工程部维修人员维修程序和注意事项
维修作业流程(试行)
一般维修作业流程（试行）为了提高维修工作的效率和质量，为了方便故障报修的可执行性，方便报修人追踪维修工作的进展，同时也为了工程部员工总结和评估每次维修解决问题的过程、方法，积累维修工作经验，在经过内部讨论之后决定从本周开始用书面《维修工单》进行报修和维修的跟踪执行。
以下是维修工单的作业流程和填写的注意事项。
一、维修申请人填写《维修工单》流程和注意事项：1、工厂内部设置11个《维修工单》取放点，分别是：综合办公室、二楼色选机旁边、二楼卸空罐机器人、夹层备料间、一楼灌装间、杀菌釜控制室、包装车间、仓库、工程部办公室、维修中心。
每个取放点设置有专门的资料袋存放空白《维修工单》。
2、维修申请人填写《维修工单》中的第一栏“申请部门填写”栏，如果设备（设施）编号不确定的，可暂时不填写，但是故障设备（设施）的存放地点要描述清楚，方便维修人员找到故障点。
故障描述也尽量写详细，方便维修人员分析和查找故障发生原因。
如果设备（设施）使用人员知道故障原因和处理方法的，请填上维修建议。
报修人也可以在维修建议上填写希望维修后能达到的效果。
3、请在发现设备异常或者察觉到有可能发生故障隐患后立即填写《维修工单》，留给维修人员尽量多的材料准备和维修的时间，不要拖延到非维修不可时才填写《维修工单》，通常一些非紧急的维修，由于没有及时填写报修单，等到影响使用和生产的时候，有可能会变成紧急维修。
4、填写好“申请部门填写”的《维修工单》，请放在维修工单存放点资料袋里面靠前的位置，工程部维修计划员每天会分几次巡查这些维修工单存放点，发现有填写好的维修工单，会及时抽走，并且会在维修工单的右上角加上维修工单的编号，然后把这张维修工单复印一张留给报修人作存根，原件维修计划员收走。
二、维修计划员收集《维修工单》后的注意事项：1、维修计划员收集到报修人填写的《维修工单》后，即刻给每张工单的右上角编上维修工单的工单号码。
把编上工单号的维修工单复印一份放入维修工单的存放点资料袋中，方便报修人留存跟踪维修进度。
工程报修维修流程及细则
工程保修维修流程及细则目前小区装修较多，业主的诉求及工程质量问题较多，产生维修效低，质量不到位等情况，引起业主的不满。
为杜绝以上问题，尽量使业主满意，对工程报修维修流程再次明确，具体如下：1、报修：业主的来电来访必须详细记录，来访或来电都应作为报修或投诉的有效方式。
对于业主提出的问题客服做出初步分析，无法确定的应第一时间通知工程部。
2、查验：工程部接到客服的通知后，有业主在场的，应在10分钟之内跟随业主到达现场查看，从专业角度对业主提出的问题进行分析解释。
如业主来电诉求，工程应跟客服约定时间到业主家查验，客服做好约定的时间记录，及时跟进。
凡查验后，工程部根据查验情况确定是否开据工程维修单。
开具的工程维修单有业主签字，业主不在的有客服代签，查验的工程人员签字。
3、开单：查验是开单的有效依据，对于特殊问题或质量问题投诉，工程人员应到现场查看，尽量避免不查验而开据工程维修单。
工程维修单必须有工程查验人员的签字，业主在场的要有业主签字，如业主来电，则有客服代为签字。
4、递交置业工程：每天工程人员要不定时到客服处收走工程维修单，客服中心对工程维修单做详细记录。
工程部对每天的维修单分时间、分类型归类。
对于物业自身能够解决的，应在规定的时间内解决好，对于物业不能解决的，应在分类后第一时间递交置业工程部，有物业公司协调开发商查验并维修。
5、跟进维修：物业工程部做好详细记录，及时跟进维修情况，不定时与开发商负责人对接维修进度，物业客服尽量不直接与维修单位联系，除特殊情况外。
6、时间明确：维修时间非常重要，要求及时快速高质量。
小修时间不能超过24小时，一般维修不能超过72小时。
维修单的维修时间最长不能超过6天。
