4S店新车交车基本流程
XX汽车车辆交付流程制度
XX汽车车辆交付流程制度
一、概述
车辆交付是指汽车生产或销售企业与购车消费者签订购车合同后的重
要环节，是将汽车从企业交付给消费者使用的过程。
为了保证交付过程的
公平、合法和顺畅，减少纠纷的发生，XX汽车制定了车辆交付流程制度。
二、车辆交付前准备
2.上交定金：购车消费者需按照合同约定上交定金作为购车意向的支
付凭证。
三、车辆交付方式
1.现场交付：购车消费者到店提车时，销售人员将车辆移交给消费者，并办理相关手续。
2.物流交付：如果购车消费者不方便到店提车，可选择物流配送的方式，销售人员将车辆委托物流公司送达消费者指定地点。
四、车辆交付流程
1.验收车辆：购车消费者到店提车时，首先对车辆外观和内饰进行全
面检查，如发现异常问题，及时提出，并由销售人员做好记录。
2.车辆查验和签字确认：销售人员与购车消费者一同完成车辆查验，
确认车辆配置和颜色是否与购车合同一致，并在交付单上签字确认。
3.办理车辆过户手续：如购车消费者需要办理车辆过户手续，销售人
员将提供相应协助和指导。
4.交付相关文件：销售人员将提供车辆合格证明、购车发票、车辆保养手册等相关文件给购车消费者。
五、车辆交付后事项
1.提醒车辆保养事项：销售人员在车辆交付时向购车消费者提醒进行定期保养并提供保养手册。
交车仪式流程
交车仪式流程交车仪式是指购车者在购车后与汽车销售人员进行的一种仪式。
交车仪式能够增加汽车销售的庄重性和仪式感，使购车者体验到购车的特殊意义，同时也能够增加购车者对汽车品牌和销售商的认同感。
下面是一种交车仪式的流程，仅供参考。
第一步：交车仪式前准备在交车仪式前，销售人员需要提前准备好购车者的车辆，并将其置于交车区域，确保车辆的干净整洁，并调整好座椅位置、后视镜等部分。
第二步：购车者到店购车者按照预约的时间来到汽车销售店。
销售人员热情地欢迎购车者，引导其前往交车区域。
第三步：介绍车辆销售人员向购车者介绍车辆的外观、内饰、配置等信息，让购车者了解自己所购车辆的特点和优势。
第四步：解释车辆保养事项以及保修政策销售人员向购车者详细讲解车辆的保养事项，包括定期维护、更换机油、保养手册等重要事项，并说明车辆的保修政策，让购车者清楚知道自己在使用车辆时应该注意的事项以及享受的权益。
第五步：签署相关文件销售人员向购车者逐一介绍交车文件，并让购车者仔细阅读，在确认无误后，由购车者签署相应文件。
第六步：交付车辆销售人员将车辆的钥匙交到购车者手中，并向其详细演示车辆的使用方法，包括点火、换挡、使用内部设备等，确保购车者能够正确操作并了解车辆的基本功能。
第七步：客户体验销售人员引导购车者进入汽车销售店的体验区，可以提供免费的咖啡或饮料，并为购车者提供一份精美的购车礼物，以增加购车者的满意度和忠诚度。
第八步：致辞销售经理或销售总监代表汽车销售店为购车者进行简短的致辞，祝贺其购车成功，并表达对购车者的感谢和支持。
第九步：合影留念销售人员与购车者一同合影留念，便于购车者在以后回忆起购车时的美好回忆。
第十步：交车仪式结束交车仪式结束后，销售人员向购车者再次表示感谢和祝福，并提醒购车者任何问题随时可以找销售店解决。
交车仪式流程顺畅且具有庄重感，可以增加购车者对其所购车辆和品牌的认同感，同时也可以提升汽车销售店的形象和服务质量。
不同的销售店可能会有所差异，但总体步骤是相似的。
汽车销售交车流程
汽车销售交车流程一、车辆准备工作。
在进行汽车销售交车之前，销售人员需要对车辆进行充分的准备工作。
首先是对车辆的外观进行清洁和检查，确保车辆外观无损坏，车身漆面光洁。
