加强医护患沟通 防范医疗纠纷
如何防范医疗纠纷
如何防范医疗纠纷医疗纠纷是指由于医疗机构或医务人员在医疗服务过程中违法、过失或故意造成患者身体损害、财产损失等不良后果而引发的争议、纠纷和矛盾。
医疗纠纷造成了对医疗机构和医务人员的信任感削弱，对患者的安全和利益也带来了威胁。
为了防范医疗纠纷，可以从以下几个方面进行努力：一、完善医患沟通医患沟通是防范医疗纠纷的基础。
医生应该积极倾听患者的意见和需求，与患者进行良好的沟通，解释医疗方案、风险和预期效果，增加患者对医疗过程的理解和信任感。
医生和患者应建立起相互尊重、信任和合作的关系，共同制定治疗方案，以达到诊疗的最佳效果。
二、提高医务人员的职业素质和技术水平医务人员的职业素质和技术水平直接影响医疗质量和医疗安全。
医务人员应不断学习和更新医疗知识，提高自身的专业能力，严格遵守医疗伦理和法律法规，做到“以患者为中心”，严守职业道德底线。
医疗机构应加强对医务人员的培训和考核，及时发现和纠正工作中的不足和错误，提高医疗质量和安全水平，减少医疗纠纷的发生。
三、建立健全医疗纠纷处理机制医疗纠纷处理机制对于解决医患纠纷和恢复双方关系至关重要。
医疗机构应建立健全医疗纠纷处理机制，包括设立专门的医疗纠纷处理部门和人员，并制定相应的操作规程和程序。
医疗机构还应加强与医疗保险公司、司法机关等相关部门的合作，形成多元化的解决途径和机制，提高医患纠纷的解决效率和质量。
四、加强对医疗行为的监督和管理医疗机构应加强对医疗行为的监督和管理，对医务人员的培训、执业行为、诊疗过程等进行规范和监督。
医疗机构要健全和完善相关制度和规章制度，建立责任制和考核机制，对医疗行为的合规性进行检查和评估。
对于违反规定和法律法规的医务人员，要及时采取相应的纪律和法律措施，保障患者的利益和安全。
五、加大对医疗纠纷的宣传和教育力度医院和卫生行政部门应加大对医疗纠纷的宣传和教育力度，提高公众对医疗纠纷的认知和了解，加强患者的自我保护意识。
医院可以定期举办医患沟通培训班，向医务人员传授良好的沟通技巧和处理纠纷的方法，提高医生的沟通能力和应对能力。
加强医患沟通,减少医疗纠纷
加强医患沟通,减少医疗纠纷第一篇：加强医患沟通,减少医疗纠纷加强医患沟通，减少医疗纠纷为适应医疗工作新形势，保护患者的合法权益，防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序和医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，全面提升医疗质量，构建和谐医院，加强医患沟通是最重要，最有效的手段之一。
今借《质控园地》一角，简要进行探讨，渴望得到共鸣。
一、沟通时间：不能千篇一律的机械性确定，原则上是负责沟通的医务人员必须是在对患者的病情及基本情况有大体了解，对诊疗过程基本方案心中有数之后，常包括门诊首诊时，入院三测及检查病情时，每日查房时，做处置时，出院后（回访），也可利用值班时对重点对象进行重点沟通。
二、沟通方式、地点：常有床旁沟通，分级机构，集中沟通，语言沟通，文字沟通等。
三、沟通内容：疾病的诊断，可疑诊断，处理原则诊疗方案，可能发生的并发症，后遗症，患者应配合及注意事项等，根据具体情况，灵活应用。
