薛华成《管理信息系统》(第6版)笔记和课后习题详解 第(1-3)章【圣才出品】
薛华成《管理信息系统》(第6版)笔记和课后习题详解 第(13-15)章【圣才出品】
第4篇开发篇第13章信息系统规划13.1复习笔记一、什么是战略规划1．战略规划战略规划是一种“安排未来”性质的工作。
信息系统的规划是更要远看的工作。
进行信息系统的战略规划成为信息系统开发的越来越重要的部分。
2．战略战略是基于组织使命制订的组织长远的计划，至少3～5年，一般是10年，长的能到50年。
（1）组织的环境包括政治、经济、社会、技术（简称PEST）环境，竞争对手和自身环境的分析，应用优势、劣势、机会、威胁战略分析方法进行分析。
（2）组织的方向包括组织的使命、愿景、目的。
使命是组织成立的依据，是组织的根本大任。
愿景是对未来向往的憧憬，是对想象的“天堂”的描述。
目的则是靶心，是行动方向的相对位置的描述。
（3）组织的目标和达到日标的战略相对于目的而言，目标是可量化的。
达到目标的战略是一种途径的描述，是政策、策略和决策的集合。
3．企业的使命和愿景（1）使命某一企业的使命说明该企业存在的缘由。
进行企业规划和信息系统规划时，一定要牢牢地把握使命，不要背离使命。
（2）愿景愿景已不是随意的畅想，而是科学的推断，是要估计到技术、经济、社会、管理上的可行可达性。
是经过专家队伍大量的研究的基础上，又综合了高管的实践经验得出的。
又需要以准确、通俗、振奋人心的语句加以描绘。
然后将其作为企业的最高共识。
4．战略规划的目的和目标目的和目标可以由以下几个方面区分：（1）时间区段目的是持久的，无终止的，无时限的。
而目标是有时限的，可以为子目标所替代的。
（2）特殊性目的指的内容较广，较通用，是涉及印象、风格以及认识上的东西，是对未来的憧憬；目标则较专，是在某一时刻可以达到的东西。
一个目标的完成就沿着目的所指的境界前进了一步，但未必能达到最终目的。
（3）聚焦点目的常根据外部环境叙述，而目标则是内向的，隐含如何利用企业的资源。
（4）度量目的和目标均是可数量化的，但目的常以相关项叙述；目标是以绝对项叙述的，如赢利的50％来自外省的顾客等。
薛华成《管理信息系统》(第6版)笔记和课后习题详解(管理信息系统的三个理论来源)【圣才出品】
②采集
a．自下而上地广泛收集，这种收集有固定的时间周期，有固定的数据结构，一般不随
便变动；
b．有目的地专项收集；
c．随机积累法。调查没有明确的目标，或者是很宽的目标，只要是“新鲜”的事就积
累下来，以备后用，今后是否有用，现在还不十分清楚。
③信息的维数
a．阶段维数；
b．层次维数；
c．来源维数。
④表达
a．文字表述；
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管理既是艺术又是科学。 （2）定性还是定量 管理科学和一般管理的一个主要区别就是强调定量方法。管理科学化是人们追求的目标。 （3）文科，理科还是工科 理、工、农、医、文、法、管都是平行的学科。 3．主要管理科学家的论点 （1）泰勒 ①凭科学办事，代替凭粗浅经验办事； ②集体行动协调，避免不相合拍； ③做到彼此合作，而不是个人主义的混乱； ④追求产出最大，而不让其受到约束； ⑤尽最大可能培养工人，使之和公司都取得更大的成就。 （2）法约尔 认为对工人最重要的是技术，进入主管层，经营才能越显重要。提出的 14 条一般管理 原则概括了管理的许多重要方面。 （3）迈约 迈约认为士气、关系、社会因素是管理的成功因素。行为科学认为人是社会的人，企业 应当为社会作贡献，应关心职工，应当认为职工有权在产出中获得生活资料。 （4）BPR BPR 以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性的再思考和彻底 的再设计；以信息技术和人员组织为使能器，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高 或改善，从而保证企业战略目标的实现。
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信息增值性和再生性，能变废为宝，在信息废品中提炼有用的信息。 （8）转换性 信息、物质和能源是人类现在利用的三项重要的资源。三者有机地联系在一起，形成三 位一体，互相不能分割。 4．信息生命周期的各阶段 信息的生命周期是要求、获得、服务和退出，如图 3-1 所示。信息生命周期的每个阶 段中又包括一些过程，这些过程支持这个阶段的实现。如图 3-2 所示。
(NEW)薛华成《管理信息系统》(第6版)笔记和课后习题(含典型题)详解
