[临床医学]医患沟通
医患沟通基本理念
医患沟通基本理念沟通是临床医学的重要组成部分，既能够提高患者的治疗效果，也能够建立良好的医患关系。
由于医患之间的文化差异，语言错误和观点分歧，很多时候医生和患者间的交流变得很棘手。
因此，医患之间的沟通必须遵循一定的基本原则，以便开展有效的沟通，达到共同的治疗目的。
首先，双方都需要尊重对方的观点和文化背景。
患者和医生有自己的文化和宗教背景。
双方应得到同等尊重，医生应尊重患者的信仰，而患者也应尊重医生的临床医学知识。
其次，要关注对方并了解对方的情绪。
医生和患者之间的沟通不是一种无感的交流，而是一种有情绪参与的交流。
医生应该理解患者的情绪状态，重视他们的心理需求，并支持他们；患者也应识别医生的努力，尊重他们的处理方式，感谢他们的帮助。
第三，双方应建立信任和理解的关系。
信任能够建立在真正的了解之上，双方都应该开放心态，建立基于互信的沟通环境。
医生应放下自己的偏见，做到耐心听取患者的担忧和诉求；患者也应该认真配合医生的诊断要求，让医生在沟通中有更多可用的信息。
此外，双方还应该充分利用沟通技巧，开展有效沟通。
医生应该在解释原因和掌握重要信息的同时，运用技巧，使沟通过程更加顺利，例如使用良好的语言，避免使用专业术语；而患者则可以采取积极的态度，尝试与医生沟通，及时表达自己的问题和担忧，以及与医生积极交流以了解健康状况。
最后，双方都要保持关注和配合，建立长久的关系。
沟通不仅是单纯的信息交流，更要建立良好的关系感情，让双方在面对治疗时能够彼此配合，理解，信任和支持。
总而言之，双方在开展沟通时，都应遵循以上基本原则，如尊重对方观点和文化背景，了解对方的情绪状态，建立信任的关系，利用沟通技巧，保持关注和配合。
只有做到以上几点，医患之间的沟通才能发挥其应有的功能，从而实现良性的医患关系和更好的治疗结果。
医患沟通的技巧有哪些(通用3篇)
医患沟通的技巧有哪些〔通用3篇〕医患沟通的技巧有哪些〔通用3篇〕医患沟通的技巧有哪些篇11、内心要充分敬重患者人生而公平，医护人员首先要敬重每位患者的人格，敬重患者的生命。
另外，也要敬重患者对疾病和诊疗的熟悉观点，即使这种熟悉观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去转变，而是要适当适时的进展引导、解释、建议，给患者肯定的时间去思索，最终做出正确的选择。
2、急躁倾听患者的诉说患者是最理解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能急躁听取患者诉说的医生，是无法把握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了把握患者的病情变化外，还要非常关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受力量。
"过度医疗'违背临床医学标准和伦理准那么，不能为患者真正进步诊治价值，徒增医疗资源消耗。
4、客观照实反映治疗效果人体是一个非常简单的系统，人类对疾病的熟悉还非常有限，迄今还有很多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观照实地反映当前的治疗现状，避开夸大自己的诊疗效果，所谓"神医'是不存在的。
5、留意患者的心情变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会消失一些问题，因此，医生在诊疗过程中要留意留意患者的心情变化，要多一些劝慰、疏导，避开使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，获得理解和关心。
