网络营销习题答案
网络营销课后习题参考答案
第1章网络营销基础知识试题参考答案技能自测题一、单选题1.B2.A3.D4.C5.C6.C7.D8.A二、名词解释题1.网络营销是借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动。
2.网络营销信息传递的原理是提供详尽的信息源，建立有效的信息传播渠道，为促成信息的双向传递创造条件。
三、简答题1.网络营销的特点（1）跨时空（2）多媒体（3）交互式（4）拟人化（5）成长性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）经济性（10）技术性2.网络营销的职能（1）建立和推广网络品牌（2）网址推广（3）发布和搜索信息（4）服务顾客，建立良好顾客关系（5）网上调研与商情调查（6）经济效益增值功能四、论述题本题答案可由同学们自由组织，言之有理即可。
案例分析题1．冲浪用品商店Pacific Sunwear为什么进行网上冲浪？（1）拓展企业市场（2）满足年轻人的消费需求（3）行业竞争的需要2. 你能为Pacific Sunwear下一步的网络营销发展提供有效的建议吗？（1）个性化产品（2）售后服务的完善（3）网站内容的更新（4）营销策略组合实训操作题1.①双击IE，连接互联网，在地址栏键入URL：,按“Enter”键，进入新浪网站，并在搜索框中键入“网络营销”；单击“搜索”按钮，得到搜索结果；单击“网络营销手册”，进入网络营销门户网站，浏览网站内容。
②IE的后退、前进功能。
使用超链接可以逐步查看网站内的任何一个网页，“后退”按钮主要用于在阅读了一个网页之后需要返回前面的某网页时。
当退到最先打开的网页处，该按钮变成灰色，此时就不能在后退了；“前进”按钮和“后退”按钮的功能恰好相反，但唯有在用户返回的网页中才起作用。
③停止。
单击工具栏中的“停止”按钮，IE就会停止从Internet上下载当前网页。
有时网页的下载速度很慢，或者单击了错误的超链接，这时可以单击“停止”按钮，然后重新选择。
网络营销习题三
网络营销习题三一、单项选择题1．下列关于网络广告的分类，叙述正确的是_______。
(A) 按照其表现形式可分为静态的或动画式的旗帜广告、漂移广告、画中画广告和电子邮件广告等。
(B) 按照网络广告的对象不同可分为一般性网络广告、定向网络广告、分类网络广告等。
(C) 按照网络广告的技术特征可分为全流量广告、文本链接、插页、三维网络广告等。
(D) 按照其表现形式可分为漂移广告、声音广告、游戏广告和电子邮件广告等。
答案：B；2．全球第一个网络广告出现在_______。
(A) 1994年，美国(B) 1993年，日本(C) 1993年，德国(D) 1995年，日本答案：A；3．如果广告主付出20万人民币购买广告，该站点的访问率是2百万人次，广告提供商的CPM广告价格是_______。
(A) 400RMB(B) 100RMB(C) 1000RMB(D) 4000RMB答案：B；4．目前网络上应用最广泛的一种广告形式_______。
(A) 在因特网上建立介绍公司及产品的FTP来发布广告(B) 向广告服务商租用空间，建立自己的站点，自己进行广告运作(C) 在热门站点上做网络广告(D) 在因特网上建立介绍公司及产品的WWW广告服务器来发布广告答案：C；5．在选择网络广告站点时，一般首先考虑网站的_______。
(A) 受众群体(B) 网页设计(C) 经营策略(D) 网页浏览次数答案：D；6．投放网络广告的首选站点是_______。
(A) 有明确浏览者定位的站点(B) 导航台(C) 热门站点(D) 企业站点答案：B；7．最经典、最常用的网站推广手段方式是_______。
(A) 在搜索引擎上注册(B) 建立关键词列表(C) 充分利用友情链接(D) 在媒体上作广告答案：A；二、多项选择题1．下列适合于网络广告促销的有_______。
(A) 化妆品、食品饮料(B) 医药制品、家用电器(C) 大型机械产品、专用品(D) 处于成长期的产品答案：A、B、D；2．衡量网络促销效果的指标包括_______等。