物业工程部每周必须对当周的维修单清盘。
对于一周都没有完成的维修作为重点跟进，做到责任到人，专职负责跟进并保证完成。
对于业主特别着急的应特殊处理，优先解决。
对于维修人员接到维修单后，物业公司的维修人员必修在30分钟内到达维修现场。
工程部维修管理规章制度
工程部维修管理规章制度一、目的和原则为了规范企业内部的设备设施维护工作，确保设备长期稳定运行，延长使用寿命，提高设备的使用效率和安全性，特制定本规章制度。
本制度遵循预防为主、定期检修、及时排除故障的原则，力求达到维修工作的标准化、制度化。
二、组织结构1. 工程部设立专职维修管理人员，负责日常的维修管理工作。
2. 成立维修小组，成员由电工、机械工、焊接工等专业技术人员组成，负责执行具体的维修任务。
3. 设立监督机制，由质量管理部门负责对维修工作的质量和进度进行监督检查。
三、维修分类及流程1. 日常维修：针对设备日常运行中出现的小故障，由操作人员或班组长报修，维修人员应及时响应并处理。
2. 定期维修：根据设备制造商提供的保养手册和实际运行情况，制定年度或月度的维修保养计划，按计划执行。
3. 大修：对于设备的重大故障或性能下降，需进行全面检查、修复或更换零部件，应编制详细的大修计划，并经过相关部门审核批准后实施。
四、维修记录和报告1. 所有维修工作都应有详细的记录，包括维修时间、维修内容、更换的零部件、维修人员等信息。
2. 完成维修后，维修人员需填写维修报告，由班组长审核后归档。
3. 定期对维修记录进行分析，总结设备故障规律，为改进维修工作和设备更新提供依据。
五、培训与考核1. 定期对维修人员进行技能培训和安全教育，提高其业务水平和安全意识。
2. 对维修人员的工作效率和质量进行考核，作为绩效评价的一部分。
六、安全管理1. 严格执行安全操作规程，确保维修作业的安全。
2. 配备必要的安全防护用品，保障维修人员的人身安全。
3. 对于存在安全隐患的设备，应立即停止使用，并采取有效措施消除隐患。
七、应急处理1. 制定应急预案，对突发的设备故障能够迅速响应。
2. 保持必要的备件库存，以便在紧急情况下能够及时更换。
八、制度的修订和完善随着技术的发展和管理经验的积累，本规章制度应定期进行修订和完善，以适应企业发展的需要。
工程部上门维修操作规范
工程部上门维修操作规范一、上门维修服务前1、修人员接到维修任务后，准备好通信器具、鞋套、布垫、抹布、工具包、需更换的器材和零部件。
2、检查仪容仪表，着装是否整洁，佩带胸牌，符合管理服务要求。
3、带好“维修任务单”，在30分钟内赶赴需要维修服务的现场。
二、上门维修服务中1、抵达业户门口后，应礼貌地轻按门铃（或轻声敲门三下），如无应答，则再次轻按门铃（或轻敲门三下），不可连续不断地按铃（或连续不断地敲门），如仍无应答，应填写《请求再次预约上门维修通知单》，粘贴在业户房门的显眼处。
2、业户开门接待维修服务时，维修人员应主动向业户问好，并作自我介绍：“您好，我是管理中心的维修人员，请问是您报修预约了吗？”同时应出示《维修任务单》，取得业主认可后，方可进入。
入室前维修人员应自觉穿上随身携带的鞋套，在业户引导下到达维修地点。
在业户居室内，维修人员不准许随意走访，东张西望，探问与维修服务无关的情况或作出其他非文明礼貌的举动。
要做到“六不准”：（1）不准在业户床上，沙发上，椅子上和地毯上及工作区间休息，闲坐。
（2）不准在业户单元内看电视，打电话，使用业户设施。
（3）不准翻看业户的报纸杂志和书籍。
（4）不准翻动业户的物品。
（5）不准在业户单元内高声说话谈笑。
（6）不准维修后仍在业户单元内逗留。
3、维修人员勘察维修服务项目现场后，将检测、判断维修服务方案告知业户，与业户共同确认需要维修服务的项目。
4、维修服务前，应在作业点先铺放一块绿色的作业布垫，以免作业时产生的污物弄脏室内地面或其他物品；再铺放另一块绿色的作业布垫，用于摆放维修服务工具及拆卸下来的零件，以免损坏业户居室地面。
