电台我家故事广播节目策划方案-1讲课讲稿
电台节目策划方案
电台节目策划方案一、项目背景近年来，电台节目作为一种传统媒体形式，仍然在广大听众中保持着较高的收听率和影响力。
为了进一步提升电台节目的质量和吸引力，我们决定策划一档全新的电台节目。
本文将详细介绍该节目的目标、内容、形式以及预期效果，以期为电台节目策划提供一个清晰的方案。
二、节目目标1. 吸引更多的听众：通过独特的内容和创新的形式，吸引更多的听众收听我们的电台节目。
2. 提供有价值的信息：为听众提供丰富多样、有深度的信息内容，满足他们的知识需求。
3. 增加听众互动：通过互动环节和社交媒体平台，与听众建立更紧密的联系，增加听众的参与感。
4. 塑造品牌形象：通过高质量的节目制作和专业的主持团队，树立电台品牌形象，提升电台的知名度和声誉。
三、节目内容1. 主题：本节目的主题为“探索未知”。
通过深入挖掘各个领域的未知知识和故事，让听众感受到知识的魅力和人类探索的无限可能。
2. 分类内容：a. 科学探索：介绍最新的科学研究成果、科技创新和未来科技趋势，让听众了解科学的奇妙世界。
b. 历史故事：讲述历史上的重要事件、人物和文化，带领听众穿越时空，感受历史的魅力。
c. 自然奇观：介绍地球上的自然奇观、动植物的奇异生态，让听众领略大自然的神奇之处。
d. 文化探索：介绍不同国家和地区的文化特色、习俗和传统，增加听众对多元文化的了解和尊重。
e. 人物故事：讲述各行各业的成功人士的故事和经验，激励听众追求自己的梦想和事业成功。
3. 节目形式：a. 主持人讲述：主持人通过生动的语言和声音，将各个主题的内容生动形象地呈现给听众。
b. 专家访谈：邀请相关领域的专家学者，进行深入访谈，解读专业知识和研究成果。
c. 现场报道：派出记者团队到各个地方进行现场报道，将真实的场景和故事带给听众。
d. 听众互动：设置听众来电、留言等互动环节，与听众进行互动，回答他们的问题和建议。
e. 社交媒体互动：通过电台官方社交媒体平台，与听众进行在线互动，分享节目内容和听众反馈。
电台节目策划方案
电台节目策划方案一、背景介绍随着社会的发展和科技的进步，电台作为传媒工具之一，扮演着重要的角色。
为了提供丰富多样的节目内容，吸引听众的关注，我们制定了以下电台节目策划方案。
二、节目定位本节目旨在为听众提供娱乐、信息和互动的平台，以增加听众的参与度和忠诚度。
我们将通过精心策划的节目内容，满足听众的多样化需求，打造一个充满活力和创新的电台节目。
三、节目主题和内容1. 主题：生活乐趣大揭秘- 内容：探索生活中的各种乐趣，包括旅游、美食、时尚、音乐、电影等。
- 形式：主持人邀请专业嘉宾进行访谈，分享他们的经验和见解。
2. 主题：健康生活指南- 内容：关于健康生活的知识、健身、饮食、心理健康等方面的内容。
- 形式：医生、营养师等专业人士提供专业建议和解答听众的问题。
3. 主题：音乐狂欢夜- 内容：播放各种风格的音乐，包括流行、摇滚、爵士、古典等。
- 形式：主持人与听众互动，接受听众点歌、分享音乐故事等。
4. 主题：校园新鲜事- 内容：校园生活的热点话题、学生活动、社团介绍等。
- 形式：主持人邀请学生代表进行访谈，展示校园的多彩生活。
四、节目时间安排1. 生活乐趣大揭秘：每周一、三、五的下午2点至3点播出。
2. 健康生活指南：每周二、四的上午10点至11点播出。
3. 音乐狂欢夜：每周五、六的晚上8点至10点播出。
