星泰案场管理手册
案场仓库管理手册
案场仓库管理手册
第一章：引言
1.1 目的
案场仓库管理手册的目的是为了指导仓库工作人员有效地管理仓库，确保仓库内物品的安全与有序。
1.2 适用范围
本手册适用于所有案场仓库工作人员，包括管理人员、管理员和操作人员。
第二章：仓库基本管理
2.1 仓库定位
案场仓库是为了存放案场维护和使用的各类物资和设备而设立的。
2.2 仓库布局
仓库应根据实际情况合理布局，确保物品分类、存放、取用方便快捷。
2.3 仓库清点
每日清点仓库物品，确保记录真实准确。
第三章：物品管理
3.1 物品分类
根据不同性质和用途，对物品进行分类管理，确保易于查找和使用。
3.2 物品标识
对每一件物品进行标识，包括名称、规格、数量等信息，方便识别和管理。
3.3 物品存放
根据不同物品的特性和需求，选择合适的存放位置和环境，保证物品的安全和完好。
第四章：入库和出库管理
4.1 入库流程
对入库物品进行清点、验收、记录，确保入库信息真实准确。
4.2 出库流程
对出库物品进行审批、备货、出库，确保出库信息真实准确。
4.3 库存管理
对仓库内物品进行定期盘点、调整和报损，保证库存信息准确无误。
第五章：安全与保障
5.1 仓库安全
保证仓库的安全性，加强防火防盗和防潮措施，确保物品的安全。
5.2 应急处理
制定仓库事故应急预案，定期进行应急演练，提高处理事故的效率。
结束语
案场仓库管理手册是仓库管理工作的指导性文件，希望全体仓库工作人员认真遵守，共同致力于提高仓库管理水平，确保仓库工作的顺利进行。
物业案场管理制度手册模板
一、前言为了规范物业管理案场的服务和管理，提高物业服务水平，确保业主的合法权益，特制定本手册。
本手册适用于本物业管理区域内所有案场服务和管理活动。
二、组织架构及职责1. 物业管理公司负责本手册的制定、修订和实施。
2. 案场经理负责组织实施本手册，并对案场各项管理工作进行监督和检查。
3. 案场各部门负责人按照本手册要求，负责本部门工作的具体实施。
4. 所有员工应遵守本手册的规定，积极参与各项管理工作。
三、服务规范1. 仪容仪表规范（1）员工应着统一的工作服，保持整洁、干净。
（2）员工应佩戴工作牌，保持仪容端庄、大方。
2. 服务流程规范（1）热情接待业主，耐心解答业主咨询。
（2）按照规定程序办理业主入住、退房手续。
（3）按时完成各项维修、保洁、绿化等工作。
3. 日常管理规范（1）保持案场环境整洁、有序，确保消防通道畅通。
（2）加强治安防范，确保业主生命财产安全。
（3）定期开展安全检查，消除安全隐患。
四、纪律制度及环境规范1. 案场纪律（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退。
（2）遵守公司规章制度，不得擅自离岗、脱岗。
（3）不得在工作时间从事与工作无关的活动。
2. 案场环境（1）保持案场环境卫生，及时清理垃圾。
（2）爱护公共设施，不得随意损坏。
（3）保持绿化带整洁，不得随意践踏草坪。
五、客户意见处理1. 建立客户意见反馈机制，及时收集和处理业主意见。
2. 对业主反映的问题，应及时调查核实，并采取有效措施解决。
3. 对业主的表扬和批评，应给予肯定和改进。
六、奖惩措施1. 对表现优秀的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本手册规定的行为，给予批评教育和处罚。
3. 对严重违反规定，造成不良影响的员工，将依法依规进行处理。
七、附则1. 本手册由物业管理公司负责解释。
2. 本手册自发布之日起施行，原有规定与本手册不一致的，以本手册为准。
3. 物业管理公司可根据实际情况对本手册进行修订。
案场管理制度
案场管理制度第一章总则第一条为规范案场管理工作，保障案场内秩序稳定、安全有序，提高案场效益，提升案场形象，根据国家相关法律法规，结合案场实际，制定本制度。
