销售退换货管理办法
公司销售退货管理制度范本
公司销售退货管理制度范本第一章总则为了规范公司销售退货流程，提高运营效率，保障公司和客户双方的权益，特制定本制度。
第二章适用范围本制度适用于公司销售部门的销售退货管理工作。
第三章退货条件1. 产品未过保质期；2. 产品在售出后出现质量问题；3. 客户要求退货，并符合公司规定的退货条件。
第四章退货流程1. 客户提交退货申请，销售人员接收申请并核实退货条件；2. 销售人员将退货申请提交给销售主管审批；3. 销售主管批准退货后，销售人员通知客户退货事宜，并安排退货物流；4. 客户将退货产品送至公司仓库，并填写退货单；5. 仓库人员收到退货产品后，核实产品数量和质量，填写退货验收单，将产品送至质检部门检验；6. 质检部门核实产品质量后，填写质检报告，提交销售部门；7. 销售部门核实质检报告无误后，办理退货手续；8. 退货款项将在3个工作日内退回客户账户。
第五章退货责任1. 销售人员负责核实客户退货条件，并及时处理退货事宜；2. 销售主管负责审批退货申请，并监督退货流程；3. 仓库人员负责接收和核实退货产品；4. 质检部门负责核实产品质量；5. 财务部门负责退货款项的处理。
第六章相关责任1. 销售人员未及时处理客户退货事宜，造成客户损失的，将承担相应责任；2. 销售主管未审批符合条件的退货申请，造成客户损失的，将承担相应责任；3. 仓库人员未核实退货产品数量和质量，造成公司损失的，将承担相应责任；4. 质检部门未及时核实产品质量，造成公司损失的，将承担相应责任；5. 财务部门未及时处理退货款项，造成客户损失的，将承担相应责任。
第七章审批流程1. 客户提交退货申请；2. 销售人员审查退货申请；3. 销售主管审批退货申请；4. 销售人员通知客户退货事宜；5. 客户送货至公司仓库；6. 仓库人员接收货物，并检验数量和质量；7. 质检部门核实产品质量；8. 销售部门审核质检报告；9. 财务部门办理退款手续。
第八章附则1. 公司销售退货管理制度自发布之日起生效；2. 本制度的最终解释权归公司总经理所有。
退换货管理办法及流程
退换货管理办法及流程退货业务管理办法第一部分：退货管理办法及操作流程第二部分：换货管理办法及操作流程提出者：蔡宗明退货管理办法及操作流程一、总则为规范客户退货管理流程，明确各部门职责与权限，明确退货责任与损失金额等情况，确保每批退货都能及时、妥善地处理，特制订此规定。
二、产品退货要求及退货范围1、产品一经售出，无正当理由，一律不准退货。
2、因特殊情况需要退货的产品必须在保质期的10%时间内退货，超出规定时间的不予退货。
3、需要退货的产品箱体必须干净整洁无破损情况，整箱未开封不影响二次销售的产品。
箱体表面脏乱、破损、开封过的产品一律不予退货。
4、由于经营不善超期积压、鼠咬、破损、过期、临期产品我公司不予退货。
5、因经质量问题确认确实存在质量问题的如：净含量不达标、酒瓶内有杂质、漏酒、非人为故意损坏包装的产品、产品标识不清晰，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可办理退货。
6、因本公司产品在政府监管部门监督检查中存食品安全隐患、质量问题等引起的不合格产品，由市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
7、因公司销售订单开具错误，未按客户提交的订货产品、数量、规格等产品信息下单并发货等原因引起的退货，由客户市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
8、因客户重复下单并发货等原因引起的退货情况，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
9、因特殊情况退货客户经公司市场人员与客户沟通好具体情况后，确实因特殊原因终止业务的经销商客户，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
10、由于公司出现错误情况产生退货的由公司承担退货运费及损失，因客户出现错误或其他情况产生退货的由客户承担运费及损失。
三、产品退货流程、职责1、客户提出退货申请前，必须跟公司市场业务负责人员沟通退货情况及退货原因，确认符合退货要求的，填写退货申请单。
