运营管理基础知识
运营管理知识点
运营管理（选择、判断、简答）1.运营系统的特征：集合性、关联性、目的性、环境适应性。
2.运营管理：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。
企业组织的三个基本职能是运营、财务和营销。
运营职能是核心地位。
企业组织的顾客服务、质量保证、生产计划控制、进度安排、工作设计、库存管理等均由运营职能来实现. 企业组织其他所有活动,如营销、工业工程、公共关系、人力资源、财务、采购等都与运营管理活动有直接或间接的联系3.SWOT（机会O、威胁T、优势S、劣势W）分析的主要内容包括：新的市场潜力；消费者不断变化的需求；法律、经济、政治和环境变化；技术进步；竞争对手的活动。
波特五力模型图（2）、BCG矩阵从两个维度分析:即“相对市场占有率"和“业务增长率”4.企业竞争力：是企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供优质服务,创造附加价值,从而维持和增加企业实际收入的能力。
企业竞争力决定企业成败的关键因素。
企业之间的竞争力体现在很多方面，如价格、质量、柔性、速度（交货期）等。
5.生产率：即投入产出比。
生产率反映了产出（产品和服务）与生产过程中的投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。
从本质上讲，生产率反映出资源的有效利用程度。
6.生产率的影响因素：管理、资本、质量和技术、标准化、工作场所的设计与布置、激励制度等。
7.评价并选择决策方案：(1)确定型决策环境下，借助确定型模型（线性规划、非线性规划等)来评价决策方案；（2)风险型决策环境下，采取最大期望值准则进行选择;(3）不确定型决策环境下，则首先选定决策准则：乐观准则，即大中取大准则；悲观准则，即小中取大准则；折中主义准则，即ａ准则;等概率准则；后悔值准则，即最大最小后悔值准则。
8.9.新产品开发的动力模式：（1）技术导向型动力模式是指按照被称为Seed Theory的方式进行新产品/服务开发.即从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化。
商业运营管理基础知识笔记
商业运营管理基础知识笔记一、商业运营管理概述商业运营管理是指企业针对市场需求，通过计划、组织、实施和控制等管理活动，以达到有效运营和持续发展的目标。
其核心任务包括市场营销、产品开发、供应链管理、财务管理、人力资源管理等。
1.市场营销市场营销是指企业通过市场调研、产品定价、促销活动等手段，将产品或服务推向市场，满足消费者需求，实现销售增长和市场占有率的提升。
2.产品开发产品开发是指企业通过市场需求分析、技术研发等手段，设计和开发符合市场需求的产品或服务。
在产品开发过程中，需要考虑产品的特性、品质、成本等因素。
3.供应链管理供应链管理是指企业从原材料采购到产品销售的整个过程中，通过物流、仓储、配送等环节的协调和管理，实现高效、低成本的供应链运作。
4.财务管理财务管理是指企业对财务资源进行有效配置和管理，通过预算编制、成本控制、资金管理等手段，保证企业的资金稳定和财务健康。
5.人力资源管理人力资源管理是指企业对员工的招聘、培训、绩效管理等一系列活动的管理和组织，以提高员工的工作能力和满意度，增强企业的竞争力。
二、商业运营管理关键要素商业运营管理的关键要素是指在运营管理过程中必须重点关注和把握的要素，包括市场需求、竞争环境、企业资源和风险管理等。
1.市场需求市场需求是商业运营管理的出发点和基础，企业需要通过市场调研、数据分析等手段，了解消费者需求和市场趋势，从而制定相应的产品策略和市场营销方案。
2.竞争环境竞争环境是指企业所处的市场竞争状态和竞争对手的情况。
企业需要通过对竞争环境的分析和评估，确定自身的竞争优势和定位，制定相应的竞争策略。
3.企业资源企业资源是指企业所拥有的人力、财务、物流等各种资源。
在商业运营管理中，企业需要对资源进行有效的配置和管理，以实现资源的最优利用和协调发展。
4.风险管理风险管理是指企业在运营管理过程中，对各种潜在风险进行识别、评估和应对的管理活动。
通过建立健全的风险管理机制，企业可以降低运营风险并提高运营的可持续性。
生产运营管理基础知识
生产运营管理基础知识1. 什么是生产运营管理？生产运营管理是指在制造和生产过程中有效地管理资源，以实现生产顺利进行和产品高质量交付的活动。
它涉及到产品的计划、采购、生产、供应链管理、质量控制以及与相关利益相关者的沟通等方面。
2. 生产运营管理的重要性生产运营管理的有效实施可以带来以下几个方面的重要好处：- 提高生产效率和产能利用率，实现生产成本降低。
- 提高产品质量，满足客户需求，增强竞争力。
- 优化供应链管理，降低库存成本，提高交货准时率。
- 加强与供应商和客户的关系，建立稳定的合作伙伴关系。
- 实现生产过程的可持续发展，减少对环境的不良影响。
