双赢模式下传统营销思路的改进
双赢销售思维笔记

双赢销售思维笔记一、双赢思维的含义双赢思维是一种基于互惠互利原则的思维方式,它强调在商业交易中,各方都能获得一定的利益,而不是单纯地追求自身利益的最大化。
在销售中,双赢思维意味着销售人员不仅要考虑自己的利益,还要关注客户的利益,通过提供有价值的产品或服务来满足客户的需求,从而实现销售和客户满意度的双赢。
二、双赢销售思维的优势1. 提高客户满意度:通过满足客户的需求和利益,可以增加客户的满意度和忠诚度,从而为企业带来更多的回头客和口碑传播。
2. 促进长期合作:双赢思维有助于建立长期稳定的客户关系,使企业和客户之间形成互相信任、互相支持的良好合作关系。
3. 提升企业形象:通过关注客户的利益,可以提升企业的形象和声誉,增加企业的品牌价值和市场竞争力。
4. 创造更多商机:客户的满意度和忠诚度提高后,可能会带来更多的商机和业务,从而增加企业的销售额和利润。
三、如何培养双赢销售思维1. 了解客户需求:在销售过程中,销售人员要积极主动地了解客户的需求和利益,以便为客户提供更符合其需求的产品或服务。
2. 强调客户价值:销售人员要始终强调客户价值的实现,通过提供有价值的产品或服务来帮助客户解决问题或实现目标。
3. 保持诚信原则:在销售过程中,销售人员要始终保持诚信原则,不隐瞒或欺骗客户,以赢得客户的信任和忠诚度。
4. 灵活运用销售技巧:销售人员需要灵活运用销售技巧,以更好地与客户沟通、建立良好的关系,从而促进销售的实现。
5. 持续学习和提高:销售人员需要持续学习和提高自己的专业知识和技能,以更好地满足客户的需求和提高销售业绩。
四、双赢销售思维的实践应用1. 设定双赢目标:在销售过程中,销售人员要设定双赢目标,既要考虑自身的销售目标,也要关注客户的利益和需求。
2. 提供个性化服务:根据客户的需求和利益,销售人员可以为客户提供个性化的产品或服务方案,以满足客户的特殊需求。
3. 建立长期合作关系:通过关注客户的长期利益和需求,销售人员可以与客户建立长期稳定的合作关系,从而实现双赢。
销售技巧如何在销售谈判中找到双赢的解决方案

销售技巧如何在销售谈判中找到双赢的解决方案销售是一门艺术,不仅需要销售人员的专业知识和技巧,还需要一定的谈判能力。
在销售谈判中,双方往往存在着不同的利益和目标,如何找到一个双赢的解决方案,既能满足客户的需求,又能达到销售人员的目标,成为了每个销售人员需要掌握的重要技巧。
本文将介绍几种销售技巧,帮助销售人员在谈判中找到双赢的解决方案。
一、积极倾听客户需求在销售谈判中,了解客户的需求是十分重要的。
销售人员应该学会积极倾听,理解客户的痛点和需求,而不是过度强调产品或服务的特点。
通过倾听客户,销售人员能够更好地了解客户的需求,以便更准确地提供解决方案。
同时,倾听也能够增强客户的信任感,为后续的合作打下良好的基础。
二、设定共同目标在销售谈判中,销售人员和客户应该保持良好的沟通和合作,设定共同的目标。
通过让双方共同参与目标设定的过程,可以建立合作的框架,减少双方的对立和分歧。
同时,设定共同目标也能够增强双方的合作意愿,为谈判的成功打下坚实的基础。
三、寻找共同利益点在销售谈判中,销售人员应该学会寻找共同的利益点,即通过合作实现双方的利益最大化。
这就要求销售人员要深入了解客户的需求和目标,找到双方共同的价值所在,并以此为基础进行谈判。
通过寻找共同利益点,销售人员可以使双方都能得到满意的结果,实现双赢的局面。
四、主动提供解决方案在销售谈判中,销售人员应该主动提供解决方案,而不仅仅是被动地回应客户的需求。
通过主动提供解决方案,销售人员能够体现自己的专业能力和价值,增加客户的信任感和满意度。
同时,主动提供解决方案也能够使谈判的进程更加高效,缩短销售周期,实现双赢的效果。
