汽车4S店七日电访话术(DCRC)
24小时电访内容(DCRC)
24小时电访内容
一：话术：XX先生/小姐您好!我是XXXX客户部XXX，代表公司非常感谢您昨天/前天上/下午X点X分到我们展厅来，是由XX销售顾问接待，今天我们针对服务接待质量作一次调查。
可能打扰您2分钟，您看可以吗？
二：内容：
1）您认为我公司销售顾问对您本次赏车整体服务质量？有五个选项！有A非常满意B满意C一般D不满意。
如果客户说“非常满意”访问结束，并致上XX先生/小姐，谢谢你的配合，再见。
客户回答：满意以下
那表示我们的工作还未达到让您非常满意！
请问：
2）销售顾问在你进展厅时是否有立即接待对您表示欢迎词没做到就記錄“1”个缺点
3）你在展厅参观时，展厅接待员是否有引导入座及饮料递送没做到就記錄“1”个缺点
4）销售顾问是否能理解你买车的需求，并推荐合适的车
没做到就記錄“1”个缺点
5）销售顾问是否能根据你买车的需求进行专业的产品介绍没做到就記錄“1”个缺点
6）销售顾问是否主动向你提供试乘试驾服务
没做到就記錄“1”个缺点
三：请问除了上述问题外，您对我们的销售顾问在接待服务环节还有什么建议吗？
有的：记录客户建议。
（转告销售顾问）
结束语：XX先生/小姐，谢谢你的回访与配合，再次感谢！再见！。
交车7天回访话术
交车七天回访话术
1.（深呼吸微笑）
XX大哥，你好，我是福特汽车的XXX，有件事情想请教您，不知道您现在方便接电话吗? 若客户正在忙哦，真不好意思，那我晚点在联系您，您看几点方便呢？
2.我们老总今天给我们出了一道题—作为一名销售顾问，客户最能认可您服务的具体行为是什么？我觉得就是把客户的事情当成自己的事情、可具体行为，我怎么也说不上来，您是有学问的人，能不能帮我提点提点呢？（记录在PCR卡上）
您当初决定我们的XXX车最主要是喜欢上这车的那一点呢？（记录在PCR卡上）
您当时不是还看了（竞品）XXX车吗？您之所以没有选择它，最主要是它哪一点让您失望了呢？（记录在PCR卡上）
我最近业绩不太稳定您觉得我的服务最应该改进的是哪一点呢？(记录在PCR卡上)
3谢谢您给我的建议，这对我的帮助很大，我觉得您说的太对了，我真该好好感谢您~我很多客户都说这个很受用，顺便我也帮您检查胎压什么的。
（记录在PCR卡上）
4不知道您什么时候有空，我整理了一份【用车小窍门】，哪天给您送过去，我很多客户都说这个很受用，顺便我也帮您检查胎压什么的。
（记录在PCR卡上）
对了，您的同事还没买车的，能不能到时候给我介绍介绍呢？
5那太好了，真是谢谢您，我估计XXX之前过来，很期待跟您见面。
（等客户先挂机）。
汽车销售DCC回访话术模板示例
经销店短信回访话术模板示例1.第一次来店或到店客户张先生您好，感谢您致电一汽轿车宜实店，我是您的专属网销顾问胡莹，在汽车行业工作3年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车只是还是其他品牌车型，都可以给你一些参考建议，我的24小时电话，微信号y783721。
如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！1、第一次来电或到店客户张先生您好（根据各地客户性格，选用不同的称呼，例如张哥、张总、张老师…），感谢您光临（或致电）一汽轿车XX店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。
如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！（附地址、网址、夏季营业时间等……）2、B级客户回访X哥/姐，我是一汽轿车XX店销售顾问XX，因为怕打扰您所以最近没联系您，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX（配置、技术、贷款、置换、改装……），我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！（微信号、QQ号……）3、HA级客户回访X哥/姐，我是一汽轿车XX店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。