目 录第1篇 基本概念篇第1章 绪 论1.1 复习笔记1.2 课后习题详解1.3 典型题详解第2章 管理信息系统的定义和概念2.1 复习笔记2.2 课后习题详解1.3 典型题详解第3章 管理信息系统的三个理论来源3.1 复习笔记3.2 课后习题详解3.3 典型题详解第2篇 技术篇第4章 计算机系统和硬件4.1 复习笔记4.2 课后习题详解4.3 典型题详解第5章 计算机软件5.1 复习笔记5.2 课后习题详解5.3 典型题详解第6章 数据库和数据仓库技术6.1 复习笔记6.2 课后习题详解6.3 典型题详解第7章 通信与网络7.1 复习笔记7.2 课后习题详解7.3 典型题详解第3篇 应用系统篇第8章 职能信息系统8.1 复习笔记8.2 课后习题详解8.3 典型题详解第9章 层次信息系统9.1 复习笔记9.2 课后习题详解9.3 典型题详解第10章 流程信息系统10.1 复习笔记10.2 课后习题详解10.3 典型题详解第11章 行业信息系统11.1 复习笔记11.2 课后习题详解11.3 典型题详解第12章 决策支持系统12.1 复习笔记12.2 课后习题详解12.3 典型题详解第4篇 开发篇第13章 信息系统规划13.1 复习笔记13.2 课后习题详解13.3 典型题详解第14章 信息系统开发方法14.1 复习笔记14.2 课后习题详解14.3 典型题详解第15章 系统分析15.1 复习笔记15.2 课后习题详解15.3 强化习题即详解第16章 系统设计16.1 复习笔记。
第1章 信息系统和管理_薛华成 管理信息系统(第六版)
决策支持系统(DSS)
DSS是MIS发展的新阶段，是把数据库处理与经济管理 数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策 和预测功能的管理信息系统。
面向的对象----高层管理人员 解决的问题----半结构化问题为主 强调------决策过程中人的作用
决策支持系统(DSS)
DSS MIS EDPS 决策层 管理层 业务层
我国的企业信息化
我国企业信息化面临的主要问题： 1. 企业信息化涉及管理思想、管理制度、 管理方法、权力结构和人们习惯的变化。 2. 开发系统没有做好前期的可行性研究、 系统分析等工作。 3. 人员培训工作没有及时做好
我国信息化的现状
1. 现代信息基础建设方面
2. 信息技术推广应用方面
3. 发展电子信息产业方面
你关注昨天的天气情况吗？
信息的性质—不完全性
客观事实的信息很难全部得到。人们对事物的认 识也不可能十分全面。在信息爆炸的时代，我们没有 能力也没有必要收集和存储所有信息。只要我们明确 问题，对所需要的信息进行分析判断筛选，才能获取 有用信息。
信息的性质—等级性
管理是分等级的。不同等级的管理者职责不同、决策 不同、使用的信息也不同。
例如
箱子里有一个红球一个白球，把手伸进箱子里拿出一个球， 拿出红球和白球的概率都是1/2，即: P(Xi)＝0.5 这时: H(x) ＝–［ P(X1) log2 P(X1)＋P(X2) log2 P(X2)］ ＝–(–0.5–0.5)＝1比特。
1.2 信息系统的概念及其发展
1.2.1 系统和信息系统 1.2.2 信息系统的类型 1.2.3 信息系统的发展
管理信息系统
20世纪70年代初随着数据库技术、网络技术的发展和科学 管理方法的推广，计算机在管理上的应用日益广泛，管理 信息系统逐渐成熟起来。 管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据 和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心 数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。管理信息系 统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、 计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。
薛华成《管理信息系统》(第6版)习题解答资料
薛成华《管理信息系统》（第6版）习题解答第1章绪论教材Page 24 略第2章管理信息系统的定义和概念教材Page 461．管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。
管理信息系统与计算机应用的不同是：计算机只是管理信息系统的一种工具。
没有计算机也有管理信息系统，管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。
2．管理信息系统有几种分类方法？它是根据什么原则进行分类的？你自己觉得有什么分类方法？答：（1）按概念结构分类：开环结构、闭环结构；（2）按功能—过程结构分类：市场系统、财会系统、人事系统、生产系统、供运系统等经过主计划、细计划、执行计划3个过程；（3）按软件结构分类：根据销售市场、生产、后勤、人事、财务会计、信息处理、高层管理等7种管理功能，按战略计划、管理控制、运行控制、业务处理等4个层次，形成软件模块结构；（4）按硬件结构分类：主机终端网结构、微机网结构（星形网络、母线网络、环形网络）。