网络营销（范小青）习题参考答案37749
同步测试参考答案第一章：（一）单选题1、（ C ）使所有网上公民不再受到现有资源积累的限制，具有更加平等地获得财富和声誉的机会。
A、Web1.0B、Web2.0C、Web3.0D、Web4.02、下列不属于网络消费者特征的是（ D ）。
A、文化素质和修养相对较高B、喜欢追逐时尚潮流C、沉着、冷静、理性D、比较有耐性3、“通过网上花店购买鲜花送给异地的朋友”这种行为属于网络消费者购买行为的（ B ）。
A、理智动机B、感情动机C、惠顾动机D、安全动机4、下列哪个品牌属于纯粹网站品牌？（ A ）A、雅虎B、Google手机C、联想D、Dell5、下列哪个品牌属于派生网站品牌？（ B ）A、雅虎B、Google手机C、百度D、淘宝（二）多选题1、相对于传统调研而言，网络调研的优点包括（ ABCD ）。
A、信息收集的广泛性B、信息的及时性和共享性C、便捷性和经济性D、调研结果有较强的准确性2、按网上调查采用的技术，网络直接调研方法可以分为（ ABCD ）。
A、站点法B、电子邮件法C、随机IP法D、视讯会议法3、网络间接调研的方法有（ ABCD ）。
A、利用搜索引擎搜集资料B、利用公告栏BBS搜集资料C、利用新闻组搜集资料D、利用E-mail搜集资料4、网络消费者的需求特点有（ BC ）。
A、正向扩展性B、明显的交叉性C、较强的可诱导性D、需求群体化色彩明显5、根据互联网国际特别委员会(IAHC)报告，将顶级域名分成三类：（ ABD ）。
A、国家顶级域名B、国际顶级域名C、地区顶级域名D、通用顶级域名（三）简答题1、你所理解的网络营销是什么？网络营销通译为E-Marketing，指电子化、信息化、网络化的营销活动，即利用信息技术区创造、宣传、传递客户价值，并且对客户关系进行管理，目的是为企业和各种利益相关者创造收益。
网络营销无法取代传统营销，也不等于网上销售和电子商务。
2、网络调研的常见方法有哪些？网络调研有两种方式：一种是利用互联网直接进行问卷调查等方式搜集一手资料；另一种方式是利用互联网的媒体功能，从互联网搜集二手资料进行网络间接调查。
网络营销复习题及答案
网络营销复习题及答案1. （）指与互联网相关、并利用网络进行经营或销售，最终产生利益的行为。
A、广义的网络营销(正确答案)B、网络广告C、狭义的网络营销D、电子商务2. （）不是网络营销的功能。
A、顾客关系管理B、信息发布C、促成交易(正确答案)D、网上调研3. （）是制定营销战略计划的前提基础。
A、营销环境分析(正确答案)B、网络广告C、企业网站建设D、组织结构重组4. （）不是网络营销微观环境因素。
A、公众B、供应商C、顾客D、自然地理(正确答案)5. （）是为开展网络营销提供了潜在用户，以及向用户传递营销信息的各种手段和渠道。
A、网络营销的外部环境(正确答案)B、网络营销的内部环境C、网络营销的宏观环境D、网络营销的微观环境6. （）是协调企业促销和分销其产品给最终购买者的公司。
A、竞争者B、供应者C、营销中介(正确答案)D、需求者7. 简单型的网络消费者最希望得到（）A. 创新的网页设计B.优惠的价格C. 新闻和商务信息D.快捷、便利的购物(正确答案)8. 人的（）产生动机。
A. 需要(正确答案)B.需求C. 欲望D.行为9. 网上搜索所利用的工具是（）A. 搜索引擎(正确答案)B.电子商务网站C. 邮件列表服务D.行业垂直网站10. （）是问卷的导言或介绍词。
主要是调查人自我介绍、调查的目的、请求被调查人合作等。
A. 标题B.问卷说明(正确答案)C. 问卷主体D.结束语11. 网络用户可以凭借代号隐匿部分或全部在真实世界的身份和特征，包括性别、年龄、职业、学历等，这将导致网络信息给用户带来的影响是（）A. 青少年容易接触暴力信息B. 给用户选择带来困难C. 难以鉴别信息的真实性(正确答案)D.没有什么影响12. 后缀.gov代表的网站类型是（）A. 个人主页B.政府网站(正确答案)C.企业网站D.教育网站13. 某顾客在众多洗发水中选择购买了伊卡璐洗发水，因为他觉得伊卡璐洗发水的香味和包装正是他喜欢的类型。
