狼性营销训练营(7月13、14日课程教材)
狼性团队训练营培训方案(三天两夜版)
狼性团队训练营培训方案（三天两夜版）一、课纲介绍狼性团队训练营【授课方式】：游戏活动、互动交流；教练讲授、角色扮演；心灵沟通、音乐冥想；案例分析、头脑风暴。
理论、游戏、分享安排比例：理论30%、游戏60%、分享10%【课程背景】：狼性团队训练是一次人生蜕变的训练，是一次员工对企业的融入，是一次团队精神的凝聚；同时它又是一次信念的洗礼，一次心智模式的突破，一次人性的感动。
本训练课程是根据心理学、NLP神经语言程式学、NAC神经链调整术、行为科学、管理科学等学科，运用教练技术整合而成的一套以开发人的潜能、迁善心态、改善思维模式、提升团队绩效、迅速实现团队融合为目的的系统性训练课程。
整个训练课程通过一些情景模拟，运用教练技术让参与者全情投入到一系列课程和活动中，从不同层面和角度去发现认知人的盲点，排除发挥潜能的障碍；更深层次的理解责任、忠诚、【培训课程目标设定】：★确保每一位参加者能亲身体验及发掘有效团队的重要元素，例如忠诚、责任、目标一致、信任、开放的沟通、欣赏、规范、领导才能及敢于承诺等；★体悟团队的作用，增进对集体的参与和责任意识，消除抱怨与负面冲突，在今后的工作中保持正面和积极的心态；★掌握克服团队沟通障碍的技巧，增加亲和力、影响力；★充分认识团队合力将创造1+1>2的绩效表现；★增强管理人员的领导意识和领导艺术；★促进团队内部相互理解、相互欣赏与相互信任；★享有感恩的心与周遭的人、事、物产生真诚互动；★从活动中得到更多深刻感悟及狼性心态，以便真正应用到日常工作中。
【课程收益】：对企业:大幅提高企业内部管理团队的综合素养与管理技能，开发团队狼性潜能，增强团队协作意识、培养员工归属感与企业组织的凝聚力，使企业团队综合管理水平和运营绩效得以显著提升。
团队潜能深度挖掘，创造力充分释放，组织效能显著改进！对个人: 丰盛的心灵之旅，价值体系的重新塑造，综合能力与素养的迅速提升！为接下来的职业道路打下良好的基础。
狼性销售法则
狼性销售法则第一部分：狼性行销，打造进攻型客户经理野狼誓言：坚决吃肉，决不吃草。
【狼性销售法则一】这就是一个从别人碗里夺饭喝的年代，你不反攻，你的劲敌就可以抢走了你的饭碗。
【狼性销售法则二】狼性进攻四个字：“准”、“勇”、“猛”、“狠”。
【狼性销售法则三】顺利销售的前提就是必须在销售中掌握主动，别使潜在客户影响或干预你的行动计划。
【狼性销售法则四】没有所谓的困境，只是暂时还没有办法。
只要思想不滑坡，办法总比困难多。
第二部分：狼性销售新思维【狼性销售法则五】把我们脑袋里的思想放到客户的脑袋里，然后客户就把他口袋里的金钱掏出来，放到我们的口袋里。
愚蠢客户经理的首要特征就是在还没有将脑袋里的思想放到客户的脑袋里之前，伸手去掏客户的口袋。
【狼性销售法则六】截获客户婉拒，看破婉拒真相；没销售婉拒，只有销售问题。
【狼性销售法则七】找最好攻的牛下手，找最好攻也有潜力的客户进攻。
营销20%的重点客户，带来80%的回报。
【狼性销售法则八】速度就是杀伤力，只要比劲敌慢半拍，就可能将并致劲敌于死地。
第三部分：狼性行销总动员【狼性销售法则九】产品研究专业化，研究透你的产品，产品的专业化才能让客户对你产生信心。
【狼性销售法则十】只有你信任自己的产品，客户才可以信任你。
必须搞金融传道士，必须搞专业金融方案提供商。
【狼性销售法则十一】深入客户调研，狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去了解对手，而不会轻视它，所以狼一生的攻击很少失误。
【狼性销售法则十二】狼性：反攻必须见血，不要挠痒痒，每次都必须存有斩获，每次都必须尽力深攻。
第四部分：突破客户预设的防线【狼性销售法则十三】突破客户预设的有形防线，看见你想要造访的关键人物。