（5）按发展分类：统计系统、数据更新系统、状态报告系统、数据处理系统、知识工作和办公自动化系统、决策支持系统。
3．管理信息系统应包括什么子系统？子系统之间是如何相互联系的？答：管理信息系统由四大部件组成：信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。
从概念上，管理信息系统由业务信息系统（市场子系统、生产子系统、财务子系统、其他子系统）组成中央数据库（信息源），经知识工作子系统与职能人员处理（信息处理器）后，再同时一方面送到决策支持子系统和中级管理人员（信息用户）进行控制、决策，一方面送到经理支持子系统和高级管理人员进行计划、决策。
管理信息系统课后习题答案(全)
管理信息系统课后题答案（1-12 章）第一章1。
3 如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者?答:信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面.信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。
由于信息的作用只有在广泛交流中才能充分发挥出来，因此，通信技术的发展极大地促进了信息系统的发展.广义的信息系统概念已经延伸到与通信系统相等同。
这里的通信不仅是通讯,而且意味着人际交流和人际沟通，其中包含思想的沟通，价值观的沟通和文化的沟通。
广义的沟通系统强调“人"本身不仅是一个重要的沟通工具，还是资讯意义的阐述者，所有的沟通媒介均需要使资讯最终可为人类五官察觉与阐述，方算是资讯的沟通媒介。
1.4 什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？答：广义而言，信息技术是指能充分利用与扩展人类信息器官功能的各种方法、工具与技能的总和。
该定义强调的是从哲学上阐述信息技术与人的本质关系。
中义而言,信息技术是指对信息进行采集、传输、存储、加工、表达的各种技术之和。
该定义强调的是人们对信息技术功能与过程的一般理解.狭义而言，信息技术是指利用计算机、网络、广播电视等各种硬件设备及软件工具与科学方法，对文图声像各种信息进行获取、加工、存储、传输与使用的技术之和。
该定义强调的是信息技术的现代化与高科技含量。
信息技术对计划职能的支持；对组织职能和领导职能的支持；对控制职能的支持. 由此可见，信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用，现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能，管理思想和管理方法。
1.5 为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题？答：管理是一种复杂的获得，它既涉及客观环境,又涉及人的主观因素. 由于生产和社会环境的复杂性，也由于事物之间复杂的相互联系和事物的多变性，等等原因，人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据，更不可能把所有的，待选择的解决方案都考虑进去，而管理信息系统解决问题时运行的程序是由人来编写的。
管理信息系统(薛华成第6版)复习重点
管理信息系统复习题第一章绪论1、管理信息系统概念管理信息系统：用于管理的处理信息的系统，或者说用系统的方式，通过信息媒介控制，达到管理的目的。
由三个概念元素组成：管理、信息和系统。
2、管理信息系统对运营管理和管理者行为的影响（1）对运营管理的影响：①影响的主要目标是提高效率。
衡量管理信息系统是否成功的标志是减少了多少人力，节省了多少人的工资。
用每年节省的工资去回收计算机的投资，看几年能收回。
如果3年能收回，技术经济分析就认为是可行的。
即T=C/W<3这里， T ——回收年限；C ——购买计算机的硬软件费用；W ——每年节省的工资总额。
②其次，MIS用于管理以提高效益。
提高效率和提高效率效益合到一起，就是我国提出的“减员增效”。
（2）对管理者行为的影响：①管理信息系统对管理行为影响的主要方向是管理科学化。
使管理者中的一些糊涂的观念得到改进，例如，命运论、经验论、关系论等等一些无所作为的思想得到抑制,是管理者养成学习进取的习惯的过程。
树立崇尚科学，以知为荣、以能为荣的风尚，把企业变成学习型组织。
②另一方面表现为管理者的决策习惯的改变。
好的决策要有好的途径,一般是首先调查研究，收集资料，然后分析，提出方案，再后进行方案比较，选出较好方案，然后是验证和执行。