6、应用通俗易懂语言医生要留意理解患者的文化程度和受训练程度，尽可能避开使用患者不懂的专业术语，讲解病情要通俗易懂、形象生动。
医患沟通的技巧有哪些篇21.急躁倾听这是最主要也是最根本的一项技巧。
医生必需尽可能急躁、用心和关心的倾听病人的倾诉，并有所反响。
饱受各种苦痛熬煎的病人常担忧医生没听清他的病情而不能给他做出正确的诊断和治疗。
有时，病人可能答非所问，说跑了题，这时医生可以礼貌的引导病人回到主题上来，医务人员急躁听取患者及其家属的倾诉，这样不仅能疏泄他们的不良心情和心理压力，对治疗产生乐观影响，而且在此根底上可以建立更加信任的医患关系。
临床医学中的医患沟通与患者管理技巧
临床医学中的医患沟通与患者管理技巧医患沟通是临床医学中一项非常重要的技巧。
有效的医患沟通有助于建立良好的医患关系，提高患者的治疗效果和满意度。
患者管理技巧则关乎医生如何更好地与患者进行沟通和管理，以达到更好的治疗效果。
本文将结合实际案例，介绍临床医学中的医患沟通与患者管理技巧。
一、重视沟通在临床工作中，医生应重视与患者的沟通。
首先，医生应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和理解能力。
在与患者交流时，医生应倾听患者的需求和关注点，同时以简单明了的语言解释疾病的病因、病情和治疗方案，使患者能够更好地理解和配合治疗。
案例一：在门诊中，一位患者来找医生咨询头痛的问题。
医生根据患者的描述，倾听了患者的症状，并详细询问了患者的病史。
在进行疾病解释时，医生使用简单明了的语言，向患者解释了头痛的常见原因，并根据患者的病情给予了相应的建议和治疗方案。
二、建立信任建立起与患者之间的信任是进行有效沟通的前提。
医生应以诚信、专业和耐心的态度对待患者，建立起良好的医患关系。
当患者感受到医生的关心和专业性时，他们更愿意与医生分享病情和拥抱医生的治疗建议。
案例二：在急诊科，一位受伤的患者来求医。
医生首先表现出关切和耐心，对患者的伤口进行仔细检查，并向患者解释了伤情的严重性和治疗的必要性。
医生的耐心和专业性让患者产生了信任感，在医生的建议下，患者积极配合治疗。
三、个性化沟通每位患者的需求和情况都是独特的，医生应根据患者的个性化需求来进行沟通。
在与患者交流时，医生应尊重患者的意见和价值观，确保沟通的个性化和针对性。
案例三：在一家精神科医院，一位患者前来咨询情绪问题。
医生与患者建立起亲切的交流，耐心倾听患者的心理状况和需求，并给予患者精神支持和治疗方案。
个性化的沟通使患者感到被重视，从而更好地配合治疗。
四、有效的时间管理在医患沟通中，医生还应注意合理规划和管理时间。
医生在与患者交流时，应避免匆忙和打断患者的谈话，保证充足的时间进行交流和解答患者的问题。
医学专业实践体会临床实习中的医患沟通技巧
医学专业实践体会临床实习中的医患沟通技巧在医学专业实践中，临床实习是学生们获取宝贵经验和锻炼技能的重要阶段。
在这个过程中，医患沟通技巧的应用显得尤为重要。
本文将就医学专业实践体会临床实习中的医患沟通技巧展开探讨。
一、建立信任和尊重在与患者交流的过程中，医生应该始终表现出对患者的尊重和关怀。
在面对疾病的困扰时，患者往往非常脆弱和无助，所以医生的友善态度和耐心对于建立信任至关重要。
要保持言行一致，避免使用过于专业的术语，让患者能够理解并参与进来。
二、倾听和分享信息对于患者来说，能够找到一个认真倾听自己问题的医生是一种巨大的安慰。
医生要具备良好的倾听技巧，在听取患者的诉说时，要保持专注和耐心，并及时做出回应。
在向患者解释医学术语或疾病知识时要简明扼要，避免使用太多专业术语，以便患者能够理解。
三、尊重患者的情感和决策每个患者都有自己的情感和意见，医生在决策治疗方案时应该尊重患者的选择和意见。
医生要将患者的权益放在首位，尽可能提供多种治疗选择，并向患者解释每种选择的利弊，帮助患者做出符合自身情况和偏好的决策。