4. 校园新鲜事：每周一至五的下午4点至5点播出。
五、节目宣传与推广1. 制作节目预告片，发布在电台官方网站和社交媒体平台上，吸引听众的关注。
2. 与校园媒体合作，发布节目海报和宣传文章，增加节目的知名度。
3. 邀请知名嘉宾参与节目录制，并在节目中宣传他们的参与，吸引听众的兴趣。
4. 与广告商合作，播放广告宣传片，增加节目的收入来源。
六、节目评估与改进1. 定期进行听众调查，了解他们对节目的意见和建议，以便进行改进。
2. 分析节目收听率和互动情况，评估节目的受欢迎程度和效果。
3. 根据收集到的数据和反馈，调整节目内容和形式，以满足听众的需求。
广播节目策划方案
广播节目策划方案一、节目名称：《晚安广播》二、节目形式：晚间广播节目，每日播出一小时三、节目定位：为听众提供放松身心、愉悦心情的听觉享受，以心灵美好为主旨，为广大听众送上一份温馨的晚安祝福。
四、节目内容：1、开场音乐：选择轻松、欢快的音乐为听众打造舒适的听觉氛围。
2、家庭故事：节目主持人邀请听众来电，分享他们的家庭故事。
这些故事可以是让人心酸、感人的，也可以是让人开心、愉快的。
通过分享，营造亲情、友情、爱情的氛围，让人们感受到温暖和幸福。
3、心理健康：邀请专业心理医生为听众提供心理健康建议，关于如何调节情绪、化解压力、提高幸福感等方面的知识，帮助听众认识自己、掌握自己的情绪，以更积极、健康、幸福的心态面对生活。
4、音乐播放：选取舒缓、柔美的音乐，以柔和的旋律和温馨的歌词传递出爱与温暖，配合着心理健康环节，更能帮助听众放松自己，舒缓压力。
5、睡前故事：邀请专业主持人进行朗读，讲述一些寓意深刻、有启发性、趣味性强的睡前故事。
听众可以在这个时候放松身心，进入梦乡，享受美好的晚安。
6、结尾曲：为听众营造美好的听觉氛围，选择一首动人心弦的歌曲，为听众送上美好的祝福。
五、节目特色：1、大众化：节目内容具有一定触动力和感染力，适合所有年龄段的听众收听。
2、人性化：节目注重人文关怀，通过营造亲情、友情、爱情的氛围，为听众送去温暖。
3、专业化：节目邀请专业主持人和心理医生，提供真正的专业建议。
4、贴近生活：节目内容涵盖民生、社会 hot 等话题，贴近听众需求，反映社会热点。
六、节目效果：1、提高听众幸福感：通过节目内的内容和节目主旨，帮助听众感受到幸福和温暖，减轻压力，增强自信心，这些能帮助人们提高幸福感。
2、提高听众心理健康水平：节目内的心理健康专家会为听众提供专业建议，帮助大家认识自己、掌握自己的情绪，以更积极、健康、幸福的心态面对生活。
3、提高听众对广播的收听率和粘性: 节目内容丰富多样、声音温馨有致，可以吸引听众的关注，营造出片刻宁静的氛围，缓解听众的压力，提高收听率和粘性。
广播电台节目策划方案
广播电台节目策划方案一、背景介绍随着人们生活水平的提高，广播电台已成为人们日常娱乐、获取信息的重要渠道。
为了进一步满足听众的需求，提供优质的节目内容，本文档制定了一份广播电台节目策划方案。
二、节目目标1.提供丰富多样的节目内容，满足不同听众群体的需求；2.增加听众粘性，提高收听率；3.通过精心策划的节目，树立广播电台的品牌形象。
三、节目类型1. 早间资讯节目•时间：每天早上7点-9点；•内容：提供每天的新闻摘要、天气预报、交通状况等实用信息，同时加入一些心理疏导、健康小贴士等内容，旨在为听众提供一个良好的起床读报环境。
