第一章 认识管理
《管理学原理》全套教案
第一章导论教学要求了解学习管理学的重要性和管理学的学习方法；理解管理概念、管理者的角色和技能、管理学的概念及特点；熟知管理的基本职能；掌握管理的性质、管理学的研究对象和内容。
通过本章学习，在掌握以上知识点的基础上，能够根据管理的特征与性质，对资源进行优化配置；能够运用管理的基本职能解决现实中的管理问题。
教学重点管理的概念，管理的职能，管理者的技能，管理学的特点，管理学研究的对象和内容教学难点管理的性质课时安排本章安排4课时，理论讲授4课时。
教学大纲第一节管理的内涵一、管理的概念二、管理的职能三、管理的性质四、管理者的角色和技能第二节管理学的特点、研究对象和内容一、管理学的概念二、管理学的特点三、管理学研究的对象和内容四、学习管理学的重要性第三节管理学的学习方法一、唯物辩证法二、系统方法三、理论联系实际的方法四、归纳演绎法主要概念1．管理2．管理学3．自认属性4．社会属性5．技术技能6．人际技能7．概念技能第二章管理学的演进与发展教学要求了解人类管理思想和管理活动的发展历史，包括国内外早期的管理思想和管理实践，早期管理活动的特点；理解管理学形成的历史背景及其原因以及管理学理论发展的脉络；熟知古典管理理论、行为科学理论、管理科学理论以及现代管理丛林众多学派的主要代表人物和理论观点；掌握“经济人”和“社会人”的管理含义。
教学重点古典管理理论以及行为科学理论的代表人物、理论观点和理论评述。
教学难点管理理论的评述及发展脉络。
课时安排本章安排5课时。
教学内容第一节早期管理思想和管理实践阶段一、国外早期管理思想与实践二、国内早期管理思想与实践三、早期管理活动的特点第二节管理理论的产生与形成一、古典管理理论二、行为科学理论三、管理科学理论第三节现代管理理论丛林一、管理过程学派二、社会合作系统学派三、经验或案例学派四、社会技术系统学派五、人际关系行为学派六、群体行为学派七、决策理论学派八、沟通（信息）学派九、管理数学（管理科学）学派十、经理角色学派主要概念1.古典管理理论2.弗雷德里克·泰罗3.科学管理理论4.亨利·法约尔5.一般管理理论6.理想的行政组织体系7.行为科学8.乔治·埃尔顿·梅奥9.霍桑试验10.人际关系学说11.管理科学理论12.现代管理理论丛林13.管理过程学派14.社会合作系统学派15.经验或案例学派16.社会技术系统学派17.人际关系行为学派18.群体行为学派19.决策理论学派20.沟通（信息）学派21.管理数学（管理科学）学派22.经理角色学派第三章决策教学要求了解决策理论,包括古典决策理论、行为决策理论和当代决策理论；了解决策的基本要求、决策的标准；理解决策的涵义，决策的程序；理解并掌握决策的类型，定性决策方法，定量决策方法。
管理学基础1-管理学概述
• 第四节 学习管理的理由与方法
• 一 、学习管理的理由
• 二 、学习管理的方法
2
第一节 管理的含义
一、管理的定义
几种主要说法 ：
––管理就是确切地知道要别人去做什么，并设 法使他们用最好的方法去干。（泰勒） ––管理就是经由他人完成任务。 （孔茨） ––管理是指同别人一起，或通过别人，使活动 完成得更有效的过程。 （罗宾斯） ––管理就是决策。（西蒙）。 ––管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等 职能要素组成的活动过程（法约尔）。
8
（一） 计划职能 主要包括对将来趋势的预测，根据预测 的结果建立目标，然后制订各种方案政 策，以及达到目标的具体步骤，以保障 组织目标的实现。
9
（二）组织职能 一方面是指为了实施计划而建立起来的 一种结构，该结构在很大程度上决定计 划能否得以实现; 另一方面是指为了实现 计划目标所进行的组织过程。
• （书《管理工作的实质》）》
20
管理者的角色
The Mintzberg Studies
人际关系维度 信息传递维度 决策制定维度
人际关系角色
Interpersonal Roles
挂名领导 Figurehead
联络者 Liaison
领导者 Leader
信息传递角色
Informational Roles
一、学习管理的理由
• 鉴于管理在当今社会中的重要作用：提高效率和 效果。
• 基于这样的事实：人一旦走上社会，不是从事管 理就是被人管。
• 一个人也需要管理：个人资源相对于个人追求的 有限性。
34
二、学习管理的方法
•多读书，多实践 •多看，多听，多想，多问 •热爱生活，有热情 •走好脚下的每一步路，做好每一件事 •计算机技术和外语是管理的两个重要的工具
管理学基础：第一章管理与管理者
• 我们需要管理学
