商务沟通技巧
商务沟通说话的技巧和方法
商务沟通说话的技巧和方法
商务沟通是指在商务场景中进行交流和沟通的一种方式。
以下是关于商务沟通的一些技巧和方法：
1. 清晰明确：确保自己的表达清晰明了，避免使用模糊的词汇或术语，尽量简洁明了地传达自己的意思。
2. 倾听和理解：在商务沟通中，要注重倾听对方的观点和需求，并努力理解对方的意图和期望，这样可以更好地回应对方的需求。
3. 注意非语言沟通：除了言语表达，身体语言和面部表情也是重要的沟通方式。
注意自己和对方的肢体语言和面部表情，确保它们与所说的话保持一致。
4. 积极反馈：在商务沟通中，积极给予对方反馈是非常重要的。
通过肯定和鼓励对方，可以建立积极的沟通氛围。
5. 以事实为依据：在商务沟通中，要以事实和数据为依据进行论证和支持自己的观点，这样可以提高说服力。
6. 灵活应对：商务沟通中经常会出现各种情况和挑战，要具备灵活应对的能力，根据具体情况调整自己的表达方式和沟通策略。
7. 注意语速和语调：语速过快或过慢都可能导致沟通障碍，要注意语速和语调的控制，使自己的表达更加清晰和易于理解。
8. 尊重他人：在商务沟通中，尊重他人的观点和意见是非常重要的。
避免使用冒犯性的言辞，保持礼貌和友好，以建立良好的沟通关系。
9. 确保双方理解：商务沟通的目标是实现双方的理解和达成共识，要通过简洁明了的语言和适当的回顾来确保双方的理解一致。
10. 学会借助工具：在商务沟通中，可以利用各种工具和技术来提高沟通效果，如会议、文档、电子邮件、社交媒体等。
记住，商务沟通的关键是清晰明确、倾听和理解、尊重他人，通过有效的沟通建立良好的关系和达成共识。
商务沟通：提升有效沟通能力的5个方法
商务沟通：提升有效沟通能力的5个方法概述商务沟通是在商业环境下进行信息传递和交流的过程。
良好的商务沟通能力对于成功的商业运作至关重要。
本文将介绍五种提升有效商务沟通能力的方法。
1. 倾听技巧倾听是一项必备的沟通技巧，在商务场景中尤为重要。
通过积极倾听，您可以理解对方的需求、意见和问题，并更好地回应和解决。
以下是一些有效的倾听技巧：•注重眼神接触，展示出你关注和专注的态度。
•使用肢体语言和微笑来表达你在倾听对话时的兴趣。
•不要打断对方，等待他们完成发言后再回应。
•反馈自己理解对方所说内容，以确保双方彼此理解。
2. 清晰简洁的表达在商务场景中，清晰简洁地表达意图非常重要，避免引起误解或混淆。
下面是一些提高表达能力的方法：•使用明确而简单的语言，避免使用行业术语或复杂词汇。
•确保语气平和、自信而清晰。
•组织你的思维，先列出要点，然后依次展开。
3. 积极参与和回应积极参与和回应是有效商务沟通的基础。
通过积极参与，您可以建立信任并更好地理解对方的需求。
以下是一些建议：•提前准备好相关资料和信息，以便在讨论中提供有价值的观点和见解。
•在会议或演讲场合中提问或发表意见，展示你的专业知识和兴趣。
•及时回复邮件、信息或电话，并确保回答准确、详细。
4. 跨文化敏感性随着全球化的推进，跨文化交流在商务环境中变得越来越普遍。
要成功地进行跨文化沟通，了解不同文化背景下的差异至关重要。
以下是一些建议：•学习对方国家或地区的基本礼节和习惯，•避免使用冒犯性语言或行为。
•尊重对方的观点、信仰和价值观。
5. 有效书面沟通商业文件和邮件是商务沟通中常见且重要的形式。
以下是一些提高书面沟通能力的技巧：•使用简洁、明确的语句和段落结构。
•仔细校对和编辑你的文档，确保拼写、语法和标点符号正确。
•对于重要文件，可以考虑使用表格、图表或其他可视化工具来增强可读性。
总结通过掌握这五个方法来提升有效商务沟通能力，您将能够更好地与合作伙伴、客户和团队成员进行交流，并取得商业上的成功。
商务沟通的技巧
商务沟通的技巧
1. 倾听可太重要啦！当别人讲话时，你得像个超级听众一样全神贯注，别分心哟！比如说，在和客户谈合作时，人家在说需求，你却在走神想晚上吃啥，这能行嘛！