五、灵活应对不同情况在销售谈判中,销售人员应该学会灵活应对不同的情况,根据具体的情况采取不同的销售策略。
有时需要采取主动出击,有时需要退一步海阔天空,有时需要采取一些妥协和让步。
灵活的应对可以使销售人员更好地把握谈判的主动权,找到一个双赢的解决方案。
六、维护良好的合作关系在销售谈判中,销售人员应该注重与客户维护良好的合作关系。
销售技巧:通过双赢思维提升话术的效果

销售技巧:通过双赢思维提升话术的效果当今社会,销售人员是商业世界中至关重要的一环。
他们肩负着推销产品和服务的重任,他们的成功与否直接关系到企业的利润和客户的满意度。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出,销售人员应该不断改进自身的销售技巧。
本文旨在探讨如何通过双赢思维来提高销售话术的效果。
什么是双赢思维?双赢思维也被称为合作共赢思维,它强调销售人员与客户之间的双向沟通和持续合作,力求在交易中实现双方互利双赢的结果。
而传统的销售方法通常是单向性的,只考虑满足自身利益,忽略了客户的需求和期望。
因此,通过采用双赢思维,销售人员可以更好地与客户沟通,建立长期合作关系,提高销售成功率。
首先,双赢思维要求销售人员要站在客户的角度思考问题。
只有真正了解客户的需求和期望,才能找到最合适的解决方案。
销售人员要通过不断与客户交流,了解他们的实际情况,帮助他们解决问题和实现目标。
在这个过程中,销售人员要保持耐心和关注,让客户感受到他们的真诚和专业。
其次,销售人员要关注长期合作而不仅仅是短期销售目标。
传统的销售方法往往着眼于眼前的销售量,导致忽略了客户的满意度和忠诚度。
而双赢思维将客户视为合作伙伴,注重与他们建立长期的合作关系,以持久的利益为目标。
销售人员应该通过提供优质的产品和服务,赢得客户的信任和满意度,从而实现客户的长期价值和重复购买。
此外,双赢思维要求销售人员要主动提供帮助和价值。
销售人员不仅要卖产品,更要帮助客户实现目标。
他们可以通过提供相关的行业知识和经验分享,帮助客户更好地理解市场趋势和竞争环境,从而作出明智的决策。
通过与客户建立良好的合作关系,销售人员可以成为客户的可靠顾问和合作伙伴,提高自身的信誉和口碑。
最后,双赢思维要求销售人员要在销售过程中关注双方的利益。
销售人员要通过积极沟通和协商,找到满足双方利益的最佳解决方案。
这要求销售人员要善于倾听客户的需求和意见,灵活调整自己的销售策略。
在交易过程中,销售人员要确保客户的利益得到保护,同时也要获得自己的合理利益。
双赢解决方案

双赢解决方案
《双赢解决方案》
在人际关系和商业合作中,双赢解决方案是一种重要的方法。
它不仅能够有效地解决问题,还能带来更多的好处。
双赢解决方案的核心理念是通过合作和妥协,让所有参与者都能获得利益,而不是一方牺牲另一方的利益。
这种方法在各种场合都非常重要,下面就以商业合作为例,来介绍一下双赢解决方案的重要性。
在商业合作中,双赢解决方案能够帮助双方达成良好的合作关系。
通常情况下,两个公司或者个人在合作中可能会出现分歧,比如在价格、分成、权益等方面。
如果双方都坚持自己的立场,就很容易陷入僵局,导致合作无法进行下去。
而采取双赢解决方案的话,双方可以站在对方的角度思考,找到共同利益,并通过妥协达成双方认可的解决方案。
这样不仅能够解决问题,还能够增进合作双方的关系,为未来的合作打下良好的基础。
双赢解决方案也能够提高双方的合作效率和成果。
比如,两个团队在合作中可能会出现意见分歧,导致推进项目的速度变慢。
而采用双赢解决方案的话,双方可以尊重对方的意见,通过合作和妥协加快决策和执行速度,从而提高合作效率。
另外,双赢解决方案也能够促进双方更好地发挥各自的优势,取得更好的成果。
