门店员工日常行为规范
门店员工行为规范管理制度
一、总则为规范门店员工行为，提高门店整体服务水平，树立良好的企业形象，确保门店正常运营，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于售前咨询、售中服务、售后维护等岗位。
三、基本要求1. 员工应具备良好的职业道德，忠诚于公司，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
2. 员工应树立“顾客至上”的服务理念，热情、耐心、周到地为顾客提供服务。
3. 员工应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表，展示公司形象。
4. 员工应积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平和综合素质。
四、具体规定1. 上班时间（1）员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
（2）上班期间，员工应保持手机静音或震动，不得在店内接打电话、玩手机等。
（3）下班前，员工应做好交接班工作，确保工作顺利进行。
2. 服务态度（1）员工应主动问候顾客，了解顾客需求，耐心解答顾客疑问。
（2）对顾客提出的意见和建议，应认真听取，并及时反馈给相关部门。
（3）遇到顾客投诉，应保持冷静，耐心倾听，积极解决问题。
3. 工作纪律（1）员工应遵守公司规章制度，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。
（2）严禁在工作时间吸烟、饮酒、赌博等违法违纪行为。
（3）不得泄露公司商业秘密，不得从事与公司业务相关的竞争活动。
4. 考勤管理（1）员工应按时参加公司组织的考勤，不得代签、冒签。
（2）如有特殊情况需请假，应提前向部门负责人申请，并按照规定办理请假手续。
（3）请假期间，员工应自觉遵守公司规章制度，不得擅自离岗。
五、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的员工，公司将给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，情节严重的员工，公司将视情况给予警告、记过、降职、辞退等处理。
六、附则1. 本制度由门店经理负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
3. 员工应认真学习本制度，自觉遵守各项规定，共同维护门店的良好形象。
店铺员工行为规范
员工工作行为规范一、仪容仪表1．员工必须穿着公司规定的统一制服上班。
2．员工必须佩带工号牌，并且要正面向前，不得故意隐藏姓名及照片；3．员工发色不可以染夸张的颜色，男员工不准留长发、胡须，女员工过肩发必须扎起来。
4．工作服定期洗烫，并保持整洁。
5．女员工不可化浓妆，只可以涂透明的指甲油，耳环只能带耳钉，不可带一枚以上的戒指以及其他晃动的饰品。
二、工作纪律1.无条件服从上级领导的合理工作安排。
2.严禁在工作时间内购物。
3.严禁在工作时间内看报纸、杂志、书籍或上网聊天、玩游戏、转发与工作无关的邮件等。
4.严禁在工作场所吃零食、打瞌睡、扎堆聊天、依靠货架、将手放在口袋里。
5.严禁破换工作场所的设备或不按操作规定使用公司设备。
6.严禁在工作场所聚众闹事。
7.严禁未经许可擅自离开工作岗位。
8.严禁探听、传说、讨论他人工资。
9.严禁利用职务之便谋取个人利益。
10.严禁不如实记录和汇报公司财物和商品的损坏情况。
11.严禁用公司电话打私人电话或和来电话方占线聊天。
12.严禁在分发公司赠品、礼品时徇私舞弊，损害公司利益。
13.严禁未经许可将公司的商品、物品、设备等带出专卖店。
14.严禁未经过正常购买或领用程序，擅自使用公司的商品。