其次是对车辆内部进行清洁，包括座椅、地毯、仪表台等部位的清洁工作。
同时，销售人员需要对车辆的机械部件进行检查，确保车辆的发动机、制动系统、悬挂系统等正常运行，保证车辆的安全性。
二、客户接待和确认。
当客户到店提车时，销售人员需要进行热情接待，并核对客户的身份信息和购车合同，确保客户身份和购车合同一致。
同时，销售人员需要向客户介绍车辆的基本情况，包括车辆的配置、功能、保养注意事项等，确保客户对车辆有全面的了解。
三、车辆交接。
在客户确认无误后，销售人员将车辆交接给客户。
在交接过程中，销售人员需要向客户演示车辆的使用方法，包括启动、换挡、灯光、空调等功能的操作，确保客户能够熟练驾驶车辆。
同时，销售人员需要向客户说明车辆的保养周期和保养地点，提醒客户定期进行车辆保养，保证车辆的正常使用。
四、相关手续办理。
在交车过程中，销售人员需要帮助客户办理相关的手续，包括车辆的过户手续、保险的购买和上牌手续等。
销售人员需要向客户解释每项手续的具体流程和注意事项，确保客户能够顺利办理相关手续。
五、客户满意度调查。
在交车完成后，销售人员需要进行客户满意度调查，了解客户对销售服务和车辆质量的满意度，并收集客户的意见和建议，为后续的服务改进提供参考。
六、跟进服务。
交车后，销售人员需要对客户进行跟进服务，了解客户对车辆使用中遇到的问题，并及时提供解决方案。
同时，销售人员需要向客户介绍4S店的售后服务政策和相关服务项目，确保客户能够享受到完善的售后服务。
七、客户关系维护。
除了跟进服务外，销售人员还需要通过定期电话、短信等方式与客户保持联系，了解客户的用车情况和需求，建立长期稳定的客户关系。
总结，汽车销售交车流程是一个细致而复杂的过程，需要销售人员在每个环节都做到周到、细致、专业，为客户提供优质的购车体验和售后服务。
汽车交车流程
汽车交车流程
汽车交车流程一般包括以下几个步骤：
1. 预约交车时间：购车后，消费者需要与汽车经销商预约交车时间，确保双方都能有充足的时间做好准备。
2. 支付尾款：在交车之前，消费者需要支付剩余的车款（尾款）。
经销商会提供一份最终的购车合同，包括购车价格、附加项目和其他费用等明细。
3. 安排保险：交车前，消费者需要购买汽车保险。
一般来说，经销商会提供保险代理服务，帮助消费者办理车险手续。
4. 办理过户手续：在交车之前，消费者需要办理车辆过户手续。
需要提供一些必要的文件和材料，如id、购车合同、车辆行驶证等。
5. 交付车辆：在交车日当天，消费者需要到达经销商指定的地点，与经销商的工作人员一同完成交车手续，包括验车、签字确认等。
6. 接收车钥匙及车辆相关文件：交车时，经销商会交给消费者车辆的钥匙，同时提供车辆的各种文件，如车辆合格证、三包凭证等。
消费者需要妥善保管这些文件。
7. 进行交车仪式：一般情况下，经销商会为消费者举行简单的交车仪式，介绍车辆的基本操作、注意事项等。
8. 办理车辆保养和保修：交车后，消费者需要按照车辆制造商的要求定期保养车辆，并保持相关保养记录。
同时，消费者还享有一定的车辆保修期限，在保修期内如有问题可以免费维修。
以上是汽车交车的一般流程，实际情况可能会因为具体汽车品牌、经销商以及当地政策等因素而有所不同，建议消费者在购车前及时了解相关规定和流程。
4s店新车交车流程
4s店新车交车流程新车交车是汽车购车过程中非常重要的一环，也是购车者和4s店之间的最后一次接触。
在这个环节中，购车者需要对车辆的各项功能和性能进行了解，同时也需要了解相关的售后服务政策。