第二条本制度适用于案场内所有员工和管理人员，案场所有权属单位、建设单位及合作单位必须严格遵守。
对于违反本制度的行为将依法追究责任。
第三条案场管理工作必须遵循“依法治理、规范有序、科学管理、综合治理”的原则，确保案场安全、有序、高效运转。
第四条案场管理单位应当建立健全完善的管理机制，明确各岗位职责，划分管理权限，建立规范的工作流程，保证管理工作的顺畅进行。
第五条案场管理单位应当加强对员工的培训和教育，提高员工的业务水平和服务意识，确保员工遵守规章制度，维护案场的利益。
第六条案场管理单位应当建立定期检查和考评机制，对案场管理工作进行及时总结和反馈，不断完善管理工作，提高管理水平。
第七条案场管理单位应当积极与相关部门合作，共同维护案场内秩序和安全，保障案场内商户和顾客的合法权益。
第八条本制度的解释权归案场管理单位所有。
第二章管理机构第九条案场管理单位应当设立专门的管理机构，负责案场内所有管理工作的组织、协调、监督和落实。
第十条管理机构应当明确各级管理人员的职责和权限，建立健全绩效考核制度，奖惩有据。
第十一条管理机构应当定期召开会议，研究案场管理工作中存在的问题，制定相关措施和方案，确保管理工作的顺利进行。
第十二条管理机构应当建立健全案场管理档案，记录案场管理的各项情况，及时总结工作经验，完善管理制度。
第三章岗位职责第十三条安全岗位负责案场安全保卫工作，负责巡逻、监控和突发事件处置。
第十四条巡逻岗位负责对案场内各个区域进行巡视，及时发现安全隐患，保障案场内秩序。
第十五条值班岗位负责案场内各项设施的运行监控，协助处理各类突发事件。
第十六条服务岗位负责案场内商户和顾客的服务工作，解决各类问题和纠纷。
第十七条维修岗位负责案场内各类设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运行。
案场销售管理执行手册样本
销售案场执行管理手册【前言】《销售案场执行管理手册》以“原则统一化案场, 规范流程化操作、全面细致化服务”为宗旨而制定, 以目的任务为导向、项目执行为抓手, 建立、培养一支能级全面、业务过硬高素质销售队伍, 为公司创造价值、赢得口碑。
销售案场全体人员应以严谨规范销售流程, 为客户提供全面细致专业服务, 通过统一原则案场硬件配备, 科学、合理高效管理和考核, 体现良好公司形象和专业服务技能, 提高案场销售执行力, 加强公司综合竞争力。
【合用范畴】各项目销售案场。
一、案场人员配备1、基准案场1.1.人员配备最高编制12人, 其中：案场经理1人、案场助理1人、高档销售2人、中级销售2人、初级销售6人。
1.2.定义原则以项目合项会为根据2、特殊案场2.1.人员配备最高编制24人, 其中：案场经理不超过2人、案场助理不超过2人、高档销售3人、中级销售3人、初级销售14人。
2.2.定义原则以项目合项会为根据案场经理二、案场组织架构1、案场采用二级管理架构, 由案场经理直接负责所有人员管理案场设预备组, 每月考核最后2名进入预备组, 隔月未能进入销售组则退回公司销售管理部三、案场形象规定1、物品管理1）案场物资申请与保管a) 案场固定资产、低值耐用品、低值易耗品配备包括电话、复印机、传真机、电脑、扫描仪、档案柜、文献柜、更衣箱、饮水机、灭火器等；b) 进场前, 案场物资由项目部提出书面申请, 行政部负责调配、运送, 案场经理负责核对、验收和保管；撤场时, 案场需填写物资清单, 由行政部进行验收确认, 保障归还物品完好无损；依照案场物资清册, 行政部定期抽查物资使用状况和维护状况。
2、案场环境规定3、案场电脑管理a) 案场电脑不容许操作玩游戏、聊天、看碟、上不健康网站等与工作无关活动；b) 案场电脑软件维护由行政部门负责, 未经容许, 公司其他员工不得擅自添加、删除与工作无关软件程序；c) 案场定期进行电脑升级杀毒。
物业案场管理制度手册范本
