家纺行业员工培训手册
家纺行业安全培训资料
家纺行业安全培训资料家纺行业安全培训资料1. 前言本文档旨在为家纺行业从业人员提供必要的安全培训资料，帮助他们了解家纺行业的安全风险，并采取相应措施保障工作场所的安全与健康。
2. 家纺行业的安全风险2.1 火灾风险家纺工厂常使用易燃材料，如木材、纤维素等，火灾风险较高。
存放大量家纺产品和原材料容易造成火灾蔓延迅速。
电器设备维护不当可能导致发生火灾。
2.2 恶劣工作环境家纺行业往往需要处理大量灰尘、纤维颗粒等细小污染物，易引发呼吸系统疾病。
噪声、振动、高温等不良工作环境可能给从业人员带来身体损伤及职业病。
2.3 机械设备事故家纺行业中使用大量机械设备，例如织布机、缝纫机等，操作不当可能导致手指夹伤、断裂等意外事故。
定期维护保养机械设备是提高工作安全的重要措施。
3. 安全管理措施3.1 安全设施建设安装灭火器、报警器等消防设备，并定期维护检查。
设置清晰的逃生通道，并配备疏散指示标识。
装设通风设备，保证工作场所的空气流通。
3.2 岗位安全培训进行必要的安全培训，教育从业人员正确使用机械设备、防火设施及应急逃生措施等。
建立严格的操作规程，要求从业人员按规定操作。
3.3 个人防护措施提供适当的个人防护装备，如防护手套、耳塞、护目镜等。
鼓励从业人员正确使用个人防护装备，养成良好的安全习惯。
3.4 定期检查及改进定期组织安全检查，发现安全隐患及时整改。
定期评估安全管理措施的有效性，进行必要的改进和调整。
4. 总结家纺行业存在一定的安全风险，但通过合理的安全管理措施和从业人员的安全意识培养，可以有效降低事故发生的概率，确保工作场所的安全与健康。
在家纺行业从业人员进行安全培训时，应注重理论与实践相结合，重视对风险的认识和应对能力的提升。
只有不断完善安全管理措施，加强安全培训，才能使家纺行业成为安全、健康的工作环境。
家纺导购员培训手册
家纺导购员培训手册导购员的职责和要求职责家纺导购员是负责在家纺店为顾客提供导购服务的人员。
他们的职责主要包括：1.接待顾客，提供专业的家纺产品导购咨询；2.根据顾客需求推荐合适的家纺产品；3.监督和确保家纺产品的摆放整齐、展示有序；4.维护良好的顾客关系，以提升顾客满意度。
要求为了胜任家纺导购员的工作，以下是一些必备的要求：1.具备良好的沟通能力和服务意识，善于与顾客建立良好的互动；2.熟悉家纺产品的特点和功能，能够对顾客提供专业的咨询；3.具备良好的观察力和分析能力，能够根据顾客的需求推荐合适的家纺产品；4.具备良好的团队合作精神和解决问题的能力；5.具备一定的市场营销知识，能够通过促销活动吸引顾客；6.具备一定的计算和数据分析能力，能够处理订单和记录销售数据；7.具备一定的耐心和细心，能够维护好陈列和展示的整洁度。
家纺产品知识为了能够为顾客提供专业的导购服务，家纺导购员需要对家纺产品有一定的了解。
以下是一些基本的家纺产品知识：床上用品床上用品是家纺产品中最重要的一类产品，主要包括床单、被套、枕套、床垫等。
家纺导购员需要了解不同材质的床上用品的特点和适用场景，能够根据顾客的需求推荐合适的产品。
毛巾浴巾毛巾浴巾是家纺产品中的另一类重要产品，主要用于洗漱和浴室使用。
家纺导购员需要了解不同材质的毛巾浴巾的吸水性、柔软度等特点，能够根据顾客的需求推荐合适的产品。
窗帘窗帘是家居装饰中不可或缺的一部分，不仅可以起到遮光、隔音的作用，还可以起到装饰窗户的作用。
家纺导购员需要了解不同材质的窗帘的特点和风格，能够根据顾客的需求推荐合适的产品。
服务技巧为了成为一名优秀的家纺导购员，除了了解产品知识外，掌握一些专业的服务技巧也是必不可少的。
以下是一些常用的服务技巧：主动接待当顾客进入店内时，家纺导购员需要主动接待并询问顾客的需求。
通过与顾客建立互动，了解他们的喜好和目的，以便更准确地推荐合适的家纺产品。
以顾客为中心在服务过程中，家纺导购员需要以顾客为中心，尽量满足他们的需求和期望。