5、维修服务时，如需移动居室内的物件时，应征得业户同意后方可移动，移动时应小心谨慎，作业完毕应回移至原处，作业中可能产生噪声时应向在场业户事先打招呼，尽量减少或减轻作业噪声。
6、作业完毕，维修人员应主动及时清理、清扫作业现场，将维修工具整齐地放入工具包内，用自备抹布做现场清洁工作，将作业时产生的污物及杂物用绿色布垫包妥带离现场，按垃圾分类收集要求投入规定的垃圾箱内，做到工完料清。
工程报修程序与制度范文（4篇）
工程报修程序与制度范文第一章：总则为了保证工程设施的正常运行和维护，提高运行效率和安全性，规范工程设施的维修和报修流程，制定本工程报修程序与制度。
第二章：报修流程2.1 工程设施维修报修人员和流程2.1.1 报修人员报修人员包括工程设施维修人员、设备操作人员、公司职员和其他相关人员。
2.1.2 报修流程(1) 报修人员发现设备故障或有设备维修需求时，应立即向上级汇报，并记录故障情况和维修需求。
(2) 上级收到报修信息后，根据设备故障的紧急程度和维修需求的重要性，决定是否进行维修。
(3) 确定进行维修后，上级应指定维修人员，填写修理工作票，并通知维修人员进行维修。
(4) 维修人员进行设备维修，并填写维修记录。
(5) 维修完成后，上级验收维修结果，并填写验收记录。
2.2 设备维修人员和流程2.2.1 设备维修人员设备维修人员应具备相关的职业资格和技能，经过培训合格后方可上岗。
2.2.2 设备维修流程(1) 设备维修人员接到维修通知后，应根据维修工作票准备相应的工具和材料。
(2) 设备维修人员到达现场后，先进行设备故障排除和诊断，并制定维修方案。
(3) 设备维修人员与报修人员确认维修方案后，开始进行维修工作。
(4) 设备维修人员完成维修工作后，进行设备测试和试运行。
(5) 设备维修人员与报修人员一起进行设备验收，确保设备正常运行。
第三章：责任与制度3.1 报修责任与制度3.1.1 报修责任(1) 报修人员有责任及时、准确地报告设备故障和维修需求。
(2) 上级有责任及时指派维修人员进行维修，并保证维修人员能够正常开展工作。
(3) 设备维修人员有责任按照公司制定的维修流程和标准进行设备维修，确保设备维修质量。
3.1.2 报修制度(1) 公司应建立健全的报修制度，明确报修流程和责任。
(2) 公司应提供必要的设备维修工具和设备，保证设备维修人员能够正常开展工作。
(3) 公司应定期开展设备维修培训，提高维修人员的技能水平。
工程报修维修处理程序规定
工程报修维修处理规定为了规范公司报修维修处理工作，缩短设施设备维修时间，提高工作效率，根据单位实际，特制定本工作规定。
一、《工程维修申请单》的用途《工程维修申请单》（以下简称“维修单”）是公司各部门向工程部申请报修及新项目安装的依据，也是工程部向各工种班组下达维修工作任务及核算的凭证。
工程部根据维修单申请领料、维修、安装、反馈、跟进，并在完成维修后保留此维修单作为备查依据。
二、填单报修流程及要求1．维修单为两联式。
各部门发现有关设备设施需要更换维修时，应认真、正确地填写维修单，由部门负责人确认后送工程部。
维修单填写不清楚，而送单人又无法清楚描述问题时，工程部有权不予接受报修，由于报修人描述不清导致的工作延误责任自负。
2．当工程部人员收到维修单时要认真核对工程维修内容，如不清楚的应立即询问报修人了解报修内容，根据其内容按专业分工在维修日志上做好登记，注明收单日期与时间，将维修单第二联交给报修部门保管，维修单第一联由维修人员保管，作为材料使用和维修备查的依据。
如果是紧急维修项目，则在维修单右上角空白处标示“紧急”字样，然后交给各工种班组负责人，各工种班组负责人根据维修单的紧急情况，按先后次序安排维修。