第一章总则第一条为规范物业管理案场的管理工作，提高服务质量，保障业主权益，根据《物业管理条例》等相关法律法规，特制定本手册。
第二条本手册适用于所有物业管理案场，包括住宅小区、商业综合体、办公楼等。
第三条物业管理案场应遵循以下原则：1. 以业主为中心，全心全意为业主服务；2. 严格执行国家法律法规和物业管理相关标准；3. 强化内部管理，提高工作效率；4. 保障案场安全，维护社会秩序。
第二章案场组织架构与职责第四条案场组织架构包括：1. 案场经理：负责全面管理案场，组织实施本手册各项规定；2. 部门主管：负责本部门工作的具体实施；3. 岗位员工：负责具体岗位的日常工作。
第五条案场经理职责：1. 组织实施本手册各项规定；2. 负责案场安全管理、环境卫生、设备维护等工作；3. 监督检查各部门工作，确保各项工作顺利进行；4. 定期向业主大会或业主委员会报告工作。
第六条部门主管职责：1. 负责本部门工作的具体实施；2. 组织本部门员工进行业务培训；3. 负责本部门工作计划的编制与执行；4. 及时向案场经理汇报本部门工作情况。
第七条岗位员工职责：1. 严格遵守本手册各项规定；2. 认真履行岗位职责，确保各项工作质量；3. 积极参与部门工作，为案场提供优质服务；4. 及时向部门主管报告工作情况。
第三章案场服务规范第八条案场服务人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉物业管理相关知识；3. 具备良好的沟通能力、应变能力和团队协作精神。
第九条案场服务规范包括：1. 仪容仪表：着装整洁，仪容端庄，保持良好的个人卫生；2. 服务态度：礼貌待人，热情周到，耐心解答业主疑问；3. 工作流程：按照规定流程处理业主事务，确保工作效率；4. 信息保密：严格保守业主隐私，不得泄露业主信息；5. 安全保障：负责案场安全巡查，及时消除安全隐患。
第四章案场管理制度第十条案场管理制度包括：1. 案场安全管理制度：包括消防安全、防盗安全、用电安全等；2. 案场环境卫生管理制度：包括公共区域清洁、绿化养护等；3. 案场设备设施管理制度：包括设备维护、保养、报修等；4. 案场客户投诉处理制度：包括投诉渠道、处理流程、反馈机制等。
案场管理制度
案场管理制度第一章总则第一条为规范案场管理行为，保障案场销售秩序，提高案场管理水平，根据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于所有案场销售人员和管理人员。
第三条管理部门对案场进行全程监管，确保管理工作的顺利进行。
第四条凡违反本制度的管理人员和销售人员均将受到相应的处理。
第五条管理部门有权对本制度进行解释和修改。
第六条本制度自实施之日起生效。
第二章管理方式第七条案场管理采取统一领导和分级管理相结合的方式。
第八条管理部门根据案场的规模和特点，将案场划分为若干个片区，每个片区设立专职经理，由专职经理负责片区的管理工作。
第九条案场销售人员对接销售任务，销售人员的工作执行由片区经理统一管理和调配。
第十条管理部门对案场销售人员进行日常考勤管理，并进行奖惩措施。
第十一条统一领导者对案场片区的工作进行督导和检查，并对片区经理的工作进行考核。
第十二条管理部门为案场确定经营目标和销售任务，对片区经理进行目标考核。
第十三条管理部门及时总结和推广先进管理经验和技术。
第三章销售管理第十四条案场销售人员应遵守公司的相关销售政策和规定，不得恶意夸大宣传、夸大产品效果。
第十五条案场销售人员应严格执行公司的价格政策，不得私自降价或提高价格。
第十六条案场销售人员应对客户提供真实有效的产品信息和服务，并积极解决客户提出的问题。
第十七条案场销售人员应按规定时限完成销售任务，不得滞压销售业务。
第十八条案场销售人员应遵守消防、安全、卫生等相关规定，确保客户交易环境的安全和舒适。
第四章管理人员第十九条案场管理人员应按公司规定履行管理职责，不得有不当行为。
