一汽大众试题

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一汽大众九要素试题

九要素理论考试题一选择（每题2分，共40分）1. 下面哪些属于九种浪费（B）。

A.生产物流工B.不符合人机工程.C.现场5SD.一触一动原则2. 现场5S包括，整理、整顿，清扫，清洁和（ A ）。

A整洁B保持C素养D拉动3. 当你拿取零件，需要拆包属于（ A ）浪费。

A不必要的过程 B.减少行走距离 C.在制品过多D库存过多4. 制作随行小车能消除（B）浪费。

A.不符合人机工程B.不必要的行走C.在制品过多D库存过多5. NCS车型的装备等级有（ABC ）。

A Trend时尚型B Comf舒适型C High豪华型D 运动型。

6、TPM追求的目标（BCD ）。

A 零故障B 零停台C 零缺陷D 零事故7. 领用工具时，《领料单》金额超过一定额度的由领用者亲自找相关领导签字，以便确认领料用途，各班组指定专人领用（清楚工具名称、规格、型号），以下正确的有（ABDE ）。

A工具领用金额超过500元由班长签字。

B工具领用金额超过1000元由工段长签字。

C工具领用金额超过2000元由工艺工程师签字。

D工具领用金额超过5000元由主管工程师签字。

E工具领用金额超过10000元由车间经理签字。

8.在装配线上应作好的标识应包括是（ABCD ）。

A、零件标识B、废品标识C、工具标识D、定置定位标识 E 危险品标识9. 正确的操作方法是用( B )来衡量的。

A．操作顺序卡B．标准化操作C．节拍平衡板10. 熟知( C )可以提高工作质量，减少意外的发生。

A．顺序卡B．方法卡C．标卡 D 提示卡11. 以下哪些属于首件检验的记录要求？（AC ）。

A 超过两个小时以上的停台，对首车零件状态作一次记录。

B 装车前对零件进行检查。

C 交接班时对首车零件状态做一次记录。

D 饭后工作对零件状态进行检查并记录。

12.展物料管理的优点不包括（ D ）。

A.节省生产区域面积B. 现场整洁有序C. 通过目视使供应链的每个环节透明化D. 劳动纪律13. 开展物料管理的目标：（ABCD ）。

一汽大众操作技工考试

一汽大众总装车间操作技工考试试卷姓名：工号：编制日期：2005-8-28一、单项选择题：（每题1分，共30题，计30分）1、VAG5051最大的优势是具有示波仪功能，当不知其记录下的曲线是否正确，我们可选择（）功能使其能与所存储的定义曲线进行比较。

A、自动设定B、触发器方式C、预设测量2、在CAN总线中（）。

A、所有的信息传递都通过两条数据线B、每个控制单元的信息都需要一根独立的数据线C、两组CAN系统互为独立,不联系3、在发动机控制系统中,如果霍尔传感器失效,会对发动机运行产生（）影响.。

A、没影响B、发动机停转后再不能起动C、点火提前角推迟，功率损失4、电瓶重新接通，需要做（）。

A、电动窗单触功能的恢复B、λ传感器自适应C、1缸上止点的识别5、一辆Bora A4轿车发动机ECU故障，更换后显示出排放值升高，换挡冲击是因为（）。

A、发动机ECU编码错误B、节气门ECU未做基本设定C、未清除故障6、在（）情况下ABS警报灯不亮。

A、自诊断进行中B、ABS功能失效C、ABS控制过程中7、电液自动变速器中的锁止离合器在（）情况下可能进入工作状态。

A、D挡B、2挡C、3、4挡8、电液自动变速器中的强制低挡开关（）。

A、油门打开80%起动B、持续被触发，空调将被关闭C、为了加速，变速器只会自动降一挡9、（）时散热器风扇会起动。

A、发动机大负荷运转B、开启暖风C、空调系统压力过高10、ABS电子控制单元存储（）信息A、制动液温度B、制动踏板开关C、发动机转速11、捷达车型配置中带有手动天线的PR号为（）。

A、8L0B、8L1C、8L412、（）元件可做执行元件诊断。

A、怠速电机B、活性碳罐继电器C、发动机转速13、电喷发动机”多次点火”是（）意思A、在每次起动期间,尽可能多地产生火花B、多次点火用于未燃烧的混合气再燃烧C、在冷起动时,每个工作过程产生3个火花14、在SDI发动机中（）传感器失效，会使喷油启始控制由闭环变为开环。

一汽大众服务顾问(机考)题目及答案

16 交车时，以下服务顾问需要完成哪些工作？A 展示旧件B 解释维修内容与过程C 说明附加服务D 分别说明工时费、备件费和总费用58下列针对不同路况汽车的驾驶方法描述正确的是（）A 雪地驾车最重要原则是慢，慢行减速，但刹车时一定要猛踩刹车进行制动B 在高速公路上行驶时，应严格区分车道的职能，分车道行驶，一般情况下走主行车道，只有超车时，才使用超车道，保证车流畅通C 气候炎热的情况下驾驶车辆，如发现轮胎温度过高、胎压过大时，应该立即采用放气或浇冷水的办法处理D 车辆涉水后，如果有刹车失灵的现象发生，可以采用多踩几次刹车方法，充分利用刹车产生的热量使水尽快蒸发，从而恢复刹车效能61电动轿车是指电动机驱动并且自身装备供电能源的车辆，下列属于电动汽车的是（）A 蓄电池电动轿车B 燃料电池电动轿车C 混合动力电动车D 以上都是6下列关于汽车最大爬坡度说法错误的是（）3A 每百米水平距离内坡道升高距离和百米之间比值B 最大爬坡度是指轿车空载时在良好路面上的上坡能力C 电子制动力分配EBD/EBV也可以增加轿车的爬坡能力D 轿车爬坡能力反映了其低档加速能力6下列不属于汽车动力性指标的是（）5A 有效转矩B 燃油消耗率C 有效功率D 发动机转速73 捷达轿车免费首保的里程为（）A 7500公里B 15000公里C 22500公里D 30000公里78 高尔夫1.4L TSI第三次及以后保养间隔为：15000公里或1年之后（）A 每10000公里或1年B 每15000公里或1年C 每7500公里或1年D 每5000公里或1年18 非质量担保范围是：（）A 正常磨损B 未遵守《使用说明书》、《保养手册》的有关规定使用轿车，或超负荷使\用轿车C 车辆装有未经一汽-大众许可使用的零部件，或车辆未经一汽-大众许可改装过D 车辆在非一汽-大众特许经销商处保养、维修过E 交通事故造成的损坏49 备件索赔车辆进厂时，客户需提供哪些资料？A 上次进厂维修该备件的任务委托书B 上次维修该备件的结算单C 保养手册D 机动车行驶证1经销商根据实际情况和客户需求、习惯，可在（）做解释《接/交车单》并与客户沟通。

