商务与管理沟通技巧》课程论
《商务沟通技巧》课程标准
《商务沟通技巧》课程标准一、课程定位与课程设计（一）课程性质：《商务沟通技巧》是教育部高等教育面向21世纪教学内容和课程体系改革计划的必修课程之一，本课程作为普通高等教育“十一五”国家规划教材供高职、高专以及成人院校经济管理类各专业使用。
该课程体系主要建立了以商务沟通为中心，涵盖心理学、商品学，与营销学、等较为完善的课程体系。
随着知识经济的发展，商务沟通在经济发展中的地位越来越重要了，商务沟通成为组织竞争优势的关键。
该课程要求学生把握商务沟通的原则和最新发展趋势，通过学习获取竞争优势。
（二）课程定位《商务沟通技巧》课程的主要功能在于通过学习，使学生熟悉商务沟通技巧基本理论，掌握一些简单的商务沟通技巧手段。
本课程服务于商务沟通过程中有关操作的各基本环节，是一门基础性课程，并为学习本专业其他课程奠定基础。
1、设计思想《商务沟通》是一门工商企业管理专业必修的基本技能课程，通过学习，使学生以基本理论为依托,通过实践环节巩固基本理论知识，掌握商务沟通的基本策略，技巧，基本礼仪，比较标准的商务语言，能够较好的把握各个环节能够利用商务沟通的基本策略技巧独立分析一个完整的商务沟通与谈判为后续课程的学习和从事相关商务工作准备必要的基础知识和技能。
由于该课程的实践性、实用性、艺术性、可操作性极强，因此在课堂教学中，要穿插大量的案例，进行案例教学、情景教学和模拟教学，并尽可能地进行实践教学，以提高学生综合运用知识的能力。
本课程标准的制定为全面贯彻落实教育部《关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》的精神，按照教育部制定的《高职高专教育基础会计课程教学基本要求》的规定，作为教育部高职高专划教材之一，适合各类高等院校财金类管理类各专业使用。
在课程设置、课程标准制定、教学内容制定、课程学时制定中，本着坚持理论知识“必需、够用、适用”的原则，突出职业能力和综合素质的培养。
（教高[2006]16号）文件精神和《国家中长期教育改革和发展规划刚要》，以《国等家高等职业教育发展规划》（2011-2015年）为指导思想，严格遵循学院的相关意见，分别从教学组织的实施、课程内容结构、培养方法和目标以及课程考核评价等方面设计课程标准，重在体现“以服务为宗旨，以就业为导向，走产学结合、工学结合、校企联合”的高职培养特点。
商务与管理沟通
课程名称：《商务与管理沟通》学时：32课时学分：2 学分【课程简述】在所有企业管理职能中，计划、组织、指挥、监督、协调都离不开企业各层次人员的沟通和了解，尤其在我国社会政治、经济、文化、法律等环境急剧变革的条件下，企业中各层次的良好沟通便是保障企业改革成功，加速改革步伐的前提条件。
对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业注重团队合作精神的培养，有效的企业内部沟通交流是成功的关键。
对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。
同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，正确的表达自己，对事业的成功更是十分重要。
本课程的基本目标是使学生建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通技巧和了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
本大纲的主要内容包括沟通概论、人际沟通、组织沟通、有效的倾听、有效的阅读、演讲、谈判、会见与面试、会议沟通、有效的写作、组织会议、身体语言、其他沟通形式等，共12章。
【课程大纲】第一章沟通概论一．沟通的含义沟通的定义：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。
二．沟通的类型（一）沟通的分类：1．根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通和非言语沟通。
2．非言语沟通指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。
包括身体语言沟通、语调、物体的操纵、甚至于空间距离等多种形式。
3、语言沟通中的术语问题在每一行业、组织中，都存在一些用于相互沟通的特殊语言。
4、非语言沟通身体语言沟通：副语言沟通：物体的操纵：（二）口头信息沟通：绝大部分的信息是通过口头传递的。
（三）书面信息：书面记录具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。
《商务与管理沟通技巧》课程论文要求
《商务与管理沟通技巧》课程论文要求1、以下是某手机销售员做电话营销时与某个潜在客户的对话：销售员：“先生，您好，这里是××通信公司个人服务中心，我们在搞一个调研活动，您有时间我们可以问两个问题吗？”潜在客户：“你讲。
”销售员：“您经常使用手机吗？”潜在客户：“当然了，生活工作中都无法离开手机。
”销售员：“您用的是传统手机还是3G手机？”潜在客户：“两种手机都用过。
”销售员：“我公司最近的3G手机有一个特别优惠的促销阶段，不知您是否有兴趣？”潜在客户：“你就是在促销3G手机吧？不是搞调研吧？”销售员：“其实，也是，但是……”潜在客户：“你不用说了，我已经有3G手机了，我现在对3G手机没有购买兴趣，现在这部3G手机用的就很好。
”销售员：“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我……”潜在客户：“我的意思已经跟你说清楚了，我很忙，再见！”（潜在客户挂断了电话）2、假设你是某公司正在进行的一个项目负责人，目前带领该项目小组紧张工作。
前几天几个学生经人介绍来公司实践，并加入了你的项目小组。
这几个学生年龄不大，显得很有朝气。
在分配任务时，其中一个男生指出，此任务中哪些哪些地方设计得太复杂，一点都不科学，惹得几位在场的员工颇为不悦。
老总认为这个男生没什么实践经验，但是能提出一些不是问题的问题，也是思想活跃，有主见的表现，遂放手外行。
后老总觉得项目小组工作辛苦，每晚派专人去电关心问候，又是这个男生，电话一接就叫辛苦，搞得问候人员不得不将脑海中尘封多年的安慰吃苦之辞冷汗直流的搜索一番。
工作完毕后，几个学生带着作业回来了，其他学生都能应答如流，唯有此男生，支支吾吾半天也说不出个所以然，有资深员工一看其“作业”，就彻底明白这几天他到底在干什么了。
大家心里有数，碍于对方还是学生，不愿伤其自尊，没有对他明说。
在这种情况下，你作为项目负责人，准备好好与这个男生谈一次，让他认识到自身存在的问题，同时又不伤害他的自尊心。
商务与管理沟通课程设计
商务与管理沟通课程设计一、课程目标本课程旨在帮助学员提高商务与管理领域沟通能力，培养跨职能团队合作与领导技能，使其在职业生涯中更加成功。