纺织行业员工培训教材
纺织行业员工培训教材引言纺织行业作为传统的制造业之一，具有重要的经济地位和广泛的影响力。
随着技术的不断发展和市场的竞争加剧，纺织企业不仅需要拥有先进的生产设备和技术，还需要具备优秀的员工队伍。
本教材旨在为纺织行业员工的培训提供指导和支持，帮助他们掌握相关知识和技能，提高工作效率和质量。
第一章：纺织行业综述1.1 纺织行业概况•纺织行业的定义和范围•纺织行业的发展历史和现状•纺织行业的主要产品和应用领域1.2 纺织行业的发展趋势•纺织行业的技术创新和发展趋势•纺织行业的市场前景和竞争态势•纺织行业的环境保护和可持续发展问题第二章：纺织工艺与工序2.1 常见纺织工艺和工序介绍•纺纱工艺和工序•纺织染整工艺和工序•纺织印花工艺和工序2.2 纺织工艺的操作技巧与质量控制•纺纱工艺的操作技巧与质量控制•纺织染整工艺的操作技巧与质量控制•纺织印花工艺的操作技巧与质量控制第三章：纺织材料与品质要求3.1 纺织材料的分类和特性•纺织原材料的分类和特性•纺织辅助材料的分类和特性•纺织材料的供应和采购3.2 纺织品质量控制与检测•纺织品质量控制的原则和方法•纺织品质量检测的仪器和技术•纺织品质量问题的分析和解决方法第四章：纺织设备与设施维护4.1 纺织设备的分类和特点•纺织生产设备的分类和用途•纺织辅助设备的分类和用途•纺织设备的选型和配置4.2 纺织设施的维护与管理•纺织设施的日常维护与保养•纺织设施故障的排除和修复•纺织设施管理的方法和经验第五章：安全与环保管理5.1 纺织行业的安全管理•纺织行业的安全风险与防范•纺织行业的职业卫生与防护•纺织行业的安全事故应急处理5.2 纺织行业的环保管理•纺织行业的环境污染与防治•纺织行业的节能与资源利用•纺织行业的绿色生产与可持续发展结论本教材通过对纺织行业的综述、工艺与工序、材料与品质要求、设备与设施维护以及安全与环保管理等方面的介绍和讲解，为纺织行业员工的培训提供了一份全面而系统的教材。
二零二零年家纺终端导购培训手册word可直接编辑(00002)
目录第一部分产品知识1.面料基本知识………………………………………………………………………………P32.充料知识……………………………………………………………………………………P73.标签和包装…………………………………………………………………………………P94.清洗和保养…………………………………………………………………………………P14第二分营销管理1.终端陈列……………………………………………………………………………………P152.导购服务……………………………………………………………………………………P193.商品管理……………………………………………………………………………………P434.库存管理……………………………………………………………………………………P445.顾客服务……………………………………………………………………………………P466.促销活动……………………………………………………………………………………P487.团购技巧……………………………………………………………………………………P528.票证知识……………………………………………………………………………………P54第三部分终端考评表1.店铺综合考评表……………………………………………………………………………P562.对门面的检查………………………………………………………………………………P593.对布局的检查………………………………………………………………………………P604.对陈列的检查………………………………………………………………………………P615.对商品的检查………………………………………………………………………………P626.对POP的检查………………………………………………………………………………P637.