一汽大众服务顾问售后非技术考试题

Ⅰ不定项选择题（75题）1.大众集团共有几个品牌（）14.服务流程的作用：（）A、7A、明确分工B、8B、通过流程加强与用户之间的关系C、9C、通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度D、10D、提高工作效率2.一汽集团成立时间（）15.预约对用户而言优势有：（）A、1953.7.15A、可以节省更多时间，不用等待B、1953.8.15B、对价格有提前的了解C、1954.7.15C、知道服务顾问的姓名D、1954.8.15D、可以得到工时优惠、小礼品等3.一汽-大众汽车有限公司成立的时间是（）16.预约中应该满足的客户期望有：（）A、1990年A、尽快接听电话B、1991年B、在电话里热情友好地问候C、1992年C、询问与我的服务需要有关的详细问题D、1993年D、根据我的时间提供服务4.一汽-大众企业文化包含（）A、使命A、将顾客预约时间推后B、愿景B、希望他能下次预约C、核心价值观C、尽量满足顾客的时间要求D、企业精神D、不理会顾客的要求E、经营方针5.一汽-大众企业愿景是什么（）A、72小时A、造价值经典汽车B、48小时B、中国最优秀的汽车合资企业C、24小时C、促人、车、社会和谐D、1小时D、员工眼中最具吸引力的公司19.主动预约的内容有：（）6.一汽-大众售后服务品牌口号（）A、保养定期提醒A、精工细作B、根据车辆使用情况及特别需求进行个性化沟通B、严丝合缝C、激活休眠用户C、严谨务实D、质保到期提醒D、严谨就是关爱20.已经预约好的客户，我们应提前准备好：（）7.服务顾问在技术方面应具备（）A、所需的零部件A、故障诊断能力B、车间工位B、维修工艺流程C、如客户需要，提供代步车C、专用工具的使用D、欢迎板D、机电检修或钣喷技能21.服务顾问应该将预约备件放在：（）8.J.D.POWER调研顾客满意度包括几个因素（）A、预约备件存放区A、6个B、预约工位处B、7个C、车间C、8个D、服务接待区D、9个22.当预约客户所需备件没有，以下哪种情况处理是正确的（）9.CSS售后服务满意度调查共有（）MOT点指标A、第一时间到备件市场外购，以满足客户所需A、6个B、第一时间回复客户并请客户咨询其他一汽大众店B、7个C、第一时间回复客户并请客户过段时间致电预约C、8个D、第一时间回复客户并根据备件订货计划重新更正预约时间D、9个23、欢迎阶段，门卫要做到的是：（）10.服务顾客类型有：（）A、客户开车至门口时敬礼A、情感关系导向型B、弯身至与客户视线水平，向客户致以问候B、性价比导向型C、引导客户停车C、注重车辆性能导向型D、通过耳麦告知客户已到D、时间效率导向型24.在“欢迎”工作中，需要：（）11.在主要顾客类型当中，性价比导向类型的顾客（）A、迅速给予客户专业维修的感受A、寻求物有所值，希望得到折扣B、强化专业授权的维修站形象B、自己不了解或不想了解他的车作了哪些修理C、使客户对自己的选择满意C、对服务或维修的过程不在乎D、快速诊断客户车辆的故障D、认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修25.欢迎阶段，客户期望碰到什么样的服务人员：（）12.在主要顾客类型当中，时间效率导向类型的顾客（）A、快速表示欢迎A、希望花时间与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系B、面带微笑B、认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修C、快速告知服务的流程C、对服务或维修的过程不在乎也不感兴趣D、不要让我等待太久D、希望与服务人员交朋友26.在接收到预约车辆已到达的信息时，首先应做的工作是（）13.在主要顾客类型当中，情感关系导向类型的顾客（）A、如果了解顾客信息A、希望与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系B、如果不了解顾客信息立即查看B、想了解或亲眼看见为他的车提供了哪些服务，主要为了确保物有所值C、打印预约工单C、需要根据顾客的要求作出充分的准备和时间安排D、以上答案皆不正确D、对服务或维修的过程不在乎27.返修车辆仍必须按整个流程执行的说法（）A、正确B、错误28.在“欢迎”阶段，对于时间效率型的客户，我们应特别注意：（）41.车辆维修中的成功要素包括：（）A、常称呼客户的名字A、技术具备专业水平B、找话题与客户闲聊B、服务顾问能够给予优惠C、安排好各部门的配合，以在最短的时间内响应客户的需求C、能给客户打折D、让客户感到我们给他服务的快速及时D、使用专业维修工具17.在被动预约中，如果顾客不满意经销商提供的时间安排，经销商应该（）18.在被动预约电话中，我们要提醒顾客我们会提前（）时间提醒顾客助理服务顾问售后非技术培训考试129.接车/制单环节环节我们要做到：（）42.收费人员处理客户抱怨的办法应该是：（）A、向客户展示对他的关心A、尽快通知服务顾问或服务经理B、确定车辆的服务需求B、向客户解释所做的维修项目C、有维修项目变化及时联系客户C、向客户介绍投诉流程D、向顾客介绍休息室的设施和功能D、不必理会30.接车/制单环节我们要做的：（）A、及时汇报维修进度A、服务项目B、再次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题B、服务价格C、确保预约客户备件有货C、客户利益D、预估维修时间及费用D、具体交车时间31.环车检查阶段，描述正确的是：（）44.服务顾问在整个维修期间至少几次到客户休息室联系顾客：（）A、使用五件套A、1次B、提供储物袋装纳顾客物品B、2次C、提供寄存服务C、3次D、提供替代车D、4次32.完成委托书填写后，下列做法正确的是：（）45.交车与结账环节中，与顾客共同验车时需要（）A、老客户可以让他自己去休息室A、服务顾问戴白手套B、不用管客户，反正有电话可以联系上B、当顾客面取下保护罩C、引导客户去休息室休息C、必要的情况下共同试车D、不用给客户单据反正都认识D、展示旧件33、接待顾客时需要：（）46.交车与结账环节中，需要向顾客解释（）A、所有员工主动问候顾客A、价格组成B、用手指给顾客指示方向B、其它重要部件的使用情况及某些备件的剩余使用寿命C、让顾客跟在身后C、向用户讲解必要的维修保养常识D、让客户能看到电脑屏幕上的信息47.服务顾问在送别客户时，应提醒客户的注意事项包含（）A、服务经理B、服务顾问C、技术经理D、车间主任35.首保客户应带手续包括（）48.客服中心需在顾客进行维修后多长时间联系顾客：（）A、保养手册A、96小时以内B、48小时以内B、车主手册C、72小时以内D、24小时以内C、行驶证D、首保凭证A、上网36.预检所包含的内容应包括（）B、食品饮料A、车辆外观C、最新的报纸B、后备箱（备胎、工具）D、最新的刊物C、发动机舱50.信息交流时，做法正确的是：（）D、车内相关功能键确认A、如果费用发生变化时，以书面形式确认37.预检车辆的好处包括（）B、如果顾客不同意额外维修项目，要记录在工单及顾客档案中A、充分了解客户车辆进厂状态C、车辆修好后立即通知顾客B、增加潜在销售机会D、质检过程不建议顾客观看C、避免误会产生51.顾客需要一个这样的专业服务人员（）D、展示专业水平，赢得客户信任A、谈话专业，话语亲切，使用之前顾客同意的称谓B、告知顾客有关维修时间预估的变化A、半小时C、告知顾客有关维修费用预估的变化B、一小时D、使用顾客要求的联系方式通知顾客C、两小时52.对于返修车辆：（）D、三小时A、优先处理B、如果可能免费取送车A、1米C、必须免费本次维修B、1.2米D、必须免费换油C、2-3米53.顾客关怀与信息交流过程中：（）D、3-4米A、提供免费饮料B、提供免费食品A、总体增加费用C、提供免费娱乐设施B、材料费D、提供个性化招待C、工时费D、辅料费用67.收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）A、定单的工作是否全部完成A.尽快通知服务顾问或服务经理B、修理工作的质量B.向客户解释所做的维修项目C、各种液面高度及车辆的清洁程度C.向客户介绍投诉流程D、旧件D.不必理会40.服务顾问在通知顾客增加更换的备件的费用时应该包括以下哪些内容：（）54.服务顾问交车前需要检查（）D、向用户宣传预约的好处43.交车时，服务顾问能够在电话里向客户介绍哪些内容：（）38.服务顾问为保证服务质量，在服务期间应该每隔多长时间了解一下维修状况：（）39.服务人员在几米之内向客户答谢和致意：（）49.为了提高客户满意度，可以为顾客提供那些额外的服务（）A、下次维护保养的时间B、24小时顾客服务热线号码C、服务预约电话D、确认合适的回访时间34.进行维修工作时，技师如果对工单有疑问，应向（）咨询：助理服务顾问售后非技术培训考试2A、技师A、向他们展示正在使用的专用工具B、客服人员B、向他们展示技师的培训证书C、质检员C、向他们介绍技师对汽车所做维修项目D、服务经理D、向他们介绍技师所做的额外的检查项目56.交车前确保车辆的各种设置恢复到原来状态：（）69.取送车服务最能打动哪类客户：（）A、是 B、否A、情感关系导向类型57.服务交车前，服务顾问需要准备的单据有：（）B、性价比导向类型A、委托书C、时间效率导向类型B、接车单D、非上述类型C、结算单70.客户休息室服务员需每隔（）询问客户需求D、出门条A、10分钟B、20分钟①解释说明②与顾客共同验车③送别④收银C、30分钟A、①②③④D、40分钟B、①②④③71.服务顾问入座时应坐椅子的（）C、①④②③A、1/3C、2/5D、②①④③B、1/4D、2/359为了提高顾客满意度，可以在休息区内需要布置：（）A、吸烟与非吸烟区域分开A、维修保养将对顾客的好处B、服务进度板B、主要维修保养问题C、服务车间监控显示屏C、对维修工作的描述D、背景音乐或电视节目D、非以上选项60.与顾客进行信息交流，描述不正确的是：（）73.在FFB（项目-功能-好处）陈述中， “功能”指什么：（）A、休息区要舒适、整洁A、维修保养将对顾客的好处B、可以取车的时候，顾客主动找服务顾问B、主要维修问题C、中午有免费的丰盛午餐C、对维修工作的描述D、顾客不希望与技工接触D、非以上选项61.接待和预检的成功要素是：（）74.在FFB（项目-功能-好处）陈述中， “好处”指什么：（）A、门卫通知服务顾问顾客的到来A、维修保养将对顾客的好处B、不同工种着相应服装B、主要维修问题C、顾问感谢顾客来访C、对维修工作的描述D、所有车辆接受同样检查D、非以上选项A、客服专员A、降低客户流失B、服务总监B、提高客户回访率C、技术经理C、提高员工满意度D、索赔员D、增加未来的业务Ⅱ论述题（2题，共计25分）A、配置、功能、好处1.如何做好接车/制单环节？B、顾客关系管理C、说明、复述、解决D、跟进评估分析A、维修技工B、服务顾问C、服务经理/质量经理D、客服中心65.由谁负责检查维修工作的质量终检：（）A、服务经理2.如何做好交车/结账环节？B、服务顾问C、技术经理或质检员D、客服中心66.在新车交付过程中，需要服务顾问做到：（）A、在客户愿意的情况下，引领客户参观服务区B、感谢顾客购买一汽-大众品牌产品C、若对车辆交付状况满意，请客户在交车单上签名D、提供名片，请客户在服务方面有问题需要咨询时，方便联系64.进行维修工作时，由谁负责将维修的详细情况填写在维修工单上：68.面对以成本为导向的顾客，如果可行的话，做哪些事情可以打动顾客：（）72.在具体维修过程的FFB（项目-功能-好处）陈述中，“项目”指什么：（）75.关于服务营销下面说法正确的是：（）62.谁应负责核对顾客列表并确认哪些顾客在两或三星期内需要车辆维护：（）63.在服务提醒电话中，应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义：（）58.交车与结账环节的顺序是（）55.服务顾问交车前需要检查定期保养单和任务委托书上（）的签字助理服务顾问售后非技术培训考试3。