总之,双赢解决方案在人际关系和商业合作中都非常重要。
通过合作和妥协,找到共同利益,不仅能够解决问题,还能够带
来更多的好处。
希望大家可以在实际生活中更多地采用双赢解决方案,让我们的人际关系和合作关系更加和谐、稳定和高效。
双赢思维感悟心得体会(3篇)

第1篇在现代社会,竞争与合作并存,如何在竞争与合作中寻求一种平衡,实现个人与集体的共同发展,成为了我们每个人都需要面对的问题。
双赢思维,作为一种全新的思维方式,强调在竞争中寻求合作,在合作中实现共赢。
以下是我对双赢思维的一些感悟和心得体会。
一、双赢思维的定义双赢思维,即指在处理人际关系、解决问题时,寻求双方都能得到满意结果的思维方式。
它强调在合作中寻求共同利益,而不是一味的追求个人利益最大化。
双赢思维的核心是尊重对方,理解对方的需求,通过沟通和协商,达成双方都能接受的解决方案。
二、双赢思维的重要性1. 提高沟通效率:在现实生活中,人们往往在沟通中陷入“零和博弈”的困境,即一方获得利益,另一方必然受损。
而双赢思维则强调在沟通中寻求共识,使双方都能从沟通中获得满足,从而提高沟通效率。
2. 促进团队协作:在团队中,成员之间的合作至关重要。
双赢思维能够使团队成员在共同目标下,充分发挥各自的优势,实现团队的整体发展。
3. 增强企业竞争力:在激烈的市场竞争中,企业要想立于不败之地,就需要具备强大的团队协作能力和创新能力。
双赢思维能够帮助企业内部形成良好的合作关系,提高企业的整体竞争力。
4. 促进社会和谐:在社会生活中,人与人之间的互动日益频繁。
双赢思维能够使人们在交往中更加和谐,减少矛盾和冲突,构建和谐社会。
三、双赢思维的实践方法1. 增强自我认知:了解自己的需求和期望,同时关注他人的需求和期望,是实施双赢思维的基础。
2. 沟通与倾听:在沟通中,要善于倾听对方的观点,尊重对方的意见,避免一味地表达自己的观点。
3. 换位思考:站在对方的角度思考问题,设身处地为对方着想,有助于找到双方都能接受的解决方案。
4. 求同存异:在寻求共识的同时,要尊重彼此的差异,寻求在差异中实现共赢。
5. 适时妥协:在关键时刻,为了实现双赢,需要适当妥协,让利于对方。
四、双赢思维的感悟与体会1. 双赢思维是一种积极向上的心态,它使我们在面对问题时,更加关注对方的利益,从而实现共同发展。
双赢销售读后感

双赢销售读后感
双赢销售:一种策略与智慧的完美结合
在当今竞争激烈的市场环境中,销售的策略和技巧不断更新和演进,但双赢销售却以其独特的理念和实际应用价值引起了我的注意。
《双赢销售》这本书深入浅出地阐述了双赢销售的核心理念,以及如何通过实践实现双赢的目标。
首先,双赢销售的优点在于其倡导的“双赢”理念。
传统的销售模式往往侧重于单方面的利益追求,而忽视了与客户的长期合作关系。
而双赢销售则强调与客户的共同利益,通过建立长期的合作关系来实现销售目标。
这种理念的优点在于,它不仅拓展了销售的视野,而且加强了与客户的信任和依赖,为未来的合作打下了坚实的基础。
在理解双赢销售的理念后,我认为作者在书中传递的信息和思想非常有价值。
他们强调了销售过程中对客户需求的深入理解和积极满足,以及对自身产品或服务的专业知识和熟练展示。
这种对客户需求的高度关注和对自身产品的自信展示,无疑为销售行业提供了新的视角和思考方向。
此外,双赢销售的思想对于当今社会也有很大的适用性。
在许多领域,如商业、政治和社会交往中,双赢的策略和技巧都被广泛应用。
通过理解和应用双赢销售的理念,我们可以在这些领域中更好地处理复杂的人际关系和商业问题,从而实现更好的结果。
总的来说,《双赢销售》这本书给我留下了深刻的印象。
它不仅提供了一种新的销售理念,而且通过丰富的案例和实践建议,展示了如何将这些理念应用到实际生活中。
