论以人为本的物业管理
物业管理服务理念
物业管理服务理念物业管理服务是指由专业的物业管理公司或者物业管理团队提供的针对房地产项目的综合管理服务。
物业管理服务的目标是为业主和居民提供舒适、便利、安全的居住和工作环境，提升房地产项目的价值和竞争力。
一、服务理念1. 以人为本：物业管理服务的核心是以业主和居民的需求和利益为出发点，以提供优质的服务为目标。
我们始终坚持以人为本的理念，关注业主和居民的需求，提供个性化、差异化的服务，满足他们的期望和要求。
2. 全方位服务：物业管理服务应全面覆盖房地产项目的各个方面，包括维修保养、安全管理、环境卫生、设施设备管理、社区活动组织等。
我们致力于提供全方位的服务，确保项目的各项管理工作得到有效执行。
3. 精细化管理：物业管理服务注重细节，通过精细化管理来提升服务质量。
我们建立健全的管理制度和工作流程，加强对物业设施设备的监管和维护，确保设施设备的正常运行，提供高效、可靠的服务。
4. 持续改进：物业管理服务是一个不断改进和提升的过程。
我们积极借鉴先进的管理经验和理念，不断学习和创新，提高管理水平和服务质量。
定期进行业务培训和考核，加强与业主和居民的沟通和互动，不断改进服务，满足他们的需求。
二、服务内容1. 安全管理：物业管理服务应确保房地产项目的安全。
我们建立健全的安全管理制度，加强对项目的安全巡查和监控，及时发现和处理安全隐患，确保业主和居民的人身和财产安全。
2. 设施设备管理：物业管理服务应对房地产项目的设施设备进行有效的管理和维护。
我们建立设备档案，制定设备维护计划，定期进行设备巡检和维护，确保设备的正常运行，提供优质的服务。
3. 环境卫生：物业管理服务应确保房地产项目的环境整洁和卫生。
我们组织定期的环境清洁和垃圾清运工作，加强对公共区域的保洁和维护，提供整洁、美观的生活和工作环境。
4. 社区活动组织：物业管理服务应积极组织社区活动，增强业主和居民的归属感和凝结力。
我们定期组织各类社区活动，如节日庆祝、文化交流、健身活动等，促进邻里关系的和谐发展。
浅谈物业公司的内部管理——以人为本
现 代企 业 的发 展 取 决 于企 业 员 工 的积 极 性 和 潜能
值 观。时刻 提醒员 工意识 到做物 业管理 、服务 业主是～ 件 崇 高 的 、有 价值 的工作 ，要 珍 惜工 作 机会 ，努 力 工 作 ，回报企 业 、回报业 主 、回报 社会 ；意识到 拥有健康 是一 种幸福 ，也是 快乐工 作 的前 提 ；意识 到要 想快乐 工
理 乃 是 物 业 管 理 企 业 当务 之 急 。
作就 必须主 动适应 环境 ，保持心 理平衡 ，在工作 生活 中 保持 和谐 的人际关 系 。通 过对员 工情绪 的积极 引导 ，使
公 司员工始 终保持 一种积 极 向上 的心态 ，体现 一种 “ 我 工作 、我健 康 、我快 乐 ”的状态 ，使员 工感到 自己和企
也 越 来 越 挑 剔 ，上 访 、投 诉 、纠 纷 、官 司 也 越 来 越 多 。
二 、善 待 每 一 位 员 工
这 使许 多物业管 理人 员的工 作和精神 压力不 断增 大 ，甚
物业 管理 企业 的一线员 工身处 物业管 理服 务的最前 沿 ，在 日常 工作 中与业 主接触非 常频繁 ，在完 成基本 工 作任 务的 同时 ，还要 接受 一些业 主的挑剔 和指 责 。有 时 如果 遇到一 些不理解 与不 支持工 作的业 主 ，还 有可能成 为他 们 的出气对象 ，业 主往往把 对物业 管理服 务的不满
浅谈物业管理企业的“以人为本”
浅谈物业管理企业的“以人为本”在物业管理企业中，“以人为本”是一个核心理念，它强调的是将居民的需求和满意度放在首位，通过提供高质量的服务来满足居民的日常生活需求，从而构建和谐社区。
以下是几个关键点，用以浅谈物业管理企业如何实现“以人为本”：1. 倾听居民的声音：物业管理企业需要建立有效的沟通渠道，积极倾听居民的意见和建议，及时响应居民的需求和投诉。
2. 提供个性化服务：了解不同居民的个性化需求，提供定制化的服务，比如为老年人提供便利设施，为有小孩的家庭提供儿童游乐区等。
3. 打造安全舒适的环境：确保社区的安全性，包括监控系统的完善、门禁系统的升级等，同时维护社区的绿化和清洁，为居民创造一个舒适的居住环境。
