东北大学19春学期《客户关系管理》在线作业1参考答案
客户关系管理作业与答案要点
第一章客户关系管理导论一、单选题1、属于快速反映供应链阶段的特点是（D）A 向客户推销B 低经济批量C 缩短工序D 客户定制生产2、客户关系管理的目的是(B）A 企业利润最大化B 企业与客户的双赢C 企业成本最小化D 客户价值最大化3、（C）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。
A 客户忠诚的有效管理B 客户价值的有效管理C 客户互动的有效管理D 企业利润的有效管理4、客户关系管理的本质是（A）A 企业与客户之间是竞合型博弈的关系B 企业与客户之间是合作的关系C企业与客户之间是竞争的关系 D 企业与客户之间是服务与被服务的关系5、客户关系管理的特点(D)A 主要是企业资源的投入B 主要是对企业资源的管理C 客户资源的投入与管理D 企业与客户的双向资源的投入与管理6、“前台”客户关系管理是指(B)A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 协作型客户关系管理7、20世纪90年代，企业与客户沟通的方式是(A)A 关系营销B 数据库营销C 单向沟通D 积极与客户对话，多层面的沟通8、在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在(C）A 20世纪70年代和80年代早期B 20世纪80年代和90年代早期C 20世纪90年代D 21世纪9、（C)是客户关系管理备受关注的催化剂。
A 超强的竞争环境B 因特网等通信基础设施与技术的发展C 管理理论重心的转移D 对客户利润的重视10、（B）是客户关系管理产生和发展的推动力量。
A 超强的竞争环境B 因特网等通信基础设施与技术的发展C 管理理论重心的转移D 对客户利润的重视二、多选题1、企业供应链管理经历的主要阶段有（ABCD)。
A 准时制生产阶段B 精益生产与精益供应阶段C 生产需求阶段D 快速反映供应链阶段 E物流管理阶段2、下列属于精益生产与精益供应的特点的有(A B C）A 减少浪费与库存B 减少流程的工作量C 员工一专多能D 减少供应商的提前订货期E客户定制生产3、快速反映供应链的特点有（BCD）。
东北大学19春学期《网络营销理论与实务》在线作业123答案
19春学期《网络营销理论与实务》在线作业1免费试用软件属于----------A.体验方式B.互动方式C.免费方式D.奖励方式正确答案:A网络消费者购买行为的心理动机主要体现在------------------A.理智动机、感情动机和惠顾动机B.理智动机、经济动机和惠顾动机C.需求动机、感情动机和惠顾动机D.理智动机、感情动机和社会动机正确答案:A4P′S组合是指-----------------A.产品、推广、价格、销售B.产品、价格、渠道、促销C..产品、公关、价格、渠道D.产品、价格、促销、广告正确答案:B网络广告效果的最直接评价标准是-------------A.显示次数B.访问量C.显示次数和点击率D.点击率正确答案:C下列说法，不正确的是-------------。
A.网络营销就是网上营销B.网络营销是实现全程营销的理想工具C.建立Intranet属于网络营销的终极阶段D.没有自己的网站也可以进行网络营销正确答案:A消费者尚未建立评判特定商品或特定品牌的标准，也不存在对特定商品或品牌的购买倾向，而是广泛地收集某种商品的信息，属于网络消费者信息收集模式中的--------------A.广泛的问题解决模式B.有限问题的解决模式C.常规问题的解决模式D.其他解决模式正确答案:A技术含量相对较高的耐用消费品的购买属于-------------------A.简单型B.复杂型C.习惯型D.定制型正确答案:B网络营销中，产品必须以（）为中心实施定价A.以顾客为中心B.以成本为中心C.以竞争为中心D.以需求为中心正确答案:A调查问卷所询问的问题应与调查主题密切相关，重点突出，是调查问卷设计的___A.目的性原则B.匹配性原则C.可接受性原则D.简明性原则正确答案:A以下哪一个不属于网络营销的特点？-------------------A.高效率B.高开销C.高收益D.全球性正确答案:B网络营销中的拍卖竞价方式属于------------------------------A.需求差别定价法B.理解价值定价法C.