【狼性销售法则十四】感动里面有用的人物，让不同的人帮助你。
通过内线，事半功倍。
【狼性销售法则十五】突破客户预设的心理防线，与关键人物展开全盘沟通交流。
第五部分：以获取客户信任，唤起客户性欲【狼性销售法则十六】先赚人心，后赚人钱。
狼性销售
2、你对事实确定，但想进一步确认
3、你与客户谈话时间受限制 4、客户谈话偏离你想要的主题 5、你想确认客户对你的认同度
一、问开始 二、问兴趣 三、问需求
四、 问痛苦
五、问快乐 六、问成交
1、用心认真去听
2、用诚恳的态度去听
3、听客户说话时一定要有一些动作回应 4、听的过程中要记录客户的观点及要求 5、听的过程中，重点部分要给客户确定 6、不要生硬的打断客户说话
1、客户询问交货期限
2、客户询问付款方式
3、客户询问销售服务
4、客户询问价格反复讨论 5、客户要求承诺 6、对销售人员态度明显友好 7、反复提一些已答复或已弄清的问题
定义：
是指假设客户已决定购买产品的一种强势心信成交方式
优势：
1、可坚定提升销售人员的成交信心 2、回避了是否购买的问题，自然过度到成交上来
7、你没有听明白的地方一定要请教客户重复一遍
8、集中精神“听 话中话”
1、要真城、发自内心的去赞美 2、用细节去赞美 3、赞美客户身上的闪光点 4、借用第三者的“口”对客户进行赞美 5、赞美与客户相关联的人或事 6、自我对比赞美法
1、您的见解真的很独特 2、您真的让人很佩服 3、感觉跟您学到了很多 4、您非常专业 5、我可以经常向您请教吗？ 6、如果早点认识您就好了
关键： 1、客户对产品品质有异议可用 2、客户对供应商要求标准较高时可用
黄金服务致胜九大法则
黄金服务致胜九大法则
1、提供及时高效的产品销售服务 2、巧妙处理客户投诉意见 3、主支帮助客户拓展事业 4、关心及帮助客户家人 5、要履行对别人的所有承诺 6、不回答客户“不知道” 7、邀请客户参加公司活动 8、定期做好客户回访 9、重要节日、客户生日要问候
房地产狼性营销郑骁老师《房地产狼性营销团队打造解密》
房地产狼性营销团队打造核心解密-——房地产狼性营销团队建设魔鬼特训营一、【课程背景】大部分房地产销售主管都是从销售第一线被提拔上来，个人的销售能力都很强。
但成为一个销售团队的主管后,经常出现的一个问题是管理能力与经验不足。
销售管理工作千头万绪,销售主管每天都在忙碌、焦虑中度过，很少有时间去提升自己的管理技能.《房地产狼性团队打造核心解密》，让房地产销售主管在2天内进行强化训练，学习必备的管理知识,理清基本的管理思路,解决管理中常见的问题.二、【课程收益】通过本课程的学习,您将获得如下收益:1. 明确房地产销售主管的工作定位，知道如何把握工作重点;２。
帮助房地产销售主管理清思路，正确处理销售中的常见问题; ３. 了解如何组建房地产销售团队,如何选人、育人、留人；4。
明白房地产销售过程管理的原理与方法；5。
学会房地产销售团队业绩考核指标设定的方法;6.了解房地产销售业务人员奖惩激励的基本原理；７.学完并掌握所学技巧方法，能有效提升房地产销售团队业绩。
三、【培训方式】讲授4５％、实操训练３0%、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10%四、【培训要求】１.音响 2。