一汽大众笔试一般能力（试卷）

每题均为单项选择题，每道题均只有一个正确答案，请从备选答案中选出一个你认为正确的答案，并涂在答题卡相应位置上，答案写在试题卷上无效。

一、数学运用能力数字推理1、13579，1358，136，14，1，（）。

A、1B、0C、－3D、－72、8／9，—2／3，1／2，—3／8，( )。

A、9／32B、5／72C、8／32D、9／233、2，3，5，7，( )。

A、8B、9C、11D、124、2，4，3，5，6，8，7，( )。

A、15B、13D、95、3，7，47，2207，( )。

A、4414B、6621C、8828D、4870847数学运算6、为节约用水，某市决定用水收费实行超额超收，标准用水量以内每吨2.5元，超过标准的部分加倍收费。

某用户某月用水15吨，交水费62.5元，若该用户下个月用水12吨，则应交水费多少钱？（）。

A、42.5元B、47.5元C、50元D、55元7、某班有50名学生，在第一次测验中有26人得满分，在第二次测验中有21人得满分。

如果两次测验中都没有得满分的学生有17人，那么两次测验中都获得满分的人数是多少?（）。

A、13人B、14人C、17人D、20人8、某旅游景点商场销售可乐，每买3瓶可凭空瓶获赠1瓶可口可乐，某旅游团购买19瓶，结果每人都喝到了一瓶可乐，该旅游团有多少人？（）。

A、19B、24D、289、如果2斤油可换5斤肉，7斤肉可换12斤鱼，10斤鱼可换21斤豆，那么27斤豆可换( )油。

A、3斤B、4斤C、5斤D、6斤10、某班男生比女生人数多80%，一次考试后，全班平均成绩为75分，而女生的平均分比男生的平均分高20%，则此班女生的平均分是（）。

A、84分B、85分C、86分D、87分11、王方将5万元存入银行，银行利息为1.5％/年，请问2年后，他的利息是多少？（）。

一汽大众考试题目

1/100.斯柯达汽车公司1991年加入德国大众集团旗下，成为其出产平民轿车的子公司，其公司总部所在地位于（）1.捷克的姆拉达-博雷斯拉夫2.西班牙巴塞罗那3.法国阿尔萨斯4.英国伯明翰2/100.2005年一汽大众投产德国JETTA第五代产品，国产化后被命名为（）1.速腾2.迈腾3.高尔夫4.宝来3/100.一汽大众汽车有限公司是在（）年成立的1.19902.19913.19924.19934/100.1938年，波尔舍根据流体力学和仿生学原理研发出了一款高性能的平价车，并将此车型形象地命名为“（）”1.盒子鱼2.甲壳虫3.熊猫4.青蛙5/100.Passat在1974年上市，至今已经更新到第（）代，在国内被命名为“（）”。

1.6、速腾2.5、速腾3.6、迈腾4.5、迈腾6/100.中国第一汽车集团公司总部设在（）1.长春2.上海3.北京4.广州7/100.一汽大众轿车二厂在（）年正式建成投产1.20022.20033.20044.20058/100.一汽-大众汽车有限公司的愿景是（）1.造价值经典汽车，促人、车、社会和谐2.诚信创造价值，尊重成就共赢3.让中国每个家庭都拥有自己的汽车4.中国最优秀的汽车合资企业，员工眼中最具吸引力的公司9/100.一汽-大众汽车有限公司的核心价值观是（）1.造价值经典汽车，促人、车、社会和谐2.诚信创造价值，尊重成就共赢3.让中国每个家庭都拥有自己的汽车4.中国最优秀的汽车合资企业，员工眼中最具吸引力的公司10/100.中国第一汽车集团公司的产业梦想是（）1.造价值经典汽车，促人、车、社会和谐2.诚信创造价值，尊重成就共赢3.让中国每个家庭都拥有自己的汽车4.员工眼中最具吸引力的公司11/100.消费者的权利有：（）1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

