淘宝商城销售技巧及话术
淘宝话术
一、您好亲，欢迎光临本店。
二、亲您咨询哪件衣服？
三、只要您提供正确的货号、颜色和码号，我们都可以代购。
四、快速查货：稍等，亲，帮您查一下；
亲，您太幸运了，这款有现货，明天即能给您发货。
（下午四点前付款）
报歉，亲，这款没有现货，需调货。
调货期正常情况下，约3-5天，一周您能收到货。
五、价格谈判：优惠原则：1、包邮；2、抹零头；2位数，以5为界；3、原则只谈一次价。
亲，第一次合作（老顾客了）给您包邮吧！
亲，我们价格已经很低了。
象、、、这样的品牌代购折扣本来就很高，望亲能理解！
为表达合作诚意，这样吧，就给亲抹零头。
元成交！
亲，能让给您的，我已经都让了，这已经是底限了。
六、若顾客犹豫：帮助顾客尽快下单：
1、如有货号、码号或其它因素不确定情况下，先说服顾客拍定金；
2、那亲你一定要快呀，、、、、牌子都是限量版商品，货品比较紧张。
我们和实体店同步销售，亲拍得越早调到货的可能性越大。
六、顾客拍宝贝：
七、顾客付款：已收到亲付款的信息，我们会尽快为调货、发货的。
发货时，给您信息。
八、未能成交的顾客要有计划地进行回访，进一步促进成交。
原则一周之内。
九、售后服务：当天调货；第二天开始跟进直到货品发出；货品发出以后，当日输单号，并关注物流信息，及时提醒顾客好评和付款。
增加短信服务：亲在店定购的牌的衣服已于今日发出，顺丰快递单号：请注意查收！期待亲的好评！
十、评价：每日评价
1、提醒顾客好评；
2、及时回评和解释：语言参考其它店铺。
淘宝商城的客服话术
一、促销活动中规避一些讨价还价的话术C：再便宜点，优惠些吧？B1：亲，这款现在是X折价了哦，性价比很高了哦B2：我们都是实价销售，利润微薄，不能优惠了。
B3:亲，我们给您的价格真的是最低的哦，价格已经额外给您让步了哦，折扣价的衣服我们不能再议价了哦（确实已经接近成本了，回答语气可以稍微肯定一些）C：别家店也有和你一样的衣服哦，价格比你的低好多啊？B：亲我们的价格可能稍微高了一点，即使款式相同，质量也有千差万别，我可以保证我衣服的质量，一分钱一分货哦！C：顾客B：商城店主在所有B说的话中，最好加上“亲”二、缺货时的主动营销C：请问这款YY的蓝色的还有货吗？（缺色）B：您好，这款YY的蓝色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦C：为什么？但是我只喜欢蓝色的B：因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款，蓝色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对蓝色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群，我建议您可以考虑下哦。
C：那我如果收到不喜欢怎么办？B：这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后，穿在身上试下效果，然后再考虑是否喜欢？是否进行退换货？您说呢？C：请问这款YY还有货吗？（缺货）B：您好，这款YY是去年的款式，现在暂时没有货了。
C：那你们什么时候还会到货呢？B：因为这款YY是去年的款式，我们今年推出了许多新款，因此这款YY暂时没有补货的计划，我建议您看下今年的新款，都是非常不错的，而且客户的反馈也非常的好。
C：但是我就看上这一款了。
B：您是喜欢这一款的面料是吗？C：是的。
B：您是喜欢这款YY的颜色是吗？C：是的。
B：那您是喜欢这种YY的简洁的款式是吗？C：是的。
B：好的，那我冒昧的问您一下年龄可以吗？C：我年龄在****。
B：那您看根据您的喜欢和年龄我推荐您这二款YY（链接），这二款YY都是今年的新款，相对于去年这款，加上了一些今年的流行时尚元素，但对也并不是太多，右边肩膀处有精致的肩章，起到了画龙点睛的作用，而且对于您这个年龄来说，这种YY会显得非常的时尚呢。
优秀淘宝售前、售后话术
1. 接待开场白亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
天猫淘宝客服销售专业话术
进门问候-系统1.您好!欢迎光临，很高兴为您服务!2.您好!请问有什么可以为您效劳的?3.您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。
4.您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!引导催促-系统1.不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?2.这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。
3.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。
4. 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?5. 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。
6. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗?商品咨询-系统1.感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。
2.您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
3.请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。
4.亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢!安抚顾客-系统1.抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。
2.现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。
讨价还价-系统1.呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……2.我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?3.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
