售后服务计划(20项完整版)
售后服务计划
售后服务计划一、保修期内售后服务计划1、保修期年限（1）货物的免费质量保修期为验收合格后2年，保修期自货物经正式验收合格交付使用之日算起。
在免费质量保修期内货物出现故障，我公司免费提供咨询、更换损坏的零件和维修服务。
（2）免费质量保修期内非人为原因损坏、失效或已达到报废标准的零部件除无偿更换外，对更换上的零部件还有继续1年的免费质量保修期。
2、保修期内维修响应时间（1）保修期内，如设备出现故障，我公司承诺接到电话后30分钟内做出电话响应，24小时内到达现场。
（2）一般故障在工程师到场后4小时内修复，重大故障在工程师到场后8小时内修复，如果设备故障在8小时后仍无法排除，我公司在48小时内无偿提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供用户使用，直至故障设备修复。
3、保修期内售后服务措施（1）接到用户的故障信息后，30分钟内作出口头或书面反应，如属于可通过远程指导用户自行处理的故障，则立即通过远程指导方式指导用户修理。
（2）接到用户的故障信息后，2小时内对不能通过远程指导方式处理的故障，做出服务计划，并传递给用户。
（3）接到用户的故障信息后，24小时内我公司售后服务人员赶到现场，检查并进行维修。
如经现场检查，认定必须异地修理，提供备用机给客户使用，并协助用户将设备打包、起运往维修点，对于异地修理的设备，在货到维修点以最短的时间将设备修理完毕，并发往项目地点。
4、保修期内跟踪保养及维护维修措施（1）设备运转的最初两周内，派遣技术工程师留驻现场，现场跟班运转，随时解决技术问题。
（2）设备正常运行后，每月电话回访设备运行情况。
每三个月派一次工程师到现场维护和例检，了解设备的使用状况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中存在的问题，提供设备的维护保养建议，为用户出具本季度的系统故障统计分析说明，并不再向用户收取费用。
5、保修期内的收费标准保修期内，我公司免费提供咨询、更换损坏的零件和维修服务。
二、保修期后售后服务计划1、保修期后维修响应时间（1）保修期内，如设备出现故障，我公司承诺接到电话后30分钟内做出电话响应，24小时内到达现场。
售后服务计划及内容
售后服务计划及内容服务内容序号服务项目 1. 及时提供相关技术资料、文件。
设计配合 2. 协助、配合设计院及业主优化设备与系统的匹配。
1 技术支持 3. 随时提供技术支持。
1. 及时提供相关图纸、技术资料。
2. 提供合理的安装建议和安装方案。
2 指导安装 3. 选派具有丰富实践经验的技术人员到现场，配合业主、设备安装现场调试公司，根据设备安装使用手册及相关技术规范的要求，进行现场安装指导、测试和调试，并做好测试和调试记录。
1. 自出厂日期起为期1年的免费质量保修，维修期满后以成本价对所供设备进行终身维修。
2. 接到设备出现问题的通知后立即响应，4小时之内做出答复，或 3 质保期服务在24小时内派出维修工程师到达现场排除故障。
3. 在正常使用及运行条件下，因设备质量原因造成损坏的零部件无条件免费更换，修复。
无法修复的免费更换整机。
1. 当接到故障通知后，4小时之内做出答复，或在24小时内派出维修工程师到达现场，做到用户不满意，服务不停止。
2. 质保期内所需的备品备件由我方免费提供，负责维修，超过质保质保期后服务 4 期所需的备品备件我方随时满足业主的要求并负责维修，业主只承担相应的市场上最经济的费用。
3. 维修结束后，我方会在15
天内跟踪观察，保证风机能正常进行。
1. 制定培训计划 2. 提供中文版所供设备的安装使用手册及相关技术资料。
5 技术培训 3. 培训的内容包括所供设备的操作程序，调试程序，日常保养，安全保护措施等。
4. 每次维修保养时，对贵方设备维护人员免费进行培训。
设备售后服务计划
设备售后服务计划一、设备维护保养为确保设备的稳定运行，我们将提供全面的维护保养服务。
具体包括：1.定期检查设备的运行状况，确保设备处于良好状态；2.对设备进行清洁、润滑，防止磨损和腐蚀；3.对设备进行预防性维护，及时发现潜在问题并解决。
二、故障报修与响应当设备出现故障时，我们将迅速响应，采取以下措施：1.客户可通过电话、邮件等方式及时报修；2.我们将在接到报修后迅速响应，并根据故障情况派遣专业人员处理；3.如需更换部件，我们将提供备用部件，确保设备尽快恢复运行。
三、备件供应与更换为确保设备的正常运行，我们将提供充足的备件供应。
当设备需要更换部件时，我们将：1.提供符合原厂质量标准的备件；2.提供备件更换的技术支持，确保客户能够正确安装和使用备件；3.定期检查备件库存，确保备件充足。
四、巡检与预防性维护为了预防设备故障，我们将提供巡检与预防性维护服务。
具体包括：1.定期对设备进行巡检，及时发现潜在问题；2.根据设备运行状况，制定预防性维护计划；3.对关键设备进行定期深度检查和维护。
五、培训与技术支持我们将为客户提供全面的培训与技术支持：1.对客户操作人员进行设备操作和维护培训；2.提供技术咨询和故障诊断支持；3.根据客户需求，为客户提供定制化的解决方案和技术支持。
六、设备升级与改造随着技术的不断进步，我们将为客户提供设备升级与改造服务：1.根据客户的实际需求，提供设备升级与改造方案；2.对现有设备进行技术升级或性能提升；3.为客户提供新技术的应用培训和支持。