2.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

一汽大众测试题及答案-销售流程

一汽大众-销售流程(40min)经销店__________________ 姓名________________ 岗位________________ 成绩___________________ （销售流程类2.5’*40）1.男性销售顾问仪容仪表要求中，以下哪个是不正确的（）A.头发不过眉B.鬓脚不过耳C.可以留胡须D.统一着装2.销售前台在接到门卫通知后，( )秒内出门迎宾A.15B.30C.60D.1203.销售前台向客户引荐销售顾问后，销售顾问第一时间向客户递上( )A.饮料B.名片C.产品宣传单页D.报价单4.客户入座后向其介绍饮品服务，包含冷热( )种以上的饮品A.1B.3C.5D.105.递交名片时，双手递送、文字朝向( )？A. 自己B. 对方C.任意处6.在静态体验客户接待环节，与客户刚接触应适当保持合适的距离，该距离为多少（）A.0.2-0.5MB.0.5-1MC.1-1.5MD.2M以上7.下列哪项不是握手的禁忌？（）A.忌软绵绵、眼睛不看对方B.遵循“尊重（女士）先伸手”的原则C.不要抓住女士的手不放D.不要带手套握手8.宝沃汽车将数字营销组的客户来源分为几大渠道？（）A. 5B. 6C. 7D. 89.引导客户入座后销售顾问应坐在客户的哪一边？（）A. 对面B. 右手边C. 左手边D. 后面10.在需求分析环节中要识别客户的类型，我们把客户分为四种类型，下列哪一种不属于我们教学分类里面的类型（）?A. 主导型B. 思考型C. 社交型D. 理想型11.电话营销专员判定潜客级别，并通过（）系统制定差异化的潜客邀约计划A.DOSSB. CRMC. CM²D. CMS12.电话营销专员应在客户挂断电话后（）内发送邀约信息至客户A.当天内B. 半小时内C. 5分钟内D. 3分钟内13.电话营销专员每日下班前填写《来电信息记录本》将邀约信息汇报至（）处A.直销专员B. 网络营销专员C. 数字营销经理D. 销售经理14.接听电话多少时间内（）需接听若超过时间接听，须向客户表达歉意A. 铃响3声内接听电话（彩铃8秒内）B. 铃响5声内接听电话C. 彩铃8秒内D. 铃响3声内接听电话（彩铃20秒内）15.C.R.C.W是用于数字营销组那一类工作中的方法? （）A.邀约计划B. 去电邀约C. 来电邀约.D. 邀约反馈16.与客户做面对面交流时，最佳的注视距离为（）米A.0.25B. 0.5C. 0.75D. 117.寒暄破冰三步骤中不包含以下（）A. 赞美客户B.来意探寻C. 创造话题D. 寻求共同18.寒暄之求同中不包含以下（）A. 同乡B. 同好C. 同学D.同事E. 同士F.同龄19.客户拒绝品牌介绍邀请，建议可通过（）在各环节向客户传递品牌信息A.销售口述B. 产品宣传单页C. 智能设备D. 展车20.2种常用提问方式：开放式提问、（）式提问A.引导B. 封闭C. 反问D. 质问21.3 类常问问题不包含（）A. 一般性问题B. 辨别性问题C.引导性问题D. 连接性问题22.FBIT技巧不包含（）A. FeatureB.FitC. BenfitD. ImpactE. Try/Touch/Test23.客户邀约试乘试驾成功后，需在（）内通知试乘试驾专员开始准备A.1分钟B. 2分钟C. 5分钟D. 10分钟24.试乘试驾线路选择时，至少提供（）试驾路线，并最终由（）选择试驾路线A.2条、客户B. 2条、销售顾问C. 3条、客户D. 3条、销售顾问25.试驾线路包括7个体验点，以下不是这7个体验点中的是（）A.直线加速B. 急减速C. 颠簸路段D. 高速过弯26.对于参加试乘并试驾的客户，需提供本人的（）A.身份证B. 行驶证C. 驾驶证D. 学历证明27.根据客户需求，销售顾问借助（）为客户推荐保险、金融贷款、二手车等方案A.手机B. 产品单页C. 销售助手D. 笔记本电脑28.交易洽谈过程应以客户体验为中心，避免感觉交流以（）为中心A.产品B. 价格C. 服务D. 增值业务29.客户离开时，将客户（）A. 可让客户自行离开B. 直接道别C. 送至门外D. 以上都不是30.在接待（）在CM²系统中录入或更新信息，同时分级别设定跟进计划A. 第二天B. 当天C.无要求D.以上都不是31.对于未成交的H级客户，送别客户后销售顾问应该（）进行首次跟进A. 24小时内B. 2天内C. 3天内D. 7天内32.对于未成交的A级客户，送别客户后销售顾问应该（）进行首次跟进A. 24小时内B. 2天内C. 3天内D. 7天内33.销售顾问在交车后的第（）天，致电客户询问其车辆使用情况A. 1B. 3C. 5D. 734.交车后第（）天，回访专员需致电客户进行满意度问卷调研回访A. 1B. 3C. 5D. 735.根据收集到的相关信息填写《客户投诉/抱怨处理单》（）小时内完成调查，并了解实际情况A.12B. 24C. 48D. 7236.再购客户的差异化成交要求（）A. 购车方案应优于其他购车客户B. 对原车主给予一定回馈C. 必须有销售总监/总经理参加交车仪式D. 以上都是37.动态体验是由5个子环节组成的，以下不是5个子环节之一是（）A. 试乘试驾准备B. 试乘C. 换手D.试驾反馈38.客户级别的判定要素不包含（）A. 信心B. 需求C. 影响力D.购买力39.客户的需求除了显性需求还有（）A. 使用需求B.显性需求C. 情感需求D.隐性需求40. 自我介绍需不需要包含以下哪些信息（）A. 品牌B. 经销商名称C. 职位D. 姓名E. 昵称答案4。

