关系营销案例：千千氏的关系学
关系营销经典案例
关系营销经典案例关系营销是一种重视建立和维护与顾客之间长期关系的市场营销策略。
下面是一个关系营销经典案例。
在美国，有一家连锁超市叫做“Publix”。
他们以客户的满意度为核心，注重与顾客之间的关系建立和维护。
该公司非常重视员工的培训和发展，使他们能够提供更高质量的服务。
这一经营理念帮助Publix在市场竞争中占据了重要的地位。
Publix奉行的关系营销理念贯穿于公司的方方面面，从员工的培训到店铺的布局和产品的选择，无处不体现着与顾客建立稳定和亲密的关系。
公司注重员工的招聘和培训，使他们能够提供独特的、个性化的服务，以满足顾客的需要。
员工们亲切友善地与顾客交流，提供专业的建议和帮助。
此外，公司鼓励员工积极参与社区活动，以增进与顾客之间的关系。
Publix的店铺布局和产品选择也是为了满足顾客的需求，与顾客建立更紧密的关系。
他们设有特殊的区域用于展示当地的农产品，以支持当地农民，并提供新鲜、高质量的食品。
此外，Publix还提供多种多样的商品和服务，以满足顾客的个性化需求。
这些由此，顾客感到被重视，他们得到的服务和产品能够真正满足他们的需求。
Publix的关系营销策略取得了巨大的成功。
从1984年开始，Publix就连续25年获得美国只零售业的最高奖项——“美国最佳雇主”。
此外，根据美国顾客满意度指数，Publix连续多年被评为最受顾客欢迎的连锁超市之一。
这些荣誉都证明了Publix关系营销策略的成功和顾客对他们的信任和支持。
Publix的成功案例告诉我们，建立和维护与顾客之间长期关系是一种重要的市场营销策略。
通过关注顾客需求，提供个性化的服务和产品，建立亲密的关系，可以吸引更多的顾客并保持他们的忠诚度。
在当今竞争激烈的市场环境下，关系营销将成为企业获得竞争优势的重要手段。
关联式营销策略案例分析
关联式营销策略案例分析
最近，一家化妆品公司推出了一项关联式营销策略，成功地提高了销量和品牌知名度。
这种策略是通过将产品与其他相关产品进行捆绑销售来吸引消费者，并提供更多的购买选择。
以下是该公司的关联式营销策略案例分析。
首先，该公司选择了与其化妆品产品相关的其他产品进行捆绑销售。
他们认识到，消费者在购买化妆品时通常还需要其他护肤品或化妆工具。
因此，该公司与一些优质护肤品品牌和化妆工具品牌进行合作，将这些产品一起销售。
其次，他们创建了一些套装产品。
这些套装产品包含了几种不同类型的化妆品，如面霜、粉底液、睫毛膏等，并附带一些护肤品或化妆工具。
通过这种方式，消费者可以一次购买到多种产品，不仅可以满足多个需求，还可以享受到一定的折扣。
该公司还与一些有影响力的美妆博主和社交媒体平台进行合作。
他们给这些博主提供免费的产品，并邀请他们参与推广活动。
这样一来，这些博主就会在其社交媒体账号上分享产品信息和使用体验，吸引更多消费者。
为了鼓励消费者购买关联产品，该公司还为他们提供了一些额外的福利。
消费者可以参与促销活动，如抽奖或购买满一定金额后获得赠品。
这些福利既能吸引消费者购买更多产品，还能增加他们的购买满足感。
最后，该公司还利用电子邮件营销和短信营销等方式与消费者
保持联系。
他们发送定期促销信息和最新产品的信息，以提醒消费者购买关联产品。
通过这种关联式营销策略，该公司成功地增强了消费者对其品牌的认知和忠诚度。
消费者不仅愿意购买他们的产品，还会推荐给他们的朋友和家人。
这种策略不仅提高了销量，还促进了品牌的长期发展。
关系营销策略案例
关系营销策略案例
《超市会员制度》
超市A推出了一项新的关系营销策略，即会员制度。