3. 生产运营管理的基本要素生产运营管理的基本要素主要包括以下几个方面：- 生产计划：制定适当的生产计划，包括产品设计、工艺流程、生产资源需求等。
- 采购管理：优化供应商选择和采购过程，确保及时供应所需的原材料和零部件。
- 生产控制：有效管理生产活动，监控生产进度、质量和成本等指标。
- 质量控制：实施质量管理体系，确保产品符合质量标准，并不断改进质量水平。
- 供应链管理：协调供应链各环节，包括物流、库存和分销等，实现供应链的高效运作。
- 创新和改进：不断提升生产技术和工艺，改进生产方法，提高生产效率和产品质量。
4. 生产运营管理的挑战生产运营管理面临一些挑战，包括：- 市场需求的快速变化，需要灵活调整生产计划和供应链。
- 多样化产品和定制化需求的增加，对生产过程和资源管理提出更高要求。
- 全球化和供应链延长，增加了供应链管理的复杂度。
- 高科技设备和信息技术的快速发展，需要不断更新技术和提升员工技能。
5. 生产运营管理的发展趋势随着科技和全球化的不断发展，生产运营管理也面临一些新的趋势：- 智能制造：借助互联网、物联网、人工智能等技术，实现生产过程的自动化和智能化。
- 可持续发展：注重环境保护，推动绿色制造和循环经济的发展。
- 数据驱动决策：利用大数据和分析技术，优化决策过程，提高生产效率和质量。
企业运营管理基础知识
企业运营管理基础知识摘要本文档旨在为新入职的企业运营管理团队提供企业运营管理的基础知识，涵盖运营管理概论、生产计划和控制、库存管理等内容。
通过阅读本文档，团队成员将能够理解企业运营管理的核心概念和基础知识，提升运营管理的能力。
目录1.企业运营管理概论2.生产计划和控制3.库存管理4.供应链管理5.案例分析6.结论1. 企业运营管理概论企业运营管理是指企业对其生产和运营活动的规划、组织、领导和控制的过程。
其目标是确保企业的生产和运营活动高效、有效地运行。
2. 生产计划和控制生产计划和控制是指企业对其生产活动的规划和控制的过程。
常用的生产计划和控制方法包括：•生产计划：生产计划是指企业对其生产活动的规划，包括生产量、生产时间和生产资源的分配。
•生产控制：生产控制是指企业对其生产活动的控制，包括生产过程的监控和调整。
3. 库存管理库存管理是指企业对其库存的管理，包括库存的规划、控制和优化。
常用的库存管理方法包括：•库存分类：库存分类是指企业对其库存的分类，包括原材料、半成品和finished品。
•库存控制：库存控制是指企业对其库存的控制，包括库存的监控和调整。
4. 供应链管理供应链管理是指企业对其供应链的管理，包括供应链的规划、控制和优化。
常用的供应链管理方法包括：•供应链规划：供应链规划是指企业对其供应链的规划，包括供应链的设计和优化。
•供应链控制：供应链控制是指企业对其供应链的控制，包括供应链的监控和调整。
5. 案例分析某公司的生产计划和控制系统出了问题，导致生产效率低下。
该公司可以采取以下措施来解决问题：•实施生产计划系统：生产计划系统可以帮助企业对其生产活动进行规划和控制。
•实施库存管理系统：库存管理系统可以帮助企业对其库存进行管理和控制。
•实施供应链管理系统：供应链管理系统可以帮助企业对其供应链进行管理和控制。
6. 结论企业运营管理是企业的核心活动，包括生产计划和控制、库存管理和供应链管理等方面。
运营管理知识点
运营管理(选择、判断、简答)1.运营系统得特征:集合性、关联性、目得性、环境适应性。
2.运营管理:对提供产品或服务得运营系统进行规划、设计、组织与控制。
企业组织得三个基本职能就是运营、财务与营销。
运营职能就是核心地位。
企业组织得顾客服务、质量保证、生产计划控制、进度安排、工作设计、库存管理等均由运营职能来实现。
企业组织其她所有活动,如营销、工业工程、公共关系、人力资源、财务、采购等都与运营管理活动有直接或间接得联系3.SWOT(机会O、威胁T、优势S、劣势W)分析得主要内容包括:新得市场潜力;消费者不断变化得需求;法律、经济、政治与环境变化;技术进步;竞争对手得活动。
波特五力模型图(2)、BCG矩阵从两个维度分析:即“相对市场占有率”与“业务增长率”4.企业竞争力:就是企业在自由与公平得市场环境下生产优质产品或提供优质服务,创造附加价值,从而维持与增加企业实际收入得能力。
企业竞争力决定企业成败得关键因素。
企业之间得竞争力体现在很多方面,如价格、质量、柔性、速度(交货期)等。
5.生产率:即投入产出比。
生产率反映了产出(产品与服务)与生产过程中得投入(劳动、材料、能量及其她资源)之间得关系,就是一个相对指标。
从本质上讲,生产率反映出资源得有效利用程度。
6.生产率得影响因素:管理、资本、质量与技术、标准化、工作场所得设计与布置、激励制度等。
7.评价并选择决策方案:(1)确定型决策环境下,借助确定型模型(线性规划、非线性规划等)来评价决策方案;(2)风险型决策环境下,采取最大期望值准则进行选择;(3)不确定型决策环境下,则首先选定决策准则:乐观准则,即大中取大准则;悲观准则,即小中取大准则;折中主义准则,即ａ准则;等概率准则;后悔值准则,即最大最小后悔值准则。