七、客户关系管理为了更好地服务客户，我们将建立完善的客户关系管理系统：1.及时收集并处理客户的反馈和建议；2.对客户进行定期回访，了解设备运行状况和服务质量；3.根据客户需求和市场变化，不断优化和完善售后服务计划。
售后服务计划及内容
售后服务计划及内容一、售后服务计划概述售后服务计划是指企业为了提供优质的售后服务而制定的一系列服务方案和内容。
其目的是满足客户在购买产品后的各种需求，包括维修、保养、技术支持等方面。
本文将详细介绍售后服务计划的内容和执行步骤，以确保客户能够享受到全面、高效的售后服务。
二、售后服务计划的内容1. 维修服务(1) 故障报修：客户可以通过电话、邮件或在线平台向我们报修产品故障，我们将在24小时内回复并提供解决方案。
(2) 上门维修：对于无法通过远程方式解决的故障，我们将派遣专业技术人员上门进行维修，确保故障得到及时解决。
(3) 零配件供应：我们将提供原厂零配件，保证维修质量和产品性能。
2. 保养服务(1) 定期保养：根据产品类型和使用情况，我们将制定相应的保养计划，并提醒客户进行定期保养，以延长产品寿命和保持良好性能。
(2) 保养培训：我们将为客户提供产品保养的培训和指导，使其能够熟练掌握保养技巧，减少故障发生的可能性。
3. 技术支持(1) 电话咨询：客户可以随时致电我们的技术支持热线，咨询产品使用、故障排除等问题，我们将提供专业的解答和指导。
(2) 远程支持：通过远程技术支持工具，我们可以实时查看客户的设备状态，远程诊断和解决故障，减少维修时间和成本。
(3) 技术文档：我们将提供详细的技术文档，包括产品说明书、维修手册等，方便客户了解产品的使用和维修方法。
4. 售后培训(1) 客户培训：我们将定期组织产品使用培训，包括操作方法、维修技巧等，以提高客户的使用效率和维修能力。
(2) 售后人员培训：我们将对售后服务人员进行专业培训，提升其技术水平和服务意识，以更好地为客户提供支持。
5. 售后满意度调查(1) 定期调查：我们将定期对客户进行满意度调查，了解他们对售后服务的评价和建议，并及时改进和优化服务内容。
(2) 投诉处理：对于客户的投诉和意见，我们将建立专门的投诉处理机制，及时解决问题并给予客户满意的答复。
2024年售后服务工作计划
2024年售后服务工作计划
2024年售后服务工作计划如下：
1. 提高服务质量：设立更高的服务标准，确保售后服务团队提供高水平的服务。
加强团队培训，提升员工专业素质和技能，以提供更好的技术支持和解决问题的能力。
2.加强客户沟通：建立有效的客户沟通渠道，包括电话、电子邮件和在线聊天等，在客户提出问题后及时回应。
鼓励客户提供反馈和建议，以改进我们的服务并满足客户需求。
3.制定快速响应机制：建立快速响应机制，确保在客户提出问题后能够及时响应并提供解决方案。
4.建立信息管理系统：建立完善的客户信息管理系统，以便更好地了解客户需求和历史记录。
通过分析客户数据，提供个性化的服务和建议。
5.加强售后团队协作：提高售后团队的协作和沟通能力，确保各个环节之间的合作顺畅，以提供高效的服务。
6.持续改进：定期评估和审视售后服务工作，寻找改进的机会并采取相应的行动。
与客户保持密切联系，了解他们的需求和反馈，以持续提高我们的服务质量。
通过以上的工作计划，我们将致力于提供卓越的售后服务，为客户提供满意的解决方案和优质的用户体验。
售后服务计划范文5篇
售后服务计划范文5篇售后服务计划范文五篇1. 售后服务计划范文（例一）针对本公司的售后服务计划，我们将确保客户在购买后能享受到全方位的支持和满意的服务。
售后服务包括但不限于以下内容：1. 质量保证: 我们的产品在购买后的一年内享有免费的保修服务。
如果产品出现质量问题，客户可随时联系我们的售后团队获得技术支持和退换货服务。
2. 维修服务: 在产品保修期外或非质量问题的情况下，我们将提供有偿的维修服务。
客户可选择我们快速、高效的维修服务，确保产品的正常使用和延长使用寿命。
3. 售后咨询: 客户在使用过程中遇到问题或需要进一步了解产品，可通过电话、邮件等方式随时联系我们的售后咨询团队。
我们将提供专业和详细的解答，确保客户的满意度和使用体验。
4. 售后培训: 为提升客户产品的使用效果和技术水平，我们将定期组织售后培训活动。
客户可根据自身需求参加培训，并研究到更多有关产品的知识和技巧。
我们致力于为客户提供优质的售后服务，以确保客户的权益和满意度。
如有任何售后问题，请随时联系我们的客服团队。
2. 售后服务计划范文（例二）为了给客户提供更好的售后服务，我们制定了以下售后服务计划：1. 24小时在线支持: 我们的售后团队将全天候在线提供支持，客户可以随时通过在线聊天、短信或电话联系我们，得到及时的回复和解决方案。
2. 快速维修服务: 对于产品出现故障或需要维修的情况，我们将提供快速和高效的维修服务。
客户可将产品送至我公司的维修中心，我们将尽快完成维修并返还给客户。
3. 售后保养服务: 为了保障产品的正常运行和延长使用寿命，我们将提供定期的保养服务。
客户可按照约定时间将产品送至我公司，我们将进行全面的检查和保养，确保产品始终处于最佳状态。
4. 售后投诉处理: 如果客户对我们的服务有任何投诉或建议，我们将立即进行处理并给予回应。
我们重视客户的意见，并将不断改进我们的售后服务质量。
我们的售后服务计划旨在为客户提供便捷、高效和满意的服务。
售后服务工作计划
