汽车销售公司组织结构及人员配置
汽车销售体系
•售后服务部门
售后服务部门主要负责为客户代办提车、验车、 上牌、送牌、送车等一条龙服务。此外，还负 责简单的维修工作，对于自己无法进行维修的， 陪同客户到特约维修站进行修理。
•计算机系统管理部门
主要是负责整个公司业务流程的计算机系统管 理。此外还负责收集汽车市场的信息、分析、 整理后反馈给各个业务部门，以便公司适应市 场的需要。
4、关于购买轿车的信息来源，调查结果是：23.5％ 消费者是广播，其余依次为杂志20％、报纸17.7 ％、电视17·3％、网络11.5％、户外广告4.3％、 亲友2.7％，促销活动1％，其他1.8％。
5、关于单位购车和私人购车的比例，“私人购买” 是轿车消费的主要来源，占80％。
6、关于购车地点的选择。“汽车交易市场”排在第 一位，“品牌专卖店”排在第二位，另外“汽车 生产厂家的销售公司”和“汽车贸易公司”也是 轿车购置的主要地点。
六、汽车销售服务流程图：
七、汽车销售全程式服务过程：
各汽车销售公司都制定有自己的服务手册，详 细规定服务的内容、方式和方法。整个全程式 服务过程由四个部分组成： 寻找潜在消费者； 售前的沟通与交流； 售中的沟通和交流； 售后的沟通和交流。
1、寻找潜在消费者流程图：
2、售前的沟通与交流流程图：
7、对于购买轿车心理价位，超过五成的消费者愿意 接受价格在3万元以上、10万元以下的轿车，其中 30％的消费者愿意接受5万元以上、8万元以下的 轿车。
8、对于颜色，51.5％的消费者喜欢黑色车身的轿车， 其余依次为白、红、灰、黄、蓝等颜色。
9、消费者喜欢轿车的款式是：
样式；60.6％喜欢三厢轿车，39.4％喜欢两厢 轿车； 车形：33％喜欢滴水形，23.3％喜欢甲虫形， 20.8％喜欢鱼形，楔形比例为16.5％； 宽度：喜欢宽的比例为78.1％； 长短：喜欢长的比例为61.8％； 自重：喜欢重的比例为62.9％。
定制汽车领域：特斯拉汽车企业组织结构及部门职责
定制汽车领域：特斯拉汽车企业组织结构及部门职责1. 特斯拉汽车企业组织结构特斯拉汽车是一家领先的电动汽车制造商，以其创新技术和可持续能源愿景而闻名。
其组织结构如下：1.1 高层管理层- 首席执行官（CEO）：负责制定公司的战略方向和业务决策。
- 高级管理团队：由各个职能部门的主管组成，协助CEO进行决策和执行策略。
1.2 职能部门- 研发部门：负责推动新产品的研发和创新技术的发展。
- 生产制造部门：负责特斯拉汽车的生产和制造流程，确保生产效率和质量。
- 销售与市场部门：负责销售和市场推广活动，扩大特斯拉汽车的市场份额。
- 供应链管理部门：负责物料采购和供应链管理，确保物料供应的准时和高效。
- 财务部门：负责公司的财务管理和财务决策，确保财务健康和可持续发展。
- 人力资源部门：负责员工招聘、培训和福利管理。
2. 部门职责2.1 研发部门- 进行市场调研和创新研究，提出新产品的概念和设计。
- 研发新技术，改进特斯拉汽车的性能和功能。
- 与供应链管理部门合作，确保新产品的材料供应和质量。
2.2 生产制造部门- 管理特斯拉汽车的生产流程，确保生产效率和质量。
- 与研发部门合作，确保新产品的制造可行性和生产可行性。
- 监督供应链管理部门，确保物料的准时供应和库存控制。
2.3 销售与市场部门- 制定销售和市场推广策略，扩大特斯拉汽车的市场份额。
- 组织销售团队，开展销售活动和客户关系管理。
- 进行市场分析和竞争对手情报收集，为决策提供数据支持。
2.4 供应链管理部门- 管理物料采购和供应商关系，确保物料的准时供应和质量。
- 与研发部门和生产制造部门合作，确保新产品的物料供应和库存管理。
- 优化供应链流程，降低成本，提高效率。
2.5 财务部门- 管理公司的财务记录和报告，确保财务数据准确和可靠。