习题册参考答案-《网络营销(第三版)习题册》-A24-4138
第1章认识网络营销一、填空题1.网络营销互联网特性2.网络（计算机网络和移动端网络）信息技术3. 网络用户市场需求和认知4.全球化、无时空限制、全程销售渠道6.品牌价值的扩展与延伸功能市场渠道开拓功能客户关系管理功能7.管理重点不同购买过程不同二、单项选择题1.B2.D3.A4.D5.B6.A三、判断题1.对2.错3.错4.错5.对四、简答题1.传统购买形式：看样—选择商品—确定所需购买商品—付款结算—包装商品—取货（送货）网络购买形式：售前（网络提供产品信息及资料，消费者通过比价做购买决定）—售中（网络上用电子货币结算，等待货物送达）—售后（随时与卖方联系）2.传统营销和网络营销进行整合应当是从战术到战略、从资源到手段多层面全方位的，在开展市场调研、细分市场、选择目标市场、实现市场定位、制定市场营销策略，以及市场营销活动的组织、执行和控制等各种方面都应考虑两者的整合，并可以首先从客户、产品、营销策略以及企业组织等方面着手。
五、综合题网络营销产生的背景：1.网民日日增多的情况下，当代消费者的生活观念、购买标淮都趋向于网络化。
2.企业间日趋激烈的市场竞争使常规的营销方法在很多情况下难以奏效，网络营销不仅能通过不断提出新的营销方式稳住顾客，还能在节省交易成本和时间的前提下，吸引新的消费群体。
3.现代的科技发展已经成为网络营销的最大依附产品，网络营销的创新能适应并迎合现代信息化的进步，它与各种信息产品息息相关。
网络营销的常用工具及方法：（1）搜索引擎（如百度、Google、搜狗等）；（2）博客（新浪博客、百度博客、阿里巴巴博客等）；（3）即时通信工具（QQ、MSN、阿里旺旺等）；（4）微博（新浪微博、腾讯微博等）；（5）E-mail（新浪、网易等免费邮箱）；（6）RSS阅读器（新浪点点通、看天下等）；（7）电子书、网络日志。
第2章网络营销过程第1节网络营销市场调查一、填空题1.信息收集数据分析2.市场需求调查消费者购买行为分析3.及时性便捷性4.网络直接市场调查网络间接市场调查5.把握目的和内容搜集资料6.站点问卷法电子邮件问卷法二、单项选择题1.D2.B3.D4.D5.A三、判断题1.对2.错3.对4.对5.错6.错7.错四、简答题1.（1）有明确的主题（2）结构合理、逻辑性强（3）通俗易懂（4）控制问卷的长度（5）便于资料的校验、整理和统计3.一份完整的网络调查问卷通常包括如下几个部分：卷首语、问题指导语、问卷主体以及结束语。
网络营销习题
《网络营销》练习及参考答案项目一选择题1、微软公司的浏览器软件是（）A．outlook express B IE C navigator D wind982、E-mail是指（）A 浏览器B 主页C防火墙D 电子邮件3、internet诞生于20世纪（）年代。
A60 B70 C80 D904、网络营销诞生于20世纪（）年代。
A60 B70 C80 D905、下列属于合法电子邮件地址的是（）C6、网络营销使企业与消费者之间的距离（）A增加B减少C没有变化D无法判断B D B D B B判断题1、网络营销就是在网上进行产品销售（）2、企业可以通过互联网实现一对一的营销（）3、企业要开展网络营销，必须建立企业自己的网站（）4、“钻石小鸟”是国内最早从事网络钻石销售的专业珠宝网店（）5、网络营销独立于传统营销而存在，两者没有任何关系（）6、开展网络营销的企业都会获得可能的收益（）×√×√××思考题1.什么是网络营销？你是如何理解网络营销内容的？答：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段，营造网上经营环境的各种活动。
网络营销的内容：1.网络消费者行为分析；2.网络市场调研；3.网络营销策略；4.网络营销管理与控制；5.网络广告；6.搜索引擎优化；7.无线营销2.与传统市场营销相比，网络营销具有哪些特点与优势？答：（1）传播的超时空性；（2）交互的便捷性；（3）运作的低成本性；（4）媒介的多维性；（5）市场的全球性；（6）效果的可监测性；（7）投放的针对性；（8）可重复性和可检索性3.你认为将来网络营销会取代传统营销吗？请谈谈你的观点。