8.9.新产品开发得动力模式:(1)技术导向型动力模式就是指按照被称为Seed Theory得方式进行新产品/服务开发。
即从最初得科学探索出发开发新产品,以供给得变化带动需求得产生与变化。
运营管理专业基础知识试题
运营管理专业基础知识试题一、单选题1.运营管理是指对企业的哪个方面实施管理？ A. 人力资源 B. 财务 C. 供应链 D. 销售2.运营管理的目标是什么？ A. 提高企业市场占有率 B. 最大化利润 C. 提高生产效率 D. 降低成本3.供应链管理的核心是什么？ A. 采购管理 B. 生产管理 C. 库存管理 D.物流管理4.JIT（Just-in-Time）是一种什么类型的供应链管理策略？ A. 推式 B.拉式 C. 预测式 D. 等待式5.什么是质量管理？ A. 做好产品质检工作 B. 保证产品符合标准 C. 优化生产过程以提高产品质量 D. 向客户提供售后服务二、多选题6.下列哪些属于 JIT 生产方式的特点？ A. 不断改进生产流程 B. 高库存水平 C. 客户需求驱动 D. 强调零库存 E. 发货速度快 F. 依赖生产预测7.运营管理中的 PDCA 循环包括以下哪些阶段？ A. Plan（计划） B. Do （执行） C. Control（控制） D. Analysis（分析） E. Check（检查）8.渠道管理的目标包括以下哪些？ A. 降低渠道成本 B. 增加销售机会 C.提高客户满意度 D. 增加渠道合作伙伴9.下面哪些是供应链管理的优势？ A. 降低库存水平 B. 加快产品上市时间 C. 提高生产效率 D. 最大化利润10.什么是运营管理中的 KPI？ A. 进销存数据 B. 绩效指标 C. 生产成本 D.公司资产三、判断题11.供应链管理只关注物流运输，不考虑物流成本。
（False）12.JIT 生产方式更适合需求波动大的市场。
（False）13.运营管理只涉及产品生产，与市场营销无关。
（False）14.渠道管理的目标是确保产品顺利地运输到顾客手中。
（True）15.运营管理的核心是实现高效的资源配置和有效的流程控制。
（True）四、问答题16.什么是运营管理？运营管理是一门学科，涵盖企业的生产管理、质量管理、物流管理、供应链管理等方面，旨在实现企业在资源有限的情况下，以最低的成本、最高的效率、最优的质量，实现企业目标和客户需求。
运营管理知识点
运营管理知识点一、知识概述《运营管理知识点》①基本定义: 运营管理呢，简单说就是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制的这么一个过程。
就好比是管理一个大杂烩，这里面啥都有，原材料怎么变成产品，人怎么安排，钱怎么花，都是运营管理得操心的事儿。
②重要程度: 在企业里那地位可高了。
它能让企业各项活动有序进行，提高效率，降低成本，就像军队里的指挥官，指挥得好，仗就打得漂亮，企业就能赚钱，要是搞不好，就乱糟糟一团。
③前置知识: 得有点数学基础，比如简单的计算、统计知识，还得了解企业的基本结构这些基础知识，不可能啥都不懂就去搞运营管理呀。
④应用价值: 实际应用场景可多了。
比如说开个饭馆吧，要考虑每天买多少菜、请多少服务员、怎么接待顾客快一点这些，全是运营管理的事儿。
做好了饭馆就能多赚钱，还能让顾客满意。
二、知识体系①知识图谱: 在企业管理学科里处于核心地位，就像人的心脏一样，为整个企业的运转提供动力。
它联系着企业里的各个部门，从采购到销售，从生产到后勤。
②关联知识: 和质量管理、成本管理、人力资源管理这些知识点联系密切。
就像一个个相互咬合的齿轮，哪个齿轮出问题了，整个机器都可能运转不好。
③重难点分析:- 掌握难度: 有点难，因为运营管理涉及的东西太多太杂。
要能协调好多方面因素，还得随时根据情况变化调整计划。
- 关键点: 资源的合理分配和流程的优化是关键点。
比如一个工厂，要把机器、工人、原材料这些资源分配好，生产流程设计成最省时间、最省钱的。
④考点分析:- 在考试中的重要性: 非常重要，是企业管理类考试的重点之一。
- 考查方式: 有选择题考查概念，简答题让你说明某个运营管理措施的意义，还有案例分析，给你个企业的情况，让你说说该怎么运营管理。
三、详细讲解【理论概念类】①概念辨析: 运营管理就是协调企业各种资源，包括人力、物力、财力等，使它们在一定的时间和空间里有效运作，达到企业的生产和经营目标。
②特征分析:- 综合性: 啥都得管，就像管家婆一样。
运营基础知识
运营基础知识运营基础知识是指在企业经营过程中，针对产品和服务进行优化和管理的一种能力和方法。
运营基础知识主要包括产品运营、市场运营、流程运营、项目运营等方面。
以下是对每个方面的详细介绍。
一、产品运营产品运营是指维护产品生命周期的一种方法，主要包括产品定义、研发、推广、增长和改进等方面。
具体包括：1.产品定义：需要对市场需求、用户需求、竞争情况等做出全面的调研和分析，以确定产品的特征、功能、定位等。