（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）4、促销活动邀约X哥/姐，我是一汽轿车XX店销售顾问XX，我正在开销售会，销售经理说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。
交车7天回访话术设计
交车7天回访话术设计随着现代交通工具的发展，越来越多的人开始购买私家车，而随之而来的就是车辆交付后的回访工作。
好的回访工作可以进一步提高客户的满意度，增强他们的忠诚度，进而获取更多的口碑和业务。
因此，在这篇文章中，我们将讨论一些交车7天回访的话术设计，帮助你提高回访效果。
话术一：感谢客户选择我们的车辆在交付7天的回访中，首先要表达感谢。
可以说：“在这里，我代表我们公司感谢您选择我们的车辆。
我们一直渴望提供最好的服务和最好的产品，我们十分感谢您对我们的信任。
”话术二：了解客户的使用感受其次，我们需要了解客户的使用感受。
可以问一些开放式问题，比如：“您的车辆使用如何？”“使用中的感受是怎样的？”这些问题可以帮助你了解客户对你的产品的实际反应，进而针对问题进行优化和改进。
话术三：解答客户的疑虑有些客户在使用汽车的过程中可能会有些担忧或不确定，因此我们需要及时解答所有与汽车相关的疑虑，让客户在使用车辆时能保持安心。
可以说：“如果您在使用中遇到任何问题，我们随时可以提供帮助，给您解答疑问。
”话术四：提供人文关怀在交付7天的回访中，除了销售汽车之外，人文关怀要与之同等重要。
可以询问客户的生活和工作等情况，倾听他们的抱怨和心声，反馈公司的相关措施，让他们感受到你们的关注。
话术五：邀请客户对我们进行评价最后，我们需要邀请客户对我们进行评价。
通过认真听取客户的意见和建议，我们可以得到各种反馈，为我们之后的工作提供了重要的参考。
在这种情况下，我们可以说：“我们真心希望得到您的反馈和建议，欢迎您向我们提供您的意见和建议。
”总之，在交付7天的回访中，我们主要是为了让客户感到温暖，让他们更满意并增强他们对我们的忠诚度。
通过良好的态度和专业的话术设计，我们可以更好地实现这个目标，提高我们的服务质量和客户满意度。
DCRC工作流程
DＣＲC日常工作流程一、客户关怀与联系销售回访、维修回访、生日祝福、假日关怀、客户活动通知、活动邀约、车主俱乐部、保养提醒、流失客户回访、失联客户回访等等1.销售回访:在新车交付后七日内回访-先生/小姐您好!我们就是贺州运泰汽车销售有限公司客服部xｘ,您提车已经七天现在给您做个回访，不知您就是否方便?NO１、您对购车总体过程就是否完全满意?NO2、您对销售顾问得业务水平以及对陆风品牌得了解就是否完全满意?NO3、您在购车过程中就是否进行了试乘试驾?对于试驾车内卫生就是否完全满意?ＮO４、您对销售顾问服务过程中诚实与真诚就是否完全满意?NO５、接车时车辆配置就是否与承诺相符?ＮO6、售车后销售顾问就是否与您联系过?NＯ7、销售顾问对您做出得承诺就是否可以跟踪实现?ＮO8、装饰得服务与质量您就是否完全满意?最后核对一下客户得邮寄地址以及个人信息。
2.维修回访：先生/小姐您好！我们就是运泰陆风汽车销售有限公司客服部xx,前几天您在我们这边做了保养/维修,现在给您做个回访,不知您就是否方便？(维修回访在DMＳ系统中有针对于机修与钣喷得客户回访问题既厂家下发)3.生日祝福:在ＤMS系统中预先输入好客户得生日，临近日期系统会提示某位客户得生日将近，系统会以短信得形式予以祝福或以邮寄得方式将礼物寄到客户家中等其她形式、（根据公司政策)4.假日关怀:以短信或者以邮件得方式将祝福与关怀送给客户、5.客户活动通知:以电话或短信得形式告知客户活动内容及具体细节。
6、活动邀约:举例:邀约对象为新车车主与csi客户话术关键点：某某月某某日下午，我店开展车主讲堂活动,对新车使用，冬季行车安全与车辆保护等问题,进行专业介绍与讲解。