第二十条案场管理人员应对片区销售人员进行岗前培训，确保销售人员掌握相关知识和技能。
第二十一条案场管理人员应严格执行公司的相关管理政策和规定，对销售人员的工作进行监督和考核。
第二十二条案场管理人员应及时了解客户需求和市场变化，科学调整销售策略和措施。
第二十三条案场管理人员应加强员工队伍建设，培养优秀的销售人员。
案场管理手册-管理制度
XXXX 人员手册目录第一章案场的使命和核心价值 (3)第二章总则....................... . (4)第三章组织人事 (5)第四章征聘原则 (8)第五章日常考勤........................................... (9)第六章工资、奖金和福利 (10)第七章劳动安全和卫生 (11)第八章奖惩制度 (11)第九章绩效评估 (14)第十章行为规范 (15)第十一章保密制度 (16)第十二章考勤制度 (18)第十三章值班人员守则...................... . (19)第十四章清洁工守则...................... ......................第十五章保安人员守则...................... ...................第十六章宿舍管理办法 (19)第一章案场的使命和核心价值（一）案场的使命1、“案场”是为我们的公司提供专业的服务标准，创造出利益的最大化，并为购买我项目的业主创造出附加值；2、“案场”以前瞻力、整合力、判断力、创新力为公司和业主利润；（二）案场的核心价值1. 注重客户的需求与要求，提升客户的服务质量, 注重公司和业主之要求，我们的目标是通过与公司的密切交流一起找出抓住问题和解决问题的方法。
2、个人和团队的目标、责任、业绩和事业发展有关的事项进行交流；让我们的员工感受到“案场”就是我们的家，共同为这个家贡献自己的心血和努力；使我们的这个家更有向心力、凝聚力、亲和力。
3、学术公开交流、管理开诚布公以信任为基础，我们致力于以诚实、坦率和诚恳的方式进行交流。
所有相关信息，包括成功和新思想以及失败的例子都在案场传达，以便经常提高案场的透明度和业绩。
4、全力提高信赖度和透明度可信赖性是只有努力才能获得的优点。
我们的目标是以公正、公平、公开的方式办事，尽力尽责，我们希望能够实现“行为准则”，诚实客观地对待公司和每有一位业主。
案场标准化管理手册范本
案场标准化管理手册2014年1月1日目录第一章：基础管理类1.奖罚标准2.考勤制度3.调休请假制度4.入职离职手续5.仪容仪表标准6.卫生制度7.工作计划管理第二章：销售管理类1.案场行为管理制度2.案场人员定岗编制3.案场人员工作职责4.置业顾问33条红线5.客户归属界定6.奖罚制度7.早晚会制度8、轮排制度9、客户接待10、销售经理日工作量化11、销售主管日工作量化12、置业顾问日工作量化第一章：基础管理类1.奖罚标准1)凡案场所有人员违反公司总部颁布的案场制度及项目案场公示的制度，每违反一次，扣除1分；2)项目管理层依据项目团队成员工作表现及表率作用，均有对案场人员实施处罚及奖励的权利；3)处罚的分值无限制，奖励每位员工的分值每个月上限10分，项目所有奖励分值上限为50分；4)每分价值10元，奖罚均在当事人当月工资中兑现；5)项目销售经理负责当月项目团队人员奖罚分的汇总；2.考勤制度1)上班时间，8:30——12:00,14:00-18:30（根据冬夏时间确定），工作时间不允许外出，外出则需请示案场经理；2)每天上午上班签到，8：30准时将签到本送至办公室，未签到人员按迟到计；3)迟到、早退一次扣1分，销售主管负责统计，当月工资中兑现。
3.调休请假制度1)公休，每周公休1天，周六周日不允许休息，周一至周五调休，连休不得超过3天，经销售经理同意并填写调休单；2)请假，需提前一天向销售经理申请，并填写请假单，经签字后才可执行；3)周六、周日、国家固定节假日、大型活动节点，不允许调休、请假。