二、课程大纲第一讲：沟通的定义和重要性•沟通的定义•沟通的重要性•沟通的基本原则第二讲：跨职能团队合作•跨职能团队的定义•跨职能团队的优势与挑战•有效的跨职能团队合作技巧第三讲：领导力•领导力的定义•领导与管理的区别•发展领导力的方法第四讲：有效沟通的技巧•倾听技巧•提问技巧•反馈技巧第五讲：非语言沟通•肢体语言•眼神交流•跨文化沟通第六讲：商务和管理领域的案例分析•商务与管理领域沟通案例分析•案例分析的方法和步骤第七讲：课堂演练与模拟•小组讨论•角色扮演•情景模拟三、教学方法本课程将采用多种教学方法，包括讲座、视频展示、小组讨论、情景模拟等。
为了加强学员与教师之间的互动，还将安排课堂演练和模拟，让学员在实践中掌握沟通技巧并获得反馈。
四、教学评估考核方式将采用答题、演讲、小组讨论、作业等多种方式。
其中，小组讨论和情景模拟的表现将作为评估的重要依据。
五、参考教材•《有效沟通的艺术》•《情商管理》•《领导力》•《商务英语口语实践》•《跨文化交际与沟通技巧》六、教学资源本课程将为学员提供多种教学资源，包括在线教学平台、教师联系方式、沟通技能测试等。
七、总结本课程的目的在于帮助学员提高商务与管理领域的沟通能力，同时培养跨职能团队合作技巧和领导力，为其职业生涯的发展提供帮助。
我们将采用多种教学方法和资源，以期让学员学有所得，取得良好的学习成果。
商务沟通与管理ppt课件
第三章 横向沟通
第一节 什么是横向沟通 一、横向沟通的含义 组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横
向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部 门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员 工之间的斜向沟通。
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第三章 横向沟通
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第三章 横向沟通
在上图中，横向沟通用单线表示，纵向沟通用双线表 示。从图中我们可以看到，横向沟通中不存在直接的 上下级关系，即单线代表共事关系，而不存在直线权 力关系，相反，双线代表着组织中的直线权力，其连 接的人员进行的沟通必然是纵向沟通。
宣布下次会议的进一步要求，提醒大家早作准备； 5.咨询委员会的会议应该限制每个人的发言时间，这
样不仅可以有更多的人发言，而且可以使每个人的发 言突出关键和重点。
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第一章 沟通
（三）开会的步骤： 1.确定时间、地点、参加人、主题、预定目标、
主持人、会议准备人员； 2.通知； 3.预定会议室，实现调试设备； 4.会议要签到，迟到者按规定受罚； 5.接待与服务工作到位； 6.主持人控制会议进程；
作时间的四分之一。 （二）注意事项：
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第一章 沟通
1.在会议进行中，主持人应反复强调会议目的以统一 认识，讨论限于实质问题上，不做离题讨论；
2.不重复别人已经讨论过的观点； 3.对于构思不成熟的创新型观点，应鼓励会后继续完
善并提交书面建议； 4.一次会议不能解决的问题，应当宣布暂时休会，并
商务沟通与 管理
授课班级：林业13-1
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第一章 沟通
第一节 沟通概述
一、沟通、管理的概念
沟通是指为达到一定目的，将信息、思想和情感在 人与人之间、人与群体之间进行双向传播和交流的过程， 以求思想达成一致和形成感情的通畅。
商务沟通技巧 课程介绍与教学大纲
《商务沟通技巧》课程简介课程内容:商务沟通技巧是财务管理（中澳合作）专业的一门必修课，也是一门专业基础课。
该课程主要讲授商务活动中的沟通技能，涉及到有效沟通中的自我、人际等因素。
主要内容包括：第一单元：沟通基础；第二单元：书面沟通技能；第三单元：口头沟通技能；第四单元: 商务沟通伦理；第五单元：利用信息通信技术进行有效沟通。
通过该课程的学习，学生能够掌握沟通的基本原理、基本技能和基本知识，从而能够在今后的商务活动中熟练使用一定的信息技术进行有效的沟通。
Brief IntroductionCourse Description:This subject is designed to develop and refine communication skills within the workplace. It focuses on intra- and inter-personal factors which underpin effective communication. It provides guided practice in oral, written and electronic communication which includes skills of listening, speaking, reading, writing and use of associated technologies.Learning objectives of this course is:1.Be able to explain the fundamental concepts of the communication process.2.Be able to practise, develop and refine written language skills so students are able towrite clearly, correctly and concisely.3.Be able to develop and refine oral language skills so that students are able to speakclearly, persuasively and effectively in different contexts.4.Be able to discuss the impact of non-verbal communication.5.Be able to critically assess the main issues associated with ethical communication.6.Be able to select appropriate technologies available for business and social media《商务沟通技巧》课程教学大纲一、教学内容Topic 1: Fundamentals of communication•Interpersonal communication skills; listening, speaking, directing and instructing, response styles, conllicl resolution strategies, non-verbal communication, persuasive communication, inlercullural variations.