2. 说话要简洁明了呀！别啰啰嗦嗦半天说不到重点，谁有那个耐心啊！就像跟同事沟通工作，一句话能说清楚的事，别绕来绕去一大通。
3. 记得保持礼貌呀！“请”“谢谢”挂嘴边，让人觉得你多有素质呢！像跟合作伙伴打电话，开头先来一句“您好呀”，感觉不就不一样了嘛！
4. 身体语言也不能忽视啊！你的一个眼神、一个手势都可能传递重要信息呢！比如谈判时坚定的眼神，不就能给对方压力嘛！
5. 反馈要及时呀！别人说了半天，你没个回应，多让人失落！好比和团队成员讨论方案，人家说完你马上给个看法，多好！
6. 要设身处地为对方着想呀！别光想着自己，多换位思考一下！就像是客户提出一个要求，你站在他的角度想想，不就能理解了嘛！
7. 控制好情绪哟！别一激动就发脾气，那可不行！假设和同事有分歧，你发火能解决问题吗？不能吧！
8. 不断学习提升自己呀！商务世界变化快，不学习怎么行！想想那些厉害的商务人士，不都是不断进步的嘛！
总之，商务沟通技巧太重要啦，掌握好这些，让你的商务之路更顺畅！。
商务谈判的有效沟通方法十四个有效沟通技巧
商务谈判的有效沟通方法十四个有效沟通技巧商务谈判是企业之间达成交易的重要环节，而有效的沟通则是商务谈判取得成功的关键因素之一。
在商务谈判中，用正确的沟通方法可以避免误解，促进双方合作，达成互利共赢的结果。
以下是商务谈判中十四个有效沟通技巧。
1. 调整语调和语气。
在商务谈判中，语调和语气直接影响与对方的关系建立。
使用温和的语气和正确的语调，可以增进合作关系并达成共识。
2. 保持积极姿态。
无论遇到多大的困难，都要保持积极的态度。
对于难以接受的建议或要求，可以用积极的措辞回应，寻求解决方案。
3. 善于倾听。
倾听对方的观点和需求可以帮助双方建立信任，同时也能更好地了解对方的立场和利益，有助于达成双赢的结果。
4. 重视非语言沟通。
在商务谈判中，非语言沟通包括姿态、表情和眼神等。
注意自己的非语言沟通，并观察对方的非语言信号，可以帮助理解并更好地回应对方的需求。
5. 使用简洁明确的语言。
在商务谈判中，使用简洁明确的语言可以减少误解和歧义。
表达清晰的需求和条件，避免使用模棱两可或含糊不清的措辞。
6. 沟通前做好准备。
在商务谈判前，做好对对方的研究，了解其需求和背景信息，有针对性地准备好自己的提议和议程，可以提高沟通的效果。
7. 强调共同利益。
商务谈判的目标是达成互利共赢的结果，因此在沟通中要强调双方的共同利益，并充分阐述双方合作的好处。
8. 避免使用负面词汇。
使用负面词汇容易引发争议，阻碍沟通进展。
相反，使用正面和积极的措辞可以增进合作氛围。
9. 提供充分的解释和理由。
在商务谈判中，提供充分的解释和理由可以增加对方的理解和接受程度。
清晰地解释自己的决策和提议，有助于促成双方达成共识。
10. 掌握正确的谈判技巧。
掌握正确的谈判技巧，如提问、回应、概括和总结等，可以在谈判过程中更好地传递信息和引导对话的方向。
11. 灵活运用正式和非正式沟通方式。
正式的商务谈判中，需要遵循一定的规则和程序。
然而，在某些情况下，非正式的沟通方式，如面对面的会议、私下的交谈，可能更加有效。
商务谈判的技巧（精选10篇）
商务谈判的技巧（精选10篇）商务谈判的技巧篇1商务谈判策略的运用在谈判进入实质性阶段时，谈判人员要根据谈判的进程和发展状况全面、灵活地运用各种策略，使谈判在轻松、和谐、友好的氛围中进行，并朝着努力争取互利双赢的方向前进。
2.1 多听这可以说是商务谈判中最重要的策略之一。
一个优秀谈判者的工作首先是认真倾听并理解对方的话语，一个好的倾听者不仅会让对方感到自己所受的重视，还能让自己在理解对方观点的同时找到寻求双赢的解决办法。
因此，在对方陈述观点的时候，不要试图打断，听的越多，学的就越多;思考的越多，解决的办法也就越多。
2.2 控制情绪在谈判中，要尽量显示出尊重的态度与合作的精神，提问与回答都要以友好的方式进行。