因此，4s店在新车交车流程中需要做好各项准备，以确保顾客满意度和售后服务质量。
下面将详细介绍4s店新车交车流程。
1. 预约交车时间。
购车者在购车过程中，往往会和销售人员商定交车时间。
在这个时间点，4s店需要提前做好相关准备工作，确保车辆在交车时处于最佳状态。
2. 车辆检查。
在交车前，4s店需要对车辆进行全面的检查，确保车辆外观和内饰没有任何瑕疵。
同时，也需要检查车辆的各项功能和性能，确保车辆可以正常使用。
3. 交车仪式。
在购车者到店之后，销售人员需要进行交车仪式。
在这个过程中，销售人员需要向购车者介绍车辆的各项功能和性能，包括驾驶操作、安全功能、娱乐系统等。
同时，也需要向购车者详细介绍车辆的保养和保修政策，以及售后服务流程。
4. 文件手续办理。
在交车过程中，购车者需要和销售人员一起办理相关的车辆过户手续和保险手续。
4s店需要确保这些手续的办理顺利，以减少购车者的等待时间。
5. 售后服务介绍。
在交车过程中，销售人员需要向购车者介绍4s店的售后服务政策，包括保养维修、道路救援、延保服务等。
这些信息对购车者来说非常重要，可以增强购车者对4s店的信任和满意度。
6. 客户满意度调查。
在交车后，4s店需要对购车者进行客户满意度调查。
通过这个调查，4s店可以了解购车者对交车流程和售后服务的满意度，以便不断改进服务质量。
总结。
新车交车是汽车购车过程中非常重要的一环，对于购车者和4s 店来说都至关重要。
4s店需要在交车流程中做好各项准备工作，确保购车者对车辆的功能和性能有全面的了解，同时也需要向购车者介绍相关的售后服务政策。
通过良好的交车流程，可以增强购车者对4s店的信任和满意度，为4s店带来更多的回头客和口碑推广。
汽车销售交车流程
汽车销售交车流程交车流程方案一、交车流程主要包括:费用确认车辆交接(包括随车物品交接)科学用车指导质量担保介绍交车仪式(包括合影留念)售后部门参观二、交车标准描述:销售顾问利用《交车检查表》，陪同顾客绕车检查利用产品说明书，进行基本使用功能介绍核对《交车检查表》，请顾客在《交车检查表》检查确认并签收 ?销售顾问通知服务顾问到新车发车区销售顾问向顾客推荐服务顾问并交换名片服务顾问向顾客介绍车辆的保修范围和保修内容 ?对顾客可能利用的免费维护项目，服务顾问应重点介绍 ?介绍售后服务部门的营业时间，预约流程，经销商服务热线 ?说明发生故障时的联系方法和手续，如果顾客购买了保险，可简单介绍出险后的处理方法。
?协作人员:销售顾问、售后服务顾问。
三、交车仪式: 向顾客赠送小礼品(钥匙扣等)人车合影留念向顾客赠送附有建达车行附近简易地图的卡片，卡片上标有从店到主干道的路线和最近的加油站卡片的背面可标明车行店销售热线和服务热线卡片应制作精美，便于保存，尺寸适合放入行驶证内四、售后服务部门参观: 如果顾客有兴趣，可邀请顾客参观售后服务部门，体验售后服务流程。
具体内容应涵盖:介绍营业时间和预约系统介绍标准服务流程介绍本店购车客户可享有的优惠和待遇(如打折和免费洗车) ?引导顾客依次参观以下地点:售后待修车的专用停车地点交互式预检区，并介绍诊断电脑维修工位用户休息室以及可上网电脑和吧台并说明这些都是免费的，使顾客对沃尔沃的售后服务有一个感性的预体验五、与顾客道别时:提示顾客，为保证服务质量，将有专人对顾客进行回访确认顾客可接收的回访时间和方式，并简要介绍回访内容目送顾客离去销售顾问向顾客发出短信表示感谢销售顾问更新CRM的相关内容下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除～～～～～～教育机构劳动合同范本为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。