成本加成定价法D.边际利润定价法正确答案:B一个完善的网上营销渠道由三大系统组成，即订货系统、结算系统和------------A.业务系统B.管理系统C.配送系统D.运营系统正确答案:C顾客在购买电脑时，声卡是产品整体概念中的--------------A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.潜在产品正确答案:C提供同样或同类产品的竞争者是-----------------------A.一般竞争者B.行业竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者正确答案:B网络广告的最基本的形式是----------------A.旗帜广告B.企业主页C.E-mail形式的网络广告正确答案:B根据网络广告显示的次数来计算广告费用是---------A.千人成本计价法B.每购买成本法C.每行动成本法D.其他正确答案:A传统的PC厂商开发基于互联网的硬件，属于传统企业转型发展网络营销的进入战略的-------------A.产品转型B.市场转型C.业务过程转型D.行业转型正确答案:A世界上的第一个网络广告--------------------在美国出现A.1969年B.1949年C.1994年D.1964年正确答案:C网上购物的便捷性主要体现在时间上的便捷性和--------------------A.商品挑选方式的便捷性B.商品挑选范围的便捷性C.地点上的便捷性D.支付的便捷性正确答案:B轿车属于---------------------A.便利产品C.特殊产品D.必需品正确答案:C企业域名是企业网络营销品牌的重要组成都分A.错误B.正确正确答案:B目标受众狭窄、定向的旗帜广告应放在企业主页A.错误B.正确正确答案:A理论上讲，网络广告可发布的信息量是无限的A.错误B.正确正确答案:B顾客的忠诚度是反映网站品牌价值的最直接的指标A.错误B.正确正确答案:B网络营销评价就是网络营销活动评价A.错误B.正确正确答案:A企业域名具有唯一性A.错误B.正确正确答案:B网站的销售量与网民的点击率和忠诚度成正比A.错误B.正确正确答案:B市场挑战者如果以小企业为对象，其目标可能是将它们逐出市场A.错误B.正确正确答案:B有形产品制定网络营销价格策略时，一般要基于该种产品在传统销售渠道中的销售价格A.错误B.正确正确答案:B电子营销是通过国际互联网、内部网和外部网开展营销活动A.错误B.正确正确答案:B19春学期《网络营销理论与实务》在线作业2网络营销中，产品必须以（）为中心实施定价A.以顾客为中心B.以成本为中心C.以竞争为中心D.以需求为中心正确答案:ABtoB模式渠道设计的关键是建设好----------，方便购买企业进行选择A.结算系统C.配送系统D.服务系统正确答案:B简单型购买主要适合于---------------------A.电视机B.手机C.信息产品D.食品正确答案:D网络上购买的便利性与网上购物所必须的精力付出两者抵消的结果是-------------------A.使用时间成本B.购买精力成本C.生活方式成本D.心理成本正确答案:B世界上的第一个网络广告--------------------在美国出现A.1969年B.1949年C.1994年D.1964年正确答案:C调查问卷所询问的问题应与调查主题密切相关，重点突出，是调查问卷设计的___A.目的性原则B.匹配性原则C.可接受性原则D.简明性原则正确答案:A适合于网络营销的商品主要有三大类,即实体商品,软件商品和--------------------B.在线服务C.无线商品D.硬件商品正确答案:B边际利润定价法属于A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.政策导向定价法正确答案:A产品提供给顾客的最基本的效用是产品整体概念中的---------------A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.潜在产品正确答案:A在网络营销中消费者购买软件的行为，属于A.定制型购买B.复杂型购买C.简单型购买D.理智型购买正确答案:A分销渠道能够解决产品产需在空间上不一致的矛盾，这是分销渠道创造的-------A.时间效用B.潜在效用C.地点效用D.