四、运用非语言沟通技巧除了语言的交流，医生还可以通过非语言的方式来与患者建立连接。
例如，微笑可以传达友善和支持的信息，目光接触可以表达关注和专注，适当的肢体语言可以增加交流的亲近感。
然而，非语言沟通也需要注意避免过度接触和侵犯患者的个人隐私。
五、处理冲突和困难情况在医学实习中，医生可能会遇到一些困难和冲突的情况。
这时候，医生要以平和的心态去处理，学会倾听和尊重患者的意见，与患者共同寻求解决问题的方法。
通过临床实习中的医患沟通，我深刻体会到医患沟通技巧的重要性。
只有建立起良好的医患关系，才能更好地帮助患者恢复健康。
作为医学专业的一员，我将持续努力提升自己的沟通技巧，为患者提供更好的医疗服务。
关于“医患沟通”课程考核方式的反思——以某医科大学临床医学专业为例
一、“医患沟通”课程与考核方式（一）“医患沟通”课程“医患沟通”是为临床医学专业大四下学期的学生开设的一门课程，它属于医学伦理学、医学心理学、人际沟通学、卫生法学与临床医学相结合的课程。
由于学生已经掌握了医学本科阶段大部分基础医学和临床医学理论知识，因此开设该课程的主要目的，是培养和锻炼学生与患者的交流过程中，能够围绕疾病诊断、治疗、康复和患者回归社会等诸多环节，合理运用人际沟通学的知识和原理，在明确医生和患者角色的需求与特点、卫生法律规范和患者人文关怀等基础上，做到恰如其分地医患沟通。
基于此，本门课程对学生的考核重点就是通过学生和患者的实际沟通交流，来检验和考查学生是否能够将课堂学习的知识融会贯通，是否具备了实际的沟通能力和水平。
（二）“医患沟通”课程内容与考核方式该门课程共36学时，分为总论和分论两大板块。
首先是总论部分，包括医患沟通的背景、目的和意义，医患沟通所涉及的人际沟通学原理，医生和患者角色的特征和需求，医患之间沟通的方法和途径等内容，大约需要15学时。
其次，分论部分内容，有大约21个学时；其中一个章节的主要内容，便是围绕临床科室的疾病，以临床上主要科室的常见病和多发病诊断、治疗、康复和患者回归社会的沟通为主线展开。
在授课环节上，首先是科室主要的疾病社会原因、特征，患者有什么特殊的生理与心理需求等相关内容讲解，然后就由学生在教室进行医患沟通的情景模拟和角色扮演练习。
因此，本门课程的考核方式，不宜采用期末出一套试卷的传统方式来进行考评；学生成绩的评价，应采用“期末成绩100分=40分（2次情景模拟）+30分关于“医患沟通”课程考核方式的反思*——以某医科大学临床医学专业为例黎志敏蒋川王贵勤摘要：“医患沟通”课程的考核意义重要，本文提出并阐述了医患沟通情景模拟设置、沟通案例脚本撰写、平时成绩组成、期末考试等内容的考核方式及其并不断完善的方法。
关键词：医患沟通；课程考核；能力提升Reflection on Course Assessment of"Doctor-patient Communication"——Taking Clinical Medicine Major of a Medical University as an ExampleLi Zhimin Jiang Chuan Wang GuiqinAbstract:The assessment of doctor-patient communication course is of great significance.This paper puts for-ward and expounds the assessment methods such as setting up doctor-patient communication scenario simulation, writing communication case script,composing of ordinary grades and the final exam,and its constant improving meth-ods.Key Words:doctor-patient communication,course assessment;capacity improvement*基金项目：本文系西南医科大学2019年度“‘课程思政’示范课程建设项目《医患沟通》”的阶段性成果。
