公务车维修流程新版
车辆维修流程
车辆维修流程
1. 填写维修申请单
车主在车辆出现故障或需要维修时，需填写维修申请单。
申请单上需要包括以下信息：
- 车主姓名和联系方式
- 车辆信息，包括车牌号、车型和里程数
- 故障描述和维修要求
2. 提交维修申请单
车主将填写完整的维修申请单提交给车辆维修部门。
维修部门收到申请单后，会安排合适的时间进行维修。
3. 维修评估
维修部门会对车辆进行评估，确认故障原因和所需维修费用。
评估完成后，会将评估结果报告反馈给车主。
4. 维修确认
车主收到维修评估结果后，需确认是否同意进行维修。
如果同意，车主需要签署维修确认文件。
5. 维修过程
维修部门开始进行车辆维修。
根据维修评估结果，维修员会修复车辆故障，并进行必要的更换和维护。
6. 维修完成验收
维修完成后，车主需要前往维修部门进行验收。
车主可以检查维修结果，确保车辆已经完全恢复正常。
如果有任何问题，车主可以提出反馈，并要求修正。
7. 结算费用
维修部门会根据维修评估结果和实际维修情况，生成维修费用清单。
车主需要支付相应的费用。
8. 归档记录
维修部门会将维修申请单、维修评估结果、维修确认文件和费用清单等相关记录归档。
这些记录将作为车辆维修的历史参考。
以上为车辆维修流程的主要步骤。
在每个步骤中，车主和维修部门都需要相互合作，确保车辆的及时维修和质量。
公司车辆报修管理制度
公司车辆报修管理制度第一章总则为了规范公司车辆报修管理工作，提高车辆维护保养效率，确保公司车辆的正常运行，特制定本制度。
第二章适用范围本制度适用于公司所有所拥有的车辆维护保养工作，包括但不限于坏车、事故车的维修保养工作。
第三章报修流程1. 车辆司机在发现车辆出现故障或需要维修时，应立即联系车辆管理部门进行报修。
2. 车辆管理部门接到报修信息后，应及时安排专业维修人员前往现场查看或将车辆送往指定维修点。
3. 维修人员对车辆进行检查维修后，将维修情况做详细记录，报告车辆管理部门。
4. 车辆管理部门根据维修情况，决定是否需要更换零部件或进行更深层次的维修。
5. 维修完成后，车辆管理部门通知司机前去领取车辆，并对维修质量进行验收。
第四章报修责任1. 车辆司机应严格遵守交通规则，注意车辆日常维护保养，减少车辆故障发生的可能性。
2. 车辆管理部门负责定期对公司车辆进行检查、保养，确保车辆的正常运行。
3. 维修人员应经过专业培训，掌握车辆维修保养的技术要点，确保维修质量。
4. 公司领导部门负责监督车辆报修管理工作，确保各项措施的落实。
第五章报修标准1. 对于出现故障的车辆，报修人员应及时跟踪维修进度，确保故障尽快得到解决。
2. 对于需要更换零部件的车辆，应选择正规渠道购买原厂配件，保证零部件的品质。
3. 对于不宜修复的车辆，应及时进行报废处理，避免造成二次损失。
第六章报修管理1. 车辆管理部门应建立完善的车辆档案，记录车辆的维护保养情况，及时更新车辆信息。
2. 车辆维修记录应保存完整，便于日后查询和追溯，形成完备的报修管理体系。
3. 车辆使用人员应加强对车辆的日常监管，发现故障及时报修，避免故障造成更大的损失。
第七章安全责任1. 车辆管理部门应加强对车辆维修人员的安全培训，确保人员安全维修。
2. 维修人员应严格遵守安全操作规程，做好个人防护，确保维修过程中的安全。
3. 车辆司机在领取维修完成的车辆时，应对车辆的安全状态进行检验，确保安全驾驶。
国家机关车辆定点维修业务服务流程
国家机关车辆定点维修业务服务流程一、业务接车服务1.出门迎接，用礼貌的方式主动向客户问候，以示欢迎。
打开车门，请客户下车，用心聆听客户问题。
迎领进入业务接待大厅政府接待专柜、专人接待，安排客户入座，主动询问客户的需求。
2.确定该车辆为国家机关维修单位成员，并针对客户送修单的内容与客户进行深入的沟通（5～10分钟），仔细了解客户车辆状况和客户维修保养的意向。
耐心倾听客户的描述，必要时与客户一同外出路试，做好专家顾问式的服务和分析。
3.查阅历史维修记录档案，进行维修情况的故障分析，与客户共同察看车辆，进行环车检查并记录及车内物品，向客户询问防盗器、中控锁、音响等的状况，询问客户是否要保存旧件。
4.维修工单要认真仔细填写，录入客户及车辆信息，不得丢项（车型、车牌号、发动机号、车架号、VIN编码号、车辆颜色、行驶公里数，车主姓名（送车人）、联系电话、联系单位、地址、车辆入厂日期，时间等。
客户需要保留旧件的要在工单上加盖旧件回收的专用章，提示取走车内贵重物品并请客户签字确认。
在工单上加盖“中央国家机关维修车辆”戳记，便于实现有针对性的快速服务。
