唱响和谐主旋律

唱响和谐主旋律——中阳县交通征费稽查所市级文明和谐单位申报材料巍巍凤凰山，清清南川河，昭示着“五新”中阳的新风采；铮铮铁骨汉，悠悠征稽情，展示着中阳和谐征稽的新风尚。

近年来，山西省吕梁交通征稽分局中阳所在上级业务主管部门的领导下，在所长武利君和所党支部书记薛莹的带领下，大力打造学习型机关，全面提升团队素质，积极构建文明和谐征缴关系。

全所工作人员紧紧围绕“创一流征稽管理，建文明诚信征稽”的奋斗目标，以科学发展观为指导，以创建和谐征稽为目标，以科学管理为手段，创新服务方式，紧扣交通规费征收这个中心，与时俱进，开拓创新，真抓实干，铸造诚信品牌，唱响和谐征稽主旋律，被省征稽局多次授予“先进党支部”的光荣称号，获首届吕梁市“文明单位”称号，以及县级“文明单位”、“巾帼英雄示范岗”多种荣誉，跨入全县各行业的先进行列。

一、以征稽文化武装团队，创建文明示范窗口中阳交通征费稽查所共有10名职工，担负着辖区内2804台6259个吨位的“两费”征管任务，点多面广，业务量大，专业性强。

为切实推进文明和谐创建工作，该所提出了“征费业绩要上新台阶，各项管理要有新提高，基础工作要有新面貌，和谐创建要有新进展”的目标，全所职工敢学敢超，敢比敢拼，团结一致，齐心协力开展优质服务。

在创建活动中，该所终坚持以人为本的全新理念，把重视员工、尊重员工、理解员工、依靠员工作为发展征稽事业的根本，把建设学习型机关、培养员工成才作为征稽建设最大的成本，把优化员工配置、构建和谐单位、充分调动员工积极性和创造性作为征稽文化建设中最佳的资本。

在所长武利君的带领下，该所突出抓党建，全员讲学习，每年征订各类理论书籍、报刊杂志，做到学习时间、人员、笔记、效果“四到位”。

坚持每周一、三、五上午两小时学习制度，集体学习和个人学习相结合，统一安排内容，定期检查笔记，集中交流体会，注重学习效果，增强执政和执法效能，学先进、赶先进，创先进蔚然成风。

文化是一个民族和国家赖以生存的精神纽带。

一流的单位，必须拥有优秀的行业文化。

中阳征稽所按照先进文化发展方向的要求，把征稽文化建设作为创建文明单位、锤炼一流队伍的重要手段。

2008年，该所组织员工开展了敬业爱岗、献身征稽事业的自我教育活动，忆历史、讲传统，回顾征稽历程，展望征稽未来。

通过该次活动，指明了今后征稽工作文明和谐、创新发展的前进方向。

除此之外，利用业余时间开展了乒乓球、羽毛球、象棋、扑克等文体比赛，坚持每年给职工做全面体检，保证员工身体健康，使每个员工都能以饱满的精神状态投入征稽工作。

每逢员工过生日，所里都要送花篮和礼品，遇到员工家中有婚丧嫁娶之事，迪志刚所长都要带领大家上门帮忙，体现大家庭的温暖。

精神文化的学习落实给工作带来了活力。

同志们精神振奋，心情愉悦，工作上争先恐后，个个力创佳绩，形成了强大的团队凝聚力，大大促进了各项工作的顺利开展。

全所人心向上，士气高涨，充分体现了文明和谐的时代风范。

二、以科学管理促进创新，加快标准化所站建设本着分局确定的“创新永无止境，目标孕育辉煌”的发展理念和规范高效、公正透明、和蔼友善、廉洁诚信、服从命令、遵规守纪的征稽守则，中阳所以人本为主体，以费收为中心，按照瞄准一个“高”，实现硬件形象标准化；体现一个“新”，实现公开、公示标准化；贯穿一个“细”，实现岗位设置、岗位职责、百分考核标准化；着眼一个“优”，实现服务标准化；坚持一个“严”，实现操作流程标准化的目标要求，突出重点，把握好关键环节，坚持稳妥操作，有力地推动了标准化建设进程，从而使全所管理步入了科学化、规范化的轨道。

为了进一步提升服务质量，树立新形象，该所狠抓管理，多措并举。

一是实行首问责任制。

建立了严格的接待、登记、督办、反馈程序。

谁接待、谁负责协调处理，一包到底。

对接待办理的每一件事进行专项登记，及时将处理情况反馈给当事人，做到件件有落实，事事有回应。

二是实行业务办理告知制和限时办结制。

把办理业务应具备的条件、依据、手续等，专门印制成告知单，发放给车主，方便车主按照要求备齐资料，一次办结业务。

对于公开的办事项目明确时限，严格按时限办结，逾期未办结的，追究当事人的责任。

三是实行工作人员评议制。

在办事场所设置意见箱，让办事对象对办事人员的服务态度、办事时限、职业道德、工作作风等情况进行评议，把评议结果作为考核工作人员的重要依据之一，实行奖优罚劣。

四是推行服务承诺制。

向社会公开八项服务承诺，公布举报电话、监督信箱，广泛接受社会各界的监督。

为了切实加强行业作风建设，所领导班子不定期走访车主，广泛征求意见，通过召开座谈会、发放征求意见表等形式，认真听取社会各界的意见和建议。

该所以建设标准化所站为目标，有力地推动着文明示范窗口的创建活动，“五大”亮点引人注目：一是在全员学习上，创立了每月一次“政治、业务学习小测验”制度，巩固了学习效果，提高了全员整体素质。

