司。
这些原则和信念似乎很简单，很平常，但正是这些简单、平常的原则和信念构成IBM特有的企业文化。
IBM拥有40多万员工，年营业额超过500亿美元，几乎在全球各国都有分公司，对其分布之广，莫不让人惊叹不已，对其成就莫不令人向往。
若要了解此一企业，你必须要了解它的经营观念。
许多人不易理解，为何像IBM这么庞大的公司会具有人性化的性格，但正是这些人性化的性格，才造成IBM不可思议的成就。
老托马斯·沃森在1914年创办IBM公司时设立过“行为准则”。
正如每一位有野心的企业家一样，他希望他的公司财源滚滚，同时也希望能借此反映出他个人的价值观。
因此，他把这些价值观标准写出来，作为公司的基石，任何为他工作的人，都明白公司要求的是什么。
老汉森的信条在其儿子时代更加发扬光大，小托马斯·沃森在1956年任IBM公司的总裁，老沃森所规定的“行为准则”，由总裁至收发室，没有一个人不知晓，如：l、必须尊重个人。
2、必须尽可能给予顾客最好的服务。
3、必须追求优异的工作表现。
这些准则一直牢记在公司每位人员的心中，任何一个行动及政策都直接受到这三条准则的影响，“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量，比技术革新、市场销售技巧，或庞大财力所贡献的力量更大。
IBM公司对公司的“规章”、“原则”或“哲学”并无专利权。
“原则”可能很快地变成了空洞的口号。
正像肌肉若无正规的运动将会萎缩一样。
在企业运营中，任何处于主管职位的人必须彻底明白“公司原则”。
他们必须向下属说明，而且要一再重复，使员工知道，“原则”是多么重要。
IBM公司在会议中、内部刊物中、备忘录中、集会中所规定的事项，或在私人谈话中都可以发现“公司哲学”贯彻在其中。
如果IBM公司的主管人员不能在其言行中身体力行，那么这一堆信念都成了空口说白话。
主管人员需要勤于力行，才能有所成效。
全体员工都知道，不仅是公司的成功，即使是个人的成功，也一样都是取决于员工对沃森原则的遵循。
若要全体员工一致对你产生信任，是需要很长的时间才能做到的，但是一旦你能做到这一点，你所经营的企业在任何一方面都将受益无穷。
第一条准则：必须尊重个人任何人都不能违反此这一准则，至少，没有人会承认他不尊重个人。
毕竟在历史上许多文化与宗教戒律上，也一再呼吁尊重个人的权利与尊严。
虽然几乎每个人都同意这个观念，但列入公司信条中的却很少见，更难说遵循。
当然IBM并不是惟一呼吁尊重个人权利与尊严的公司，但却没有几家公司能做得彻底。
沃森家族都知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是员工，自从IBM公司创立以来，就一直推行此行动。
每一个人都可以使公司变成不同的样子，所以每位员工都从为自己是公司的一分子，公司也试着去创造小型企业的气氛。
分公司永保小型编制，公司一直很成功地把握一个主管管辖十二个员工的效率。
每位经理人员都了解工作成绩的尺度，也了解要不断地激励员工上气。
有优异成绩的员工就获得表扬、晋升、奖金。
在IBM公司里没有自动晋升与调薪这回事。
晋升调薪靠工作成绩而定。
一位新进入公司的市场代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的员工要高。
每位员工以他对公司所贡献的成绩来核定薪水，绝非以资历而论。
有特殊表现的员工，也将得到特别的报酬。
自从IBM公司创业以来，公司就有一套完备的人事运用传统，直到今天依然不变。
拥有40多万员工的今日与只有数百员工的昔日，完全一样。
任何一位有能力的员工都有一份有意义的工作。
在将近50年的时间里，没有任何一位正规聘用的员工因为裁员而失去1小时的工作。
IBM公司如同其他一样也曾遭受不景气的时候，但IBM都能很好地计划并安排所有员工不致失业。
也许IBM成功的安排方式是再培训。
而后调整新工作。
例如在1969年到1972年经济大萧条时，有1.2万IBM的员工，由萧条的生产工厂、实验室、总部调整到需要他们的地方。
有5000名员工接受再培训后从事销售工作、设备维修、外勤行政工作与企划工作。
大部分人反而因此调到了一个较满意的岗位。
有能力的员工应该给予具有挑战性的工作。
好让他们回到家中，回想一下他们做了哪些有价值的事。
当他们工作时能够体会到公司对他们的关怀，都愿意为公司的成长贡献一技之长。
IBM公司晋升时永远在自己公司员工中挑选。
如果一有空缺就由外界找人来担任，那么对那些有干劲的员工是一种打击，而且深受挫折、意志消沉。
I BM公司有许多方法让员工知道，每一个人都可使公司变成不同的样子，在纽约州阿蒙克的IBM公司里，每间办公室，每张桌子上都没有任何头衔字样，洗手间也没有写着什么长官使用，停车场也没有为长官预留位置，没有主管专用餐厅，总而言之，那是一个非常民主的环境，每个人都同样受人尊敬。