医患沟通
【一】医患沟通概述（一）医患沟通定义医患沟通（doctor-patient communication）：在医疗卫生和保健中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素，以医方为主导，通过全方位、多途径的信息交流，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到指引诊疗患者伤病、维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
（二）医患沟通基本内涵1．医、患范畴（广义和狭义）“医”：医务工作者和卫生管理人员及医疗卫生机构（狭义范畴仅指医务工作者）；“患”：病人和家属及相关社会人群（狭义范畴单指病人及家属）。
在医患范畴方面中西方存在认识上的差异，这是中西方文化价值观差异造成的。
“沟通”（communication）：人与人全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的状态。
2．医患沟通的特殊规定性角色状态下（具有权利与义务规范）的医患双方；医疗诊治相关信息；医疗诊治相关行为。
（三）医患沟通的机理1．医患沟通促进诊断的机理正确的临床诊断来源于医生获取患者足够多的相关信息。
医护人员提高医患沟通能力就是提高临床诊断能力。
2．医患沟通干预治疗效果的机理充分的医患沟通能够有效增强患者的依从性，使患者产生积极的心理效应和认知评价。
3．医患沟通融洽医患关系的机理沟通使医患形成共同认知，心理相容，建立情感，互相满足尊重，使医患双方获得应得利益。
4．医患沟通推进现代医学模式的机理实现现代医学模式，就是要在生物医学的基础上把心理因素和社会因素融入诊疗疾病过程，同时还要干预社会生活的相关方面。
（四）医患沟通的基本原则1．以人为本以人为中心，以满足人的需求为价值取向，以人与自然统一和谐发展为核心。
以病人为中心，从人的整体需要出发，建立全方位沟通机制。
2．诚信①相互信任：医方要赢得病人的信任，它决定着病人能否与医务人员很好地配合，确保诊疗工作的有序进行。
病人也应充分信任医方，强化依从性，这既是对医学的尊重，也是医疗的需要。
②相互负责：医方对患者要有高度的责任心（人命关天）；患者更要对自己的疾病负责，及时就医、提供真实信息与严格执行医嘱。
临床医学医患沟通
一、我国医患沟通的现状及原因分析
4、互不信任的医患关系致使医患关系雪上加霜、难 上加难。
医护人员面临两难境地： • 说不到位—患者要知情权。 • 说过了头—被患者抓住把柄。 • 真实故事：一患者质疑医护人员戴口罩。
一、我国医患沟通的现状及原因分析
5、严重的医患、护患比例失调给医患沟通进一步造 成困难。在实际工作中，医护人员普遍反映：根 本就没有时间和患者沟通。
• 西医鼻祖希波克拉底名言：医生有三大法 宝—语言、药物、手术刀
谢谢！
关心等。 • 对沟通信息来讲：差异性信息。 • 对沟通频率来讲：沟通频率和沟通效果成倒U字
型关系。 • 对沟通情景来讲：分心术、预警术。
四、医患沟通心理学技巧
1、要学会充分创造和利用有利的沟通情境。
四、医患沟通心理学技巧
2、良好的沟通，首先要学会倾听。 心理学研究证实：最好的沟通方式不是说而是听。 倾听的心理学技巧： 聆听时，要注视说话人 靠近说话者，身体前倾〔注意观察患者就诊时的动