4. 培养专业团队：物业管理企业需要拥有一支专业的团队，他们不仅具备专业的物业管理知识，还应具备良好的服务意识和沟通能力。
5. 持续改进服务：通过定期的服务质量评估和反馈机制，不断改进服务流程和方法，以适应居民不断变化的需求。
6. 社区文化建设：组织丰富多彩的社区文化活动，增强居民之间的交流和联系，提升社区的凝聚力和归属感。
7. 科技应用：利用现代科技，如智能物业管理系统、在线服务平台等，提高服务效率，方便居民日常生活。
8. 紧急响应机制：建立快速响应机制，确保在紧急情况下，物业管理企业能够及时采取行动，保障居民的安全。
9. 透明化管理：公开物业管理的收费标准、服务流程等信息，让居民了解物业管理的运作，增加透明度和信任感。
10. 持续教育与培训：对物业管理人员进行持续的教育培训，提升他们的专业技能和服务水平，以更好地满足居民的需求。
通过这些措施，物业管理企业能够更好地实现“以人为本”的服务理念，提升居民的生活质量，促进社区的和谐发展。
中海物业管理思路及方案
中海物业管理思路及方案一、管理思路1.以人为本，彰显人文关怀物业管理的本质是服务，而服务的对象就是业主和居民。
中海物业管理要以人为本，彰显人文关怀，尊重业主和居民的需求和意见，在服务中凸显关怀之情，为他们创造一个安全、舒适、温馨的居住环境。
2.注重科技创新，提高管理效率随着科技的发展，物业管理也在向智能化、数字化方向发展。
中海物业要注重科技创新，引入物联网、大数据、人工智能等技术手段，提高管理效率，降低成本，提升服务品质。
例如，通过智能化系统实现楼宇设备的远程监控、设备运行状态的实时监测，以及居民服务的在线化，实现信息的共享与互动，提升服务质量和效率。
3.倡导绿色环保，营造宜居环境作为物业管理公司，责任不仅是为业主和居民提供便捷的服务，更要关注周边环境的保护和改善。
中海物业要倡导绿色环保理念，加强对环境保护的管理，推广节能减排的理念，推动垃圾分类、植绿增绿等环保工作，营造宜居环境。
4.强化团队建设，提升服务水平中海物业管理要重视团队建设，注重员工的培训和激励，打造高效、专业的管理团队。
物业服务人员是公司的形象代表，中海物业要提高他们的综合素质和职业素养，提升服务水平，做到真正以客户需求为中心。
5.强化风险管控，确保安全稳定物业管理工作具有一定的风险，如安全事故、突发事件等。
中海物业要加强风险管控，制定完善的应急预案，加强安全检查和隐患排查，确保小区的安全稳定，让业主和居民安居乐业。
二、管理方案1.建立信息化管理系统中海物业要建立起一套完善的信息化管理系统，整合物业管理的各个环节和流程，实现信息的共享和互动，提高管理效率和服务品质。
例如，通过物业管理软件实现房屋信息和租户信息的电子化管理，实现报修、投诉、缴费等业务的线上化处理，提供更加便捷的服务。
2.推行差异化服务中海物业要根据不同项目的特点和客户需求，推行差异化服务，满足业主和居民的个性化需求。
例如，在豪华住宅小区，可以提供私家管家服务；在老年公寓，可以推出贴心照料服务等，提升客户满意度。
物业团队的服务理念介绍
物业团队的服务理念介绍一、前言在现代社会，物业管理作为房地产行业的重要组成部分，正逐渐受到广泛关注。
物业团队的服务理念直接影响着物业管理的质量和效率。
本文将详细介绍我们的物业团队的服务理念，以期为您提供更为专业、人性化的物业管理服务。
二、服务理念概述我们的物业团队始终秉持“以人为本，客户至上”的服务理念，以满足客户需求为出发点和落脚点，全面提高物业管理水平，为业主创造舒适、安全、便捷的生活环境。
三、具体服务理念1. 以人为本（1）员工培训与发展我们重视员工的培训与发展，通过定期举办各类专业培训，提高员工的专业技能和服务水平。
同时，我们关注员工的工作与生活平衡，营造积极向上的团队氛围，使员工能够以更好的状态为业主提供服务。
（2）关注业主需求我们深入了解业主的需求，通过问卷调查、座谈会等形式收集业主意见，以便更好地为业主提供个性化服务。
同时，我们注重保护业主的隐私和权益，确保物业管理服务的质量和效率。
2. 客户至上（1）响应速度我们要求物业团队对业主的报修、投诉等需求要及时响应，快速解决问题。