顾客在
超市A购物可以通过办理会员卡来享受积分抵扣、专属优惠、生日礼品等多种服务。
这一策略旨在通过建立会员关系来提升忠诚度和购物频率，从而增加销售额。
为了吸引更多的顾客办理会员卡，超市A进行了多种营销活动。
首先是在超市入口处设置了会员专享优惠的展示牌，吸引了不少顾客主动咨询并办理会员卡。
其次，超市A还定期举
办会员活动，为会员提供免费品鉴、会员大礼包等福利，从而增加会员的参与度和忠诚度。
另外，超市A还通过手机短信、电子邮件等方式向会员发送优惠信息，提醒会员及时使用积分和享受专属优惠。
这一关系营销策略取得了显著的效果。
一方面，办理会员卡的顾客在超市A的消费频率明显增加，平均每月的购物次数比
非会员高出一倍以上。
另一方面，会员顾客的满意度也明显提升，77%的会员表示因为超市A的会员制度而感到更加满意，65%的会员表示会员专享优惠是促使其选择在超市A购物的
主要原因。
总体来看，超市A的关系营销策略取得了显著的经济效益和
品牌效益，使得超市A在激烈的市场竞争中保持了较高的顾
客忠诚度和盈利能力。
这表明，在零售业中采用关系营销策略
是必不可少的，尤其是通过会员制度建立关系，并积极营销会员权益，可以有效提升销售额和品牌价值。
关系营销案例
关系营销案例
最近我听说一家电商公司使用关系营销的方法，在其社交媒体平台上推出了一项积分
奖励计划。
该计划旨在鼓励用户在平台上购物的同时分享链接给朋友，并参与一些推广活动。
每
个用户在购物后将获得一定数量的积分，这些积分可以用于网站上的折扣或者兑换礼品等。
但是值得注意的是，该电商网站的积分奖励计划不只是单独地给予用户积分，更强调
了社交化的互动性。
通过分享链接得到新用户注册的用户也可以获得额外的积分，这样就
形成了一个循环扩大的营销链。
该公司还在其社交平台上定期发布各种推广活动，例如限时折扣、特定品类的优惠券
等等。
在使用优惠券时，这些活动也会取得不同程度的积分奖励，进一步鼓励用户在平台
上交流并推广其他用户。
最令人印象深刻的是，该电商公司还创建了一些私人社群。
这些社群是该公司的每位
经销商负责的，他们通过社交媒体互动并向自己的朋友和家人推销电商平台的产品。
公司
会提供营销培训和激励政策等支持，以便让经销商与平台的其他用户相互激励并推广更多
的注册用户。
总的来说，该电商公司成功地用关系营销的方式在社交媒体上推广，得到了很高的曝
光率、用户黏性和注册率。
这个案例向我们展示了，如何通过鼓励共享和参与互动，更有
可能拉动顾客的消费和网站的成交量。
中国古代经典关系营销成功案例
中国古代经典关系营销成功案例营销最佳的语言是自己的语言，而不是套用别人的话。
以下是学习啦小编为大家整理的关于中国古代经典关系营销成功案例。
中国古代经典关系营销成功案例1：在古代中国的一个村庄，有一个叫明华的年轻米商。
加上他，村子里一共有6个米商。
他整日坐在米店前等待顾客的光临，但生意非常冷清。
一天，明华意识到他必须要了解一下乡亲们，了解他们的需求和愿望，而不是单纯地将米卖给那些来到店里的乡亲。
他认识到，他必须要让乡亲们感到买他的米物有所值，而且比其他几个米商的米都合算。
于是，他决定对销售过程进行记录，记录下乡亲们的饮食习惯、订货周期和供货的最好时机。
为了进行市场调查，明华首先开始了走访调查，逐户询问下列问题：·家庭中的人口总数;·每天大米的消费量是多少碗;·家中存粮缸的容量有多大。
针对所得到的资料，他向乡亲们承诺：·免费送货;·定期将乡亲们家中的米缸添满。
另一个关系营销案例，一个4门之家.每个人每天要吃2碗大米，这样，这个家庭是一天的米的消费量是8碗。
