销售管理复习题
销售管理复习题
一、名词解释1 销售管理:是对企业销售活动的计划、组织、训练、领导和控制，以达到实现企业价值的过程。
2 销售计划：是实现销售收入和目标的一连串销售过程的安排。
即：依据销售预测、设定销售目标，编制销售配额和销售预算。
3 销售预测：是指在未来特定时间内，对整个产品或特定产品的销售数量与销售金额的估计。
4销售配额：是分配给销售人员的在一定时期内完成的销售任务。
5销售组织：是指企业销售部门的组织，它使构成企业销售能力的人、商品、金钱、信息等各种要素得到充分利用和发挥。
简而言之，就是将生产或经营的商品销售给客户的销售部门。
6 公开招聘：就是面向社会，向公司以外的一切合适人选开放，按照公平竞争的原则公开招聘销售人员。
7 内部招聘：就是由公司内部职员自行申请适当位置，或由他们推荐其他候选人应聘。
8定向招聘：是指企业到大专院校或职业学校挑选销售人员的方式。
9 销售报酬：是指销售人员通过在某组织中从事销售工作取得的利益回报，包括工资、佣金、津贴、福利及保险和奖金。
10 销售模式：就是根据销售活动的特点及对顾客购买活动各阶段的心理演变应取的策略所归纳出的一套程序化的标准销售模式。
11FABE模式：是指通过介绍和比较产品的特征、优点，陈述产品给顾客带来的利益，提供令顾客信服的证据，达到销售目标的过程。
12 拜访恐惧症：又称不愿访问情结，指的是害怕或不愿意与潜在客户或客户联系。
13 预先设防法：是指当潜在客户意识到所推销的产品不如意的地方并将要提出异议之时，销售员先于他提出问题并给予回答。
14零售商网络成员：是指将商品以零售价格卖给最终消费者的企业，是商品流通的最终阶段。
15客户管理：是指对客户的业务往来关系进行管理，并对客户档案资料进行分析和处理，从而与客户保持长久业务联系。
16 晕轮效应：是指对某一事物或人进行评价时，对某一特征的印象影响到对其他特征的评价。
17、销售管理销售管理是对企业销售活动进行的规划、指导、控制和评估，重点研究的是对人员销售的管理18、SPIN销售接近法这是尼尔·雷克汉姆创立的。
销售管理制度试题
销售管理制度试题第一部分：基本知识1. 什么是销售管理制度？2. 为什么企业需要销售管理制度？3. 销售管理制度的基本内容有哪些？4. 销售管理制度的特点和作用是什么？第二部分：销售管理制度的建立与实施1. 建立销售管理制度的步骤和要点是什么？2. 实施销售管理制度可能会面临哪些困难和挑战？3. 如何衡量销售管理制度的有效性和成效？4. 如何进行销售管理制度的改进和优化？第三部分：销售人员管理1. 销售人员的招聘条件和标准是什么？2. 如何对销售人员进行培训和考核？3. 如何管理销售人员的绩效和激励？4. 如何解决销售人员的问题和困难？第四部分：销售策略与计划1. 销售策略的选择和制定原则是什么？2. 如何制定销售计划和目标？3. 如何跟踪和评估销售计划的执行情况？4. 如何应对市场变化和竞争压力调整销售策略和计划？第五部分：销售流程管理1. 销售流程的设计和优化原则是什么？2. 如何进行销售机会的挖掘和管理？3. 如何进行销售订单的管理和执行？4. 如何进行客户关系的维护和管理？第六部分：销售管理信息化1. 销售管理信息化系统的概念和作用是什么？2. 如何选择和实施适合企业的销售管理信息化系统？3. 如何进行销售管理信息化系统的使用和维护？4. 销售管理信息化系统可能面临的问题和风险是什么？第七部分：销售管理实务1. 如何拓展销售渠道和市场？2. 如何应对客户投诉和纠纷？3. 如何进行销售团队的协作和配合？4. 如何进行销售数据的统计和分析？第八部分：案例分析选择一个实际的销售管理案例，分析其成功因素和不足之处，并提出改进建议。
以上试题参考了销售管理制度的相关知识和实际运营经验，希望能够帮助企业建立和完善销售管理制度，提高销售业绩和客户满意度。
销售管理选择题和判断题复习
销售管理选择题和判断题复习判断题1、销售是指企业以获利为目的，将生产和经营的产品或服务售卖出去的活动。
（√）2、推销活动涉及企业所有的经营活动，营销只是其中活动之一。
因此，营销概念要小于销售概念。
（x ）3、制定销售配额的目的是明确责任，建立激励制度的基础，使销售计划落实到人员行动上来。
（√）4、在确定销售预算的方法中，投入产出法是一定时间内费用与销售量的比较。
（ x）5、销售区域设计的原则包括公平原则、可行性原则、挑战性原则、目标具体化原则。
（√）6、产品型销售组织的优点是费用低（ x ）1.销售管理只是对销售人员的管理。
（X）2.作为一名优秀的销售人员，只要业绩好就行，其他的都不重要。
（X）3.销售预测是指对未来特定时间内全部产品或特定产品的销售数量与销售金额的估计。
（√）4.时间序列是指各种经济指标统计数字，按时间先后顺序排列而成的数列。
（X）5.为了增加销售额，可以无限的增加销售预算。
（X）6.在做任何决策之前，都必须准备把握销售区域的现状。
（√）7.计划活动可以进一步增强销售人员的信心。
（√）8.地域型销售组织具有控制能力差的缺点。
（√）9.规模小的企业适合产品型销售组织。
（X）10.对销售人员绩效的评估方法包括定量评估和定性评估两种。
（√）1、销售管理的核心是对销售人员的管理，销售管理的目标是实现企业的利润。