4.入职离职手续1)入职新员工，在公司填写入职申请单，并将个人简历一份存档公司，一份存档售楼部；2)离职员工，需提前15天向项目管理层提交申请，经管理层同意向公司汇报，经公司同意可以办理离职手续；3)离职员工，需办理好工作交接，尤其是客户资料交接完整。
5.仪容仪表标准1)身体整洁：经常洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水适当适量；2)适量化妆：女性必须化淡妆，化妆须适当而不夸，禁止浓妆艳抹或素面朝天。
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星泰案场管理手册目录第一条制定案场管理手册目的第二条客户管理第三条时间管理第四条行为规范管理第五条销售环境管理第六条合同管理第七条销售团队管理第八条销售道具管理第一条制定案场管理手册目的1、以完成销售目标为中心、提高工作效率；2、科学分解销售各环节、针对性管理各环节，使其标准化、有序化。
第二条客户管理（一）目的1、客户资源最大化的利用、挖掘；2、通过科学的方法对客户资料进行管理、分析，达到推广效果最大化；3、详细了解需求市场状况；4、降低销售成本。
（二）客户管理的步骤（三）客户登记管理1、置业顾问与新客户接触后要作书面记录录入《客户来访登记表》，客户来电要记录《来电登记表》，置业顾问每人一个笔记本，记录客户的详细情况、来访时间、成交情况、签约时间、各种建议、未成交原因等情况；（真实，详细，清晰）2、每三天的例会置业顾问要向销售经理汇报客户情况，特别是新客户资料，及老客户跟踪情况（真实，详细，清晰）。
销售经理要把每次会议客户情况登记在会议记录上；3、客户签大定时，要及时将订购信息录入到电脑上；（四）客户追踪管理及分析1、销售经理要定期对置业顾问的客户追踪情况进行检查；2、置业顾问在客户追踪过程中，出现抗性或其他疑难问题，销售经理要与置业顾问—起对客户进行分析，提供业务层面的支持；（五）客户的分配确认1、客户首访原则发生客户纠纷时，以案场《客户来访登记表》登记时间为准；2、客户区分原则（1）客户建档有效期为3个月；（2）以客户意愿为主：即在任何情况下，必须要热情接待客户，不得以任何理由，借口冷落客户。
3、客户区分准则在日常接待过程中，为保证大家机会均等，避免争抢客户，请严格按照下列规定执行：（1）日常接待必须按照事先安排好的秩序轮流接待，不得无故打乱秩序；（2）轮排至某人接待时，须事先做好接待准备，提前坐在总台等待接待，不得无故外出, 经销售经理批准外出办事者，可补排,未经允许者，视自动放弃，不再补排，上班期间，因故外出请事假，轮排自动轮空，不再补排；（3）每接待一组客户，包括路过简单咨询者、只索取资料者或市调者，均视为接一次，其后依次类推，公司领导安排接待来访者除外；（4）客户来访，而当事置业顾问不在者，其他置业顾问有义务接待，按轮排秩序执行，事后可补排；（5）若发生两名置业顾问同时接待的客户者，按下列情况处理：①接待记录，以《客户来访登记表》为准（三个月为限)，未超过三个月者，客户由一个置业顾问接待，反之，则由后者接待；②客户首次来访后，指名由谁接待，则按客户要求执行；（6）老业主来访时，由原置业顾问接待，可补排；（7）若同事休息，轮排置业顾问有义务帮助接待，事后可补排。
（六）制度内容：1、客户进门一定要打招呼，说：“您好”或“欢迎光临”；2、一定要问客户自己或家人、朋友是否来看过房；3、老客户来到售楼处，发现同事正在接待，原置业顾向一定要与客户打招呼，并礼貌告诉同事“这是我的客户”第二接待要礼貌让出，交接过程中要自然轻松，不要让客户尴尬；4、跟踪自己的客户时，发现客户原来是一家（批）人，无论家里（一批）人中谁买房，以案场客户登记表或明源录入的第一登记为准，公司不承认第二登记（家人必须是直系亲属，即父母或子女)；5、无意中接待了别人客户的家人朋友等，算义务接待，一律以第一客户登记为准；6、客户追踪有效期为三个月，如三个月没有追踪记录则按照新客户进行看待；7、每天下班，当天值班人员要向微信销售群里发送当天日报（若当天未发，乐捐20元每次）。