公司销售退货管理制度
公司销售退货管理制度第一章总则第一条为了规范公司销售退货业务管理，提高公司销售退货的效率和服务质量，完善公司内部运营机制，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第三条公司销售退货应遵循诚实信用原则，不得恶意退货。
第四条公司销售退货管理应遵循合理、公平、公正原则。
第五条公司销售退货管理制度的解释权归公司总经理办公室。
第二章销售退货的条件和范围第六条销售退货的条件：（一）产品因质量问题引起的退货；（二）产品因销售人员错误操作或虚假宣传引起的退货；（三）顾客提出合理要求的退货。
第七条销售退货的范围：（一）公司所有产品均可退货，但须符合退货条件；（二）售后服务产品不在退货范围内。
第三章销售退货的流程第八条顾客提出退货申请后，销售人员应及时核实退货原因，并进行签字确认。
第九条销售人员将顾客提出的退货申请报告给销售主管，经销售主管审核同意后，方可进行后续操作。
第十条销售主管应及时将退货申请报告移交给仓储管理部门，仓储管理部门收到退货申请后，进行产品检验，并出具退货报告。
第十一条仓储管理部门将产品退货报告提交给销售主管，销售主管审核确认后，通知财务部门协助处理退款事宜。
第四章销售退货的责任与义务第十二条销售人员应严格按照公司销售退货管理制度执行操作，在处理退货事项时要积极配合各部门，努力保证销售退货的顺利进行。
第十三条销售主管负责对销售退货事项进行审核，确保每一笔退货都符合规定条件，不得私自处理。
第十四条仓储管理部门负责对退货产品进行检验并出具检验报告，确保产品质量符合要求。
第十五条财务部门负责协助销售主管处理退货款项，确保退货款项及时、准确支付给顾客。
第五章附则第十六条若销售人员、销售主管、仓储管理部门及财务部门在销售退货过程中有违反公司制度行为的，将按公司规定进行处理。
第十七条本制度自颁布之日起生效，现有有关规定不符合本制度规定的，均以本制度为准。
第十八条本制度内容由公司总经理办公室负责解释和修改。
销售商品退货财务制度
销售商品退货财务制度为了规范和规范公司销售商品退货的财务管理工作，保障公司的财务安全，特制定本制度。
一、适用范围本制度适用于公司所有销售商品退货的财务管理工作。
二、退货流程1. 客户提出退货申请后，销售人员填写《销售商品退货申请单》，注明退货原因、数量、金额等信息，并由客户签字确认。
2. 销售人员将《销售商品退货申请单》交给财务部门负责人审核。
3. 财务部门核对申请单中的退货信息，并与实际销售订单进行比对核实。
4. 财务部门审核通过后，将《销售商品退货申请单》交给仓库管理员。
5. 仓库管理员按照退货申请单上的信息找到相应的商品进行核对，并填写《商品入库单》。
6. 财务部门核对《商品入库单》信息无误后，进行记账处理，将退货金额退还给客户。
7. 客户收到退货金额后，公司完成该笔销售商品退货的财务处理。
三、收费标准1. 如客户提出退货申请超过7天，公司将收取10%的退货手续费。
2. 如商品经过验货后发现有损坏或缺货情况，公司将根据实际情况进行退货金额的调整。
四、退货情况记录1. 公司应建立完善的销售商品退货记录，明细记录每一次退货的情况包括退货原因、数量、金额等。
2. 每月底，财务部门应对销售商品退货情况进行汇总分析，及时发现问题并进行处理。
五、责任制度1. 销售人员应严格按照流程操作，不得私自变动订单或修改退货信息。
2. 财务部门负责人对公司销售商品退货的审核及财务处理负有监督责任，如发现问题应及时上报。
3. 仓库管理员应认真核对商品信息，确保商品的准确性和完整性。
六、制度执行1. 公司应严格执行本制度，任何单位和个人不得擅自窜改或违反制度。
2. 如有违反制度的行为，财务部门应及时通报管理层并进行处理。
七、制度修订1. 本制度由财务部门负责人负责执行，并对其进行监督与检查。
2. 根据公司实际情况，财务部门有权对本制度进行修订和完善。
必须经公司高层管理人员批准后正式实施。
以上为公司销售商品退货财务制度，希望全体员工认真执行，确保公司的财务安全和合规运营。
连锁超市退货管理制度
连锁超市退货管理制度一、总则连锁超市作为零售行业的一种重要形式，面向广大消费者提供丰富多样的商品和服务。