所有权效用正确答案:C量身定制式的定价方法属于--------------------------A.需求差别定价法B.理解价值定价法C.成本加成定价法D.边际利润定价法正确答案:A下列说法错误的是-----------A.网络营销中企业可控因素与不可控因素的边界趋于模糊B.网络营销是企业与消费者共同执行的行为过程C.传统营销是“企业营销”D.网络营销中企业可控因素与不可控因素的边界十分清晰正确答案:D网络营销战略规划的过程的第一项工作是----------------------A.明确网络营销任务B.分析网络营销机会C.确定网络营销目标D.选择网络营销的具体战略正确答案:B以下哪一个不属于网络营销的特点？-------------------A.高效率B.高开销C.高收益D.全球性正确答案:B网络广告使用的计价方法通常是------------------------A.千人成本计价法B.每购买成本法C.每行动成本法D.其他正确答案:A消费者尚未建立评判特定商品或特定品牌的标准，也不存在对特定商品或品牌的购买倾向，而是广泛地收集某种商品的信息，属于网络消费者信息收集模式中的--------------A.广泛的问题解决模式B.有限问题的解决模式C.常规问题的解决模式D.其他解决模式正确答案:A基于事先征得用户许可的一种"软营销"方式是---------A.鼓动性营销B.许可Email营销C.服务营销D.邮件营销正确答案:B网络营销新产品开发的第一个阶段是---------------A.构思筛选B.商业计划C.产品开发D.形成构思正确答案:D企业-----------的高低是网络市场中决定企业市场竞争力的第一要素A.标准化水平B.科学化水平C.信息化水平D.自动化水平正确答案:C网络营销品牌策略强调用品牌来培养、维系顾客对企业的忠诚度A.错误B.正确正确答案:A在信息和高新技术产业，教育水平的差异是影响需求和用户规模的重要因素A.错误B.正确正确答案:B在网络营销中，企业将承受较大的向下的价格压力A.错误B.正确正确答案:B顾客认为通过网络购买产品的购买心理成本比较低A.错误B.正确正确答案:A客户关系管理功能是网络营销的一项基本职能A.错误B.正确正确答案:A网络营销与传统营销是一个整合过程A.错误B.正确正确答案:B人口规模影响消费结构和产品构成A.错误B.正确正确答案:A网络营销评价就是网络营销活动评价A.错误B.正确正确答案:A市场挑战者如果以小企业为对象，其目标可能是将它们逐出市场A.错误B.正确正确答案:B网络营销产生的现实基础是现代电子技术和通讯技术的发展A.错误B.正确正确答案:A19春学期《网络营销理论与实务》在线作业3与传统市场调研比较,网上市场调研除了有信息传递快,成本低,效率高的优势外,还具有------------A.主动性强B.逻辑性强C.主观性强D.客观性强正确答案:D适合于网络营销的商品主要有三大类,即实体商品,软件商品和--------------------A.有形商品B.在线服务C.无线商品D.硬件商品正确答案:B网络消费者的-----------是指在网络购买活动中，能使网络消费者产生购买行为的某些内在的动力。
东北大学2021年9月《客户关系管理》作业考核试题及答案参考20
东北大学2021年9月《客户关系管理》作业考核试题及答案参考1. 企业整个业务流程是围绕以( )为中心这几个核心目标进行的。
A.企业B.客户利益C.员工D.效率和效益参考答案：BCD2. ( )对客户和市场进行全面分析，从而对市场进行细分，产生高质量策划活动。
A.市场管理B.客户管理C.渠道管理D.销售管理参考答案：B3. “数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。
( )A.正确B.错误参考答案：A4. 客户关系管理的微观层面是指( )A.管理理念B.商业模式C.企业文化D.应用系统参考答案：D5. 传统的观点认为，客户(Customer)和消费者(Consumer)是同一概念，两者的含义可以不加区分。
对企业来说也是如此。
( )A.正确B.错误参考答案：B6. ( )负有CRM业务转型的任务。
A.企业决策者B.IT专业人员C.CRM项目经理D.开发商与外部服务提供商参考答案：A7. 协作型CRM的主要功能包括( )。
A.电话接口B.电子邮件和传真接口C.网上互动交流D.呼出功能参考答案：ABCD8. 关系营销层次包括( )。