一汽大众产品知识综合试题

一汽大众产品知识综合试题姓名_____________ 岗位____________ 得分____________一、填空题1．捷达车型长宽高分别为__________*__________*__________(mm)，轴距__________(mm)，1.6L发动机输出功率/转速（KW/rpm）____________，最大扭矩/转速（Nm/rpm）____________，捷达车型后备箱容积为_________L，后备箱离地间隙为___________mm.2．捷达的车身颜色分别有：_________________________________________ 3．捷达伙伴车型价格为___________元，前卫车型价格为__________元，其中前卫比伙伴配置主要多了____________，____________，____________，_____________，____________，____________，____________.4．捷达后备箱开启按钮在____________________.5．捷达是否具有安全带未系报警__________________.6．捷达的品牌定位______________________7．捷达对比普桑的优势在于__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 8．宝来车型长宽高分别为__________*__________*__________(mm)，轴距__________(mm)，1.6L发动机输出功率/转速（KW/rpm）____________，最大扭矩/转速（Nm/rpm）____________，1.4TSI发动机输出功率/转速（KW/rpm）____________，最大扭矩/转速（Nm/rpm）____________，1.6AT车型百公里加速__________秒，1.4TSI DSG车型百公里加速__________秒，宝来后备箱容积为__________L，油箱容积为__________L9．宝来的车身颜色分别有__________________________________________ 10．宝来1.6L自动豪华版价格为__________元，1.4TSI DSG舒适型价格为__________元11．宝来采用了第______代防盗技术，其好处是__________________________________________________________ 12．宝来配备了NBW系统，它的中文名称是_______________________ 13．宝来配备了ABS+________+________+_________，它们的含义是______________________________________________________________ ________________________________________14．宝来的ESP版本是____________________，其包含__________项主动安全技术15．宝来的有效乘坐空间为__________mm16．宝来配备了6速手自一体变速箱，其挂S档时，最高功率可提高_____%17．宝来的漆面具备多道油漆工艺，分别为___________，__________，__________，__________，__________，___________，__________ 18．宝来1.6L舒适型比时尚型多了以下配置_______________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ 19．宝来 1.6L豪华型比舒适型多了以下配置______________________________________________________________ _______________________20．宝来定速巡航速度区间为_______~_________KM/h21．宝来的品牌定位是____________________22．宝来副驾驶气囊为________形状，其好处是______________________23．宝来的平台是___________平台24．宝来1.4TSI DSG车型配备了HHC和HBA，其含义是______________和________________25．宝来1.4TSI DSG车型主动安全___________项，被动安全__________项26．安全气囊的反应时间为_________秒27．DSG7速_____式双离合变速器可承受的最大扭矩为__________Nm，其中离合器1控制_______档和_______档，离合器2控制_________档28．新宝来前排头部空间为_________mm，后排头部空间为__________mm29．宝来的悬架系统为前_______________________，后_______________________30．宝来的激光焊接长度为__________米，分别分布在_______________，__________________和____________________ 31．宝来遥控钥匙的功能有_________项，分别为___________，______________，______________，______________32．自动恒温空调的温度区间为_____________～_____________33．新宝来底盘PVC的含义是_______________________________ 34．双面镀锌钢板结合空腔注蜡技术能够保证车身钢板________年不锈穿35．新宝来的保养周期为____________KM或者_____________（时间）36．215/45 R16中每个数字的含义是______________________________ 37．950度热成型钢板每平方厘米可以承受________吨重量38．前保险杠行人保护装置可以保证前保险杠__________公里时速以下撞击不变形，___________公里时速以下撞击可修复39． 1.4TSI发动机熄火后冷却液可持续散热____________分钟40． 1.4TSI发动机采用了8位一体的技术，分别是___________________，___________________，___________________，___________________，___________________，___________________，____________________，___________________,41．新宝来驾驶座_________向调节，方向盘________向调节，天窗______档调节，具有________种开启模式42．新宝来配备_______个扬声器43． 1.4TSI发动机中冷器类是___________44．高尔夫6车型长宽高分别为__________*__________*__________(mm)，轴距__________(mm)，1.6L 发动机输出功率/转速（KW/rpm）____________，最大扭矩/转速（Nm/rpm）____________，1.4TSI发动机输出功率/转速（KW/rpm）____________，最大扭矩/转速（Nm/rpm）____________，1.6DSG车型百公里加速__________秒，1.4TSI DSG车型百公里加速__________秒，高尔夫6后备箱容积为______～_________L，油箱容积为__________L45．高尔夫6车身颜色分别有______________________________________________________________ __________________________________________46．高尔夫6 1.6DSG舒适型价格为_______________元，1.6DSG豪华型价格为______________元，1.4TSI车型比1.6贵____________元47．高尔夫 6 1.6L舒适型比时尚型多了以下配置______________________________________________________________ _________________________________________________________ 48． 1.4TSI车型最高车速________KM/h，平均油耗________L/100KM 49．高尔夫6具有10项静音技术，分别是_______________________，______________________，____________________，_________________，_____________________，_____________________，________________，_____________________，_____________________，_________________ 50．高尔夫6前档采用_______层隔音，分别是___________，__________，______________，___________，_____________51．高尔夫6拥有________项主动安全，__________项被动安全52．高尔夫6ESP拓展项里________功能是连新迈腾都没有的53．高尔夫6拥有________处储物空间54．从车身外观怎样分辨1.6L和1.4TSI车型________________________ 55．高尔夫6获得了_________________________大奖56．高尔夫6全系标配了BSW功能，其含义是___________________，好处是_____________________________________________________57．高尔夫6方向盘______项调节，前后调节_________mm，上下调节_____________mm58．高尔夫6高亮B柱改版以及前脸格栅采用______________工艺59． 1.4TSI发动机缸体材质为_____________，缸盖材质为____________ 60．高尔夫6激光焊接长度为___________米61．高尔夫GTI有两种配置，价格分别为___________和_____________，配置相差了_________________，从车身外观上两者的区别是__________ 62．高尔夫GTI采用了战斧式轮毂，其尺寸为________寸63．高尔夫GTI车身颜色有___________，__________，___________ 64．