对修理时间较长客户需要保存的物品，可向客户提供随车物品的暂存服务，办理相关的手续。
5.根据维修项目及客户对修车时间的需求，确定接车方式及维修时限，在维修工单做出明确标注。
6.对上门接回车辆可参照上述2、3、4、5执行。
7.投诉返修车辆的修理，要核实上次维修记录，倾听客户的投诉意向后，迅速上报公司总经理按投诉返修车辆修理程序进行（见投诉返修程序）。
8.保险事故车的接待服务，保险事故车的修理除按以上各项要求以外，还有以下要求：1)不在我公司修理的，协助客户办理相关定损手续，协助保险公司定损人员检查车辆。
2)在我厂修理的车辆要核准保险手续是否齐全，已定损的车辆要将定损单与车辆损坏部位进行核定；定损遗漏部分要向客户说明：得到客户确认。
3)在我厂修理，未定损的，业务人员要进行核准出险修理的手续，并引导客户到相应保险公司进行现场的车辆堪验，协助保险公司定损员确定维修项目，办理登记并制作维修工单，需要拆解报损的车辆及时联系车间安排工位进行。
车辆维修操作流程
车辆维修操作流程
1. 车辆报修
- 用户需要将车辆问题详细描述，包括故障原因和具体表现。
- 用户提供车辆信息，包括车型、车牌号等。
- 用户提供联系方式，以便在需要时进行沟通。
2. 维修任务派发
- 维修人员接收到用户报修信息后，根据车辆问题的性质进行分类和优先级划分。
- 维修管理员将报修任务分派给合适的维修人员。
- 维修人员接受任务后确认维修时间和方式。
3. 车辆检查与诊断
- 维修人员对报修车辆进行详细检查和诊断，确认故障原因。
- 维修人员记录车辆问题，包括故障描述、相关部件和所需维修工具。
4. 维修方案制定
- 维修人员根据检查和诊断结果制定维修方案。
- 方案应包括所需维修材料、工时预估和修复步骤。
5. 维修执行
- 维修人员按照维修方案进行修复工作。
- 维修人员应严格遵守操作规范和安全要求。
6. 测试与验收
- 维修完成后，进行车辆测试，确保问题得到解决。
- 维修人员与用户进行验收确认，确保用户满意度。
7. 维修记录和报告
- 维修人员将维修记录和报告整理归档。
- 记录应包括维修过程、使用的材料和工具、维修时间等。
8. 结束与反馈
- 维修管理员收集用户的满意度反馈并进行评估。
- 反馈结果可用于改善维修流程和提升服务质量。
以上是车辆维修操作流程的简要说明。
在操作过程中，需要确
保维修人员具备相关技能和经验，并严格遵守相关规定和安全要求。
车辆维修服务流程
车辆维修服务流程车辆维修服务流程1 车辆维修服务流程（1）普通业务维修服务流程（2）部队业务车辆维修服务流程2 相关业务服务流程简述（1）接待服务1）接待准备①服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
②准备好必要的表单、工具、材料。
③环境维护及清洁。
2）迎接顾客①主动迎接，并引导顾客停车。
②使用标准问候语言。
③恰当称呼顾客。
④注意接待顺序。
3）环车检查①安装三件套。
②基本信息登录。
③环车检查。
④详细、准确填写接车登记表。
4）现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5）故障确认①可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
②不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6）获得、核实顾客、车辆信息①向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
②引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7）确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8）估算备品/工时费用①查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
②尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
③将所有项目及所需备品录入DMS系统。
④如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9）预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10）制作任务委托书①询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