•Intrapersonal bases of effective communication; audience awareness, sendercredibility, self-concept, empathy, assertiveness.Topic 2: Written communication skills•Functional writing techniques, everyday business writing tasks and special business writing tasksTopic 3: Oral Communication Skills•Communication in small groups and large assemblies: meetings and oral presentationsTopic 4: Business communication ethicsTopic 5: Using Information and Communication Technology (ICT) for effective communication二、教学基本要求Topic 1 Oral communication skillsAddressing groups is generally considered a one-way communication process which can be seen to ignore the speaker's responsibility to employ communication skills that facilitate any transaction. Topic I addresses this issue and offers techniques of how to 'read' the audience, arranging and expressing the message to suit it, and using the situation to maximise interaction (even if feedback is unspoken).Professional development of group skills is a growing requirement for management and employees alike. The range of skills and situations requiring them are vast and like all communication, the best way to learn is by practice and experience. Ways of developing expertise with groups are numerous so remember; the notes in this unit are only an introduction.Learning objectives:Having successfully completed Topic i, you will be able to:1explain how group dynamics will vary according to the groups' degree of formality, orientation and size;2describe the most appropriate approach a chairperson should take to ensure meetings' efficiency and effectiveness;3explain how preparation and practice are the pre-requisites to effective oral presentations;4recognise and implement methods to enhance your presentation skills;5explain why audience awareness is important in all communication, especially when directing and instructing:6understand the importance of maintaining good personal hygiene and grooming skills;7consider the interactive aspects of interpersonal small, and large group communication.Dificulties: Techniques of how to 'read' the audience, arranging and expressing the message tosuit it, and using the situation to maximize interaction.Key points: Preparation and practice are the pre-requisites to effective oral presentations.Topic 2 Functional writing techniquesWriting ability and its development is an ongoing task, and not one that is merely a means to an end. It also enhances the equally essential ability of reading. Clear lines of communication and materials, that arc not mysterious but lucid and well written arc in high demand. Writing provides us with editorial space and the freedom to reflect on our ideas. It is a completely different way of communicating and within the broad category of written communication, there arc many forms. Each