（七）销售部信息保管1、订单、认购书签过后交由专人统一保管；2、来人登记表、来电登记表由接待置业顾问填写；3、每周销售综合分析表、业务综合周报由销售经理统计分析之后认真填写；4、置业顾问在收取客户定金前，必须先核对销控，确认该单元未售出方可让客户定购，并立即在微信群里通知；5、收取客户定金后，开出指定收据，并与客户签署一式三份的认购书，客户1份财务部1份，销售部1份；6、认购书上不能擅自涂改，特别是余额一定要细心填写，联系地址应填写现在可通信地址、邮政编码及电话，认购房源信息要及时录入电脑。
第三条时间管理目的：1、强化人员时间观念；2、加强时间节点控制和纪律管理：(―)销售部上下班时间表：上午：签到 8：30打扫卫生 8:30-9:00晨会 9:00接待客户 9:00-12:00中午：1人值班 12:00-14:00下午：接待客户 14:00-18:00附注：1、可根据销售情况和季节进行调整；或者跟随管理部制定上下班时间执行；2、销售部置业顾问实行每周六天工作日，星期一至星期五现场主管按实际情况安排置业顾问轮休1天，周六及周日不安排任何人员调休。
(二）考勤制度1、执行公司考勤制度，上班严禁迟到、早退，上、下班要签到，不可代签。
迟到、早退或中途离岗扣10元，第二次扣20元，以此类推。
迟到1小时以上，二小时以内者，按旷工半天计；迟到2小时以上者，按旷工1天计；2、调休需提前一天经销售经理同意，严禁擅自离岗，轮值不到位；3、请假必须填写请假条，由销售经理签字批准方可离岗，月底核算，扣发请假日工资；4、若无特殊情况，严禁连续调休；5、销售部考勤由销售经理负责，于月底交由公司核查。
(三）会议制度1、销售部每日晨会时间：每日上午地点：销售部主持：销售经理目的：鼓舞士气，安排当天工作计划内容：（1）置业顾问站成一排，在销售部中训练；（2）销售经理检查每个置业顾问的仪容、仪表；（3）销售经理训示，呼喊口号或唱歌鼓舞士气；（4）置业顾问汇报自己本日的工作计划；（5）口号简洁、明快、朗朗上口（可自定)。
2、销售部周会会议时间：由销售经理根据实际工作情况确定，每周一次会议召集人：销售经理会议地点：销售部参加人员：销售部全体人员会议主持：销售经理目的：一周工作总结，下周工作安排会议内容：（1）销售经理总结本周工作计划；（2）传达公司的各项工作布置；（3）各置业顾问汇报本周的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作情况，对工作难点提出请示；（4）销售经理总结本周工作，解答工作难点（如遇本人无法决策的事情，上报公司)，安排下周工作。
3、销售部分享会（建议）会议时间：不定时或阻力客户成交后会议地点：销售部会议主持：随机抽取参加人员：销售部全体人员目的：交流成功经验，提高销售技巧，加强团队合作精神。
会议内容：1、请成交后的置业顾问谈成交心得；2、置业顾问对一些问题进行提问，交流经验；3、鼓舞大家战胜困难的信心，提高客户接待技巧。
第四条行为规范管理目的1、规范置业顾问行为；2、建立优秀的企业窗口形象；3、建立良好的工作秩序。
（一）销售部行为规范（案场可以直接进行处罚，交由销售经理指定人员进行收缴，作为销售部活动经费，罚款统称为乐捐)：1、置业顾问要忠于职守，严禁在办公场所吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、播放收录音机及做与本职工作无关的事情，违反规定者乐捐20元；2、置业顾问禁止在销售部就養（特殊情况除外），严禁喝酒、划拳，违犯者乐捐50元；3、严禁置业顾问在销售部聚众打扑克牌、赌博，对被发现者乐捐200—500 元；4、置业顾问凡因公外出办事或拜访客户时，应报告主管领导同意；5、严禁使用销售部电话打声讯台和长途电话（业务需要除外，但需向营销部经理请示)；6、公司的任何材物不准私自带出办公场所，轻者处罚，严重者视为盗窃，并交有关部门处理，对本人予以开除处理；7、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经上级主管批准不得擅自提供给别人传阅，严重者予以开除；8、爱护公司财物，下班后，最后离开者应负责关闭门窗，切断所有电器的电源。