话筒 3.投影仪4、笔记本电脑 5、助教五、【培训对象】房地产销售主管、销售经理、销售总监、销售副总、销售总经理六、【培训时间】实战课时２天12小时 ,标准课时1天6小时注:郑骁老师可以根据企业的具体情况重新设计大纲,一切为销售团队建设服务!第一讲房地产营销团队是什么1、什么是团队ﻫ2、构成团队５P要素(目标/定位/职权/计划/人员)3、团队与群体的区别ﻫ4、三种团队类ﻫﻫ第二讲房地产营销人员录用标准ﻫ1、人员招聘渠道2、人员招聘技巧3、人员面试技巧ﻫ第三讲制定共享的房地产营销团队目标（１）1、团队目标的作用－-让目标引航２、团队目标从哪儿来?ﻫ3、制定目标的黄金原则:ＳMART原则第四讲打造房地产营销团队精神１、团队精神的内涵2、团队凝聚力３、营造互信的合作气氛4、团队士气ﻫ第五讲房地产营销团队冲突处理(1）ﻫ１、什么是冲突２、如何看待冲突?３、问题研讨:有效与有害冲突ﻫ4、冲突过程第一阶段：潜在的对立或不一致５、冲突过程第二阶段：认知和个性化ﻫ6、冲突过程第三阶段:行为意向ﻫ７、处理冲突的五种策略(待续）第六讲房地产营销团队冲突处理（２）ﻫ1、处理冲突的五种策略(续）ﻫ２、案例研讨：选择冲突处理策略3、冲突过程第四阶段:行为ﻫ4、冲突处理技术ﻫ5、冲突过程第五阶段：结果ﻫ６、处理冲突的六个步骤ﻫ第七讲房地产营销团队中的人际关系1、人际关系的团队意义2、三种人际需求关系ﻫ３、影响人际关系的因素分析ﻫ4、开设感情存款ﻫ5、人际关系六貌ﻫ6、利人利己的要领ﻫ第八讲房地产营销团队沟通:聆听技巧ﻫ1、不良沟通－—团队的最大隐患ﻫ2、问题研讨:不良沟通对团队的危害3、有效沟通的原则4、积极聆听四技巧系统ﻫ第九讲房地产营销团队沟通:表达与反馈技巧ﻫ1、有效表达的原则2、Ｂra-ａ表达技巧及演练3、两种反馈类型４、化解异议ﻫ1、挑战性的目标是鞭打快牛吗?ﻫ2、目标对话六步骤3、确立目标的程序ﻫ4、让计划更具体的方法5、建立一个目标控制系统第十讲诊断房地产营销团队成员的角色类型（1)1、角色测试：认识你自己的角色类型２、团队中的九个角色(１)ﻫ3、团队中的九个角色(2）ﻫ4、诊断团队成员的角色类型（2)第十一讲挑选互补型的房地产营销团队成员ﻫ1、从两方面挑选团队成员ﻫ２、挑选不同角色类型的团队成员ﻫ３、挑选团队成员的综合素质ﻫ第十二讲训练房地产营销团队精英1、培养下属是水落?还是水涨2、营造成长的环境3、让下属称呼你为”教练4、教练经验分享ﻫ5、培育下属的PDCA循环6、教练四步骤第十三讲房地产营销团队激励1、激励的循环圈２、关注工作动力ﻫ3、三种激励方法4、各级人员的需求排序ﻫ5、问题研讨：四种人员的激励方法ﻫ第十四讲房地产营销团队激励菜谱ﻫ１、激励菜谱ﻫ2、问题研讨：用于员工激励的福利方法有哪些？3、激励的策略第十五讲如何召开高效的房地产营销团队会议(1）1、什么样的会议才算富有成效?２、问题研讨:团队会议不成功原因有哪些?ﻫ３、会议的三个阶段/七个过程4、会议准备第十六讲如何召开高效的房地产营销团队会议（2)ﻫ1、会议召开2、会议的扩展技巧:图文并述3、会议的回收技巧,N／３技巧ﻫ4、达成一致5、问题研讨,会议中的难题与对策ﻫ6、结束会议７、会议的追踪地产营销导师—郑骁·狼性房地产销售实战落地专家·20１2年度房地产销售四强讲师·资深房地产团队建设专家·２0１３年度中国百强讲师·PＴT国际职业培训师·知名独立撰稿人个人背景：曾供职于SOＨO中国、香港美联；历任：营销经理、营销总监、营销副总等职。
《狼性营销实战训练营》(技巧篇) (新版)
蓝草咨询，快乐培训！上海蓝草企业管理咨询有限公司狼性营销实战训练营（技巧篇）课程背景：强者身上都具有狼性基因，自然界中“狼”这种动物也因为独特的族群文化另其它族群胆寒，而狼性体现在销售团队上就是主动出击、有勇有谋、不轻言放弃等战斗精神，为什么要学习狼性营销？因为：爪牙不利的虎狼再强壮也会饿死！营销不利的团队再庞大只能等死！在现今企业界已达成共识：没有经过训练的营销人员是企业最大的成本！没有经过系统销售训练的销售人员，由于心理不够强大，不敢不愿拜访客户；由于销售基本功不扎实，在每天的销售中忍受着一次又一次的拒绝;由于销售技巧不佳，耗费了大量的时间沟通就是无法签单，甚至他们每天得罪客户，浪费战机，最终损失业绩，影响企业市场表现。
在这种不良循环中，受伤的不仅是公司，对于销售人员来讲也是苦不堪言的。