– 品质社会离不开管理 – 品质生活离不开管理 – 不是管理者就是被管理者
• 学什么
– 管理与管理者 – 决策与沟通 – 计划、组织、领导、控制
• 怎么学
– 管理的本质不在于知而在于行 • 实践、实践、再实践!学习、学习、在学习！
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
引言
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
对管理定义的归纳
强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的 过程； 强调管理的核心任务：管理就是决策； 强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好； 强调管理者个人作用：管理就是领导； 强调管理的本质：管理就是协调。.
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
隐含的How--决策、沟通
Why—有效实现组织目标
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
美国西点军校的考试
• 美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是 培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。 • 该学校有一次出了这样一道考题：“假如近日要在学校的 广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗 杆。现在给大家的资源是，5名士兵，铁铸旗杆，旗帜， 绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。 • 请问：如何做才能保证完成任务？”
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
• 职能活动的差别使同类组织状态各异，也使不同类组织 具有天渊之别。有效的职能活动促使组织发展壮大，无 效的职能活动导致组织每况愈下。而职能活动的有效与 否取决于管理的有效性。 • 管理的目的就是使实现组织目标的过程更加有效。没有 管理，组织目标也可能实现，但有了管理，组织目标可 以更好的实现。
管理学原理总结基础
管理学原理总结基础第一章管理学原理基础理论一、管理的概念1.管理概念：管理是一个过程，是一个组织为了实现一定的目标，通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期有效地达成组织目标的过程。
2.管理科学性和艺术性：从管理活动过程的要求来看，既要遵循管理过程客观规律的科学性要求，又要体现灵活协调的艺术性要求，因此，管理是科学性和艺术性的结合。
管理的科学性：管理的科学性是把管理看作一种有组织的活动，其中具有内在的规律性，存在着普遍适用的管理理论、管理原理和管理方法，有一套独立于其他学科分析问题、解决问题的科学方法。
管理的艺术性：管理的艺术性是对管理实践性的描述。
它突出了管理人员创造性地运用管理原理，使组织经营顺应环境的发展和变化，从而取得成功的作用。
它强调了管理人员在工作中除了要掌握一定的管理理论和方法外，还必须灵活地运用这些理论和方法，更要注意经营理念、管理思想的创新。
管理是科学和艺术的结合：二者相互补充，管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而管理科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有机统一。
3.管理的二重性（自然属性和社会属性）：管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
反映出管理的必要性和目的性。
●自然属性管理的自然属性体现在两个方面：一、管理是社会劳动过程的一般要求。
管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件。
二、管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用。
管理的自然属性与生产力、社会化生产紧密相联。
●社会属性管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。
管理具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能。