在长期运营中，难免会遇到退货的情况。
为了规范退货行为，保障消费者权益，提升服务水平，连锁超市制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于连锁超市及其所属所有门店的退货管理工作。
三、退货政策1. 换货政策：对于非质量问题的商品，消费者在购买后7天内，可携带商品及购物小票到指定门店办理换货手续，商品需保持原包装完好，不得影响二次销售。
2. 退货政策：对于质量问题的商品，消费者在购买后15天内，可携带商品及购物小票到指定门店办理退货手续，超过15天的商品，按照超市的售后服务规定办理。
3. 特殊商品退货：生鲜、易腐商品除质量问题外不予退货，若发现质量问题可即时退货。
4. 不退货商品：擦破、污渍等人为损坏商品不予退货，消费者应当在选购时仔细核对，如有疑问请与售货员联系。
四、退货流程1. 消费者携带商品及购物小票到指定门店办理退货手续，告知售货员退货原因。
2. 售货员核实商品及购物小票信息，确认符合退货条件后，填写退货单。
3. 售货员审核商品质量问题，如有争议可请相关部门人员进行核实，最终由门店经理做出决定。
4. 消费者签字确认退货单，门店工作人员进行退款或换货。
5. 门店工作人员在系统中登记退货信息，确保信息准确无误。
五、退货注意事项1. 消费者在退货前应核实商品是否符合退货条件，避免不必要的麻烦。
2. 消费者应当保持商品的原包装完好，不影响二次销售。
3. 门店工作人员应耐心细致地处理退货事宜，避免与消费者发生不愉快。
4. 涉及质量问题的商品应及时报告相关部门进行处理，防止类似问题再次发生。
5. 门店经理应做好退货管理的记录和统计工作，及时总结经验，不断提升服务水平。
六、相关制度保障1. 连锁超市应建立健全相关制度和规范，规范化管理退货工作。
2. 连锁超市应加强员工培训，提升员工服务意识和处理退货问题的能力。
退换货管理办法及流程
退(换）货业务管理办法第一部分：退货管理办法及操作流程第二部分：换货管理办法及操作流程提出：蔡宗明退货管理办法及操作流程一、总则为规范客户退货管理流程，明确各部门职责与权限，明确退货责任与损失金额等情况，确保每批退货都能及时、妥善的处理，特制订此规定。
二、产品退货要求及退货范围1、产品一经售出,无正当理由,一律不准退货。
2、因特殊情况需要退货的产品必须在保质期10%时间内退货，超出规定时间的不予退货。
3、需要退货产品箱体必须干净整洁无破损情况，整箱未开封不影响二次销售的产品。
箱体表面脏乱、破损、开封过的产品一律不予退货。
4、由于经营不善超期积压、鼠咬、破损、过期、临期产品我公司不予退货。
5、因经质量问题确认确实存在质量问题的如：净含量不达标、酒瓶内有杂质、漏酒、非人为故意损坏包装的产品、产品标识不清晰，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可办理退货。
6、因本公司产品在政府监管部门监督检查中存食品安全隐患、质量问题等引起的不合格产品，由市客户场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
7、因公司销售订单开具错误，未按客户提交的订货产品、数量、规格等产品信息下单并发货等原因引起的退货，由客户市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
8、因客户重复下单并发货等原因引起的退货情况，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
9、因特殊情况退货客户经公司市场人员与客户沟通好具体情况后，确实因特殊原因终止业务的经销商客户，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
10、由于公司出现错误情况产生退货的由公司承担退货运费及损失，因客户出现错或其他情况产生退货的由客户承担运费及损失。
二、产品退货流程、职责1、客户提出退货申请前，必须跟公司市场业务负责人员沟通退货情况及退货原因，确认符合退货要求的，填写退货申请单。
导购店铺退换货服务管理制度