特别邀约您来店参加，活动中还安排了最低价值某某元得抽奖与礼品赠送！车主讲堂得时间我们会以短信发到您得手机上。
7、车主俱乐部根据公司提供得俱乐部活动以及针对俱乐部车主得活动定期提醒客户,为俱乐部车主提供增值服务以及福利,定期根据季节根据公司情况组织车主俱乐部自驾游养护讲堂。
客户交车后回访频率及话术
交车回访频率及话术一、交车后7天内此次回访主要目的是关心客户对于新车操作有无疑问，感谢客户对于公司SSI 的反馈，提醒厂家SSI。
话术示范：1、XX哥，您好！我是XX的小张啊。
现在接听电话方便吗？2、给您打电话主要是关心下，对于新车上的操作不知道您有没有什么不清楚的地方？需不需我再为您讲解下。
3、昨天我看到公司客服中心对您做的销售满意度调查评分表，您都给小张打的十分，（如果不是十分，询问原因，提及改进措施）非常感谢您对我的信任和支持，以后您车辆的事情就是我车辆的事情，有什么需要帮助的随时与我联系，我一定会提供我最大的帮助。
4、还有就是我们厂家还有一次回访，就是021或者400上海那边的电话一定要注意接听下啊，回访内容和上次您到我们店提车时我们经理做的面访内容是一样的，您上次提车时都是非常满意的，如果回访到也要给小张打非常满意啊，上面的内容都要说做了的啊。
5、如果您在车辆使用中有任何问题都可以随时与我联系。
6、感谢您对我的信任和支持，在我们公司购车。
有什么我们做得不好的还请XX先生多多包涵，最后祝您用车愉快，生活幸福，再见。
二、交车后第15天内，公司SSI回访结果出来之后。
此次回访主要目的是询问客户是否有转介绍进行寒暄再次提醒厂家回访。
1、XX哥，您好！我是XX的小张啊，现在方便接听电话吗？2、车辆用了快半个月了，这几天新车使用情况怎么样？一切都还满意吧？3、上次不是听您说有朋友也在看别克，不晓得他最近有没有买车的打算啊？4、XX哥,这边还要麻烦您一下，就是我上次给您说的厂家回访您接到电话了吗？（没有），它是从我们所有客户中随机抽取，时间有点长可能有二十分钟，如果XX哥有幸被抽中了，请一定要帮小张所有项目给好评啊，都要打满分啊，到时候公司还会从打满分中的客户中抽奖，送些小礼品，这个忙XX哥一定要帮啊，不然下次您来我就可能不能为您服务了，所以如果是看到021或者是400的电话，一定要接听啊。
5、再次表示感谢，祝您用车愉快，再见。
4S店销售客户客服面访话术
客服中心面访话术
一、销售顾问递交销售合同，客户人员将精品与相关信息登记在面访表上；
二、办理会员卡；
三、调整好心态，给自己和别人一个灿烂的微笑；见到客户时要双手递交名片，自我介绍：话述：
您好，恭喜您提车成功！我是大兴别克客服专员xxx,打扰您几分钟的时间，做一个新车资料核实与会员登记。
四、核对车主姓名、电话、精品、价格、销售员是否介绍SA等；
每一项问题都要咨询客户
五、介绍会员卡：
1（双手递交会员卡与洗车票）这是本店的会员卡，有效期一年，一年后拿过来换卡，换卡是不用费用，如卡不见了需收取10元工本费；
2本店做维修保养，会员卡会自动积分，一年后持卡更换卡同时兑换积分，积分一年一清；3本店的会员可享有南山、福田第一次免费救援服务，详细的救援费用要咨询我们的救援员，救援电话在会员卡的后面有登记；
4会员在本店做维修可享有工时费8折优惠。
六、近期您可能会接到厂家的回访电话，希望您帮忙给我们的服务全部都评10分满分，因为9分及格，10分才是满意，到时您凭通话记录的电话号码来我们店，找销售员给您核实情况后，我们会帮您申请X元的代金券或者X元油卡，二选一。
七、介绍SA，展厅经理，合照~
八、非常感谢您的配合，如果有需要帮到您的地方，欢迎您随时与我们联系。
销售24小时电访内容(DCRC)
24小时电访内容
一：话术：XX先生/小姐您好!我是XXXX客户部XXX，代表公司非常感谢您昨天/前天上/下午X点X分到我们展厅来，是由销售顾问XX接待，今天我们针对服务接待质量作一次调查。
可能打扰您2分钟，您看可以吗？二：内容：1）您认为我公司销售顾问对您本次赏车整体服务质量？有五个选项！有A非常满意 B满意 C一般 D不满意。