form has its own rules (generally unwritten), its own tones and conventions. For example, compare a Twilight novel with an academically written science textbook. There is no doubt that the skills of written communication are complex and require detailed attention. Prior to beginning Topic 2, take the following writing questionnaire to develop a clearer understanding of what skills and areas you may need to focus on.Learning objectives:Having successfully completed Topic 2, you will be able to:1recognise differences between academic, workplace, literary and functional writing;develop strategies to assist you to plan and organise the content of your material;2understand different structures applied (o writing formats;3recognise common faults of style and grammatical errors and be ready to remove or correct these; and4possess an understanding of the purpose of referencing sources of information and appropriately document your sources according (o the APA system of referencing.Dificuities: Differences between academic, workplace, literary and functional writing and different structures applied to writing formatsKey points: The skills of written communication.Topic 3 Using Information and Communication Technology (ICT) for eiTective communicationWc live in an age of multimedia where communication with your audience visually, and via digital delivery methods, has become a growing field worthy of discussion. Communication delivered via electronic methods is designed not to place focus on the sender, hut rather is based on the receiver. Graphical/digital techniques, and guidance with their usage, have expanded into a daily and ongoing requirement within any workplace environment, both domestically and globally. Global interconnections have been aided by advances in new media such as cable and satellite television and the spread of the Internet, while national borders have been rendered meaningless with the development of huge global media corporations.Communication systems have now placed businesses in constant and immediate touch with different viewpoints world-wide. Under electrate forms of communication, the globe has become visible with modem forms of digital communication allowing audiences to (ravel through space and time. For example, when we scan an online newspaper, we may be moving our eyes across stories from different parts of the world within (hat single newspaper, which contains articles, photographs, video downloads and podcasting. At any given time, multiple users can simultaneously access the information contained in an eleclrale newspaper. That same newspaper delivered via literate methods (print format) can only be read/viewed by one person at a time. Learning objectives:Having successfully completed Topic 3, you will be able to:1.understand the impact that the introduction of information technology has had uponbusiness communication;2.understand the differences between Web 1.0 and Web 2.0 convergent cultures;3.explain the