四、沟通技巧：首先应了解患者迫切的需求，重要忧患，面临困难，才能有的放矢，沟通到点子上，才能产生共鸣。
特别要体现尊重对方，倾听耐心认真，有同情心，愿为患者奉献爱心的姿态及诚信原则，达到使患者既了解病情诊疗中的困难、矛盾，又充满战胜疾病的信心。
特别应由患者印象好，信誉高的医护人员主持，应避免用刺激对方的情绪的语气、语调、语言，不必刻意指责对方的观点，不使用对方听不懂的专业词汇。
五、沟通的重点对象：病情较重，预后不佳的病人，已发生纠纷或极可能发生纠纷的病人。
对医务人员有成见的病人，特殊检查治疗或重大手术不理解不配合的病人，思想包袱重，压力大，经济条件较差的病人。
沟通是现代医务人员必备基本技能，建立良好的医患沟通是提高患者满意度，保证医患利益，减少纠纷发生，提高医疗质量的重要手段，是提高市场竞争力的重要法码，应引起高度重视。
第二篇：加强防范措施减少医疗纠纷加强制度管理减少医疗纠纷摘要：提高医疗质量、保障患者安全是医院管理的核心，是医院生存的生命线。
加强护患沟通防范护患纠纷
加强护患沟通防范护患纠纷随着医疗技术的不断创新和医疗服务的不断进步，病人对医疗服务的要求也越来越高。
随之而来，医患之间的沟通问题也越来越突出，护患纠纷时有发生。
因此，加强护患沟通的重要性愈发凸显。
在此，本文将着重探讨如何加强护患沟通防范护患纠纷的方法和策略。
一、建立和谐的医患关系建立医患关系是预防护患纠纷的重要措施，医护人员应时刻保持良好素质和真诚的态度，对患者要有爱心、耐心和责任心。
同时，医疗机构应加强对患者的宣传工作，提升患者的医疗知识水平，以便更好地与医生进行沟通和交流。
在医护人员与患者之间，还应建立诚信的沟通机制。
需要注意的是，医护人员应真实传递医学信息，针对患者的需求和实际情况进行指导，避免故意或者无意地夸大医疗效果，追求高额利润。
医疗机构还应建立和完善护患沟通的机制。
具体来说，可以设置医疗咨询电话、在线咨询平台、门诊、病房等，使患者可以方便地获取医疗咨询和服务，并加强患者投诉的管理，及时了解患者的意见和建议。
二、加强患者知情权保障在医护人员为患者提供医疗服务时，需要加强患者的知情权保障。
医护人员要在为患者提供医疗服务前，详细告知患者的病情、治疗方案、预后情况以及治疗时间和费用等内容，避免患者的误解。
另外，医疗机构应该为患者提供合理的治疗方案和服务，并经过患者同意后进行执行。
同样，医护人员也要尊重患者的选择，允许患者对治疗方案进行选择和决策。
三、规范医疗服务制度建立规范的医疗服务制度是防范护患纠纷的关键。
医疗机构应加强内部管理，从内部加强科学管理和严格监管，完善护患纠纷处理机制，及时处理矛盾纠纷，避免引发严重的医患矛盾。
医疗机构和医生也应遵守相关医德医风和法律法规，规范医疗行为和医德操守，提高医生的职业素养与医疗服务的质量，让患者放心、安心，消除他们的疑虑和不信任感，减少医患之间的矛盾。
四、加强医护人员培训医护人员是医院医疗服务的主体，具有重要的工作职责和救死扶伤的责任。
因此，加强医护人员的培训和教育，提高他们的医疗知识水平和管理能力，有利于更好地为患者服务。
医疗纠纷预防加强医患沟通