售后服务工作计划售后服务工作计划篇1一、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见客户档案基本资料表）。
二、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见。
（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳。
（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项。
（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的'服务内容。
（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚。
（6）咨询服务。
（7）走访客户。
四、售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
售后服务工作计划篇2一、业务部的专业化服务业务员的拉订单的方式应该有所改变，不应该像以前那样去做业务，我们应该更专业化，这个专业化我的建议是体现在这几个方面：第一，与去访客户做交谈之前一定要对客户做全面而深入的了解，如果对客户了解的甚少，那么在探讨和沟通的时候就会又很大的问题，经常就会莫名其妙的丢失客户;第二，我们应该知道客户的问题所在，客户的问题就是我们的希望，因为只要我们能帮助客户解决他们所遇到的难题，客户就有很大的可能和我们签单，如有的客户说以前也做过推广但效果不好，我们就要清楚这个客户是像要找一个推广效果好的推广商，那么我们就可以说出我们与其它的推广不同的地方，而最重要的是要说明我们的推广效果。
售后服务计划及内容
售后服务计划及内容一、背景介绍随着市场竞争的加剧，售后服务在企业战略中的地位越来越重要。
为了提高客户满意度、促进客户忠诚度以及增加企业的竞争力，制定一套完善的售后服务计划及内容是至关重要的。
二、售后服务计划1. 售后服务目标- 提供高质量的售后服务，满足客户的需求和期望。
- 建立良好的客户关系，增加客户忠诚度。
- 解决客户问题，提供技术支持和咨询服务。
- 提供及时的售后反馈和处理，确保客户满意度。
2. 售后服务内容- 售后热线：设立24小时售后热线，接受客户的问题咨询和投诉，并及时作出回应和处理。
- 售后维修：提供产品维修服务，确保产品的正常运行和使用。
- 售后培训：为客户提供产品使用培训，包括操作指导、故障排除等，提高客户的产品使用效果。
- 售后保养：定期对产品进行保养和检查，预防故障的发生，延长产品的使用寿命。
- 售后升级：及时推出产品升级和改进方案，提供更好的产品性能和功能。
3. 售后服务流程- 客户反馈：客户通过热线、邮件或在线渠道反馈问题。
- 问题登记：售后服务团队对客户问题进行登记和分类。
- 问题分析：售后服务团队对问题进行分析和排查，确定解决方案。
- 解决方案提供：售后服务团队向客户提供解决方案，并与客户确认。
- 问题解决：售后服务团队按照解决方案进行问题处理，确保问题得到解决。
- 客户反馈：售后服务团队与客户进行反馈，确认问题是否解决。
4. 售后服务指标- 响应时间：客户问题反馈后，售后服务团队应在规定时间内给予回应。
- 解决时间：售后服务团队应在最短时间内解决客户问题，提供满意的解决方案。
- 客户满意度：通过客户满意度调查等方式，评估售后服务的质量和效果。
5. 售后服务改进- 定期评估：对售后服务进行定期评估，发现问题和不足，及时改进。
- 售后培训：为售后服务团队提供培训，提高服务质量和技能水平。
- 客户反馈：积极听取客户的反馈意见，改进服务内容和流程。
三、总结制定一套完善的售后服务计划及内容对企业来说至关重要。
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售后服务计划1、售后服务承诺（1）、服务目标用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。
（2）、服务内容、范围为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。
1）我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。
2）建立 7*24 小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；3）我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。
4）我公司所投产品均为每一户业主精心设计、安装调试；5）投标设备质保期为 3 年（包含用户已有散热器和地暖的免费清洗），质保期从货物验收安装调试完成之日起算、3年免费维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量 3%的备品备件，设备维修时间不超过12天，维护需要超过12小时以上的，由我公司免费提供备品使用。
6）厂家保修期延长的均按厂家标准质保；7）保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60 天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。