尊重对方还表现在要慎重地看待对方的错误，在任何时候任何情形下，失态的吼叫都是不理智的，因为那不是在谈判，是对抗。
即使通过这种方式出现的胜者，也同样是失败的，因为他永远失去了再次与对方合作的机会。
2.3 出其不意这种方式是指在谈判中突然改变谈判的人员、时间、地点、要求或观点等，使对方感到措手不及。
比如，在谈判时临时改变谈判的首席代表，由更高的权威人士代表继续谈判，这样，对方不得不去面对新的面孔和新的问题，在很多情况下，这就意味着他们不得不作出更多的让步。
2.4 声东击西这种常用于军事战术上的策略也适用于谈判。
它是指在谈判中有意识地强调对己方并不重要的议题，让对方觉得自己在这个问题上很重视，然后在这个议题上作出的一些让步一定能让对方感到满意，从而使对方在自己真正关心的议题上也作出让步。
这种方法能起到转移对方视线和缓兵之计的作用。
2.5 疲劳战术在商务谈判中，常常会遇到咄咄逼人的谈判对手。
根据心理学研究理论表明，一个性格比较急躁、外露、富有挑战性格特征的人往往缺乏耐心和忍耐力。
因此，对于这样的谈判对手，疲劳战术是一种很有效的策略。
这种策略在于通过多个回合的拉锯战，使对方感到疲劳生厌，等到对手筋疲力尽、头昏脑胀的时候，就是我方反守为攻的时候了。
商务谈判中有什么沟通技巧
商务谈判中有什么沟通技巧商务谈判是商业活动中不可或缺的一环。
在谈判中，沟通技巧是至关重要的，它可以帮助双方建立信任、理解对方的需求、找到共同利益，并最终达成协议。
以下是商务谈判中几种常用的沟通技巧：1.倾听技巧：倾听是一项基本的沟通技巧，但经常被人们忽略。
在商务谈判中，倾听对方的观点和需求是非常重要的。
通过聆听，我们可以更好地理解对方的立场和意见，并且表达出我们对对方的关注和尊重。
2.问问题的技巧：提问是理解对方需求和观点的重要方式。
在商务谈判中，通过巧妙地提问，可以促使对方展开思考，进一步揭示他们的利益和需求。
提问也可以帮助双方找到解决问题的切入点，并促进协商的进行。
3.语言和非语言表达技巧：语言和非语言表达是有效沟通的关键要素。
在商务谈判中，使用清晰、简洁的语言可以帮助双方更好地理解对方的意思。
同时，注意自己的非语言表达，如肢体语言、面部表情、眼神接触等，可以增强对方对你观点的接受程度。
4.灵活应对的技巧：商务谈判往往会涉及到双方的不同观点和需求，因此灵活应对是非常重要的。
在谈判中，要学会调整自己的立场和目标，并主动寻找双赢的解决方案。
灵活应对还包括善于妥协和让步，以达到谈判的最终目的。
5.积极沟通的技巧：在商务谈判中，积极和主动地参与是非常关键的。
通过积极地表达自己的意见和观点，可以增强对方对你的信任和理解。
同时，及时而有效地回应对方的提问和要求，可以表现出你在谈判中的专业素养。
6.关注对方的需求和利益：商务谈判的最终目的是找到双方的共同利益，并达成协议。
因此，要关注对方的需求和利益，并寻找双方可以达到共识的地方。
通过理解对方的目标和需求，可以建立起互惠互利的合作关系，提高谈判的成功率。
7.建立信任的技巧：信任是商务谈判中非常重要的一支力量。
通过建立信任，可以增加对方对你的信心，并增强合作的意愿。
要建立信任，需要始终保持诚实和透明，兑现承诺，并且表现出对对方的关心和尊重。
8.控制情绪的技巧：商务谈判中，情绪的控制是至关重要的。
商务管理沟通方法与技巧
商务管理沟通方法与技巧1. 清晰明确地传达信息：在商务管理中，清晰明确地传达信息是非常重要的。
使用简洁明了的语言，确保你的意思能够被理解和接受。
避免使用模糊的词汇或术语，让对方容易理解你的意图。
2. 倾听和理解对方观点：在沟通中，重要的不仅是表达自己的观点，还要倾听对方的意见。
积极地倾听对方，理解他们的观点和需求，这样才能更好地协商和达成共识。
3. 使用非语言沟通方式：除了言语沟通外，非语言也是很重要的。
通过身体语言、面部表情和姿势等方式来传达信息，可以增强沟通的效果和情感交流。
4. 选择适当的沟通方式：根据不同的情况和对方的喜好，选择适当的沟通方式。
