如服务企业中心 突出维护职能 创造性地做好新形势下的工会工作

服务企业中心 突出维护职能 创造性地做好新形势下的工会工作

胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上发表重要讲话中强调：“要高度重视并切实做好新形势下群众工作，坚持问政于民、问需于民、问计于民，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，依法保障人民群众经济、政治、文化、社会等各项权益。只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。”工会是党领导下的群众组织，也是职工自愿结合的群众组织，作为工会必须抓住新形势下的机遇，积极争取党委的领导和支持，围绕企业中心做好行政的助手，以“员工为本”切实维护好员工的各项权益。XXXXXXX工会在切实做好关心关爱员工，特别是一线员工的工作，建立长效机制，从而提升员工的满意度和归属感，提出了“关爱员工二十条”、“员工关爱十项举措”、“三不让承诺”等。总结多年来所开展的民主管理创新、员工素质工程、员工关爱工程，现重点就XXXXX工会在完善沟通渠道鼓励员工积极参与企业管理，组织各类培训、竞赛提升员工综合竞争力，做好派遣制员工关爱融洽企业氛围这三方面内容作一介绍。 一、完善员工沟通渠道，合力建设"民主之家"。 员工的建议和意见可能不会很系统，但确是最真实的存在和需要解决、改善的问题。所以对员工而言，如有一个良好的沟通机制将能有效地整合他们情感要素，使他们能够达成精神层面的充分交流，把心里话和内心情感尽量表达出来，从而调整好自己的位臵和心态，进而激发他们内心深处对企业的向心力、凝聚力和归属感，以创造一种良好、和谐、积极向上的企业文化氛围。对企业而言，员工的想法、建议虽然不一定是一个全面的计划书，但可能是一个线索，一个提示，需要公司管理层来判断是否需要解决、怎样解决、何时解决。工会作为连接企业和员工之间的桥梁，在收集员工建议、转达公司意见方面有着义不容辞的责任。XXXXX工会目前主要有以下十种沟通渠道。 一是员工热线：当员工在工作中、生活上遇到问题需要公司予以帮助解决的或者需要倾诉的，可以随时拨打员工热线。 二是员工邮箱：当员工有问题需要向工会反映，但又不想拨打热线时，可以通过员工邮箱把问题反映给工会。 三是员工论坛——“天翼吧”：“天翼吧”紧紧围绕两个主题，即“如何提升员工的生存能力、竞争能力”和“如何更好的维护员工的合法权益”。"天翼吧"的交流方式有两种，一是公司发起式，即工会在上面发起一个讨论话题，欢迎各位员工积极发表看法观点，提出合理建议。二是员工发起式，即每一位员工均可以就身边的实际问题在上面发起提问，工会将第一时间对所提问题进行了解、处理、答复。 四是组织“总经理在线有约”活动：组织部分员工代表同分公司领导面对面沟通，同时利用电视电话和ECP功能将沟通内容第一时间传递到各基层单位，利用微博功能将员工的意见第一时间传递到活动现场。对于现场无法及时答复的问题，工会将进行整理、汇总后提交相关部门答复后再反馈给当事人。 五是组织职工代表巡视活动：组织部分职工代表，就某些主题到相关单位进行实地调研，以现场察看、走访、座谈、调查问卷等零距离接触，用心聆听的方式听取员工的真实想法，收集基层员工在工作、生活中的实际困难和良好建议。工会将汇总所有参与活动的职工代表的意见，以职工代表的名义将巡视中发现的问题提交分公司，由分公司落实相关部门予以答复、解决，工会在事后做过跟踪和督促。 六是征集职工代表提案征集：在每次职代会召开前，工会将在全体职工代表中发起提案征集的通知，要求各位职工代表在其所代表的选区里广泛征求意见，经汇总、梳理、提炼后填写“提案”登记表提交工会。