卫生规范考评………………………………………………………………………………P64第四部分营业员必读1.营业员行为规则……………………………………………………………………………2.营业员仪容仪表规范………………………………………………………………………3.账务处理基本要求…………………………………………………………………………面料基本知识一、纱线：按纱的线密度类，棉纱按粗细不同可分为:⏹特细特纱，线密度在60英支以上的纱；⏹细特纱，线密度在60-29英支的纱；⏹中特纱，线密度在28-19英支介于粗特纱与细特纱之间的纱；⏹粗特纱，线密度在18英支以下的较粗的纱。
家居家纺公司员工入职培训
反馈机制：建立完善的反馈机制，对员工的意见和建议进行汇总和分析，不断改进培训计划和 方案
培训反馈：收集员工对培训的意见和建议
培训结束后，向员工发放问卷，了解他们对培训的满意度和改进建议。 定期与员工进行面谈，了解他们在工作中遇到的问题和对培训的需求。 建立员工反馈渠道，鼓励员工提出对培训的意见和建议，以便不断改进和完善培训计划。 将员工的反馈意见和建议纳入培训计划中，以提高培训效果和员工满意度。
03
培训方式：线上+线下
线上培训：利 用网络平台进 行远程教学， 方便员工随时
随地学习。
线下培训：在 公司内部进行 面对面的培训， 便于员工交流 和实践操作。
结合方式：线 上与线下培训 相互补充，提 高培训效果。
培训时长：根 据具体情况而 定，一般不少
于一周。
培训时长：一周
培训时长：一周，每天8小时 培训方式：线上+线下 培训内容：企业文化、产品知识、销售技巧等 培训目标：提高员工的专业素质和团队协作能力
优秀与良好：评估员工在培 训中的表现和成绩
考核方式：笔试、面试、实 际操作等
合格与不合格：评估员工是 否达到公司要求的标准
考核结果的应用：作为员工 晋升、奖励、调岗等的重要
依据
培训后续跟进
05
定期回访：了解员工工作情况与困难
目的：及时了解员工在工作中遇到的问题和困难，提供支持和帮助
回访时间：每季度进行一次回访，确保及时了解员工情况
了解市场动态， 及时调整销售策 略
团队协作与沟通技巧
团队协作：培养员工之间的默契与合作精神，提高工作效率 沟通技巧：掌握有效的沟通方法，提升沟通效果，减少误解和冲突 跨部门合作：加强与其他部门的沟通与协作，共同完成工作任务 团队建设活动：通过团队建设活动，增强团队凝聚力，提高员工归属感
纺织行业员工手册
纺织行业员工手册欢迎加入我们的纺织行业团队！以下是员工手册，详细介绍了我们公司的任务、价值观、行为规范和相关政策。
请仔细阅读手册的内容，并与其保持一致。
第一章：公司概况1. 公司简介本章节介绍了我们公司的背景、历史和发展目标。
2. 使命和价值观我们公司的使命是为广大消费者提供高质量的纺织产品。
价值观包括品质第一、诚信守约、创新进取、团队合作和社会责任。
第二章：员工行为规范1. 职业道德全体员工应遵循职业道德准则，包括诚实守信、保护公司利益、保密信息和遵守法律法规。
2. 外部沟通员工代表公司形象，对外沟通应尊重行业伙伴，客户和供应商。
第三章：福利与权益1. 薪酬制度我们公司制定了公正合理的薪酬制度，具体规定了薪酬核算和调整的程序。
2. 假期和休假提供员工带薪假期和特殊休假安排等详细解释和规定。
第四章：员工培训与发展1. 培训计划公司致力于提供员工培训，以提升员工技能和专业知识。
2. 职业发展我们鼓励员工参与职业发展计划，公司提供晋升机会和职业路径。
第五章：员工安全与健康1. 安全责任公司重视员工安全，要求员工遵守安全制度和操作规程。
2. 健康管理公司提供健康管理计划，鼓励员工积极参与健康促进活动。
第六章：员工权益保障1. 福利保障详细介绍了我们公司为员工提供的福利保障，包括医疗保险、社会保险和住房公积金等。
2. 性别平等我们公司坚决反对任何形式的性别歧视，并致力于提供平等的工作机会和待遇。
