医患沟通知识
医学心理学重点：医患沟通
医学心理学重点：医患沟通
1.障碍的原因：
(1)医方引起的医患沟通障碍：由于日常工作繁忙，导致医护人员忽视沟通的重要性及沟通技巧，另一方面，医护人员没有理解患者的描述，对患者的描述产生误解，导致二者之间产生偏差。
(2)患者方面引起的医患沟通障碍：医患双方教育背景差异，导致医护人员的解释或沟通内容引起患者的误解;患者对病情的描述不够准确，导致双方产生理解偏差，引起误解。
(3)在目前社会工作中存在医患双方不信任导致沟通障碍。
2.医患沟通的方法：
(1)言语沟通。
可通过倾听、反映、提问、澄清、沉默等方法进行。
①倾听是指弄懂所听到的内容的意义，此时要求对病人的话给予注意、解释和记忆，而不是纯粹听到或听见。
②反映是在复述对方所说内容的同时，将谈话引向问题症结所在的技巧。
要求具有对交谈者所显露的情感做出正确判断的能力，并帮助他们表达病情，控制情绪。
③提问。
可通过提出开放性问题或者封闭性问题了解病人对住院
或患病之后的感受。
④澄清是将一些含糊不清的陈述整理清楚，并就不明确的信息提出疑问，力求获得确切的信息。
⑤沉默是交谈过程中的短暂停顿，一般运用于沟通的探讨期和结束期。
作为医护人员，我们应明确沉默所传递的信息包括：病人可能想表明他有能力应对、病人可能在探究自己的情感或病人在质疑、紧张、恐惧等。
(2)非言语沟通。
非语言沟通包括面部表情、体态表情、目光接触、朝向和距离、手势和副语言等。
医德医风总结医患沟通
医德医风总结医患沟通概述：医德医风是医院及医务人员日常工作中非常重要的一环。
在医患沟通方面，医务人员在工作中需要具备良好的职业道德和沟通技巧，以确保患者能够得到合理的医疗服务并建立起医患之间的信任关系。
本文旨在总结医务人员在医患沟通方面所需要具备的医德医风。
一、尊重和关怀患者：作为医务人员，在医患沟通中首先需要具备的就是对患者的尊重和关怀。
无论患者的病情轻重，医务人员都应以平等的心态对待，不因地位、财富等因素而歧视或忽视任何一个患者。
在与患者交流时，要注意语气友善，表现出真诚的关怀，让患者感到被重视和尊重。
二、积极主动沟通：良好的医患沟通需要医务人员具备积极主动的沟通态度。
在与患者交流中，医务人员应主动询问患者的病情、病史等相关信息，并倾听患者的诉求和意见。
同时，医务人员还应主动解释医疗知识，用简明扼要的语言向患者传递医学信息，帮助患者理解病情和治疗方案。
三、言行举止得体：在医患沟通中，医务人员的言行举止应得体，避免给患者造成不必要的困扰和压力。
医务人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体，并尽量避免在医疗工作中谈论与疾病无关的个人话题。
另外，医务人员需要注意自己的语言和表情，避免使用刺激或冷漠的言辞，并主动关心患者的情绪和需求。
四、提供专业知识和建议：医患沟通中，医务人员需要具备扎实的医学知识，并能够向患者提供准确、权威的医疗知识和建议。
在向患者解释病情和治疗方案时，医务人员应采用通俗易懂的语言，避免使用专业术语和复杂的医学解释，让患者能够更好地理解和接受治疗方案。
此外，医务人员还应充分尊重患者的知情权和选择权，尽可能提供多个治疗选择，帮助患者做出明智的医疗决策。
五、建立信任与合作关系：良好的医患沟通还需要建立起医患之间的信任与合作关系。
医务人员需要用自己的行动和言辞来赢得患者的信任。
在治疗患者的过程中，医务人员应及时告知患者治疗效果，尊重患者的权益，确保治疗的安全和成功。
同时，医务人员还应与患者保持良好的沟通，定期关注患者的病情变化，建立稳定的医患关系，使患者能够更加信任并积极合作。
医患沟通技巧有效解决矛盾
医患沟通技巧有效解决矛盾在医疗服务中，医患沟通是解决矛盾、建立良好医患关系的关键。
有效的沟通技巧可以帮助医生与患者间实现互相理解和尊重，提高医疗质量和患者满意度。
本文将介绍几种有效的医患沟通技巧，帮助医生与患者建立良好的沟通，解决潜在的矛盾。
1. 倾听和尊重在医患沟通中，倾听和尊重是最重要的基础。
医生应该主动倾听患者的意见和需求，不要打断他们的发言，让患者充分表达自己的问题和疑虑。
同时，医生要尊重患者的意见和选择，不要将自己的观点强加于患者身上。