例如，有些人更喜欢面对面沟通，有些人则更擅长用电子邮件或电话沟通。
了解对方的沟通偏好，选择适当的方式可以提高沟通效果。
5. 确保沟通双向性：商务管理中，沟通应该是双向的。
确保对方能够对你的信息做出响应和回应。
鼓励对方提问、发表意见和提出建议，让沟通成为双方共同参与和交流的过程。
6. 注重情感表达：在商务管理中，情感表达是很重要的。
通过积极的语气、肯定和鼓励的态度来表达自己的意图，可以增加沟通的亲和力和效果。
7. 解决冲突和问题：在商务管理中，冲突和问题是难免的。
当面临冲突和问题时，要冷静和理性地处理。
通过开放性的沟通、寻找共同点和解决方案，可以有效地解决问题，并确保双方的利益得到平衡。
8. 学会妥协和灵活变通：在商务管理中，灵活变通和妥协是必要的。
有时候，双方的意见和需求可能存在差异，学会妥协和找到双方都可以接受的解决方案是关键。
9. 目标导向和结果导向：在沟通中，要始终关注目标和结果。
清楚地定义目标，并通过沟通来达成目标。
确保沟通能够获得实际的结果和行动。
10. 持续学习和改进：商务管理沟通的方法和技巧是可以不断学习和改进的。
保持学习的态度，关注沟通的最新趋势和方法，不断提升自己的沟通能力。
商务沟通技巧
商务沟通技巧商务沟通是商业领域中至关重要的一环。
有效的商务沟通可以帮助建立良好的业务关系，促进合作和发展。
然而，由于不同的文化背景、语言障碍和沟通方式的不同，商务沟通也可能面临一系列的挑战。
因此，掌握一些商务沟通技巧是非常重要的。
本文将介绍一些实用的商务沟通技巧，帮助您在商务场景中更好地沟通和交流。
1. 倾听技巧商务场景中的倾听技巧至关重要。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的需求和意见，建立更好的关系。
在沟通过程中，要通过眼神接触和肢体语言来表达出自己的专注和兴趣。
不中断对方发言，并回应对方的观点，表达自己的理解和共鸣。
这样的倾听姿态将帮助您得到更多信息，并确保您与对方之间的良好沟通。
2. 清晰明了的表达在商务场景中，清楚地表达自己的意图和想法是至关重要的。
使用简洁明了的语言，避免使用冗长复杂的词汇和术语。
重要的是要精确传达自己的意思，避免产生误解。
此外，要善于运用有效的非语言交流，如手势和面部表情等，来增强自己的表达力。
3. 适应不同的文化背景在跨国商务中，涉及到不同国家和地区的合作时，了解并尊重对方的文化背景是非常重要的。
不同的文化背景可能会影响到沟通方式和习惯。
因此，为了避免冲突和误解，在商务沟通中需要特别注意对方的文化背景和行为规范。
尊重对方的差异，展示出您的文化敏感性，有助于建立更好的商业关系。
4. 注重沟通方式选择适当的沟通方式也是商务沟通中的关键。
在现代科技的支持下，我们可以通过各种方式进行沟通，如面对面会议、电话、电子邮件和视频会议等。
在选择沟通方式时，需要考虑到时间、地点和对方的习惯。
有时候，面对面的沟通更能建立信任和情感连接，但对方可能由于时区差异而无法实现。
因此，根据具体情况选择合适的沟通方式是非常重要的。
5. 强调积极互动在商务沟通中，积极的互动和反馈是建立良好关系的关键。
通过回答问题、提供建议或分享经验，展示自己的专业知识和技能，这将有助于建立信任和合作伙伴关系。
此外，要及时回复对方的信息，以显示您对商务合作的重视。
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2020/1/4
1
教学目的
沟通是经营管理和商务活动的基本手段，是 管理者的日常活动，也是企业内外联系的唯一桥 梁。通过对商务沟通的学习、研究和训练，使同 学们重视沟通在商务活动与管理中的地位和作用 ，掌握商务沟通的过程、内容、方法、原则要求 和排除障碍的技巧；尤其是通过案例分析和模拟 训练，提高同学们倾听与交谈、阅读与写作、演 讲与谈判、接待与会议及非言语沟通、现代电子 沟通等实际沟通水平。