导购店铺退换货服务管理制度1. 引言退换货服务是导购店铺中一项重要的售后服务，可以增加消费者对店铺的信任度，提高用户满意度，维护店铺的良好形象。
为了规范退换货服务流程，提高工作效率，确保服务质量，制定本管理制度。
2. 适用范围本管理制度适用于所有导购店铺的退换货服务。
3. 服务准则3.1 退换货的条件•商品质量问题：商品存在损坏、破损等质量问题，可以申请退换货。
•商品误导与不符：商品描述与实际不符，或店铺误导消费者购买，可以申请退换货。
•其他原因：如消费者临时有其他特殊原因，可以协商退换货。
3.2 服务时间•普通商品退换货：消费者购买后7日内，可以申请退换货。
•限时特价商品退换货：消费者购买后3日内，可以申请退换货。
3.3 退换货要求•商品完好：退换货的商品必须保持完好，未经使用、拆封、损坏。
•配件完整：退换货的商品必须附带完整的配件、包装盒等一并退回。
•发票齐全：消费者退换货时，需提供购买时的发票。
4. 退换货服务流程4.1 退换货申请•消费者通过店铺官方客服渠道（如在线客服、电话等）提出退换货申请。
•消费者需提供购买时的订单号、商品信息、原因说明等相关资料。
•客服人员收到申请后，核实购买信息，确认退换货的资格。
4.2 退换货审核•客服人员对退换货申请进行审核，检查是否符合退换货条件和要求。
•如不符合条件或要求，客服人员向消费者解释原因，并提供解决方案。
•如符合条件和要求，客服人员受理退换货申请，并提供退换货流程指引。
4.3 退换货处理•消费者按照客服人员指引，将退换货商品按要求包装好，并填写退换货单。
•消费者将包装好的退换货商品寄回指定地址，承担物流费用。
•店铺收到退换货商品后，进行检查，确认商品完好、配件齐全。
•如确认符合要求，店铺进行退换货处理，退还消费者款项或重新发货。
4.4 反馈及评价•客服人员在退换货处理完成后，与消费者进行沟通，确认服务满意度。
•客服人员记录消费者的反馈及评价，并进行反馈整理及总结分析。
电商退换货财务制度模板
电商退换货财务制度模板一、制度目的为规范电商企业的退换货流程，保障企业财务利益，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有电商业务的退换货流程。
三、定义1. 退货：消费者将已购买的商品返还给企业并要求退款的行为。
2. 换货：消费者将已购买的商品返还给企业并要求更换其他商品的行为。
3. 退换货申请：消费者向企业提出退货或换货要求的行为。
4. 退换货审核：企业对消费者的退换货申请进行审核的行为。
5. 退换货处理：企业根据审核结果对退换货进行处理的行为。
6. 退换货记录：对每一笔退换货记录进行详细的记录和跟踪。
四、申请流程1. 消费者向企业提出退换货申请，提供相关订单信息和商品照片。
2. 企业接受申请后，进行退换货审核，确认退换货的合理性和原因。
3. 审核通过后，企业通知消费者退换货的具体流程和注意事项。
4. 消费者按照企业要求将商品寄回，并提供相关快递信息。
5. 企业收到商品后进行验收，确认商品是否符合退换货条件。
6. 符合条件的商品，企业进行退款或换货处理；不符合条件的商品，企业拒绝退换货。
7. 退换货处理完成后，企业记录相关信息，将退款金额计入财务系统。
五、退换货产生的财务影响1. 退换货会导致企业的销售额减少，直接影响企业的财务状况。
2. 企业需要支付相关快递费用和退货处理费用，增加企业的成本支出。
3. 退换货可能会导致库存商品无法再次销售，影响企业的盈利能力。
4. 退换货过程中可能会引发纠纷和争议，增加企业的风险。
六、财务管理1. 企业应建立完善的财务管理体系，确保退换货记录真实准确。
2. 财务部门应及时核对退换货的相关数据，保证财务信息的准确性。
3. 财务部门应定期统计退换货数据，提供给公司管理层进行分析和决策。
4. 财务部门应及时处理退款和支付相关费用，避免延误和错误。
七、制度执行1. 所有员工应严格遵守公司的退换货制度，不得私自处理退换货事宜。
2. 员工应按照流程要求，及时将退换货信息记录到系统中，确保数据的完整性。
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退回原因
附件及包装材料
（以下内容由XXX公司填写）