一、_________ 培训学校聘请_________ 籍_________ (外文姓名)_________ (中文姓名)先生/女士/小姐为_________ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。
汽车交车规范流程
交车规范流程交车是标准销售流程中非常重要的一项工作，既是对客户来说是激动人心时刻，也是营造忠诚客户的最佳时机，同时也是我们给客户留下良好印象的最后机会。
因此，此项工作必须谨慎有序，保证质量，提高效率，任何一个细节都至关重要和不容出错。
为使销售顾问交车工作更加顺利，提高工作效率，提升客户满意度，特制定此操作流程：1、交车前的确认◆交车前3日内联系客户，确认交车时间，并简要告知客户交车流程及交车时间（时间大约为1-2个小时左右）；◆交车前1日联系客户，再次确认交车时间、手续等相关事宜；◆提醒客户车款的准备，告之客户支付方式及现金的准备；◆提醒客户带齐接车资料，如身份证或组织机构代码证、公章等；◆若交车日期推迟，及时与顾客取得联系，说明原因及处理方法，获得顾客谅解并再次约定交车日期。
◆若因客户原因不能按时提车应该在第一时间通知展厅经理和销售主管。
2、交车区及车辆的安排◆确认交车区的准备工作，绸带等物品；◆车辆的PDI检测是否完成；◆车辆外观是否完好；◆车辆是否经过清洁；◆承诺客户的装饰是否齐备；◆车辆的工具是否齐全；◆车辆需准备的手续是否齐全；3、顾客到达时◆应在与客户约定时间前的10分钟在展厅外恭候。
◆可先带客户查看为其准备的车辆，然后告知客户，尚有手续要办，随后引领顾客至洽谈桌。
◆为客户做交车前的概述，交接车辆所需时间大概为1-2个小时左右。
◆陪客户交款后让客户稍适休息，由销售顾问开具《开票通知单》、内勤开具《出库单》，凭此至财务处开具发票及出门条，在库管或内勤处签字领取随车工具。
◆发票、身份证、合格证需要复印各一份做档案留存，交予内勤处。
4、交车文件点交及说明◆交车时备好“交车确认表”，与客户一起确认并检查车辆、交付随车工具和保修手册，以及其他相关文件等，待客户确认后在“交车确认表”上签名。
◆按客户的了解程度与特殊要求对操作使用方式进行说明，及检查音响、空调、灯光等。
◆解释车辆检查、维护的日程，重点提醒首次保养的服务和公里数，以及免费维护项目。
4S店提车注意事项及流程
4S店提车注意事项及流程提车是购车过程中非常重要的一个环节，它标志着购车最后一步的完成。
为了确保顺利提车并享受愉快的购车体验，我们需要注意以下的事项和流程。
注意事项：2.检查车辆状况：在提车前，可以提前与销售顾问约定提车日期，并提醒其事先对车辆进行检查，确保车辆没有刮痕、凹陷、油漆起泡等问题。
3.了解车辆保养要求：在提车之前阅读并熟悉车辆的保养手册，了解车辆的保养周期和保养项目，以便能够及时保养车辆。
4.了解车辆保修期限和范围：在提车之前，需要了解车辆的保修期限和保修范围，以便在有问题时及时维修。
5.检查车辆配件及使用手册：在提车时，需要完整地检查车辆的配件是否完好，并且要确保车内有完整的使用手册。
6.试驾：在提车前，可以要求试驾车辆，以检查车辆的动力性能、刹车性能和悬挂系统等。
提车流程：1.签署合同：提车前，需要与销售顾问签署购车合同，并支付购车首付款。
同时，销售顾问会提供一份购车发票。
2.办理车辆上牌手续：提车时，需要携带相关资料到当地车管所办理车辆上牌手续，并进行车辆的产权确认和临时行驶证的办理。