(二）注意事项1、工作中出现问题应及时报告上级主管领导，不得欺上瞒下，如引起严重后果将对当事者予以开除；2、汇报工作时要实事求是，不夸大、不缩小；3、平时以礼待人，尤其是销售部各人员与公司其他部门相处时要注意自己的一言一行；4、遵守公司规定，严禁传播流言蜚语，对恶意破坏人际关系者予以重罚并开除；5、严格要求自己，服从指挥调动，遵守公司的各项规章制度；6、每位置业顾问不得越级汇报工作，未经领导同意不得私自做出超出自身权限范围内的事情；7、销售部全体置业顾问要踊跃参加公司举行的各项活动；8、每位置业顾问有责任和义务维护公司的声誉，对于有损公司形象之事要勇于批评；9、当客户来访时，接待人员微笑询问客户“您好，欢迎光临”，当客户答来意及目的后，安排客户坐下，倒水；10、接待客户热情主动，礼貌得体，忌精神萎靡，一哄而上或互相推让；11、客户离座时清理桌面、桌椅归位，保持接待桌和销控桌清洁整齐；12、严禁在售楼处内吸烟，客户敬烟与敬客户烟时除外；13、私人物品应放置定位，自我保管，严禁乱放于接待桌或销控桌上；14、置业顾问应相互配合、帮助，严禁拉帮结派，做手脚；15、按要求认真、如实填写来人、来电登记表；16、与客户议价时，忌擅做主张，随意承诺或私下交易；17、听从销售经理指挥，一切以公司利益为主，所有分歧在晚会中沟通解决、严禁在客户面前争吵；18、销售部全体人员对公司一切资料信息负有保密责任，不得外泄，违者追究有关责任。
(三）电话接听规范1、在接电话时，说话要按以下原则处理：A、在接电话时，首先要说：“您好，明泰大厦”，然后再听对方问话；B、在打电话时，首先要说：“您好，请问是xxx吗？”当对方回答后，“我是明泰大厦项目的置业顾问某某' 再进入话题；C、如果客户打来电话找人时，应说：“请稍等”，然后告诉要找的人：“某某，你的电话”如果要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代您转告”；2、电话铃响两声后，必须接电话；3、来人、来电表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，以反映真实来人、来电情况，以评估媒体效果。
（如发现填写不真实者乐捐10元)；4、电话中如遇一些敏感话题，宜釆取婉转的态度拒绝解答或另约时间邀来电人到现场；5、来电尽量留联系方式，对于疑为“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电话；6、身份不清者，回答需谨慎，尽量邀请来电者来现场；,7、广告商业务来电请其留电话，再婉言谢绝；第五条销售环境管理（―）目的1、规范销售现场秩序；2、统一现场形象，树立良好的企业形象；（二）服饰规范1、着装规定：（1）工作期间，公司要求置业顾问穿统一制服；（2）上班时必须统一着装，佩戴胸卡，胸卡应戴在左胸前；2、仪容要求（1）工作期间，置业顾问应注意仪容仪表。
女性要求化淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，勤洗头、不留胡须；（2）置业顾问应随时注意个人形象，谈吐要讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑；（3）所有置业顾问工作期间衣着必须保持整洁，应熨烫整齐；（4）所有置业顾问应注意个人卫生，公司提倡置业顾问使用香水、口香液等物品。