根据这个测算，明华发现，该家庭米缸的容量是60碗，这接近一袋米。
关系营销案例中通过建立这样极有价值的记录和推出的服务，明华与顾客建立起广泛而深入的关系。
先是与他的老顾客，然后逐步扩展到其他的乡亲。
他生意不断地扩大，以至于不得不雇用他人来帮助他工作：一个人帮助他记帐，一个人帮助他记录销售数据，—个人帮助他进行柜台销售，还有两个人帮助他送货。
至于明华，他主要的职责就是与乡亲们不断的接触，搞好与大米批发商的关系，因为当时米是非常紧缺的，只有为数不多的大米生产者。
关系营销案例的最后，他的生意蒸蒸日上。
从这个关系营销案例我们还可以得到关系营销的3个战术要素：·与顾客和供应商直接接触(如种大米的农民);·建立与顾客和供应商相关的数据库;·建立顾客导向的服务体系。
同时，通过关系营销案例我们还可以得到关系营销的3个战略要素：·将企业重新界定为服务企业.将服务作为竞争的核心要素(利用全效的服务而不仅仅是大米进行竞争);·重难新从流程管理，而不是职能管理角度来审视组织流程管理.以有效的管理为村民创造价值，而不是筒单地卖大米：·建力良好的合作伙伴关系，通过完善的网络来管理整个服务过程，如与种大米的农民进行亲密的接触。
千千氏凭什么
千千氏凭什么
宋家明
【期刊名称】《商界》
【年(卷),期】2013(000)009
【摘要】关于千千氏的段子不要太多。
比如创始人曾昭霞为千千氏2013年“快·超跑”的战略表决心，方式竟是率队半夜理光头；办个“千千氏领跑汇”活动，由保时捷跑车开道，加长悍马组队，奔驰宝马垫底，
【总页数】3页(P82-84)
【作者】宋家明
【作者单位】不详
【正文语种】中文
【中图分类】U469.11
【相关文献】
1.互联网思维下传统服务企业商业模式演进——基于千千氏的案例研究 [J], 林晨;陈寒松;周小虎
2.千千氏曾昭霞：我们是新服务的革命者 [J],
3.想法异想天开打法开天辟地一一千千氏2018“小区域高占有”战略深度剖析[J],
4.千千氏曾昭霞：好生意往往在不经意的拐角处 [J], 无
5.千千氏曾昭霞：好生意往往在不经意的拐角处 [J], 无
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营销话术3
千千氏店铺经典营销话术集锦一，派单时1,靓女，您好！送您一本千千氏发型书，免费教您做发型，您很适合盘发的哦，可以进千千氏体验一下，我们会根据您的脸形、气质丶您设计新的发型。
时间很快，只要三分钟。
2，靓女，您好！送您一本千千氏发型书，这是一张免费盘发卡，今天我们店里做活动，您拿这张卡可以到我们店里享受一次免费发型设计，只需三分钟，不要错过机会哦。
3，您好，美女！这是我们千千氏的发型书，送给您，是教您盘发、改变自己形象的，体验一下吧，换种心情。
4，美女！您的头发好长哦！很适合我们发型书里的一款新发型，您看。
进来我帮您梳一下吧。
体验一下新形象的感觉。
5，您好，美女！我们是千千氏连锁店，这是我们的发型书，您看一下。
这款发型很适合您，气质也会大改变。
6，靓女，您好！送您一本发型书，里面有多款适合您在不同场合的发型。
请进来，可以免费体验一下。
7，美女，您的衣服好漂亮！是**那里买的吧，如果再配上这本发型书里的发型就更好了。
二，客人进店后1，客人观看发饰品时1）您听说过千千氏吗？我们是形象设计连锁店，一次消费，长期免费，全国有一千三百家店，成为我们的会员后，所有店铺都可以免费为您服务。
2）美女，以前有用过我们的发夹吗？您的头发很长，可以选一款功能性强的发夹，象这一款，可以盘发也可以扎马尾，。