2. 文化生活节目•时间：每周二、四、六下午2点-4点；•内容：推荐优质图书、电影、音乐等文化产品，邀请艺术家、作家、导演等嘉宾进行访谈，介绍他们的创作心得与故事背后的文化内涵，丰富听众的文化生活。
3. 音乐点播节目•时间：每天晚上7点-9点；•内容：听众可通过电话、短信等方式点播自己喜欢的歌曲，配合主持人的解读与评论，提供多样化的音乐风格选择，满足不同听众的口味。
4. 娱乐游戏节目•时间：每周五晚上8点-10点；•内容：通过有奖问答、脑筋急转弯等互动游戏方式，让听众在娱乐中增长知识，提高智力，同时增加听众的参与度与粘性。
5. 晚间新闻节目•时间：每天晚上10点-11点；•内容：重点关注国内外要闻，深度解读热点话题，邀请专业人士进行分析，为听众提供权威、可靠的新闻信息。
四、节目制作与推广1.寻找优秀的主持人与嘉宾，确保节目的质量与专业性；2.精心策划节目内容，提前准备好所需素材与话题；3.注重节目宣传，利用社交媒体、广告宣传等渠道推广节目，吸引更多的听众；4.收集听众意见与反馈，根据听众需求不断改进与创新，提高节目的质量与吸引力。
五、节目评估与调整定期对各项节目进行评估，主要考虑以下指标：1.收听率：通过调查问卷、统计数据等方式获得数据，评估节目受欢迎程度；2.反馈意见：收集听众的反馈意见，包括节目内容、主持人表现等，以便及时调整节目；3.市场竞争：了解竞争对手的节目类型与特点，及时进行调整与优化。
电台节目策划方案
电台节目策划方案一、背景介绍随着社会的发展和人们生活水平的提高，电台作为传媒工具之一，扮演着重要的角色。
为了满足听众的需求，我们制定了一份电台节目策划方案，旨在为听众提供丰富多样的内容，增加他们的收听体验。
二、节目定位本节目定位为一档综合性的娱乐节目，旨在为听众提供轻松愉快的音乐、娱乐新闻和有趣的访谈内容。
通过节目的播放，我们希翼能给听众带来积极向上的情绪和丰富的娱乐享受。
三、节目内容1. 音乐环节：每天播放各种流行音乐，包括经典老歌、热门新歌和不同风格的音乐。
通过音乐，为听众营造轻松愉快的氛围。
2. 娱乐新闻：每天播报最新的娱乐新闻，包括电影、音乐、明星动态等。
通过简短的报导，让听众了解最新的娱乐资讯。
3. 访谈环节：邀请知名人士、明星或者专业人士参预访谈，讨论各种有趣的话题，如电影、音乐、体育等。
通过深入的访谈，让听众更好地了解他们感兴趣的领域。
4. 互动环节：通过电话、短信、社交媒体等方式，与听众进行互动。
可以设立抽奖环节，送出一些小礼品，增加听众的参预度和忠诚度。
5. 情感疏导：设立情感疏导环节，邀请心理专家或者情感咨询师为听众提供情感支持和建议。
通过倾听和分享，匡助听众解决情感问题，增强心理健康。
四、节目时间安排1. 每天早上7:00-9:00播放音乐环节，为听众提供愉快的起床氛围。
2. 每天中午12:00-13:00播放娱乐新闻，让听众了解最新的娱乐资讯。
3. 每天下午16:00-18:00播放访谈环节，让听众在下班路上享受有趣的访谈内容。
4. 每天晚上20:00-22:00播放互动环节，与听众进行互动，增加节目的参预度。
5. 每周一、三、五晚上22:00-23:00播放情感疏导环节，为听众提供情感支持和建议。
五、节目效果评估为了评估节目的效果，我们将采取以下措施：1. 设立听众反馈渠道，鼓励听众提供意见和建议。
2. 定期进行听众调查，了解他们对节目内容和形式的满意度。
3. 分析节目的收听率和互动情况，评估节目的受欢迎程度。