A.财务层次营销B.社交层次营销C.情感层次营销D.结构层次营销参考答案：ABC9. 随着管理理念的不断变化，企业由关注内部管理向内外兼顾转化。
( )A、错误B、正确参考答案：B10. 按功能，CRM可以分为( )。
A.运营型CRMB.协作型CRMC.分析型CRMD.战略型CRM参考答案：ABC11. 在九阶段实施方法中，下列选项中( )阶段是以取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围为目标的。
A.项目启动阶段B.项目准备阶段C.CRM流程测试阶段D.业务蓝图的初步确定阶段参考答案：B12. 客户开发人员潜在客户的管理主要是从( )与重要性两方面入手。
A.紧迫性B.预见性C.超前性D.盈利性参考答案：B13. 销售自动化主要功能包括( )。
《客户关系管理》课后习题答案册
《客户关系管理》第二版课后习题答案册第一章 (3)1. 结合实际讨论客户关系管理产生的背景。
(3)2. 谈谈你对客户关系管理定义的理解及认识。
(3)3. 客户关系管理对企业有哪些积极的作用？试举例说明。
(4)4. 常有哪些CRM研究视角？你是如何理解CRM研究的分类？ (4)第二章 (5)1. 客户关系有哪些基本类型及其特征？企业如何选择客户关系类型？ (5)2. 谈谈你对客户满意与客户忠诚定义的理解及认识。
(6)3. 客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
.. 64. 结合自身体会分析与客户忠诚有关的客户心理因素和购买行为。
(7)5. 结合实际分别进行客户满意与客户忠诚关系的静态和动态分析。
(7)第三章 (7)1. 什么是客户的终生价值？它常有哪些部分组成？ (7)2. 影响客户终生价值常有哪些因素？它们是怎么影响的？举例说明。
(8)3. 假设客户与公司保持交易时间n=10年,公司最初吸引每个客户的成本Co=¥500，客户第一次购买的产品价格Po=¥3000，公司期望每年从每个客户处增加的收入In=¥1000，利率r=8%，每年的直接服务成本Cs=¥100，用模型一和模型三分别计算客户的终生价值？ (8)4. 设客户A、客户B与公司保持交易时间均为10年，公司期望每年从客户A处增加的收入为Ina=¥500,从客户B处增加的收入为Inb=¥550,但每年用于客户A的直接服务成本为Csa=¥200,用于B的直接服务成本Csb=¥300，请用模型一和模型三计算客户A和客户B的终身价值？并分析这两种模型的适用性。
(8)第四章 (9)1.客户关系发展有哪些类型及其特征？企业如何对待？ (9)2.客户关系发展的四阶段模型由哪些阶段组成并进一步说明各阶段的特点？ (9)3.客户生命周期有哪些阶段组成？谈谈你对客户生命周期的理解及认识。
24春国家开放大学《客户关系管理》形考作业1-4参考答案
国家开放大学《客户关系管理》形考作业1-4参考答案形考作业1一、单项选择题（每题4分，共20分）1客户的（）是指由千满意的客户向他人宣传本企业的产品或服务，从而吸引更多新客户的加盟，使企业销售量增加、收益增加。
A信息价值B. 口碑价值c聚客效应D利润源泉2客户生命周期可以划分为考察期、形成期、（）和退化期四个阶段。
A. 上升期B成长期C稳定期D成熟期3.()认为，客户关系管理是企业在营销、销售和服务范围内，对现实的和潜在的客户关系及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术。
A客户关系管理的战略说B客户关系管理的理念说c客户关系管理的技术说D. 客户关系管理的方案说4. ()是指企业通过各种途径直接与客户互动的一种状态，是一种综合的解决方案。
A操作型客户关系管理系统B运营型客户关系管理系统C分析型客户关系管理系统D. 协作型客户关系管理系统5.关千移动互联网在客户关系管理中的应用，（）是指移动互联网可以随时随地获得终端的位置信息，进而为移动互联网带来丰富多彩的创新型应用。
A移动互联网的可定位性B移动互联网的可识别性C移动互联网的可移动性D移动互联网的可重复性二、名词解释题（每题6分，共30分）1客户的信息价值——是指客户拥有的信息（如购买记录、行为偏好、意见反馈等）对企业的帮助和贡献价值。
2客户感知价值——是指客户对企业所提供的产品或服务的感受，包括性能、价格、服务质量等方面。