4.办理车险：提车前，需要办理车辆保险。
车险分为交强险和商业险，推荐购买全保险，可以更好地保障自己的车辆安全。
5.进行车辆交接：在进入提车环节之前，4S店销售顾问会介绍车辆的基本操作和使用事项。
在车辆交接时，需要销售顾问给出车辆的相关证件、备用钥匙和配件，并与购车人核对备忘录上的车辆配置是否与实际相符。
6.了解车辆使用保养知识：销售顾问会向购车人介绍车辆的一些使用和保养注意事项，包括如何保养、如何驾驶等。
7.提车检查：在接到车辆后，购车人需要对车辆进行仔细的检查，包括外部车身有无划痕、车内装饰是否完好以及是否配备备胎等。
8.确认相关保修和服务事项：购车人需要与销售顾问确认车辆的保修期限和服务范围，并了解4S店的售后服务政策，以便在需要时能够及时获得帮助。
9.签署交接单：购车人需要与销售顾问签署交车交接单，确认车辆的完好无损。
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交车
如果客户没有时间来完成交车的全过程， 避免客户等待时间过长 进行例行的简略交车程序 解释使用说明书及其用法 说明车辆的登记和更新程序 解释车辆保修手册及其用法 说明日常的维护保养 熟练掌握车辆各部分功能使用操作 方法，了解维修保养常识，熟知上 牌程序。告知定期保养项目。
环节
做什么
明确告知第一次保养的日期或里程
（二）交车前的检查（PDI ）
1、PDI检查的必要性 PDI就是交新车时的检查，这是一个规范的术语。客户要买车，钱也付 了，是不是客户就可以提车了呢？当然不行。当然你不能够生硬地说，‚我 不能交给你。‛而应该好好跟他说，‚这是为了你好，也是我们公司的一种 规范的行为，我们必须对你负责任。这辆车不检查好的话我不能交给你，交 给你了就是‘老虎’上路，那不等于害你吗？‛你这样跟客户说，客户就能 够理解。事实上很多客户都是这样要求的，你要给他把车好好地检查一遍。 2、PDI检查的注意事项 做PDI检查，一般情况下需要一定的时间。我们告知客户的时间计算上 还要保守一些，以防止车在做PDI检查的时候出现问题。
上，自己坐在车后座； 3、按客户对车辆的了解程度与特殊要求对操作使用方式进行说明。
（五）交车确认
1、将客户再次引领到洽谈桌；
2、根据‚交车确认表‛ ，与客户逐一核对，并请客户签名；
3、准备‚客户资料袋‛ ，将所有证件、文件、手册、名片放入资料袋内 ，并将其交给客户；
4、介绍销售经理、售后经理、和售后服务等相关人员与客户认识。
环节
做什么 当客户一到来即予以迎接 给客户提供合适的招待(咖啡，饮料等)
如何做
恭喜客户拥有一部好车，我们很重 视并已经预先做好交车准备工作了
向客户简介“交车”步骤(所包括的内容 对客户说明交车流程和大概时间。 以及持续的时间等) 交车区整洁、宽敞；备有桌椅、饮 寻求客户认同，确认有时间参与哪些项 料 目
如何做
1000公里或一个月，及内容说明 重点强调
说明“保修手册”的内容以及不属保修范围的特 殊部件
将客户介绍给服务部经理或服务顾问 说明“服务流程”，联系人以及如何进行预约服 务
介绍服务人员的重要性，预约和24小时 救援电话。 随车工具的使用。 以PDI交车检验单为指导 有足够开到加油站的汽油 最好在交车区进行交车 客户亲笔签名。严禁代签。
！
（二）应该如何交车
1、迎接客户
交车环节首先从迎接客户开始。销售人员都知道今天有个客户要来接车，大家 都恭喜他，这个客户肯定会高兴，‚你看人家公司做的，我也没跟他接触过，他 就知道我来提车，还恭喜我。‛心情就是不一样。