医疗纠纷预防加强医患沟通医疗纠纷是指在医疗过程中，患者与医务人员之间因不满、误解、沟通不畅等问题而产生的纠纷。
在医疗纠纷中，患者常常感到被忽视、不被尊重，而医务人员则经常面临医疗责任的追究和心理压力的加重。
为了预防医疗纠纷并加强医患沟通，我们需要共同努力，提高医患沟通的水平，为患者提供更好的医疗服务。
一、理解医患双方的权利和责任在医患沟通中，医生和患者都有权利和责任。
医生应该提供专业的医疗知识和技术，保证患者的安全和健康；患者则有权利知情、自主决策和选择医疗方式。
因此，医生应该充分尊重患者的权利，向患者提供真实、全面的医疗信息，鼓励患者参与决策过程，共同制定治疗方案。
二、提高医务人员的沟通技巧医务人员应该具备良好的沟通技巧，能够与患者进行有效的沟通。
首先，医务人员应该保持耐心和敏感，倾听患者的诉求和需求。
其次，医务人员应该使用简洁明了的语言，避免使用专业术语，以便患者能够理解。
此外，医务人员还应该鼓励患者提问，解答患者的疑虑和疑问，消除患者的不安和恐惧。
三、建立有效的沟通渠道为了加强医患沟通，医疗机构应该建立有效的沟通渠道。
首先，医疗机构可以设立医患沟通咨询服务中心，为患者提供免费的咨询服务，解答患者的问题和疑虑。
其次，医疗机构可以开展医患沟通培训，提高医务人员的沟通技巧和服务意识。
此外，医疗机构还可以通过建立在线平台或电话咨询服务，方便患者随时进行咨询和沟通。
四、加强医疗纠纷的调解和解决机制当医患之间发生纠纷时，医疗机构应该及时介入，主动寻求解决的途径。
首先，医疗机构可以成立医疗纠纷调解委员会，由专业人员组成，负责调解医患纠纷。
其次，医疗机构可以与相关部门合作，建立医疗纠纷解决机构，为患者提供法律援助和纠纷解决的途径。
此外，医疗机构还可以加强内部纠纷解决机制，及时处理医患纠纷，减少纠纷的升级和扩大。
五、加强医疗纠纷的防控措施在医疗过程中，医疗机构和医务人员应该加强对医疗风险的评估和控制，减少医疗纠纷的发生。
防范医疗纠纷的八大措施
防范医疗纠纷的八大措施近年来，医疗纠纷屡屡发生，给患者、医生和医院都带来了巨大的困扰和损失。
为了有效防范医疗纠纷的发生，保障患者的权益和医生的合法权益，医院和医生应采取以下八大措施：一、加强医患沟通。
医生应耐心倾听患者的需求和意见，通过与患者的有效沟通，及时解答患者的疑虑，消除不必要的误会和矛盾。
同时，医生应积极主动地向患者提供相关的医疗知识和建议，提高患者对治疗过程和效果的了解和认同。
二、确保医疗质量。
医院和医生应严格遵守医疗行为规范，规范医疗行为，杜绝医疗事故的发生。
医院应加强对医生的培训和考核，提高医生的专业水平和责任意识。
医生应持续学习和提升自己的医疗技术，严格按照操作规程进行诊疗工作。
三、建立健全医疗纠纷处理机制。
医院应建立完善的医疗纠纷处理机制，设立专门的医疗纠纷处理部门或委员会，及时处理医疗纠纷，保护患者和医生的合法权益。
医院和医生应积极参与医疗纠纷的调解和解决，通过合理的赔偿和协商，化解纠纷，维护医患关系的稳定。
四、加强医疗纠纷预防工作。
医院和医生应加强对医患双方的教育和宣传，提高患者对医疗纠纷的预防意识和能力。
医生应根据患者的具体情况，详细告知患者治疗方案和风险，避免因信息不对称而引发纠纷。
同时，医院应加强对医疗过程的监督和管理，确保医疗操作的安全和规范。