通过倾听和尊重，医生能够更好地理解患者的需求，建立起互相信任的关系。
2. 温和而明确的语言医生在与患者交流时应该使用温和而明确的语言。
避免使用过于专业或模糊的术语，以免造成患者的困惑和误解。
医生应该讲解医疗信息和建议时，使用简单明了的语言，确保患者能够理解。
同时，医生要避免使用贬低或冷漠的言辞，保持友好和善意的态度。
3. 提供正确的信息医生在与患者沟通时应该提供准确和详细的医疗信息。
解释疾病的原因、治疗方案和可能的风险，帮助患者全面了解自己的病情。
医生要尽量回答患者的问题，耐心解释医疗术语和专业知识。
同时，医生也应该引导患者去权威的资源查询相关信息，帮助患者做出明智的决策。
4. 使用非语言沟通技巧除了语言表达，医生还可以使用非语言的沟通技巧来增进医患之间的理解。
比如，医生可以通过眼神交流、肢体语言和面部表情来传递友好和关心的信息。
适当地使用身体接触，比如轻拍患者的手或肩膀，可以增加亲近感和安全感。
这些非语言的沟通技巧能够在无形之中消除患者的紧张和不安，建立和谐的医患关系。
5. 解决矛盾和冲突在医患沟通中，不可避免地会出现矛盾和冲突。
医生需要学会处理这些问题，化解潜在的冲突。
首先，医生要冷静地倾听患者的意见和抱怨，不要激动和争执。
然后，医生要与患者共同寻找解决问题的办法，例如提供复查、改善治疗计划或寻求其他专业意见。
最重要的是，医生要始终保持尊重和耐心，尽力避免患者和家属的不满情绪进一步升级。
医患沟通
• 5.事关诊断、治疗、手术、愈合等医疗问题时， 说话要留有余地。需要向病人说明和交代的，必 须说明白，交代清楚。手术和治疗前必须让病人 充分知情，自主选择该会诊的、该转诊的，必须 说清楚。 • 6.尽可能向病人介绍所患疾病的知识，介绍 本人的专业技术情况、医院的水平，让病人对自 己的病情及诊疗、愈后有一个了解，有一个恰当 的心理准备和期望值。 • 7.语言力求简洁准确，通俗易懂，有逻辑性,， 少用专业术语。有些话可以说，但要婉转，要换 个说法，让患者“听”得舒服
医患沟通
医生与患者沟通的原则
• 1、交代病情，避轻就重。 2、主动积极，搞好关系。 3、坚持原则，不卑不亢。 4、病情加重，及时告知。 5、家穷病重，多讲放弃。 6、家富病重，多讲证据。 7、疑难杂症，全院会诊。 8、多讲困难，取得理解。
注意事项 1.树立病人首先是人的观念，纠正“见病不 见人、重病轻人”的观念。多与病人对话、 拉家常，这是增强医患感情、建立和谐医 患关系不可忽视的重要环节。 2.态度要诚恳，彬彬有礼。对病人有同情 之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及 到病人的内心感受。使病人在心理上产生 一种亲切感、信任感。
• 3.从心理学的角度，鼓励病人以积极状态对待病 情,积极可以与消极对立，但是真正的积极有时包 括一种无为，一种面对现实的客观和如实接受， 接受该接受的，做自己能做的，看上去很无奈， 但它却是最佳的积极，因为此时，没有比这一行 为更好的主动。 • 4.对待癌症，一些病人不理解为什么我会患这样 的病，从内心上无法接受，但我们的态度应该是 积极的。面对客观的、残酷的现实，只有如实地 接受，这才是它明智之举，积极配合治疗，抱怨 不是解决
医患沟通方略
医患沟通方略
医患沟通是医疗过程中的重要环节，对于建立良好的医患关系、促进患者康复具有重要意义。
以下是一些医患沟通方略。
1.建立信任：医生应该通过真诚的态度和专业的精神来赢得患者的信任。
在初次接待时，医生应该详细介绍自己，并告知患者自己的联系方式，以便患者随时联系。
2.倾听患者：医生应该耐心倾听患者的病情和诉求，了解患者的病史和生活情况，以便更好地制定治疗方案。
3.解释病情：医生应该用通俗易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和注意事项，让患者充分了解自己的病情和治疗方案，减少不必要的担忧和误解。
4.鼓励患者参与：医生应该鼓励患者参与治疗过程，提供患者的病情和治疗方案的知情同意，让患者感受到自己的价值和重要性。
5.关注患者的心理状态：医生应该关注患者的心理状态，对于有心理问题的患者应该给予适当的心理疏导和支持。