二是在规范管理上，创建了《工作日志》，自警自励，认真干好每一天工作。

三是在整治环境中，创立了“文明环境提示牌”，提醒大家事事注意文明，处处营造和谐。

四是是在文明活动中，创立了“每月文明创建大事记”。

五是在征稽文化方面，在分局各所站首建“文体娱乐中心”，极大地活跃了员工业余生活，产生了“文体娱乐促健康，创造和谐与文明”的积极效应，给全所带来了勃勃生机，为优化机关管理提供了有力保障。

三、以诚信服务铸造品牌，构建和谐征缴关系在开展“三学四建一创”和“征稽先锋奖”活动中，中阳所坚持“征稽是管理更是服务”的征稽理念，紧紧围绕“三个服务”这一主题，为铸造服务品牌，该所连出四招，招招领先：第一招“洗脸”，就是擦亮服务窗口，树立全新形象。

在征费大厅更新了便民服务台，悬挂了业务流程图和服务监督台，增设了车户告知牌、办费手续样表，印制了车户联系卡，处处为车户提供方便、快捷的服务。

第二招“清肠”，就是清理一切不方便车户的设施和措施。

整治办公环境，提高办事效率，先后废除了十多条陈规陋习，推行首问责任制，开展一站式服务。

第三招“换脑”，就是转变执法观念，坚持执法为民。

全面推出十项便民措施和服务车户双五联系制，编印了《车户手册》和《车历》，及时传递征稽政策信息，快速反映车户要求，加强了双向交流，增强征稽服务的亲和力和感召力，体现了亲民、便民、为民、爱民的人性化服务内涵。

第四招“充气”，就是纠正不正之风，树立一身正气。

该所在县各新闻媒体公布了服务承诺条文和监督电话号码，全力整治部分征稽人员吃、拿、卡、要的不正之风。

同时，设立了“文明监督岗”，每人“上岗”一周，相互监督，纠正了各种不文明行为。

建所以来，全所人员无一人收受车户礼品，无一人徇私舞弊，实现了行风零投诉、违纪零报告、安全零事故。

四、以满腔真情奉献社会，展示中阳征稽风采“服务人民、奉献社会”是该所不变的信念。

几年来，在吕梁征稽分局的指导下，该所本着真心实意为群众谋利益、办实事的目标，锐意创新，争先创优，用真情演绎着神圣使命，谱写了一首首以“团结、奋进、廉洁、奉献”为主旋律的壮丽诗篇。

忠于职守，爱岗敬业，以苦为乐。

针对区域内外挂车辆日渐增多，造成国家交通规费大量流失这一严峻形势，该所及时把查扣和治理外挂车辆作为整治重点，精心部署，连续作战。

两位领导各带一班人马，24小时轮流守候在重点路段和出口，渴了喝口矿泉水，饿了啃口干饼子，确保了国家规费应征不漏。

热心公益事业，积极回报社会，充分展示征稽人的风采。

立足中阳，奉献中阳是中阳征费所一贯奉行的原则。

把征稽人的温暖洒向社会，把征稽人的怀情敞开于群众，以实际行动奉献社会，报效群众，播洒文明。

历年来，中阳所先后为中阳教育事业捐款，捐物三万多元；向中阳社会福利事业捐款一万多元；向中阳公益事业，捐资捐物八千多元。

先后与郝家畔、刘家坪村结对扶贫6年，为群众办实事、办好事20件。

结束了两村“交通基本靠走，通讯基本靠喊”的历史，为该村开通了公路，安装了程控电话，维修学校，送米送面，送科技，送知识，送农资，从根本上使该村脱贫致富奔上小康路。

创新永无止境，目标孕育辉煌。

如今，中阳所工作业绩喜人，但我们清醒地认识到希望与困难并存，机遇和挑战同在，成绩只能属于过去，让历史永远铭记，等待我们的是开拓，是创新。

我们必将站在新的起跑线上，投入到改革开放的洪流中继续建功立业，为吕梁市公路建设、经济建设、社会发展做出更大贡献。

创建工作简介中阳交通征费稽查所是吕梁交通征费稽查分局在中阳的派驻机构，位于中阳县城新城区。

全所共有10名职工，担负着辖区内2804台6259个吨位的“两费”征管任务，多年来，该所始终致力于文明和谐单位的创建工作，各项工作的完成和发展在全分局当属一流。

在创建工作中该所主要体现出以下几方面的亮点和特色：1、以武利君书记、薛莹纪检组长为领导班子的全体职工创建意识强，创建积极性高，坚持两个文明一起抓，把创建文明行业活动列入交通发展的整体规划，提在重要议事日程；2、结合当前行业发展形势，以科学发展观教育为契机，以人本为基础，以费收为中心，认真抓好职工队伍建设，思想作风建设，加强职工队伍教育，提高职工文化素质，丰富职工业余文化生活；3、进一步加强开展创建学习型、文明型、服务型、创新型机关活动，周密部署，科学规划，健全制度，明确标准，规范行为，强化服务意识；美化环境4、突出高、新、细、优、严五个字，抓规范化管理，实行首问责任制、业务办理告知制、业务办理限时制、工作人员评议制和服务承诺制，全所业务管理呈现出五大亮点。

带动全所职工全力抓好规费征收工作，强化目标管理，提高服务质量，确保精神文明和物质文明同步发展；5、通过落实洗脸、清肠、换脑、充气思想措施，完善规章制度，规范执法行业，整顿执法队伍，强化执法监督，严格执行执法人员的“八不准”、“六禁令”6、牢固树立为国家分忧、为车户服务、为群众谋利思想，大力开展精神文明创建活动，服务人民，奉献社会。