role technological change plays in driving organisational communication;4.understand the consequences of using social media and social networking in today'sglobalised world;5.examine the variety of electronic communication options available when communicating inyour workplace, both domestically and globally; and6.develop an awareness that oral and literate channels of communication are becomingentwined with clcctratc means of communicating.Dificulties: The impact that the introduction of information technology has had upon business communication.Key points: Digital communication.Topic 4 Fundamentals of communicationLearning objectivesHaving completed Topic 4, you should be able to:1.describe the wide variety of activities which arc encompassed by the termcommunication;2.interpret strengths and weaknesses of various communication methods and models;3.identify the key concepts of interpersonal and intrapersonal communication;4.differentiate between empathy and sympathy and explain how empathy can lead to areduction in receiver-defensiveness, thus facilitating communication;5.understand the importance of developing active listening skills;6.develop an understanding of limitations and barriers that can occur within thecommunication process;7.demonstrate how best to confront conflict and strategies employed for its resolution;8.explain (he advantages of being assertive;9.describe some of the techniques used to persuade and be able to identify them incontemporary communication;10.explain the meanings of verbal and non verbal communication; and11.describe an approach to intercuhural communication which acknowledges the vitalimportance of cultural differences and best ensures effective interaction.Dificulties: Two theories of communication, communication methods and models.Key points: Reading, writing, speaking,listening.Topic 5 Business communication ethicsIn considering ethical communication in organisations, il becomes obvious that conceptions of right and wrong vary depending upon both an individuafs values and the situation or context in which they are acting with Mendonca (2001, p. 275) recognising that:It is a fact of human experience that we do not suddenly find ourselves engaging in grave and serious unethical practices. Rather, such grave practices are preceded by minor unethical lapses that we might rationalise as acceptable because they are so inconsequential or because "everyone is doing it".However, in all areas of business study, there is the need to attend to ethics. This topic describes strategies and tactics designed to be employed responsibly, and in accordance with ethical principles that will assist you with facilitation of business communication.Few occasions arise where a professional communicator can be tested more so than during a crisis. Perhaps without wanting, they become (he conduit for communicating swiftly, accurately, honestly and ethically to a wide range of stakeholders clamouring for information - not least of