电台广播节目设计方案
电台广播节目设计方案一、节目定位我们需要明确节目的定位。
这是一档面向所有年龄段，以传递正能量、分享生活智慧为主题的电台广播节目。
节目内容涵盖了生活、情感、职场、健康等多个方面，旨在为听众提供一个温馨、轻松的收听环境。
二、节目结构1.开场环节：以一段轻松愉悦的音乐作为节目开场，配合主播亲切的声音，为听众营造一个愉悦的收听氛围。
2.主题分享环节：每期节目设定一个主题，邀请嘉宾进行分享。
主题可以涉及生活技巧、情感沟通、职场经验等，旨在为听众提供实用的生活建议。
4.结束语：以一段温馨的祝福语作为节目结束语，让听众在收听节目后感受到温暖和关爱。
三、节目内容1.生活技巧：分享生活中实用的技巧，如家居清洁、美食制作、健康养生等，让听众在日常生活中更加得心应手。
2.情感沟通：探讨人际交往中的情感问题，如亲子关系、恋爱婚姻、朋友相处等，为听众提供情感支持。
3.职场经验：分享职场中的成功案例和心得，帮助听众在职场中更好地发展自己。
4.健康养生：普及健康知识，分享养生方法，引导听众关注自己的身体健康。
四、节目特色1.贴近生活：节目内容紧密结合听众的生活实际，让听众感受到节目的实用性和贴近性。
3.专业团队：组建一支专业的节目制作团队，包括主播、编辑、策划等，确保节目质量。
4.定期更新：每周更新一期节目，保证内容的新鲜度和吸引力。
五、节目推广1.社交媒体：利用微博、等社交媒体平台进行节目推广，吸引更多听众关注。
2.合作推广：与相关企业、机构进行合作，共同推广节目，扩大影响力。
3.线下活动：举办线下活动，如听众见面会、主题讲座等，拉近与听众的距离。
4.品牌塑造：通过优质的内容和专业的制作，塑造节目品牌，提高知名度。
要注意，节目内容更新要跟上听众的口味变化，否则就像过期食品，没人愿意多吃一口。
解决办法就是，建立一套反馈机制，定期收集听众的意见和建议，像淘宝评价一样，看看大家的心声，及时调整内容，保持节目活力。
要注意，节目中的嘉宾选择不能马虎，找对了人，节目就能火花四溅，找错了，可能就平淡如水。
电台栏目策划
电台栏目策划一、背景介绍随着信息技术的快速发展，电台在人们的生活中扮演着重要的角色。
电台栏目作为电台节目的重要组成部分，对于吸引听众、提升电台影响力起着至关重要的作用。
本文将以“电台栏目策划”为主题，探讨如何有效地策划一个成功的电台栏目。
二、目标受众定位在策划电台栏目之前，首先需要明确目标受众。
只有了解目标受众的需求和喜好，才能更好地制定栏目内容和形式。
根据不同的受众群体，可以选择面向特定年龄段、特定职业群体、特定兴趣爱好等群体进行定位。
三、栏目内容策划1.主题确定：栏目的主题是吸引听众的核心，需要根据目标受众的需求来确定。
可以选择与时事热点相关的主题、娱乐八卦、音乐盛典等等，根据不同的主题来吸引不同的受众。
2.栏目形式：栏目形式是指如何呈现栏目内容。
可以选择采访嘉宾、播放音乐、分享故事等形式。
需要根据主题和目标受众的喜好来选择合适的形式。
3.栏目时间和频率：确定栏目的时间长度和播放频率，例如每周一次、每天一次、每次30分钟等。
根据听众的习惯和电台的时间安排来确定最适合的播放时间段。
4.栏目分集内容安排：如果栏目是一个系列节目，需要合理安排每一集的内容。
可以选择有连贯性的故事、主题串联等方式来增加听众的粘性。
四、栏目制作流程1.策划阶段：确定栏目主题、形式、目标受众定位等。