15.严禁在公司折价销售的信息正式公布前，擅自折价购买或出售商品。
16.严禁各种违反各部门操作流程的行为。
17.无正当理由，员工不得在公司场所内接待亲友拜访。
18.严禁在营业场所使用手机等通讯器材。
19.在营业过程中，店长可根据现场情况安排员工休息，但每次不得超过十分钟，并且每次休息人员不能超过一人。
三、严重违纪1．旷工连续两天，或年内满五天。
2．泄露公司机密资料，以致损害公司利益。
3．无理取闹，严重干扰专卖店正常营业。
4．辱骂顾客、公司员工。
5．漫骂打架、暴力行为。
6．不尊重上司，不完成上级安排的合理工作。
7．工作场所内的同事间不适合的暧昧关系。
8．工作时间内饮酒或在带酒状态下工作。
9．在专卖店吸烟。
专卖店员工规章制度
专卖店员工规章制度
第一条，工作时间。
1.员工应按照公司规定的工作时间准时到岗，不得迟到早退。
2.如有特殊情况需要调整工作时间，应提前向主管汇报并获得
批准。
第二条，员工形象。
1.员工上岗时应穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着拖鞋、
短裤等不符合形象的服装。
2.员工应保持个人卫生，不得有体臭、口臭等影响形象的情况。
第三条，服务态度。
1.员工应以礼貌、热情的态度对待顾客，不得出现无礼、冷漠
的情况。
2.员工应主动为顾客提供帮助，解答顾客的疑问，不得推卸责任或忽视顾客需求。
第四条，销售行为。
1.员工应严格遵守公司的销售政策，不得私自打折、赠送商品或进行其他违规销售行为。
2.员工应诚实守信，不得隐瞒商品的质量、功能等信息，不得误导顾客购买商品。
第五条，工作纪律。
1.员工应按照公司规定的流程和标准进行工作，不得擅自变更操作方法或流程。
2.员工应保管好公司的财产和设备，不得私自挪用或损坏公司财产。
第六条，违规处理。
1.对于违反规章制度的员工，公司将给予相应的处罚，包括警
告、罚款、停职甚至解雇。
2.严重违规行为将会记录在员工档案中，影响员工的晋升和奖惩。
以上规章制度为专卖店员工必须严格遵守的规定，违反规定将会受到相应的处罚。
希望所有员工能够自觉遵守，共同营造良好的工作环境和顾客服务体验。
专卖店员工规章制度范文
专卖店员工规章制度范文一、工作时间与考勤制度1、员工工作时间为每周40小时，具体安排由店铺经理根据工作需求安排，并提前告知员工。
2、员工严格按照规定的工作时间上下班，不得擅自调整工作时间。
3、员工上班期间需全程佩戴工作证，并按时打卡。
4、迟到、早退或旷工将会影响员工绩效考核和薪酬发放。
二、形象仪容及着装要求1、员工在上班期间需保持整洁、干净的形象。
2、员工须穿着店铺规定的工作制服，不得擅自更改或随意搭配。
3、不得佩戴与工作无关的饰品，如耳饰、项链、戒指等。
4、发型整齐，不得染发或涂抹明显的化妆品。
三、工作纪律1、员工需遵守店铺纪律，遵循店铺相关规定。
2、员工严禁在工作期间使用私人手机、进行私人通讯或上网。
3、员工需维护店铺内部和外部秩序，保持店铺整洁。
4、员工不得接受或索取任何形式的回扣、贿赂，违者按公司规定处理。
四、服务质量及待客规范1、员工需以礼貌、热情的态度对待顾客，主动与顾客沟通，提供优质服务。
2、员工在处理客户问题时，应耐心倾听，积极解决，确保顾客满意。
3、员工不得以个人意愿修改或调整价格，不得做出误导消费者的承诺。
4、员工需遵守公司的售后服务规范，妥善处理退换货事宜。
五、保密义务1、员工需严守公司的商业机密，不得将任何与公司业务相关的信息泄露给外界。
2、离职后仍需遵守保密义务，不得将公司的商业机密带出公司，不得向他人透露。
六、岗位职责1、员工需熟悉并执行所负责岗位的职责，按照工作安排完成工作任务。
2、员工需努力提升自身业务水平，不断学习、积累经验，以提供更优质的服务。
