大店店长月度考核细则
店长考核指标
（一）店长考核(供学习参考)店长岗位职责1、负责组织全体店员完成业绩目标。
及时传达各项政策信息；制定店内销售成交价格；统计、分析、上报报表。
2、店内采购计划、工作计划的制定，3、客户投诉处理，店内外促销活动的组织、实施。
4、店内各项设施维修、维护安排，店内固定资产，办公用品、用具的保管。
5、店内外卫生、环境，店员服务礼仪的管理，店员的各项管理，经营情况的分析。
店长考核办法一、营业网点店长月度考评由利润完成指标、经营管理指标、日常工作考核组成，月度考评与绩效工资挂钩。
即：月度考评分 = 利润完成指标 + 经营管理指标 + 日常工作考核二、利润完成指标：占整体考核指标的70%（即70分）利润完成指标应根据当月本网点整体利润完成情况，按实际完成比率计算，即：利润完成指标 = 70（分）×当月本网点整体利润完成率直销分公司各营业网点店长利润完成指标由所负责整体网点完成指标和店长个人完成指标组成。
即：店长利润完成指标=所负责网点整体利润完成指标（占80%）+店长个人利润完成指标（占20%）1、各网点整体利润完成指标占店长利润考核的80%（即70分*80%=56分）2、店长个人利润完成指标占店长利润考核的20%（即70分*20%=14分）3、店长个人利润额不低于该网点营业员平均任务额指标的20%—30%三、经营管理指标：占整体考核指标的20%（即20分）（1）人均工作效率指标（±5分）人均工作效率=毛利÷人数×100%各网点每月人均工作效率指标与本网点上月该项指标进行对比，基数为5分，每下降1%，负激励1分，负激励5分封顶；每上升1%，另正激励1分，正激励5分封顶。
（2）服务质量指标（±5分）①店面环境：店面整齐、明亮，地面无杂物，柜台干净、透明，不能有堆砌物品，为顾客准备的桌椅不能有杂物。
②店员仪表：店员需统一着装，不能衣冠不整，不能画浓妆异彩，不能打扮奇特（做活动时除外）。
店长绩效考核制度
店长绩效考核制度店长绩效考核制度为了准确客观地评价店长的工作绩效，同时为员工的薪酬、任用、奖惩、培训等人力资源决策提供依据，特制定本店长绩效考核制度。
本制度适用于各分店店长。
绩效考核以岗位适用、便于操作的原则进行，由执行股东或股东会负责组织实施并执行。
绩效考核按时间跨度分为月度绩效考核和年度绩效考核两类。
如需离职者必须提前两个月提出离职申请并做好交接工作。
月度绩效考核考核时间为每月15号和30号，为店长绩效考核时间。
月度绩效考核的项目详见附表一《店长绩效考核表》。
关键绩效指标包括营业收入、成本控制等。
管理绩效指标包括顾客满意度、工作现场管理、营销管理、员工培训、重大事件、盘存表、工资表和采购记录等。
店长月度考核项目可根据分店实际经营计划做出调整，除规定的必须考核项目外还可增加其他考核项目，如周边市场调查、市场价格调查和考勤管理等。
为了保证店长的工作质量，店长应当每天收集客人意见，到各档口和服务员处了解各菜品的走势如何，对菜品适当调整。
店长在岗期间如需外出离岗半小时以上的必须在微信群里汇报（事由、办事时间），回岗后也微群回复：“某某已回岗”。
如员工在岗期间需外出5分钟以上必须报告店长，经同意后方可离岗。
这些都是店长月度考核的重要内容。
本店长绩效考核制度旨在为评价店长的工作绩效提供准确客观的依据，同时为员工的薪酬、任用、奖惩、培训等人力资源决策提供依据。
店长应当认真履行各项考核内容，不断提升自身的管理能力和绩效水平。
月度绩效考核结果是计算月度绩效工资的基础，同时也是年度考核的依据。
而年度绩效考核结果则是计算年度绩效奖励和晋升晋职的依据。
为了更好地进行绩效考核，附件1中提供了店长绩效考核表。
表格中共有10个考核指标，分为营业收入、成本控制、利率考核、顾客满意度、营销管理、员工培训课时、重大事件处理等分类。
每个指标都有相应的量化标准和打分标准。
例如，营业收入指标的量化标准是完成营业额目标万元，而打分标准则包括任务指标、成本指标、毛利率指标、满意率和投诉率等。
店长考核标准.