我相信这本书对于那些追求更高效、更富有成果的销售人员来说,是一本极具参考价值的指南。
促销和营销策略:打造双赢模式

促销和营销策略:打造双赢模式随着市场竞争日益激烈,越来越多的企业开始注重促销和营销策略的运用。
促销不仅能够推动产品销售,也能够提升品牌知名度和企业形象,而营销策略则是一种更加全面、长期的战略,可以帮助企业占领市场并保持优势。
但是一些企业只关注自身利益,忽略了客户需求和利益,采取的促销和营销策略并不理想,很难取得好的效果。
因此,打造双赢模式是企业实现长期发展的一种重要途径。
一、促销策略:选择适当的促销方式促销是企业的一种营销活动,目的在于推动销售,增加收入。
目前常见的促销方式主要有打折、满赠、赠品、抽奖、积分换购等。
不同的促销方式有不同的适用范围和效果,企业应该根据产品特点和市场需求选择适当的促销方式。
比如,针对需要快速销售的产品,可以采用打折或满赠的方式,增加产品吸引力和竞争力;针对需要扩大品牌知名度的产品,可以采用赠品、抽奖或积分换购的方式,提升消费者购买意愿和忠诚度。
但是,企业在选择促销方式时也要考虑成本和效果的平衡。
过于激进的促销策略可能会导致企业利润下降和品牌形象受损,长期来看不利于企业发展。
因此,在确定促销方式的同时,需要综合考虑产品成本和竞争优劣势,选择适当的促销策略。
二、营销策略:客户为中心,优化产品和服务营销策略是一种更加全面、长期的战略,它包括产品、价格、渠道和宣传四大要素。
企业通过不断优化这四大要素,来占领市场并保持竞争优势。
营销策略的成功,关键在于客户需求和利益的优先考虑,通过产品和服务的质量来赢得客户的满意和信赖。
优化产品是营销策略的核心。
产品不仅要满足客户的需求,还要具备创新性和竞争力。
企业应该关注市场反馈和客户体验,对产品进行不断改进和更新,以保持产品优势和创新性。
此外,企业还应该提供一流的售后服务,树立良好的企业形象,增强客户忠诚度。
客户为中心是营销策略的核心,并且可以帮助企业创造双赢模式。
企业通过提供具备优势的产品和优质的服务,吸引客户购买和消费,同时可以赢得忠诚度和信任度,从而实现长期发展。
如何建立有效的双赢思维的方法

如何建立有效的双赢思维的方法双赢思维是一种基于互敬、寻求互惠的质量管理理念。
只有在双赢思维下,才能实现冲突各方的利益均衡,找到他们之间的利益支点。
下面是小编带来的有关双赢思维,希望大家喜欢。
双赢思维1赢思维是一种基于互敬、寻求互惠的质量管理理念。
只有在双赢思维下,才能实现冲突各方的利益均衡,找到他们之间的利益支点。
对于企业与顾客来说,应是顾客先赢企业后赢。
对于员工与企业来说,应是员工先赢企业后赢。
几年前马云的阿里巴巴集团请来一位老师,负责给员工培训销售技能。
有一天的培训内容:'是如何把梳子卖给和尚'。
员工们都很兴奋,都想知道这到底如何做到的。
而马云听完后,直接把这个老师辞退了。
为什么呢?因为马云觉得这是骗术,和尚是光头的,根本就不需要梳子。
而你却千方百计的把梳子卖给和尚就是骗人。
这是马云的回答。
交易的本质,就是价值的交换。
双赢思维就是说:两个人之间合作,一定要双方都获得价值。
如果我赚钱,是建立在你损失的基础之上,那我就不干。
双赢思维2如何培养双赢思维?不断提升境界境界一:我要赢,更重要的是你要输。
有的人赢了,已经无法获得满足感。
他只有让对方输了,才有满足感。
真有这样的人。
你从小的宿敌,一路以来的竞争对手。
你希望他失败的渴望,已经超过了希望自己成功的渴望。
这样的境界,是建立在'稀缺心态'上的,相信他多吃了一口,我就会少吃一口。
他吃饱了,我就会饿死,从而让别人控制了自己的情绪。
境界二:我要赢,如果因此你输了,别怪我。
这是最常见的心态。