七、违纪处分1、对于严重违反公司规定的员工，将给予相应的处分，包括警告、罚款、停职直至解雇。
2、对于轻微违规行为，将进行相应的纪律处分，并进行必要的教育培训。
3、对于违法犯罪行为，将依法适用法律规定处罚，并配合相关机关进行调查。
以上为本店员工规章制度，员工入职即代表接受并遵守上述规定，如有违反将承担相应的纪律责任。
希望所有员工共同努力，共同营造良好的工作氛围，为公司的发展贡献力量。
水果门店规章制度员工守则
水果门店规章制度员工守则
第一条员工出勤要求
1.1 准时上岗，按照排班表进行轮班上班，不得迟到早退。
1.2 员工请假需提前向店长请假，并经过批准方可生效。
第二条员工着装要求
2.1 员工须穿着整洁、干净的制服上班。
2.2 穿戴饰品要求简约，不允许佩戴过于张扬的饰品。
第三条员工行为规范
3.1 员工需保持礼貌，对顾客要有耐心和微笑。
3.2 员工不得在工作时间内私自使用手机，影响工作效率。
3.3 员工不得擅自给顾客打折，返利等，须按照店内规定进行销售。
第四条员工卫生要求
4.1 员工须保持个人卫生，不得在工作时有异味。
4.2 员工应定期进行身体检查，确保身体健康。
第五条员工知识要求
5.1 员工应对水果相关知识有一定的了解，能够为顾客提供专业的咨询服务。
5.2 员工需了解店内各类水果的来源、口味、价格等信息，便于顾客选择购买。
第六条员工保密要求
6.1 员工不得泄露店内商业秘密，须维护店内的商业利益。
6.2 员工不得私自带走店内的水果或其他物品。
第七条员工待客要求
7.1 员工应主动为顾客提供购买建议，增加销售额。
7.2 员工要有耐心解答顾客的问题，提高顾客满意度。
第八条绩效考核要求
8.1 员工会定期进行绩效考核，表现优秀者可获得奖励。
8.2 绩效不达标者，将进行相应的处罚或调整。
以上规章制度员工守则为水果门店所设定，所有员工务必遵守。
同时，水果门店也将根据实际情况对规章制度进行不定期的调整和完善，希望员工们能够不断提升自己，在工作中尽心尽力，为水果门店的发展做出贡献。
门店员工行为规范
门店员工行为规范第一节门店员工礼仪规范一、仪容仪表1、头发：经常清洗，保持清洁，不染发；男士不留长发、不剃光头，发尖不超过耳朵，不挡住眉毛，后脑发不超过衣领；女士不披肩散发，头发两侧露出耳朵，正面露出前额，不挡眉毛，无碎发散落；营业员上岗要戴公司统一发放的发夹，短发不遮面。
2、指甲：上岗不留长指甲，经常注意修剪（不超过3毫米），女士不准涂有色指甲油。
3、胡须：保持净面，经常修剪，不得蓄须。
4、口腔：保持清洁上班前不准喝酒或吃有异味的食品,中午就餐后要漱口。
5、妆容：女员工上岗必须化淡妆，但不准浓妆艳抹，不得戴饰物，不用香味浓烈的香水，口红的颜色为红色，不得涂颜色怪异的口红，并在工作中保持妆容整洁。
二、服装穿着1、服装：员工上岗穿着统一工服、戴工牌，男士打领带，朝胸垂直。
衣服领口与袖口不污秽、破损、皱折。
2、鞋袜：男士一律穿黑色皮鞋，女士穿丝袜、黑色职业鞋，不得穿带鞋钉的鞋，不得穿凉鞋、布鞋、运动鞋、拖鞋。
3、女士要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿超短裙、露背装、吊带装、无袖装、低领衣。
三、言谈举止1、接待顾客时要求热情微笑，服务周到，语言亲切，彬彬有礼，顾客接近柜台时，要适时问候，标准用语：“你好，先生（小姐），请随便看看。
”，“你好，先生（小姐），有什么需要我为您服务的吗？”。
2、顾客在挑选商品时，要迅速拿出模型机给顾客看，用双手递送，不扔不丢，随即说：“请拿好，慢慢选。
”做到百问不厌，百拿不厌，有问必答，标准用语：“您觉得这款怎么样？”当顾客有意购买时，“您可以试试真机！”；“请拿好！”；“您觉得这台合适吗？”；“您很有眼光，这是新款，功能比较齐全。
”。
3、接待顾客应做到一问二答三招呼，对久等的顾客应该说：“对不起，让您久等了。
