股务作业管理系统简介(精)

快普CSM客户服务管理系统介绍

快普CSM客户服务管理系统介绍一、系统简介：售后服务是客户关系管理的基础，要持续做好不容易，快普M6强调的是客户服务管理系统而不是维修系统，维修严格依据保修条约,要求一视同仁，而快普M6服务提倡差异化服务，要求标准化服务与个性化服务相结合，它要求的不只是保修服务这么简单；如何解决服务成本与客户满意度的矛盾，如何将被动包袱式的服务变成主动全新的赢利模式，快普M6为IT、家电、手机通讯、机电设备、医疗器械、摄影器材等对服务及专业性要求比较高的行业企业提供很好的解决方案。

二、界面预览：三、功能概况:客户管理—-以客户为中心,关联联系人、三包产品、安装服务、维修服务、客户回访、客户投诉、返修货品、联系记录及CRM、ERP信息的关联；方便受理人员快速判断受理。

三包产品——销售出货时需要三包服务的产品将自动生成到客户的三包数据库，下次报修时便能快速查看该客户相关的三包信息，包括购机日期、保修期、维修服务次数、是否公司销售等，支持序列号报修,通过分配功能可解决购买者与使用者不同的问题，不同的客户享受不同的服务，实现标准化服务与差异化服务.服务派工—-张服务单可派多个工程师，便于及时评价一单多人完成的情况；派工时可根据客户是否有指定、默认工程师进行派工，可根据服务次数和服务时间进行从高到低或从远到近排列,便于派工时能根据优先条件进行快速安排，可派公司任一职员；查看工程师去向可方便跟踪每位工程师工作状态是否空闲等.安装维修管理—-对每一服务单从受理、派工跟踪、审核关单到服务回访进行全过程管理,包括受理信息、安装维修信息、结算信息、更换备件及返修货品信息等；对工程师从派单到返回进行全过程跟踪，并给予绩效评定。

可从ERP的销售出货单直接生成安装单，也可以新增安装单时引用销售出货单；维修单可以转入返修流程，同时关联返修货品，产品维修需要更换相关备件时，可直接通过维修服务单生成销售出货单。

返修管理—-系统可对不同客户不同厂家的配件返修进行分类管理，包括返修货品登记、盘点、维修状态跟踪、返修物流管理等；一件商品可返修多个配件，并记录整机与配件之间的关联关系;仓库库存与返修库存可实现有机关联,相互调拨;使得返修全过程可追溯、可盘点、可监控，有效防止了货品返修过程造成的缺失损耗给公司带来损失，大大提高返修速度,从而提高客户满意度。

IT服务管理系统一期及二期功能介绍精品PPT课件

服务级别名称： ××系统的服务响应约定
有效时间：每天24 小时，从周日到周六，不包括用户定义的国定假期。可用率
达到99%
沟通：
1. 服务台联系方式：或 800-XXX
2. 响应时间：乙方承诺在接到报告后5 分钟内反馈客户,30分钟内处理完毕
3. 升级行为
30分钟内违背SLA，通知至乙方项目经理；
4小时内SLA 失败并未能找到恢复方法，通知至甲乙双方区域经理。
4. 升级管理
向甲乙双方项目经理提供SLA 失败的月报。
…
9
ITIL分步实施方案
价值式
关键步骤
主动式
服务式
服务水平管理可用性管理可持续性管理
能力管理业务管理财务管理
被动式
问题管理变更管理配置管理
“关键人员”的依赖为IT部门管理层提供具体的统计报告，量化员工工作，
实现合理分工，提高工作效率
5
ITIL概念
IT基础设施知识库（ITIL，Information Technology Infrastructure Library)
ITIL 是英国政府为满足自身IT管理要求而开发的标准 ITIL 用一系列标准的过程描述了IT服务管理，是事实上的标准
主要任务
1. 签署服务水平协议(SLA) 2. 监控提供的服务水平（统计报表） 3. 提高服务质量（管理） 4. 逐步完善，持续改进
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服务水平协议——摘要
服务水平协议
甲方： A
乙方： B
本协议有效期为12 个月，从__年__ 月__日到__年__月__日。
本协议将被每年审核，变更部分必须记录于附件中的表格由双方签字确认。
暂定允许上传的数据最大为20MB