第七章：纪律和处罚1. 违纪行为定义了员工违反行为规范的行为，并列明相应的纪律处罚。
2. 投诉和申诉我们公司重视员工投诉和申诉，设立了投诉渠道和处理程序。
附录：公司政策和表格提供了公司的相关政策和常用表格，如请假申请表、培训报名表等。
员工可以根据需要使用这些表格。
这份员工手册旨在指导员工了解公司的政策和规定，鼓励员工遵守公司价值观和行为规范，提供一个良好的工作环境。
祝愿所有员工在我们大家的共同努力下取得更大的成就！。
家纺培训手册资料床上用品类(ppt 40页)
家纺培训手册资料床上用品类(ppt 40页)目录第一章、企业简介一、企业简介 01二、品牌发展历程 01三、企业的经营理念 02四、企业的目标 02五、企业的精神 02六、企业的服务和宗旨 02七、企业的愿景和规划 02八、产品介绍 02 第二章、家纺面料一、常用概念 03二、不同织物织造方式的分类 03三、按纤维原料分类（其它分类） 04四、棉纤维的特性 04五、家纺常见问题的解析 05六、织物的识别 05第三章、家纺填充料一、透气纤维 06二、高档纤维 06三、功能纤维 08四、几种常见填充物对比 10第四章、工艺介绍一、印染 11二、绣花 12三、色织 12四、提花 12 第五章、产品的清洗和存放一、产品的清洗和存放 13二、常规污渍的去除方法 14第六章、导购员销售技巧一、导购员的正确心态 15二、顾客类型和分析 15三、常见的几种拒绝类型 17四、顾客服务十步曲 17五、产品FAB介绍 20六、退换货服务 22七、客户基本应答 23第七章、店堂规范一、专卖人员编制 26二、岗位职责 26三、专卖店每日工作流程及安排 27四、工作纪律与服务规范的考核标准 28五、附表：1、《附营业员仪容仪表考核表》 292、《卫生考核表》 303、《专卖店陈列考核表》 31第八章、终端形象陈列规范一、陈列的定义 32二、陈列的原则 32三、陈列的作用 32四、陈列的方法 33五、床品色彩展示的方式 34六、影响陈列的几个基本因素 35七、店堂区域规划 36 第九章、建立科学的财务体制一、商品进销存日记账 38二、进货和销货管理 38三、商品进销存日记账的登记 38四、商品进销存平衡月报表的编制 39五、盘点和对账 39六、附表：1、《进销存日记表》 402、《商品进销存平衡月报表》 40第二章、家纺面料一、常用概念1.支数支数是纱线表示的一种方式，通常以“定重制”（此计算方法又分为公制支数和英制支数两种）中的英制支数（S）表示，即：在公定回潮率条件下(8.5%),重量为一磅的细纱中，有多少个每绞长度为840码的绞纱,即为多少支数。
家纺培训手册资料 床上用品类汇编
目录第一章、企业简介一、企业简介 01二、品牌发展历程 01三、企业的经营理念 02四、企业的目标 02五、企业的精神 02六、企业的服务和宗旨 02七、企业的愿景和规划 02八、产品介绍 02 第二章、家纺面料一、常用概念 03二、不同织物织造方式的分类 03三、按纤维原料分类（其它分类） 04四、棉纤维的特性 04五、家纺常见问题的解析 05六、织物的识别 05第三章、家纺填充料一、透气纤维 06二、高档纤维 06三、功能纤维 08四、几种常见填充物对比 10第四章、工艺介绍一、印染 11二、绣花 12三、色织 12四、提花 12 第五章、产品的清洗和存放一、产品的清洗和存放 13二、常规污渍的去除方法 14第六章、导购员销售技巧一、导购员的正确心态 15二、顾客类型和分析 15三、常见的几种拒绝类型 17四、顾客服务十步曲 17五、产品FAB介绍 20六、退换货服务 22七、客户基本应答 23第七章、店堂规范一、专卖人员编制 26二、岗位职责 26三、专卖店每日工作流程及安排 27四、工作纪律与服务规范的考核标准 28五、附表：1、《附营业员仪容仪表考核表》 292、《卫生考核表》 303、《专卖店陈列考核表》 31第八章、终端形象陈列规范一、陈列的定义 32二、陈列的原则 32三、陈列的作用 32四、陈列的方法 33五、床品色彩展示的方式 34六、影响陈列的几个基本因素 35七、店堂区域规划 36 第九章、建立科学的财务体制一、商品进销存日记账 38二、进货和销货管理 38三、商品进销存日记账的登记 38四、商品进销存平衡月报表的编制 39五、盘点和对账 39六、附表：1、《进销存日记表》 402、《商品进销存平衡月报表》 40第二章、家纺面料一、常用概念1.