店长考核标准.店长考核标准一、工作业绩（总分40分）1、总体业绩20分完成团队目标任务20分完成团队基本任务18分完成团队基本任务的90% 15分完成团队基本任务的80% 12分2、个人业绩不低于店内平均分10分3、店面整体形象10分⑴店面整洁、有序 4分⑵挂版成系列 4分⑶仓库干净整齐，货品管理有序 2分二、管理能力（总分30分）1、组织店员试衣服做搭配，激发导购热情，调节店面购物气氛2分2、客户资料保管妥当，整理有序，协助客资店助整店每月发展新客数目专卖店不少于60个，商场店不少于100个。
5分3、改衣本记录清楚详细2分4、合理处理顾客投诉；在遇突发事件，如停电、偷盗时及时做出决策2分5、店面补货及时合理；周急需、周工作报告、周计划书、不定期新款反馈表按时上交2分6、新店员培养4分1）新店员三天内知道公司的规章制度1分2）新店员半个月内熟悉大组面料不低于5种，基本款、畅销款的货号和库存不低于10个2分3）新店员1个月内至少做10分1分7、店员日常行为规范的监督和管理5分1）店员排班合理，出勤的掌控、管理、签到、审核监督到位2分2）包括本人在内的日常行为规范的执行和监督3分8、退换率在合理范围内3分9、转货无差错，盘点安排有序2分10、财务日报表上交及时，清晰无差错1分11、责任心强，日报表、转货单等集中管理，店面无任何已用票据存在2分三、工作积极、主动，执行力强，配合力强（10分，由办公室各部门考核）四、专业能力（总分15分）1）整体单比达标10分整体单比达90% 8分整体单比达80% 6分2）个人单比达1.0 5分达0.9 3分达0.8 1分以上考核标准在有新店员时，60分以上为合格，70分以上为良好，80分以上为优秀；在没有新店员时，58分以上为合格，68分以上为良好，78分以上为优秀。
连续三个月考核平均值为季度考核，若第一个季度考核不合格，则第二个季度店长每月倒扣200元，继续参加考核；若第二个季度考核不合格，则店长降为助理。
店长及导购绩效考核内容及评分标准
综合店资深店长、店长、见习店长月份KPI绩效考核表
店名：被考核人姓名：被考核人职位：
年月日
综合店资深副店、副店、见习副店月份
店名：被考核人姓名：被考核人职位：
年月日
综合店资深导购、组长、导购月份绩效考核表
店名：被考核人姓名：被考核人职位：
年月日
品牌店资深店长、店长、见习店长月份绩效考核表
店名：被考核人姓名：被考核人职位：
年月日
品牌店资深副店、副店、见习副店月份
店名：被考核人姓名：被考核人职位：
年月日
品牌店资深导购、组长、导购月份绩效考核表
店名：被考核人姓名：被考核人职位：
年月日
销售助理月份绩效
隶属部门：被考核人姓名：被考核人职位：
年月日
品牌店督导月份绩效KPI考核表
综合店督导月份绩效KPI考核表。
店长考核表
承担责任
25%
1、承认结果，而不是强调愿望
2、承担责任，不推卸，不指责
3、着手解决问题，减少业务流程
4、举一反三，改进业务流程
5、做事有预见，有防误设计
1、5分； 2、10分；3、15分；4、20分；5、25分
3
清财
25%
1、不违反财务制度
2、没有任何财务问题，并主动接受监督
3、不因自身利益而破坏游戏规则
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
领导力
25%
1、任命员工合理
2、能正确评价员工付出与回报协调性
3、对员工业绩与态度进行客观评价
4、掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5、影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1、5分； 2、10分；3、15分；4、20分；5、25分
5