当市场表现不力，除了高瞻远瞩地思考商业模式、产品定位、渠道创新、通路变革……您是否也曾把视线往下看一看，思考一下，您的营销团队是否出现过以下状况：1．营销团队企图心不强，不求吃好，但求有口饭吃就好？2．销售人员天天抱怨市场不景气，一心只想等市场回暖,却没想过在现有条件之下，如何打破传统的固有销售模式轻松获取订单？!3．销售人员见到客户后总是找不到话说，不知道如何进行人际“破冰”，构建融洽沟通平台？只要听到客户提出异议，销售人员就轻易放弃，根本不愿也不会坚持？针对不同的客户，销售人员说词却千篇一律，不会根据不同客户制定相应营销策略？销售人员不敢跟客户谈判，却很会向公司谈判，经常申请政策支持，但业绩却很不理想？销售人员根本不会守住底线，轻易就给客户亮出自己的“底牌”？有些销售人员嘴巴能说会道，头脑也很聪明，但么业绩总是不理想？有销售人员总是喜欢卖一些低价的、低利润的产品，新产品却很难卖？销售人员报销的市场费用越来越高，但业绩却越来越不理想？销售人员也想做好，但面对目前市场无计可施，绞尽脑汁试图接近客户决策核心时，却常常无缘相见……脚……处处让人烦恼，时时晕头转向？一系列的销售与谈判策略不会识别、不懂运用，能卖出去，意外之喜；卖不出去，意料之中？！总设计师告诉我们：不管黑猫白猫，能抓到老鼠就是好猫！我们想提醒的是：不管这理论那模式，能卖出去才是好把式！为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
狼性营销—狼性心态与销售精英训练营-森涛培训
狼性营销—狼性心态与销售精英训练营-森涛培训狼性营销—狼性心态与销售精英训练营深圳,上海,广州长期开课适合对象：总经理、营销副总、电子商务经理、渠道经理、市场经理、培训经理及有潜质的销售人员，尤其业务副总经理带领管理干部等【定制服务】1、培训前，请各位学员将遇到的各种问题和培训预期反馈给我们2、接受内训或咨询服务，现场诊断+课题方案+指导改善+专家授课+案例分析+后期跟进与交流等【课程背景】与雄狮和猛虎相比，狼真算不上是猛兽，它的体力与形状都与狗差不了多少。
但是，狼却以自己矢志不移的食肉信念、百折不挠的作战态度、众狼一心的团队精神纵横自然界。
在我们的周围，有这样的企业，起步虽晚，资金不足，社会的资源并不充分，但是他们上下一心，抱着一种坚决卓越的成功信念，不达目的不罢休，他们的行为与精神与狼又是何等的相似！如果将狼的态度与意志移植到业务代表的大脑中，将狼群的法则用在我们销售团队的运作与管理上，那么我们就有了一支狼性的销售团队。
这支狼性的销售团队能够将我们的产品和技术，卖给一流的市场。
【课程收益】●转变思维，积极进取，勇敢面对挫折，不断改进，直至成功●训练我们的销售经理进行销售潜能深化，深刻领悟电气顾问式销售之精髓●从更广泛和更高的层面、角度、立场来看待我们与客户的生意●全面准确了解客户之真实需要，从价值出发使顾客认同我们的电气产品与价格●使学员具备正确的心态与素质，掌握更多的寻找、开发客户的渠道与方法●掌握客户抱怨及投诉处理技巧，全面提升客户经理客户关系维护技巧●缓减员工压力【授课特点和风格】郭楚凡老师善于总结规律，系统全面的思考理解事物，革新传统概念式授课方式和空洞无物训练形式，通过演练、角色扮演、情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴、演讲、座谈、分享等形式，张弛有度、实效传递，使参训者在各个领域得以突破。
郭楚凡老师始终站在企业管理顾问和培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得他对于不同企业的培训需求有着独特的理解。
狼性团队培训教材
过程控制
管理无大事，都是小事。处理客户售后时先 处理心情，再处理事情。
狼道 法则
4、牺牲精神。没有牺牲就没有团队，牺牲 自我，成就团队，吃亏是福，占便宜是祸。 每一次吃亏就增加一次别人愿与你合作的 机会。正言若反，想得到东西从反方向做