管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相联。
●两者关系体现着生产力和生产关系的辨证统一关系。
A.两者相互联系，不能孤立存在；B.两者相互制约，前者要求后者适应，后者影响前者二、管理职能1.计划.组织.领导.控制：计划：就是对未来活动如何进行的预先筹划。
管理学知识点总结大全
管理学知识点总结第一章管理与管理者第一节管理1.管理：（美国，里基·W·格里芬）在特定的组织环境条件下，管理者为了有效率与有效果地实现组织目标，采用（决策）计划、组织、领导、控制（和创新）等职能对组织所拥有的资源进行合理地分配和协调的过程。
2.这一定义包括以下几方面的含义：管理的主体——管理者管理的客体——所有资源管理的本质——资源配置活动或过程(合理分配和协调各种资源的过程）管理的职能——决策、计划、组织、领导、控制和创新管理的载体——组织管理的目的是通过组织成员共同努力实现组织目标组织管理活动受到环境因素的影响3.管理的职能：法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。
孔茨和奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导和控制。
周三多：计划、组织、领导、控制与创新本书：决策与计划、组织、领导、控制4.管理职能及之间的相互关系a.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策和计划是其他管理职能的依据；b.组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；c.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
5.管理角色亨利˙明茨伯格：十种角色a.人际角色：代表人角色（礼仪性质的职责，如参加社会活动）、领导者角色（和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现）和联络者角色（与外界建立联系）b.信息角色：监督者角色（获取信息）、传播者（把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工）、发言人（把信息传递给外界）c.决策角色：企业家（对发现的机会进行投资）、冲突管理者（处理冲突，解决问题）、资源分配者（决定组织资源用于哪些项目）、谈判者（对员工、供应商、客户和其他组织进行谈判工作）6.管理技能：罗伯特·卡茨认为，有效的管理者应当具备三种基本技能：技术性技能、人际性技能和概念性（conceptual）技能。
1.技术技能（—指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能力。
如工程师、会计、技术员等。
第一章---管理的基本问题
计划 28% 控制
组织 36%
14% 领导
22%
基层管理者
中层管理者
高层管理者
三、管理者的素质、技能和角色
1、管理者的素质：是指管理者的与管理相关 的内在基本属性与质量。管理者的素质主 要表现为品德、知识、能力与身心条件。
2、管理者的基本素质（见表） 3、现代管理者素质的核心——创新 4、管理者的技能（见表) 5、有效管理者与成功管理者（见表 6、管理者的角色
健康的身体；坚强的意志； 开朗、乐观的性格；广泛 而健康的兴趣等
现代管理者素质的核心——创新
1、创新是现代管理者素质的核心 2、创新素质主要体现： • 创新意识 • 创新精神 • 创新思维 • 创新能力
管理者的技能
基本 含
义
技能
内
容
技术 技能
人际 技能
指管理者掌握与运用 某一专业领域内的知 识、技术和方法的能 力
美日经营目标的比较
经营目标
美国 日本
投资回收率（ROI）
2.43 1.24
股票价格上升
1.14 0.02
市场占有率
0.73 1.43
产品改善 生产物流系统的合理化
0.50 0.46
0.68 0.71
自有资本率
0.38 0.59
新产品比例
0.21 1.05
提高企业社会形象
0.05 0.20
作业条件改善
0.04 0.09
1 位得 3 分，2 位得 2 分，3 位得 1 分，其它得 0 分，
利害共担者
（Stakeholder）
股东 雇员 顾客 供应商 社会
二、管理主体（管理者）
谁是管理者？指挥别人活动的人。
《管理学原理》第一阶段导学重点