工会将汇总所有提案，召开提案工作小组会议，讨论哪些提案需要立案，哪些提案作为普通建议回复。对于立案的提案要在职代会上进行报告，以监督问题解决部门认真予以解决。 七是组织专题合理化建议：工会将结合企业生产的需要，在员工中开展专题合理化建议，如曾组织过的“我为全业务献一计”、“节能减排，我出思路”等合理化建议。鼓励广大员工广开言路，为公司生产瓶颈献计献策。工会将在员工所提供的建议中进行梳理，并采纳好的建议。 八是开展员工满意度问卷调查：结合省公司的工作需求，每2－3年在全体员工中开展一次“员工满意地问卷调查”，问卷调查通过网络进行意见收集，并采取匿名的方式。 九是组织员工座谈会：每年，根据实际情况和实际需要，有针对性的组织员工召开座谈会，听取员工们的意见。 十是集体合同履约情况检查：每年年底，根据集体合同管理要求，由公司行政和工会一起组织相关员工代表对当年公司履行集体合同情况进行检查，在检查中，员工代表可以向公司提出在公司薪酬、培训、福利、安全等各方面的所有疑惑。公司相关人员将一一作出答复和解释。

二、提升员工综合素质，全力建设"活力之家"。 员工素质的稳步提升既是企业发展的内在要求，更是员工的重要福利待遇。XXXXXXXX工会坚持以提升职工素质为目标，使员工适应行业形势的变化和企业发展的要求。 一是协助人力资源部建立分级培训管理责任体系。公司已经建立一套员工培训管理体系，有完善的组织架构、培训制度、培训管理流程和培训支撑系统。相应的培训制度有：《员工培训管理办法》、《学历教育管理办法》、《内聘培训师管理办法》、《网上大学学习管理办法》、《岗位资格认证管理暂行办法》等。根据公司工作重点和员工培训需求调查情况每年制定培训计划，明确各类培训学习的时间和频次。由专业部门负责本专业的员工培训，人力资源部提供支撑和服务。根据教育报表统计，2007年至2010年期间共有41259人次参加培新。到目前为止，共有30名员工被聘为省级培训师，108名员工被聘为本地网内聘培训师。 二是抓好学习型企业创建工作。2004年初，结合公司的实际情况，出台了《xxxxx学习型企业实施办法》和《xxxxx公司创建学习型企业学分管理办法》。突出抓好学习型班组建设，建立了#######创建“学习型班组（团队）”考核标准。2006年1月分公司被评为“浙江省创建学习型组织先进单位”。2007年分公司资源管理班被省总工会评为创建学习型班组活动先进班组。2008年分公司被评为“浙江省创建学习型组织示范单位”，分公司资源管理班被授予全国学习型班组创建先进班组。 三是劳动竞赛技能比武经常化。每年年初根据各部门的计划，由工会牵头制定全年劳动竞赛实施方案、奖励办法。通过竞赛，实现了以赛促训，以赛代训的良好效果，在提升员工技能方面起到了很好的效果。2008至2011年期间，分公司共组织劳动竞赛49项，安排奖励经费305万元。几年来共参加省公司组织的各类劳动竞赛49项。这些项目都是从企业转型需要出发，以提升员工的服务能力和适应能力为目的，涉及客服、营销、支撑、维护等各岗位。尤其近两年组织开展的竞赛评优活动，有效扩展了竞赛普及面，让更多一线员工参与到竞赛中，让更多一线员工的业绩得到了肯定与奖励。在职代会上对获得的年度十佳销售明星和十佳服务明星进行奖励更是让这些获得殊荣的员工深受鼓舞。 四是积极引导各相关职能部门开展QC攻关。通过这种形式，一方面能够促使员工提升业务技能水平；另一方面解决企业生产经营中的实际问题。近几年，分公司共有10个QC项目获得不同级别的荣誉。其中“无线尖兵”QC小组的“降低中心城区小灵通掉话率”项目获得浙江省优秀质量管理小组成果发表会一等奖。10000号客服中心“梦幻水乡”QC小组开展的“提高宽带故障申告预处理率”攻关项目代表省公司参加全国QC小组活动成果评选，被授予全国质量信得过班组，评为通信行业优秀QC项目。通过QC小组活动，小组成员遵循PDCA循环，在创新意识、沟通能力、信息共享等方面都有了很大的进步。