which is lhe media. Adding (o this intensity, all communication must maintain the correct balance from both a legal and an insurance position.Learning objectives:This topic aims to help you develop your own ethical perspective in relation to business communication. Having successfully completed Topic 5, you will be able to:1.appreciate the different ways of understanding the term 'ethics';2.develop a preliminary understanding of the relationship between businesscommunication and ethics.Dificulties: Ethical principles that will assist you with facilitation of business communication.Key points: Business communication ethics.三、章节学时分配四、教材与主要参考资料教材：[1]Eunson, B, (2008). C2I: Communicating in the 21 st century (2nd ed.). Millon, Qld: John Wiley & Sons Australia Ltd.[2]Eunson, B. (in print). Social media. ITC105 Business and Technical Communication. Unpublished manuscript. Retrieved November 13, 2009, from Charles Sturt University website: http://intcract.csu.cdu.au/portal.参考资料:⑴Angell, P. A. (2007). Business communication design. New York: McGraw-Hill/Irwin.[2]Bovcc, C., & Thill, J. (2007). Business communication essentials (3rd cd.). Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Education.[3]Ceco(ti, L., & Crofts, D. (2005, Eds). Communication for IT. North Ryde: McGraw Hill.[4]Dwyer, J. (2009). Communication in business: Strategies and skills (4th ed.). Frenchs Forest, NSW: Pearson Education Australia.[5]Locker, K. O., & Kaczmarek, S. K. (2007). Business communication: Building critical skills (3rd ed.). New York, NY: McGraw-Hill Irwin.[6]Mohan, T., McGregor, H., Saunders, S., & Archee, R. (2008). Communicating as professionals (2nd ed.). South Melbourne, Victoria: Cengage Learning Australia Pty. Limited.[7]Samovar, L. A., & Porter, R. E. (2003). Intercultural communication: A reader (10th ed.). Belmont, CA: Thomson Wadsworth.[8]Satlerwhile, M. L., & Olson-Sutton, J. (2(X)7). Business communication at work (3rd ed.). New York: McGraw-Hill/Irwin.[9]Verderber, R. F., & Verderber, K. S. (2003). The challenge of effective speaking (12th ed.). Belmont, CA: Thomson/Wadsworth.[lOJYoung, D. J. (2006). Foundations of business communication: An integrative approach. New York, NY: McGraw-Hill Irwin.执笔:审核:批准:。
第6章 管理沟通《商务沟通》PPT课件
6.5.3下级请示汇报、建议的态度
（1）控制型的领导
性格特征 ◇强硬的态度，充满竞争心态； ◇要求下属服从； ◇办事果断、干脆，对琐事不感兴趣。
沟通技巧 ◇汇报直截了当，简明扼要；办事不拖泥带水，讨价还价 ◇尊重他们的权威，认真对待他们的命令。 ◇多用称赞。称赞他们的成就，而不是他们的个性
（2）互动型的领导
• 性格特征 ◇善于交际，喜欢与他人互动交流； ◇喜欢享受他人对他们的赞美； ◇凡事喜欢参与。
沟通技巧 ◇公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意， ◇留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。 ◇喜欢面对面交流，开诚布公，不要在私下里发泄不满情绪。
（3）实事求是型的领导
• （2）主动沟通求补救
• 如果你是对的，要试着温和地、技巧地让对方同意你；
• 如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣的多。
•
——戴尔 ·卡内基
• （3）不以恩怨误工作 （4）上级有难帮一把
• （5）时时处处表尊重
6.5.7 向上沟通建议
• （1）出选择题而不是问答题。 • 是要一个鸡蛋——要不要鸡蛋 • （2）抓机会——沟通时间和地点。 • 跟领导沟通不一定是他的办公室或会议室，可以随时沟通。
• ……
……
6.2.3 人际冲突的形成原因及管理 1）人际冲突形成原因
你的同事奖金比你高 研发部与市场部争夺预算经费
• 利益冲突 • 层级差异
你的同事升职了 领导考虑的是整个公司——经理考虑的是自己的部门
• 缺乏合作精神