《管理学原理》第一阶段导学重点《管理学原理》第一阶段学习包括六章：第一章：管理概述第二章：管理理论的产生与发展第三章：企业的社会责任与管理道德建设第四章：计划概述第五章：计划技术与计划的组织实施第六章：决策第一章管理概述本章学习目的：通过本章的学习，理解管理的内涵，熟悉管理的性质，掌握管理的职能，了解管理者的角色及其技能。
本章主要内容：第一节管理的概念、性质和作用一、管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织目标的活动过程。
二、管理的性质1、管理的自然属性和社会属性管理具有双重属性，即同社会化大生产相联系的自然属性、同社会制度相联系的社会属性。
2、管理的科学性和艺术性从理论上讲，管理的科学性与管理的艺术性是统一的，互补的，在管理实践中，这两者之间也不是相互对立和相互排斥的，片面强调哪一方面都可能导致管理的失败。
第二节管理的职能一、管理职能的基本内涵1、计划职能——预测未来并制定行动计领导职能——管理者为了实现组织目标计划2、组织职能——建立组织的物质结构和社会结构3、领导职能——管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。
4、控制职能——保证组织中进行的一切活动符合预先制定的计划。
二、管理职能之间的关系管理的四项基本职能即计划、组织、领导、控制之间处于相互联系、相互制约的关系状态，它们共同构成一个有机的整体。
第三节管理者一、管理者的概念管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。
二、管理者的角色1、人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色2、信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色3、决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色第二章管理理论的产生与发展本章学习目的：通过本章的学习，了解中国和西方早期的管理思想，熟悉西方古典管理理论，理解现代管理理论，解释“管理丛林”现象。
《管理学原理》知识点
《管理学原理》知识点归纳第一章管理概述1、管理的概念管理：管理是协调工作活动的过程，以便能有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。
2、管理的特征A、管理的主体是管理者B、目的性：管理是为了实现预期目标C、矛盾性：有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾D、普遍性：只要有两个以上的人，并有一致认可的目标，就有管理的存在E、管理的核心是处理好人际关系F、管理的载体是组织3、管理的基本职能：计划，组织，领导，控制4、管理的二重性：自然属性—与生产力、社会化大生产相联系，是合理组织生产的需要，反映了管理的必要性。
社会属性—与生产关系、社会制度相联系，管理服务于生产资料所有者的利益，反映了管理的目的性。
5、管理的科学性与艺术性科学性：指管理活动中存在着一系列基本客观规律。
反映在管理对象的客观性，管理活动的实践性，管理理论的系统性，管理学科的发展性。
但它是一门不精确的科学。
管理的经验和方法无法重复检验。
艺术性：指管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧。
强调实践性。
6、组织成员的组成：管理者和非管理者。
管理人员与非管理人员的最根本区别：是否对他人的工作负责。
管理者分类：高层管理者，中层管理者，基层管理者。
7、管理者的十种角色：人际角色：名誉领袖，邻导者，联络者。
信息角色：监听者，传播者，发言人。
决策角色：企业家，危机管理者，资源分配者，谈判者。
8、管理者的技能：技术技能：熟悉、精通、运用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力人际技能：处理组织内外各种人际关系的能力，要求管理者了解和尊重别人的感情、思维方式和个性，能够觉察别人的动机和需要，掌握评价和激励员工的技术和方法概念技能：对事物整体及相关关系认识、洞察、分析、判断和概括的能力。
要求管理者能够正确、迅速看到组织的全貌，了解组织内外部环境中各种事物间的关系，找出关键性因素，抓住问题实质，果断决策的技能9、管理学的学科特点：一般性，多样性，历史性，实践性，管理学的研究对象：管理过程的内在规律性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