”4、当顾客问到的商品缺货时，应说：“对不起，您要的商品暂时缺货，请留下您的姓名、地址、电话，有货时一定通知您。
”或介绍其它商品给顾客。
5、当顾客对我们的服务提出批评意见时，要虚心听取，先检查自己，并及时向顾客致歉，标准用语：“对不起，给您添麻烦了。
商店员工日常行为规范40条
商店员工日常行为规范40条商店员工日常行为规范1. 员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁合规的工作服，并注意个人卫生。
2. 员工应按照规定的工作时间出勤，不迟到、不早退，并保持工作区域的整洁。
3. 员工应以礼貌和友善的态度对待顾客，提供周到的服务，并及时回答他们的问题。
4. 员工应尊重顾客的隐私，保护他们的个人信息，不得泄露或滥用。
5. 员工应严禁接受或索取任何形式的回扣、礼物或贿赂，不参与任何违法活动。
6. 员工应遵守公司的规章制度，包括但不限于作息时间、禁烟规定和手机使用规定。
7. 员工应认真履行自己的职责，完成工作任务，并积极主动地为公司提供建议和改进意见。
8. 员工应遵守商品陈列和标签规范，确保商品的正确摆放和标示，并及时通知上级补充缺货。
9. 员工应保护公司财产，不得私自使用或浪费公司的资源。
10. 员工应妥善保管店内的设备和工具，确保正常使用，并及时报告损坏或需要维修的情况。
11. 员工应遵守食品卫生和安全标准，确保食品的质量和卫生，并及时处理可能存在的问题。
12. 员工应遵守交易和收银规范，确保准确无误地进行商品销售、退换货和结账。
13. 员工应确保店内的秩序和安全，及时报告和处理任何突发事件或紧急状况。
14. 员工应积极参与培训和研究活动，不断提升自己的业务水平和专业知识。
15. 员工应与同事和领导保持良好的沟通和合作，共同完成工作任务。
16. 员工应遵守商店的商业机密和竞争规则，不得泄露公司的商业秘密或不正当竞争。
17. 员工应遵守相关法律法规和政策，确保自己的行为合法合规，并积极配合政府部门的检查。
18. 员工应保护环境，节约资源，减少浪费，促进可持续发展。
19. 员工应尊重和关心残疾人和老年人，提供必要的协助和帮助。
20. 员工应遵守车辆管理规定，确保交通安全并合法停放车辆。
21. 员工应尊重和遵守商店的知识产权和商标权益，不得侵犯他人的权益。
22. 员工应遵守公司的禁品规定，不得携带、购买或销售违禁品。
店面员工管理行为准则
店面员工管理行为准则作为一家店面具有高效运营和良好形象的企业，对店面员工的管理是至关重要的。
店面员工管理的良好规范可以提升员工的工作效率，同时能够保持店面在顾客心目中的形象。
下面是一份店面员工管理行为准则，旨在指导员工的工作态度和行为表现。
一、职业操守1.诚信：员工应以诚信为宗旨，对顾客和公司遵守承诺，不得撒谎或夸大产品或服务的优点。
2.客户至上：员工应始终把顾客的需求放在第一位，在顾客有需要的时候积极提供帮助，以满足顾客的期望。
3.保守公司机密：员工应保护公司内部资料的机密性，不得泄露或传播公司的商业机密。
4.保持专业形象：员工在工作期间，应保持整洁、得体的着装，言谈举止得体，让顾客对店面持有良好的印象。
二、工作态度1.效率：员工应积极主动地完成自己的工作任务，不懈怠、不拖延，保质保量地完成工作。
2.团队协作：员工应与同事进行积极合作，共同完成团队的目标，互相帮助，在工作中保持良好的沟通和协调。
3.学习和成长：员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，时刻保持对行业的敏感性和更新意识，为公司的发展贡献更多。
三、服务质量1.热情和友好：员工应对顾客热情友好，主动问候和接待顾客，以良好的服务态度和微笑来展现对顾客的重视。
2.及时响应：员工应尽快回应顾客的需求和问题，提供满意的解答和帮助，确保顾客得到及时有效的服务。