（X）2、销售计划就是销售管理的目的，销售管理过程就是计划的制定、执行和评价过程。
（X）3、销售区域设计的首要原则是挑战性原则。
（X）4、在销售人员与顾客接触的初次会晤阶段，销售人员必须了解潜在顾客的购买模式，探测出顾客的购买影响力，寻找关键人物与销售瓶颈。
（√）5、为了使潜在顾客轻松，销售人员需要注重专业化，充分利用暖场，了解并掌握销售礼仪。
（√）二、单项选择题1、在对销售人员绩效评估的过程中，属于定性评估的指标是（ D ）A 市场份额B 销售访问次数C 费用比率D 顾客关系2、适合大公司采用的销售组织结构是（ C ）A 地域型销售组织B 产品型销售组织C 职能销售型组织D 顾客型销售组织3、开发潜在顾客的方法中，无限连锁法的优点是（ C ）A 事先可以制订完整的推销访问计划B 推销人员处于主动地位C 可以避免推销人员寻找客户的盲目性D 成功率比较低4、下列哪个不属于处理客户投诉的原则（ C ）A 有章可循B 及时处理C 推卸责任D 留档分析5、作为一名销售经理，下列哪个不属于其职责（ A ）A 完成组织分配的销售定额B 制定战略C 管理人员D 控制销售活动6、下列哪个不属于销售预算的作用（ D ）A 计划作用B 协调作用C 控制作用D 领导作用1.推销过程中，推销人员必须坚持以（D）为中心。
12级销售管理复习题
读一切好书，就是和许多高尚的人谈话。
——笛卡尔《销售管理》复习题一、名词解释：1、销售2、营销3、推销4、销售管理5、关系营销6、交易营销7、销售预测8、销售预算9、销售计划10、销售组织11、领导12、激励13、360°考核法14、销售网络15、销售区域16、销售辖区17、客户管理18、销售物流二、简答题：1、简述销售的基本要素。
2、什么是销售管理？其内容包括哪几个方面？3、一般来讲，销售管理系统包括哪几大模块？4、简述销售管理的基本程序。
5、一般来讲，中国销售经历了哪四个阶段？6、简述销售目标的基本内容。
7、销售计划的内容有哪些？8、影响销售组织设计的因素有哪些？9、销售组织设计应遵循哪些原则？10、销售组织类型有哪几种？各种类型的适用范围如何？11、简述工作团队和工作群体的区别。
12、简述销售团队的构成要素。
13、简述销售人员薪酬的基本内容。
14、销售人员薪酬制度的类型有哪些？各有什么优缺点？15、销售人员薪酬水平确定的依据是什么？16、简述销售绩效考评的作用。
17、简述销售网络的作用。
18、简述销售网络与销售渠道的区别。
19、销售区域划分的依据有哪些？20、销售区域划分的方法有哪些？21、简述区域市场调研的内容。
22、简述客户管理的主要内容。
23、简述客户异议产生的原因及顾客异议的类型。
24、简述销售物流管理的内容。
三、论述题：1、如何理解销售与推销、销售与营销、推销与营销的关系？2、试述年度销售总额计划在销售计划体系中的地位，以及如何编制年度销售总额计划？3、在销售管理实务中，促销计划的编制涉及到哪几个方面，各包括哪些主要内容？4、试述销售部门在企业中的地位。
5、试述怎样改进销售组织以适应市场变化？6、试述成功销售团队领导的必备条件。
7、试述合格销售人员的必备条件与技能。
8、试述日用消费品销售和工业品销售对销售人员的要求。
9、试述企业在不同发展阶段对销售人员的要求。
10、有效招聘销售代表的原则有哪些？你是如何理解的？11、试述销售人员培训的重要性？如何建立在职培训体系？12、试述销售人员工作状态变化的规律。
复习题 (4)
一、单项选择题1．销售管理的核心是（.A ）。
A．销售人员B．销售活动C．销售绩效D．销售目标2.对一名刚上任的销售经理来说，要成功地适应新岗位，最关键的是（ A ）。
A．适应角色B．面对挑战C．不断学习D．培养品格3.（ A ）是销售管理的基石。
A．销售计划B．销售组织C．销售激励D．销售指导4.（B ）规定了销售单位和个人必须实现的最低目标。
A．销售计划B．销售定额C．销售利润率D．销售访问率5.（A）是最常用、最重要的销售定额。
A．销售量定额B．财务定额C．销售活动定额D．综合定额6.组织设计的目的是（ A ）。
A.提高效率B.获得利润C.使消费者满意D.提高企业的知名度7.通过向雇用方收取“佣金”来获利的销售方式是（ B ）。
A.直销B.代销C.经销D.经纪销售8.当所处行业有多家竞争对手时，企业的相对市场占有率在（ C ）具有较强的竞争能力。
A．100%以上 B．100% C．65%～100% D．65%以下9.（ D ）是我们销售活动中的一个最重要主体，因为它具有多样性，所以我们应投其所好。
A．销售技能 B．产品知识 C．企业知识 D．顾客10.（ B ）是对作出优异成绩的销售人员给予表扬，颁发奖状、奖旗，授予称号等。
A．物质激励B．精神激励C．目标激励D．环境激励11．管理层次越低，（D）技能越显得重要。
A．感知B．决策C．人际关系D．技术12.最终使销售活动取得成功的关键因素是（ B ）。
A.销售活动所花费的成本B.销售人员的工作效果C.销售人员的数量D.消费者的态度13.适合技术性较强的产品的销售区域设计的方法是（ B ）A.按地理位置划分B.按产品划分C.按市场划分D.综合法14.不属于开拓新顾客的方法的有（A ）。