速腾车型长宽高分别为__________*__________*__________(mm)，轴距__________(mm)，1.6L发动机输出功率/转速（KW/rpm）____________，最大扭矩/转速（Nm/rpm）____________，1.4TSI发动机输出功率/转速（KW/rpm）____________，最大扭矩/转速（Nm/rpm）____________，1.8TSI发动机输出功率/转速（KW/rpm）____________，最大扭矩/转速（Nm/rpm）____________1.6AT车型百公里加速__________秒，1.4TSI DSG车型百公里加速__________秒，1.8TSI AT 车型百公里加速__________秒，速腾后备箱容积为__________L，油箱容积为__________L65．速腾车身颜色分别有________________________________________ 66．速腾1.6L手动舒适版价格为____________元，自动舒适版价格为______________元，1.4TSI手动技术型价格为____________元，DSG技术型价格为_____________元67．速腾1.6L舒适型比时尚型多了以下配置：_______________________ 68．速腾1.6L纪念版比舒适版加价__________元，配置比舒适版多了：________________________________________________________ 69．速腾1.4TSI豪华型比技术型多了______________________________ 70．速腾 1.4TSI技术型比 1.6L舒适型多了______________________________________________________________ 71．速腾1.8TSI冠军版轮毂尺寸为_____________寸72．速腾整车激光焊接长度为_______米73．速腾ESP版本为_____________________________________74．速腾标配_______个气囊75．速腾品牌定位是______________76．CC车型长宽高分别为__________*__________*__________(mm)，轴距__________(mm)，1.8TSI发动机输出功率/转速（KW/rpm）____________，最大扭矩/转速（Nm/rpm）____________，2.0TSI发动机输出功率/转速（KW/rpm）____________，最大扭矩/转速（Nm/rpm）____________，1.8TSI车型百公里加速__________秒，2.0TSI车型百公里加速__________秒，CC后备箱容积________L，油箱容积_____L 77．CC车身颜色分别有_______________________________________ 78．CC1.8TSI尊贵型价格为___________元，豪华型价格为___________元，2.0TSI尊贵型价格为____________元，豪华型价格为___________元，至尊型价格为____________元79．CC获得了__________________奖和____________________奖80．CC ESP版本为____________________________81．CC SPA轮毂的尺寸为________寸82．CC采用第____代AFS大灯智能随动转向技术，弯道照明效果最高可提高_______%83．CC天窗有_____种开启模式84．CC的车窗玻璃比一般汽车玻璃加厚_____%，且________（位置）和__________（位置）是隐私玻璃85．CC主驾驶为________项电动调节，______组记忆功能86．CC悬架为前__________________，后____________________ 87．CC 1.8TSI豪华型比尊贵型多了______________________________________________________________ _______________________________，2.0TSI至尊型比豪华型多了______________________________________________________________ __________________88．CC智能泊车系统工作需要具备以下条件：______________________________________________________________ _______________________89．CC翻毛皮座椅选配于下列车型_________________________________90．CC上市时间是__________________________91．全新迈腾车型长宽高分别为__________*__________*__________(mm)，1.8TSI车型百公里加速时间为_________秒，2.0TSI车型百公里加速时间为____________秒，全新迈腾后备箱容积_________L，油箱容积______L92．全新迈腾车身颜色分别有____________________________________ 93．全新迈腾 1.8TSI豪华型价格为___________元，尊贵型价格为___________元，2.0TSI尊贵型价格为__________元，至尊型价格为_____________元94．全新迈腾配备了第____代AFS智能随动转向大灯，其好处是____________________________________________，并且分为______________模式和___________模式，时速区间分别为__________和____________95．全新迈腾 1.8TSI豪华型比舒适型多了______________________________________________________________ __________________________________________________________，尊贵型比豪华型多了______________________________________________________________ ___________________________________________________96．全新迈腾尾灯LED形状为_______形，并且尾灯集成了__________________功能97．全新迈腾的膝部空间比上一代迈腾增加了_______mm98．全新迈腾共有__________处储物空间99．丹拿音响共有________通道，总功率超过__________瓦100．全新迈腾的十项静音技术体现在_______________________，________________________，_____________________，_________________________，________________________，___________________________，______________________，__________________________________，__________________________，____________________________101．全新迈腾的悬架为前_____________________，后________________ 102．全新迈腾的主动安全_____________项，被动安全____________项103．全新迈腾的前刹车盘尺寸是___________________，后刹车盘尺寸是__________________，并且配备了_________________功能104．全新迈腾的整车激光焊接长度为_________米，其中热成型钢板占________%，高强度钢板占_________%105．全新迈腾主驾驶座椅_______向电动调节，方向盘______向调节，座椅配备______组记忆功能，前排座椅分______档电加热106．全新迈腾钥匙可遥控后视镜_________107．全新迈腾后排头部空间_________mm，内部有效乘坐空间_________mm108．ACC自适应巡航速度区间是__________～_________KM/h，并且在__________米范围内，________角度范围内可与前方同向行驶车辆实现自适应巡航109．预碰撞安全系统具有_________功能，其作用是_________________ 110．倒车影像范围是纵向_________度，横向_______度111．自动恒温空调AC MAX的含义是________________________ 112．全新迈腾副驾驶座椅增加了_________按键113．大灯“AUTO”功能使用的速度区间为_________～_________KM/h 114．PQ46平台中，P指_______________，Q指________________，4指_______________，6指_____________________115．全新迈腾的轴距是_________mm，全新帕萨特轴距是__________mm 116．制动盘擦拭除水的频率是每5分钟_________次～_________次117．全新迈腾的一级话术______________________________________________________________ _____________________________________________________________ 118．EPB含义是________________，AUTO HOLD含义是_________________，AUTO HOLD使用条件是_____________________________119．全新迈腾彩色中文行车电脑需加价____________元120．全新迈腾导航显示屏_________英寸，________GB硬盘，导航有_____________，___________，_____________三种模式121．EPS含义是_________________，其好处是______________________ 122． 1.8TSI和2.0TSI发动机熄火后冷却液可持续循环___________分钟，保护涡轮增压器123． 2.0TSI至尊型配备了________个气囊，达到欧洲碰撞_______星级标准124．溃缩式转向柱在碰撞时可溃缩________mm125．ACC自适应巡航减速时刹车灯亮不亮——__________126． 1.8TSI豪华型内饰有________种颜色127．一汽大众建立时间________________________128．德国大众旗下汽车品牌分别有______________________________________________________________ ________________________________________129．一汽大众的企业使命_____________________________130．一汽大众的企业愿景_____________________________。