2.研发：要确保产品的持续创新和技术突破，通过不断的迭代和优化提高产品的用户体验和市场竞争力。
3.推广：通过各种市场渠道和宣传手段，将产品推向目标用户，建立品牌知名度和用户群体。
4.增长：持续跟进用户需求和产品迭代，加强产品的用户黏性，以及拓展新用户群体，实现持续增长。
5.改进：持续针对用户反馈，监控产品使用情况和竞争情况，进行产品功能、设计、性能等方面的改进和优化。
二、市场运营市场运营是指将产品推向市场的一种方法和能力。
主要包括市场定位、市场调研、营销策略等方面。
具体包括：1.市场定位：需要明确产品的市场定位、目标用户和竞争情况，根据这些信息制定相应的市场策略。
2.市场调研：需要对目标市场的需求、消费习惯、竞争情况等进行调研，为后续的营销策略提供指导。
3.营销策略：根据市场调研结果，制定相应的营销策略，包括定价策略、促销策略、品牌建设等。
4.宣传推广：通过多种渠道和手段，如电视广告、新媒体宣传、活动推广等，将产品推向目标用户。
5.渠道分销：寻找和开拓适合自己产品的销售渠道，并与分销商建立合作关系，扩大产品销售量。
三、流程运营流程运营是指通过规范化和优化各个流程，使企业运营更加高效、可靠和稳定的一种方法。
主要包括业务流程、财务流程和供应链流程等方面。
具体包括：1.业务流程：通过流程标准化、流程优化、信息化等手段，来实现业务流程的高效、规范化和自动化。
2.财务流程：通过制定财务制度、建立内部控制、充分利用信息化等手段，来规范财务流程，提高财务管理水平。
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1、如何写好促销活动方案 制定方案流程
与本组组长讨 论下月方案情况
每月中旬制定下 月方案初稿
初稿完成报 部门负责人审核
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根据方案发送 租户邀约函（在活动开始 前10天发邀约函，给到 业态主管活动谈判时间）
想好推广渠道
新媒体资源（微信、微博、知名网站平台、大号）
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
场内物料 场内物料
媒体
媒体
吊旗 道旗 立牌
双庆路灯箱 幕布 连廊桥
公司内 部OA 第四城 新闻 全搜索 新闻
微信头条 微博
新浪新闻
BB06
DM手册
FM105.1 大成网新闻
电梯框架
LED大屏
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Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
注：同比和同比增长的区别，同比增长=同比值-1。类似的还有环比增长
人、货、场分解业绩
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三、活动组工作
1、如何写好促销活动方案 2、促销方案落地执行 3、场地、广告位管理
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运营管理基础知识 1
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
课程目录
• 一、运营管理概论 • 二、运营管理实际操作
1、组织架构 2、店务组工作内容 2、业态组工作内容
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Printed 02Βιβλιοθήκη 19/2009 10:16:29 PM
——《华润万象城 营运工作手册》
内部与外部的桥梁
内部
营运
外部
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业绩
租金价值+投资回报
8
近年来营运工作的趋势 • 强化服务 弱化管理
营运部的主要服务对象 ——租户
租户独立经营，包括 品牌货品、人员招聘 、活动安排、日常店 务处理等，都由租户 独立考虑与选择，购 物中心营运部对此有 把控、监督的管理职 能，但此职能的实现 建立于“让租户盈利 ”这个基础，而满足 这个基础的行为，就 是服务租户的行为。 因此，我们想传达给 万象城所有同事的理 念是：服务>管理！
二、数据组工作
1、简单阐述日报、周报、月报工作流程及注意事项 2、如何使用BI 3、数据分析的方法
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每周一13:30之前完成，用于每周例会上汇报，主 要包括业绩、交易笔数、客单价、客流、车流、 同城竞争店业绩及业态总体经营情况。
每天中午12:00之前完成，用于每天监控主 要经营指标，包括前一天经营报表；分业 态累计完成情况报表。
社区桁 架
报纸硬广
室内灯箱
直达电梯内LED屏
社区海 报
新闻
停车场灯箱