我们设立24小时服务热线，确保业主在任何时间都能得到及时的帮助。
（2）服务质量我们注重提高服务质量，通过制定详细的服务标准和流程，确保物业管理服务的规范化。
同时，我们定期对服务质量进行评估和监督，以便持续改进和提升服务水平。
（3）增值服务我们不断创新服务内容，为业主提供更多增值服务，如家政、装修、养老等，以满足业主多样化需求，提升业主的生活品质。
四、结语总之，我们的物业团队始终秉持“以人为本，客户至上”的服务理念，努力为业主提供专业、高效、人性化的物业管理服务。
我们期待与您携手共创美好家园，共同推动物业管理行业的健康发展。
管理服务理念、方针、内容
物业管理服务理念、方针、内容一、服务理念坚持“以人为本”“专业服务、用心管理”的理念，聆听客户的需求，提供创新及符合用户需求的专业服务。
以“管理职能社会化，管理组织企业化，管理形式专业化，管理过程商业化，管理关系契约化”为管理目标。
提供全方位综合管理和全天候的优质服务，为小区业主提供一个“安全、整洁、和谐、文明、优雅、舒适”的现代化居住条件和环境，使所管理的物业得到保值、增值。
二、方针实现“有效经营、独立核算、自负盈亏”的方针，开展“服务为主，多种经营”，从管理服务转换经营管理机制，求得自身的生存与发展。
三、内容从“全天候服务、全过程管理”的物业管理要求出发，服务的重点内容有：第一类前期管理接管验收：对主体建筑、附属设备、配套设施、道路、场地和环境绿化。
特别重视综合功能的验收。
第二类物业的基础管理房屋建筑管理：此项是物业管理的基础工作，即对楼宇、附属建筑的保养、维修，使之保持良好的使用状态，并使物业整体保持完好、美观，延长其使用年限。
房屋设备维修管理：对供排水、供电、市政公用设施、安防、消防系统等设备的运行、保养、维修，使之保持良好的使用状态。
我们深信设备、设施的正常运行是小区业主生活的基本保障。
对此，我们组建一支专业化水平高的水电技术人才，制定一套完善、严谨、科学、合理的设备管理、操作流程的规章制度，运用电脑技术对设备进行包括设备档案、维修保养计划，日常保养安排及出勤事项进行管理，做到设备故障发生率控制在1%以下。
第三类物业的综合管理清洁管理：包括对小区公共部位的清洁，垃圾、废物、排污管道等的清除和污水、雨水的处理，以保持小区的干净整洁。
绿化管理：小区的绿化日常的养护，提供良好的生态环境，并创造条件建立小型花圃，既美化小区环境，又可满足业主的需要。
消防管理：包括对业主物业使用人的消防宣传教育，消防器材、设施的养护，消防力量的组织和管理。
安全管理：包括小区范围内的治安、保卫、巡逻、监控等，并包括排除各种干扰，处理小区内突发事件，保持小区良好的生活环境和秩序。
物业管理中以人为本的探讨
物业管理中以人为本的探讨
物业管理是以人为核心的管理工作，它关注的不仅仅是物业建筑本身的维护和管理，更涵盖了居民的生活质量、安全和安稳等方面。
在物业管理中，以人为本的思想已被广泛认同并积极应用，它体现在以下几个方面：
1. 关注居民需求
物业管理应该坚持以居民为中心，关注居民的需求和诉求。
对于居民反映的问题和意见，应当积极解答并及时处理，让居民感受到物业服务的便利和贴心。
2. 反馈机制
物业管理中应当建立一套完善的居民反馈机制，倾听居民的意见和建议，及时反馈问题，并且依据反馈结果进行针对性的改进和提升。
3. 公平公正
物业管理要坚持公平公正的原则，处理业主之间的纠纷时，要客观公正，制定合理的协议和解决方案。
不能只出于私利而为某个业主谋取不正当利益，否则将会破坏物业的好秩序。
4. 知识和专业
物业管理需要具备专业知识和卓越的服务质量。
对于管理人员而言，要求他们能够具备丰富的物业服务经验，了解居民的需求和关切，能够宽容地和居民沟通交流，做到人性化服务。
综上所述，物业管理中以人为本已被广泛应用，构建人性化的物业管理服务体系是物业管理者应该努力追求的目标，使业主们感受到更好的服务、维护自己的合法权益、创造一个更加和谐的生活环境。
物业管理以人为本服务方案
物业管理以人为本服务方案一、前言随着城市化进程的不断加快，物业管理行业也日渐成熟和发展。
物业管理涉及到居住区、商业区等各类房地产项目的管理和运营，直接关系到居民和商户的日常生活和经营。
