车辆维修入站流程图
车辆维修业务工作流程、维修服务流程
车辆维修采购项目【技术参选文件】部分_ 2021_ 年_ * _月_*_日目录(一) 维修方案--------------------------------------------------- 31、业务工作流程--------------------------------------------- 32、维修服务流程--------------------------------------------- 9(一)维修方案1、业务工作流程一、流程图二、接车1、主动接车1）主动上前接待；2）引导用户将车辆停靠在预检区内；2、记录用户车辆信息（行驶里程、车内油量）；3、了解顾客需求1）使用标准语问候；2）目的—保养/维修；4、环车检查1）基本信息登录2）环车检查。
3）详细、進确填写接车登记表4、现场问诊1、故障诊断1）了解故障现象—听用户介绍车辆出现的一些不良反映（引导客户尽量详尽说出不良现象，如异响的具体地方、是怎样的响声、使用车辆时候有怎样的感觉）；2）清晰、准确的记录在工单上—“维修病历”向客户复述一次，确认项目是否遗漏2、环车检查1）绕车一周，观察车辆外观是否有损伤，并记录在工单上；2）服务顾问站到顾客左手边侧面，让用户对照着工单看板了解车辆外观信息，引导用户认知“预检” 行为；3）外观预检细则：车身外观轮胎、车身油漆、四轮目视胎压有否偏少、四轮辘上平衡块是否都有、轮胎有否磨蚀、轮胎装饰盖有否遗失、轮盖有否破损遗失、前后标志有否；提醒顾客收好贵重、私人物品。
5、故障确认（1）可以立却确定故障的,根据质量担保规定,向客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定,将惰况上报一汽轿车服务部待批准后出结论。
（2）不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
车辆使用和维修管理流程图
到总务科请求派车报告本院“120”台方案进行验收签字
总务派车，驾驶员驾驶员接车
执行任务
驾驶员完成任务后
立即回复总务科
车辆使用和维修管理流程图
使用人到总务科申使用人（病人）呼叫“120”总务科核实情况后报分
请并填写用车派车单或“8888120”急救电话管院长批准“除紧急情况”
报院长批准我院“120”台直派请修理厂维修方案
“120”车辆出车和维修核算
如部门私用车到驾驶员按“120”指维修费用集体谈价
财务科完清费用令执行任务
事故车辆维修流程图
备件人员详细填写验损表，对缺货配件注明到货具体时间，完毕后转交服务顾问
服务顾问根据验损表的内容由维修人员协助，进行事故车的内部验损，并增减维修项目
维修人员按照验损表的内容将旧件有序排列
联系保险公司人员定损，完毕后验损表第一联交于保险公司
服务顾问再次于验损表上标注该车实际更换的配件，验损表第三联留于备件库，备货，给车间送货
客户满离店
整理车辆派工单，结算单和验损单，并存档
三日后对客户进行回访，并作记录
事故车辆维修流程图
车辆进厂
服务顾问进行车辆信息登记，受损部位和其它外观检测，行驶里程，油表指示，经客户同意后的后备箱内检查并提示贵重物品的带走
询问客户是否经保险，哪家保险公司以及定损的人员
是
需要拆检的车（大事故）并确认是否可以拆检
打印维修项目为“拆检”派工单，并确认拆检的时间
拆检后车间人员填写“事故车验损表”，按照车辆由外到内，由前到后填写
机电、钣金、喷漆各工种维修完毕后需在派工单对应的维修项目后签字并注明完工时间
维修完毕后，维修技师依照派工单，进行车辆自检，合格后转车间主管
车间主管再次检查，合格后签字，通知前台
服务顾问最后终检
在系统上审查该车的维修项目，工时以及备件出库情况是否正确无误，车辆清洗后，通知客户提车
客户来店提车时由服务顾问陪同客户检查车辆维修部位以及维修后的效果
服务顾问留存第二联，并估算出该车赔付的金额和实际维修的费用
服务顾问打印详细派工单，根据备件库存和车间维修量确认准确交车时间
将派工单交予维修技师，开始维修车辆（将派工单统一放置于前风挡左侧）