五、加强医疗纠纷信息的公开和透明。
医院应及时公布医疗纠纷的处理结果和相关信息，接受社会和患者的监督和评议。
医院和医生应积极配合司法机关的调查和处理工作，及时提供相关的证据和资料，共同维护医疗纠纷的公正和公平。
六、建立医患信任机制。
医院和医生应树立诚信和责任意识，保持医患间的信任和尊重。
医生应按照医疗伦理和职业道德进行诊疗工作，严禁利用职权谋取不正当的利益。
医院应建立医患信任评价体系，对医生的医疗质量和服务态度进行评估和奖惩，激励医生提供优质的医疗服务。
七、加强医疗纠纷统计和分析。
医院应建立完善的医疗纠纷统计和分析系统，及时掌握医疗纠纷的发生情况和趋势，制定相应的预防和应对措施。
医疗纠纷防范与处理对策
医疗纠纷防范与处理对策随着社会的发展和人们对健康需求的增加，医疗纠纷逐渐成为公众关注的热点问题。
医疗纠纷不仅损害了患者的合法权益，也影响了医院的声誉和医务人员的积极性。
为了减少医疗纠纷的发生，提高医疗服务质量，保障医患双方的合法权益，本文从以下几个方面提出医疗纠纷防范与处理对策。
一、加强医患沟通，建立良好的医患关系1. 提高医务人员的沟通技巧：医疗机构应加强医务人员的沟通培训，提高他们的沟通技巧，使他们能够更好地与患者沟通，理解患者的需求和顾虑，为患者提供更加贴心的服务。
2. 增进医患之间的信任：医疗机构应加强医患之间的信任建设，通过公开透明的医疗服务、详细的病情解释和及时的信息反馈，让患者感受到医务人员的专业性和关心，从而建立起良好的医患关系。
二、提高医疗服务质量，防范医疗纠纷的发生1. 加强医疗质量管理：医疗机构应建立健全医疗质量管理体系，加强对医疗活动的监督和检查，提高医疗服务的规范性和安全性，防范医疗纠纷的发生。
2. 规范医疗行为：医疗机构应加强对医务人员的培训和教育，使他们熟悉并遵守医疗规范和操作流程，避免因医疗行为不当导致的医疗纠纷。
3. 提高医疗技术水平：医疗机构应加强对医务人员的技术培训和学术交流，提高他们的医疗技术水平，为患者提供更加专业的医疗服务。
三、完善医疗纠纷处理机制，公正、公平、妥善解决医疗纠纷1. 建立医疗纠纷处理机构：医疗机构应设立专门的医疗纠纷处理机构，负责接收、调查和处理医疗纠纷，确保医疗纠纷得到及时、有效的解决。
2. 加强医疗纠纷处理的公正性和公平性：医疗纠纷处理机构应保持中立，公正、公平地处理医疗纠纷，保护医患双方的合法权益。
3. 加强医疗纠纷处理的透明度：医疗机构应加强医疗纠纷处理的透明度，及时向患者和医务人员反馈处理结果，提高医疗纠纷处理的公正性和公信力。
四、加强法律法规建设，明确医疗纠纷的责任和义务1. 完善医疗法律法规：国家应进一步完善医疗法律法规，明确医疗纠纷的定义、责任主体和处理程序，为医疗纠纷的处理提供明确的法律依据。
加强医护患沟通防范医疗纠纷
ｂ其他物理性危害因素的防护：频繁应用射线和电磁波的科室如监护 ．
室 、手术 室等 也应 达到一 定 的防护 要求 ，如 铅板 隔层 ，或提供 铅屏 风 、铅 围裙等防护用 品。在床旁摄片 时让 所有人员尽 可能远离摄片机 器 ｌｒ以上 。在进行臭 氧消毒后应开 窗通风 。在进 行紫外 线消毒时 ， Ｏ ｅ