成本管理系统说明

成本管理系统说明一、系统简介1．系统结构本系统采用作业成本管理（ABCM，Activity-based costing management）模式对企业的单位产品成本进行管理。

直接材料和直接人工采用实际成本，而制造费用则根据事先确定的估计值进行分配。

本系统后台数据库采用SQL SERVER 2000，前端可以通过EXCEL服务器的客户端或者通过WEB访问。

2．系统功能作业成本管理通过对作业及作业成本的确认、计量，最终计算产品成本，同时将成本计算深入到作业层次，对企业所有作业活动追踪并动态反映，进行成本链分析，为企业决策提供准确信息，指导企业有效地执行必要的作业，消除和精简不能创造价值的作业，从而达到降低成本，提高效率的目的。

本系统由主数据、成本管理和报表三个部分组成，如下图所示。

主数据部分包括：●产品列表存储本企业所生产的不同的产品类别。

●批次管理存储每个批次产品的基本信息和直接成本信息，本系统假定每个批次的产品，其单位成本是相同的。

●作业清单存储预先定义的基础作业，包括作业名称、描述、级别、成本分配率等信息。

●作业水平本系统的作业水平划分为单位级别（即直接分配到某个产品上的作业）、批次级别（在一个批次内分摊的作业）、产品级别（在一个产品类别内进行分配的作业）和设施级别（在公司内进行分配的作业）。

成本管理部分包括：●单位作业记录记录每天内发生的单位级别作业的实际情况，用于将来调整单位作业成本的预估值。

●批次作业记录记录每天所生产的产品的批次作业情况，用于调整将来的批次作业成本的预估值。

●产品作业记录记录每天所发生的产品级别的作业的实际情况，用于分析和调整产品作业成本的预估值。

●设施作业记录记录每天所发生的设施级别的作业情况，用于调整设施级别作业的成本预估。

报表部分包括：●产品成本报表以批次为单位计算单位产品的成本构成和成本合计数。

3．界面设计原则本系统界面设计采用浅绿色背景，10号宋体，灰色边框，并用不同的底色和标志符号代表不同的填报要求。

长园共创云服务系统简介

1.运用背景：随着移动通讯技术的快速发展及全球性应用，以移动终端信息交互为基础的应用平台成为时代前沿的宠物，基于公用网络的业务移动处理受到各行各业的广泛关注及投入，更加符合当今社会发展对业务处理节奏及成果质量的要求。

面对各行各业大力发展移动化应用的同时，电力系统已逐渐实现常见业务的移动化应用，例如，移动营业大厅、移动巡视、物资、应急指挥等，但利用移动互联的技术优势推进及创新现场作业管理的方式却不常见或未产业化。

与此同时，电力系统相继出台了现场作业标准化管理的相关规定，这就为移动作业标准化管理提供给了最大的推力。

公司研究及开发的云服务管理系统在电力企业的现场标准化作业管理过程中引入移动技术应用，构建标准化作业平台，通过作业标准规定、出入场到位、作业过程监督等技术化手段有效的提高现场作业的效率、质量及规范，实现生产管理、运行维护向工作现场的延伸，全面推进现场作业标准化的管理工作，形成信息化、标准化、精细化、规范化的管理。

2.系统管理模式：系统支持企业内部人员管理（不局限电力企业）、企业对外部服务人员管理两种管理模式。

1)企业内部人员管理（不局限电力企业）：对企业单位来说，如何有效监督委派的作业人员作业情况也成为其关心的问题，服务质量的高低将直接影响其经营利益。

2)电企业对外部服务人员管理（不局限电力企业）：为降低成本提高工作效率，或者受限于某种条件，各类企业都有将特定项的服务或者某类设备系统的建设、安装以及维护管理等交由外部企业来完成。