联络者
发言人
22
思考 他们者是那种角色？
马国瑞是一家造纸厂的厂长，这家工厂 面临着一项指控：厂里排泄出来的废水污 染了邻近的河流，因此它必须到当地的治 理水管理局为本厂申辩。
陈平是公司技术工程部的经理，他负责 自己的部门与销售部门相协调的工作。
张华组织邮购部全体员工开会，传达公 司高层的新工作部署。
24
管理者的角色错位（二）民意代表
高层管理者委托中层管理者履 行管理职能，所以中层管理者要 对高层管理者负责。
但是现实中，一些管理者经常
因忽视对上负责而犯错误。例如
一些中层管理者深得下属信赖和 拥戴，于是处处站在下属的立场
上意气用事，向上司提出某些不
合理的要求，不自觉地把自己定 位为员工领袖和民意代表。事实
激励
调整
12
思考 张华的烦恼
张华是某购物网站邮购部经理。该邮购 部每天要处理大量的邮购业务，通常登记 订单、按单备货、发送货物等都是由部门 中的业务人员小王承担的。但在前一段时 间里，接连发生了多起A要的商品发给了B， B要的商品却发给了A之类的事，引起了顾 客极大的不满。今天又有一大批订单要处 理，蒋华不想让这种事情再次发生。 问：张华应该怎么办？
13
管理的职能-控制
要证实企业的各项工 作是否已经和计划相符， 其目的在于指出工作中 的缺点和错误，以便纠 正并避免重犯。
”
14
管理的特征
二 性：
重
自然属性和社会属性
科学性和艺术性：系统和实践
普遍性和目的性：整体和个体
15
第二节 管理者的角色与技能
管理者是指管理活动发起 者，执行者，对最后的活动 结果负有直接责任的人。
21
管理者的十种角色
亨利•明茨伯格的管理者角色
人际角色
代言人 以团队首脑的 身份参与一些 活动。 对员工的工作 负责。 垂直指挥链之 外与人接触的 联络角色。
信息角色
监听者 作为信息中枢， 获取特定信息。 创业家
决策角色
变革、创新，以便适 应不断变化的环境。
领导者
传播者
将获取的信息 管理者必须善于处理 传递给其他团 危机处理者 冲突或解决问题 队成员。 把一些信息发 管理者决定组织资源 送给组织之外 资源分配者 用于哪些项目。 的人。 谈判者 谈判是管理者不可推 卸的职责，而且是工 作的主要部分。
进展是如何，进展到什么样子。
27
管理者的技能
技术技能
人际技能 概念技能
28
技术技能
利用自身的专业知识为团队解决问 题，对下属进行指导。
29
人际技能
用正确的方式来对待上司、同事以 及下属，用合理的方式去了解这些人 的想法。
30
案例 小贾该怎么做？ 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争 执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间， 不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去， 有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作 任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个 老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍 就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到 了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小 李成了绝对的冤家了。
6
管理的概念
在社会活动中，一定的人或 组织，有效地进行计划、组 织、领导和控制，对资源进 行协调和或处理，从而达到 预定目标的过程。
”
7
管理的职能-计划
物
财
人
公共关系
8
思考
你对自己的未来有哪 些计划？
”
9
管理的职能-组织
物
财
人
10
思考 一般的企业里有哪些部门？
11
管理的职能-领导
指导
沟通
以技术能力为基础的雇员的选择与提升 请输入您需要的 文字
41
近代管理思想
乔治 梅奥-人际关系学说
霍桑试验：社会人 试验状态 非正式组织
42
近代管理思想 马斯洛-需求层次论
自我实现 尊重需求 社交需求 安全需求
生理需求
请输入您需要的 文字
43
通 谢 谢
@注 龙
44
问：A和B谁要对这一失误负责？该负什么 责任？
19
中层管理者的困惑
喜欢抓具体业务
缺乏目标控制
不习惯做计划
救火现象普遍
不善于建立工作团队
不善于招聘、选拔、培训、激励下属
20
管理者的角色