我只想自己赢,才不关心你是赢是输。
你赢了,挺好。
你输了?对不起,是你倒霉。
就像前例讲的,我的产品是好产品,买也是你自己的决定,你因此得到了收益,挺好;你没有看到任何效果,也不能怪我。
境界三:我要赢,你也要赢。
否则就别干。
这样的境界,是建立在'充裕心态'上的。
放弃基于你损失、我获益的合作,我至少不会饿死。
但如果进行了你损失、我获益的合作,我就损害了我在你、在别的客户、在合作伙伴,甚至在朋友们、家人们心中的情感账户。
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双赢模式下传统营销思路的改进当今营销型企业都关注顾客满意度对自身发展的深远影响,但现行的营销拜访策略还不能够保证他们和客户的每一单生意都使双方满意。
本文立足于企业和客户之间的双赢,阐述了当今营销拜访中不尽如人意局面产生的原因。
然后在此基础上,提出了针对于现行营销拜访策略所做的一些改进,以期提供一套新的营销拜访思路。
关键词:营销拜访传统营销互动式营销双赢任何企业都在追求赢利,这是由企业的本质决定。
它们通过研究战略、改进技术、加强管理、改善机制、提升文化、加强公关来提升自身竞争力,这些内在因素固然重要,但若想长期赢利,营销这一外在环节也至关重要。
企业的管理者也注意到了这一点,他们召集了大量的业务销售代表,为了使其成为出色的营销精英,使尽各种能事,为的就是能让企业的产品或服务顺利的流通向客户,为自己赚取利润。
可是最后的结果却往往不尽如人意,大部分的营销人员都没有很好的完成公司交给的任务。
鉴于此情况,尽快找到其中的原因成为现行营销思路改进的关键。
传统营销理念阐释在科特勒市场营销教程中,它对市场营销作了这样的定义:市场营销是这样的一种商业功能:它识别顾客的需要和欲望,确定企业所能提供最佳服务的目标市场,并且设计合适的产品、服务和项目以满足这些市场的需要。
它的目的是通过与重要的顾客建立有特定价值倾向的关系,赢利性地营造顾客满意。
而作为直接和顾客打交道的营销这一环节是这样被定义的:营销是一种创造性的,满足人们需要的行为。
它不仅寻找已存在的顾客需要并满足它,而且激发和解决顾客并没有提出的要求,使之热情响应企业的一种市场活动。
笔者需要强调的一点是营销是一种自愿自由的交换行为,买卖双方自由交换,使各方通过提供某种东西并取得回报。
营销概念中的“激发和解决顾客并没有提出的要求”这句话,意旨在鼓励营销员们用各种办法去鼓动客户,将他的产品或服务签下。
言外之意,只要签了合同就意味着作为一个营销员的成功,却低估了客户做完这笔交易的感受。
400年来,营销人员一直被告知,成功地与客户沟通的形式并不是交谈,而是来自于营销员单方面的对产品知识的宣讲和鼓吹。
成功的营销员就是可以说服那些对他们的产品一无所知的人去相信:该产品一定可以解决他们可能存在的一些问题。
所以在这种营销中,凭借营销员的“三寸不烂之舌”和其所拥有的“察言观色”的本领,即便是最执拗的买主,也有可能被此时的情景迷惑住。
但在后续的发展事态里,买主很有可能会发现,这个产品根本不是他所真正需要的产品,从而产生了一种被欺骗的感觉。
所以这笔生意就无法使营销员和客户达到一个双赢的结局,起码客户有了一种“输”的感觉,这终究还不能说是一笔对公司有利的交易。
在本文把这种推销形式叫做传统式营销。
针对传统营销的弊端,从客观出发,在一种新思路的引导下,本文总结了一套新的营销方法:互动式营销。
互动式营销理念阐释事实上,作为营销人员所必须具备的素质就是和客户进行有效沟通,表现在每一次拜访客户时都能进行富有意义的对话,“对话”应理解为“两个人在交谈”。
这一定义,完美地体现了营销世界的状态。
因为它提醒了一个通常被忽视的事实:最有效的销售,并不是“展示和告知”的过程,而是和客户建立起一种互动,以期能达到一种双赢局面的过程。