三、优化派遣制员工激励机制，努力营建“和谐之家” 由于历史原因，在中国电信一直存在多种用工体制，存在合同制员工和派遣制员工之分。多年来合同制员工和派遣制员工之间因为身份的不同而存在一条无形鸿沟，派遣制用工队伍的稳定性一直存在隐患。派遣制员工认为自己作为电信企业的一员，从事着一线最辛苦的工作，却没有与公司签订劳动合同，对公司是否真正将他们看做“自己人”心存疑惑。再与同岗位的合同制员工比较，他们认为自身的工作能力和水平并不比合同制员工差，但却享受不到合同制员工的“稳定”工作和同等待遇，这种对比让他们有着一种无以名状的失落感。这种现象的存在势必影响企业在新形势下的进一步发展，所以绍兴分公司提出了一系列的改革措施，如建立派遣制员工的薪酬体系，为他们规划了职业发展的通道，建立了与合同制员工逐步接轨的福利机制和差异化的薪酬分配机制，在非合同制从业人员较多的岗位实施计件计量考核和骨干队伍选拔等等。这些措施的出台拓展了派遣制人员的职业发展空间 ，充分调动了他们的工作积极性，稳定了一线员工队伍，提升了一线服务水平。在企业大刀阔斧的实行一系列改革措施的时候，工会作为员工维权的机构也积极采取了相应措施。 一是做到福利接轨：早些年前中秋发月饼，合同制员工两盒，派遣制员工一盒，元旦发过节费合同制员工1000元，派遣制员工500元等等。因为这个“50%”让派遣制员工总感觉低人一等，找不到家的归属。从近几年开始，凡是工会发放的福利都做到一视同仁，不区分派遣制员工还是合同制员工，要发大家一起发，要不发大家都没有。 二是纳入会员管理：以前组织工会活动要特别注明仅限合同制员工参加，经常会导致派遣制员工心理不舒服，觉得不公平。自从把派遣制员工作为会员一样管理、一样组织活动、一样分配活动经费后，一方面让大家觉得大家庭变得越来越和谐了，同时也激发了派遣制员工的积极性，使工会活动变得更有活力了。 三是安排参加职工代表大会：在每次召开的职工（会员）代表大会上安排派遣制员工一起参加，他们虽然只是作为列席代表参加，但是在会上他们同样有话语权，可以代表派遣制员工发表建议。 四是安排参加总经理办公会议：在每次有涉及派遣制员工切身利益的办公会议时，工会会安排1－2名有代表性的派遣制员工参加该会议。 五是纳入帮扶机制范畴：早些年公司帮扶机制仅面向合同制员工，近几年随着对派遣制员工关爱力度的加大，也包括了派遣制员工。1、每年的“金秋助学”、元旦春节的困难慰问、中高考员工子女慰问等帮扶措施，很大部分的比列是面向派遣制员工。2、考虑到派遣制员工没有补充医疗保险，2010年行政、工会联合出台了面向合同制和派遣制员工的《XXXXXXX员工重大疾病补助办法》。3、积极开展临时性组织帮扶活动，如2007年为一名家中失火的派遣制员工发起捐款；2008年为一位因为配偶长期生病而导致生活极度困难的派遣制员工两次发起捐款；2009年绍兴分公司为一名身患绝症的派遣制员工发起爱心捐款活动；2010年为一位向企业发起求救信的派遣制员工发起“爱心99”活动。 通过这些举措分公司在增强派遣制用工向心力、营造和谐企业氛围方面取得了良好效果。2010年开展的职工代表巡视活动中，对部分员工进行了调查问卷和座谈，统计结果显示在好几个方面派遣制员工的满意度超过了合同制员工。 做好职工群众工作是工会组织的优良传统和独特优势，是工会工作的生命线。在新的开势下，职工群众工作面临许多新情况、新问题、新挑战，XXX工会将进一步适应职工队伍发展变化的新特点，深刻认识做好职工群众工作的重要性、紧