• 沟通心理学–YES,BUT定律。 • 要赞扬行为本身，而不是赞扬人，赞扬越具体，
越让人感到是真诚的。赞扬具体行为本身，可以 鼓励更多的同类行为。 • 赞扬要及时，不要时隔太久。
四、医患沟通心理学技巧
14、遇到患者额外求助时，不要轻易给与。 心理学研究证实：越是容易得到的东西，越不懂 得珍惜。
四、医患沟通心理学技巧
二、加强医患沟通的现实意义
2、良好的医患沟通是医护人员加强自我保护的需要。
最近几年，医疗纠纷不仅数量激增，而且因医疗纠 纷引发的恶性犯罪案件也正成倍上升。根据北京 医师协会的统计：1998年–2001年，北京共发生 医务人员被殴打事件502起；平均不到三天就有一 位医生被打。
医患沟通的技巧【优秀6篇】
医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，尽可能避免使用患者不懂的专业术语，讲解病情要通俗易懂、形象生动。
医患沟通的的有效方法篇二首先，在诊治疾病的过程中，医患沟通非常重要医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的。
可使医患双方充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患关系的前提条件。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解患者的整个病史。
对妇产科临床中医患沟通问题的研究临床医学范文
对妇产科临床中医患沟通问题的研究,临床医学-在妇产科临床中,由于妇产科接触的患者均为女性，疾病的诊疗过程经常涉及病人的问题,作为一名医护工，不仅要求诊治的医生具有精湛的医术和丰富的临床经验，在面对时，要具有良好的应变能力，还必须具备良好的沟通能力.ﻭ一、良好的医患沟通在妇产科临床中的必要性和重要性在妇产科临床中，接触的病人都是女性,女性心细、顾虑比较多,除此之外,妇产科还具有其他科室不具备的特点，例如经常会接触到患者的个人,包括不洁、多次人流史甚至分娩史不想让配偶知道等等，此外,妇产科的医疗活动急诊多，具有高风险性，产妇的生产过程危险因素多，突发情况较多，往往对医护人员的应变能力要求较高。
医护人员在短时间要采取偶小的抢救措施,同时还应充分考虑患者家属的知情权。
因此,妇产科医生不仅仅需要丰富的临床经验和处理突发事变的能力,同时,与患者家属进行有效的沟通也是其工作的重要部分.对患者的病情进行耐心的解释和知情告知,尊重患者的权利，履行告知义务,完善**种知情同意书,是医患沟通具体化的表现。
二、妇产科临床医疗纠纷常见的发生原因ﻭ（一）因素近些年国内妇产科医疗纠纷年增多与在中具有很大影响力的新闻肆意炒作和有直接关系。
在国内,绝大多数人认为产妇分娩只是一个普通的生理过程,而相对缺乏对妇产科风险的认识,怀有很高的期望值,认为在医院分娩是绝对安全的。
事实上在分娩过程中,隐含着**种生理及病理变化的危险因素,常会发生产妇分娩并发症及新生儿病理性变化,具有很高的风险。
(二）医源性因素1、妇产科具有病情变化迅速、工作节奏快等特点,尤其是在分娩过程中伴有许多未知的变化危险因素,随时可出现意外情况。
并且,一旦发外，要求其他**科(如内科、儿科、科等）医师及时做出配合响应,在被动的诊疗状态下，**科容易发生纠纷。
ﻭ2、随着医疗科学技术的迅速,**种先进的医疗设备及医疗技术应用于妇产科临床，在应用过程中，诊疗结果受到多方面的影响而出现一些偏差，如设备自身的个体性差异、工作人员的操作熟练程度的差异、所执行标准的不同等,相互之间一旦出现偏差，使得患者产生一些质疑，医护人员若未与患者解释和沟通,容易造成纠纷的发生.(三）医务人员的因素ﻭ１、缺乏责任心,未按相应的诊疗规范及规章制度执行,表现为诊疗过程中不够认真、不够全面、不够仔细、不够及时、不够重视、不够耐心。