- 进行财务分析和预测，为决策提供财务支持。
- 控制公司的财务风险，确保财务健康和可持续发展。
2.6 人力资源部门- 负责员工招聘和入职流程，确保公司吸引并留住优秀人才。
销售公司组织架构范本
销售公司组织架构范本一、引言销售部门作为一个公司的重要组成部分，承担着推动销售业绩、开拓市场、与客户建立良好关系等重要任务。
建立一个合理有效的销售公司组织架构是销售业务成功的关键。
本文将介绍一个销售公司组织架构的范本，以便帮助公司建立一个高效的销售组织。
二、销售公司组织架构示意图以下是一个销售公司组织架构的示意图：（图1：销售公司组织架构示意图）三、销售公司组织架构的各个部分介绍1. 销售部门销售部门是销售公司的核心部门，负责实施销售策略、开发市场、与客户建立联系，并完成销售目标。
销售部门一般可以分为以下几个职能部门：- 销售与市场部：负责制定销售与市场策略，开发新的市场机会，管理销售团队与经销商关系等。
- 销售支持与客户服务部：负责为销售团队提供支持，协助处理客户的问题与需求，并确保客户满意度。
- 销售培训部：负责销售团队的培训与发展，提高销售人员的专业知识与销售技巧。
- 销售管理部：负责销售业绩的监测与分析，制定销售指标与绩效考核制度。
2. 区域销售部门区域销售部门是销售公司根据不同地域划分的部门，负责实施销售策略、管理销售团队，同时协调与总部的沟通与合作。
每个区域销售部门可以设立以下几个职能部门：- 区域销售经理：负责管理区域销售团队，实施销售策略，并将区域销售情况向总部报告。
- 销售代表：负责区域内的销售工作，与客户建立联系，促成销售，并向区域销售经理汇报销售情况。
3. 大客户销售部门大客户销售部门专门负责与大客户建立联系，协商销售合同，满足大客户的需求，建立长期的合作关系。
大客户销售部门可以设立以下几个职能部门：- 大客户销售经理：负责与大客户建立关系，处理大客户的需求，并将销售情况向总部报告。
- 大客户销售代表：负责与大客户进行沟通，促成销售，向大客户销售经理汇报销售情况。
4. 内部支持部门内部支持部门负责为销售部门提供支持，协助销售工作的顺利进行。
内部支持部门可以包括以下几个职能部门：- 市场调研部门：负责市场调研与竞争分析，提供市场情报，帮助销售团队制定相应的销售策略。
汽车4S店售后管理之1 人力资源管理及配置
课程内容
前言 人力资源配置及管理
贴心服务流程 形象、环境及设施的要求
维修质量控制 客户投诉处理 索赔运作管理标准 高效的配件运作 ASC相关事务管理
目录
人员管理的重要性 售后组织机构及人员配置
售后培训 等级认证
人员管理重要性
内部营销
教育训练 团队学习 企业文化
员工
企业
有乐意的员工，
售后服务组织机构
组织结构设置要素
依市场及客户维修需求而设立 使用合理适当数量的员工有效执行工作业务 每个成员都理解自身职责，并了解在作业中的相互协助与配合 经销商可依据运营规模的不同而配置相应需求的人员数量
售后服务人员配置
售后人员配置要素
基于实现维修业务和盈利目标，站长需要明确掌握部门服务员工人数 （服务专员、维修技师、客服人员、配件人员等） 售后服务部有相应计划满足所需的服务员工人数 售后服务部应根据需求变化灵活安排员工的工作任务
KPI：
产值 进厂台次 CSI 客单价 工时收入 配件收入 服务毛利 管理内客户数 ．．．
ASC岗位工作职责
服务经理工作职责:
组织协调前台接待、车间运作、索赔运作、人员培训等日常经营事务 提出CSI改进建议且制定CSI的改进计划并有效执行 定期对下属人员进行绩效评估 日常的质量问题及客户投诉处理 严格执行BPD中的行动计划，及时提出改进方案 保证ASC具体业务的良好运行及经营目标的达成 定期制定具体业务计划，并布置相关的实施方案并监督实施 定期对ASC的服务能力及生产能力进行分析并提出改进建议 保持ASC和SGM有良好的沟通 及时反馈FMC所需要的相关信息并汇总 贯彻并执行SGM的相关规定、流程及制度 签收SGM的相关文档及邮件，并进行有效执行 审核发往SGM的相关文档及邮件 遵守并执行FMC的要求和委托事项 ASC市场活动的策划及推广实施 有效配合站长的工作