A.聚会利用法B.关联销售法C.无限连锁法D.头脑风暴法15. 面试过程中，（ C ）是对应聘者关键胜任能力的判断进行确认。
A.导入阶段B.核心阶段C.确认阶段D.结束阶段16. 用来检测应聘者从事销售工作能力的测试是（A ）。
营销管理(本)总复习题
营销管理一、单项选择题1、市场是（）C 是潜在与现实购买者的集合2、市场营销管理是（）A从开展市场机会分析开始3、对企业来说最理想的那种需求是（）B充分需求4、最容易滋生产品观念的场合是（）C 发明一个新产品时5、大多数战略业务单位都是由（）转化为D 问号类6、制造商收购、兼并商业企业建立自己的分销渠道系统的战略属于（）A前向一体化７、最适合采取“维持战略”的战略业务单位是（）C 金牛类８、产品质量、市场占有率增长等因素在GE公司法中属于是（）Ｄ业务力量９、电视机厂在全国设置商店自产自销属于（）Ｂ前向一体化１０、与市场规模直接相关的收入因素是（）Ｄ居民购买力1、对消费者购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（）A 文化因素2、市场营销分析所考察的购买行为是（） B 组织市场购买行为与消费者市场购买行为3、在市场营销信息系统中负责搜集企业业务活动信息的子系统是（）C内部报告系统4、成功的企业与营销环境之间的关系是（） C 企业适应环境5、下列产业购买行为类型中需要购买者做出最少决策的是（）A 直接重购6、以其观点、建议影响消费者购买决策结果的人士是下列中的（） B 影响着7、与产业市场特点相比消费者市场具有（） D 需求价格弹性更大8、消费者购买过程的第一个环节是（）B确认需要9、选择扩大市场需求总量战略的公司通常是是（）A 市场领导者10、属于消费者市场特征的是（）C消费者为生活消费而购买消费品1、在消费者市场细分中最为容易测量的细分变量是（） B 人文细分标准2、构思的内部来源是（） C 研发人员3、为在炎热夏季满足消费者凉爽需要而提供空调，这属于下列哪种因素（）A 核心利益4、消费者购买投入最少的消费品是（） B 便利品5、顾客希望获得产品厂商更多的使用方法的指导，这属于（） C 附加内容6、在成本导向定价法中的目标成本的含义是（）A 预期成本7、下列哪项不属于目标市场营销的组成部分（）A 市场环境分析8、以下不属于市场细分成功与否的标准的是（） D 适合性9、下列价格折扣不向消费者提供的是（） D 功能折扣10、品牌决策的第一环节是（）A 品牌有无决策1、产业用品市场营销主要的促销工具是（） C 人员推销2、将广告作为市场营销的主要促销工具的是（）A 消费品市场3、面包作坊通过门市部销售自己的产品属于（）A 零层渠道4、在产品生命周期的哪个阶段人员推销应该得到最多的运用（） B 成长期5、赠品作为一种营业推广工具主要的针对者是（） D 消费者6、属于短期促销刺激的促销工具是（） C 营业推广7、根据计划销售额水平来确定新的促销预算的方法是（）B销售百分比法8、对比以下最好的分销渠道类型是（）C最窄的分销渠道9、下列中属于电视广告媒体的优点是（） D 覆盖面广10、消费品市场的分销渠道一般是（） B 间接渠道下列说明企业产品组合有多少产品线的是（）A、广度负需求就是这样的一种特殊需求，即（）C、对产品感到厌恶对于企业管理者应该进一步完善自身能力的机会是（）B、Ⅱ型机会下列不属于政府市场购买特征的是（）B、不需要交换将顾客按品牌忠诚程度所做的市场细分，其细分标准属于（）B、行为细分零阶渠道是（）B、最短的渠道下列属于便利品物质观念的是（）C、所有消费品市场细分就是（）D、按需求分割市场消费者市场是（）C、消费者为消费购买提高市场占有率是（）A、市场领导者的战略对政府的环境污染治理措施的变化分析属于（）D、自然环境因素下列属于竞争导向的定价策略是（）C、随行就市定价法下列不属于产业市场购买组成人员的是（）D、分析者下列属于直接出口方式的是（）D、利用公司驻外机构价格昂贵没使用前必须掌握更加复杂技术的产业用品最合适的促销方式是（）A、人员推销服饰商店经营男西服、男衬衫与领带，其产品组合宽度为（）C、3潜在需求就是这样的一种特殊需求，即（）B、当前产品无法满足的需求在制定战略规划中会影响规划的实现而又是企业无法控制的因素是（）D、消费者心理特征食品商店与服装商店的市场关系是（）A、愿望竞争者新产品与现有市场相结合的增长战略是（）C、产品开发二、多项选择题１、市场营销者是（）Ａ买主Ｂ卖主Ｄ买主与卖主２、市场规模大小由三个因素构成即是（）Ｂ有某种需要的人Ｃ为满足某种需要的购买力Ｄ对某种东西的购买欲望３、以下属于卖方市场条件下的营销观念有（）Ａ生产观念Ｂ产品观念Ｃ推销观念４、以顾客需要为核心的市场营销观念有（）Ｄ市场营销观念Ｅ社会市场营销观念５、下列哪些战略业务单位的相对市场占有率较高（）Ｂ明星类Ｃ金牛类６、市场营销组合是有以下哪些因素组成（）Ａ产品Ｃ价格Ｄ地点Ｅ促销７、以下属于交易必须包括的可度量的因素有（）Ｂ至少有两个以上的人Ｃ双方同意的条件Ｄ达成协议的时间Ｅ达成协议的地点８、下列属于企业制定营销战略时不可控制的因素有（）Ａ需求水平Ｃ消费心理Ｄ经济发展速度Ｅ居民收入９、与金牛类战略业务单位相比，明星类业务单位（）A 市场增长率更高 D 相对市场占有率较小１０、顾客总价值有以下哪些部分组成（）Ｂ产品价值Ｃ服务价值Ｄ人员价值Ｅ形象价值11、顾客让渡价值的准确解释的是（）A 