3）这些都是我们的系列主题款，有盘发用的，有点缀用的，您看这一款，是我们的代言人范冰冰头上戴的。
可以帮您试一下。
4）您好会打扮自己哦，衣服很漂亮！再换一下发型，配上这款发夹，气质会更好。
相信我，我们都是经过专业培训的，我帮您选一款更显您气质的发夹。
5）您是喜欢盘发呢，还是半披发。
来，我帮您试一下这一款，可以做出您要的发型（可以动手盘上）。
过来这边镜子里看一下。
6）美女，以前来过我们店里吗？我们买发夹免费盘发。
您选中哪一款，我帮您试一下发型，我们的夹子盘在头发上的效果要比直观效果好。
7）靓女，是我们的老客人吧？这些是我们的春夏新款产品“花儿开了”系列，这一款是重点推荐款，适合多种发型。
千千氏：去商业模式背后的逻辑
千千氏：去商业模式背后的逻辑作者：CMMO来源：《销售与市场·评论版》2013年第09期千千氏总经理曾昭霞华为发展初期，曾有教授三问任正非：“华为的战略是什么？”任正非不胜其烦，拍案而起：“华为没有战略，如果有，华为的战略就是活下去！”无独有偶，在近期的一次论坛活动上，当主持人问“创业初期要不要寻找商业模式”时，Twitter的两位联合创始人与LinkedIn的联合创始人相似的意见是：NO，这压根不是初创公司与相应阶段创业者应该考虑的事。
而作为国内新近崛起的连锁加盟企业千千氏，最近也发出了同样的声音。
商业模式重要吗？“不谈商业模式，都不好意思跟人打招呼；真遇上竞争了就只会价格战、抹黑战，什么商业模式什么战略都丢到九霄云外了。
”一谈起商业模式，千千氏创始人曾昭霞颇不以为然：“我从来不谈我们的商业模式，千千氏没有商业模式只有使命，就是做女人的闺蜜。
”相对商业模式，千千氏更希望让人理解的是经日韩及中国一、二、三线城市的调查，千千氏博采众长，开创的“快造型行业”，它的特点在于：三分钟，崭新女人。
通过盘发、化妆、护肤等整体造型服务，加以精美饰品搭配，让广大爱美女性在短短几分钟时间即可呈现最美的一面。
严格意义上，快造型行业属于服务行业，服务立身。
快造型行业的核心产品是发型与妆面，而非摆在货架上的饰品、护肤品、彩妆品。
在千千氏的发展过程中，会经常被追问：“店里卖的商品竟然不是你们的产品？”“买手制的商品开发模式，你们如何保证产品力？”“发饰是工具，发型是产品，我们卖的其实不是发饰、护肤、彩妆，而是…美丽‟，通过发型与妆面搭配出的美丽。
换言之，只要能给顾客带来美丽，我们还可以随时扩充相关品类，包括假发、帽子、丝巾、甚至口服液、培训课程等。
”曾昭霞说。
事实上，千千氏的发饰可能是中国最贵的发饰，护肤品与彩妆价格也与一线大牌相差无几，为什么还有这么多人消费？很显然，消费者买的根本不是具体的产品，而是“效果”：通过发型、护肤与化妆等服务展现出来的“效果”——即千千氏所称的“美丽” 。
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商界导读：由“体验式营销”到“关系营销”，发饰产业在自我的嬗变中不但拓宽了第三产业的发展思维，也用行业的自我觉醒印证了买方市场到来。
关系营销案例：千千氏的关系学
（商界招商网/记者杨沁锟）
十余平米的小店，摆放着琳琅满目的发夹，散落在大街小巷的旮旯犄角，星罗密布……从派头来看，千千氏只属于小商小贩那类，与“大家闺秀”沾不上边。
我们想象不到，几块钱的发夹，能玩出什么花样，掀出什么波澜。
可就是这家依托小小发夹而生存的企业——千千氏，却用短短7年时间，将店面数量从1家开到数千家，并以每月近百家店的数量迅猛增长，如今20多个省、市和自治区都有千千氏的身影，并在今年5月引来亿元风投，完成九鼎投资A轮融资。
以小小发夹拨动亿元市场的“神迹”，它的经营模式值得玩味。