狼道 法则
5、承担责任。多要求自己，少要求别人。邱吉尔： 伟大和高尚的代价就是责任。蒙牛解决“三农” 问题自己也成功了。1、不是说只喊口号就可以 了，还得有方法；2、承担后果。（比如做俯卧 撑）
题） 4、对每个步骤的结果进行检查和控制 5、重复强化 6、奖罚分明
四个逆性假设不要：
不要假设别人都是有责任 不要假设别人都是很有信誉的 不要假设别人都和我们一样有效率 不要假设别人和你想的一样
为什么要裁人
新人进不来 浪费资源精力 腐蚀新人
人之患，好为人师
电话行销影响成功率的因素：
市场部学习完后采取的措施
先量化的马上量化
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.3120.10.31Saturday, October 31, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。20:29:5020:29:5020:2910/31/2020 8:29:50 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.3120:29:5020:29Oc t-2031- Oct-20
做任何事情之情一定要有个铺垫 1、塑造价值 2、引起大家自动、自发 3、公开投票选举 4、公众承诺 5、贯彻到底 6、结果导向 7、检查要有力度 8、赏罚分明：看别人不顺眼首先是自己修养不够！
如何建产和优化企业流程（建立流程 不能依赖别人）
1、分拆事件的关键步骤 2、每个步骤做好标准（形成文字） 3、每个步骤的注意的事项（可能发生的问
狼性导购营销实战技能训练营1
狼性导购营销实战技巧训练主讲人：闫治民您或您的企业是否碰到过这样的困扰：✓1、终端导购自信心不强，心态不端正✓2、终端导购的异动性太强，总是新人✓3、终端导购缺乏工作激情，工作积极性和主动性很差✓4、终端导购的服务意识不强，不能真诚积极地服务顾客✓5、终端导购的专业技能不够强，销售绩效难以有效提升学习狼性生存哲学，掌握狼性营销法则打造狼性团队，提升狼性执行力树立终端导购正确的心态和树立观念提升终端导购的服务意识和技巧提升终端导购的实战导购技巧终端主管、终端店员、终端导购1天，不少于6课时1.本人认为：培训不是图热闹，实效才是硬道理。
本课程通过系统的分析和实战性的案例分享，以及课程中的情景模拟练习，让学员在课堂上就掌握实战性的技巧，终端门店管理和销售人员能力全面提升。
2.闫老师为激情演讲式体验型培训师，本培训通过生动的案例故事、经典的游戏，寓教于乐，快乐学习，互动体验，课堂气氛非常活跃；3.案例式分享，实景式模拟，让学员现场学会实战营销技能，整体素质全面提升。
4.闫老师有12年的一线实战经验和管理经验，先后为青岛海尔、金立手机、、西门子、美的（全国巡回）、九阳（全国巡回）、苏泊尔（全国巡回）、超人、爱仕达、老爷车、晚安家居、怡品源家具、大自然家具、圣象地板（全国巡回）、第一章狼性生存哲学与狼性导购营销法则一、认识羊性与狼性1、故事：羊为何被狼吃掉2、视频：重新认识狼，3、小组讨论：你认为你身上的羊性是什么？认为狼性有哪些？二、改变从心态开始1、图片资料：白纸微瑕、笑脸、数三角形、圆后猜图2、游戏：插手3、故事：将军与勤务兵4、眼睛图原理：心态、行为、成果5、故事：三个建筑工人6、视频：鹰的重生三、找回狼性自信1、狼为何如此有激情2、猫照镜子：找到自信3、冰山原理：发现自己的无限潜能4、故事：坐着一箱金子的乞丐5、心灵冥想：巴厘岛旅行第二章终端门店管理概述一、终端七大作用1.促销开展2.实现销售3.信息收集4.渠道凝聚5.竞争壁垒6.品牌传播7.顾客忠诚讨论：以上哪个是最重要的案例：美的净水器的顾客忠诚二、终端门店日常管理要做好四个关键点1.导购素质2.