是顾客总价值逾顾客总成本之差B 是顾客总价值大于顾客总成本C 就是顾客满意度D 是导致企业赢得竞争的基本条件E 是综合说明顾客所得与所付出的对比结果12、所谓企业使命是指（）A 企业的顾客是谁 B 企业准备怎样做13、下列属于密集发展战略的有（）A 市场渗透 B 市场开发 D 产品开发14、评估战略业务单位特征的主要方法有（）A 波士顿咨询公司法 C通用电气公司法15、下列属于竞争对手的有（）A 愿望竞争者 C 普通竞争者 D 产品形式竞争者 E 品牌竞争者1、阿迪达斯利用世界冠军作为自己产品的广告模特，这是利用（）C其他相关群体D准则群体2、参与消费者购买决策的人有（）A 倡议者 B 影响者 C 使用者 E 购买者3、产业市场相对于消费者市场具有这样一些特点（）A 购买者少而集中B 购买量大而关系稳定C 需求波动大但价格弹性小 E 购买决策参与人数多而决策复杂4、在做出购买决策前消费者的信息来源有（）A 个人来源C 公共来源D 经验来源 E 商业来源5、使消费者引起需要的因素有（）A 内部刺激 B 外部刺激6、产业市场的需求特点有（）A 衍生需求C需求波动大D需求弹性小7、构成组织市场的有（）A 产业市场 B 中间商市场 D 政府市场8、下列属于产业市场购买行为特征有（）A 购买量大B供需关系密切C 参与购买决策者多D参与购买决策者少E 专业采购9、产业市场购买组织的组成人员包括（）A 使用者B 影响者C 采购者D 决策者E批准者10、市场竞争地位处于次要位置的企业是（） B 市场挑战者 C 市场跟随者11、转卖者市场具有的特征有（） B 比产业市场分散比消费者市场集中C 需供货方提供广告支持 D购买批量差异比产业市场大12、下列属于转卖者购买行为类型的有（）A 直接重购 C 选择最佳供应商 D 争取最佳交易条件 E 新购13、迈克波顿提出的企业面临的竞争力有（）A 新加入竞争者B 替代产品C 同行业竞争者D 购买者E 供应商14、企业的战略竞争类型有（）A 总成本领先战略 B 差别化战略 C 集中化战略15、市场需求与企业需求之间存在下面的那些关系（）A前者不会小于后者 B前者可能等于后者1、消费者市场细分的标准有（）A 地理细分 B 人文细分 C 行为细分 D 心理细分2、在新产品开发的商业化阶段，企业管理层应该作出的决策是（）A 何时推出新产品B 在何地推出新产品C 先向谁推出新产品 E 如何推出新产品3、下列属于需求导向的定价方法有（）C理解价值定价法D差别定价法E可销价格倒算法4、下列属于差别定价方法中的“差别”有（）A 顾客差别B 地点差别C 时间差别D 产品差异5、成熟期的市场营销策略有（）A 改革市场 B 改革产品 C 改革营销组合6、产品广告宣传在成长期的重点应为（）B 树立产品形象C 树立产品名牌D 吸引新顾客E 是产品深入人心7、为确保新产品开发的成功率，需要解决的问题有（）A潜心研究需求B 新颖构思C独特设计D产品开发科学决策E完善新产品开发管理8、成本导向定价法的“成本”有（）A完全成本 B 变动成本 C 目标成本 D 实际成本9、下列属于服务与产品相比得特征的是（）A 无形性 B 不可分离性 C 不可储存性 D 差异性10、品牌的组成要素包括（） B 品牌名称 D 品牌标志11、与产品市场营销相比服务营销策略组合多了（）A 有形展示B 人员 C 过程12、产品处于亏损期的生命周期阶段是（）A 导入期 B 成长期 C 成熟期 D 衰退期13、新产品需要具有的三个特征是（）A 远离新颖 B 功能新颖 C 结构新颖14、下列属于品牌名称策略的有（）A 统一品牌 B 个别品牌 C 分类品牌 D 企业名称加个别品牌15、下列属于包装的作用的是（）A 保护商品 C 促进商品销售 D 提高盈利水平1、在以下哪些情况下企业可考虑适当增加广告预算（）A 竞争激烈时 C 产品处于介绍期和成长期D 希望提高市场份额E 增强记忆增加播出频率2、下列哪些属于企业分销渠道的成员（） B 公司的代理商C批发商D零售商3、下列属于广播媒体的缺点有（）D信息滞留时间短 E 只有音效4、企业使用于销售人员的营业推广工具有（）A 销售竞赛 B 销售红利C销售回扣5、下列属于人员推销的特点的有（）A针对性强B加强服务C 成功率高D提高信息反馈6、下列属于企业确定渠道服务水平的因素有（）A 批量大小B 等候时间C 空间便利D 产品齐全E 服务支持7、下列属于按照分销渠道成员关系类型划分结果的有（）B垂直分销渠道C水平分销渠道 E 多元化分销渠道8、下列属于从中间机构的数目不同角度划分的分销渠道有（）A 密集性分销 C 选择性分销 E 专营性分销9、分销渠道的主要职能是（）A搜集信息B促进销售 C 交易谈判 D 风险承担 E 提供商业信用10、下列属于影响促销组合的因素是（）A产品因素B产品生命周期阶段C市场因素D营销组合11、促销的基本策略有（）A 推动策略 C 拉引策略12、日常生活消费用品应该采用的分销渠道是（）A较长的分销渠道C较宽的分销渠道13、下列对公共关系种类促销方式的正确解释的有（）A 是双向沟通 C 间接促销 E 注重长期效果14、下列属于国际贸易与国际营销相同点的有（） C 目标 D 环境 E 理论依据15、网络营销定价的特点有（） B 