2、预先跟客户交代清楚流程、时间等事项
除了恭喜之外，当事人要对客户讲：‚先生，我跟您大概先交代一下，这个车 跟您分三个部分交接‛，整个流程预计XX时间：
7、移交有关物品，移交有关文件：《用户手册》、《保修手册》、购车
发票、保险手续、行驶证、车辆钥匙等，并请客户确认。
（四）实车操作说明
1、销售人员陪同交车客户进行车辆实际检查； 2、主动帮客户开启车门，并示意请客户坐在驾驶座上，销售顾问则坐在
副驾驶座上。如交车当日客户偕伴同行时，应请客户同伴坐在副驾驶席
1、销售顾问将客户引导至洽谈桌说明交车流程及所需时间；
2、出示‚客户交车确认表‛，并解释说明其用意；
3、各项费用的清算，上牌手续和票据交付； 4、解释车辆检查、维护的日程，重点介绍提醒首次保养的服务项目、公
里数和免费维护项目；
5、利用‚保修手册‛说明保修内容和保修范围； 6、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线；
交车
对车辆的主要功能进行示范操作 检查整车及所有配备和控制部件 请客户检验车况 确认客户对车况感到满意 签署交车检验单，并请客户和销售部经理也进行 签署。至少保存2年
环节
做什么 向客户说明专营店的后续跟踪服务程序和专营店自己提供 的增值服务 是否确定了客户对后续跟踪服务方式的选择
如何做
必要时重复车辆的 如客户要求试行驶，是否确认了客户完全懂得该车如何操 使用操作说明过程 作 交车 通过对客户表示“感谢”的特定活动，使这次交车对客户 有特殊意义 陪送客户直至路口，并进行合适的交通指导 在《保有客户管理卡》中记录客户所选择的跟踪方式 将客户档案转交给“售后服务部门” 目送客户的车离开 视线 客户档案管理的重 要性
销售员心的精神状 态
来店时
商品说明时
商谈是时
促成签约时
交车时
购买后
正是因为顾客期待值很高，所以交车进行的好与坏直接影响CS
顾客期望
产品没有纰漏
承诺兑现 良好且诚实的建议 与众不同
交车的含义
在约定时间把符合订单内容的车辆呈交顾 客，
为顾客提出参考建议的系列活动。
平时服务水平的好坏直接决定今后销售人员、销售店及xx 品牌与顾客的之间的客情关系。在销售汽车或者说在购车过程 中，最容易造成顾客与销售人员的各自心情产生差异的便是在 新车交车的时候。 此时的顾客正热切盼望着交车时刻的到来，而销售人员在 促成合同之前不断努力的热切心情在合同缔结、交换完成、货 款支付完毕的瞬间总会不自觉的冷淡下来……这一现象即是现 实也是亟待解决的问题。 在客人情绪高涨的时候（等待交车），应怎样努力发挥CS 呢？
三、交车流程及行பைடு நூலகம்准则
环节 做什么 确定一个客户接受的交车日期和时间 如何做
预先告知交车日期及交车过程所需大 概时间。前一天再次确认。
交车前一天，销售顾问同售后人员， 按照PDI检验单再次检查车。如没有亲 自检查车辆，严禁交车
确保车辆在正式交车前准备好 交车 前的 准备 工作
如交车将有延误，立即和客户联系，说 明原因，表示歉意，并确认新的交车时 保护膜是否撕掉预先同客户联系 间 预先准备好所有书面文件以使交车对于 车子相关资料（含复印件数量）、车 客户更有效率 主资料 PDI检验单。至少保存2年 确保服务经理/服务顾问交车时在场 主动带领客户依照检验单检查车辆。 完成后直接请客户签字。 确保在场并预先准备名片
（3）第三个是服务部分