2.素材收集：收集与栏目主题相关的素材，如音乐、访谈对象、故事等。
3.剧本编写：根据栏目内容和形式，编写剧本，明确每一集的内容和节目流程。
4.配音录制：根据剧本，进行配音录制，包括主持人的解说、访谈嘉宾的对话等。
5.后期制作：对录音进行剪辑、混音，制作成最终的栏目音频。
6.播出发布：将栏目音频按照预定的时间和频率进行播出，并通过电台的各个平台进行发布。
五、栏目推广1.社交媒体宣传：通过电台的社交媒体账号进行宣传，发布栏目相关的内容和花絮，吸引受众的关注和参与。
2.合作交流：与其他电台、媒体进行合作交流，互相宣传推广栏目，扩大影响力。
电台《我家故事》广播节目策划方案
电台《我家故事》广播节目策划方案一、节目标题及主题节目标题：《我家故事》主题：讲述家庭生活中的故事和感人经历二、节目形式和内容形式：分为两个部分1.故事讲述：每期节目邀请一个家庭来分享他们的故事和感人经历，主持人和嘉宾一起讲述家庭生活中的点滴，让听众感受到家庭的温暖和亲情的重要性。
2.互动环节：在节目中设置一个互动环节，让听众来分享自己的家庭故事和感人经历，可以是自己的亲身经历，也可以是身边亲友的故事，主持人将会选择部分听众的故事进行播报。
内容：1.家庭感悟：故事的主题以家庭为切入点，不断通过故事中的点滴讲述家庭生活的感悟，包括父母之间的沟通和孩子的成长等等。
2.家庭亲情：强调亲情和家庭温暖，讲述家庭中的互动和相互扶持，这些情感在故事中都会体现出来。
3.正能量：故事内容不仅包括成长和家庭的美好，也囊括了一些鲜为人知的感人故事，这些故事可以让听众感受到爱和勇气的力量，呈现一种积极向上的价值观。
三、主持人要求和播出时间主持人要求：1.主持人需要亲和力强，能够与嘉宾和听众展开互动，具有一定情感脉络和故事讲述能力。
2. 熟悉家庭生活和亲情的重要性，对故事内容进行梳理，从点滴中挖掘故事中的感悟。
播出时间：每周一至周五，每天播出两期，上午10:00和下午14:00各一次，每次20分钟。
四、节目定位和收听人群定位：本节目是一档以家庭为主题的情感类节目，强调亲情和家庭温暖，通过生动的故事讲述家庭生活中的点滴和成长，旨在分享人类社会的普遍价值和积极向上的生活态度，融洽社会人际关系。
收听人群：适合所有家庭主妇、上班族和有关家庭问题的人聆听，并且年龄段不限，范围广泛。
此外，还可以吸引一些具有关心社会问题的听众收听。
五、节目草案以下为节目的一部分草案嘉宾介绍：节目开头，介绍本期节目邀请的嘉宾，并进行简单的嘉宾自我介绍，讲述从哪个角度入手，以及分享故事的内容。
故事分享：嘉宾会和主持人一起，以故事的形式来讲述自己或者身边人的经历，以及整个故事的启发和感悟。
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电台我家故事广播节目策划方案章由--收集整理，版权归原作者，转载注明出处! 县人民广播电台广播节目《我家故事》策划方案一、栏目构思：家庭是社会的细胞，是一个人安身立命的地方，所以家庭是重要的。
当前，我们要深入贯彻《公民道德实施纲要》，要从家庭入手，才能达到事半功倍的效果。
每一个家庭都有许许多多的故事，特别是在社会转型中，不同家庭的生活经历，家庭中不同的思想碰撞，衍生了许多悲欢离合的故事。
这些故事既有个别性，又有共同性，讲述出来，会给听众一定的启迪。
由此创办《我家故事》这样的一个节目，通过溯寻快乐的源泉，剖析不幸的症结，引导听众更好地反思家庭生活，反思自己。