汽车销售公司销售结构及人员配置
岗位说明 — 销售顾问
a. 车辆销售：按照规定执行订定合同、收款、交车的作业流程 b. 车辆关联商品销售：如保险、精品、按揭、车辆进厂维修招揽等，
负有招揽销售的责任 c. 日常维护工作：按照规定执行展厅和展车的5S维护
岗位说明 — 销售顾问（续）
d. 日常业务工作： 每日依规定时间参与早（夕）会 每日依顾客访问情形，填写营业管理报表及顾客管理表（卡） 并提出次日工作预定 确实作好潜在顾客开发，有望顾客促进、收款、交车及基盘 顾客关系维护等工作 配合公司举办的促销活动 参与信息反馈，反馈市场动态 确实执行交车后跟踪，以电话访问、短信、信函等方式，保 持良好互动关系
展厅接待管理/销售顾问管理
销售培训资料管理/销售相关课程培训及转训/销售培 训计划制定
销售内部资料存档管理/展厅及市场信息收集管理/销 售软件系统使用/日常信息收集反馈
销售流程/业务流程
培训、Байду номын сангаас能要求
东风Honda销售培训 产品知识培训 销售软件系统培训 市场营销知识/企业管理
东风Honda销售培训 产品知识培训 销售礼仪技巧
程 c. 看板管理 — 每日进行相关数据更新并协助解决异常现象 d. 顾客资料管理 — “三表一卡”日常检查并回访顾客 e. 信息反馈 — 市场、顾客、销售内部、信息收集
岗位说明 — 销售主管（续）
f. 商品车管理 进车与文件核对检查 库存车辆盘检及明细提供 订购商品车信息建议
g. 顾客接待管理 培训接待礼仪技巧 执行检查接待礼仪规范
岗位人员资格 — 销售主管
学历 大专或以上文化程度
专业 具有汽车技术服务、市场营销或相关专业
工作经验
具有二年以上汽车销售或汽车维修的经验和一年以上 的企业管理经验
汽车公司组织结构
汽车公司组织结构汽车公司的组织结构是由不同职能部门和层次的管理人员组成的。
下面是一个典型的汽车公司组织结构的示例：1.高层管理层：-首席执行官（CEO）：负责制定公司的战略和发展方向，并监督整个公司的运营。
-高级副总裁（SVP）：负责特定业务领域的全面管理，如销售与市场、生产与运营等。
-高级管理团队：由各个部门的副总裁和高级经理组成，负责管理和监督各个部门的运营。
2.销售与市场部门：-销售副总裁（VP）：负责制定销售策略和目标，并管理销售团队。
-区域销售经理：负责在特定地区开展销售活动，并监督销售团队的工作。
-销售代表：负责推广和销售公司的汽车产品，并与客户建立良好的关系。
-市场营销经理：负责制定市场营销策略和计划，并管理市场营销团队。
3.研发与设计部门：-研发副总裁（VP）：负责制定研发和设计策略，并管理研发团队。
-工程师团队：负责设计和开发汽车新产品，并进行相关测试和验证工作。
-技术人员：负责提供技术支持和解决研发过程中的问题。
4.生产与运营部门：-运营副总裁（VP）：负责制定生产和运营策略，并管理生产和供应链团队。
-生产经理：负责监督汽车生产线的运作，并确保生产计划的执行。
-供应链经理：负责管理和协调供应商和原材料的采购，并维护供应链的稳定性。
5.财务与会计部门：-财务副总裁（VP）：负责制定财务策略和预算，并管理财务团队。
-会计经理：负责管理公司的账务和财务报告，并确保合规性和准确性。
-财务分析师：负责分析和报告财务数据，以支持公司的决策制定。
6.人力资源部门：-人力资源副总裁（VP）：负责制定人力资源策略和计划，并管理人力资源团队。
-人力资源经理：负责招聘、培训和绩效管理等人力资源管理工作。
-员工关系专员：负责处理员工关系和解决员工问题。