6.建立良好的沟通渠道：医生应该建立良好的沟通渠道，及时回复患者的疑问和投诉，对于不满意的患者应该积极协调解决，以提高患者的满意度。
7.提高医疗技能和服务质量：医生应该不断提高自己的医疗技能和服务质量，了解最新的医疗技术和治疗方法，为
患者提供更好的医疗服务。
以上医患沟通方略仅供参考，医生可以根据自己的实际情况和患者的需求进行调整和完善。
医患沟通九大技巧
医患沟通九大技巧医患沟通是医生与患者之间进行交流和互动的重要环节，良好的医患沟通可以促进医患关系的建立和治疗效果的提升。
下面将介绍九大医患沟通技巧，帮助医生和患者更好地进行沟通。
1.倾听和尊重医生应该认真倾听患者的意见、关注和问题，并给予尊重和耐心的回应。
患者有权表达自己的观点和需求，医生应该尊重他们的意见，并且不要打断他们的讲话。
2.语言简明易懂医生应该尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语和难以理解的医学知识。
医生需要向患者解释病情、治疗方案和医学术语，确保患者能够理解。
3.积极表达医生在与患者交流时应该积极表达自己的观点和建议。
他们可以向患者解释病情、治疗方案和医学知识，帮助患者更好地理解和接受治疗。
4.提供信息医生应该向患者提供准确、全面的医学信息，帮助他们了解疾病的原因、发展过程和可能的治疗方案。
医生可以使用图表、文字和示意图等工具，以便患者更好地理解。
5.回应患者情绪患者在面对疾病和治疗时可能会出现各种情绪，如焦虑、恐惧和愤怒等。
医生应该理解并回应患者的情绪，给予他们支持和安慰。
6.建立信任医生需要通过真诚、专业和关心患者的态度，建立起与患者的信任关系。
只有建立了信任，患者才会更加愿意与医生沟通和合作。
7.尊重个人隐私医生在与患者交流时应该尊重患者的个人隐私，不得泄露他们的病情和个人信息。
医生可以与患者一起商讨是否分享病情和治疗方案给家人或其他医生。
8.提供明确指导医生在与患者交流时应该提供明确的指导和建议，帮助患者更好地管理和控制疾病。
医生可以告诉患者如何正确使用药物、饮食和生活方式的调整等。
9.持续关注和沟通医生和患者之间的沟通不应该只是一次性的，而是需要持续关注和沟通。
医生可以定期与患者进行随访，了解他们的病情和治疗效果，并及时调整治疗方案。
以上就是医患沟通的九大技巧，希望可以对医生和患者在沟通中有所帮助。
良好的医患沟通可以增强医患关系，提升治疗效果，为患者提供更好的医疗服务。
医患沟通方法与技巧五篇
医患沟通方法与技巧五篇第一篇：医患沟通方法与技巧医患沟通方法与技巧沟通方法(一)预防性沟通。
在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。
还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。
（二)变换沟通者。
如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍，应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。
(三)书面沟通。
对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗，重人手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形式进行沟通。
(四)集体沟通。
下级医生对某种疾病的解释不肯定，应请求上级医师或与上级医师一同集体沟通。
（五)协调统一后沟通。
诊断不明或病情恶化时，在沟通前，医——医之间，医——护之间，护——护之间要相互讨论，统认识后由责任医师与上级医师一起对家属进行解释。
(六)实物对照讲解沟通。
在有条件情况下，医护人员应尽可能利用人体解剖图谱或实物标本、多媒体等对照讲解沟通，增加患者或家属的感观认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
（七)主动征求意见沟通。
可以通过患者满意度调查问卷主动征求意见。