8）在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。
9）质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，我方无偿予以更换；由于用户原因造成的零部件损环，我方有偿提供备件，并免费更换。
技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。
10）定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患，保证设备的可用率；11）质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件进行市场价格按照成本价收取费用。
12）我公司负责提供无条件提供技术支持，保证满足用户的技术需求。
13）定期巡检承诺。
14）我公司为本项目提供1年免费质保。
为了招标人使用者更好地使用该项目投标产品，主动发现问题、解决问题，咨询使用者对我公司产品的意见和建议，我公司在质保期内每月到使用用户家现场进行现场巡检。
15）季度巡检：16）季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，安排技术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务。
17）巡检地点：招标人的各使用部门、地点，18）巡检时间：按甲方要求，19）巡检内容：○1与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；○2对有问题产品进行检测，解决产品问题；○3对客户的壁挂炉使用系统进行维护保养；○4听取用户对产品的意见，予以改进更好的服务用户。
2、客服中心我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，专门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。
客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、数名售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求。
客服中心已经为多个大型信息系统提供了售后服务，在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持与服务，深受用户好评。
（1）客服中心成员均具备如下基本条件：1）具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；2）丰富的售后服务工作经验；3）具有良好的表达、理解和沟通能力；4）对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。
（2）专职售后服务组织我公司将为本项目设置专职服务工程师，专门负责本项目技术支持与售后服务的接口与协调工作。
3、客服中心响应流程在出现技术支持与售后服务需求时，用户与客服中心专职工程师取得联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。
用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的技术支持与售后服务。
对于客服中心接收到的一切支持与服务需求，客服中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技术支持知识库中。
技术支持与售后服务的响应流程如下图所示：技术支持工程师队伍每天 24 小时在线对客户遇到的技术问题进行解答；对于客户的一些技术问题，如果通过电话支持服务不能完全解决，将指导我公司工程技术人员处理故障，提供应急策略。
4、服务规范我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范。
技术服务人员在为用户提供服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。
5、规范的服务行为为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务，我们制定了相应的技术支持为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行统一的培训和管理，制定专门的服务制度，将人员管理、各项业务指标与本项目的系统特点相结合，以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。
6、高效的服务模式采用两级服务体系和实行规范管理的成效，主要体现在反应快速、行动迅速等雷厉风行工作作风的形成。
我公司客服中心规定员工在技术支持与售后服务上一定要做到准确、迅速。
通过形成这种快速敏捷、雷厉风行的作风，为用户提供满意的服务。
7、服务方式与响应时间我公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。
8、紧急异常情况的及时处理经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。