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一、填空题请将正确的答案填在横线空白处（每空1分，共30分）。

1、 1/2英寸等于12.7毫米。

2、热处理工序主要用来改善材料的性能和消除应力。

3、与齿轮传动相比，蜗杆传动有传动比大；传动平稳；可以实现自锁的特点。

4、机械制图标题栏中，比例3：1表示实际尺寸为1mm，图面尺寸为 3mm 。

5、螺纹M10×1表示螺纹外径为φ10，螺距为1mm.
6、三视图包括主视图、俯视图、侧视图
7、气动系统是由气源、控制元件、执行元件、辅助元件四个部分组成。

8、生铁和钢的主要区别在于含碳量不同, 生铁的含碳量大于钢。

9、.根据工艺的不同,钢的热处理方法可可分为正火退火淬火回火及调质。

10、V带传动机构中，带在带轮上的包角不能小于120°度，否则容易打滑。

11、国标规定，外螺纹的大径应画粗实线。

12、形状公差项目符号是——。

13、螺旋传动主要是将回转运动变为直线运动。

14、设备产生异常声音的根源是振动
二、判断题下列判断正确的打“√”，错误的打“X”（每小题1分，共10分）( ⨯ ) 1、减压阀是控制气体流量大小的气动元件。

(节流阀)
( ⨯ ) 2、齿形带与三角带相比传动比更平稳。

( √ ) 3、升降机链条上是不允许加入大量黄粘油的。

( √ ) 4、液压系统中油液是在一个密封的条件下循环,而在气动系统中,从气缸中排出的压缩空气是直接排入空气中。

( ⨯ ) 5、钳工在维修设备当中,可以多人指挥,上下投递工具。

( ⨯ ) 6、游标卡尺不能测量出沉孔的深度。

( ⨯ ) 7、碳素结构钢的塑性、韧性是随着含碳量的增加而升高。

( ⨯ ) 8、加工精度的主要内容包括：形状精度和位置精度。

（尺寸精度）
( √ ) 9、手锯上锯条锯齿是向前的。

( √ ) 10、退火和回火都可以消除钢中的应力,所以在生产中可以通用。

三、选择题请将正确答案前面的号码填入括号中（单选，A，B，C三选一。

每小题1分，共20分）；注：难度为基础程度。

1、液压传动系统中，压力的大小取决于（ A ）。

A、负载
B、流量
C、流速
2、机械传动中,控制系统启动,停止的装置是（B）。

A 差速器
B 离合器
C 传动器
3、测量仪器中,精度为0.02mm 的量具为( C )
A 百分表
B 千分尺
C 游标卡尺
4、对于盲孔的联接，若想装拆方便，应使用（C）。