就电网企业而言，这类企业提供的服务称之为委外服务（或者外委服务）。

而提供委外服务的企业称之为委外单位(或者外委单位)。

在各地电网企业实际操作中除了微机五防系统委外服务外，消防，仪器仪表实验，绿化，空调，安具柜以及防虫害等等都有委外服务存在，在实际生产过程中电网公司对于委外企业的管理和监督相对比较薄弱和混乱。

3.云服务系统介绍：“云服务”产品是一套集移动作业、位置服务、标准化作业、信息智能推送的综合管理解决方案，是作业人员的随身移动作业的助手，解决电力企业对作业人员的有效管理的问题。

智慧社区服务管理系统

1.智慧社区服务管理系统1.1.系统简介智慧社区服务管理系统是依托信息化手段和标准化建设，整合公共服务信息资源，采取窗口服务、电话服务和网络服务等形式，面向社区居民提供基本公共服务的平台。

智慧社区建设是国家信息化发展的重点环节，智慧社区建设是社区信息化建设的基础工程。

积极推进智慧社区的建设，有利于扩大政务信息共享，降低行政管理成本，增强行政运行效能，推动基层政府向服务型政府转型；有利于减轻社区组织的工作负担，改善社区组织的工作条件，优化社区自治环境，提升社区服务和管理能力；有利于保障基本公共服务均等供给，改进基本公共服务提供方式，拓展社区服务内容和领域，为建立多元化、多层次的社区服务体系打下良好基础。

按照《关于推进智慧社区建设的实施意见》，围绕“重服务、优治理、惠民生”，以信息技术为手段，以资源整合和服务应用为重点，以进一步提高社会管理服务综合水平、提升居民幸福感受为目标，统筹规划，分步实施，将基层社会管理、基本公共服务、智能化社会服务等有机结合，构建覆盖城乡社区的系统集约化、管理信息化、服务智能化、运作高效化的综合立体的社会综合管理服务信息网络，努力建设“智慧城西”社区版，使我市成为“智慧社区”建设的先行区和示范区。

1.1.1.智慧社区综合服务门户为社区居民、社会组织提供集咨询服务、事项服务、交流互动于一体的综合便民服务门户，在服务门户上用户不仅可以实时查询政策咨询、办事指南、组织机构等信息，还可以在线进行事项申请，享受多方提供的便民服务。

根据服务范围和管理层级不同的特点，以四层架构方式来设计社区综合服务门户站群。

本期建设包括：濮阳市、2个区、4-5个办事处、30个社区。

1.1.1.1.社区（村）门户社区（村）级门户实现本社区信息、公共信息、政策文件以及办事指南的发布，提供社区（村）级信箱，开辟本社区（村）居民咨询投诉通道，实现各类事项的一站式受理服务。

1.1.1.2.街道（镇）门户街道（镇）级门户实现本街道（镇）信息的发布，自动汇聚所辖范围的各社区（村）信息，建立街道（镇）级领导信箱，接收群众意见。

最全的系统缩写及系统简介

MIS 、MES、SIS、MRP、MRPII、MTL、SCM、ERP、OA、BPM、CMS、EAM、BI、PLM、SEO、SOA、ROSE、EDI、SFA、POA、CAD、PDM、TPM都是什么?一、MIS（管理信息系统——Management Information System）系统是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。

一个完整的MIS应包括：辅助决策系统（DSS）、工业控制系统（IPC）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。

是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

电厂一般讲MES称为MIS系统二、MES:制造执行系统 (manufacturing execution system，简称MES）是美国AMR公司在90年代初提出的，旨在加强MRP计划的执行功能，把MRP计划同车间作业现场控制，通过执行系统联系起来。

这里的现场控制包括PLC程控器、数据采集器、条形码、各种计量及检测仪器、机械手等。

MES系统设置了必要的接口，与提供生产现场控制设施的厂商建立合作关系!MIS 是统称, MES是MIS中的一类, MIS包含MES, 没有可比性.电厂一般讲MES称为MIS系统。

三、SIS系统(Safety Instrumented System 安全仪表系统)属于企业生产过程自动化范畴，用于保障安全生产的一套系统，安全等级高于DCS的自动化控制系统，当自动化生产系统出现异常时，SIS会进行干预，降低事故发生的可能性。