前台的事跟我餐饮部有什么关系？
• 工作的方式方法不同 • 负面情绪
有人有机会Vs有人边干边摸索 领导希望完美VS下属觉得完成就好
商务管理沟通技巧论文
内容概括：随着改革开放和社会主义市场经济体制的确立和不断完善，商业企业在我国国民经济的地位越来越重要。
在社会主义市场经济中企业的经营状况直接关系着国民经济的发展。
而企业的经营的关键在于对企业的管理。
管理沟通是商业管理的重要组成部分，对于企业管理有着不可替代的作用。
本文对商务管理沟通和其重要性进行了总结，并对如何通过管理沟通技巧提出了建议。
关键字：管理沟通管理沟通的作用管理沟通中的问题提高管理沟通技巧1 管理沟通1.1管理沟通定义管理沟通是指为实现组织的目标而进行的信息传递和交流活动。
其实质和核心是沟通管理沟通是管理者有效履行管理职能的润滑剂在管理中，计划提出了管理者追求的目标，组织提出了完成目标的结构、人员配备和责任，领导提供了激励员工的氛围，控制就是不断获得反馈并根据反馈制定对策确保计划得以实现的过程。
管理的四项职能都与管理沟通息息相关。
管理者履行的不同的管理角色都对如何进行管理沟通提出了不同的命题亨利·明茨伯格认为管理者扮演十种类型的管理角色：挂名领袖、领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。
上述十种角色可以进一步组合为三大类，即人际关系角色（挂名领袖、领导者、联络者）、信息传播者（监听者、传播者和发言者）和决策制定者（包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者）。
管理者履行这十种角色，都要求掌握管理沟通技巧。
1.2 管理沟通的内容按照管理沟通内容的性质、大小和重要程度，以及其沟通覆盖范围大小，可以将管理沟通的内容分为以下五个大类：1.2.1 情感沟通情感沟通是在实际管理中的一种极其基础、基本但十分重要的沟通。
了解和疏导、调节人的情感必然是管理和管理沟通的重要工作。
1.2.2 操作性业务信息沟通操作性业务信息沟通其实是企业管理中每时每刻发生而且必须发生得十分良好的工作。
这类管理沟通，按照其内容指向不同，又可分为工作指令、工作意见和工作建议三大类内容的沟通。
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商务与管理沟通技巧课程论文学院:信息工程学院教学系:自动化系专业班级:11-02班学生姓名:韩连健任课教师:李耘涛讲师2012年 5 月 23 日浅谈商务管理与沟通技巧成绩任课教师签字年月日课程论文评分表内容摘要：随着我国经济的不断发展，商业企业在我国国民中的地位变得越来越重要。
如何更好的发展商业企业，管理沟通技巧在其中则有着举足轻重的地位。
而且这门学问不仅仅存在于企业之中，在我们的生活中也是不可或缺的一门技巧。
所谓商务与管理沟通技巧，指的是为实现组织的目标而进行的信息传递和交流活动。
其实质核心是沟通。
良好的沟通能使我们在各项活动中更好的达成自己的目标，尤其是在商务谈判中，双方各有自己的目标，想要达到双赢，就需要有良好的沟通技巧。
另外，管理技巧也是很重要的，一个企业如果缺乏适当的管理，是很难取得更高的成就的，所谓千军易得，良将难求。
由此可见管理者在一个企业中的地位是多么的重要了。
下面就题目中的第四题来谈谈管理技巧与沟通技巧。
关键词：管理沟通的作用；管理沟通中的问题；提高管理沟通的技巧；管理沟通是企业管理的实质和核心内容，管理沟通贯穿整个管理实践的全过程。
管理沟通对于企业管理有着不可替代的作用。
首先，管理沟通是时时各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。
只要想实施管理的各项职能，就必须运用管理沟通才能达成目标。
企业的三大项主要是业务管理、人力资源管理、财务管理，没有一项不是借助于管理沟通才得以顺利进行。
其次，在管理实践中，从管理的各个层次来看，无论低、中、高层管理行为与过程，也对应着不同层次和方式与内容的管理沟通。
最后，管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。
我认为，管理沟通包括：管理者与下属的沟通、下属之间的沟通，现代企业管理的有效沟通。
那么如何做好这些呢？1.管理者与下属的沟通对一个企业来说，企业管理工作能否达到满意的效果关键在于企业内部的沟通，作为管理者，掌握必要的沟通技巧能够为企业创造良好的工作氛围，有效的沟通能使上下级之间迅速准确的了解必要的信息，激励企业所有工作人员同心协力为企业的经营目标努力。
首先，作为管理者要主动与下属沟通，而不是做想当然的被沟通者。
上司如果是通情达理的，但是年轻精明的下属往往体会不到这一点。
即使上司是普普通通的人，那么他也会有其长处；当然，他同时也会有局限性。
若能在他的长处上下功夫，协助他做好想做的工作，帮助他提高工作效率，那么下属实际上也就提高了自己的工作效率。
如果把功夫下在上司的短处上，那么结果会令你感到沮丧。
作为上司，仅仅是通情达理还是不够的，与此同时还要使自己的下属理解并接受自己的通情达理，多与下属沟通可以很好的达到这一点。
与下属沟通也不仅仅是局限于工作方面，也可以是一些日常生活方面的事情，这样会让下属感到上司的平易近人，在工作中也会自然而然添加上司的亲和力和群众感染力，管理者通过不断学习提升自身沟通和协调的能力。
另一方面，管理者良好的执行力，在布置工作和任务时要清晰，使下属能明确自己的工作。
这其中的执行力体现在完成公司目标的程度上，管理者必须执行公司确立的目标，试目标清晰具体落实。
作为管理者落实执行力上，最基本的就是严格执行公司的既定目标与规章制度，按时完成各项工作，认真履行组织赋予的职责。
管理者的个人素质以及思维方式，对执行力会产生决定性的影响，因此，对于管理者，除了集思广益，博采众长之外，还应不断锻炼对整个管理过程进行规划发展、远景展望的能力，不能停留在表面工作点上，工作中必须要有计划，有总结，这样才能保证执行效果，执行过程中绝不能随遇而安，这样只会影响管理质量。
2.下属之间的沟通有效的沟通应该是双向的，、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间相互沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通障碍。
对于一个现代企业来说，首先应该意识到自己本身便是一个系统，自身内部的任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带影响，沟通不仅是在管理者于下属之间，一个企业的成功与否，与下属的努力和付出也有着莫大关系，所以下属之间的沟通也是十分关键的一个部分。
每个下属作为企业个体，一方面有自己的个性，另一方面，就是如何很好的融入集体，而这种协调和统一很大程度上建立于人的协调和统一。
所以，无论自己处于什么职位，首先需要与同事多沟通，因为你个人的视野和经验毕竟有限。
随着社会分工的越来越细，这种沟通协调也是必须的。