如果客户说“非常满意”访问结束，并致上XX先生/小姐，谢谢你的配合，再见。
客户回答：满意以下
那表示我们的工作还未达到让您非常满意！
请问：销售顾问在你进展厅时是否有立即接待对您表示欢迎词
有就“√”
3）你在展厅参观时，展厅接待员是否有引导入座及饮料递送
有就“√”
4）销售顾问是否能理解你买车的需求，并推荐合适的车
有就“√”
5）销售顾问是否能根据你买车的需求进行专业的产品介绍
有就“√”
6）销售顾问是否主动向你提供试乘试驾服务
有就“√”
三：请问除了上述问题外，您对我们的销售顾问在接待服务环节还有什么
建议吗？
有的：记录客户建议。
（转告销售顾问）
结束语：XX先生/小姐，谢谢你的回访与配合，再次感谢！再见！。
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您好！请问是XXX先生/小姐吗？(红色字体为正常电访)
是：继续回访。
否：询问是否是（家人或员工…..），是继续，否结束通话。
建议话术：1、请问您是XXX先生/小姐的家人吗？
2、您好，我是客服专员XXX，XXX先生/小姐提车已经一个星期了，今天想就整个购车服务流程的满意度做一个回访，请问您是否可以替XXX先生/小姐接受这个回访呢？
3、抱歉打错电话了，再见。
您好，我是XX江铃客服专员XXX，您提车已经一个星期了，今天想就整个购车服务质量的满意度做一个回访，请问是否可以打扰您几分钟时间？
是：继续回访
否：询问另约回访时间的可能性。
是预约时间，否记录拒访。
建议话术：1、感谢您对我工作的支持。
2、如果您现在比较忙不方便接受回访的话，请问我是否可以在您方便的时候再打给您？请问您什么时候接电话比较方便？
先与您确认一下，您的销售顾问是XXX吗？
是：继续回访。
否：修正销售顾问信息。
Q1：请您为整个购车服务质量过程中销售顾问对您的服务做一个总体评价，评价等级分别是非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意，请问您如何评价？
非常满意：感谢客户，询问销售顾问交车当天回访情况，结束回访。
其他选项：继续询问弱项。
建议话术：1、感谢您对我们的支持。
2、另外提醒您一下，在购车一个月内，江铃厂方会请第三方回访机构对新车车主进行针对代理商的满意度回访，该回访的时间可能比较长，在十分钟左右。
如果抽到您的话请您耐心的听完。
如果您觉得我们对您的服务能令您满意的话也请您届时给我们打非常满意。
3、请问您交车当天或三日内销售顾问是否有通过电话或短信联系您，询问您是否安全到家？
4、您会推荐您的亲友跟销售顾问购车吗
记录客户回答（是）（否）信息分析总结于周月报
5、感谢您今天接受我的回访，祝您今后用车愉快，再
见。
客戶回答滿意以下:
非常抱歉我们的工作还没让您非常满意
下面我会对我们的一些服务环节做文字描述，请您使用“是否”来回答我们是否做到了以下服务内容。
(針對CVP十大弱項滚动更改回访) Q1:汽车的一切设备是否工作正常
Q2：接收时汽车配置情况与当初承诺的相符
Q3：销售顾问是否对江铃汽车产品知识的了解
Q4：经销商营业时间的方便程度
Q5：对您的到来经销商人员给予足够的关注
Q6：到达经销商处后受到及时友好的接待
Q7：销售顾问售后三日内电话跟踪服务的及时性
Q8：清楚解释了您的汽车的特性和操作方法
Q9: 销售人员对竞争品牌的产品知识的了解程度
Q10：销售人员的诚实和真诚与态度
请问除了上述问题外，您对我们的整个购车服务流程还有什么建议吗？
是：记录客户建议。
否：继续回访。
感谢客户支持、询问交车当天回访情况，结束回访。
建议话术：1、感谢您对我们的支持。
2、另外提醒您一下，在购车一个月内，江铃厂方会请第三方回访机构对新车车主进行针对代理商的满意度回访，该回
访的时间可能比较长，在十分钟左右。
如果抽到您的话请您耐心的听完。
如果您觉得我们对您的服务能令您满意的话也请您届时给我们打非常满意。
3、您会推荐您的亲友跟销售顾问购车吗
记录客户回答（是）（否）信息分析总结于周月报
4、感谢您今天接受我的回访，祝您今后用车愉快，再见。