SIS系统以分散控制系统为基础，采用先进、适用、有效的专业计算方法，提高了机组运行的可靠性。

SIS系统完成生产过程的监控和管理，故障诊断和分析，性能计算和分析、生产调度、生产优化等业务过程，是集电厂各专业（如：炉、机、热控等）综合优势，经过长期科研开发、成果储备和丰富的现场实践经验积累而成的。

最全的系统缩写及系统简介

MIS 、MES、SIS、MRP、MRPII、MTL、SCM、ERP、OA、BPM、CMS、EAM、BI、PLM、SEO、SOA、ROSE、EDI、SFA、POA、CAD、PDM、TPM都是什么?一、MIS（管理信息系统——Management Information System）系统是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。

一个完整的MIS应包括：辅助决策系统（DSS）、工业控制系统（IPC）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。

是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

电厂一般讲MES称为MIS系统二、MES:制造执行系统 (manufacturing execution system，简称MES）是美国AMR公司在90年代初提出的，旨在加强MRP计划的执行功能，把MRP计划同车间作业现场控制，通过执行系统联系起来。

这里的现场控制包括PLC程控器、数据采集器、条形码、各种计量及检测仪器、机械手等。

MES系统设置了必要的接口，与提供生产现场控制设施的厂商建立合作关系!MIS 是统称, MES是MIS中的一类, MIS包含MES, 没有可比性.电厂一般讲MES称为MIS系统。

三、SIS系统(Safety Instrumented System 安全仪表系统)属于企业生产过程自动化范畴，用于保障安全生产的一套系统，安全等级高于DCS 的自动化控制系统，当自动化生产系统出现异常时，SIS会进行干预，降低事故发生的可能性。

SIS系统以分散控制系统为基础，采用先进、适用、有效的专业计算方法，提高了机组运行的可靠性。

SIS系统完成生产过程的监控和管理，故障诊断和分析，性能计算和分析、生产调度、生产优化等业务过程，是集电厂各专业（如：炉、机、热控等）综合优势，经过长期科研开发、成果储备和丰富的现场实践经验积累而成的。

ITSM产品介绍

中铁信信息服务管理系统(SRIE ITSM) SRIE IT SERVICE MANAGEMENT SYSTEM产品介绍中铁信息工程集团2008 年 03 月- 2 - 地址：北京市首体南路22号国兴大厦7-8层目录一、研发背景....................................................................................3 二、产品简介....................................................................................3 三、功能介绍....................................................................................4 四、产品特点 (8)- 3 - 地址：北京市首体南路22号国兴大厦7-8层一、研发背景随着信息技术的迅猛发展及其对各行业的深度渗透，各种社会体系与信息技术息息相关，并逐步依赖各种信息系统的正常运作。

作为传统的、完全依赖于技术人员个体素质和水平的IT 维护及管理方式，已日益不能适应应用系统及设备的不断增加、系统结构的日趋复杂、以及信息库的快速膨胀。

CIO 和信息主管们将面临着系统运维的极度挑战并承受着系统运维强大的压力：z 面对不断增多的ＩＴ设备，事后发现、被动应对式的人工管理，力不从心z 面对整体架构复杂的各种系统，多层次、多环节的问题定位复杂，处理滞后z IT 对核心业务的快速渗透，信息管理与核心业务似联非联，有责必担，有绩难赏z 对异常处理、服务请求无流程，无规范，责任、绩效难以细化考核，管理困难z 对系统异常的处理因人而异，无法沉淀或形成知识管理，无法共享CIO 及信息主管要迎接挑战、减轻压力，变被动为主动，变“离不了、靠不住”为“离不了、信得过”，出路在哪？随着ITIL (Information Technology Infrastructure Library ) 标准逐渐被业界认可，信息服务管理为我们解决问题提供了新的思路，成为继系统管理、网络管理之后更加贴近业务的管理理念，它以管理流程为基础，以信息服务为中心，真正基于管理规范实现信息技术与业务的完整整合，提高信息服务管理效率，保障信息系统日常运作。