医学生“医患沟通学”课程教学体系改革研究——以南京医科大学临床医学专业为例
医学生“医患沟通学”课程教学体系改革研究——以南京医科大学临床医学专业为例引言：随着医学进步和医疗技术的不断提高，医生在医疗过程中面临的不仅仅是疾病本身的治疗，更重要的是与患者之间的沟通和理解。
医患关系的改善成为了当代医学界亟需解决的问题。
因此，在医学教育中加强医患沟通学的培养，成为了非常必要的一课。
本文以南京医科大学临床医学专业为例，针对医患沟通学课程的教学体系改革进行研究，以期提高医学生的沟通能力和医患关系。
一、医患关系的现状及问题医学生的临床实践中经常遇到与患者沟通不畅、无法有效了解患者的需求和疾病状况的问题。
这主要是因为医学生在培养过程中缺乏对医患沟通的系统培训和训练，致使他们在面对患者时不知道如何与患者沟通，怎样表达自己的观点和建议。
二、医学生“医患沟通学”课程的教学现状目前，南京医科大学临床医学专业的医患沟通学课程设置在临床医学专业本科五年级，总学时为30小时，教学内容包括沟通技巧的讲授、沟通案例分析和实际操作的模拟训练等。
但是，由于教学内容较为单一、教学方法不够灵活，导致学生在实践中难以应对复杂的医患沟通情况。
三、医学生“医患沟通学”课程教学体系改革探索为了提高医学生的医患沟通能力，南京医科大学临床医学专业进行了一系列教学体系改革的探索。
1. 增加教学时间和教学内容针对课程设置的问题，南京医科大学临床医学专业增加了医患沟通学课程的学时和教学内容。
通过增加教学时间，将医患沟通学融入到临床实践中，并结合实际案例进行教学，使学生更好地理解和掌握医患沟通的技巧。
2. 引入模拟训练和实践操作为了让学生更好地应对真实的医患沟通情况，南京医科大学临床医学专业引入了模拟训练和实践操作。
通过模拟真实的医患情境，让学生在实践中学习和熟悉医患沟通的技巧，培养学生的应对能力和临床思维。
3. 增加实习经验和实践机会为了提高学生的实践能力和临床观察力，南京医科大学临床医学专业增加了实习经验和实践机会。
通过实践，让学生与实际患者接触，并亲身经历医患沟通过程中的挑战和难点，从而全面提升医学生的医患沟通能力。
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四、医患沟通心理学技巧
13、批评或指出患者问题时，要学会首先真诚地赞 美患者 • 沟通心理学–YES,BUT定律。 • 要赞扬行为本身，而不是赞扬人，赞扬越具体， 越让人感到是真诚的。赞扬具体行为本身，可以 鼓励更多的同类行为。 • 赞扬要及时，不要时隔太久。
四、医患沟通心理学技巧
14、遇到患者额外求助时，不要轻易给与。 心理学研究证实：越是容易得到的东西，越不懂 得珍惜。
四、医患沟通心理学技巧
7、常用“我们”一词，可加强双方的同伴意识。 在和患者谈话的过程中，多使用“我们”一词， 会缩短医患之间的心理距离，让患者产生认同感， 这在心理学上被称为“卷入效果”。
四、医患沟通心理学技巧
8、沟通中并肩而坐，可增进亲切感 心理学研究证实：初次见面，相对而坐，四目相 对，会增加双方的紧张感和心理距离。并肩而坐， 会使双方都感到亲切和轻松自如。研究表明，青 年男女在谈恋爱时，如果总是相对而坐，谈成的 机率就非常低，如果并肩而坐，则会大大增加谈 成功的机会。
一、我国医患沟通的现状及原因分析
5、严重的医患、护患比例失调给医患沟通进一步造 成困难。在实际工作中，医护人员普遍反映：根 本就没有时间和患者沟通。
• 一是个别医院个别科室超容量收治患者 • 二是个别科室超范围收治患者，医务人员没有能 力和患者进行良好的沟通。
二、加强医患沟通的现实意义