支数支数是纱线表示的一种方式，通常以“定重制”（此计算方法又分为公制支数和英制支数两种）中的英制支数（S）表示，即：在公定回潮率条件下(8.5%),重量为一磅的细纱中，有多少个每绞长度为840码的绞纱,即为多少支数。
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家纺行业员工培训手册（1）(一)卖场1.卖场气氛店面里的气氛是很重要的，常常是多种气氛共同存在，共同发挥作用。
一个成功的卖场必然要充满这样的气氛：◆买卖的气氛。
◆舒服的气氛。
◆活泼的气氛。
2. 卖场区域划分区域划分标准：我们按前后关系可将卖场分为店前、店中、店后。
（1）店前区店前区的主要作用是可以吸引顾客，因此可放置一些促销品，低价位产品，或是颜色上比较吸引人的产品。
例如：促销产品，单件系列、靠垫系列、毛浴巾系列、家居服、季节性产品。
橱窗是店前区域不可缺少的部分，它是吸引店外的顾客进店选购商品的一个最直接的通道。
一般橱窗分为开放式、半封闭式、全封闭之类，现在比较多采用全封闭式橱窗。
全封闭式橱窗可以陈列单件、套件、餐橱，棉被等比较能出气氛的产品；半封闭式，开放式橱窗较多采用整床陈列。
促销产品的放置也是店前区域不可缺少的一部分，一般可以用可移动型矮柜。
陈列方式，或整齐的放置，或是堆放。
促柜应放置在当顾客走入买场时首先看到的地方。
低档单件产品可以放置在卖场较前的位置，因为单件产品颜色较亮，容易引起人的视线关注，其次它的价位较低，更可以引发顾客的钩物欲望在店前区摆放适当的靠垫，毛浴巾、季节性产品，一是增加卖场气氛；二是增强购买群体。
（2）店中区店中区的主要作用是引导有意的顾客购买他们所需要的不同类型的产品，是将各类产品明确化，可放置些中高档产品。
例如：中档套件、棉被、枕芯系列、床垫系列、儿童系列、餐橱系列、毛毯系列。
中档套件是店中区首推的陈列类型。
在店中区可安排放展床和展床区域的形式来体现中档套件。
棉被、枕芯、床垫是一整个系列，在卖场里这三类应该是在一个区域中进行展示，它可以给顾客一直观的展示效果，让顾客很快可以选购自己所需的产品。
（3）店后区店后区的主要作用是对于一些特殊的购买群体，他们有较高的购买能力和销售意识，但由于这个消费群体人数上的限制，因此在店后区为这些人提供超高档产品.如：极品套件. 极品套件都是从区域的形式来体现，是整体专卖店的亮点，但由于其价格高，所以放于店后区的位置，整个区域用各种与其套件相配套的道具来烘托出套件的整体气氛，从而达到展示效果。
2.商品陈列规则合理的陈列商品可以起到展示商品、刺激销售、方便购买、节约空间、美化购物环境的各种重要作用。
据统计，店面如能正确运用商品的配置和陈列技术，销售额可以在原有基础上提高10%。
导购应对其非常重视，并争取有所创意，塑造出店面的特有风格。
（１）陈列原则：①显眼原则：运用陈列手法营造区域亮点，把新品、畅销品摆放在最显眼的位置，促进销售。
②生动原则：陈列活泼生动，高低错落有致，花型体现完整，营造鲜明的气氛。
③提升原则：表现产品档次，并善于利用高档道具，为产品锦上添花。
④新异原则：常换常新，抓住顾客好奇心，保持店容店貌的新鲜感。
可以从以下几点实现：◆陈列产品常换常新◆陈列方法常换常新◆店内布局常换常新（2）商品陈列的基本方法①商品的区域分布应明显。