也许还可以使出现家庭危机矛盾的听众通过直抒胸臆，获取他人的意见，达到缓解家庭矛盾，维护家庭的幸福。
二、栏目宗旨：全面展现现代家庭生活，贯彻《公民道德实施纲要》，建设社会主义家庭伦理道德。
三、栏目定位：谈话类四、栏目风格：温馨五、播出内容：先讲述一个家庭故事，然后由主持人提出一两个问题，引导听众讨论，听众可以拨打热线电话讲述自己的故事或发表自己的观点，最后由主持人作小结。
节目可邀请专家或听众作嘉宾。
节目进行中，可穿插宣传口号及弘扬家庭美德的公益广告。
六、播出方式：录播与直播相结合。
故事的讲述可以采用录播，听众的参与采用直播。
七、节目要求：1、主持人:可由一位女主持人独立担纲，也可男女两位主持人轮流担纲每期一位，主持人年龄应在3040岁之间，有一定的生活体验，素质、学历要求较高。
2、嘉宾：可邀请市妇联等单位的专家、专职工作者，也可邀请某一个典型事例的主人公。
具体要求是有一定的理论基础或生活感悟，口才好。
八、节目制作：节目的前期内容可以选用报刊上发表的具有典型性的真实事例，也可以请知名人士撰写。
以后的稿件可逐步采用听众来稿或本台记者采写的稿件。
节目可争取市工会、市妇联、市关委等有关单位的支持，他们会提供家庭问题的典型事例，甚至可提供家庭问题方面的专家。
九、时间安排：节目内容充足的话，可安排在每周一周五的晚上，节目内容不够充足的话，可安排在每周六、日晚上。
具体时间为晚上九点至十点，长度为一小时。
十、节目宣传口号：1张家李家欧阳家家家有本经喜事趣事烦恼事事事贴人心2讲述家庭故事交流生活感受3说生活喜忧哀愁事品世间酸甜苦辣味十一、节目宣传推广1、应事先在本台、电视台及广电报等媒体作前期宣传；2、条件成熟时，搞一次以《我家故事》为主题的征文，鼓励听众参与，获取节目源，扩大节目知名度。
3、适时举行听众联谊会，加强与听众的联系和沟通。
十二、节目目标争创名牌节目，成为听众的知心朋友。
电台我家故事广播节目策划方案飞雪章由--收集整理，版权归原作者，转载注明出处!新的一年里，服务质量监督检查室将脚踏实地，真抓实干，强化管理，积极落实整改措施，注重落实效果，全力打造XX电信优质服务的品牌。
以服务促经营，为经营保驾护航。
XX年的工作思路如下：1、以人为本的企业文化理念，加大服务质量检查，提升企业员工整体素质。
对服务工作的检查和考核必须引起足够的重视。
目前服务工作之所以硬不起来，除认识上的差距外，荒制度，疏检查，软考核是主要原因。
未来的竞争是文化和品牌的竞争，企业文化是无形的，是企业灵魂，企业只有将经营理念与员工的行为融会贯通，员工在企业文化的熏陶下将服务转化为习惯和本能，服务理念才能在员工的行为中得以提炼和升华。
重视对员工进行服务定位，服务途径的教育，树立企业行为及服务言行举止，人人都是服务员的意识，其次要明确各方面职责，把机关支撑保障，网络运行质量，工程建设速度，前台营业都纳入服务质量一起考核，各项工作的考核办法都要有服务管理内容，努力促成全方位服务的意识和氛围。
对影响用户满意度为唯一的考核指标。
2、创新服务才会更好。
追求客户满意服务。
服务是企业的立足之本，业务是企业的立足之本，业务是企业的发展动力源泉、立身之本、成长之源，客户心里有杆秤，秤砣就是企业的诚信经营。
重视客户的感知，时刻把客户的意见作为服务的评价标准。