2020/1/4
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对于沟通含义的理解
? 沟通专指人 —人沟通。 ? 信息媒介包括信息符号和信息通道。 ? 信息包括事实信息、观念信息和情感信息。 ? 沟通的目的在于相互理解。
知晓
2020/1/4
理解
一致
承诺
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2、商务沟通的含义
商务的内涵：
狭义：商品的市场交易活动。
广义：企业的产品、服务的研 发、生产、提供、物流、销售活动， 以满足顾客需求，获取利润的活动。 商务活动与企业经营管理具有同一 性。
口头沟通的优劣
优点：直接、深入、 成本低、效率高，便 于使用身体语言。是 人际沟通基本方式。
缺点：易受个人情感 和人际系的干扰，不 易保存，商务活动中 往往不具有法律效力
? 手段方式类型 ? 主体层次类型 ? 对象范围类型 ? 规范程度类型 ? 文化背景类型
2020/1/4
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一、手段方式类型
沟通方式类型（符号）
语言沟通
非语言沟通
口
书
头
面
语
语
言
言
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副 语 言
身 体 语 言
符 号 语 言
物 艺电 理 术子 语 语语 言 言言
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口头沟通与书面沟通的比较：
2020/1/4
2
教材与参考书目：
? 教材： 钱淼、张卓：《商务沟通》，立信会计出版社，2006。
? 主要参考资料： 魏江、严进《管理沟通》（2），机械工业出版社，2010. 程艳霞主编：《管理沟通》，武汉理工大学出版社。 王磊编著：《管理沟通》，石油工业出版社， 2002版 苏勇、罗殿军主编：《管理沟通》，复旦大学出版社 （美）司各特。伯奥《当代商务沟通》(6),中国市场出版社，2009 ， （美）基蒂·O·洛克著：《商务与管理沟通》，机械工业出版社 （英）尼基·斯坦顿：《商务交流》，高等教育出版社
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三、沟通在商务中的功能和作用
1、沟通在管理中的地位：
开展商务活动的基本手段
管理者的日常工作
内部关系协调的润滑剂
2020/1/4
对外联系的唯一桥粱 19
2、沟通在商务中的功能
?传递组织信息 ? 推动组织创新 ? 改善人际关系 ? 提升组织形象 ? 稳定员工队伍 ? 化解组织危机
2020/1/4
——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智 慧、专业技术、验三者只占成功因素的25%，其余75% 决定于良好的人际沟通。
——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工 中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
——美国管理学家汉森在1986年对40家大公司今后5 年的赢利能力进行预测时，通过调研得出的结论是： “良好的管理者与下属关系的权重是市场占有率、资 本紧缺性、公司规模、销售增长率这四个重要变量之 和的三倍。”
2020/1/4
3
课程教学的原则：
教学三原则
2020/1/4
——双向沟通 ——互动学习 ——技能导向
4
引言：沟通与你我
朋友,当心爱的人离你而去的时候
当上司冷落你的时候
当朋友疏远你的时候
当家人误解你的时候
当欲望走向失落的时候
当幸福变成痛苦的时候
当顺境遭遇挫折的时候 朋友,你可曾想过