不及时问题显得尤为突出。 医惠沟通是为 了 缓解十分 紧张医患关系的“ 破冰之策” 当 医疗纠纷是困扰医疗部门的一个难题 ， 。 今 减少医疗纠纷， 医务界要从 自我做起。加强医疗技 能和 医患沟通技巧训练，提高医院管理 ，是解决和缓解医疗纠纷 的基础工作 ，医疗管理部 门要重视对医 务人 员沟通能力的培训。方法 通过对 ２ ０ 年 ８月至 ２ １ 年 ８月我院医惠沟通办公室所接待的医惠纠纷进行回顾性分析。结果 ２０ ０９ ０１ ０９年 ８ 月至 ２ １ 年 ８月我院医惠沟通办公室接待医患纠纷 约２ ０例，均已成功解决纠纷。结论 通过加强医护惠沟通 ，可以有效防范和杜绝医疗 ０１ ４
清洗污染的皮肤，用生理盐水彻底冲洗黏膜。如发生皮肤黏膜针刺
伤 ，应立即在伤 Ｅ旁端轻轻挤压 ，尽 可能挤 出损伤 处的血液 （ ｌ 由近心
端向远心端挤压），再用肥皂水和流动水进行冲洗，禁止进行伤口局
部挤压 。受伤部位 的伤 口冲洗后 ，应当用７％乙醇 或者 ０ ％碘伏进行 ５ ． ５ 消 毒 ，并包扎 伤 口 ，被暴 露 的黏膜 应 当反复 用生理 盐水 冲洗干 净 。
析［ ． Ｊ 中华护理杂志，０６ １ ） ２ － ９ 】 ２ ０， （ ： ８ ２ ． ４ ４３ ３ 【】 林岩， ７ 徐凤琴， 陈丽容， 医务人员职业暴露的危险因素分析与 等．
对策 ［ 冲 华 医 院感染学 杂 志， ０ ， （） ８ ８． Ｊ ］ ２ ７１ ８： ５９ ７ ０ ７ ９ ［］ 孙 文静 ． 习护 生针刺 伤 防护知 识 了解程 度调查 分析 ［． 医 ８ 实 Ｊ 中华 】
防范医疗纠纷的措施
防范医疗纠纷的措施医疗纠纷是指病人在接受医疗服务过程中，由于医疗行为、医疗设施、医疗管理等方面的问题，导致病人遭受身体、精神或经济上的损失，从而引发的医患之间的争议。
医疗纠纷不仅影响医患关系的和谐，还可能导致医患冲突，影响医疗秩序和医疗质量。
为了防范医疗纠纷，医疗机构和医务人员应采取以下措施：一、加强医患沟通1. 提高医务人员的沟通技巧。
医疗机构应加强对医务人员的沟通培训，提高他们的沟通技巧，使他们能够更好地与患者沟通，了解患者的需求和顾虑，为患者提供准确的医疗信息。
2. 完善知情同意制度。
医疗机构应建立健全知情同意制度，确保患者在就诊过程中充分了解自己的病情、治疗方案、风险和费用等信息，并在治疗前签署知情同意书。
3. 加强患者教育。
医疗机构应加强对患者的健康教育，提高患者的医学知识水平，帮助患者正确理解和接受医疗行为和治疗方案。
二、提高医疗质量1. 加强医疗技术培训。
医疗机构应加强对医务人员的技术培训，提高他们的医疗技术水平，确保医疗行为的正确性和安全性。
2. 建立健全医疗质量管理体系。
医疗机构应建立健全医疗质量管理体系，对医疗行为进行全程监控，确保医疗质量。
3. 加强医疗安全监管。
医疗机构应加强对医疗安全的监管，对医疗事故、医疗差错等进行严肃处理，及时总结教训，防止类似事件再次发生。
三、完善医疗纠纷处理机制1. 建立医疗纠纷预警机制。
医疗机构应建立健全医疗纠纷预警机制，对可能出现的医疗纠纷进行预测和预警，及时采取措施化解纠纷。
2. 加强医疗纠纷调解。
医疗机构应加强与医疗纠纷调解组织的合作，及时调解医疗纠纷，避免纠纷升级。