为客户说话，替客户着想，监督服务流程，维护客户权益，以客户为中心，以客户感知为标准，始终秉承“沟通从此心开始”的理念，以“追求客户满意服务”为宗旨，不断优化服务流程，提高服务质量，努力做到服务措施规范化，服务体系网络化，服务手段人性化，服务内容差异话，服务监督社会化。
具体措施：结合分公司服务工作实际一年内组织一到二次全市服务工作人员的培训、指导、学习工作。
3、让“五心”服务，贯穿于服务工作之中。
用我爱心换你舒心，用我诚心换你省心，用我细心换你放心，用我耐心换你安心，用我热心换你开心。
4、加强与社会监督员的关系---起到以点代面的效应。
为了进一步贯彻落实中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，不断提升中国电信的服务水平，进一步拓宽监督渠道，完善和扩大社会监督网络，更好的接受社会的监督，改善服务态度，促进中国电信进一步发展；进一步加强与“政府”、“消协”的关系，争取理解和支持。
在党政机关、企事业单位聘请一批有关人员作为我公司的社会义务监督员，聘书由我分公司统一制发。
同时制定了XX电信分公司社会义务监督员暂行管理办法，对社会义务监督员主要职责、联系制度作了规定。
通过完善社会监督体系，能将用户对我公司的意见和建议及时反映给聘请单位，从而能够事实求是的对我们的服务质量进行监督。
我公司将加强和社会义务监督员联络和沟通，让他们理解我们的“难处”，了解我们的“举措”，愿意做我们的“解说员”，宣扬我们的产品好，服务更好。
5、完善和落实联席会议制度，定期召开，分析投诉的热点问题。
定于每月上旬召开服务质量联席会议制度，明确了联席会议的目的，通过召开联席会议的方式，让各部门负责人掌握服务中存在的问题，以便有针对性的解决热点、难点问题。
落实了具体的部门、人员。
严格按照“关于加强召开服务质量联席会议的通知”的要求执行，保证制度的有效实施，避免流于形式。
6、投诉是金，重视客户的投诉资源。
圆满解决好投诉问题，有效防止其再次发生，是做好服务工作的一个关键。
“投诉是金”，解决投诉就是“利润”，不断加强投诉管理，提高投诉处理效率和质量。
制订了分公司的“投诉处理管理办法”。
对不重视用户投诉的单位，加大考核力度。
7、树营业窗口形象，提升铜川服务品牌。
不定期对营业窗口服务人员的针对性的开展满意度调查活动。
具体实施方法是：如服务态度的满意度调查，严格按照《中国电信企业服务规范和服务标准试行》要求的营业厅文明服务规范来制作，满分10分制。
在营业窗口利用用户办理业务的时间，给用户发放满意度调查表格，让用户现场打分，每月调查2次，抽查用户5人。
评选出最差营业员。
对影响公司形象，使用户不满的最差营业员进行清退。
8、加快10000号渠道平台建设步伐，规范10000号客服热线人员的服务用语，提高咨询技巧和咨询准确度。
针对10000号的重要指标重点考核。
按集团公司要求，10000号人工接通率90%以上，电话中断率低于0.5%，及时率100%，咨询处理准确度98%以上。
按照电信业务的种类，每月针对一类业务组织考试；针对用户咨询的问题，开展业务熟练程度比武活动，模拟问答，当场打分。
考试成绩和当月效绩工资挂钩进行考核。
9、建立完善客户关系库，发挥回访提高用户满意度的作用，提高回访质量、技巧。
主动和大客、商客、公客紧密配合作好客户调查、信息反馈工作，做好渠道的支撑。
保质保量解决回访工作中用户反映的疑难问题，做好服务的“弥补”工作。
针对目前商客、公客满意度较低的现状，加大对商客、公客的回访力度。
