全域智慧旅游景区综合管理平台

全域智慧旅游景区综合管理平台
作者：谷龙张子龙李堪勃
来源：《报刊荟萃（下）》2018年第06期
摘要：全域旅游景区综合管理平台是借助先进的云计算、物联网和移动互联网技术，以“全域旅游综合位置服务平台”和“全域旅游数据中心”为支撑，建立游客服务、决策支持、景区管理、行业服务、支撑服务等五大功能应用体系。

关键词：全域旅游；智慧旅游；景区管理
从上世纪80年代的小旅游概念，到90年代的中旅游，再到新世纪以来的大旅游，随着时代的发展，人们对旅游的认识在不断地加深。

特别是进入智慧旅游时代的今天，旅游业作为综合性产业，在经济社会发展中发挥着越来越重要的作用，尤其是以旅游产业为主的一些地区，甚至成为其经济发展的重要支柱。

随着旅游需求的大众化、普遍化和多样化，旅游消费结构、产品结构也正在发生重大变化，深度观光、感受体验、休闲度假等旅游消费和产品供给都在快速上升。

为适应旅游转型升级需要，旅游行业浓墨重彩地推出了全域旅游新概念和新理念。

全域旅游景区综合管理平台是借助先进的云计算、物联网和移动互联网技术，以“全域旅游综合位置服务平台”和“全域旅游数据中心”为支撑，建立游客服务、决策支持、景区管理、行业服务、支撑服务等五大功能应用体系；通过实时感知游客位置、行为、事件、环境信息等要素，为政府提供实时、精确的旅游统计，旅游预测与旅游决策；通过旅游信息融合和应用协同，有效消除信息孤岛，为行业提供敏捷、有效的旅游传播，产品整合、消费升级和应急联动；为游客提供泛在的、个性化的旅游导航，智慧体验，个性定制和应急引导等旅游全生命周期服务。

一、平台体系结构
景区综合管理平台的核心是通过卫星导航定位技术、移动互联网技术、智能感知技术、云计算和大数据技术的整合，实现对景区的资源环境、基础设施、游客活动、车船设施、应急保障等进行全面、系统、及时的感知与可视化管理，提高景区信息采集、传输、处理与分析的智能化程度，实现综合、实时、交互、精细、可持续的信息化景区综合管理与服务目标。

景区综合管理平台从3个方面开展“智慧景区管理”的规划与建设，包括：信息基础设施（包括无线网络+有线网络+感知网络）、业务应用与决策支持、平台基础设施三个方面。

景区综合管理平台建设的体系结构可以概括为“三平台、一中心”。

三平台是指“信息感知与传输平台、数据管理平台、位置服务平台”，一中心是指全域旅游数据中心。

其中，平台基础设施将依托全域旅游综合位置服务平台和全域旅游数据中心共享基
础设施。

信息感知与传输平台包括信息自动获取与高效传输两个方面。

景区管理平台基于全域旅游数据中心基础设施，全域旅游综合位置服务基础设施开展景区管理业务与流程服务。

二、平台功能
景区综合管理平台实现景区内游客、工作人员、车、船的管理、应急保障处理、决策支持功能等。

景区综合管理平台主要功能模块构成如图1所示，主要分为两部分，景区综合管理和景区决策支持。

（一）景区客流管理
景区可以通过配置景区综合管理平台引导游客的空间流向，借助智慧旅游对游客在景区内的流动特征、消费习惯等进行科学地计量分析，甚至游客自身就可以根据智慧旅游的终端设备得到景区内客流分布实时信息，自主调整游览线路。

（二）景区员工管理
该模块主要针对景区具有区域大、景点多、人员繁多监管复杂的特点，建设的在线式景区员工监管，实现员工电子化管理，也是景区作为管理单位实行内部从业人员量化、动态管理的重要工具。

（三）景区车船管理
景区车辆与船只安装定位终端设备能够记录并显示景区内所有车辆的实时位置，能够记录车辆在景区内的历史位置，并提供检索服务；景区管理实现车船的实时监控以及实时双向信息交互，从而优化景区管理，提高景区的管理效率。

（四）景区资源调度
景区综合管理平台可以快速定位工作人员车船的地理位置信息对报警游客进行救助，或对游客不当行为进行制止；向车船发布调度信息；向全体员工及车船发布景区管理通知、应急指挥等。

（五）景区应急管理
景区综合管理平台在景区内形成一套完善的应急保障体系。

利用定位跟踪、身份识别、应急通信与一键SOS等功能在景区内建立一套完善的游客安全保障体系。

（六）旅游统计功能
在全域旅游综合管理平台当中，主要是通过实时感知游客位置、行为、消费、事件、环境等信息要素，为景区管理者、政府提供实时、精确的旅游统计、旅游预测与旅游决策。

在感知服务功能当中，通过各种感知终端将收集到的旅游信息，对旅游数据进行分类、统计，最后交给景区管理者或者政府，为景区管理者或政府旅游统计提供实时的数据依据。

（七）旅游分析功能
景区综合管理平台运用先进的分析系统及技术来对旅游资料和数据进行科学、合理的分析。

为景区管理者或政府提供强大的解决方案及建议，利于景区管理者或政府对旅游业的发展做出决策。

三、结束语
全域旅游的提出，不仅仅是为了解决旅游产业自身的问题、提升旅游产业自身的发展，更是促进政治、经济、文化、民生发展的有效手段，将促进中国融入世界旅游大潮，增强国际竞争力。

全域智慧旅游景区综合管理平台的建设，就是在贯彻全域旅游发展理念的基础上提出的，将为全域旅游发展起到重要推动作用。

参考文献：
[1]盛方清.智慧景区游客体验维度及调控策略研究——以南京中山陵景区为例[D].南京师范大学，2014.
[2]王赵洵.琼海的全域5A景区蓝图[N].中国旅游报，2014.
[3]李金早.全域旅游大有可为[J]，2016.
作者简介：谷龙（1988—），男，汉族，河北石家庄人，主要研究方向：软件开发设计。