因此，如何提高物业管理服务质量，让人民群众满意，是当前物业管理行业面临的重要问题。
本文将从“以人为本”出发，提出一套完整和细致的物业管理服务方案。
这一方案围绕居民和商户的需求展开，注重提升服务质量和管理效率，助力物业管理行业向着更加人性化、智能化、专业化的方向持续发展。
二、服务理念1. 以人为本：尊重并满足居民和商户的需求，以提升他们的生活品质和工作效率为根本目标。
2. 专业化管理：建立科学、规范的管理体系和服务流程，提高管理水平和效率。
3. 智能化服务：运用现代化技术手段，提升服务便捷性和个性化，提高服务效率。
4. 诚信经营：建立真诚、透明的合作关系，确保服务品质和管理规范。
5. 创新发展：不断探索和尝试新的管理理念和技术手段，促进物业管理行业的发展和壮大。
三、服务内容1. 健全服务平台：建立完善的服务平台，包括物业管理系统、客户服务中心等，提供24小时在线服务。
2. 个性化服务：根据不同业主和商户的需求，提供个性化的服务方案，包括保洁服务、安保服务、维修服务等。
3. 智能化设备：采用智能化设备，如智能门禁系统、智能车辆管理系统等，提高管理效率和安全性。
4. 便民服务：提供多样化的便民服务，如代收快递、停车管理等，方便居民和商户的生活和工作。
5. 温馨关怀：定期组织各类文体活动，如庆祝节日、文艺表演等，增进业主和商户的彼此了解和交流。
6. 技能培训：为物业管理人员提供专业培训和技能提升，提高服务质量和管理水平。
7. 技术支持：不断引进和运用新技术，提高服务便捷性和智能化水平，如小程序、智能客服等。
四、服务流程1. 了解需求：和业主和商户沟通，了解他们的需求和意见，及时调整和改进服务方案。
2. 设定目标：根据需求和业务情况，设定明确的服务目标和指标，以量化和衡量服务质量。
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广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文论文题目：论以人为本的物业管理学生姓名：戴水清学号：5134093103指导老师：谭建辉专业：物业管理班级：09物业管理班二○一一年九月摘要物业管理的管理对象是物业，服务对象是人，即物业所有人和使用人，而且对物的良好管理，也是为了对人的良好服务。
因此，可以说物业管理一切为了人，或者说首先是为了人。
这是物业管理服务的基本出发点和归宿。
物业管理不仅仅是提供对房产物业本身的管理服务，更重要的是，通过这种管理服务构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融通的健康、开放的环境。
本文通过对“以人为中心”的论述，认为物业管理公司应以高质、高效的服务来取得业主的信任，以业主为第一关注点，从而在市场中取得立足之地，进而取得良好的社会资产经济效益。
AbstractProperty management management object is property, service object, namely property owner and user, and of things good management, and also for the people to the good service. Therefore, it can be said that all property management in order to people, or the first is to people. This is the basic property management services starting point and destination. Property management is not only provide to the estate management and services for the property itself, and, more important, through this management services to construct a communication