②说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
③询问顾客是否接受免费洗车服务。
④将以上信息录入DMS系统。
⑤告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
⑥印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
⑦将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
公务用车定点维修维修服务接待流程
公务用车定点维修维修服务接待流程全文共3篇示例，供读者参考公务用车定点维修维修服务接待流程篇1甲方：乙方：根据招标代理机构所发的中标通知书，甲乙双方同意按下述条款和条件签订本协议书。
一、协议文件本协议所附下列文件是构成本协议不可分割部分：(一)投标人为响应招标文件提交的所有投标文件;(二)中标通知书。
二、汽车定点维修的范围、期限(一)汽车定点维修的范围是北流市国家机关事业单位(以下简称“送修单位”)的公务用车，具体服务项目为：汽车一级、二级维护，整车大修和总成大修，汽车小修专项修理，年审和其它有关的汽车维修服务等。
但交通事故汽车维修除外。
(二)定点维修服务期限定为年(自签订合同之日起计算年)。
(三)甲乙双方根据本协议签订具体的《北流市国家机关事业单位公务用车定点维修服务合同》(格式见第五章)。
三、甲方的责任和义务(一)负责送修单位汽车定点维修服务的组织管理工作;(二)负责督促送修单位维修费的结算。
(三)对乙方的定点维修服务和守法经营等情况进行定期或不定期的监督检查。
四、乙方的责任和义务(一)必须严格按照投标文件的承诺为送修汽车提供技术维修服务;(二)乙方必须认真做好汽车定损鉴定工作，不得以换代修、以次充好、以旧充新。
属于更换零配件维修总价在元以下的，乙方要与送修单位共同鉴定，并在《报价单》上签字确认;属于更换零配件或维修总价在元以上的，乙方要与送修单位和政府采购监督管理人员同时到达现场对《报价单》审核确认，并报单位负责人签名批准后方可进行维修;属于大修或更换零配件或维修总价在元以上的由甲方委托的保险公司定损工程师、乙方与送修单位共同鉴定，并在《更换零配件签证单》上签字确认;乙方不得以连续维修的方式分解维修总价，规避政府采购监管人员检查。
所更换的零配件，所有权为国家，单位不能自行处理，由维修厂负责每日放好，由监管部门定期回收;(三)必须守法经营，按中标价格的价格结算，将收费标准、优惠条件、优质服务措施和规章制度公布上墙，接受甲方的监督检查;(四)必须配合甲方加强对送修单位车辆维修的管理，按甲方要求购置电脑设备，实行车辆维修电脑化管理;(五)必须建立汽车维修档案和进出厂登记台帐。
车辆维修流程说明
维修保养单；
5)车辆维修、保养部门持车辆维修保养单到公司指定的汽车修理厂进行维修、保养；
6)车辆维修、保养部门在维修保养结束后将车辆维修单报送给总务部；
7)由总务部负责登记车辆使用情况表、建立档案并经主管领导审批签字后到财务部领取支票与维修厂进行结算。
七、流程文件、表单
《车辆维修保养单》《车辆修理清单》《车辆使用情况表》
流程说明
一、流程名称：总务部车辆维修流程
二、流程编号：GYGFC-ZW-002
三、流程目的
明确车辆出险、出故障进行维修的整个过程
四、流程目标
规范车辆维修的管理工作
五、流程负责人
直接负责人：总务部间接负责人：财务部、相关部门
六、流程描述
1)公司及相关部门在车辆出险后应立即联系保险公司并通知总务部；
2)总务部接到通知后立即与保险公司进行协调；
公务车辆维修方案
公务车辆维修方案在日常工作中，公务车辆是公共机构与企业的重要工作车辆，更是轻松便捷地完成各项任务必不可少的保障。
因此，对公务车辆的维修保养尤其重要，以确保公务车辆的稳定可靠运行。
本文将介绍公务车辆维修方案的基本概述、维修常识及注意事项。
基本概述公务车辆维修是指对公务车辆进行保养、检测、维修以确保车辆能够长时间稳定有效地运转。
维修流程包括故障检测、修理、更换、试车等一系列服务。
公务车辆维修可分为预防性维修和故障性维修两种类型。
•预防性维修：是指根据车辆使用情况定期检查和更换车辆部件，以确保车辆始终保持在最佳状态。
•故障性维修：是指车辆出现故障后需要修理、更换或升级部件，以修复故障。
实际上，预防性维修和故障性维修在实际操作过程中常常紧密结合起来，因此在进行维修操作时，应综合考虑两者之间的关系。
维修常识在进行公务车辆维修时，需要有一定的汽车知识，以便能够更好地完成维修工作。