沟通技巧(一)“个技巧”：多听病人或家属陈述，尽量让病人或家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。
(二)“二个掌握”：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及心理状况。
(三)“三个留意”：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，尽量自我控制。
(四)“四个避免”：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。
麻醉科：杨晓铭第二篇：医患沟通方法和技巧医患沟通方法和技巧一、医学和医生形成与历史地位及沟通重要意义：1、医学形成与历史地位：实践性、科学性、神秘性；2、医生形成与历史地位：3、医患矛盾恶化：执业环境，恶劣形成原因，导致医患相互不信认，是最大危机。
医患沟通与交流技巧
医患沟通与交流技巧下面是一些医患沟通和交流的技巧和方法。
1.建立信任和尊重的关系：医患关系应基于信任和尊重，医生应该给予患者足够的时间和关注，尊重他们的意见和需求，让患者感到被重视和理解。
2.有效倾听和观察：医生应该学会倾听患者的诉求和病情描述，微表情、姿态和言语都可以给予医生很多信息。
医生应该保持专注和耐心，避免打断或表现出不耐烦的态度。
3.使用简洁和清晰的语言：医生应该避免使用专业术语或难以理解的语言，而是使用患者可以理解的简洁和清晰的语言来解释疾病、诊断和治疗方案。
4.提供信息和教育：医生应该给予患者足够的信息和教育，让他们了解疾病的原因、处理和预防方法，以及治疗方案的风险和益处。
5.尊重患者的意愿和决策：医生应该尊重患者的意愿和决策，避免强制性的态度。
医生可以提供专业建议和意见，但最终决策权应该在患者手中。
6.鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提问并解答他们的疑虑和顾虑。
医生可以向患者解释疾病的过程、治疗方案的细节和可能的并发症等。
7.肢体语言和微笑：医生的肢体语言和微笑可以传达友好和亲切的信息，有助于放松患者并建立起更好的医患关系。
8.情绪的管理：医生应该学会管理自己的情绪，保持冷静和耐心。
有时患者可能会情绪激动或焦虑，医生应该设法安抚他们，并提供必要的支持。
9.与患者家属的沟通：对于一些重大的决策或疾病处理，医生应与患者家属进行沟通。
医生应提供足够的信息和认真倾听他们的建议和意见。
10.细致入微的关怀：医生可以通过问候和关心患者来改善医患关系，例如询问患者的状况、生活方式和日常需求等。
医患沟通与交流技巧对于医生和患者的健康和治疗效果都很重要。
通过与患者的良好沟通和交流，可以建立起双向的信任和理解，帮助医生更好地了解患者的需求和病情，也可以帮助患者更好地配合治疗和康复。
因此，医生应不断学习和提高自己的沟通和交流技巧，以提供更好的医疗服务。
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《临床接诊与医患沟通技能实训》周桂桐马铁明主编中国中医药出版社：2011-06-01 版周桂桐和马铁明主编的《临床接诊与医患沟通技能实训》为培养中医学、中西医临床医学、针灸推拿学专业学生临床接诊与医患沟通能力的实训教材。
主要论述了中医学对医生态度与医患沟通问题的认识、中医医患关系特点、医患沟通的方法与方式以及接诊医生在医患沟通中应具备的知识、技能与态度、应掌握的基本原则、语言与非语言技巧、接诊流程、医惠信息获取、倾听、问诊、告知、健康教育、医患沟通技能的考核评价与学习方法以及因医生态度和医患沟通技能不良所导致的医患信任障碍或医患纠纷案例等。
为了给教师和学生提供必要的学习参考资料，本书还在附录中原文收录了《全球医学教育最低基本要求》、《本科医学教育标准——中医学》、《中医病历书写基本规范》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《医学教育临床实践管理暂行规定》等中医药相关法律、法规文件。