between people, between people and nature, people and culture of financing health, open environment. This article through to the "people-centered", this paper elaborates that property management company shall be in high quality and efficient services to get the owner of the trust, to the owner for the first your focus, and thus has its place in the market, and has achieved good social asset economic benefits.关键字以人为本、诚信、服务、构建、社区Key wordIt is with the person this、integrity、service、building、and the community目录第1章新世纪物业管理企业面临的挑战 (1)1.1经济制度及经济体系变革的冲击 (1)1.2社会生活方式改变的挑战 (1)1.3高科技管理手段带来的挑战 (1)1.4劳动力市场带来的冲击 (1)1.5消费权益及用户参与意识的觉醒带来的挑战 (1)第2章以人为本的物业管理的重要意义 (2)2.1 “以人为本”是物业管理实践“三个代表”思想的重要体现 (2)2.2 “以人为本”是创立物业管理品牌的必要条件 (3)2.3 “以人为本”是物业智能化的必要补充 (3)2.4 “以人为本”是物业管理公司获取利润的必要手段 (3)第3章物业公司的以人为本的服务策略 (3)3.1 建立一流的服务团队 (3)3.2 建立以业主为服务中心的物业管理服务架构 (4)3.3时效、质效、情效、综效—物业管理的四项原则 (4)3.4良好的服务态度保证以人为本 (4)第4章物业管理中以人为本的关键所在 (5)4.1人是物业管理活动中的主、客体 (5)4.2处理好物业管理中错综复杂的人际关系是关键 (5)4.2.1物业管理员工的自我完善是与业主良好沟通的条件 (6)4.2.2了解业主的潜在需要 (6)4.2.3营造社区人文氛围，使业主与业主之间及与物业管理员工之间融洽沟通 (6)4.2.4舒适、安全的归属感 (7)第五章．处理投诉中看以人为本 (8)5.1处理投诉的基本原则 (8)5.1.1真心诚意地帮助业主解决问题 (8)5.2处理投诉的基本方法 (9)5.2.1接诉：礼貌是做好投诉处理工作的基础 (9)5.2.2聆听与记录 (9)5．2.3判断、处理 (9)5.2.4回访 (9)5.2.5总结 (9)5.3实行首问负责制，处理好业主的投诉 (10)第6章物业人性化服务中的重点难点以及解决方法 (11)6.1重点难点 (11)6.1.1员工流动率高 (11)6.1.2教育训练不到位 (11)6.1.3服务品质变量极大 (11)6.1.4业主公约的作用不大 (12)6.2解决方法 (12)6.2.1贯彻标准化管理体系对物业管理企业意义非常重大 (12)6.2.2 设立社区公关 (13)6.2.3 增加业主对业主公约的重新新认识 (13)6．2．4建立物业管理企业的“诚信档案” (13)结束语 (13)参考文献 (14)致谢 (14)附录A客户服务中心礼仪礼节手册 (15)附录B佛山奥园的以人为本的管理 (23)第1章新世纪物业管理企业面临的挑战根据中国目前的经济改革形势和物业管理行业的发展趋势，物业管理企业将会面临以下冲击和挑战：1.1经济制度及经济体系变革的冲击从计划经济制度到市场经济制度、从计划经济体系向市场经济体系转变，传统的经营理念、生产经营方式、管理方式方法在市场经济体制下已不适应，特别是中国的市场制度日益成熟，全球经济一体化发展的大趋势和中国加入WTO后带来国际企业的竞争，物业管理行业现有的政府保护或干预的计划经济色彩将日渐消褪，物业管理民营企业与国有企业将会面临体制变革的挑战，因而必须调整经营战略。