3客户经理制——是将客户分配给具有一定专业素质、良好的沟通能力的员工，由他们负责整个客户关系管理过程的一种管理模式。
4用户画像——是通过收集客户的基本信息、购买行为、偏好，以及社交网络上的活动等多维度数据，对客户进行分析建模，以达到更好的了解客户需求和提升服务质量的目的。
5客户服务中心（呼叫中心）——是为客户提供问题解答和支持服务的组织单位，通过电话、电子邮件、即时通讯等多种方式与客户沟通，提升客户满意度和忠诚度。
三、简答题（每题10分，共30分）1请列举并简述客户关系管理的含义和目标。
客户关系管理课后答案
客户关系管理课后答案(总15页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除第一章一、简答题1．什么是客户？答：客户就是所有本着共同的决策目标参与企业决策制定并共同承担决策风险的个人和团体。
客户关系包括：买卖关系，优先供应关系，合作伙伴关系及战略联盟关系2．什么是客户管理它与市场营销管理的关系如何答：客户管理是指经营者在现代信息技术的基础上收集和分析客户信息，把握客户需求特征和行为偏好，有针对性地为客户提供产品或服务，发展和管理与客户之间的关系，从而培养客户的长期忠诚度，以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡的一种企业经营战略。
客户管理中的市场营销不仅包括对传统市场营销行为和流程的优化及自动化，还包括对整个系列的商机测量、获取和管理，以及营销活动管理和实时营销等，它贯穿于整个营销过程。
个性化和一对一成为营销的基本思路和可行做法，最初在客户接触中企业需要实际测量客户的需求，针对具体目标群体开展集中的营销活动。
营销既要符合互动的规范，又要针对客户的喜好和购买习惯。
实时营销的方式转变为电话、传真、电子网站等的集成，旨在使客户以自己的方式、在方便的时间获得他需要的信息，形成更好的客户体验。
在获取商机和客户需求信息后，及时与销售部门合作以激活潜在的消费行为，或与相关职能人员共享信息，改进产品或服务，从速、从优满足客户的需求。
3．客户与消费者有什么异同。
答：消费者是指为个人或家庭需要而购买或使用商品和接受服务的社会成员。
消费者应具备以下几个条件：第一，消费者的消费应当是公民为生活目的而进行的，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴；第二，消费者应当是商品或服务的受用者；第三，消费的客体既包括商品，也包括服务；第四，消费者主要是指个人消费。
顾客是一个比消费者更大一些的概念，凡是接受或者可能接受任何组织、个人提供的产品和服务的购买者，包括潜在购买者都能成为顾客。
东北大学智慧树知到“市场营销”《客户关系管理》网课测试题答案4
东北大学智慧树知到“市场营销”《客户关系管理》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.在客户关系管理系统的功能当中，以下()不在客户关系管理的范畴之内。
A、销售管理B、采购管理C、呼叫中心D、数据挖掘2.一对一营销中主要将竞争重点集中于理念和方式等因素，下列不是竞争重点的是()A.追求市场占有率B.追求客户占有率C.注重客户差别化D.强调范围经济3.著名的“二八法则”(2080法则)是指()。
A、企业80%的利润来自于20%的老客户B、企业有80%的老客户和20%的新客户C、企业80%的员工为20%的老客户服务D、企业80%的员工来自20%的老客户4.()是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。
A.新客户B.常客户C.潜在客户D.老客户5.()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率6.关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注()A.客户价值B.保留客户C.竞争对手D.客户满意度7.CRM项目管理的核心就在于：CRM项目团队在范围、()和成本三个维度进行权衡的基础上，使用项目管理工具和技术来对整个项目实施过程进行管理和控制。