产品陈列3.品牌生动化4.消费者讨论：以上哪个是最重要的案例：某卖场导购的超级销售术三、终端门店管理制胜十大策略1.亲切的商店形象2.美好的商品陈设3.诱人的促销计划4.忠实的从业人员5.迅速的执行态度6.和谐的团队合作7.系统的培训计划8.卓越的服务理念9.敏捷的收银作业10.不时的整洁查核案例：某品牌电视为何少人问津第三章面对面营销技巧提升与相关销售工具情景训练一、案例分析：面对面营销技巧的重要性1.我购买电脑时遇到三个不同导购产生的结果2.某IT门店女导购的绝招讨论：为什么不要把产品卖给顾客，而要帮助顾客购买产品视频案例：王刚卖画二、最具实战的终端面对面销售工具情景演练案例：我为什么没有买TCL电视1、太极营销模式建立信任挖掘需求产品说明业务成交2、赢得客户信任的6大方法给客户良好的外在印象自己的专业知识和能力让客户有优越感权威感自己保持快乐开朗信息认同客户的某些价值观要能够替客户解决问题3、接近客户的8大方法问侯接近法赞美接近法提问接近法介绍接近法利益接近法礼品接近法样品接近法资料接近法情景模拟：迅速接近客户并赢得信任4、顾客性格类型分析与沟通技巧权威型分析型合群型活泼型情景模拟：不同性格类型的沟通技巧演练5、客户需求冰山模型分析与满足显性需求隐含需求案例：从老太太买李子看客户隐含性需求的重要性6、深度挖掘客户需求的SPIN问询模式背景询问 SITUATION难点询问 P ROBLEM暗示询问 I MPLICATIONS需求--满足询问 N EED PAYOFF案例：从《卖拐》看SPIN问询模式的威力案例：为什么不能这样问客户案例：海尔空调导购顾问式营销启示情景模拟：运用SPIN模式问询客户7、ABCD销售术AUTHORITY权威性BETTER产品质量的优良性CONVENIENCE服务的便利性DIFFERENCE差异性情景模拟：运用ABCD销售术对客户产品介绍8、AIDA销售术Attention：注意Interest：兴趣Desire：欲望Action：行动情景模拟：用AIDA销售术对客户介绍产品9、FABEEC销售术Features ：特色→因为……Advantages ：优点→这会使得……Benefits ：利益→那也就是……Evidence ：见证→你可以了解到……Experience ：体验→你来亲自感受一下…… Confirm：确认→你觉得……情景模拟：用FABEC销售术对客户介绍产品10、产品介绍中常犯的六个错误事先准备的不足不能真正的倾听不了解客户的需求介绍过多的优势与利益不注重利益的个性化不了解竞争对手忽略差异性单单强调特征与优点，忽视利益 不知道客户的隐含性需求案例：高手卖房子。
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信任
e.咧嘴大笑：大部分人都知道笑能给自己以很实际的推动力， 它是医治信心不足的良药。 真正的笑不但能治愈自己的不良情绪，还能马上化解别人的 敌对情绪。如果你真诚地向一个人展颜微笑，他实在无法再 对你生气。（市二撞车） 要控制、运用笑的能力 自信是一个人成功的必需品，犹 如氧气一般不可缺少。它能使你排除恐惧，并释放出巨大的 能量和智慧，每一个成功者的心中，都潜藏着这么一股巨大 的能量
产品推荐 （塑造价值） 促成 跟进服务
计划阶段
需求探寻
满足需求或 者创造需求
成交
初步接触过程中最关键的是
建立信任关系
信任
信任：是销售中最稀缺的资源。 影响信任的关键点：
1.自信： 提升自信的方法： a.积极的自我暗示（华仔，二战，愉快的感觉） b.发现自己的长处
6
信任
c.适当的放大音量表达，加快动作频率 把你走路的速度加快25%！