制度执行
5%
按司要求执行各项制度
1、按公司要求执行各项制度，5分；2、未达公司要求执行各项制度，0分。
6
门店形象管理
5%
按【门店形象管理办法】执行
1、达到【门店形象管理办法】，5%；2、未达到【门店形象管理办法】，0%。
7
清尾机处理
10%
完成清尾任
1、完成月度门店清尾任务，10分；
2、完成月度门店清尾任务90%，5分；3、完成月度门店清尾任务90%以下，0分。
完成月度毛利额任务
1、100%完成月度任务，30分； 2、85%及以上完成月度任务，20分；
3、70%及以上完成月度任务，10分；4、70%以下完成月度任务，0分。
优秀店长考核办法
优秀店长考核办法
入职3个月以上，在公司店长岗位上任职满1个月
门店经营状况良好，进步率稳步提升
严格执行国家各项法律法规和公司各项规章制度，员工无重大违法违纪行为
门店与社区与顾客关系密切，严格执行公司服务公约，服务措施落实到位，顾客满意度高
关爱员工，有凝聚力，门店团队精神面貌好
评选办法:由营运部对各店长进行月度考核，考核分数在前三名的，且考核总分在80分以上的当选本月优秀店长，公司对优秀店长每月奖励300元
考核标准：
1.各项营运指标完成情况（共50分，考核部门：营运部）
2.主管巡检考核20分（考核人：区域主管）
3．出勤考核10分（人力资源部）
4.店长执行力考核10分（考核部门：行政部）
5.顾客投诉10分（考核部门：客服部）
三考核细则：（总分100分）
1. 每月1号前由公司下发门店销售指标（10分），毛利指标（10分），
销售费用率（5分），员工培养与人员离职率（5分）：当月每有一名员工离职，扣绩效考核分2分；商品损耗率（5分），库存周转率（5分），顾客投诉率（5）分，有效投诉每位顾客扣减5分；门店执行力考核（10分），公司安排的工作或通知没有按时按质落实到位，每次扣2分；白金卡销售占比（10分排名前三）鲜府产品销售占比（10分）
出勤考核（5分）：迟到早退20分钟以内每次扣2分。
不经批准随便调休每次扣3分，旷工每次5分。
2. 营运主管门店检核量化（20分）
3. 考核分数连续三个月低于60分以下的，将给店长调薪或降职处。
关于优秀店长的考核标准
关于优秀店长的考核标准
一、考核项目分为业绩，店铺日常事务管理，店长行为规范三大块
二、考核周期为3个月，分值为业绩40分，店铺日常事务管理30分，
店长行为规范30分。
三、具体各个项目考核细则：
业绩：连续三个月业绩达标为满分，一个月不达标但高于85% 的扣10分。
月业绩高于130%的加5分。
店铺日常事务管理：店铺的卫生，员工的行为规范，店铺各项事务处理都必须达到公司的要求（具体详见公司的运营手
册）。
员工每犯一次错误（包括单子打错，迟到早退5分
钟以上，在店铺的行为规范不符合公司的要求），店长扣
1分，督导检查时卫生不合格，每一处扣1分，公司分配
的任务不执行或抵触执行，扣5分。
店铺的账目错误但未
造成公司财务损失，扣5分，如造成了公司的财务损失，
即取消优秀店长评选资格。
一个月内店铺无任何过错，加
5分。
店长的日常行为规范（详见公司运营手册）：每出现一条错误扣2分。
连续两个月没有全勤或三个月累计请假（包括事假，
病假）超过9天以上者取消优秀店长评选资格。
每个月作
一次书面的店铺总结，在次月5日前上交，没做的扣5分。
店长会议一次未到者（请过假的扣3分，未请假的取消评
选优秀店长的资格）。
四、本考核标准11月份开始实施，每3各月为一个周期，每位店长
只要分值达到80分以上者即当选优秀店长。
具体奖励为：80
分以上奖800元，90分以上奖1000元，100分以上奖1200元。
SHE服饰连锁。
店长月度绩效考核评分细则