IBM公司的管理人员对公司里任何员工都必须尊重，同时也希望每一位员工尊重顾客，即使对待同行竞争对象也应同等对待，公司的行为准则规定，任何一位IBM的员工都不可诽谤或贬抑竞争对手。
销售是靠产品的品质、服务的态度，推销自已产品的长处，不可攻击他人产品的弱点。
第二条准则：为顾客服务老托马斯·沃森所谓要使IBM的服务成为全球第一，不仅是在他自己的公司，而且要使每一个销售IBM产品的公司也遵循这一原则。
他特别训令IBM将是一个“顾客至上”的公司，也就是IBM的任何一举一动都以顾客需要为前提，因此，IBM公司对员工所做的“工作说明”中特别提到要对顾客、未来可能的顾客都要提供最佳的服务。
为了让顾客感觉自己是多么重要，无论顾客有任何问题，一定在24小时之内解决，如果不能立即解决，也会给予一个圆满的答复，如果顾客打电话要求服务，通常都会在一个小时之内就会派人去服务。
此外，IBM的专家们随时在电话旁等着提供服务或解决软件方面的问题，而且电话是由公司付帐。
此外还有邮寄或专人送零件等服务，来增加服务范围。
IBM公司还要求任何一个IBM新零件，一定要比原先换下来的好，而且也要比市场上同级产品好。
服务的品质取决于公司训练及教育，在这方面，IBM已经在全球所属公司投下了大量的钱财，所提供的训练与教育是任何公司无法比拟的。
相信在IBM公司受训所花费的时间超过任何一所大学的授课时间。
每年，每一位IBM的经理要接受40个小时的训练课程，而后回到公司内教导员工。
有时甚至定期邀请顾客前来一同上课。
经营任何企业，一定要有老顾客的反复惠顾才能使企业成长，一定要设法抓住每一位顾客。
最优异的顾客服务是能使他再来惠顾才算成功。
第三条准则：优异对任何事物都以追求最理想的观念去化无论是产品或服务都要永远保持完美无缺，当然完美无缺是永远不可能达到的，但是目标不能放低，否则整个计划都受到影响。
公司设立一些满足工作要求的指数，定期抽样检查市场以设立服务的品质。
从公司挑选员工计划开始就注重优异的准则，IBM公司认为由全国最好的大学挑选最优秀的学生，让它们接受公司的密集训练课程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有优异的工作表现，为了达到优异的水准，他们必须接受优异的训练，使他们有一种使命感，一定要达到成功。
I BM是一个具有高度竞争环境的公司，它所创造出来的气氛，可以培养出具有高度竞争环境的公司。
它所创造出来的气氛，可以培养出优异的人才。
在IBM公司里，同辈竞相争取工作成绩，又不断地强调教育的重要，因此每个人都不可以自满，都努力争上游。
每个人都认为任何有可能做到的事，都能做得到。
这种态度令人振奋。
小托马斯·沃森说：“对任何一个公司而言，若要生存并获得成功的话，必须有一套健全的原则，可供全体员工遵循，但最重要的是大家要对此原则产生信心。
”在企业经营中，公司的任何运营都有可能改变。
有时地址变更，有时人事变更，有时产品变更。
有时公司的名称也变更。
世界上的事就是这样不断变迁、在任何公司里，一个人若要生存，一定要有应变的能力。
在科技高度进步的今日，社会形态与环境变化很快，倘若营销计划不能随机应变，可能会毁灭整个公司。
你不是往前进，就是往后退，不可能在原处不动。
在任何一个发达的公司里，惟一不能改变的就是“原则”。
不论此“原则”的内容是什么，它永远是指引公司航行的明灯。
当然公司在许多方面要保持弹性，随机应变，但对“原则”的信念不可变更，由于IBM有这三条基本原则做为基石，业务的成功是必然的。
公司内部必须不断地把其信念向员工灌输，在IBM的新进入人员训练课程中，就包含了如下课程：“公司经营哲学、公司历史及传统。
”谈公司的信念与价值观不能仅是空谈而已，至于能否让其在公司里发生作用，那是另外一回事。
在公司里空谈无益，最重要的是：运用策略、采取行动、切实执行；衡量效果，重视奖赏，以示决心。
IBM的新进销售学员无论在办公室或外出接洽业务，都能遵守公司的准则。
他们知道，IBM准则“必须尊重个人”的真谛如何。
他们一进公司开始就感到别人对待他们的方式是基于尊重原则，只要他们一有问题，别人再忙也来帮助他们。
他们也看到，公司人员是怎样对待顾客的，也亲耳听到顾客对市场代表、系统工程师及服务人员的赞美。
他们周围环境的人都在那里努力寻求优异的成绩。
有关IBM公司的信念，常在所属公司中定期刊载，有关IBM优异服务之实例亦常在公司训练课程中讲授，在分公司会议中特别提出来，在邀请顾客参加的讨论会中亦提出介绍，主要目的是把公司的理想一再重复，以确保理想生存。