接到商品后，将各类商品分大类、主题、材质、性能，摆放在已确认的商品配置图中，指定道具位置旁，并应考虑邻柜的商品的部类，以便衔接。
必须同一系列，或同一色系，切忌不同颜色、系列、材质放置在同一版面。
商品正面要一致对外，颜色搭配要协调，整体陈列整齐、漂亮。
②商品显而易见。
不应有顾客看不清楚或小商品被大商品挡住的地方，顾客伸手可取。
不能将带有盖子的箱子陈列在货架上，还要考虑陈列的高度，以方便顾客的随手可取。
③商品摆放次序出样时，一般情况是自上而下，体积小、材质轻、厚度较薄的商品放上层；体积大、材质重、厚度较厚的商品放下层。
越下层，商品需往外拉放。
遇上特殊商品，只能在平视或往下看的情况下，才能看清商品的性能者，商品就应该放在与视线平行的那一层或往下放。
④注意人流的潮向决定版面的优先次序注意人流的潮向，价格标签统一贴在一个固定的位置并正面迎客。
越大的标签越有廉价的感觉，价格标签应大小适合。
新品及畅销品，放在最佳或端头位置，争取展销机会，端头以摆放站立商品为主。
排好的版面，除了近处检查，更注意站在左右及远处来观赏陈列效果。
⑤注意版面的新鲜感及季节变化导购人员要灵活机动，根据季节的变化、商品的销售情况，经常更换版面。
节日期间要营造节日送礼气氛，使居梦莱店面，永远保持新鲜、漂亮、吸引新老顾客。
展台商品注意色彩协调性，台上商品不宜过多过杂。
⑥季节性商品当令商品贩售时间较短的应出在最显眼的位置，同时要注意库存量的控制在季节结束前一个月放低采购量并迅速出清，如季节结束后仍剩余较大库存应及时申请退仓。
⑦新品上市柜上接到新品通知后即考虑摆放位置，调整版面，主题商品或系列增加单品应将其归类；增加整个系列时要了解所在大类、材质划分、日常功用再行安放。
⑧端头商品陈列须注意◆必须是同一系列商品。
◆最新的系列商品。
◆商品上架后，观察一周，如有不动销之商品，且业绩无提高，则须考虑快速调整以刺激提高业绩。
⑨毛巾陈列注意事项◆折叠方法：折叠缝处应朝里，从外看是非常整齐的。
◆花色及颜色必须对正归整完好。
◆同一花色、颜色、浴面巾必须放置在一起。
⑩床上用品陈列注意事项◆床上要有2大靠垫、4个枕头、1个小抱枕。
◆夹层床单要反铺，折反刚好正面朝上。
◆被单接口处必须朝下。
◆褶皱必须拉平。
3.卖场卫生保持店面干净、陈列整洁是一个基本要求。
①环境类：导购人员应每日早晚两次对专柜内的地面进行清洁，做到地面无灰尘、印痕、纸屑、地台贴脚无黑痕（应用清洁剂擦拭）。
②货架类中岛、壁柜、工作台，应使用清洁剂清洁、特别注意挂件商品背后（例如浴帘，纺织品等）的槽板及凹槽的清洁。
主题灯箱与地台交接处的凹槽、桌脚、椅脚等卫生死角应特别注意。
在清洁玻璃时应选用专业的玻璃清洁剂和干净的抹布。
③商品类上柜商品应保持外部清洁无污胀、瑕疵品不上架、内部无积灰、标签不乱贴、样品先销售。
展示商品做到没有折痕，铺放整齐或者折叠规整方正。
④展示架各类展示架应和商品一样每日保持清洁，对于压克力材质的展示架可戴白手套后用丝绒布轻擦，其他则可用干净的抹布擦拭。
⑤价牌注意标价牌的清洁、字迹整齐清晰。
⑥外包装带外包装出样的商品应用抹布清洁外包，对其他有外包装的商品应保存其外包，统一存放不胡乱涂鸦。
家纺行业员工培训手册（2）导购销售八曲（1）顾客在购买过程中的心理变化①注视/留意当顾客想买或随意浏览时，首先要环视货架上陈列的商品，如果此时发现了感兴趣的某种商品时，他就会驻足观看。
在浏览的过程中，顾客往往会注意到店内的环境设施、商品陈列、电视演示以及各种宣传资料、POP的摆放等等。
从购买过程来看，这是第一阶段，也是最重要的阶段。
如果顾客在浏览中没有发现感兴趣的商品，而导购代表又不能引起顾客的注意，那么购买过程即告中断；倘若能引起顾客的注意，就意味着成功了一大半。
因此，当有顾客伫立在我们的货架前看商品时，导购代表应立即主动地向顾客打招呼，同时可以用适当的询问来了解和观察顾客购买意图。