店长月度绩效考核评分细则1、各类指标合计满分为100分；2、每月考评满分的可获得200元店长绩效奖励，如当月未满分则按实际得分百分比计算（如：3月得分80分，计算方式：200元*0.8=160元）3、淘汰：连续三个月综合平均得分在80分以下，则岗位降级使用，连续三个月平均得分在70分以下，则职务降级使用；连续三个月平均得分在60分以下或连续六个月平均得分在70分以下，则调离岗位或辞退；序号考核目标标准分考核细则考核依据1 销售60 销售完成率= 本月实际销售额/本月计划销售额（总30分）根据店铺设定的销售计划完成进度作评定2 商品管理10 1、畅滞销货品分析报表、销售分析周报表、货品信息反馈、补码补款调货、店铺退货、调货退货包装要求、每月盘点准确率等进行考核（总20分）根据商品部日常抽查情况做评定3 陈列管理20 1、所有直营终端应按公司统一形象布置陈列和POP展示，陈列部根据店铺配合度、返照标准、货架、道具使用、形象画、POP、店铺陈列、灯光照明、清洁等，进行考核（总20分）根据陈列部抽查及对个人工作实际表现所作的评定4营运管理指标101、仪容仪表规范按公司要求执行，每出现一次-1分（总1分）根据公司妆容要求规定评定根据队伍的配合、项目完成情况评定根据人员交接、销售部巡查发现进行评定2、配合度、团队合作精神；不配合出现拉帮结派，有损团队凝聚事情，-1分（总1分）3、人员管理：店铺人员合理分工，设置有商品专员、陈列专员、销售专员、VIP专员有效落实并执行到位，岗位间衔接不到位每出现一次-2分，专员不执行安排-6分（总6分）4、报表管理：任务完成表、销售周报表、每周/月商场排名、PK报表、提货卡统计表，每周不按时按质上交-1分，不按时或质量不高，-2分；（总4分）根据报表上交的日期、质量、有无建设性意见以及销售部对个人工作实际表现做评定5、会议管理：每天交接班按公司会议要求进行交接会议（内容至少包括有销售进度、PK进度）会议质量不高、敷衍了事、走过场会议，-2分（总4分）根据主管反馈、巡店检查进行评定6、培训管理：每个月应组织员工学习商品知识、陈列、销售技巧、台账管理，抽查出现不到位情况，每出现一次扣2分（总5分）7、光荣榜管理：每周三前更新光荣榜排名、企业文化内容，不及时更新-2分，不执行-3分（总3分）8、投诉管理：因销售政策执行不到位造成顾客投诉，-1分/次；投诉超过5次或与商场等商业单位关系处理不当，引起冲突或后果严重，则实施岗位降级处理；（总3分）9、日常个人管理：严格遵守公司员工手册各项制度，每违反一次扣1分，累计2分扣完为止（总3分）。
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4 。
店长月度考核标准
姓名 所在店铺 所在店铺的关键业绩考核（75%） 项目 细项 职位 当 达成率≧95%为3分，未达成为0分（店长的销售不记个人提成，直接纳入店铺总 月店铺总销售的4%）达成率 销售业绩）。 销售 店铺月目标、周目标、个人目标下达合理，每个员工清晰，能及时跟进销售目 销售目标管理清晰 管理 标，如：抽查中员工对各阶段的销售目标存在不清晰，此项为0分。 店铺每月销售目标达成率（当月 0-60%内为0分；65%-80%为12分 80%-95%为17分；95-100%为20分； 实际销售/当月销售目标） 货号记忆 抽查准确率在≧90%为2分，≧80%为1分，≦79%分值为0分； 〈一句话产品介绍〉 抽查准确率在≧90%为2分，≧80%为1分，≦79%分值为0分； 商品等相关知识的掌握 在每月的考试中≧90%为2分，≧80%为1分，≦79%分值为0分； 商品数据 店铺鞋服配商品结构，畅滞销状况，鞋服配进销存各项数据； 商品 鞋服重点20个SKU数销售跟进 每个店铺根据商品销售状况确定20个SKU数，进行重点跟踪售罄； 管理 鞋服滞销20个SKU数重点清货率 每个店铺根据商品销售状况确定滞销的20个SKU数，进行重点清货； 脏残次品管理 脏残次品清盘效率：每周进行一次！ 