答：网络营销不会取代传统营销。
它们两者之间必将是一个相互配合、相互协调、相互融合，以至逐步整合的过程。
其原因表现在以下几个方面。
首先，从心理学的角度看，对于消费行为，至少有两种动机，一种是真的产生了购买的需要，这种动机的需要可以被网络满足。
网络营销第四章练习题答案
网络营销第四章练习题答案网络营销第四章练习题答案网络营销是当今商业领域中至关重要的一环。
它不仅可以帮助企业扩大市场份额，提高品牌知名度，还可以增加销售额和利润。
然而，在实施网络营销策略之前，我们需要对相关知识有深入的了解和掌握。
以下是网络营销第四章练习题的答案，希望能为读者提供一些参考。
1. 请简要解释什么是搜索引擎优化（SEO）？搜索引擎优化是通过对网站进行优化，使其在搜索引擎结果页面（SERP）中获得更高的排名，从而增加网站的可见性和流量。
这可以通过优化网站的内容、关键词、页面结构、外部链接等方式来实现。
SEO的目标是提高网站在搜索引擎中的排名，从而吸引更多的目标受众。
2. 列举并简要解释三种常见的搜索引擎优化技术。
- 内容优化：通过优化网站的内容，包括标题、描述、关键词、图片等，使其与目标受众的搜索意图相匹配。
同时，提供有价值的、有吸引力的内容，以吸引用户点击和分享。
- 外部链接建设：通过获取其他网站的链接指向自己的网站，提高网站的权威性和可信度。
这可以通过与其他网站建立合作关系、发布高质量的内容以及参与社交媒体等方式来实现。
- 技术优化：通过优化网站的结构、速度、可访问性等技术因素，提高搜索引擎对网站的爬行和索引效率。
这包括优化网站的代码、使用合适的标记语言、提供良好的用户体验等。
3. 请解释什么是搜索引擎广告（SEA）？搜索引擎广告是一种付费的在线广告形式，通过在搜索引擎结果页面上显示与用户搜索关键词相关的广告，来推广产品或服务。
广告主需要出价竞争，当用户搜索相关关键词时，广告主的广告就会在搜索结果中显示。
搜索引擎广告通常以每次点击（CPC）的方式计费。
4. 列举并简要解释三种常见的搜索引擎广告技术。
- 关键词广告：广告主选择与其产品或服务相关的关键词，并出价竞争这些关键词的排名。
当用户搜索这些关键词时，广告就会在搜索结果中显示。
- 地理定位广告：广告主可以根据用户所在的地理位置来展示广告。
电子邮件营销习题
网络营销理论基础习题1.【单选题】网络营销诞生于哪一年？A.1993年B.1994年C.1995年D.1996年正确答案： B2.【单选题】网络营销中信息的传递方向是( )A.无序B.双向C.单向D.难以琢磨正确答案： B3.【单选题】我国网络营销服务市场初步形成是在( )A.2001-2004年B.2004-2009年C.2010-2015年D.2016年之后正确答案： A4.【单选题】我国搜索引擎营销呈现专业化产业化发展趋势是在( )A.2001-2004年B.2004-2009年C.2010-2015年D.2016年之后正确答案： B5.【单选题】下面对网络营销第三次革命描述错误的是( )A.反映了网络思维思想从企业人员群体到社会关系网络的演变B.博客营销主流化，人在网络营销中的作用受到重视C.以微博、微信、QQ空间为代表的营销得到企业的大量应用D.以社会关系资源为基础，人的互联网价值超过网页互联的价值正确答案： B6.【单选题】2000-2009年网络营销的指导思想和思维模式主要是( )A.技术思维B.流量思维C.粉丝思维D.生态思维正确答案： B7.【单选题】企业与用户紧密连接、开展合作，实现企业价值共创，这种营销思维是( )A.技术思维B.粉丝思维C.生态思维D.流量思维正确答案： C8.【单选题】下列不属于网络营销基础职能的是( )A.网站推广B.顾客关系C.网上调研D.销售促进正确答案： D9.【单选题】( )是扩大企业信息网络可见度，实现网络信息传递的基础A.网站推广B.网上销售C.顾客服务D.信息发布正确答案： D10.【单选题】顾客让渡价值理论的提出者是( )A.杰罗姆·麦卡锡B.菲利普·科特勒C.迈克尔·波特D.唐·舒尔茨正确答案： B11.【单选题】下列对网络营销的基本思想表达合理的是( )A.