1.2社会生活方式改变的挑战与传统的住户相比，新一代商品房业主经济能力强，生活品味不断提高，更注重生活享受品质，因此其物业管理消费意识较高，更重视物业管理服务的品牌及包装等心理需求。
同时，国际互联网、电子商务等资讯科技高新技术的飞速发展将改变人们的生活方式，“SOHO 一族”的生活工作方式将日渐普及。
因此物业管理企业除了品牌包装，利用方便快捷的电脑网络的运作、图文并茂的通知形式，向业主提供快速、方便的服务和与住户建立现代流行的沟渠道（E-mail,Hotline等）将是必然的趋势。
1.3高科技管理手段带来的挑战智能大厦、智能住宅小区日渐普及，现代物业的高科技含量不断提高，如何通过物业管理更好地维护和发挥智能物业的科技功能，实现及提高其使用价值，将是物业管理企业面临的一大挑战；同时，在企业中应用先进的计算机管理手段，提高工作效率，实现无纸化办公，也是物业管理企业必须考虑的课题。
1.4劳动力市场带来的冲击劳动力市场已成为经济体制改革的重点，它意味着不仅要建立一般的劳动力市场，还要形成经理人市场（即企业家市场）。
这一变化将会给企业所有员工及企业领导都带来巨大的心理压力，他们可能变为雇员、甚至下岗，这样会对其管理行为和领导行为发生影响；而另一方面，一般雇便捷的市场化流动又迫使企业要考虑在人力资源管理上有所创新。
1.5消费权益及用户参与意识的觉醒带来的挑战社会越进步，消费者消费权益意识越强，通过对服务质量、价格等对比，质量与价格不合要求的商品或企业便会遭消费者投诉、甚至淘汰，更何况物业管理服务中随着住户商品化和私有化的发展，住户自治和参与管理决策的意识亦将增强，物业管理企业要生存，就不得不重视住户的需要、让住户满意，向住户提供物超所值的优质服务。
1.6市场竞争对手的挑战物业管理市场化不断成熟，物业管理企业间的竞争已发展到全方位的市场竞争，竞争对手的竞争策略层出不穷。
精明的业主懂得比较，懂得定价标准，若管理公司的表现达不到水准，便会被竞争对手取代。
如何在有限的物业市场中占领更多的市场份额，以巩固企业的市场地位显得尤为重要。
广州物业管理行业的发展已经历了一个高速的企业数量增长期，现时的物业管理公司数量与管理的物业总面积相比较，并不是一个有效的社会资源配置。
可以预计未来的数年，深圳物业管理行业将在市场机制中通过“看不见的手”--价值规律，以及通过“政会产业”政策宏观调控，进入一个企业数量与管理规模的调整期，届时出现大量的物业管理企业间的兼并，或其管理的物业相互调整兼并现象，以使企业数量及其管理的物业面积更趋合理化、效益化。
物业管理必须有以往的管理的概念转化为人本管理，以人为本的管理理念。
在如此激烈的竞争条件下，只有做好人性化服务才能塑造企业的品牌，使事业顺利进行，促进行业的健康发展。
第2章以人为本的物业管理的重要意义物业管理是二十世纪末兴起的服务性行业。
随着房地产行业的大力发展和人民生活水平的提高，物业管理观念也逐渐深入人心，且人们对于物业管理的要求也越来越高。
所以在近几年，物业管理行业迅猛发展。
但在物业管理市场繁荣的背后，还存在着诸多问题：如服务质量较差，内容简单，收费不规范等等，使广大消费者对物业管理公司意见很大。
物业管理工作中产生这些问题的原因有很多，但我认为，最重要的一点是物业管理公司没有牢固树立以人为本的观念，没有认真落实以人为本的宗旨。
因此，在物业管理市场日趋成熟的今天，物业管理公司只有牢牢把握以人为本的宗旨，才能在竞争中不断增强实力，发展壮大，实现可持续发展。
2.1 “以人为本”是物业管理实践“三个代表”思想的重要体现物业管理虽然是企业的经营性服务活动，但他也同时与街道、公安、市政等城市管理部门密切配合，承担着一定管理职能。
物业公司在管理中开展得许多与业主日常活动息息相关的管理服务有效的保证了广大社会劳动者的身心健康，满足了他们的根本利益，从而激发了他们的能动性和创造性，保证了城市发展的活力，实现了在社会生活最基本的层面对“三个代表”思想的完美阐释。
2.2 “以人为本”是创立物业管理品牌的必要条件物业管理作为服务性行业，品牌是衡量其服务质量的重要标志。
物业管理公司通过深入分析业主的需要，包括生理需要和心理需要，从而提供相应的服务，如为老年人和残疾人设置无障碍通道，为双职工家庭接送小孩等。