4.这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。
麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢!。
淘宝客服经典话术技巧瞬间提高成交率
淘宝客服经典话术技巧瞬间提高成交率淘宝客服经典话术技巧瞬间提高成交率经典话术一丶顾客讨价还价时？可用性：您好，亲。
欢迎光临***，请问有什么可以帮你吗？假如没有准时回复：很愧疚，刚才有事走开了一下，没有准时回复您请别介意，有什么需要关心呢？经典话术二丶顾客讨价还价时？可用性：最好先缄默一下，不要立刻回复，假如立刻回复拒绝，买家觉得不近人情，假如立刻回复可以，买家又觉得你这么简单就答应了，肯定还可以再低。
应当先缄默一下，让买家觉得你在思索。
缄默一下，再回答：1丶很愧疚呢，本店定价都是经过一再考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解;经典话术三丶顾客拿廉价货对比时可用性：我们不能保证自己全部的产品都是淘宝最低，但我们肯定能保证我们的产品质量和服务...经典话术四丶顾客提出不合理要求时可用性：亲，很愧疚哦，我们对每个顾客都是一样公正公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再打算购买，没关系哦愧疚，亲，我们老板给我的最高权利是9折愧疚，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品经典话术五丶当顾客说你的运费比别的卖家高而心生怀疑时？可用性："在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少'或"或许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱廉价，请放心也请理解'经典话术六丶顾客迟疑不决时可用性："其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再迟疑了哦'或"那您渐渐选，我现在顾客较多请别介意，选好了告知我就行'经典话术七丶顾客拍下珍宝付款时可用性：A丶特别感谢您的对我们的支持，我们会立刻(尽快)为您支配发货的啦B丶发货后：亲，您好！店名(我们)已经为您发货，运单号是：***物流跟踪查询网址是：***请留意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请准时联系我们。
C丶买家收到珍宝后：亲，您好！请问收到珍宝了吗，对珍宝还满足吗？假如觉得满足，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临！经典话术八丶顾客说售后质量问题时可用性："亲，请别焦急，假如是由于我们的疏忽而造成的质量问题我们会担当责任的假如是我们的缘由给您带来的圆满以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，大家也可以随机应变，依据店铺的实际状况来加以更改，也可以适时的推举其他珍宝销售提高淘宝店成交率很简洁，或许只是由于一句暖心的话，或许只是由于店铺的精致装修，或许......但是请记住，服务永久是营销的第一位。
淘宝客服衣服话术大全
淘宝客服衣服话术大全
在淘宝购物过程中，客服的态度和话术直接影响到用户的购物体验。
作为淘宝
客服，掌握一些有效的衣服话术，能够更好地帮助顾客解决问题，提升用户满意度。
本文总结了一些常用的淘宝客服衣服话术，希望能够对淘宝客服人员有所帮助。
一、商品咨询类
1. 尺码咨询
客户：这款衣服的尺码如何选择？客服：您好，建议您参考我们的尺码表进行选择，不确定的话可以告诉我您的身高体重，我可以帮您推荐合适的尺码。
2. 面料咨询
客户：这款衣服的面料是什么？客服：这款衣服是XX材质的，很舒适透气，
您可以放心购买。
二、售后服务类
1. 退换货政策
客户：如果衣服不合适，可以退换吗？客服：我们支持7天无理由退换货，如果您对商品不满意可以随时联系我们办理退换货手续。
2. 延长保修
客户：这件衣服有保修吗？客服：我们承诺提供一年的质量保证，如果有任何质量问题可以联系我们进行维修或换货。
三、促销活动类
1. 优惠活动
客户：这款衣服有没有打折活动？客服：现在正好是促销季，这款衣服正在参与XX活动，优惠力度很大哦。
2. 满减优惠
客户：如果购买多件会有折扣吗？客服：您可以尝试购买满XX元减XX元的
优惠活动，购买多件能够更划算哦。
通过以上例子，我们可以看出，淘宝客服衣服话术需要考虑用户的各种问题，
细心解答，为用户提供满意的购物体验。
希望以上内容对您有所帮助。
新整理淘宝售前客服的基本话术技巧
千里之行，始于足下。
新整理淘宝售前客服的基本话术技巧
淘宝售前客服是指通过在线聊天或电话等方式，为顾客提供产品咨询和解
答问题的服务人员。
作为售前客服，必须具备一定的话术技巧，能够通过沟通
为顾客提供满意的解答，促成顾客的购买意愿。
下面是我整理的一些基本的淘
宝售前客服话术技巧。
一、主动礼貌
1. 欢迎语：您好/亲爱的顾客，欢迎光临我们的店铺，请问有什么可以为
您服务的？
2. 询问顾客需求：请问您是针对哪个商品有问题呢？
二、耐心倾听
1. 顾客表达：请问这款商品配件有吗？
三、准确回答
1. 提供产品信息：亲，这款商品的配件是有的，我们可以一起添加购物车。
四、解答疑问
1. 解答常见问题：亲，这款商品的质量问题我们是有保证的，如果发现问题可以退货退款。
五、灵活应对
1. 支付方式：亲，请问您是支付宝还是微信支付呢？我们支持多种支付方式。
2. 物流方式：亲，请问您对物流公司有特殊要求吗？我们一般选择的是快递公司，物流速度还是相当不错的。
第1页/共2页
锲而不舍，金石可镂。
六、关心问候
1. 结束语：非常感谢您的光临，如有任何问题，随时可以联系我。
以上是一些基本的淘宝售前客服话术技巧，当然在实际工作中还需要结合
具体情况和顾客需求进行灵活运用。
在沟通的过程中，要注意语气的亲切友好，态度的积极主动，尽量给予顾客满意的解答和购物体验。
淘宝客服提高成交率的经典话语有哪些