千千氏的成功对于很多中小企业来说，简直是一部屌丝逆袭的励志传奇。
千千氏创始人曾昭霞把它的成功归结于：培育顾客忠诚，重视顾客承诺，与所有顾客及利益相关者发生关系。
爱之初“体验”
一个野心勃勃的人物，找到一个不错的项目，然后拉拢几个志同道合的伙伴，不断试对和试错，稀里糊涂地，就把企业做大了。
这只是对企业家的肤浅看法。
你想象不到一个企业家背后付出多少煎熬、隐忍和泪水。
他们的成功不可复制、没有捷径可走，但却能给我们启发。
要说千千氏的成功，首先要说千千氏创始人曾昭霞敏锐的洞察力，能在沉寂的荒原中发现一片创业蓝海。
2007年，中国经济一如既往地飞速增长，人们对审美需求也更加精细化，大多数女性将梳妆打扮看作是一种个人的惊心修饰。
这种需求引发的商机开始催生了发饰行业的发展，但都还处于萌芽阶段。
此时，在南国的时尚之都广州，一场美丽革命的风暴已经悄然成形，声势越演越烈，并渐渐地把触角伸向了全国。
这个“免费给顾客梳头的店”的致胜秘诀是“免费”——“一次消费，终生免费服务”。
顾客只要在千千氏的销售连锁店中购买一次千千氏的发饰品、化妆品等产品，即可终身在千千氏全国各地的连锁店中免费享受发型设计、盘发、化妆以及学习如何设计自身形象等服务，并且，顾客还可以先体验后购买。
这就是新兴发饰行业的噱头，它有一个通俗的名字“体验式营销”。
而千千氏另一个制胜密码，就是快速抢占市场。
2007年8月，曾昭霞的第一家店千千氏诞生广东番禺，短短7年间，千千氏就以平均每月近百家店的速度，如今，已经发展到数千家连锁店，遍布20多个省、市和自治区，营业收入数亿，成为行业翘楚。
在传统行业，“快速抢占市场”已经成为构筑行业壁垒，超越竞争对手的不二法门。
千千氏的快速布局，发展成为发饰行业的第一品牌、领军企业。
关系营销大放异彩
但这是一个容易复制的模式。
“体验式营销”的模仿者、跟风者，比比皆是。
千千氏创造了这一免费的体验营销模式，旋即被复制得惟妙惟肖。
这已经不能成为竞争的利器，只能成为服务顾客的一项终身承诺。
于是，就在大多数的快造型企业还在为如何普及“体验式营销”的概念而孜孜矻矻时，千千氏开始转变方向，一个新的理念又在不期然中进入了人们的视线——关系营销。
“关系营销关注的是如何保持与顾客的亲密关系。
”说这话的是千千氏创始人曾昭霞。
与传统的交易营销轻服务、少承诺、疏于售后联系、生产部门统管质检相比，关系营销则以顾客服务提高顾客满意度、培育顾客忠诚，重视顾客承诺，集中于发展和维持与顾客以及所有利益相关者间所发生的所有关系，所有部门都关心质量问题。
记者在千千氏的一次内部会议上了解到，她们的所有加盟商都会对顾客信息分类归档，不仅对全部老顾客、大顾客的生日、年龄、职业、爱好、生活习惯、联系方式等信息了若指掌，就是对新客户也有着一套独特的沟通方式。
她们会在节假日等特殊时刻给客户发送一些温馨的慰问短信，亦会做出在客户生日时送蛋糕等举动，与顾客建立长期良好的互动沟通，培养了一批忠实的铁杆“粉丝”。
粉丝就是生产力，铁杆粉丝更是绝对生产力。
这年头，甘心为你花钱的人都是最爱你的人。
演唱会门票是卖给粉丝的，高价产品是卖给拥趸的，快乐是卖给上帝的，你没粉丝就不要再混了。
“产品你得顶尖吧，服务你得深入人心吧，体验你得超群吧，此外你还得有信仰，不能为了钱放弃原则，不能为了钱舍弃节操，更不能为了钱数典忘祖。
”曾昭霞说。
就像海底捞卖的不是火锅，而是舒适的等待过程；星巴克卖的不是咖啡，而是闲适的生活方式。
千千氏，从销售产品进化到销售生活方式，做的是一种把饰品行业变成一门艺术，通过改变女人的外表，让女人获得自信美丽的生活方式！