(一)互动式营销概念互动式营销可以理解为买卖双方共同承担着创造和谐销售的责任,通过相互提供有益的、积极的信息来推动这一进程,从而最大限度的争取双赢。
在合作式营销中引用了“概念”一词,它是指潜在客户对于营销的产品或服务,能够给其带来作用的一种预期,即解决方案的形象。
互动式营销从营销员了解客户的概念开始,使客户觉得营销员没有在强行推销,确实是关注了他们所关心的问题。
然后是把其介绍的产品或服务和自己的概念结合起来,从而和客户建立一种良好的沟通,从而共同努力实现一种双赢的结局。
(二)双赢的重要性双赢所能产生的利益,不仅仅是一个简单的订单所带来的,而是营销员和客户相互间良好服务的感觉,然后他们会共同期盼着下一次的生意,双方没有不满情绪。
简言之,就营销而言,双赢的结局是唯一的一种可以营造长期胜利局面的营销策略。
客户是企业生存发展的基石,市场竞争的实质就是争夺客户资源。
因为每一个客户都承担着信息传播者的角色。
每一个客户都在时时刻刻地传播着和他合作过的企业的产品或服务的好坏,传播产品或服务的质量、价格、功能、特点等信息。
《哈佛商业评论》的一项研究报告指出:再次光临的客户可带来25%至85%的利润。
而另一项调查也表明:一个满意的客户会引发八笔潜在的生意,其中至少有一笔成交;一个不满意的客户会影响25个人的购买意向;争取一位新客户的成本是保住一位老客户的五倍。
竞争加大了赢得新客户的难度和成本,使越来越多的企业转向保持老客户。
这就督促企业在营销这一环节上处理好和客户的微妙关系,用过硬的产品质量和售后以及恰当的营销去征服客户,这就要求营销型企业的营销人员要用一种正确的营销思路去和客户打交道。
互动式营销应遵循的决策思维过程定义性思维。
每当人们遇到情况并要采取行动时,都要设法看清形势。
此时,人的感观就会开始工作,把它记录下来的原始信息输入到大脑并形成影像,告诉人们,他现在所面临的境况。
只有经过认识理解这一思维过程,人们才能分辨出所面临的形势。
本文暂且把它叫做定义性思维过程,它是正确解决问题的第一步。
发掘性思维过程。
意识决策过程的第二个阶段,是寻找解决方案的过程。
这里称它为发掘性思维过程。
在发掘性思维进程里,决策者要考虑的是,如何针对自己的需求来提供各种解决方案。
所以说发掘性思维的关键是挖掘各种可能性。
聚焦性思维过程。
当决策者有机会完成各种备选方案的采集,则接下来就是在这些备选方案中挑选一个适合的最佳方案,这个选择过程就是聚焦性思维过程。
但人们往往认为做出最终决策是最艰难的,那很可能是因为在前面两个思维阶段,没有花费足够的时间去做必要的工作。
人们在做出购买决策时,所遵循的就是上述思维进程。
它从定义性思维开始,然后向发掘性思维发展,最后在聚焦性思维结束,完全符合意识决策过程的自然规律。
两种营销方式在遵循三种思维进程方面的表现。
传统营销中,销售员会经常违背或者忽视这一自然进程。
传统营销不给客户考虑选择的时间,而直接要求人们做出决策。
这严重违反了商业互动这一中心原则:人们是因为自己的原因才去购买,而不是因为您有多么好的产品。
对比传统式营销,互动式营销在这方面就具有相当明显的优势。
它完全遵循了这三种思维进程,使销售拜访变得更舒服,无论是客户还是营销人员,都能从中感受到自然和流畅。
而且从长远讲,和客户建立起对话方式,便等于是给自己开具了一张通行证,可随时敲开和自己合作过的客户的心门。
基于互动式营销理念的销售拜访策略(一)关注客户概念作为一个营销员,当您用尽各种办法联系到一位愿意倾听您产品介绍的客户时,您是否先认真关注了客户的概念,是否从中找到了关于它和您的产品或服务的契合点。
进一步说,客户的概念,是和他的个人价值、态度联系在一起的。