1、良好的医患沟通对于减少和预防医学纠纷具有重 要的决定性作用。 • 2005年2月22日，在中华医院管理学会主办的 《医院报》上，刊登了《卫生部首次发布国家级 医院运行管理调查结果》，根据他们调查公布的 数据看，按照医疗纠纷起因的排列顺序，位居第 一的也是：医务人员的服务态度和医患沟通不足， 由它引起的医疗纠纷约占所有医疗纠纷的84% 。
二、加强医患沟通的现实意义
2、良好的医患沟通是医护人员加强自我保护的需要。 • 最近几年，医疗纠纷不仅数量激增，而且因医疗 纠纷引发的恶性犯罪案件也正成倍上升。根据北 京医师协会的统计：1998年–2001年，北京共发 生医务人员被殴打事件502起；平均不到三天就有 一位医生被打。 • 2004年7月29日，《现代护理报》头版头条发表 了一篇题为《让护理人员远离暴力》的文章。文 章指出：在医疗卫生行业受患者攻击的受害者中 沟通技巧不足是引发暴力冲突的第一诱因。
三、沟通心理学基本定律
3、良好的沟通取决于对方的信任和喜欢 • 沟通心理学认为： （1）我不喜欢你，我只是听到 （2）我喜欢你，我才会听进去 • 沟通心理学认为：被人信任和被人喜欢的因素有： 对沟通者本人来讲--干练、果断、漂亮、正直、关 心等。
三、沟通心理学基本定律
4、使人态度转变的因素。 • 对沟通者本人来讲：干练、果断、漂亮、正直、 关心等。 • 对沟通信息来讲：差异性信息。 • 对沟通频率来讲：沟通频率和沟通效果成倒U字 型关系。 • 对沟通情景来讲：分心术、预警术。
四、医患沟通心理学技巧
12、要满足患者的虚荣心，巧妙的让患者感到自身 的重要。 沟通心理学研究证实：你越是让别人觉得他重要， 你得到的回报也就越多。 • 候诊室 贵宾休息室；病房 首长病房。 • “请”字开头，“谢谢”结尾。 • 杜绝使用“不得”、“严禁”、“违者‥‥‥”等 字眼。 • 现代女子医院乘坐电梯告。
四、医患沟通心理学技巧
4、要善于利用触摸艺术 心理研究证实：触摸是无声的语言，是非常有效的 沟通方式 • 触摸是人生理和情感的需要。 • 婴儿箱现象。 • 俗语：夫妻没有隔夜仇。 • 某医院眼科主任查房情况。
四、医患沟通心理学技巧
5、要学会创造机会接近对方，缩短心理距离 心理学家通过研究，根据彼此之间的关系密切程 度，把人们之间的心理距离分为三种：恋人距离 45cm；朋友距离0.5m –1.5m；社会距离1.5m以 上。根据心理学现象，在和患者相处时，为了密 切彼此之间的关系，增进彼此之间的信任，一定 要通过“握手、拍肩、抚背、搀扶”等多种方式， 创造多种机会，闯入对方的心理接近区域。
一、我国医患沟通的现状及原因分析
3、医院管理人员对医患沟通也存在严重误区 （1）热衷于标语口号。 （2）沟通方式五花八门，令人啼笑皆非。 • （满意服务—感动服务—女儿式服务，强令医护 人员露出八颗牙齿实行微笑服务等等）
一、我国医患沟通的现状及原因分析
4、互不信任的医患关系致使医患关系雪上加霜、难 上加难。 医护人员面临两难境地： • 说不到位—患者要知情权。 • 说过了头—被患者抓住把柄。 • 真实故事：一患目光语言。 心理学研究证实： • 眼睛是心灵的窗户，目光接触也是一种有效的沟 通，医务人员每天与患者目光接触2–3秒，就可 以使患者感到亲切—“眉目传情”。 • 和患者目光交流最好用平视的目光。 • 患者有陪同家属时，注意用环视的目光关注每个 人，让每个人都感到自己的重要。 • 患者陈述症状时，要注视患者所指示的部位。
医患沟通技巧分析
一、我国医患沟通的现状及原因分析
1、受传统的医学观念影响，医务人员普遍不重视医 患沟通。 • 传统医学观念只看到了“病”而忽视了生病的 “人”，医护人员认为：只要能把病治好，沟通 与否并不重要。 • 古人：上医治国、中医治人、下医治病。
一、我国医患沟通的现状及原因分析