在维修过程中出现增减项目以及备件问题，及时通知前台，服务顾问要和备件，客户，保险公司人员及时沟通处理
车辆维修流程
序号
流程权责单位参考文件与说明使用表单时间期限1车队司机1、将故障车辆情况登记在维修动态本上，并与维修站长交
接，说明故障原因，损坏程度，登记在行车记录本上维修动态表车辆报修时
2维修小组2、故障车辆所属维修小组须核对该车辆维修情况是否与维修车辆
动态表一致，如有增加项目要在该表上注明。
维修动态表车辆报修时
3维修小组3、根据小组成员的维修情况，合理安排人员进行维修；如遇到解决不了问题或没配件须及时向上级情况，以便早作安排。
4、分配维修工作应根据先快后慢的原则，以确保车辆出勤率。
《维修车辆动态表》及时
4维修工5、对故障车辆需尽可能快的完成维修，确保车辆出勤率；无及时5维修工6、当该维修作业完成时，须在维修内容上注明换零配件明细和完成作业时间，并由司机或者队长检查完签字确认；
7、遇到外出抢修作业回来后须补录维修车辆动态表。
《维修车辆动态表》及时
6维修工8、当该项维修作业完时，维修工需收拾好自己工具及将公共工具恢复原位，并对该工作区域进行清扫 干净。
才能给下一辆车进入
该区域。
无及时
7维修工9、继续安排下一辆车维修无及时接收报修信息人员安排登记整理现场开工维修维修下一辆报修登记。
汽车维修服务流程图
汽车维修服务流程1）预约目的确保快速及时接待客户。
•明确客户的要求，并根据销售点的实际条件：作业时间，维修量和零件货源安排维修计划，以便在最佳期限内满足客户的要求。
基本要求•在服务站接待室配备电话。
•根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议（留有准备时间）。
•经常与用户进行联系。
•预约登记簿必须正确填写。
•告知用户携带相关资料（保养手册和维修记录）。
必须要做的事情.•倾听用户要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。
（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件……）•如果是定期保养或者机械维修，在考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。
•对于快修要求，建议用户马上来进行修理，无需预约。
•将预约时间记入预约登记簿。
•记下用户的电话号码，以便在预约时间更改时能够通知用户。
•预留备件或订购备件。
注意事项•兑现对预约用户的所有承诺。
•提前一小时与用户确定用户能否如约维修，否则，重新预约。
•若服务站不能兑现预约时间，应提前告知用户，并表示道歉，重新预约。
2）用户到达和接待目的•组织管理有序:可随时接待无需预约客户。
•严格控制客户等候时间，确保及时快速接待客户。
•要仔细聆听并具备专业性表现。
•用户的要求应该予以考虑。
基本要求•应具备用户停车场地。
•营业时间牌应该挂在明显可见的地方、保证及时更新并且即使在服务站关门时也可被看到•接待区域应该舒适、温馨•接车处应配备举升机。
•接车员不应该受电话打扰。
•接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。
•快修服务业务仅仅涉及易损件的替换（刹车片、轮胎、减震器、机油更换……）。
必须要做的事情走到用户面前，向他问好，并做自我介绍。
.如果用户如约而来，应立即接待用户。
•如果用户没有预约，听用户讲清问题，并向他提问，以便进行初步诊断。
（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件.....）•进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待。
•进站快修车辆的客户直接由快修班组负责接待。
车辆维修流程图
车辆使用者提出维修保养申请，列出维 修保养项目及更换配件报设备技术部
基本保养和维修费用低于500元以下 由设备技术部签字
1000元以上报公司领导签字同意
维修项目费用高于500按照维修流程，程序到制定维修点
维修过程发生增修项目
设备技术部参与增修项目的实地检查核实