直接或间接促进销售，获得订单B.通过互联网与社会关系网络连接企业、用户、公众传递有价值的信息和服务C.是传统品牌在网上的延伸D.通过网络推广获得网站访问量正确答案： B12.【单选题】最早关于利用互联网赚钱的书籍《网络赚钱术》出版于大约哪一年A.1994年B.1996年C.1998年D.2002年正确答案： B13.【单选题】根据网络营销研究的结构层次模型，下列哪些不包含在内A.网络营销的职能体系B.网络营销的信息传递C.网络营销中的顾客价值D.网络营销的总体架构正确答案： D14.【单选题】国内第一家网上中文商业信息发布网站“中国黄页”是什么时候开通的?A.1993年2月B.1994年3月C.1995年4月D.1998年5月正确答案： C15.【单选题】网络广告是哪一年诞生于哪个国家A.1994年英国B.1994年美国C.1996年德国D.1997年中国正确答案： B16.【单选题】CNNIC是哪个机构的简称A.中国互联网实验室B.中国互联网络信息中心C.中国互联网协会D.中国互联网信息中心正确答案： B17.【单选题】域名注册是网站运营的前期工作，根据相关规定，一个域名最长可以包含的字符数为多少（含域名后缀字符数）：A.26个B.27个C.64个D.67个正确答案： D18.【多选题】网络营销诞生的标志性事件有A.电子邮件出现B.网页浏览器诞生C.美国律师夫妇“绿卡抽奖”事件D.Yahoo、Infoseek等搜索引擎出现E.AT&T公司在美国连线杂志投放BANNER广告正确答案： CDE19.【多选题】以下对我国网络营销高速发展阶段描述正确的是A.网络推广、网上销售、网上购物等成为用户常用的网络服务内容B.百度搜索引擎关键词广告成为企业付费推广的主要方式C.国内主要搜索引擎服务商陆续开始收费登录服务D.博客营销成为企业网络营销的主流方法之一正确答案： ABD20.【多选题】对2014年之后的网络营销环境描述正确的是A.移动化、社交化成为互联网发展的典型特征B.用户更多的通过移动社交软件浏览信息C.人际社会资源成为网络营销的重要资源D.博客、微博、微信成为人们传播和接收信息的重要工具正确答案： ABC21.【多选题】当前网络营销环境的典型特征是A.网络营销渠道多元化B.网络营销方法多元化C.网络营销资源多元化D.社会关系网络多元化正确答案： ABCD22.【多选题】网络营销的高层次职能主要有A.网络品牌B.网上销售C.销售促进D.顾客服务正确答案： ABC23.【多选题】下列属于企业内部信息源的有A.官方APPB.官方网站C.官方微博D.官方微信正确答案： ABCD24.【多选题】以下对网络营销理解正确的是A.网络营销是企业利用互联网开展的网上销售活动，具有虚拟性B.网络营销与传统营销各有优缺点，二者可以互为补充C.开展电子商务就是要做好网络营销D.网络营销既是一种手段、也是一种思想正确答案： BD25.【多选题】在网络营销信息传递中，需要做到以下哪些内容A.信息传递渠道要广泛，采取完整信息与部分信息传递相结合、主动性和被动性信息相结合B.网络营销信息传递渠道要短，避免信息在传递中失真C.建设内容全面、界面美观、信息时效性的网站更有利于向用户传递有价值的信息D.建立论坛、电子邮件、SNS关注等多种信息反馈渠道有利于与用户进行交互正确答案： ABCD26.【多选题】下列有利于提高网络营销信息传递交互性的做法是A.企业网站基本信息做到全面、及时、准确B.建立详尽的FAQ和及时的顾客在线咨询服务C.利用网络社群直接向用户传递信息D.利用微信订阅号与顾客联系沟通E.核对电子邮件正确性，降低电子邮件退信率正确答案： BD27.【多选题】顾客希望得到的价值包括A.经济价值B.功能价值C.心理价值D.社会价值正确答案： ABC28.【多选题】以淘宝网店运营为例，下列哪些属于网络营销信息传递系统的噪声和屏障A.被其他网站屏蔽来源链接B.搜索引擎不收录C.没有购买直通车等付费站内推广D.用户给予差评正确答案： AB29.【多选题】互联网发展初期（2000年之前）网络营销的主要方法包括哪些：A.关键词广告B.网络黄页信息发布C.雅虎搜索引擎登录D.搜索引擎优化正确答案： BC。