全球性 D 低价位 E 顾客主导性构成组织市场的有（）A、产业市场B、中间商市场D、政府市场下列属于直接出口的优点的有（）A了解国际市场信息B、控制国际市场销售 C 及时修正国际市场营销策略组成市场营销信息系统的有（）B、内部报告系统C、营销情报系统D、营销调研系统E、营销分析系统下列属于心理定价方法的是（）A、尾数定价B、声望定价C、对比定价下列哪些属于迈克波顿所提出的五种竞争力量（）A、新加入的竞争者B、原来的竞争者C、购买者竞争D、供应商竞争E、潜在竞争者在以下哪些项目属于市场定位的步骤（）A、确认企业竞争优势B、选择竞争优势D、显示竞争优势市场营销者所要面临的竞争者有（）A、愿望竞争者B、一般竞争者D、产品形式竞争者E、品牌竞争者按品牌差异大小与介入程度高低消费者购买行为有（）A、复杂性购买行为C、减少失调感购买行为D、习惯性购买行为E、寻求多样性购买行为下列属于无差异市场营销优点的有（）C、降低成本D、扩大生产规模E、品种简单市场包含的三个因素是（）B、有某种需要的人C、为满足某种需要的购买力D、对某种东西的购买欲望三、判断题１、某人在过生日时想吃“打卤面”这是他此刻的需求（× ）２、与自行生产一样，交换也是人们为获取自己所需要东西的一种途径（√）３、推销观念导致顾客购买了企业的产品，但会产生不满的情绪，使得企业形象受损（√）４、波士顿咨询公司的评价标准是市场增长率与相对市场占有率（√）５、多元化的方式有同心多元化、同心一体化和市场开发三种具体方式组成（× ）6、顾客让渡价值是顾客购买商品后得到的最终利益（×）7、当企业感到推销观念失效时，就会自然采用营销观念了（×）8、对企业而言，微观环境就是机会，宏观环境则更多的是威胁（×）9、对企业而言风险（威胁）小、机会多的德业务是最不容错过的（√）10、在企业各类战略业务单位中，能够在资金上给问号类以支持的市明星类（× ）1、消费者市场的购买者必然是购买消费品的各种顾客（× ）2、人类的知觉将经历三个过程是选择性注意、选择性扭曲、选择性保留（√）3、消费者购买决策过程的最后阶段是购买行为（√）4、产业购买行为类型有直接重购、修正重购与再次重购三类（× ）5、扩大市场需求除发现新用户外还有两种方法是开辟新用途和增加使用量（√）6、产业市场购买行为以一次购买量更大为特点之一（√）7、个人因素是一些消费者购买行为的重要因素而不是组织市场购买行为的影响因素（√）8、将消费者对某种产品的使用情况将它们分划为不同群体的工作叫行为标准细分（√）9、政府市场也属于组织市场（√）10、从实力强弱上看，市场挑战者与市场追随者没有明显差异（√）1、商标策略有防御商标策略和互联网域名商标策略两种（√）2、从包装用途看有运输包装和仓储包装、使用包装三种（× ）3、企业定价目标有利润、成本和质量等（× ）4、撇脂策略和渗透策略是企业在新产品定价时采用的定价策略（√）5、企业提供服装、针织品、皮鞋、帽子、围巾等产品，这样其产品组合的广度为5（. √）6、商标属于特殊的品牌（√）7、因为服务没有具体的形态，无法注明品牌，所以服务产品都采用无品牌策略（× ）8、数量折扣是企业给购买量不同的顾客不同价格优惠，促使顾客更多购买的策略（√）9、顾客差别定价是根据不同顾客其需求程度不同而在销售同一产品时采用不同价格（√）10、在产品处于衰退期时已经没有销售利润了（×）1、企业的营业推广的对象可以有消费者市场、产业市场与中间商市场、销售人员三种（√）2、与消费品营销渠道相比产业用品分销渠道多为直接渠道（√）3、常见的公共关系形式是赞助社会公益活动（√）.4、直接出口和间接出口是企业以出口进入国际市场的方式（√）5、企业设置分销渠道的原因之一是分销渠道成员可以向企业提供企业无法做到的服务（√）6、无论是哪类消费品，其分销渠道都应该选择更长、更宽的渠道类型（ X ）7、与其他促销手段相比，广告是为一的人员式传播方式（ X ）8、都可以利用报纸媒体做宣传，广告是要付费的而公共关系宣传不需要付费的（√）9、直接出口与间接出口相比可以更有效地掌握国际市场需求的变化趋势（√）10、网络企业是网络营销的顾客（ X ）市场营销组合设计属于市场营销管理的一项重要工作（√）交通运输与地形气候等因素都属于自然宏观环境的组成部分（×）生产观念是一种落后的市场营销哲学（×）企业为所有的顾客提供一种产品的模式就是无差异市场营销（√）宏观营销环境比微观营销环境对企业的营销活动的影响更深远（√）只要购买者是消费者，所组成的市场就是消费者市场（×）市场就是各种销售产品的场所（×）市场细分可有利于企业制定营销策略，故市场细分是确定营销策略的前提之一（√）缓慢渗透策略是在成长期选择的营销组合（×）消费者收入属于人口宏观环境的组成部分（×）四、名词解释题市场营销战略：企业根据可能的机会，选择一个某办市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。
《销售管理》分章练习题及答案 第1章练习题及答案
第1章制定销售计划一、单项选择题1、（）是销售管理的基石。
AA、销售计划B、销售预测C、销售配额D、销售预算2、销售管理过程就是（）的制定、实施和评价过程。
AA、销售计划B、销售预测C、销售配额D、销售预算3、销售计划是指在进行（）的基础上，设定销售目标额，进而为具体地实现该目标（B）而实施销售任务的分配，随后编制销售预算，来支持未来一定期间内的销售目标的达成。