“管理者角色”（The role of the manager）的概念由德鲁克于 1955年首次提出，该观点后由 Henry Mintzberg（亨利•明茨伯格） 推广普及。这种观点本质上就是对 管理者实际上做什么进行观察，并 从观察中得出关于管理活动（或管 理角色）是什么的结论。 基于他自己以及其他人关于管理者 实际做什么的研究，Mintzberg 总 结出管理者扮演着十种角色，这十 种角色又可进一步归纳为三大类： 人际角色、信息角色和决策角色
38
古典管理思想
泰勒-高效率 标准化 科学管理
金属切削实验
搬铁块实验
铁锹实验
请输入您需要的 文字
39
古典管理思想
法约尔-管理的14项原则
权利和责任对等
统一指挥原则
40
古典管理思想
韦伯-行政组织理论
基于职能的专业分工 有明确规定的职权和等级 有职权与职责的规章制度 处理工作情况的程序系统
人与人之间的非人格关系
经 管 系
企 业 管 理
叶宇辉
1
考核标准
20%
考 勤
50%
项目考核
30%
期末考试
2
目录
认识管理 现代企业及企 业制度 企业文化建设 经营战略 生产组织与计划控制
4
第一章 认识管理
认识管理的性质与职能
管理者的角色和技能 管理的历史发展
5
第一节 认识管理的性质与职能
思考：我们的校园有哪些人在管理？
”
37
西方早期管理思想
亚当 斯密 亚当•斯密的《国富论》中提到欧洲一制针厂做 劳动分工实验。每人做全部工序，平均每人每 天完成200根；采用分工协作方式，则平均每人 每天完成48000根——提高工效240倍。 巴贝奇 强调分工的重要性,并提出分工不仅可以提高工 作效率，而且可以减少工资支出。 强调不能忽视人的因素，认为企业与工人有共同 的利益
23
管理者的角色错位（一）土皇帝 过分看重自己的级别，优越感 强烈，自我感觉良好，喜欢被称 为“某总”； 用级别看待遇，不问所付出几 何，但求其待遇要符合级别；
官僚作风严重，喜欢搞“一言 堂”，什么都是自己说了算，不 懂得也不重视发挥团队的智慧。 认为自己在本部门比上级更具有 专业权威和个人威信。
上中层管理者不是员工领袖和民
意代表，他不是下属选举产生的， 而是上司任命的，因此中层管理
者应该对上司负责。
25
管理者的角色错位（三）自然人
经常会看到或听到有的经理说： “刚才我说的这些，只代表个人 意见。”这也是中层经理的角色 误区之一。对上司而言，你可以 代表整个部门的意见，也可以是 你个人的意见。值得注意的是， 部门意见一定是部门内部讨论后 形成的意见，而不是根据部门私 下议论而形成的意见。
34
中国古代管理思想
儒 家
• 孔子 孟子
道家
• 老子 庄子
法 家
• 韩非子 商鞅
35
商鞅的改革
重农抑商、远交近攻 郡县制 、统一度量衡 土地私有、奖励军功
36
思考
吴起在楚国的改革措施与秦 国商鞅如出一辙，但他的改革 最终失败了，他本人也被贵族 杀死，曾经虎视天下的楚国从 此逐渐沉沦。
吴起的改革为什么会失败？
26
管理者的角色错位（四）传声筒
曾见到过这样一个负责安全管 理的中层领导，高层问你们这个 问题解决了吗，中层经理就立刻 打电话问下属，然后再把下属的
回答告诉上司，在我们交谈的半
个小时，两个电话一直响不停， 这位中层说不好意思，太忙了。
其实我感觉这个中层并没有做到
实质性的工作，他只是充当一个 传话筒的的工具。不知道工作的
”
16
思考 下列说法是否正确？
管理者就是指老板 管理者只负责管理
不是管理者就不参与管理
管理者就是骨干员工
”
17
管理者的层次
决策层 管理层 执行层 操作层
18
思考 谁该负责？
A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下 属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一 班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验 收时，发现这套管道存在着严重的渗透现象。 公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装 时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负 责，哪怕B已不拿扳头干活。
31
概念技能
对行业环境和发展趋势有清晰认识。 能够发现并利用新机会，分析并解决 新问题。
32
SWOT分析
优势（Strength） 劣势（Weakness） 机会（Opportunity） 威胁（Threat）
33
第三节 管理的历史发展
中国古代 管理思想
西方早期 管理思想
古典管 理思想
近代管 理思想