3. 完善医疗纠纷诉讼机制。
医疗机构应完善医疗纠纷诉讼机制，对涉及医疗纠纷的案件进行公正、公平、公开的处理，维护医患双方的合法权益。
四、加强医德医风建设1. 弘扬医德。
医疗机构应加强对医德的宣传和教育，引导医务人员树立正确的价值观和职业观念，提高他们的职业道德水平。
2. 严肃查处医德违规行为。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护 理 体 验
・
加 强 医护 患 沟 通 防 范 医疗 纠 纷
李付 华
郑 州 大 学 第 二 附属 医 院 Ｉ Ｕ Ｃ 郑 州 ４０ １ ５０ ４
【 要 】 目的 摘
探 讨 如 何 加 强 医 、 、 三 方 沟 通 ， 范 和 杜 绝 医 疗 纠 纷 。 方 法 通 过 对 ２ ０ －７ ２ ０—７Ｉ Ｕ 收 治 患 护 患 防 ０ ６０ ～ ０ ９０ Ｃ
应； 五个 避 免 — — 避 免 强 求 沟 通 对 象 即 时 接 受 事 实 ， 免 使 避
用 易 刺 激 对 方 情 绪 的语 气 和 语 言 ， 免 使 用 过 多 的 对 方 不 易 避
以下 ３ 例 ， １ ５ ６ ３ ～ ０岁 ６ 例 ， １ ７ ７ ｌ ８ ３ 例 。本 组 病 例 中好 转 ２ ４例 ， 亡 ８ ２ 死 ４例 ， 情 无 变 化 及 放 弃 病 治疗 ４ ４例 。疾 病 种 类 涉 及 急 诊 、 科 、 科 、 科 、 科 、 内 外 妇 产 儿
家 属 开 始 ， 重一 切 患 者 ， 管 是 清 醒 还 是 昏迷 ， 为 昏迷 的 尊 不 因
病 人同样有尊严 ， 我们 把 以 病 人 为 中心 的 理 念 作 为 医 护 工 作 的 纲 领 和 灵 魂 ， 落 实 到 实 际 工 作 中 ， 面 、 动 、 位 地 服 并 全 主 到 务 患者 ， 患 者 以尊 称 ， 切 实 实 把 患 者 看 做 是 自己 的 亲 人 ， 对 切 诚 心 诚 意 的 关 心 和 照 顾 他 们 ， 患 者 真 真 切 切 感 到 家 庭 般 的 让
杜 绝 医疗 纠 纷 是 我 们 当 前 工 作 中必 须 研 究 的 一 个 重 要 课 题 。 １ 资 料 与 方 法 １ １ 临 床 资 料 自 ２ ０ — ７ ０ ９０ ． ０ ６０ ￣２ ０ — ７我 科 共 收 治 急 危 重 症 患 者 ３ ２例 ， ２ １例 ， １ １例 ， 龄 ５个 月 ～ ９ ５ 男 １ 女 ４ 年 ３岁 ， Ｏ岁 ３
科等 。
１ ２ 方 法 ．
听 懂 的 专 业 词 汇 ， 免 刻 意 改 变 对 方 的 观 点 ， 免 压 抑 对 方 避 避
情绪 。
１ ２ ３ 了解 患 者 需 求 ， 大 化 满 足 患 者 需 求 ：Ｃ 病 人 病 情 ．． 最 ＩＵ 危 重 ， 情 变 化快 ， 家 属 陪护 ， 就 更 要 求 我 们 对 患 者 病 情 病 无 这
【 键词】 加强沟通 ； 范 ； 关 防 医疗 纠纷
【 图分 类 号 】 Ｒ ７ 中 ４ 【 献标识码】 Ｂ 文 【 章 编 号 】 １ ７ — １ ０ ２ １ ） １０ ８ ３ 文 ６ ３ ５ １ （ ０ ０ ０ — ０ １０