服务部分包括保养、保修，这个车的维修站点有哪些，在这个城市，这个品牌有几 个特约维修站，出了这个城市以后，全国范围内又有多少特约维修站，分别在什么地方 ，应该有一个一览表。还有请服务站的经理或者相关的人员到现场，大家一起拍照，做 个纪念，然后顺便交接一下。这个客户以后就移交给售后服务部了，告诉客户在使用过 程当中出现任何技术上的问题，或者有疑问的话就打电话给技术服务部的经理。因为， 你卖车可能会专业一些，可是技术上这位先生比你强得多。最后别忘了还是那句话，‚ 不要谢我，多给我介绍几个客户来就好了。‛
4S店销售技能深度培训系列课程之
新车交车流程
从顾客满意到顾客感动
【思考一下】
1. 销售顾问在交车时是否还能保持接待时的热情？ 2. 能否通过交车环节兑现承诺，创造忠诚客户？
一、交车前的准备工作 （一）交车环节的重要性
在整个销售流程中，人们的心情是不一样的。一般来说，在和客户成
交时，销售顾问会感到最高兴。不过，只有在新车交付后，客户才能获得 他/她想要的车辆。显而易见，销售顾问的兴奋点和客户的兴奋点并不同步 。 如果我们希望让客户在交付后感到兴奋，那么我们必须让客户感到我 们对车辆的交付和他们一样兴奋。因此，交付活动既包括理性的层面，也 包括感性的层面。理性的层面就是要保证提供完整的服务，而感性的层面 就是要让客户感到兴奋，以建立和客户的长期业务关系。
（2）第二个是整车部分
整车部分除了外观、里边的功能等都要给客户进行详细的介绍。比如‚发动机那个 号应该在说明书的第几页？‛可以说99％以上的汽车销售业务员不知道，但是这个发动 机号确实有用。在上新牌登记的时候，首先要向车管部门提供发动机号的拓印，还有底 盘的拓印，我们叫车驾号，又叫微码，是修理编码。 客户买了车以后，很少有把说明书从头到尾看一遍的，其实事先了解说明书里面的 一些知识非常有必要的。因此我们在规范客户交车这个过程当中，一定要把一些关键性 的东西提示给客户，客户记不住是另外一回事情，毕竟你尽到责任了，你做的事比别人 领先一步。
交车是营造终身客户的重要时刻
对于大多数客户来说，车辆的移交是决定、等待和期望过程的高潮。
对他来说，车辆移交是一段值得纪念的经历。
【思考一下】
客户对交车的期望？
客户交车时可能会担心什么？
如何让客户在交车时留下深刻印象？ 如何超越客户期望值？
交车
顾客的精神状态
【思考】 您知道该图表表示的是什么意思 吗？
二、车辆与相关文件的交接和确认
（一）不规范的做法
1、给客户交车，把车停在那里，带着客户围着这个车绕一圈，主要是看 看外观， 油漆有没有损坏，有没有划痕。 2、还有就是给一张清单打勾，车一辆，钥匙几把，然后里边有什么配件 一个一个 打勾，打完勾，要求客户签个字，就交完了。
这些做法都是不规范的，但到目前为止很多4S店的销售顾问仍然这样交车
（二）交车客户的接待
1、交车客户到达时，销售人员应提前10分钟到门口迎接，态度热情； 2、如客户开车到达时，销售顾问应主动至停车场迎接。销售顾问在迎接
客户时需保持面带微笑，并恭喜客户本日提车；
3、销售顾问可先邀请客户至交车区先看一下新车，然后告知客户尚有手 续要办，随后引领客户至洽谈桌。
（三）交车文件交付说明
3、执行交车 （1）第一个是文件部分
文件部分包括汽车的合格证，进口车是关单、三检单等等，还包括发票（一式 三联，一联是客户的购车发票，一联是交给购车附加税的，还有一联是给交管部 门上牌登记用的）。这些都要纳入文件管理里边。文件还包括汽车的使用说明书 。这一大堆文件要一项项分开，最后统一放臵在文件袋中。
2、客户离开时，销售经理、售后服务经理、售后人员和销售顾问应在展
（六）交车仪式
1、销售经理、售后服务经理、销售顾问、售后服务等相关人员人员一起