淘宝客服提高成交率的经典话语有哪些1.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客讨价还价时当客户在与我们讨价还价时，我们需要注意自己的语气，应当做到平易近人，客气，让顾客感到舒心。
回答：最好是不要马上的就回复，因为马上回绝了，买家会觉得我们不近人情;但是马上就回复了，买家又会觉得我们的宝贝质量不好,而且会让我们给更多的沉默。
最好的回答应该是这样：沉默一段时间以后，亲很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的理解我们。
这样的话，买家会觉得我们很真诚，因为感觉真诚买家会觉得真的不能再讨价还价了。
2.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客拿便宜货对比时回答：亲，我们的产品不能保*是淘宝最低的，但是我们可以保*我们的产品质量和我们的服务。
一定要去强调我们的产品质量和我们的服务，因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。
这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的。
3.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客提出不合理的要求时。
回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。
一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。
我们还可以继续的说：亲，您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。
因为我们这样说的话，表明我们不是求着买家去买，不是因为顾客不买了，我们的宝贝就卖不出去了。
或跟顾客讲明，我们的折扣一般只有8 9折，不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题。
或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。
在赠送礼品是，不要给顾客太多的礼品，不要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好。
4.提高淘宝成交几率的经典话术——当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时亲，我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多收，我们就收多收哦。
或：也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的5.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客犹豫不决时犹豫买还是不买，我们可以这样回答：亲，您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您，所以亲不用再犹豫了哦。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Company Logo
销售话术
新浪房友在线和其他网站有什么区别？ 新浪房友在线与其他网站相比有什么优势？
其实每个网站的产品都差不多，但客户为什么会选择我们？我们 网站非常重视房源的质量，我们严厉打击虚假房源，建立诚信联 盟，假一罚百，用大公司的LOGO引导客户选择大公司的房源， 让网民知道这些房源是您可信赖的，保障您公司的效果，同时也 维护了我们网站的环境。我们新浪房友在线的理念是为用户提供 最佳的找房体验。
Company Logo
销售话术
我怎么可以更好的管理我的员工？
首先问总监对网络的重视程度，以及使用网络端口的决心，提供管理思 路。您不重视，我们再努力也没用，您这边说一句，顶我们十句。例会 上抽一点点时间提下我们新浪房友在线，下面经理马上就挑起来，经理
一重视下面经纪人就会好好做。作为您来讲，你总希望您区域里面每个
Company Logo
销售话术
新浪房友在线以后会怎么发展？会不会威胁 到中介？怎么看待以后的中介市场？
上海二手房市场如何变化我们谁都无法预测。美国网络很发达， 但他们还有21世纪加盟。淘宝很火，大商场还开着。有了沃尔玛， 可的不是还好好的！新浪房友在线诞生以来，一直本着帮助经纪 人成功的理念，客户打电话是直接打到经纪人手机上，不是我们 新浪房友在线。我们绝不会抢合作伙伴的蛋糕，我们的价值就是 帮助中介公司获得更多的价值。建立长远的合作伙伴关系。
LOGO
销售技巧及话术Fra bibliotekCompany Logo
销售技巧
客户在电话中脾气暴躁，甚至骂人。我们该怎么办？
首先，我们要抱着帮经纪人解决问题的思路，不要和经纪人发生正面冲突，以 最有效的方式帮助到经纪人。 其次，若确实是因为我们销售本身的错误导致经纪人对公司的不满，我们首先 要向其表示歉意，得到对方谅解，如果当天无法解决的问题，也要在当天给经 纪人回复，说明无法做到的原因，请求理解。
撞车是正常现象，在经纪人立场上我们得到的是一个 有购买力而且有购买欲望的客户。只要加强经纪人接
电话的技巧，合理分配网上房源结构，以及统筹刷新
技巧。客户电话有了，下面的工作您肯定比我们要专 业多了。
Company Logo
开场白的几种方式 1、以提出问题开场
要小心的提出对方可能会回答“不”的问题。
例如，你可以问：“你希望门店里的房源多吗？”；“你希望客 需多吗？” “你希望店里的经纪人成交多吗？”连续地向对方发问，
记住：不要虚构朋友的介绍。
Company Logo
开场白的几种方式
3、以赠送礼品开场
以赠送诸如钢笔、针线包、笔记本等一类的小礼品作为开场，
所赠送的礼品一定要与所推销的商品有关系，这点很重要，因为
这样一来完全可以在送礼品的同时，顺便地提到你所想进行的交 易。
LOGO
新浪房友在线
店业绩都好，作为经理总希望每个业务员都开单。仅用强压罚款，效果 未必好，我们用文化和氛围留住业务员，前期逼一些能做的好的经纪人 先把效果做出来，然后其它经纪人就会慢慢跟着了。用力度和软度结合 管理我们的门店。培训的工作没问题，只要您一句话...