当 前 由 于 患 者 自我 保 护 意 识 的 不 断 增 强 ， 医 疗 护 理 的 对
中 国实 用 神经 疾 病 杂 志 ２ １ ０ ０年 １ 第 １ 第 １ 月 ３卷 期 Ｃｈｎｓ ｏ ｒａ ｏ ｒｃｉａ Ｎｅｖ ｕ ｉｅｓｓ ａ ．２ １ ， １１ ． ｉｅｅＪｕ ｎｌ ｆＰａｔ ｌ ｒｏ ｓＤｓａｅ ｎ ０ ０ Ｖｏ． ３Ｎｏ １ ｃ Ｊ
・ ８１ ・
・
服 务要 求 也 愈 来 愈 高 。如 果 医护 患 三 者 的 关 系 处 理 不 当 ， 往 往 容 易 引发 医 疗 纠 纷 。有 资 料 统 计 ， 已 经 发 生 的 医 疗 纠 纷 在 中， 由于 医患 沟 通 不 够 ， 患 关 系 不 和 谐 导 致 的 纠 纷 占总 量 医 的 ２ ３ 医 患关 系 紧 张 ， 者 在 受 到 伤 害 的 同 时 ， 可 避 免 地 ／， 患 不 让 医方 也 受 到 了 伤 害 ＿ 。如 何 正 确 处 理 医 护 患 关 系 ， 范 和 １ ］ 防
１ ２ １ 转 变 观 念 ， 施 全 员 微 笑 服 务 ： 个 合 格 的 医 务 人 员 ．． 实 一 应 始 终 是 情 绪 饱 满 而 稳 健 ， 事 沉 着 ， 条 不 紊 ， 观 自信 。 遇 有 乐
热 情 可 以影 响患 者 ， 进 医 护 患 问 良好 的 情 绪 交 往 ， 患 者 促 对
密 切 观 察 ， 时 了 解 患 者 需 求 ， 其 所 反 映 的 语 言 或 非 语 言 随 对 信 息 及 时 作 出反 应 ， 时 对 症 处 理 ， 大 化 满 足 患 者 的 合 理 及 最 要 求 。所 以 ， 重 病 人 是 沟 通 的 基 础 ＿ 。 我 们 从 尊 重 患 者 及 尊 ２ ］
生 命 垂 危 的 重病 人 ， 方 面 面 对 的是 监 护 区 外 焦 急 万 分 、 一 渴
望 了解 病 情 的 家 属 。 我 们 关 心 病 人 ， 时 也 要 关 心 家 属 ， 同 每 天 需 要 进 行 大量 的 沟 通 ， 以要 掌 握 一 定 的 沟 通 技 巧 ： 个 所 一
要求 一 诚信 、 重 、 尊 同情 和 耐 心 ； 个 多 字— — 多 听 患 者 及 两
家 属 说 几 句 ， 对 患 者 及 家 属 说 几 句 ； 个 掌 握 —— 掌 握 患 多 三
者 的病 情 、 疗 情 况 和 检 查 结 果 ， 握 医疗 费 用 情 况 ， 握 患 治 掌 掌
者 及 家 属 的社 会 、 理 状 况 ； 心 四个 留 意— — 留 意 沟 通 对 象 的
情 绪 状 态 ， 意 其 受 教 育 程 度 及 沟 通 的 感 受 ， 意 患 者 及 家 留 留
属 对 疾 病 的认 识 程 度 和对 交 流 的 期 望 值 ， 意 自 己的 情 绪 反 留
者 情 况 及 医 患 关 系 进 行 回顾 性 分 析 。 结 果 ２ ０— ７ ２ ０ －７Ｉ Ｕ 共 收 治 急 危 重 症 患 者 ３ ２例 ， 发 生 医 疗 纠 纷 。结 论 通 ０ ６０ － ０ ９０ Ｃ ５ 未
过 加 强 医 护 患 沟 通 ， 以 有 效 防 范 和 杜 绝 医疗 纠纷 。 可