下面是一些需要注意的维修常识：车辆视频监控随着科技快速发展，车辆视频监控系统已经成为公共机构和企业中不可缺少的防护工具。
视频监控系统可以帮助公务车辆的管理人员更好地掌握车辆实时情况，提高了公务车辆的使用效率和安全性。
车辆保养公务车辆需要定期进行保养，以确保其正常运行。
定期保养可包括更换机油、滤清器、火花塞等等。
在维修过程中，机油是维修保养的重要部分，需特别注意其种类和更换时间。
车辆整洁车辆日常维护中应注意整理车辆，并定期对车辆进行清洁，内饰要定期清洁，保持良好的环境卫生状况，这也是体现精神文明、服务态度的一个重要环节。
车辆润滑在车辆维修中，润滑也是十分重要的。
车辆的润滑点之多，润滑方式之繁杂，因而润滑也是维修常识的重要部分。
注意事项细致的维修记录在维修时，需要将所有的维修情况记录下来，包括故障检测、修理、更换、试车等等，记录要细致准确。
防范事故在维修时，要注意防范工作安全事故的发生，要严格按照操作安全规程进行操作。
维修人员培训维修人员应具备相关的汽车维修知识，并接受全面培训，以提高维修水平和专业技能和操作流程。
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南方中集公务车保养及维护流程
根据公司精益改善要求，我部将公务车维修流程进行优化及升级，详细流程如下： 一、 组织结构及说明
1、
公务车保养及维修组织结构图
2、
组织结构图说明
A. 报修组任务：主要负责车辆保养、维修前期项目认定工作；
B. 维修组任务：主要负责确认保养、维修过程中维修商提供商品及服务质
量与效果，确保车辆维修后正常使用；
C. 总务文员任务：主要负责流程中各环节是否附合公司及部门要求，参与
现场确认并保存所有文件；
D. 总务主任任务：审核保养、维修全过程；
E. 行政部经理任务：审批与控制保养、维修过程及所有费用消耗。
二、 车辆日常保养流程
1、 流程图
2、 流程说明
A. 车辆责任人根据车辆行驶状态及公里数合理安排保养时间，不影响公务车辆
整体服务；
B. 车辆经报修组确认后，保养过程中需二家以上服务商报价，并将报价内容交
总务主任、行政经理审核审批；
C.
车辆保养过程中，维修组需全程现场跟踪过程，总务文员根据车辆情况进行
抽查保养流程；
三、 车辆机械故障维修流程
1、 流程图
2、 流程说明
A. 车辆驾驶员发现车辆故障需及时将情况汇总通知车辆责任人，不可隐藏、退
避或漏报，出现以上情况按责任失误处理；
B. 维修车辆进入修理厂后，维修组需全程跟踪维修过程；
C.
深圳地区内车辆行驶中发生突发性故障，需选择部门指定维修商进行处理，
并及时通知报修组、维修组，回程后补填维修申请单；
D.深圳地区外车辆行驶中发生突发性故障，需就近维修需通知报修组、维修组
及总务主任，回程后补填维修申请单；
E.总务文员需每周对车辆进行抽查维修过程；
F.维修过程中，维修项目超出申请单范围需重新进行审批流程；
G.超出申请单范围维修，中止进入报销流程；
H.收车报销单内需提供更换配件、保养材料等相关资料（包含出厂证明、合格
证等）原件或复印件。
I.维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件，经举报或发现使用对维修组相关责任人
进行处罚及责任处理。
四、 车辆交通事故维修流程 1、 流程图
2、 流程说明
A. 发生事故时，驾驶员需第一时间通知交警、保险公司与报修组，责任认
定过程与结果需及时通知上级领导；
B.
事故发生后不可隐藏、退避或漏报，如出现以上情况按重大责任失误处
理，并按公司规章制度进行处罚；
C.报修组需及时将交警与保险公司相关资料交总务文员存档。
五、维修商选取、审核、评审流程及说明
1、流程图
2、流程说明
A.维修服务商选取及评审流程根据公司内控管理制度进行；
B.调查对象的法人登记证书、资质证明、授权委托书等证明文件，需
核实真实性和合法性，在充分收集相关证据的基础上评价主体资格
是否恰当；
C.对被调查对象进行现场调查，实地了解和全面评估其生产能力、技
术水平、产品类别、质量和对外关系等生产经营情况，分析其合同履约能力；
D.服务商考察组成员由资源中心指定人员、行政总务主任、行政总务
文员、公务车班报修组部分成员、公务车班维修组全体成员组成；
E.对首次维修商须进行季度、半年度、年度绩效评审计，长期需进行
半年度、年度绩效评审，并给出相应的等级评价，对等级评价低的对象应及时交涉，对考核连续低评价的对象应有相应的惩罚措施直至终止合同；
F.维修商考察、评审、合同等相关资料由总务文员存档与保管。