他们之所以购买是因为他们自己的原因,而不是在听了您的侃侃而谈后跃跃欲试。
所以若想和客户发展双赢关系,必须要从客户的实际需要出发——概念。
下面就来谈一下怎样开展对客户的销售拜访工作,使其达到双赢。
(二)销售拜访前营销人员需考虑的问题1.客户同意拜访的初衷。
作为营销员进行客户拜访前,必须要明了这个客户见自己是出于何原因。
当一个您认为的潜在客户同意约好时间与您见面,实际上就是在他繁忙的时间表上,挤出了一段本可以用在其他有意义事情上的时间,而用来花在您的身上。
它促使您必须给出一个关键的会晤理由,这个关键的理由需传达出两个信息要素:应该能给客户传递一种双赢理念,让客户觉得这次会面是跟他息息相关的,您确实是站在了他的立场上。
这有助于激发客户兴趣。
还可以建立一种意象中的良好沟通氛围,促使会面时顺畅的进入主题,并把注意力放在探求客户的概念上。
2.营销人员拜访的目的。
这个问题看起来很简单,既然来到客户面前,肯定是想要获得一个特定的定单。
这就是营销人员对客户进行拜访的终极目标。
正因如此,在对同一个客户的每一次拜访中要努力做到每一次拜访都更接近终极目标。
谨防客户存在着模棱两可的态度,使交易进程摇摆不前。
这就引出了下面应该考虑的第三个问题。
3.营销人员期待客户所持的态度。
拜访过程中营销员必须要激发客户做出相应的努力,以确保在每一次的销售拜访后,比拜访前距终极目标更进一步。
那么在销售拜访前,就应该给自己制定一个此次拜访的成果目标。
本文把这个成果目标称作“促进型承诺”,它是由客户做出的对于交易进程有着切实影响的伴随着行动的承诺。
它有两个显著特点:促进型承诺必须是可测量的,营销员能通过某些渠道验证其兑现与否;促进型承诺必须是现实的、具体的、聚焦在客户能干且会干的基础上。
在每次拜访结束时,客户对营销员做出的承诺应该是一件能推动整个销售进程的具体事宜,且限定了明确的时间。
这样才能体现出客户的决心。
清楚了以上三个问题,营销员便可以走进客户的办公室。
在这一拜访过程中,营销人员必须为和客户签到一笔双赢的合同而努力。
(三)销售拜访中最重要的事情1.获取信息。
获取信息是指营销员需要去了解客户的工作内容,以便能有效地知道他的工作状态,寻找他的潜在客户是否有合作的兴趣。
与常规的营销智慧不同,这一步是每一次成功销售的起点。
在与客户面对面的交谈中,获得信息的最好方式是倾听。
互动式营销是一门建立对话的艺术。
成功的营销员,关注的是抛给客户一个好问题,而后就是认真的倾听。
这样做可以全面了解客户的概念,知道他们的担心是什么,疑惑在哪里,其概念是否与产品或服务存在契合点。
因此,需要一个好的提问模式衍生出客户的想法和建议,便于更好的倾听。
在互动式营销中,根据实际拜访的情景,总结出了三类问题。
它们是专门用来提炼某一类独特和具体的信息,为营销员更好的获取有价值信息服务。
确认类问题:能够帮助营销员验证所掌握的信息,揭示他原本认为正确而实际上并不准确的问题。
一个好的确认类问题的焦点,永远是针对现时状况的。
通过它知道现在正在发生什么。
为了最大限度发挥确认类问题的价值,营销员应在销售拜访开始的早期使用它。
新信息类问题:迫使营销员去倾听和接受随时可能改变或已改变的数据信息,并帮助他判明客户的概念和期望达到的交易结果。
这类问题,紧跟着确认类问题,并建立在那些需要探询且进一步澄清的问题基础上。
在谈话过程中,当营销员发现缺失了某种特定的信息时,也应随时使用这样的新信息类问题。
推进类问题:通过判明客户希望采取的行动和其对进展的推动情况,来对营销员在销售中所处的位置进行定位,促进客户做出推动进程的承诺。
营销员每次做的销售拜访都是一种承诺的方式,为了一个可能的买卖关系,付出了自己和公司的时间和资源。
在这种关系里,营销员不应该是这种付出的唯一方。