每天对商客、公客进行回访，积极搜集客户的和意见建议。
每季度对所有商客完成一次回访，每年回访四次。
并与其它渠道开展有针对性的形式多样的满意度调查活动，做好反馈信息工作。
10、进一步完善服务质量的考核制度。
对业务办理时因工作责任心不强，造成差错引起用户投诉的；对重复性的用户投诉问题，加大处罚考核力度，严肃考核标准。
对投诉责任人统计上报，作为年终评比先进个人和先进集体的评比的依据。
改变服务是软指标的习惯意识，把服务工作纳入人人有责，实行一票否决。
11、“你满意，我放心的上门走访或道歉制”对用户的每次有理由投诉，相关部门人员及责任人必须亲自上门走访致歉，了解用户的满意情况，化解用户心中不满，提高用户的满意率。
在市场竞争条件下，争夺用户就是争夺市场，留住用户就是保住市场，只有视用户为亲人的贴心服务才能受到了用户的广泛好评，不仅拓宽了用户群，增强与用户的亲和力，从而巩固市场，而且也赢得了客户的信任，树立企业良好形象。
对服务工作要正确定位，主要的一点就是调整观念，转变工作思路，满意度的提高来自于我们每一个人共同的努力，我们只有用心付出，才能收获，才有回报。
在新的一年里，我们服务质量监督检查室将始终秉承客户呼声是第一信号，客户需求是第一选择，客户利益是第一考虑，客户满意是第一标准的“四个第一”服务宗旨，时刻把提高服务质量放在首位，努力提高分公司用户满意度。
XXXX年X月X日电信公司提高用户满意度思路飞雪章由--收集整理，版权归原作者，转载注明出处! 县“十一五”公路发展规划公路建设是基础设施建设的重要内容，经过“十五”期间的艰苦努力，全县公路建设快速发展，初步改变了对经济发展的“瓶颈”制约状况，取得了令人瞩目的成就。
“十一五”是实施社会主义现代化建设第三步战略目标的起步阶段，继续加快我县公路建设是国民经济和社会发展“十五”计划的重要内容。
一、“十五”公路建设回顾“十五”期间，在上级有关政策的引导下，我县通过积极争取自治区、自治州投资，并加大地方政府投入，加快了县乡道路为重点的基础设施建设，大力支持国省道干线公路改扩建，全县公路交通运输能力大大增强，公路通行条件极大改善，初步扭转了公路交通交通运输严重制约经济发展的落后局面。
二、“十一五”农村公路建设指导思想和目标一指导思想：充分调动和利用各方面积极因素，加快农村公路建设步伐，继续保持较高的建设速度；县乡道路建设必须符合经济发展战略及布局要求，要与自治州公路网布局衔接，完善本县公路网；正确处理公路建养并重的关系，提高投资效益，节约资源、保护环境，实施可持续发展。
二发展目标：到2018年，全县公路通乡率和硬化率达到100%，通村率和通村硬化率达到80%，农村公路网络骨架基本形成，建立县城与重点乡镇相连的三级以上公路为主的畅通公路网；基本实现乡镇客运站标准化建设。
三、“十一五”公路建设的重点根据自治州公路发展计划和和静县经济发展战略及布局，“十一五”公路建设以县乡公路建设为重点，大力支持国省道公路改扩建。
县乡公路是农村的主要交通线路，要坚持从农村经济和社会发展的实际需要出发，与当地小城镇建设、资源利用以及山、水、田、林综合治理相结合，重点抓好通往经济中心、交通中心、连接国省道干线公路的“出口路”建设；抓好农业、生态、矿山、旅游等资源开发和贫困乡村联片开发的“经济路”建设；抓好不通油路的乡镇和行政村、自然村的“公路”建设；加大客运站点建设力度，基本实现乡镇客运站标准化建设。