3．维修人员接到任务后，带上维修单，维修工具，按工作规范时间及时到达维修点，按有关标准进行维修。
维修工作完成后，应在维修单上填写维修人姓名、维修日期、维修项目、所用耗材、所用时间，及报修部门负责人或当事人现场验收情况。
4．有客人在场的维修点。
如：有客人入住的客房、有客人的餐厅、正在开会的会议室等，必须由服务员引入，不得自行进入。
5．处理故障时，如需要局部停水、停电、停气或会发出较大声响时，必须经所在部门负责人或公司直接主管以上同意后，方可进行。
6．维修人员在执行维修工作时遇到困难而无法完成维修工作时，应立即报告工种技师，由工种技师或工程部负责人与报修部门协商解决办法，如不能及时解决，由工程部向上反映汇报。
工程维修部的制度
工程维修部的制度一、总则1. 本制度旨在规范工程维修部的日常管理，提高维修效率，确保设备运行安全。
2. 工程维修部负责公司所有设备的日常维护、故障排除及定期检修工作。
3. 本制度适用于工程维修部全体人员，所有员工必须严格遵守。
二、人员职责1. 维修工程师负责制定和执行维修计划，处理复杂的技术问题。
2. 维修工负责日常的维修工作，按照工程师的指导进行操作。
3. 维修部门负责人负责监督和检查维修工作的质量和进度。
三、工作流程1. 接到维修任务后，维修工程师需对故障进行初步判断，并制定维修方案。
2. 维修工根据维修方案准备工具和材料，开展维修工作。
3. 完成维修后，维修工程师需对设备进行测试，确保其正常运行。
4. 维修记录应由维修工程师详细填写，包括故障描述、维修过程和结果。
四、安全规定1. 在进行任何维修工作之前，必须确保电源已切断，并采取相应的安全措施。
2. 使用任何机械设备或电动工具时，操作人员必须佩戴适当的防护装备。
3. 维修现场应保持清洁有序，避免造成安全隐患。
4. 发现重大安全隐患时，应立即停止作业并上报。
五、培训与考核1. 新员工入职必须接受安全教育和技能培训，合格后方可上岗。
2. 定期组织技能提升培训，提高员工的专业水平。
3. 对员工的工作表现进行定期考核，作为晋升和奖惩的依据。
六、应急处理1. 遇到紧急情况，应立即启动应急预案，迅速有效地进行处理。
2. 维修人员应熟悉各种紧急情况下的应对措施，确保人身和设备安全。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由工程维修部负责解释。
2. 如有与本制度冲突的其他规定，以本制度为准。
3. 本制度如有更新，将及时通知全体员工。
工程部维修工作制度
工程部维修工作制度第一章总则第一条为规范工程部维修工作，提高工作效率，保障设施设备的正常运行，特制定本工程部维修工作制度。
第二条本制度适用于工程部及相关部门的维修人员，贵公司其他部门在维修设备时可参照本制度执行。
第三条工程部维修工作，指的是工程部维修人员对公司设施设备的维护、保养、修理等工作。
第四条工程部维修工作要遵守公司相关规章制度，确保维修工作的安全、高效进行。
第五条工程部维修人员要规范维修流程，维修设备时要做到认真、细致、耐心，确保设备维修后正常运行。
第六条工程部维修人员要具备相关技术和操作证书，经过相关培训后方可上岗维修工作。
第七条工程部负责人要对维修人员进行定期培训，提升维修人员的维修技能和业务水平。
第八条工程部维修人员要定期对设备进行检查，发现问题及时汇报并进行维修。
第二章维修流程第九条维修工作由工程部负责人进行安排，维修人员根据安排进行维修工作。
第十条维修人员在接到维修任务后，要先到维修工作区域进行检查，查看设备的故障情况。
第十一条维修人员要根据维修手册和相关资料进行维修工作，按照流程进行修理。
第十二条维修人员维修设备时，要确保自身安全，穿戴劳保用品，遵守安全操作规程。
第十三条维修人员在维修设备过程中，要耐心细致，保持设备的清洁，避免造成二次伤害。