目录第一章绪言第二章接诊医生应具备的知识、技能与态度——以德立医、德医并重是医患良好沟通的基础第三章接诊医生医患沟通中应掌握的基本原则——遵守原则是医患有效沟通的前提第四章接诊医生医患沟通中的语言与非语言技巧——恰当的语言与非语言技巧搭建了医患之间沟通的桥梁第五章接诊流程——完整有序的接诊流程是实现医患有效沟通的重要保证第六章接诊中的倾听技能——倾听是建立医患和谐与互信关系的基础第七章接诊中的问诊技能与医生应收集与提供的医患信息——恰当的询问技巧是全面准确收集病患信息的重要方法第八章接诊中的病历书写技能——规范工整的病历是实现医患良好沟通的媒介第九章接诊中的告知技能——告知技能的合理运用是减少医患纠纷的重要手段第十章接诊中的健康教育——健康教育已成为接诊医生的重要职责第十一章接诊医生和患者家属的沟通技能——与患者家属的良好沟通是促进医患和谐的重要途径第十二章接诊与医患沟通技能的考核和评价——接诊与医患沟通技能已成为医师资格考试的重要内容第十三章影响医生接诊与医务人员之间沟通的因素分析与对策探讨——医务人员之间的良好沟通与合作是促进医患和谐的重要方面第十四章接诊与医患沟通技能的学习方法——知行合一是提高接诊与医患沟通能力的重要方法第十五章医患沟通技能不良导致的医患纠纷案例——提高医患沟通能力建立和谐医患关系是医生的重要职责附录附录1 全球医学教育最低基本要求附录2 本科医学教育标准——中医学附录3 中医病历书写基本规范附录4 中华人民共和国执业医师法附录5 中华人民共和国医疗事故处理条例附录6 医学教育临床实践管理暂行规定临床接诊与医患沟通技能培训课程第一讲绪言第二讲接诊医生应具备的知识、技能与态度—以德立医、德医并重是医患良好沟通的基础第三讲接诊医生医患沟通中应掌握的基本原则—遵守原则是医患有效沟通的前提第四讲接诊医生医患沟通中的语言与非语言技巧—恰当的语言与非语言技巧搭建了医患之间沟通的桥梁第五讲接诊流程—完整有序的接诊流程是实现医患有效沟通的重要保证第六讲接诊中的倾听技能—倾听是建立医患和谐与互信关系的基础第七讲接诊中的问诊技能与医生应收集与提供的医患信息—恰当的询问技巧是全面准确收集病患信息的重要方法第八讲接诊中的病历书写技能—规范工整的病历是实现医患良好沟通的媒介医生接诊技巧一、病人的分类1、从经济条件上来分：病人可以分成经济条件好、中、差三类。
2、从病人疾病的程度来分：病人有辗转求医的，久病成医的，随便求医的。
3、从知识素质来分：病原人有素质较高、一般、差。
4、以居住地来分：病人有城市中、医院附近居民、外地几种。
、以年龄来分：病人有不同年龄段。
二、病人的心理1、忌医生：有些病症不好意思讲出来。
2、怕医生：不敢说，或者是某些病症紧张之下忘说了。
3、希望被重视：希望医生尽可能多地询问自己的状况，能认真思考自己的病情再开处方。
病人最不愿看到医生：（1）自己的话还没说完，就开始写处方。
（2）同时给几个病人说话，让人不知道哪句话是对自己说的。
（3）不解释处方，治疗的原因。
（4）粗暴地打断病人的话。
（5）听病人陈述病情时表现得极不耐烦。
三、接待病人的程序（一）微笑：当导医、护士将病人带入诊室时，医生的微笑能很好地缓和病人的压力。
请病人坐下，填写病历本上的基本项目如性别、年龄、姓名，有时病人不清楚填写上面的地址和电话，由于顾客资料是我们的财富，所以医生应要求病人填写清楚，例如：“哦，你要把这些填准确，现在规定必须要填的”。
对于私密性极的疾病，如性病，可以不要求病人填写。
根据病历上的资料，医生还可以大概判断其文化素质、居家环境，进而推测对方的经济状况。
（二）询问病史：询问病人有哪些不舒服及患病的时间、院外治疗的情况。
复诊的病人要询问他现在的状况。
注意以下情况：民（1）病人很紧张或者陈述很少时，医生应微笑地鼓励他，“别着急，慢慢谈”“再想想，还有其它的不适吗？”（2）可适当的有针对性地提醒或暗示病人有某方面的症状，这可以为后面的化验、治疗打下伏笔。
例如：阴道痒不痒？有没有觉得口苦？（3）一定要询问病人第一次出现症状的时间。
如果病人刚刚出现症状就来看病，说明病人对自己的身体健康非常关注，在药价、化验等方面的承受能力就较强。
如果病人拖了很久才来看，一种是经济条件差或者对自己健康不关心，另一种可能就是事业很忙。
前者就可要注意药价，而后者就要强调药好疗效也快。