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第一章、单项选择题1 .网络营销就是（B）A. 营销的网络化B. 利用In ternet等电子手段进行的营销活动C. 在网上销售产品D. 在网上宣传本企业的产品2.网络营销产生的现实基础为（C）A. in ternet 的发展B. 消费者的价值观的变革C. 激烈的竞争D. 个性化消费的需要3.网上营销是以互联网为营销环境，传递营销信息，沟通厂商及消费者需求的信息化过程。
这个过程包括（C）A. 网络信息的采集、网络广告的发布B. 网络广告的发布、客户信息的收集C. 网络信息的采集、企业信息的发布D. 企业信息的发布、客户信息的收集4.互联网络起源于（B）A. 英国B. 美国C. 德国D. 法国5.网络营销产生的技术基础是（D）A. 付款手段B. 计算机C. 营销策略D. 互联网6 •网络营销已无可争议地成为21世纪新的营销趋势，一个成功的企业要立于不败之地必须做到（B）A. 选择好的合作伙伴B. 选择好的营销策略C. 与客户沟通D. 以质取胜7•“企业可以借助互联网将不同的营销活动进行统一规划和协调，以统一的资信向消费者传达信息”这体现了网络营销的（B）特点A. 互动性B. 整合性C. 跨时空性D. 成长性8 “企业可以向客户展示商品和服务信息；而用户也可以通过网络查询相关商品的详细信息”这体现了网络营销的（A）特点A. 互动性B. 整合性C. 跨时空性D. 成长性、多项选择题1. 网络营销对传统营销策略的冲击表现为（ABCDA. 对传统标准化产品的冲击B. 对定价策略的冲击C. 对营销渠道的冲击D. 传统广告障碍的消除2. 网络营销系统的功能表现为（ABCA. 信息发布与沟通B. 网上支付与结算、货物配送C. 网上售后服务D. 产品交换的功能3. 网络营销系统是由（ABCD构成。
A. 企业内部网络系统B. 企业管理信息系统网络营销站点D. 网络营销的组织和人员4.网络营销与传统营销的相同点包括（AQA. 都是企业的经营活动B. 都以互联网为基础都需通过组合发挥作用D. 都有推销人员第二章、单项选择题1.营销战略是企业战略的重点，因为企业战略实质是实现外部环境、企业实力和（A）三者的动态平衡A. 企业目标B. 营销渠道营销价格D. 促销策略2.战略规划为为下面目标规划、技术规划、组织规划和（B）四个阶段A. 战略规划B. 管理规划C. 企业规划D. 人员规划3.可口可乐公司不是将网络作为直复营销工具，而是将网络作为增强（C）的工A. 销售额度B. 数据库营销C.D. 客户关系4.DELL公司主要通过网络营销代替传统营销手段，全面降低营销费用，改进营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力，DELL公司网络营销目标属于（C）A.销售型网络营销目标B.服务型网络营销目标C提升型网络营销目标D.品牌型网络营销目标5.适用于将网络作直复营销的工具的企业所采用的网络营销模式是（D）A.留住顾客、增加销售B.让顾客参与、提高客户的忠诚度C提高品牌的知名度以获取高额的利润D.简化营销渠道、减少管理费用6 .做网络营销战略规划时，要注意（A）A.避免计划的盲目性、片面性和只注重短期效益B.尽力避免计划给网站带来负面影响C计划活动效果与计划收益效果要完全相等D.计划要运用互联网作为本企业的营销工具7.利用网络优势，一对一地向顾客提供独特化、个人化的产品或服务是（B）A.顾客关系再造B.定制化营销C建立网上营销伙伴D.绿色营销、多项选择题1 .网络营销的目标有（ABCDA.销售型B.服务型C品牌型D.提升型2 .战略规划分为下面的几个阶段（ABCDA.目标规划B.技术规划D管理规划3.以下关于软营销理论说法正确的是（BCDA. 是一种强式营销B. 强调尊重消费者的感受和体验C. 米取拉式策略D. 强调让消费者主动接受企业的营销活动4.一般而言，网络师应具备的基本素质包括（ABCDA. 具备同时处理多项任务/品牌/创新的能力B. 具备财务预算管理和规划的能力C. 具备较强的设计能力D. 具有较强的沟通技巧和交流能力5.企业可采取的竞争战略有（ABCD。