以上只是一个典型的汽车公司组织结构的示例，实际情况可能因公司规模、业务模式和地区而有所不同。
不同的公司可能会根据自身的需求和战略来调整和定制其组织结构。
任务一：了解汽车销售与服务企业的组织架构与岗位设置
1人。上级：总经理；下级：部门 人员（如客户服务人员）。主要工 作职责：① 负责客户分类、档案管 理；② 客户关系的维护，对公司的 客户满意度负责；③ 处理客户投诉 等与客户相关的事务。
8 任务一 了解汽车销售与服务企业的组织架构与岗位设置 一、特约销售服务中心的组织架构与岗位设置
【组织架构】
销售部经理
【组 织 架 构】
店长
美容主管
维修主管
客服主管
洗车技师 美容技师 贴膜技师 钣金喷漆技师
机修技师 电路技师 养护技师
精品销售员 仓库员 采购员
客户服务 收银员
19 任务一 了解汽车销售与服务企业的组织架构与岗位设置 三、汽车快修店的组织架构与岗位设置
【岗位设置】
快修美容店的规模不同，相应的服务项目配置也不同，基本项目配置包括 洗车、美容、免拆保养、油电路快修、车身快修、车辆加／改装等。
以下介绍常见的4S店公司整体、销售部门及售后服务部门的组织架构与岗位设置。
5 任务一 了解汽车销售与服务企业的组织架构与岗位设置 一、特约销售服务中心的组织架构与岗位设置
【组织架构】
总经理
副总经理
市场部 销售部 售后服务部 行政部 财务部 客户服务部 售后服务信息员
6 任务一 了解汽车销售与服务企业的组织架构与岗位设置 一、特约销售服务中心的组织架构与岗位设置 【岗位设置】
• 内部培训员：1人。上级：技术经理：下级：无。主要工作职责：① 负责接受汽车 厂家机／电技术培训； ② 负责实施经销商内部技术培训工作，组织协调其他内部培训项目。
• 计算机系统管理员：1人。上级：服务总监；下级：无。主要工作职责：① 负责售 后服务中心计算机系统的正常运作及维护；② 做好售后服务中心网络操作人员的 工作指导；③ 负责IT信息的维护、接收与反馈。
经销商标准手册—组织机构和人员配置
♦ 教育程度 中专及以上学历
♦ 经验 1 年以上汽车行业从业经验
♦ 特殊知识 良好的奥迪产品知识/信息技术知识/车辆贷款知识/车辆保险知识
♦ 技能 良好的服务意识、Байду номын сангаас通能力和团队合作能力；掌握计算机日常操作
销售前台
♦ 教育程度 中专及以上学历
♦ 经验 1 年以上企业前台从业经验
♦ 特殊知识 基本社交礼仪
♦ 技能 较强的团队合作精神、沟通协调能力；能够熟练操作各类办公软件
二手车销售支持
♦ 教育程度 中专（大专）及以上学历
♦ 经验 一年以上驾车经验
♦ 特殊知识 熟悉上牌缴费各项流程
♦ 技能 较好的语言表达能力和沟通能力
服务总监
♦ 教育程度 大学本科及以上学历，汽车及相关专业毕业
♦ 经验 5 年以上汽车维修经验，至少 2 年服务管理经验
♦ 特殊知识 全面掌握售后服务相关知识和流程；掌握丰富的汽车维修知识；了解培 训的相关方法
♦ 技能 具备一定的组织协调能力，有较强的培训能力和合作意识，良好的语言 表达能力、文字表达能力及沟通能力，熟练掌握计算机
10
计算机，有驾驶执照
服务经理
♦ 教育程度 大专以上学历，汽车或相关专业
♦ 经验 3 年以上汽车维修工作经验，至少 1 年的服务管理经验
♦ 特殊知识 具备基本的企业管理知识和较好的服务营销知识；掌握丰富的汽车理论 知识和汽车维修知识
♦ 技能 具有较强的组织协调能力、沟通能力及语言表达能力，熟练掌握计算机， 有驾驶执照
6
产品知识，熟悉业务流程及厂家关于销售的相关政策，基本的财务和法 律知识 ♦ 技能 良好的团队领导能力、关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，具有 较强的理解力和执行力；熟练掌握各类办公软件的操作