千千氏的关系网
关系营销作为一种革命性的营销方式，既是新兴的“体验式营销”的一种嬗变体，又是对传统的交易型营销的一个颠覆，和传统的交易型营销相比，“关系营销”对企业提出了以下要求：
与顾客的关系——“闺蜜级”的服务。
在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。
只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。
曾昭霞并不认为，顾客是上帝，因为上帝在云端，高高在上，“居庙堂之高”。
然而千千氏的顾客都是爱美的女性，千千氏人要做她们的闺密，不仅和她们分享各种专业的美丽建议，还要和她们做到“心灵与心灵的碰撞和涤荡”。
在千千氏的全国加盟店中，几乎每天都在发生各种“暖心”的故事。
在业务繁忙的时候“打烊”只为给顾客的女儿举办生日party、顾客带上特意烹饪的美食和千千氏店员分享……“那些精美的发饰固然能俘获顾客的芳心，但‘闺密级’的服务和关怀才是千千氏吸引顾客的真正原因，从某种意义上说，这才是我们真正的产品。
”
与员工的关系——物质利益的互惠，情感需求的满足。
关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用。
因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让员工能从关系中获得情感的需求满足。
鼓励大家出差，逼员工们住五星级酒店；一次性给员工订了6套房、5台车；每月组织大家打一次通宵扑克牌，美其名曰：激荡千千氏！打牌输了的，每次做100个以上俯卧撑，美其名曰：练其体魄，为千千氏再干50年；对几千几万的“常规方案”不感冒，却喜欢那
些动辄上百万、上千万的“疯狂方案”。
在千千氏内部，流传着很多关于曾昭霞的段子。
这种看似近乎癫狂的管理模式，牢牢地黏住了员工的心。
曾昭霞给以员工的不仅仅是物质上的回报，还有精神需求的满足。
当物质需求和精神需求达成协同，员工们就死心塌地地为千千氏卖命。
与加盟商的关系——用制度和文化给加盟商注射“强心针”。
一般而言，关系有两种基本状态，即对立和合作。
只有通过合作才能实现协同，因此合作是“双赢”的基础。
与其用硬性的制度和软性的文化锁住了加盟商，不如用制度和文化给加盟商注射“强心针”。
为了帮助加盟商快速开店，千千氏有专门的高管帮助加盟商招聘员工，帮助省代理和市代理招商，帮助加盟商选址，以及店员培训和店内运营。
千千氏还建立了由督导、带动师、店长到店员再到助理的加盟商人才供给保障体制。
每个督导管理一定数量的店铺，每一家新店开张，千千氏都会派出带动师来带动新店的业绩，再加上每周、每月都有的，从新手到店员、店长、加盟商的培训，就差直接把钱装进加盟商的口袋了。
但这正是千千氏的底线，曾昭霞最担心的就是总部工作人员一撤，加盟店就又回到原来的模样。
所以加盟商不能只是看，必须作为培训老师或者店长参与进来，必须要学会自己带团队、打市场。
与市场的关系——特殊部门有效控制。
设置专门的机构，用来分析市场信息，再将市场信息反馈流程前后衔接形成的一个完整的闭环管理体系，也就是生产经营在市场产生的信息，要反回生产经营中去。
千千氏建立专门的部门，用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。
此外，通过有效的信息反馈，也有利于企业及时改进产品和服务，更好地满足市场的需求。
由“体验式营销”到“关系营销”，千千氏在自我的嬗变中不但拓宽了第三产业的发展思维，也用行业的自我觉醒印证了买方市场到来。