沟通的双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，是工作能够顺利完成。
问题的提出者要以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的意见，了解对方的困难并帮助其加以解决。
因为下属沟通的目的是大多是为了更快更好的完成工作而不是探讨责任归属问题。
而且下属沟双方要从整体的角度考虑问题，以企业整体的利益为重，在确保整体利益的前提下进行合理的沟通。
一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，密切合作，因此平级之间的沟通十分必要。
平级之间要想沟通好，必须开诚布公，互相尊重。
3.现代企业管理的有效沟通现代企业管理中如果能有效沟通，一般会有以下优势：3.1、发现和解决企业或组织内部问题，改进和提升绩效。
通过沟通可以充分的发现企业或组织内部存在的问题和解决问题的方案，只有不断的发现问题和解决问题，企业或组织的管理水平才会不断提高，企业或组织的绩效才会不断上升，这是一个企业取得成功的必要途径。
3.2、沟通可以增强企业的凝聚力。
一个讲团结有凝聚力的团队才是有生命力的团队，作为企业，内部员工之间的凝聚力是其运转过程中不可或缺的重要资源。
凝聚力强的公司能偶让员工乐意为企业做出最大的贡献，也容易为企业吸引和留住优秀的人才。
3.3、提升和改进企业或组织内各部门的合作。
通过沟通，可以促进部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解，只有充分的了解才能实现相互的理解，只有深刻的理解才能实现良好的协作。
3.4、沟通能够让企业员工明确工作任务和目标。
管理就是确定组织的宗旨与使命，并激励员工去实现它。
想完成企业的目标首先就是让员工了解企业的使命和目标，使员工对企业的宗旨的认识和管理者的认识相一致，这就需要有效的沟通来充当上下级之间的信息互通的桥梁。
不重视沟通，这是企业管理人员经常犯的一个错误，尤其是在中国企业中。
企业管理人员，之所以犯这个错误，是因为他们受儒家文化的等级观念影响太深，认为管理者与被管理者之间不能有太多的平等，没有必要告之被管理者做事的理由。
“民可使由之，不可使知之。
”没有充分有效的沟通，下属员工，不知道做事的意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。
不知道为什么要做这个事，所以他也就不敢在做事的方式上进行创新，做事墨守陈规，按习惯行事，必然效益低下。
这个道理，我们从案例中的梁经理就可见一斑。
很多管理者都忽视了沟通的重要性，而是一味地强调工作效率。
实际上，面对面沟通所花的些许时间成本，绝对能让沟通大为增进。
沟通看似小事情，实则意义重大！沟通通畅，工作效率自然就会提高，忽视沟通，工作效率势必下降。
作为专业监理人员，不仅需要扎实的业务技能和专业知识，而且需要良好的沟通能力，与内部人员沟通，与建设单位沟通，与施工单位沟通，处理各方关系等，都离不开良好的沟通技巧。
那么如何提高自己的管理沟通技巧呢？企业的管理中，沟通就好比人的血脉，在生活中也同样重要。
假如沟通不畅，就像血管栓塞，最后导致严重的后果。
因此，要学会沟通，掌握沟通的途径，因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等。
有时，一个眼神，一句“我来了”，抱一下肩膀，笑一笑……都会有很大的作用，让你工作开心、事业有成。
俗话说的好：良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。
胡一夫老师就说过：我们的团队十分需要沟通，在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。
水，在污泥塘里，不动不响，那是死的；在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。
有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得就是坏事。
甚至可以说，是好事。
美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织团队成员之间及其外部组织的有效沟通上。
”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。
下面我们来看看陶行知先生的沟通方式吧。
陶行知先生任育才学校的校长时，有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学，就将他制止住，并且让他去校长办公室。
等陶行知回到办公室时，看到男生已在等他。
陶行知掏出一块糖递给他：“这是奖励你的，因为你比我先来了。
”接着又掏出第二块糖给男生：“这也是奖给你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重我。
”男生将信将疑地接过糖果。
陶行知又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。
”陶行知遂掏出第三块糖给他。
这时男生哭了：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式对他。
”陶先生又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块。
我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。
”上面已经充分的讲了管理沟通的种类以及提升的技巧，下面再说我们的案例。
梁经理在工作中，如果能多于下属用语言的方式来沟通，那么他所管的部门中出现的问题就不会出现，他的业绩也会有更大的提高，而且能与各部门之间以及自己的下属之间的关系更加亲密，让他在自己的职场上更加如鱼得水。
这种一箭多雕的事何乐而不为呢？其实正如李副总说的那样，梁经理的沟通方式，即使能提高工作效率，也不是长远之计。
这样岂不是得不偿失了吗？工作效率固然重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多！参考文献[1]（美）彼得.德鲁克.卓有成效的管理者[M].机械工业出版社.2009.15-18[2]马虹林.浅谈企业管理沟通创新[J].商场现代化.2008.（28）[3]孙娜珍.建立管理沟通的有效途径[J].中国煤炭工业.2007.（10）[4]曾萍.论现代企业的管理沟通技巧[J].企业经济.2007.（12）[5]梁晓霞.管理沟通在企业文化中的作用[J].辽宁行政学院学报.2007（10）（本资料素材和资料部分来自网络，仅供参考。
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