在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。
建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。
9、响应服务的主要内容：○1远地诊断；○2了解问题所在；○3提出解决方案；○4产品使用及操作特性说明；○5技术文件说明；○6协助解决提高性能的要求；○7提供系统性能调整的信息；○8提供待解决问题的状况；○9提供服务期内的自主软件免费升级。
10、服务响应方式○1技术热线电话；○2夜间及节假日热线电话:○3网络服务支持；○4现场支持服务。
11、响应时间为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺：（1）按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月。
（2）凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护。
（3）凡我公司施工的项目，整个系统完成验收合格后，指派专职维护人员对系统进行保修期内跟踪维护。
（4）针对用户申报的一切故障，均在1小时内给予响应并提供及时有效的保障服务。
12、保修响应时间（1）均在1小时内给予响应，市内2小时内到达现场；郊县12小时内到达现场；（2）售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程中能够及时更换，保证系统正常运行；13、故障服务运作程序14、维修服务（1）保修产品的年限1）年内保修产品：我公司所有在维修的范围内的主要设备。
2）由厂商提供1年以上质保的产品，按厂商提供的保修年限进行保修服务。
3）所有设备和其他备件一年内实行三包，一年后日常维护免费，更换损坏的设备和附件时，仅支付设备和附件的成本费。
4）主要设备能在正常使用情况下保证使用四年。
15、维护服务范围（1）在系统试运行期间，售后服务部应指派专业技术人员专职服务于用户在建的防火防盗报警系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。
（2）在系统正式运行的前三个月内，每月进行例行的系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然；（3）在系统验收运行后的1年内，派专业技术人员每季例行跟踪用户的防火防盗报警系统的运行，及时解决系统出现的问题。
（4）在系统运行保修期满前十天内，派专业技术人员专程回访用户的防火防盗报警系统的运行，及时指导解决系统出现的问题；并与用户商谈续保合同。
（5）在系统运行保修期满后如用户愿意继续签订延长维修合同的，则按续保合同条款提供相应的续保维护工作。
16、维护服务细则（1）认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户传真及网络服务故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别、位置、影响程度、用户已处理措施等。
（2）及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。
（3）及时指派维修人员赴现场，《故障处理派工单》应注明故障原因、性质、类别、位置及应携带的备品备件、仪器工具。
（4）进入现场需着装整洁、佩带公司标志、进入室内须更换鞋套。
（5）出发前通知用户预计到达时间，到达后立即向用户询问情况，进行故障分析、查找、处理。
（6）故障处理完毕清理干净现场，填写《故障处理派工单》的“具体处理措施（完成时间、内容）”并经用户签认。
（7）现场一时无法维修需返厂维修的设备、器材在向用户说明情况并填写《故障处理备品替换通知》后使用备品备件临时代替；返修完毕的设备、器材使用前应进行测试，确认合格方可再重新接入使用，并以《故障处理派工单》收回上次填写的《故障处理备品替换通知》。
（8）因产品换代或返厂维修无效或其他原因需报废的设备、器材由公司物资部负责牵头组织临时技术鉴定小组确认是否报废，如实填写《报废品处理记录》，按审批同意的报废方法进行处理。
并在《故障处理备品替换通知》备注栏填写正式代替事项。
（9）与厂商合作建立用户维修备品库，对保修期内但已升级换代或停产的产品应有替代备品应急。
（10）建立用户维修档案；保修期满前十天应提前书面通知用户办理续保手续；如用户未办理续保手续，则应将终止保修服务后用户应注意的事项，同时也提供对保修期满仍在使用但已升级换代、停产的产品的替代备品的有关文字资料。
17、各部门之间的配合措施（1）公司工程部在系统竣工交接时，项目应负责向公司资料室提交完整的竣工图纸，操作培训手册，设备清单等；公司资料室应建立完整的用户档案。
（2）公司售后服务部根据用户档案继续在保修维修过程中管理和维护系统的正常运行，并建立用户维修档案，以便在发生故障时能及时查找资料，迅速排除故障。
（3）公司售后服务部根据用户档案应在保修期内保持与生产厂家的联系，掌握现有保修期内用户使用产品的升级换代及淘汰情况，如遇产品有升级换代及淘汰情况应及时通知用户。
（4）公司物资供应部根据批准的维修备品采购单及时提供给售后服务部。
（5）公司技术支持组在接到售后服务部需要技术支持的请求时，应积极、主动、有效地配合售后服务部解决维修中的技术难题。