货品进出库管理 出错次数≦2次为2分，≧3次为1分，≧4次为0分； 按照男女、大类、系列、尺码进行有序管理，违规次数≦2次为2分，≧3次为0 仓库商品管理 分； 团队综合考核合格率 考核合格人数/考核总人数≧90%为2分，≦89%分值为1分； 员工流失率 离职人员/月初人员数≧20%，分值为0分；≧10%为1分；≧5%为2分； 人员 员工晋升率 半年为其他工作岗位培养人员1名，无培养记0分； 管理 人员储备 导购和领班储备5人，无储备倒扣1分，储备1-2人为1分，3-4人为2分； 人员培训 如发现存在一例无指定带教现象，此项评分为0分 每周对导购至少有1次提升培训 要有培训记录，对导购人员无1例培训，直接记0分 早会 激励员工士气，安排当日个人销售目标，总结注意事项！ 交接班 交待当日注意事项，总结销售目标； 会议 周会 每周一召开周会，销售目标情况总结，商品进销存分析，日常工作总结和安排 管理 每月25日开月度总结，销售目标情况总结，商品进销存分析，日常工作总结和 月会 安排 篮球服务模式 是否按公司标准执行，现场氛围活跃； 现场 督促店员熟悉商品知识，熟练销售技巧，调整阵列，细节维护，仓库整理等工 淡场 管理 作； 旺场 协助团队做销售，照看现场，联防； 费用控制（电费，办公用品，损 同期降低0-10%为1分，10-15%为2分，20%以上为3分； 耗） 财务 月盘点准确率 盘亏金额/库存总金额≦0.02%为3分,≧0.03%为0分， 管理 每月报表及账目吻合度 出错次数≦2次为2分,≧3次为1分，≧4次为0分 固定资产维护，合理规划流动资 违规次数≦2次为2分,≧3次为1分，≧4次为0分 产 《神秘顾客调查》/《零售评估表 分数≧90分为3分，≧88为2分，≦87次为0分 营运 》日常店铺管理巡查分数 管理 每次促销活动的总结反馈，同行 每天中至少对同类品牌巡店一次、且将每次品牌动态及本店促销活动及时反馈 业品牌的相关动态了解 到上级，主动执行到位为2分，被动执行为1分，未执行为0分 店员对店长工作的评定（10%）（此项不做评定的分级说明，店员可根据自身切身的感受来评分） 店长能胜任店铺中任一岗位 对于店铺中每个岗位的工作熟悉、并能轻松胜任； 业务 在每日的晨会中能将工作安排到位、且能激发店员工作的热情，日常的工作流 能力 工作安排紧凑、有序 程有序进行； 在每月至少和每位员工有一次沟通，及时了解店员工作、生活中的状况需求， 工作 能在工作、生活中关心员工 走进店员的内心世界。 魅力 能帮助到店员的成长 在了解店员工的情况，能够及时帮助其成长。 直接上级对其工作考核（15%）（此项不做评定的分级说明，直接上级可根据实际的工作表现来评分） 执行 各项常规工作保质保量完成 不拖延、不找任何借口提交各项常规工作 能力 能有效完成公司临时性工作 对于公司临时性传达的各项工作准确、及时传达，并能完成到位 学习 能很快适应环境及工作要求的能力强，举一反三，善于利用恰当的工作方式获 个人成长速度快 能力 得完成任务所需的资源。 沟通 重视且乐于沟通 与他人相互理解、相互支援、默契配合，实现团队共同的目标与任务 能力
爱岗 在团队中起积极带头作用 敬业 总分 考核人签字：
对自己在组织中所扮演的角色与承担职责有清晰的认识和强烈的使命感，严格 履行岗位职责，主动领受工作任务并出色地完成 考核人签字： 审核： 审批： 。
。 权重 考核 评分说明 分值 得分 3 2 20 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 1 3 3 2 2 3 2 3 2 2 3 3 2 3 3