追问病人第一次出现症状的时间，对疾病的分析，疾病发展以及治疗中应注意的问题非常重要。
4）一定要询问病人在院外治疗的情况。
这可以帮助我们更进一步了解病人的状况，就医心态。
此外，为提高病人对医生的信任感，医生一定要设计自己说出这样的话：“我看看你上次都做了哪些检查，还有哪些药，有的话你就不做，这样你也少花点钱。
”当病人感到医生是站在他的角度为她着想时，她对后面的处方、治疗方案的疑虑就会少很多。
院外治疗也可提醒我们避免重复用药和无效治疗。
（三）直接检查病人的患部1、男科病人检查顺序：小腹有无压痛、双侧腹股沟有无压痛，有无肿物和肿大淋巴结，如触及要注意其大小、形状、硬度、活动度有无压痛。
阴囊有无疱疹、溃疡等，双侧睾丸有无压痛，二者界限是否清楚，尿道有无压痛，龟头有无充血、溃疡、疱疹，尤其在冠状沟系带旁有无疣体。
尿道口有无红肿，外翻有无分泌物，尿道口是否呈一条直线，内口有无充血，有无分泌物和增生物（尤其注意有无疣体），直肠指诊前列腺有无增生。
2、妇科病人检查顺序：检查时的注意事项外阴肛门周围、大小阴唇、尿道口、阴道壁、宫颈有无充血、有无增生（尤其注意有无疣体）、阴道内有无分泌物、期颜色、令时有无异常、宫颈有无糜烂、有无性分泌物和疱疹，诊子宫肌瘤的位臵及大小。
（1）要按顺序仔细检查、避免遗漏；（2）动作要轻要熟练；（3）检查过程中要与病人沟通，及时告诉他病症的表现。
对于一些特殊症状，在语气上可适当夸大； (4) 留意病人的反应，以帮助医生准确判断。
3、检查完后填写病历，做好记录病历的书写要严格按照国家要求去填写，即对病人负责，这也是医生自我保护的方法。
4、检查完后，要果断的告诉病人他可能存在哪方面的问题，为进一步明确诊断，必须先做化验。
这时候，要给病人解释清楚所做的检查是什么，目的是什么，需要多少钱，并告诉病人何时取结果。
5、病人常问的问题：（1）有些病人不愿意化验，想直接用药，医生应从专业角度回答病人的问题例：不做这些化验，我们又怎能知道病情的状况，是哪种微生物感染？这样就可能盲目用药，不但会延误治疗，还会给你带来不必要的经济损失。
做这些化验，不是麻烦，正是对你负责任。
（2）有些病人提出化验费高，应该给病人讲清楚，我们的化验不是一般的化验，我们的检验是运用先进仪器进行检验，这样才能保证用药的针对性，效果才会好。
（3）当病人拿回化验单时，医生要给病人简捷明了地讲解化验单上的结果，明明白白地告诉病人他的患病情况，病情的后果。
这时的语言应采取“放、收”结合的方法。
即揣摩顾客的心理，适度地放大病情以及不及时治疗的后果，然后再告诉患者只要及时治疗还是可以很快痊愈的。
同时强调你开出治疗方案的特点。
例如：“哦，宫颈糜烂III度了，这个病严重的话会导致不孕的。
”“你应要赶快治哦，我们这有一种高新设备，美国的凝固刀，它治疗宫颈糜烂的效果最好，虽然价格比激光治疗略高一点，但见效快，没痛苦，一次就能治愈。
”（4）当病人表现出不太在意，满不在乎甚至不太想治疗时，医生的语言应根据病人的不同有的放矢，比如中年人强调家庭责任、社会责任，年轻人则强调后遗症及后果。
采取“软硬兼施”的方法，先向病人陈述治疗的方法，再一次向病人强调疾病不及时治疗的严重后果。
对一些就男女同治的疾病，更要向病人反复强调疾病对家庭、配偶、子女可能交叉感染的严重后果。
（四）开处方处方开出后，医生应详细地向病人解释药品的名称，主要的作用和服用的方法。
对于辅助治疗项目，要详细介绍它的最大优点是什么，做多少次。
一般来讲，病人对药品比较敏感，对辅助治疗了解较少。
任何治疗都要让病人自己选择，最好用推中拉的方法或者就用推的方法——推的目的在于留住病人，这要根据病人当时的情况而定。
例如：有的病人已在院外就诊多次病情仍不见好转，可又感到咱们的药贵，此时就可用推的方法，可以对病人说：“你也可以再到别的医院去试试。
我们这里的治疗方法、治疗的仪器是非常特殊的，好多患者比你还严重，很快就好了。
价格的确要稍贵些，没关系，您什么时想来我们这治疗就什么时候来，记得把其它地方的治疗记录带回来。
"（五）疗程的处理有时医生担心病人会流失，所以一次性开出几天的大单子。
这样会让病人觉得价格太高无法承受反而流失，或者治疗留下这里“药价太高”的印象。