A. 成本领先战略B. 差异战略C. 创新战略D.6.你认为下列哪几种产品适合在网上销售（ACDA. 图书B. 蔬菜C. 软件D. 手机第三章、单项选择题1.将凋查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上，由浏览这些站点的网上用户在此Web上回答调查问题的方法是（A）A.站点法B.电子邮件法C.随机IP法2.以下调查属于网上直接调查的是（C）A. 二手资料收集B. 网上查询C. 问卷调查D. 网站浏览3.网上间接调查方法有（A）A. 利用搜索引擎、访问相关网站和利用相关的网上数据库B. 利用搜索引擎、访冋相关网站和实验法C. 利用搜索引擎、利用网络服务器收集资料和访问相关网站D. 利用搜索引擎、访问相关网站和利用网络服务器收集资料4.由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的（B）A. 准确性高B. 实效性强C. 便于存储D. 方便性5.常用的搜索方法有（A）A. 分类目录和按关键词检索B. 按关键词和网站检索C. 按关键词和类目检索D. 关键词和相关网页检索6.逻辑操作符的优先级不同，一般的优先级为（B）,因而在组合使用逻辑操作符时应考虑他们的顺序规则A. AND优先NOT优先ORB. NOT优先AND优先ORC. NOT优先OR优先ANDD. OR优先NOT优先AND7.在线问卷的主要缺点是（D）A. 调查的深度不够B. 代表性不强适用的范围窄D. 无法保证所填信息的真实性8网络营销首先要（A）A. 进行市场调研B. 制订营销计划做好宣传D. 建立营销系统9.关于目标对象识别法(Target Audienee Identification) 下列说法正确的是(B)A. 是一项收入统计技术B. 是一项人口统计技术是一项质量统计技术D. 是一项资产统计技术10•在网上调查时，被访问者可以及时就问卷相关的问题提出自己的看法和建议,这说明了网络调查具有（D）特点A. 及时性B. 便捷性C. 客观性D. 交互性11.网络的传输速度非常快，网络信息能迅速传递给连接上网的任何用户，体现了网络调查的（A）特点A. 及时性B. 便捷性C. 客观性D. 交互性12.企业站点的访问者一般对企业产品有一定的兴趣，这样可以保证市场调研结果的（C）A.及时性B.便捷性C.客观性D交互性、多项选择题1. 网络市场调研的特点是（ABCDA.及时性和共享性B.便捷性和低费用C.交互性和充分性D.可检验性和可控制性网络市场调研与传统的市场调研相比具有的优势是（ABCA.In ternet 的在线调查B.定性调查C.二手资料的调查D.面对面的访谈网络信息发布的基本方法可以概括为（ABDA.建立网站发布各种信息B.利用网络传播工具发布网络信息C.利用现有的网络发布信息D.利用网络广告发布信息4 .利用电子邮件搜集客户信息的基本思路是（ABDA. 发布邮件地址B. 接收邮件信息C. 交流邮件信息D. 整理客户信息5.在线问卷的设计原则有（ABCDA目的性原则B.可接受性原则C.简明性原则D. 匹配性原则了解国外人口的有关统计信息可以访问的互联网站点是（ACAltavista . digital . com9. iResearch 中国网络用户在线调研中，有哪些问卷设计的方式（ BCD第四章、单项选择题1. 网络市场的商务应用与发展起源于（A ）2. 网络购买过程的起点是（B ）6. 网络市场调研的程序包括哪几个步骤（ABCDA. 选择合适的搜索引擎B. 确定调研对象C. 查询相关调研对象D. 信息的加工、整理、分析和运用 7. 网络市场调研对象的主要有（AB ）A. 企业的竞争者B. 企业产品的消费者C. 企业的供应商D. 社会公众8. A. WWW hotbot . com B. WWW search . comC. D. WWW Yahoo, comA. 传统问卷设计B. 网上联机调研问卷C. 特殊问卷设计D. email 调研问卷A. EDI 的应用B. In ternet 的应用C. 计算机的应用D. 手机的应用A. 