这是当代的系统决策方式。
推行管理信息系统帮助这条例路径实现。
第二章管理信息系统的定义和概念1、简述管理信息系统定义及其与一般计算机应用的区别①课件：管理信息系统是改造旧世界，推进生产力的科学；利用系统，通过信息，控制企业提高效率效益，获得竞争优势的方式；实现企业梦想的途径。
课本：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的，能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。
②管理信息系统化与一般计算机应用的区别2、简述管理信息系统的开发步骤第三章管理信息系统的三个理论来源1、管理定义管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。
薛华成《管理信息系统》(第6版)笔记和课后习题详解(信息系统开发方法)【圣才出品】
第14章信息系统开发方法14.1 复习笔记一、开发方法发展的回顾1．20世纪70年代（1）开发环境①第三代语言（如COBOL）用于编程；②已有数据库管理系统，用于数据管理；③联机处理和批处理混合使用；④主要针对主干机开发；⑤只由专业程序员进行程序开发；⑥利用标准符号来说明过程；⑦用户只在定义需求阶段和安装阶段介入开发；⑧试图用结构化的程序设计方法和自动化的项目管理。
（2）开发方法这时系统开发方法依据著名的“瀑布模型”，如图14-1所示：图14-1 瀑布模型（3）蛛网模型由于开发不可能—条直路走到底，Glass提出了蛛网模型。
其说明需求、设计、实现和测试要不断循环进行，然后达到全局成功。
（4）“初级阶段”的重要性70年代后期，人们开始强调“初级阶段”的重要性。
差错产生得越早，以后为纠正差错所花的成本越高。
为了较早发现错误，应用了一些方法，—种是数据驱动开发；另—种是合作开发，这在当时起到了一定作用。
2．20世纪80年代（1）80年代初①原型法和生命周期法80年代初一些开发环境逐渐成熟，使得开发者有可能使用另—种系统开发方法，即原型法。
原型法和生命周期法是完全不同思路的两种方法。
生命周期法试图在动手开发前，完全定义好需求，然后经过分析、设计、编程和实施，从而—次全面完成目标；而原型法则相反，在未定义好全局前，先抓住局部设计实现，然后不断修改，达到全面满足要求。
②4GL4GL是—种面向问题的语言，而不是面向过程的语言。
4GL不只是—种语言，而且意味着包含—种环境。
只有在这些环境上应用4GL的开发，才能算做原型法。
（2）80年代末期80年代末期，计算机辅助软件工程（CASE）和面向对象（OO）的开发方法得到很大的发展。
面向对象的方法在80年代初已用于计算机科学，80年代末开始用于企业系统。
90年代初，面向对象的分析与设计和面向对象的语言，如C++，开始实际应用。
二、系统开发过程中的认知方法1．从需求分析到系统开发通常人们在做任何事情时，首先必须了解对象（即明确要干什么）；其次在了解对象以后，则开始考虑怎样去干的问题；最后才是实际动手去做这件事情。
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a．丁矩阵式组织
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许多企业采取丁矩阵式组织加强任务过程的负责制；矩阵式组织的一维是直线组织，另
一维是任务，这个任务或为产品，或为项目，其形式如图 1-4 所示。
图 1-3 直线职能制组织的变形
图 1-4 矩阵式组织 b．事业部制组织 事业部制组织结构，是矩阵式组织在更大范围即大公司范围的实现。其组织结构如图
信息和知识经济，艺术将是精神经济的最高形式。追求艺术，追求完美，将成为人类未来的 巨大需求。
三、管理信息系统的重要性 管理信息系统是先进生产力，是科学发展观。管理信息系统是经济发展和社会进步的使 能器。管理信息系统能帮助企业提高效益和效率，能帮助企业获得战略优势，从而使国家经 济繁荣，社会稳定。
四、管理信息系统对企业管理的影响 1．对运营管理的影响 （1）效率 影响生产管理或者运营管理。影响的主要目标是提高效率，而提高效率主要体现在减少 人力和提高劳动生产率上。 （2）效益 MIS 用于管理以提高效益。节省人力、加快速度，多做出几个方案，从中选择一个最 好的，进而可以使有限的资源得到有效的利用。可以进行计划的控制。发现问题及时纠正，
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1-5 所示。
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图 1-5 事业部制组织 c．扁平化组织 扁平化的组织是在决策权下放、协调加强的前提下实现的。反之，只有组织具有这种条 件才能实现和运行好扁平化的结构。扁平化的组织结构如图 1-6 所示。