2、我国医护人员普遍缺乏沟通心理学知识的培训， 沟通技巧十分欠缺 • 加拿大本科护理课程设置：5个学期专门学习沟通 心理学。 调查显示： • 我国医务人员在听患者陈述时，平均18秒就打断 患者的陈述。中国的患者就医的普遍感受是：无 法得到医生在“听”的感觉。 • 据中华医院管理学会的统计：我国医务人员83% 以上不懂得如何和患者沟通。
二、加强医患沟通的现实意义
3、良好的医患沟通可以创造无穷价值。
营销心理学家研究证实：一位满意客户将带来如下 效益 • 把自己愉快的经历转告1–4人，而不满意的客户 则会把他的不愉快的经历转告16人。 • 将长时间对该医院保持忠诚。 • 100个满意的顾客将带来25个新客户。 • 乐意接受该公司推荐的其他服务。 • 较少注意竞争对手的广告，对价格不敏感。
四、医患沟通心理学技巧
9、要学会帮助对方克服细微缺陷，以表示关心。 在面对患者时，如果我们能够及时发现并帮助对 方克服、改正一些细微的缺陷或不足，会让对方 感到你的关心。比如：为对方拿掉衣服上的毛发， 帮对方整理一下围巾、衣服，帮对方的小孩擦拭 一下脸蛋等。
四、医患沟通心理学技巧
10、对患者解释病情和预后，要注意强调患者的 “特殊性”。 • 对患者解释病情，要善于借助医学书籍、人体模 型等客观资料，心理学家研究证实：人们通常很 少怀疑你间接描述的事实的真实性，然而，当你 直接说出来时，他们就会深表怀疑。因此，要学 会通过第三者做媒介去说话。 • 耳听为虚，眼见为实
三、沟通心理学基本定律
1、沟通的意义在于对方的回应 • 自己说什么不重要，对方听到什么才重要。 老是强调自己说的怎么正确没有任何用处。
三、沟通心理学基本定律
2、良好的沟通并不单纯取决于说。 美国心理学家艾伯特· 梅拉比安关于人际沟通效果 公式： • 沟通效果（100%）=文字（7%）+语言（38%） +情境（55%） • 情境—沟通的环境、沟通者的衣着、打扮、动 作、眼神、行为等等。
四、医患沟通心理学技巧
11、对不同层次的患者要谈论不同的问题，使用不 同的语言。 • 沟通心理学定律： 1）对老年人要谈过去，对中年人要谈现在，对 年轻人要谈未来 2）对文化水平较低的患者单一倾向的信息容易 说服患者；对文化水平较高的患者，正反两方面 的信息容易让患者信服。 • 讽刺性笑话：1、农村姓焦的一个妇女妇科治疗中 “禁房事”的笑话。2、一挂号为101的患者到北 京治病的笑话。
四、医患沟通心理学技巧
6、在谈话中要善于寻找并强调双方的共同点。 一般来讲，人们往往都有这样的心理特征，如果 在见面时，能迅速找到双方的共同点，就会很快 增加彼此的亲切感，这是所有人的共同心理感受， 在和患者沟通中，要通过“居住地、爱好、孩子、 生活习惯、工作”等媒介，努力寻找并强化双方 的共同点，这样一来，就会使患者不自觉的产生 一种“同族意识”，增强彼此的信任。
四、医患沟通心理学技巧
15、要学会使用差异性信息和患者沟通。 • A医院：无痛人流… • B医院：无痛可视人流… • C医院:微管可视无痛人流…
四、医患沟通心理学技巧
16、采用预警的方式和患者沟通 目前通用的—“展示牌”
四、医患沟通心理学技巧
17、掌握好信息重复频率 信息重复和沟通效果呈倒U字形关系。
结束语
• 关爱患者是每一个医务人员的本能，但良 好的医患关系，并非仅靠本能就可以实现。 医务人员要努力提高沟通能力和技巧 。
• 西医鼻祖希波克拉底名言：医生有三大法 宝—语言、药物、手术刀
谢谢！
四、医患沟通心理学技巧
1、要学会充分创造和利用有利的沟通情境。
四、医患沟通心理学技巧
2、良好的沟通，首先要学会倾听。 • 心理学研究证实：最好的沟通方式不是说而是听。 • 倾听的心理学技巧： • 聆听时，要注视说话人 • 靠近说话者，身体前倾（注意观察患者就诊时的 动作） • 巧妙、恰如其分的提问