Company Logo
销售话术
客户的撞车现象怎么看？
1、首先我们要清楚，客户大谈其他网站的优点是为了打压我们的士气。中介 公司的领导大都喜欢以高姿态出现在我们面前。 2、不要在客户面前直白地说其他网站的缺点。
3、我们可以询问一下客户对其他网站的看法，好在哪里？知己知彼。 4、我们不可能把产品卖给所有的客户，跟中介公司高层接触的时候，要 为下次拜访做好铺垫。与客户慢慢建立良好的合作关系。
Company Logo
销售话术
为什么我要做你这个网站？ 做这个网站我可以得到什么？
问以上问题的目的是什么？核心内容是新浪房友在线能给我们带来多少经济利益，如何实现 业绩增长。通过网络加速了客户匹配信息的速度，提高了经纪人工作的效率，从而使得门店 业绩进一步延伸。客户信息匹配，我们就会想到新浪房友在线的浏览量。新浪房友在线目前 pv000万（网站点击量）、vppv000万（房源页面的点击量）、uv00万（独立站点的访问量）， 在目前专业的找房网站中我们排名第一，这些数据向我们透露一个信息，就是网上找房已经 成为了一种生活方式。其次，在细节上我们会给到您这边一份每周数据报表，以及统一的管 理帐号，帮助中介公司管理层更好的把控下面门店经纪人。另外，只要门店有需求，我们会 第一时间到去培训，你说八点就八点，九点就九点。通过培训，展示各项数据向经纪人说明 哪些地方可以做得更好，如何获得更多的客户电话。您也可以问问身边的朋友，别人通过新 浪房友在线增加了多少业绩，赚到了多少钱。比如在某某板块的...
Company Logo
销售技巧
若客户提出的问题我们不懂，应该怎么办？
1、切忌不要随便忽悠客户，认真记下客户的问题。同时表示回到公司后尽快 回复。 2、我们不是个人在作销售，整个新浪房友在线都是一个团队。每个网络顾问 代表着新浪房友在线的形象。
Company Logo
销售技巧
在拜访客户的时候，对方大谈竞争对手的优点？
第三，经纪人在电话中情绪激动，无法控制，我们可先转移话题，慰问一下经 纪人是不是受到什么挫折等，给其温暖的关怀，平息经纪人的怒气。
Company Logo
销售技巧
当我们在拜访客户的时候，遭到拒绝被赶出门店的时候？
第一，不要让经纪人感觉我们目的性很强，一副让你掏钱的样子。
第二，遇到不合作的经纪人，可以谈一些与房地产有关的其他内容比如业绩阿， 行家情况、最近楼盘走势等，拉近彼此的距离。
第三，若该经纪人从来没有使用过网络，并仍有业绩表现时，我们要对其充分 肯定，然后点出不足之处，制造危机感。
Company Logo
销售技巧
在给经纪人培训的时候，经纪人对某个观点虚声一片，比如提到“虚假房源”。
1、我们要对自己的产品要有信心，对讲的内容坚信不疑，心态要放正。
2、对于那些个别起哄的经纪人，我们可以表示：培训结束后单独沟通，如果 您确实有证据，我们一定会严格处理，现在让我把培训的内容继续讲下去，不 要耽误大家的时间。
以引导对方注意你的产品。
例如问：“你看过我们的新浪房友在线吗？”，“没看过呀！ ”“这就是我们的网站。”并同时将网页打开。接着就介绍产品的优
势与特点。
Company Logo
开场白的几种方式
2、以引证别人的意见开场
你可这样说：“王经理，您的朋友21世纪的李经理要我前来
拜访，跟您谈一个您可能感兴趣的事情。”