A、圆锥定位销
B、圆柱销
C、内螺纹圆锥定位销
5、金属材料在静载荷作用下，抵抗变形和破坏的能力叫（B）。

A、硬度
B、强度
C、塑性
6、调质处理就是（c）的热处理。

A、淬火+低温回火
B、淬火+中温回火
C、淬火+高温回火
7、渐开线齿轮传动中，当中心距存在误差时，则传动比( B )。

A、增大
B、不变
C、由中心距变大变小决定
8、只要有压缩空气输入就可导通气路的气动控制阀是梭阀，它的气动符号是（B）
A、 B、C、
9、（ C ）适用于两平行轴之间的传动。

A、圆锥齿轮
B、蜗轮、蜗杆
C、圆柱齿轮
10、有一尺寸为φ200+0.033的孔尺寸，与尺寸为φ200+0.033的轴配合，其最大间隙应为（B）mm.
A、0.066
B、0.033
C、0
11、齿轮油泵液从两齿轮啮合( A )流过。

b才对
A、轮齿间；
B、外侧：
C、顶端
12、电动机的机械特性是指转速和( C )的关系。

A、时间；
B、电压；
C、转矩
13、装拆内角螺钉时，使用的工具是( B )
A、套筒扳手
B、内六方扳手
C、锁紧扳手
14、国家标准规定，机械图样中的尺寸以( A )为单位。

A、毫米
B、厘米
C、丝米
D、英寸
15、平键与键槽的配合一般采用( A )
A 、间隙配合
B 、过渡配合
C 、过盈配合
16、两带轮的传动比i ＞1，是( B )传动
A 、增速
B 、减速
C 、变速
17、齿条可以看作( B )齿轮
A 、不是
B 、直径无限大的
C 、直径为0
@18、.将钢加热到一定温度,保温一定时间,然后缓慢地冷却至室温,这一热处理过程为( B )。

A.退火
B.正火
C.回火
19、在两个传动齿轮中间加一个齿轮(介轮),其作用是改变齿轮的( B )。

A.传动比
B.旋转方向
C.旋转速度
20、锉刀的主要工作面是指锉齿的( A ).
A.上下两面
B.两个侧面
C.全部表面
四、简答题或计算题（每题5分，四道题，满分共20分）；
1、螺纹锈蚀难以拆卸时，可采取哪些措施？（5分）
答：喷专用螺纹松动剂或用煤油浸润；敲击；用火焰对螺母进行加热。

2、在液压系统中，运动部件产生“爬行”的原因是什么？（4分）
答：是相对运动表面的摩擦力的变化和驱动系统内存在弹性环节造成的。

如：系统中混入空气，
泵磨损，移动元件运动受阻以及机床运动部件摩擦阻力发生变化等。

3、轴的装配要求有哪些？
答：装配之前，需要清理轴件，除净轴件的毛刺及杂物，同时检查轴件各部的尺寸精度、几何形状精度、相互位置精度、表面粗糙度、及热处理要求应满足图样要求。

若发现超差，则需要进行修复。

若不能进行修复，则应更换新的轴件。

之后，按装配要求，完成轴上某些零件的联接，为轴上其它传动件的装配作好准备
4、知：单杆液压缸的内径D=50mm ，活塞杆直径d=35mm ，泵的供油压力p=2.5MP a ，供油流量=8L/min 。

求：液压缸差动连接时的运动速度和推力各为多少？（维修钳工必答，5分）解：∵V=(Q 1+Q 2)/A 1=［Q 1+V(A 1-A 2)］/A 1 ∴V=Q 1/A 2=8×10-3/(3.14×352/4)×10-6=
7.69×10-6
F=p ×A 1=2.5×106×(3.14×502/4)×10-6= 4.90×103
五、案例分析题（两题，每题10分，满分共20分）；注：难度为高难程度。

A 1
Q
1、商品车在板式传送带传输过程中，在通过两条传送带的过渡段时，传送带之间的过渡段存在凹陷，前车车轮在进入凹陷处后陷入空转，后段传送带无法带动前车，导致前车被卡住，此时后车仍然继续前进，最后追尾前车，造成碰撞事故。

请提出整改措施消除故障，在整改完成前提出临时措施保证生产运行。

在传送带过渡段设置防撞传感器，如果前车停止运行，防装传感器将能一直检测到前车信号，传感器在信号持续存在的情况下发出报警信号，停止传送带的运行，可以消除碰撞事故。

在传感器安装以前，需要手动挡商品车要求进一档，自动挡商品车要求进P档，同时两种商品车都拉上手刹，防止商品车轮空转，保证商品车能被传送带带动，此临时措施实施直到整改完成。

2、皮带举升机在运转过程中，皮带滚筒的支撑轴承在运转时有异响，在点检过程中发现皮带滚筒与支撑轴之间的多颗连接螺栓不在拧紧位置。

请指出导致这些现象的原因，如果没有及时处理，最终可能会导致的故障。

导致支撑轴承运转异响，且使皮带滚筒与支撑轴之间的连接螺栓不在拧紧位置的原因是皮带滚筒两侧的支撑轴不同心，使得支撑轴承和连接螺栓受力而分别出现异响和松动，需要调整皮带滚筒两侧支撑轴同心。

如果不加以处理，最终可能导致轴承提前损坏，而使升降机卡死，也可能是螺栓松脱，使得皮带滚筒掉落，使升降机失效，也可能导致电机长时间工作在过载状态而出现电机过热，甚至线圈烧毁。