但不要跟在顾客后面，机械的跟在顾客后面会给人产生一种被监视的感觉，从而心生厌恶而离开。
②感到兴趣当顾客驻足于我们的商品前或是观看POP上的信息时，可能会对商品的价格、外观、款式、颜色、使用方法、功能等等中的某一点产生了兴趣和好奇感，进而会触摸或翻看，同时可能会向导购代表问一些他关心的问题。
顾客的兴趣来源于两方面：商品（品牌、广告、促销、POP等）；导购代表（服务使顾客愉悦）。
③联想顾客对我们的商品产生了兴趣时，可能会从触摸和各个不同的角度端详，或相关的产品宣传资料中联想到“此商品将会给自己带来哪些益处？能解决哪些困难？自己能从中得到哪些享受？”顾客经常会把感兴趣的商品和自己的日常生活联系在一起。
“联想”阶段十分重要，因为它直接关系到顾客对商品表示满意或不满意、喜欢或不喜欢的最初印象和感情的阶段——“喜欢阶段”。
在这个阶段，顾客的联想力肯定是非常丰富而又漂忽不定的。
因此，在顾客选购商品时，导购代表应使用各种方法和手段适度地帮助顾客提高他的联想力——这也是成功销售的秘诀之一。
④产生欲望产生联想之后的顾客，接着会由喜欢而产生一种将这种商品占为己有的欲望和冲动。
当顾客询问某种商品、并仔细地加以端详时，就已经表现出他非常感兴趣、想买了。
因此，导购代表要抓住时机，通过细心观察，揣摩顾客的心理，进一步介绍其关心的问题，促进顾客的购买欲望。
⑤比较权衡上述的欲望仅仅是顾客准备购买，尚未达到一定要买的强烈欲望。
顾客可能会做进一步的选择；也可能会仔细端详其它同类产品；还可能从店中走出去，过一会儿（也可能是几天）又到本店，再次注视此商品。
此时，顾客的脑海中会浮现出很多曾经看过或了解过的同类商品，彼此间做个更详细、更综合的比较分析（比较的内容包括商品的品牌、款式、颜色、性能、用途、价格、质量等）比较权衡是购买过程中买卖双方将要达到顶点的阶段，也就是顾客通过比较之后有了更全面的认识，将要决定购买与否的关键阶段。
也许有些顾客在比较之后就不喜欢这种商品了，也许有些顾客会作出购买决定，还有些顾客在这时会犹豫不决，拿不定主意，此时就是导购代表表现的最佳时机——适时的提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心。
⑥信任在脑海中进行了各种比较和思想斗争之后的顾客往往要征求（询问）导购代表的一些意见，一旦得到满意的回答，大部分顾客会对此商品产生信任感。
⑦决定行动即顾客决定购买商品并付诸行动，比如说：小姐，我就要这一套了。
⑧满足顾客作出购买决定还不是购买过程的终点。
因为顾客在付款的过程中还可能发生一些不愉快的事情。
如交款时、包装时、送客时导购代表如有不周到之处，即会引起顾客的不满，甚至发生当场退货事情。
因此，导购代表要自始至终保持诚肯、耐心的待客原则，直至将顾客送别为止。
满足感，有两种：◆顾客买到了称心的商品后所产生的满足感；◆对导购代表亲切服务的认可所产生的满足感；另外，商品使用过程中的满足感也至关重要。
这种满足感需要一定的时间才能体现出来，通过自己使用或家人对其购买商品的看法来重新评价所作出的购买决定是否明智。
它影响顾客的重复购买率。
影响信任感的两个因素：a、相信导购◆导购代表的优秀服务让顾客产生愉悦的心情，从而对其产生好感；◆顾客对导购代表的专业素质（商品专业知识）非常信任，尤其是对其提出的有价值的建设性意见表示认同，从而产生信赖感。
在顾客即将产生信任的阶段，导购代表的接待技巧、服务用语、服务态度、专业知识就显得非常重要，因为这些知识与销售服务技巧直接关系到能否当好顾客的参谋，使其产生信任感。
b、相信商品（制造商）◆年轻顾客多信任名牌商品；◆企业值得信赖。
（2）针对顾客不同阶段的表现导购的接待步骤在了解了不同阶段顾客的不同心理之后，我们就要对症下药了。
第一阶段：销售开启①待机（对应“注视” ）所谓待机就是商店已经营业，顾客还没上门或暂时没有顾客光临之前，导购边做销售准备、边等待接触顾客的机会。