品质检验
签字：年月日
备注
售后服务
确认意见
签字：年月日
备注
市场部
确认意见
签字：年月日
备注
附件1.年月日
三、职责：
1、售后服务部负责所有返修、退、换机（含各种配件）的跟踪处理
2、销售部负责受理终端客户投诉，并填写相关《产品退换货服务申请单》进行处理
3、仓库负责承运物流的投诉，并对相关退货产品进行接收及处理
4、品质部及相关责任部门负责就造成产品问题的原因进行分析
5、退货审批权限：
a、各分公司销产品由销售经理提出，销售总监审核批准
七、其它产品退回：
客户要求退回维修、翻新或改装机器的，退回之前需填写《服务需求联络单》传真
文件编号：
版本/版次：
文件名称
销售退货换货管理办法
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制订部门：售后服务部
生效日期：
至公司售后服务部，产品返修、翻新、改装等收费标准参照公司《售后服务收费管理办法》。
八、退、换货费用管理：
符合退换条件的产品，由本公司承担退回的单程运输费用；不符合退换条件的，由代理商承担所有费用，包括产品退回所产生的运费、维修、翻新、改装及调换的费用。
6、所有退换货产品，代理商必须注明用户详细资料（必须有联系电话）、退换货原因及详细的物料清单，否则本公司将有权不予以接收。
五、产品退换货流程图：
六、异地退换货：
原则上不予办理异地退换货。如客户现场实际情况符合我司退换货条件且确需退换货的，可由客户向供货代理商提出，供货代理商向售后服务部申请，具体操作参照以上流程。
文件名称：销售退换货管理办法
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批准
审核
编制
分发部门
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文件编号：
版本/版次：
文件名称
销售退货换货管理办法
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制订部门：售后服务部
生效日期：
一、目的：
为规范退机、换机管理，便于我司对退、换货产品及时有效地做出处理
二、适用范围：
适用于实业发展有限公司生产和按规定销售的产品（简称产品）
b、代理商退货由代理商提出，销售部区域经理审核，销售总监批准
四、产品退换货流程：
1、以《三包服务政策》为基准，符合退换货条件的，由经销商填写《产品退换货服务申请单》，传真至售后服务部(属于销售原因的退换货必须有销售区域经理签名确认)。
2、由售后服务部核实情况后，提出处理意见，然后交上级审核。
3、经上级审批后,由售后服务部将《产品退换货服务申请单》审批件回传给经销商。
4、经代理商收到《产品退换货服务申请单》审批件后，将随机附《产品退换货服务申请单》审批件的产品退回公司，以便记录跟踪。
文件编号：
版本/版次：
文件名称
销售退货换货管理办法
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制订部门：售后服务部
生效日期：
5、产品退回公司后，经本公司品质部检验后，对于符合本公司退换货标准的产品，可进入本公司退换货程序；不符合公司退换条件的，经售后服务部与代理商联系后决定是否将原机器维修返回或对机器进行翻新后再返回代理商（是否翻新由代理商决定，费用由代理商承担）。
异
常
内
容
服
务
需
求
1返修配件□2返修整机□3派员支援□4邮寄配件□5其它√
返回物品情况
名称
型号
生产年限及编号
数量
反回方式
返回时间
以上内容由代理商服务人员填写
处理意见
注：请代理商将用户保修卡及销售凭证一并，传真的我公司
XXXXXX
产品退换货服务申请单
经销单位
地区
电话
传真
负责人
产品档案
型号、规格、编号
进货时间
附件：
《服务需求联络单》
《产品退回申请单》
逆变焊机
服务需求联络单
填写日期年月日
客户负责人用户来自名称电话部门
地址
邮编
联系人
焊机型号
生产日期
制造编号
购买日期
故障发生时间
保修时间
使
用
条
件
（务必注明现场的使用环境、电网电压、焊接电流和电压等，反映产品的品质问题，如果填写内容受篇幅所限写不下，请另写一页，并在本栏中标明有附页）