许多心理学家将懒散的姿势、缓慢的步伐跟对自己、对工作以及对别 人的不愉快的感受联系在一起。但是心理学家也告诉我们，借着改变 姿势与速度，可以改变心理状态。你若仔细观察就会发现，身体的动 作是心灵活动的结果。那些遭受打击、被排斥的人，走路都拖拖拉拉， 完全没有自信心。 另一种人则表现出超凡的信心，走起路来比一般人快，象跑。他们 的步伐告诉整个世界："我要到一个重要的地方，去做很重要的事情， 更重要的是，我会在15分钟内成功。 使用这种"走快25%"的技术， 抬头挺胸走快一点，你就会感到自信心在滋长。
பைடு நூலகம்
13
赢得信任的策略
信任最大的敌人是 时 间
信任建立的三大雷区
欺骗 把自己利益摆在前面 急功近利，急于求成
探寻客户需求 我们要像狼一样的敏锐
客户的沟通策略
视频研讨
小品《卖拐》分析
从销售角度看，小品中哪些环节符合销售原理
成交的关键
1 2 3
连续促成5次以上才是真正的促成
成交总是在5次拒绝后 只有成交才能帮助顾客， 不成交是他的损失！
只要努力不懈，就永不会被击败。
过去同一座山上，有两块相同的石头，三年后发生截然 不同的变化，一块石头受到很多人的敬仰和膜拜，而另 一块石头却受到别人的唾骂。这块石头极不平衡地说道： 老兄呀，曾经在三年前，我们同为一座山上的石头，今 天产生这么大的差距，我的心里特别痛苦。另一块石头 答道：老兄，你还记得吗？曾经在三年前，来了一个雕 刻家，你害怕割在身上一刀刀的痛，你告诉他只要把你 简单雕刻一下就可以了，而我那时想像未来的模样，不 在乎割在身上一刀刀的痛，所以产生了今天的不同。
美国总统罗斯福小时候一度胆小异常，但是由于练习信赖自 己，最后成为全世界有名的勇者之王。他在自传里写道：因 为曾是病弱而又愚拙的孩子，年轻时，既胆小而又对自己没 有信心，我不得不艰苦而辛劳地训练自己，不只是身体，更 重要的是思想。后来，他在马利特书里读到一段话，说一艘 军舰的舰长认为：起初面临行动时，人人都是害怕的，这时 候如果适当控制自己，使自己表现的好像无所畏惧，这样的 持之以恒，原先的假装就会变成事实。而你只不过是藉着练 习无畏的精神，就在不知不觉中真的变成无畏的勇者。罗斯 福也按着这个航长的话去做了，从怕大灰熊、野马以及松鼠， 到最后停止了对它们的害怕。后来他发现：如果你能不断地 接受挑战并且克服畏惧，就会发现自己的信心每日都有进步， 以至脱胎换骨，进入更快乐的人生。
提高信任，促进销售
销售 成功的法则
1.危机意识 2.坚定目标:在大海上航行的船如果没有目标，那么任何 方向吹来的风都是逆风！ 3.专注执着 4.乐在工作 5.永不言败的精神 6.绝不放弃
VS
研讨
从榜样看专业销售人员应该怎么做？
狼性营销实战策略性流程
客户接触 （建立关系）
成交的关键- -敢于成交
客户服务的提醒与总结
感动
主动帮助客户！ 诚恳地关心客户及他的家人！ 做跟你卖的产品没有关系的服务！
感想
给别人他想要的， 他就会给你想要的！
警惕
假如你不好好的关心客户、服务 客户，你的竞争对手非常乐意代 劳！！！
关于客户至上的思考：
客户至上是口号还 是落在实处？
信任
d.敢于正视对方的眼睛：眼神可以透露很多信
息
不敢正视别人---在你旁边我感到很自卑；我感到不如
你；我怕你；我的产品不够好； 正视别人--我很诚实，而且光明正大。我相信我告诉 你的话是真的，毫不心虚。我的产品能够达到您的 要求； 要让你的眼睛为你工作，就是要让你的眼神专注别 人，这不但能给你信心，也能为你赢得别人的信任。
两者的差别：一个是关注想要的，一个是关注惧怕的。
信任
2.动机：对方怀疑你的动机，一切理由都是假的 自信的建立，我是来带给你更好的选择的！我们是双赢 的！ 尽量淡化销售的痕迹。
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信任
3.专业：是否专业不要紧，看上去专业很重要。 你扮医生，医生放在其他地方 产品知识的学习很重要！ 4.资源：时间，精力，金钱都是资源，合理分配给客户。 原则：二八原则