直达电梯等候厅LED 屏
台卡
二环路灯箱
店铺客显
短信推 送
内刊杂
单圆标
台卡
志《THE
MIXC》
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Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
2、促销方案落地执行
•想好推广渠道和注意事项 21
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
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Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
购物中心运营管理与百货运营管理的区别
购物中心与百货的区别
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成都市场购物中心与百货项目的代表
2014成都商业项目销售排名
购物中心
百货
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营运和运营的区别 6
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运营管理各环节和内容
商业运营管理的基本内容
招商、营运、企划、客服
物业管理的配合和支持
工程、安全、清洁、停车
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营运
• 营运管理是通过系统化、逻辑化及模式化的管理活动促使店铺销售、店务
管理、租户、客群、财务等各种业务环节良性运作，最终顺利达到控制经 营风险、实现经营业绩目标、提升租户满意度的目的。
完成方案定稿，通过 0A邮件发给会员、推
广、营运业务部门
部门负责人给到方案修 改意见后，完成修改 后并总经理审批。
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2、促销方案落地执行
想好推广渠道 活动执行尽最大可能想好细节 监督执行（跨部门协作应提前沟通）
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2、促销方案落地执行
3、场地、广告位管理 （1）场地及广告位申请找店务组活动策划专员：
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Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
三、媒体组工作
1、微信工作开展 2、推广物料制作
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Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
1、如何写好促销活动方案
时间及时性，在每月中旬拟定下月促销活动方案初稿。 活动方案一般留出10天时间修改。 给到充分的数据分析，为促销方案提供方向,分为3个步骤：吸引点、对策、方案 活动效果好，有业绩支撑 促销与推广有效结合 方案应可落地执行，避免天马行空不切实际 谨记16字决：有节用节、无节造节、大节做强、小节做大
登陆地址：http://172.30.30.20:7001/analyzer/ 常用功能：
• 设定过滤条件：可选择不连续项目 • 进阶过滤：选择单个或连续项目 • 展开/收合全部：打开/关闭所有关闭的子目录 • 移除量值：删除某项指标 • 汇出：下载所选报表 • 每页显示列数/行数：设置报表每页的大小
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Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
一、营运部人员架构 10
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
店务组
• 一、数据分析组工作 • 二、活动组工作 • 三、物料媒体和采购组
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Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
这些营运 报表，你 知道吗？
每月7日之前发给深圳总部，为上月总体经营情况 汇报。包括总体指标、分业态、分楼层、国际品牌 分析、新开业店铺分析及竞争店分析。
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Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
BI系统，最熟悉的伙伴