增修项目低于500设备技术部签字 高于1000元上报公司领导签字同意 高于500元由设备技术部部长签字同意
签字同意后继续维修
维修完成后检验车辆
保养项目，维修项目较小 送修人自己检查验车辆
维修项目过多，费用过大 设备技术部参与检验车辆
检查合格后签字认可接车带回维修清 单，视情况带回维修更换旧件 设备技术部建立维修档案
月末费用结算
移交或索取维修发票，维修清单
财务审核
结算费用，冲抵借款
页1
事故车辆维修流程图修订稿
验损表送至备件库报价（备 件人员一人一车制）
备件人员详细填写验损表，对缺
货配件注明到货具体时间，完毕
后转交服务顾问
服务顾问根据验损表的内容由维修人员协助,
进行事故车的内部验损，并増减维修项目
服务顾问留存第二联，并估算出该车赔付的金
额和实际维修的费用
车间主管再次检查，合格后签
字，通知前台
服务顾问最后终检
在系统上审查该车的维修项目，工时以
及备件出库情况是否正确无误，车辆清
洗后，通知客户提车
客户来店提车时由服务顾问陪同客户检查车辆维修部位以
及维修后的效果
客户满意离店
整理车辆派工单，结算单和验损单，并存档
三日后对客户进行回访，并作记录
事故车辆维修流程图
PERSONAL RESUME
事故车辆维修流程图
车辆进厂
记，受损部位和其它外观检 测，行驶里程，油表指示， 经客户同意后的后备箱内检 查并提示贵重物品的带走
询问客户是否经保险，哪家
保险公司以及定损的人员
需要拆检的车（大事 故）并确认是否可以拆检 「
打印维修项目为“拆检”派工 单，并确认拆检的时间
服务顾问打印详细派工
单，根据备件库存和车
间维修量确认准确交车
时间
服务顾问每天都要关注该车维修 进度，和配件到货情况，对于大 事故车，要做到每2天向客户汇 报车辆维修状况
机电、飯金、喷漆各工种维修完
毕后需在派工单对应的维修项目
后签字并注明完工时间
维修完毕后，维修技师依照
派工单，进行车辆自检，合
格后转车பைடு நூலகம்主管
汽车维修服务流程图
汽车维修服务流程图汽车维修服务流程1）预约预约的目的是为了确保快速及时地接待客户，并根据客户的要求和实际条件安排维修计划，以便在最佳期限内满足客户的要求。
基本要求包括在服务站接待室配备电话，根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议，经常与用户进行联系，预约登记簿必须正确填写，告知用户携带相关资料，并做出正确的初步诊断。
对于定期保养或机械维修，建议用户预约维修，对于快修要求，建议用户马上来进行修理，无需预约。
同时，预留备件或订购备件，并兑现对预约用户的所有承诺，提前一小时与用户确定用户能否如约维修，否则重新预约。
2）用户到达和接待用户到达和接待的目的是为了组织管理有序，可随时接待无需预约客户，严格控制客户等候时间，并仔细聆听并具备专业性表现，同时考虑用户的要求。
基本要求包括具备用户停车场地，营业时间牌应该挂在明显可见的地方、保证及时更新并且即使在服务站关门时也可被看到，接待区域应该舒适、温馨，接车处应配备举升机，接车员不应该受电话打扰，应检查车辆是否属于返修项目的范畴。
对于快修服务业务，仅仅涉及易损件的替换，如刹车片、轮胎、减震器、机油更换。
必须要做的事情包括走到用户面前，向他问好，并做自我介绍，如果用户如约而来，应立即接待用户，如果用户没有预约，听用户讲清问题，并向他提问，以便进行初步诊断。
进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待，进站快修车辆的客户直接由快修班组负责接待。
如果其他用户必须同时接待时，请另外接车员（或快修班长）来参与接待，同时佩戴工作牌以便识别。
维修工应穿工作服，以便用户能马上辨别出来，并按派工单题头内容向用户询问，并填写派工单。
本文介绍了修理车间的一些流程和注意事项，包括技术预检查、空调性能检查、发动机排放检查以及对电路和/或多路传输系统的维修等内容。
在维修过程中，需要鉴别用户的问题和发现的运行故障，并进行试验以核对故障出现的条件。
在用户离开修理车间时，必须对用户提出的故障鉴定出来，并注明问题的原因。