3.细致入微：员工应注重细节，尽可能提供顾客所需要的额外服务或特殊要求，以提升顾客体验的质量。
四、沟通能力1.听取顾客的需求：员工应耐心倾听顾客的需求，了解顾客的期望和意见，并及时向上级反馈，以便适时调整服务。
2.清晰表达：员工应用简单明了的语言向顾客传达信息，不使用过于专业的行话，以确保顾客能够充分理解所传达的内容。
3.反馈和建议：员工应鼓励顾客提出反馈和建议，并及时将顾客的意见向上级或相关部门进行汇报，以促进服务质量的提升。
以上是一份店面员工管理行为准则，通过规范员工的工作态度和行为表现，能够提升店面的服务质量，增强顾客的满意度，推动店面的良性发展。
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门店员工日常行为规范
目的：为了规范分店员工仪容仪表、行为举止，展现良好的企业形象，特制定本规定。
工作原则：体现公司服务的定位要求，保障公司利益及声誉不受损害。
职责：分店店长负责，店内员工日常仪容仪表，行为规范的管理和监督；营运部区域经理负责分店所有员工的日常仪容仪表行为规范的管理和监督。
一、要求：（不按要求，单项扣2分）
二、工作纪律（单项1分）
（1）上班时间必须精神饱满，不得将不愉快的情绪带到工作中，保持微笑，使用文明用语进行沟通。
（2）上班时间不得无故迟到早退
（3）上班时间在店内不许把玩手机，如有紧急事情需要沟通，需要远离店内或在员工休息室内。
（4）在营业现场不允许无故坐在商品上。
（5）上班时间不允许无故聊天影响正常工作。
（6）上班时间不允许交谈与工作无关的事项，影响正常经营。
（7）管理人员之间的工作交接要认真负责，保持工作沟通顺畅、及时。
（8）店内员工应使用规范舒适引导手势，不得用手指随意指人。
（9）在营业时间内，不得勾肩搭背，大声喧哗。
（10）在店内不允许因销售发生员工之间的争吵。
（11）顾客进店后应做到：顾客进门有迎宾语、顾客问时有答声、顾客不满有抱歉声、顾客表扬有谢声、顾客离时有送声。
（12）营业员应做到内宾外宾一样主动，新老顾客一样热情，花钱多少一样细致，身份高低一样周到，开始收尾一样耐心。
（13）未给顾客提供服务的员工应保持在“动”的状态中，如整理货品、清洁货区、商品与上货价签码放等，进行上述工作时应避免堵塞店内通道，一旦有顾客需要帮助时，应立即停止手中的一切事情为顾客提供满意的服务。
在非理货时间，必须站姿正确。
（14）严禁将公司物品外借或私自带出公司、严禁为个人使用动用公司物品。
（15）严禁上班时间玩弄手机、手机必须调成振动，有需要接听的必须汇报负责人。
（16）严禁在店内喝水、吃东西，有需要的必须到休息区。
（17）严禁在上班时间看书报、电脑。
（18）对各级主管的批示或有限期的命令，必需如期完成。
（19）严禁在店内、楼内抽烟。
（20）严禁随意拿店内水果试吃（非新品），严禁携带门店水果出门店。
（21）已经报损的物品，严禁员工私自带回或品尝。
（22）严禁在客流高峰期吃饭。
（23）严禁当班购买商品或将商品准备好下班购买。
（24）上班时间若有亲人、朋友拜访，在客流量较少的情况下，允许5分钟以内的短暂交流，高峰期时严禁闲聊。
（25）严禁拉帮结派，排挤其他员工，对抗领导，牟取私利，危害公司利益，情节严重者立即开除。
（26）在上班严禁外出，特殊情况必须口头或电话汇报负责人。
三、文明用语与禁语：（单项1分）
（1）文明用语：您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、慢走、欢迎再来。
（2）禁语：不知道、我问问、不归我管、等会儿之类的语言。
对于不了解的事情可以说：“非常抱歉，我刚加入公司不久，这个问题还不是很清楚，您稍等，我叫其他同事过来”等等。
四、KPI考核标准
1、百分制考核，按工资百分比进行考核。
（岗位工资为KPI考核基准）
2、月底由全体员工不记名评分，领导对员工进行评分。