（A）销售分配（B）销售预测（C）销售定额（D）销售预算4、在销售预测实践中，（）常用于产业用品、中高档耐用消费品的销售预测。
DA、时间序列分析法B、经理意见法C、销售人员意见汇总法D、购买者意见调查法5、下列选项，（）不属于销售人员意见汇总法的优点。
（C）（A）简单明了，比较容易进行（B）预测值可靠性较高，风险较小（C）销售人员对企业的总体规划充分了解（D）适应范围广6、（）是最常用、最重要的配额。
AA、销售量配额B、财务配额C、销售活动配额D、综合配额7、最容易、最经常使用的设置销售量配额的方法是（）CA、以该地区现在的销售量为基础，以市场可能增长的百分比来确定当年的配额B、以该地区过去的销售量为基础，以市场应该降低的百分比来确定当年的配额C、以该地区过去的销售量为基础，以市场应该增长的百分比来确定当年的配额D、以该地区现在的销售量为基础，以市场应该降低的百分比来确定当年的配额8、（）不属于财务配额。
AA、收入配额B、费用配额C、毛利配额D、利润配额9、（）强调企业应更重视利润而不是销售量。
BA、销售量配额B、财务配额C、销售活动配额D、综合配额10、（）不属于销售预算的主要作用。
（A）A、激励作用B、计划作用C、协调作用D、控制作用二、多项选择题1.企业制定销售计划的依据包括（）。
（ABC）(A)社会经济发展现状(B)行业发展现状及动态(C)企业的总体计划(D)竞争者的销售管理能力2.定性预测的方法主要有（）。
（AB）(A)经理意见法(B)购买者意见调查法(C)时间序列分析法(D)回归分析法3.销售定额的类型的有（）。
销售管理第二章练习题答案
销售管理第二章练习题答案一、选择题1. 销售管理的核心目标是什么？A. 增加产品种类B. 提高销售团队的工作效率C. 增加市场份额D. 降低成本答案：C2. 以下哪项不是销售管理的关键要素？A. 销售策略B. 销售团队C. 客户满意度D. 生产成本答案：D3. 销售预测的主要作用是什么？A. 确定生产计划B. 制定财务预算C. 评估市场风险D. 所有上述选项答案：D二、填空题4. 销售管理中的“4P”营销理论包括产品（Product）、价格（Price）、_______、促销（Promotion）。
答案：地点（Place）5. 销售团队的绩效评估通常包括销售量、_______和客户满意度。
答案：销售利润三、简答题6. 简述销售管理的三个主要步骤。
答案：销售管理的三个主要步骤包括：(1) 制定销售计划和目标；(2) 组织和指导销售团队；(3) 监控和评估销售绩效。
7. 描述销售团队建设的重要性。
答案：销售团队建设对于企业至关重要，因为它直接影响到销售业绩和市场竞争力。
一个高效、专业的销售团队能够更好地理解客户需求，提供定制化的解决方案，从而提高客户满意度和忠诚度，最终推动企业的销售增长和市场份额的扩大。
四、案例分析题8. 假设你是一家电子产品公司的区域销售经理，你负责的区域在过去一个季度的销售业绩低于预期。
请分析可能的原因，并提出改进措施。
答案：可能的原因包括市场需求下降、竞争对手的策略变化、产品定价问题、销售团队的绩效不佳等。
改进措施可能包括：重新评估市场需求和竞争对手策略，调整产品定价策略，加强销售团队的培训和激励机制，提高客户服务质量，以及采用更有效的销售渠道和促销活动。
五、论述题9. 论述销售管理在企业整体战略中的作用。
答案：销售管理在企业整体战略中扮演着核心角色。
它不仅直接关系到企业的收入和利润，还影响着企业的品牌形象和市场地位。
通过有效的销售管理，企业能够更好地理解市场和客户需求，制定合理的销售策略，优化销售流程，提高销售效率，最终实现企业的长期发展目标。
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一、名词1、营销策划组织：它将策划活动所需的各类人员整合在一起，是在充分发挥策划主创人智慧的基础上形成的团结合作的组织系统。
2、创意：是指人们在经济、文化活动中产生的思想、点子、主意、想象等新的思维成果，是一种创造新事物、新形象的思维方式和行为。
3、VI：企业视觉识别系统，是指将抽象的企业理念和价值观，通过静态的、具体化的、视觉化的传播系统，有计划、有组织、正确地、快捷地传达给社会公众的各种传递方式。
4、网络营销渠道：是以互联网为通道事先商品和服务从生产者向消费者转移的过程。
5、人员推销：是指企业通过派出销售人员，与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，做口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。
6、营销策划：是指市场营销策划活动的主体，根据企业的整体战略，在对企业内部条件和外部环境进行分析的基础上，设定预期的营销目标并精心构思、设计和组合营销因素，从而高效率地将产品或服务推向目标市场的操作程序。
7、市场细分：是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。
8、品牌：是指产品的一种名称、标记、符号、图案或是它们的组合运用，以此来标明某个企业的产品或服务，使之与竞争对手的产品或服务区别开来的营销手段。