是谁造成这一切？
商务活动的三个层次。
2020/1/4
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商务沟通的定义：
商务沟通也可称为管理沟通、企业组织 沟通。它是企业内部或企业之间、企业与 顾客之间为在商务和管理活动中达到相互 理解、协调关系，实现企业目标，而进行 的信息交流过程。
2020/1/4
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企业商务沟通的范围：
上级 下级 平级 股东
2020/1/4
管
顾客
理
供应商
沟
政府管理部门 新闻媒体
通
社区等
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二、商务沟通的过程
背 传
编码
思想 发送
发者送者
反 环
2020/1/4
通道
嘈音
通通道道
递景 接受者
接收
馈 理解 境 17
管理沟通的要素：
信源（信息发送者）
信宿（信息接受者） 信道（传输反馈通道）
信息（沟通的内容）
信境（背景环境）
2020/1/4
信噪（噪音障碍）
2020/1/4
跨文化沟通 网络沟通
伦理沟通 变革沟通、危机 沟通、团队沟通
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本章复习思考题：
? 怎样理解沟通与商务沟通？ ? 举例说明商务沟通的过程和基本要素。你
在与人沟通中往往在哪个环节和要素上出 问题？ ? 用自己的事例说明沟通对人生对组织的地 位和作用。
2020/1/4
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第二章 商务沟通的基本类型
2020/1/4 如何才能走出困境？
5
什么是人生？
一道难解的哲学难题
? 人生是奉献 ? 人生是享受 ? 人生是赎罪
? 人生就是“烦”。最烦的莫过于沟通。 人生的幸福就是人情的幸福，人生的快乐
2就020是/1人/4 缘的快乐。人生的成功就是沟通6的成功。
请算一笔流水账
2020/1/4
7
? 三组数据：
2020/1/4
8
阅读并思考一个案例：
? 杨经理是怎样打开工作局面的？
2020/1/4
9
?一个结论
美国著名未来学家奈斯比特:
未来竞争是管理的 竞争，竞争的焦点在于 每个社会组织内部成员 之间及其外部组织的有 效沟通上 。
企业的活动过去是 沟通，现在是沟通，未 来还是沟通。
——松下幸之助
2020/1/4
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3、管理沟通的作用
决策创新作用
内部协 调作用
沟通在管理 中的作用
激励强 化作用
2020/1/4
交流联系作用
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4、沟通与管理模式：
与高
下
属
沟 通
协商型
的
程
度
委托型
指导型 命令型
低
低 对下属的控制监督程度
2020/1/4
高
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四、商务沟通的新趋势
世界无永恒，惟有变化才是永恒。
全球经济的一体化 科学技术突飞猛进 社会责任高度关注 管理的变革与创新
10
模块一 商务沟通基础知识
? 沟通与商务沟通的内涵 ? 商务沟通的过程
? 商务沟通的地位和作用 ? 商务沟通在当代的新趋势
2020/1/4
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一、沟通与商务沟通的内涵
1、沟通的含义和特征
沟通（COMMUNICATION ）的概念（ 5） 沟通是人与人之间 运用信息媒介，进行信息传递 和反馈，以相互理解协调关系 的全过程。