者更加相信科学、学习科学、依靠科学、推行科学。管理信息系统的推行过程就是把事物由
艺术变为科学，甚至技术的过程。
（2）改变管理者的决策习惯
将管理者过去“拍脑袋”方式改变为科学的、系统的决策方式。到问题先想到收集信
息，先想到用管理信息系统，成了现在管理者遇到问题的一种习惯。
3．对组织的影响
（1）企业组织的分类
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直接隶属，而职能部门为车间服务。这种组织形式的优点是减少了厂长的负担；缺点是增加 了车间的负担，而且容易造成“政出多门”，办事效率低下等现象，如图 1-3 所示。
图 1-1 纯直线制组织
图 1-2 直线职能制组织 ②M 型组织 M 型组织又称矩阵式组织、多维组织。由于组织中职能部门的权力过大和直线组织的 分段引起任务的分割，每个功能似乎均有人负责，而无人对整个任务或整个任务的过程负责。
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二、当代经济和社会发展趋势 1．几个基本概念 （1）信息经济 信息经济是指在信息社会，GDP 的 50％以上应来自信息产品，50％以上的就业应为信 息工作者。 （2）信息产品 信息产品是信息内容的产品，而不是信息技术的产品。信息内容的产品包括书籍、软件、 报纸、通信传媒服务、订票服务和第二方物流服务等。它们的输入是数据，输出是有用的信 息。 （3）知识经济 知识经济是以知识产品为主的经济。知识经济中，知识产品的产值要超过 GDP 的 50％， 50％的人要从事知识工作。 （4）知识产品 知识产品是信息产品的提升，是由信息中得到的新发现，是创新的东西。 2．经济形态的转移 从需求的角度来说，人们将由“吃穿经济”转到“住行经济”，再转向“健乐经济”。 人们的需求正由物质需求向精神需求转移，物质经济形态将向精神经济形态转移。 3．研究信息经济的重要性 （1）获利方式的转变 世界已经由武力掠夺、物品掠夺、商品掠夺、资本掠夺，到现在的信息和知识掠夺。 （2）金融危机 实体经济的问题提醒人们要很好地研究信息经济，研究新经济的规律，要用信息控制信
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息，才能保证经济的可持续发展。 （3）企业和国家 信息不仅在微观上能帮助企业提高效率和效益，从宏观上说，信息本身就是一个大产业，
哪个国家搞得好，哪个国家就能经济繁荣，民富国强。信息系统已逐渐变成一种基础设施。 （4）人类的需求 人们的需求从物质转向精神，世界的经济将由物质经济转向精神经济。精神经济不只是
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第 1 篇 基本概念篇
第1章 绪 论
1.1 复习笔记 一、管理信息系统 1．定义 管理信息系统是用于管理的处理信息的系统，或者说用系统的方式，通过信息媒介控制， 达到管理的目的。它由三个概念元素组成，即管理、信息和系统。 （1）管理 管理就是收集信息、分析事物。 （2）信息 信息是经过加工后，能够对决策者的行为产生影响的数据。信息是处于想法和行动之间 的媒介。通过信息进行控制的程度表示了管理的现代化水平的高低。 （3）系统 系统是为了某种目的而相互联系的部件的总体。管理信息系统是一个由计算机硬件、软 件和数据组成的系统，又是由人、组织和机器组成的系统，它是个社会—技术系统，而不 是一个单纯的技术系统。 2．综述 管理信息系统是将旧的经济形式转化为新的经济形式的工具，是将旧的社会模式建设成 新的社会形态的工具。它是一种先进的生产力，是科学发展观的一个重要的组成部分。
①u 型组织
u 型组织即直线职能制组织结构，它是一种内部一元化领导的组织形式。
a．纯直线制组织
一切均由一个领导说了算，如图 1-1 所示。只适用于任务明确，而又要求领导集中、
控制严格的情况。是一种树状组织。在这个组织中，每个职工只有一个领导。
b．直线职能制组织
直线职能制组织如图 1-2 所示，下属各车间和厂长之间属直线序列，它意味着权力的
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从而也提高了效益。
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（3）阻碍管理信息系统的发展的观点
①习惯论。
②失业论。
③风险论。应用管理信息系统是有风险的。技术不成熟是风险，人员不接受是风险。
2．对管理者行为的影响
（1）管理科学化
要求管理的流程、程序、步骤标准化。要求工序清楚，工时、定额合理准确，促使管理