9、销售促进：是指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销活动。
10、MI：是体现企业自身个性特征的，促使并保持企业正常运作以及长远发展而构建的反映整个企业明确的经营思想的价值体系。
11、BI：是指在企业的经营理念、经营方针、企业价值观、企业精神的指导下，在内部协调和对外交往中的一种规范性准则。
12、网络营销：是以互联网技术为依托，通过对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划与执行，达到个人和组织目标交换的目的。
13、直接营销：也叫“直复营销”，是指运用一种或多种通信手段或广告媒介，传播促销信息，使某一区域的消费者产生购买动机，到展示店购买或通过各种通信方式订购。
14、品牌延伸：是指采用现有成功的产品品牌，将它运用在新产品的整个过程。
15、定位：就是对公司的产品和形象进行设计，从而使其能在目标顾客心目中占有一个独特的位置的行动。
二、单项选择：1、消费需求变化中最活跃的因素，企业进行营销策划时所要考虑的主要对象是（C）。
A、居民个人收入B、个人可支配收入C、个人可任意支配收入D、国民收入2、索尼公司的绝大多数新电器都采用了索尼品牌，结果得到了消费者的喜爱。
这是（ A ）。
A、统一品牌B、个别品牌C、品牌延伸D、多品牌3、在一个行业中的某种产品或劳务只是独家经营，没有竞争对手。
这种竞争状况是（ D ）。
A、完全竞争B、不完全竞争C、寡头垄断D、纯粹垄断4、强调产品的适应潮流性，代表了一种对新生活的追求。
这种广告的表达方式是（ B ）。
A、利用生活片段表达广告主题B、生活方式C、引人入胜的幻境D、设计一种氛围和情境5、时效性、刺激性、多样性和直接性是（ D ）的特征。
A、广告B、人员推销C、公共关系D、营业推广6、消费需求变化中最活跃的因素，企业进行营销策划时所要考虑的主要对象是（ C ）。
A、居民个人收入B、个人可支配收入C、个人可任意支配收入D、国民收入7（C）是市场营销策划成功的一个关键点，也是一个策划项光彩照人的主要标志。
A、明确目的B、收集信息C、产生创意D、制定方案8、如果一种儿童食品选择了电视广告的方式，在预算分配上还要具体制定在中央电视台的预算、在哪些地方电视作广告以及广告在地方电视台分布的预算等等。
这是（ B ）。
A、媒体间的分配B、媒体内的分配C、地域分配D、时间分配9、利用各种诱因短期内刺激消费者和经销商的一种促销措施是（ B ）。
A、集点优待B、销售促进C、赠送样品D、抽奖10、属于高市场占有率和低成长率的业务单位是（ C ）。
A、明星业务B、问题业务C、金牛业务D、瘦狗业务11、策划的核心是( C )A.目标B.决策C.创意D.信息12、某制衣企业兼并一家为它长期提供布匹的纺织企业，属于( A )A.后向一体化B.前向一体化C.水平一体化D.纵向专业化13、下列不属于目标市场策略的是( D )A.无差异市场策略B.差异性市场策略C.集中性市场策D.分散性市场策略14、广告创意指的是( D )A.广告创作的整体构思B.广告所要反映的问题C.广告的表现形式D.广告独有特色的内涵和表现形式15、在新产品上市初期，价格定得高，同时辅以各种促销措施，以便在较短时间尽快收回成本，获得较大利润的是（ A ）策略。
A、快速撇脂B、快速渗透C、缓慢撇脂D、缓慢渗透16、一些有可能影响企业营销活动开展的消费者组织、环境保护组织、少数民族组织与企业关系较大的组织通常是我们所说的（ B ）。
A、政府机构B、非营利组织C、一般公众D、新闻媒介17、为方便顾客夏天及时洗衣服，海尔集团推出了“小小神童”洗衣机，这种做法是( A )A.产品开发B.市场渗透C.市场开发D.产品竞争18、产品生命周期包括的阶段数量是( C )A.二阶段B.三阶段C.四阶段D.五阶段19、企业产品组合中所包含的产品项目的总数是( B )A.产品组合的宽度B.产品组合的长度C.产品组合的深度D.产品组合的关联度20、影响价格的基本因素是（ C ）。
A、利润B、市场需求C、产品成本D、竞争状况21、制造商在某一定地区仅仅选择一家中间商分销产品，通常是双方协商签订独家经销的合同，明确双方的权利和义务，这是（ C ）。
A、渠道集成B、选择分销C、独家分销D、密集分销22、制造商尽量增加批发商、代理商或零售商的数目，使产品能够广泛地分销出去。
这是（ A ）。
A、密集性分销B、选择性分销C、独家分销D、自己分销23、从正面或反面激发起顾客的喜欢或厌恶的情绪，满足顾客的情感动机。
这是（ B ）。
A、理性化的设计主调B、情感化的设计主调C、道德化的设计主调D、设计一种氛围和情境24、将赠品直接随所销售的商品附送，让消费者购物时即获得回，即称为（ A ）。
A、包装赠送B、零售店赠送C、邮寄赠送D、交易印花25、拥有广泛的社会联系，传播的信息易于为消费者所接受，是企业公关营销的对象。
这是（ C ）。
A、生存性公众B、功能性公众C、扩散性公众D、同业性公众26、为企业带来大量的现金回报，公司用该项资金来支持企业其他业务单位的发展。
这类战略业务单位是（ B ）。