第十四条维修工作完成后，维修人员要填写维修记录，详细描述维修情况和维修结果。
第十五条维修人员要将维修记录上报给工程部负责人，由负责人审核后归档。
第三章维修责任第十六条工程部维修人员要遵守承诺，确保维修质量，并有维修质量保证期。
第十七条维修人员在维修过程中，发现设备有严重问题无法解决时，要及时上报给上级领导。
第十八条维修人员要定期对设备进行保养，延长设备寿命，减少设备故障率。
第十九条维修人员要严格按照维修标准进行维修工作，不得擅自改变操作流程和规范。
第二十条维修人员要积极配合其他部门工作，提供技术支持和帮助。
第四章备品备件管理第二十一条工程部负责人要定期对备品备件进行清点，核对库存数量。
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工程部维修人员维修程序和注意事项
1、维修人员在接到报修电话或接到维修单时，应礼貌用语，问清部门、地点、故障原因、种类、现象等；凭报修单进行维修，特殊情况可先维修，然后补报修单；
2、有改变性同损坏性的施工必须要注意周边的卫生，且必须得到电工主管的同意后方可施工。
3、前去维修前，准备好工具、材料、检查着装是否整洁、带维修单走员工通道赶往维修现场，不得走大门或乘客用电梯赶往维修现场；
4、到楼层客房，请服务员开门，进入客房后如有客人应主动与客人打招呼，说明来意征得客人同意后方能进行维修；如是住客房，且客人不在的情况下，必须要客房服务员在场；非住客房应在打开房门的情况下进行维修。
5、如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录上注明，并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修；
6、在维修中需要移动客人物品时，应征求客人同意请客人自己拿开，客人不在时，应请服务员帮助拿开，并迅速修复；
7、如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一间新房。
8、维修过程中要注意保持场地的干净，做好防护措施（如：用报废的毛巾、床单做好防护再施工），不能弄脏房间的设施、设备；
9、维修完工，要试用一次，看是否已维修好，并清理好现场，放回物品；
10、告知客人维修完毕，请客人试用；
11、客人满意后，说“对不起，打扰您了”后，离开客房或包房，并轻声关门；
12、到服务台请服务员签单后，返回班组待命；
15、在进入客房时，应注意的礼貌礼仪；
（1）未进入房间前，先问清服务员当时可否进行维修，得到许可方可进入维修；
（2）进入房间一定要服务员开门带入；
（3）在房间维修期间要做到“五不准”：
① 不准在床上和工作区间闲坐；
②不准在房间内看电视、打电话、使用客用设施；
③不准翻看客人的报纸杂志；
④不准翻动客人的物品；
⑤不准维修后仍在房间逗留；
（4）维修完毕后，要做好清洁工作，保持环境的整洁，必要时通知服务员协助处理。
16在过道跟客人或领导相遇要主动面向客人或领导问好并靠边让道；
17、在营业场所进行维修时，手机调到振动或关机，不准大声喧哗、说粗口话、抽烟以及做出各种不雅的举动；
18、进入营业场所维修要在不影响正常营业的前提下进行维修；维修机械设备同电器设备时定要先挂好告示牌，且必要时要派专人守候，最好关闭电源来进行维修。
19、带腐蚀性的液体进入营业场所维修一定要做好防护措施，避免从光滑的大理石地板上经过，做到万无一失，不能让液体有机会滴落地板或周围设施。
20、带可燃性汽体进入营业场所维修一定要做好防火措施方可施工；
21、餐饮部的包房或大厅需要维修时，原则上避开早中晚营业高峰，在无人用餐的情况下进行维修，特殊情况应征得餐厅经理同意后迅速抢修，修复后立即通知服务员做好清理善后工作，并向客人致歉。