收集信息B. 诱发需求事前评价D. 比较选择3.在网络消费中，会出现这样的情况：“在同一张购货单上，消费者可以同时购买普通生活用品和昂贵的饰品，以满足基本生活需求和对奢侈品的需求”，这种现象说明网络消费需求的哪种特征？（D）A. 方便化B. 理性化交叉性D.4.消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，以决定是否购买”这体现出网络需求的（B）特征A. 方便化B. 理性化交叉性D. 差异性5.（B）是产生消费行为的根本原因A.B. 消费者的需求C. 消费者兴趣D. 消费者感受6.建立在以往经验基础上，对特定的商品和商标产生特殊信任和偏爱而形成的购买动机是以下那种动机（D）A. 理智动机B. 潜意识动机C. 感情动机D. 惠顾动机7.（A）是网络消费者在购买活动中由人的情绪和感情变化而引起的购买动机A.理智动机B.潜意识动机C.感情动机D.惠顾动机、多项选择题1 .网络消费者的购买行为的心理动机主要体现在(ACDA.理智动机B.潜意识动机C.感情动机D.惠顾动机2.网络市场具有以下特点，即(ABCD)A.全天候市场B.虚拟性市场C.全球性市场D.互动性市场E实体性市场3.网络市场定位的三步内容包括(ABC)A. 市场定位B. 产品定位C. 竞争定位D. 售后服务定位4 .网络消费者的购买过程的几个阶段为(ABCDA. 诱发需求B. 收集信息C. 比较选择及购买决策D. 购后评价5.与传统的百货商场和超市相比，网上百货超市独特的特点有( ABCDA.不受物理空间的影响B.不受时间的限制C不受地域的限制D.不受外界的诱导6 .从网络市场交易的主体看，网络市场可以分为以下类型（ABDA.企业对消费者B.企业对企业C政府间D国际性交易第五章、单项选择题2.网络营销服务本质是（A）A网上顾客满意B.价格低廉C服务周到D提高顾客忠诚A.电子数据传输B.常见问题解答C企业资源规划D客户关系管理4 .呼叫中心是一种基于何种技术的服务方式（C）A. EDIB. ERPCTISCM5.当前企业实施网上个性化服务首要注意的问题是（B）A. 产品价格问题B. 顾客隐私问题售后服务问题D网络技术冋题.二、多项选择题1•一般说来，网络营销服务可以划分为（AC2.服务区别于有形产品的主要特点有（ABCD可变性3.网上售后服务一般有两类，它们是（BQ满足顾客需求的增值服务A. 确保FAC 效用B •易于导航A. 网上产品服务B .售后服务C .网上顾客服务 D .网上信息服务A. 不可感知性 B . 不可分离性D .易消失性A. 产品论坛服务B . 网上产品支持和技术服务D .物流服务 4. 网上售后服务的特点有（ABCDA. 便捷性 B .灵活性 C . 低廉性 D .5. 个性化服务包括（BCD A. 服务价格统一化 B . 服务时空的个性化 C . 服务方式的个性化 D .服务内容的个性 6. FAC 页面设计的原则有（ABCDC 选择合理布局D 信息披露要适度6. FAQ 页面设计的原则有（ABCD第六章、单项选择题1. 企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（A ）附加产品层次2. 产品能够提供给消费者的基本效用或益处， 属于产品整体概念的哪个层次（A ）附加产品层次3.基本产品层次指的是（B ）由产品的生产者提供的，购买者有需求但又超出其期望值之外的益处顾客取得的产品所有权及其附加的当期收益，各种远期收益4. 附加产品层次指的是（C ）A. 产品能够提供给消费者的基本效用或益处B. 产品在市场上出现时的具体物质形态C. 由产品的生产者提供的，购买者有需求但又超出其期望值之外的益处A. 确保FAC 效用B. 易于导航C. 选择合理布局D. 信息披露要适度A. 核心利益层次B. 基本产品层次C. 期望产品层次A. 核心利益层次B. 基本产品层次C. 期望产品层次A. 产品能够提供给消费者的基本效用或益处B. 产品在市场上出现时的具体物质形态C.D 由企业提供满足顾客潜在需求 5.产品生命周期始于研究与开发环节，从进入市场到退出市场，一般分 4个阶段。