A、明星类B、现金牛类C、问题类D、瘦狗类27、可采用无商标策略的商品是（B）。
A、方便面B、大米、蔬菜C、瓶装酱油D、袋装牛奶28、消费品中的便利品和产业用品中的易耗品适合采用（ C ）A．独家分销 B．选择性分销 C．密集性分销 D．代理性分销29、企业邀请记者参观考察企业，记者撰写了一篇报道企业的文章刊登在报纸上，这种活动叫做（C）。
A、人员推销B、广告C、公共关系D、营业推广30、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
它们所奉行的市场营销管理哲学是（ D ）。
A、推销观念B、生产观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念三、多项选择：1、在衰退期企业主要的任务是判断产品的衰退时期，有效处理衰退时期的产品，企业市场策略的重点应当突出一个“换”字，即尽快实现产品的更新换代。
可采取的市场策略主要有（ABCDE）。
A、维持策略B、集中策略C、收缩策略D、果断放弃策略E、转移策略2、密集式增长的基本思路是开发那些潜伏在现有市场和现有产品类别中的市场机会，其主要方式是（ACE）。
A、市场渗透B、前向一体化C、市场开发D、后向一体化E、产品开发3、品牌不仅要有好的名字，还要有好的造型和色彩，并与产品相映生辉、相得益彰。
品牌标志的设计要求主要表现在（ABCD）。
A、独特性B、通俗性C、简洁性D、艺术性E、产品效用4、影响广告预算制定的因素有（ABCDE）。
A、产品生命周期B、目标市场的范围及其潜力的大小C、市场竞争状况D、销售目标E、企业财务条件5、赠送样品的促销特点有（ABCDE）。
A、最容易获得消费者参与B、最充分地向顾客展示商品的特性C、能够有效地培养品牌忠实者D、能灵活机动地选择推广对象E、花费比较昂贵6、通用电器公司模型矩阵包含的因素有(BD)A.市场占有率B.行业的吸引力C.相对市场占有率D.企业的业务实力E.市场增长率7、企业制定市场定位策略的根据有（ABCDE）。
A、产品特色B、顾客所追求的利益C、特定场合及用途D、使用者的类型E、竞争的需要8、观察调研法的主要形式有（ABCD）。
A、直接观察法B、亲自经历法C、痕迹观察法D、行为记录法E、面谈观察法9、市场挑战者在确定了战略目标和进攻对象以后，还必须制定正确的进攻策略。
可供选择的进攻策略主要有（ABCDE）。
A、正面进攻B、侧翼进攻C、包围进攻D、迂回进攻E、游击进攻10、一般情况下，市场领导者保持自己的领导地位，主要有以下策略。
（ABC）。
A、扩大市场需求量B、保护市场占有率C、提高市场占有率D、正面进攻E、侧翼进攻11、市场营销策划实施效果测评的主要指标有（ABCDE）。
A、销售收入B、利润收入C、市场占有率D、品牌形象E、企业形象12、市场跟随者可选择的战略有(ABC)A.紧密跟随B.有距离地跟随C.有选择地跟随D.名牌货的模仿者E.不跟随13、市场细分的原则有(BCD)A.差异性原则B.可衡量性原则C.可进入性原则D.效益性原则E.稳定性原则14、以同类产品或服务的市场竞争状况为依据，根据竞争状况确定是否参与竞争的定价方法称为竞争导向定价。
具体包括（CE）。
A、习惯定价法B、可销价格倒推法C、随行就市定价法D、竞争价格定价法E、竞标定价法15、广告设计要把握的原则有（ABCDE）。
A、主题性原则B、真实性原则C、简明性原则D、艺术性原则E、创新性原则16、企业兴办促销活动的时机选择，一般考虑的因素有（ABCD）。
A、企业的营销状况B、消费需求的特点C、社会活动的影响D、企业自身的活动安排E、活动持续的时间17、在公关宣传上，有多种媒体可选择，不同的媒体适合不同的公众与商品，花费不同的成本，产生的效果也不同。
所以在媒体选择上应遵循（BDE）。
A、真实性原则B、对象原则C、互惠互利原则D、商品原则E、经费原则18、由于新增业务战略涉及企业的发展，与企业的整体战略密切相关，因而，因而要对新增业务进行评价与控制。
要考虑的方面的是（ABCDE）。
A、必要性B、适应性C、效益性D、风险性E、可能性四、论述：1、试述营销策划的功能？ P71)促进市场经济的发展,增强企业的竞争力2)解决企业难题，提高经营管理水平3）促进企业资源的高效配置，创造良好的经济效益4）降低未来的不确定性，使企业稳定发展5）塑造企业形象，提高企业无形资产价值2、如何培养创意思维？ P411）培养创意意识①习惯性创意意识的培养②强制性创意意识的培养2）善于观察、体验和深入生活3）培养广泛的兴趣4）知识的储备与积累5）品格磨炼3、企业导入CIS的基本程序 P1321）准备阶段①组织机构②导入目的2）调查阶段3）企划阶段4）设计阶段5）实施阶段4、针对消费者的促销工具有哪些 P1421）折扣促销①直接打折②数量折扣③附加赠送④加量不加价2）优惠凭证促销①优惠券②以旧换新3）凭证退费促销①凭交易凭证退费②凭借奇特证明退费4）免费使用①免费样品②免费试用5）有奖销售①附送赠品②资助获赠③集点换物④抽奖6）公益赞助①赞助文体活动②赞助公益活动7）会员制①优惠类会员制②积分类会员制③便利类会员制8）服务促销①售前服务②售中服务③售后服务9）财务激励①分期付款②后期付款③银行按揭④银行卡5、试述撰写调研报告的技巧。