A、结构B、时间C、利润D、质量8.以下说法正确的是：()A.交易营销和关系营销都以价格作为竞争的主要手段B.负责型的客户关系优于基本型的客户关系C.在咨询服务业中，交易营销优于关系营销D.对于宝洁公司来说，与代理商合作多采取关系营销，对消费者更多是交易营销9.面对现代多变的企业经营管理环境，企业应该以财务指标(经营指标)作为衡量企业绩效的唯一标准。
()A、错误B、正确10.当客户对企业服务、诚信有所怀疑时或者客户引用的资料不正确时，销售人员应该采用哪一种发法对待客户异议()。
A、忽视法B、直接反驳法C、太极法D、补偿法11.在推进客户关系管理的过程中，首先要确立的是()。
《客户关系管理》课后题答案
《客户关系管理》课后答案项目一拨云睹日——客户关系管理理论认知一、不定项选择题1．A2．A3．C4．A BD5．AB C二、判断题1．√2．×3．×4．×5．√三、简答题1．客户是指对企业的产品或服务有需求的个人或组织。
2．客户关系是指企业和客户为达到各自的利益目标，在交往过程中主动建立起的某种联系。
3．客户关系管理是企业以客户为中心，通过提高客户服务水平，提升客户的满意度与忠诚度，进而提高企业赢利能力的一种管理理念；也是通过开展系统化的理论研究，优化企业组织体系和业务流程，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；还是企业通过技术投资，收集、跟踪和分析客户信息的管理技术。
项目二与时俱进——客户关系管理技术支持一、不定项选择题1．A2．C3．AB C4．A BCD5．AB C二、判断题1．√2．×3．√4．√5．×三、简答题1．客户关系管理系统的功能如下。
（1）接触客户功能。
客户关系管理系统支持企业采取各种各样的通信方式与客户进行接触，如呼叫中心、传真等。
（2）业务功能。
客户关系管理系统的业务功能主要对营销部门、销售部门和服务部门的工作予以支持，包括营销自动化、销售自动化和服务自动化，等等。
（3）技术功能。
例如，对收集到的客户信息进行分析，为企业的经营决策提供支持；建设客户信息库，集中管理客户资源，等等。
（4）数据库功能。
例如，根据客户价值区分现有客户，帮助企业准确地找到目标客户群；帮助企业在合适的时机以合适的产品满足客户需求，同时降低成本，提高效率；帮助企业结合最新信息制订新策略，培养忠诚客户，等等。
2．呼叫中心具有以下特点：①无地域限制；②无时间限制；③个性化服务；④主动性服务；⑤便捷性服务。
1 / 73．数据挖掘在客户关系管理中的应用体现在以下四个方面。
（1）在客户识别中的应用。
数据挖掘技术能够帮助企业根据现有客户的信息、市场反应行为模式总结出潜在客户的特征，进而完成对潜在客户的筛选工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
东大19春学期《客户关系管理》在线作业1
试卷总分:100 得分:100
[试题1]、在客户类型划分中，如果一个客户只关心商品的价格，没有忠诚度可言，他们会因为买到最便宜的东西而沾沾自喜，那么这种类型的客户被称为（）。
A、交易型客户
B、一次型客户
C、关系型客户
D、合作型客户
正确选择是:A
[试题2]、关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（）。
A、产品的包装
B、附在实体产品之上的服务
C、产品的广告价值
D、产品的使用价值
正确选择是:B
[试题3]、当今世界，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向（）的竞争。
A、品牌与服务
B、服务与效率
C、品牌、服务和客户资源
D、效率、服务和客户资源
正确选择是:C
[试题4]、客户终身价值是指（）。
A、企业和客户在长期有效地相互配合中，使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益
B、随着时间推移，客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益
C、客户长时期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务，通过交叉销售为企业带来的收益
D、客户在其整个的客户生命周期内有可能为企业带来的价值之和
正确选择是:D
[试题5]、对CRM模型来说，建立一个企业级（）是CRM功能全面实现的基础保障。
A、数据仓库
B、呼叫中心
C、数据库
D、OLAP
正确选择是:C。